邵陽市中國電信天翼G無線寬帶網(wǎng)絡建設及使用狀況分析——基于邵陽市三區(qū)及四縣調(diào)研報告,劉齋

1、暑假社會實踐調(diào)查報告題 目：邵陽市中國電信天翼3G無線寬帶網(wǎng)絡建設及使用狀況分析基于邵陽市三區(qū)及四縣調(diào)研報告團隊名稱：邵陽學院“我的中國夢 天翼與你同行”展翼志愿服務團作 者： 劉齋 王衛(wèi)民 李奇英 指導單位： 邵陽學院信息工程系 指導教師： 彭亦飛 劉航貝 活動時間： 2013年7月10日7月25日 二零一三年八月七日目 錄前 言1調(diào)研背景2調(diào)研目的3調(diào)查結(jié)果分析與報告4一、對3G無線網(wǎng)絡的了解情況4二、了解3G無線網(wǎng)絡的途徑5三、當前使用的通信設備/產(chǎn)品6四、寬帶業(yè)務使用意愿情況7五、對寬帶業(yè)務的滿意情況8六、對寬帶網(wǎng)絡不滿意的因素9七、以后對3G無線網(wǎng)絡的使用意愿10八、促使選擇電信天翼

2、3G無線寬帶的原因11九、3G無線網(wǎng)絡一月的消費金額12十、喜歡的優(yōu)惠方式13十一、對天翼3G無線寬帶網(wǎng)絡建設及使用的意見與建議？14小 結(jié)15前 言“3G”(英語 3rd-generation)或“三代”是第三代移動通信技術(shù)的簡稱，是指支持高速數(shù)據(jù)傳輸?shù)姆涓C移動通訊技術(shù)。3G服務能夠同時傳送聲音(通話)及數(shù)據(jù)信息(電子郵件、即時通信等)。代表特征是提供高速數(shù)據(jù)業(yè)務。相對第一代模擬制式手機(1G)和第二代GSM、CDMA等數(shù)字手機 (2G)，第三代手機(3G)一般地講，是指將無線通信與國際互聯(lián)網(wǎng)等多媒體通信結(jié)合的新一代移動通信系統(tǒng),現(xiàn)在的3G必將與社區(qū)網(wǎng)站進行結(jié)合，WAP與web的結(jié)合是一種趨

3、勢，如時下流行的微博客網(wǎng)站：大圍脖、新浪微博等就已經(jīng)將此應用加入進來。 3G與2G的主要區(qū)別是在傳輸聲音和數(shù)據(jù)的速度上的提升，它能夠在全球范圍內(nèi)更好地實現(xiàn)無線漫游，并處理圖像、音樂、視頻流等多種媒體形式，提供包括網(wǎng)頁瀏覽、電話會議、電子商務等多種信息服務，同時也要考慮與已有第二代系統(tǒng)的良好兼容性。為了提供這種服務，無線網(wǎng)絡必須能夠支持不同的數(shù)據(jù)傳輸速度，也就是說在室內(nèi)、室外和行車的環(huán)境中能夠分別支持至少2Mbps(兆比特/每秒)、384kbps(千比特/每秒)以及144kbps的傳輸速度(數(shù)值根據(jù)網(wǎng)絡環(huán)境會發(fā)生變化)。 3G是第三代通信網(wǎng)絡，目前國內(nèi)支持國際電聯(lián)確定三個無線接口標準，分別是中國

4、電信的CDMA2000，中國聯(lián)通的WCDMA，中國移動的TD-SCDMA，GSM設備采用的是時分多址，而CDMA使用碼分擴頻技術(shù)，先進功率和話音激活至少可提供大于3倍GSM網(wǎng)絡容量，業(yè)界將CDMA技術(shù)作為3G的主流技術(shù)，國際電聯(lián)確定三個無線接口標準，分別是CDMA2000，WCDMA，TD-SCDMA。原中國聯(lián)通的CDMA現(xiàn)在賣給中國電信，中國電信已經(jīng)將CDMA升級到3G網(wǎng)絡，3G主要特征是可提供移動寬帶多媒體業(yè)務。 調(diào)研背景中國電信集團公司是我國特大型國有通信企業(yè)，擁有覆蓋全國城鄉(xiāng)、通達世界各地的通信信息服務網(wǎng)絡，已建成了全球規(guī)模最大、國內(nèi)商用最早、覆蓋最廣的CDMA 3G網(wǎng)絡。中國電信集團

5、公司接手中國聯(lián)通CDMA網(wǎng)絡業(yè)務后推出名為“天翼”的3G移動業(yè)務品牌，以便更好滿足廣大客戶特別是中高端企業(yè)、家庭及個人客戶的綜合信息服務需求。在現(xiàn)代社會，信息化產(chǎn)業(yè)發(fā)展越來越迅速，我國也已正式進入3G時代。中國三大運營商中國電信、中國移動、中國聯(lián)通之間的競爭也越來越激烈，3G無線寬帶是3G業(yè)務的首要業(yè)務，也是三大運營商主推的業(yè)務，自然成為三大運營商在3G的主要競爭戰(zhàn)場。中國電信天翼3G無線寬帶網(wǎng)絡已覆蓋全國31省，湖南省14個市州已于5月底全部覆蓋3G無線網(wǎng)絡，6月底覆蓋到湖南省全部縣城及部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)。隨著3G網(wǎng)絡的逐步覆蓋，農(nóng)村已成為電信城鎮(zhèn)信息化建設的主陣地。 邵陽市位于湖南省西南部，現(xiàn)轄一市

6、八縣三區(qū)，197個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，700多萬人口。中國電信邵陽市分公司是邵陽市內(nèi)重要的基礎網(wǎng)絡運營商和綜合信息服務提供商，在中國電信湖南公司的發(fā)展中有著重要作用。它依托于中國電信的全程全網(wǎng)，向客戶提供豐富多彩、優(yōu)質(zhì)高效的固定和移動電話業(yè)務、互聯(lián)網(wǎng)接入及應用、數(shù)據(jù)災備、視訊服務、國際及港澳臺通信等多種類綜合信息服務，公司下轄9個縣級分公司。調(diào)研目的1.了解中國電信天翼3G無線寬帶網(wǎng)絡在規(guī)模及經(jīng)濟發(fā)展水平不同城鎮(zhèn)的建設及使用情況，尤其是天翼3G無線寬帶產(chǎn)品業(yè)務的使用現(xiàn)狀，為中國電信天翼3G業(yè)務的鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)展決策提供科學數(shù)據(jù)和分析；發(fā)現(xiàn)天翼3G無線寬帶產(chǎn)品業(yè)務在鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)展中的不足，并據(jù)此提出可行性意見。2.調(diào)研邵陽

7、市城鎮(zhèn)信息化建設過程中存在的問題，分析對策，撰寫邵陽市城鎮(zhèn)信息化建設調(diào)研報告，助推邵陽城鎮(zhèn)化建設戰(zhàn)略實施。易觀發(fā)現(xiàn)： 1.邵陽市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)大部分的老年人和未成年人完全不了解3G無線網(wǎng)絡，18到40歲的也基本上只是稍微了解3G無線網(wǎng)絡； 2.了解3G無線網(wǎng)絡的人大部分是學生或者工資在3萬元以上的；3. 大部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)人們覺得3G無線網(wǎng)絡資費過高，對于他們來說沒有必要用它。調(diào)查結(jié)果分析與報告 我們共發(fā)放600份，其中有效問卷573份，從回收的問卷及其統(tǒng)計匯總的結(jié)果中我們了解到：現(xiàn)在的3G網(wǎng)絡還是存在這許多問題，客戶對3G網(wǎng)絡的要求也是越來越高。一、對3G無線網(wǎng)絡的了解情況 隨著信息化產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，從第一

8、代模擬制式手機(1G)到第二代GSM、CDMA等數(shù)字手機 (2G)，現(xiàn)狀已經(jīng)步入了語音通信和多媒體通信相結(jié)合的新一代移動通信系統(tǒng)3G網(wǎng)絡。3G網(wǎng)絡在我國最早使用是在2008年奧運會時期，從2009年慢慢開始普及，現(xiàn)在已基本普及到各個大小城市和鄉(xiāng)鎮(zhèn)。雖然已經(jīng)普及到了各地區(qū)，但真正了解3G無線網(wǎng)絡的人卻不是很多。在我們問卷第一題“您了解3G無線網(wǎng)絡嗎？”中統(tǒng)計出如下數(shù)據(jù)：表一 對3G無線網(wǎng)絡的了解情況圖一 對3G無線網(wǎng)絡的了解情況 從以上數(shù)據(jù)和圖形可以看出：四個城鎮(zhèn)的情況都差不多。雖然現(xiàn)在3G網(wǎng)絡已經(jīng)覆蓋了這些鄉(xiāng)鎮(zhèn)，但還是有10%以上的人完全沒聽說過，據(jù)我們調(diào)查，完全沒聽說過的基本上是老人和小孩；

9、知道一點但不清楚的超過了我們調(diào)查的一半人數(shù)，據(jù)了解，這些人大部分是用過3G無線網(wǎng)絡，因此都知道一點；有15%左右的人基本清楚3G無線網(wǎng)絡的知識和業(yè)務，據(jù)調(diào)查了解，基本清楚的人大部分是年輕人，他們或許是搞這個行業(yè)的，或許是對這個行業(yè)感興趣的；5%左右的人是十分清楚，這些人都是搞這個行業(yè)的，因此十分清楚。二、了解3G無線網(wǎng)絡的途徑了解3G無線網(wǎng)絡的途徑可以有很多種，比如：電視廣告、公司營業(yè)廳、朋友等。從調(diào)查統(tǒng)計出來的數(shù)據(jù)和條形圖中不難看出：四個城鎮(zhèn)中大祥區(qū)從電視廣告中了解的比例是最少的，通過宣傳資料了解的大祥區(qū)和邵東縣的比例較多，了解的途徑大部分是前三個，后兩個占少量。從分析中，我個人覺得大祥區(qū)的

10、人們看的廣告比其他三個地方的要少，然后大祥區(qū)和邵東縣在宣傳資料方面比另外兩個地方做得好。表二 了解無線網(wǎng)絡的途徑圖二 了解無線網(wǎng)絡的途徑三、當前使用的通信設備/產(chǎn)品 從以下數(shù)據(jù)不難看出：隨著社會的不斷發(fā)展，人們的生活水平也隨著提高了，現(xiàn)在大部分人家里有電視，手機的普及率也達到了83%以上，固定電話也有71%以上的家庭有了，只有電腦的普及率是34%左右。但我相信，在不久的將來，電腦的普及率也會大大提高的。從數(shù)據(jù)和條形圖可以看出，邵東縣在一下四個通信設備中的普及率都是最高的，然后是大祥區(qū)，由此我們可以發(fā)現(xiàn)：邵東縣在這四個城鎮(zhèn)中是最富裕的，其次是大祥區(qū)。表三 當前使用的通信設備/產(chǎn)品圖三 當前使用的

11、通信設備/產(chǎn)品四、寬帶業(yè)務使用意愿情況 現(xiàn)在的有線寬帶已經(jīng)基本上覆蓋了每個大小城鎮(zhèn)，有線寬帶的資費也不是很貴，并且有線寬帶的速度也是越來越快了，開始進入光纖時代了。無線寬帶的覆蓋面現(xiàn)在還不是很廣，許多山區(qū)還是沒有覆蓋，信號不穩(wěn)定，網(wǎng)速也不是很快，無線寬帶的資費相對來說比較貴，并且業(yè)務很多，但無線寬帶很自由，可以在覆蓋的地方隨時隨地都可以用。 在調(diào)查中，我們了解到更多人還是想用有限寬帶業(yè)務，原因有幾個：有線寬帶更便宜；有線寬帶信號更穩(wěn)定；無線寬帶覆蓋率不高，并且傳輸速度還可以。但也有少數(shù)人還是想用無線寬帶，因為他們覺得無線寬帶比較自由，可以隨時隨地使用。在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)：在調(diào)查的四個城鎮(zhèn)中，邵東

12、縣的人想用無線寬帶的最多，其次是大祥區(qū)，因為他們可能經(jīng)常外出，用有線不方便，所以想用無線。 表四 寬帶業(yè)務使用意愿情況圖四 寬帶業(yè)務使用意愿情況五、對寬帶業(yè)務的滿意情況不管是無線寬帶還是有線寬帶，它們的服務一直再慢慢是改善，但隨著社會的發(fā)展，人們的要求是越來越高了。不知寬帶業(yè)務在下面四個城鎮(zhèn)中人們的印象是如何呢？從我們調(diào)查統(tǒng)計的結(jié)果可以看出：對寬帶業(yè)務不滿意的人們還是有不少，對其業(yè)務很滿意的人卻不是很多，因此，寬帶業(yè)務的服務及技術(shù)等各方面都還有待提高。表五 對寬帶業(yè)務的滿意情況圖五 對寬帶業(yè)務的滿意情況六、對寬帶網(wǎng)絡不滿意的因素由上面分析可知，在調(diào)查是四個城鎮(zhèn)中還是有許多人對寬帶還是不滿意的，

13、那么，到底對寬帶不滿意的原因又是什么呢？在我們調(diào)查統(tǒng)計中發(fā)現(xiàn)，大部分人覺得最不滿意的是網(wǎng)速，其次是售后服務差，只有少數(shù)人覺得是費用高。從中我們可以看出，一個產(chǎn)品的銷售情況的好壞并不只是他的價格，更多的是他的質(zhì)量和服務。因為現(xiàn)在人們的生活水平都有所提高，大家都開始提高了對服務的享受要求，也更愿意用更多的錢買更好的產(chǎn)品和服務。表六 對寬帶網(wǎng)絡不滿意的因素圖六 對寬帶網(wǎng)絡不滿意的因素七、以后對3G無線網(wǎng)絡的使用意愿隨著信息化的快速發(fā)展，3G網(wǎng)絡的覆蓋面將會不斷擴大，雖然3G網(wǎng)絡覆蓋面不斷擴大，但是人們愿意使用3G網(wǎng)絡嗎？根據(jù)我們的調(diào)查統(tǒng)計可以看出，只有一半左右的人數(shù)愿意使用，還有一半左右的人數(shù)還沒想

14、好，也有少數(shù)人是不愿意使用。根據(jù)調(diào)查了解及分析，我們發(fā)現(xiàn)不愿意的人基本上是老人，因為他們的思想觀念不同。還沒想好的原因有：不知道以后的3G網(wǎng)絡將會怎樣，隨著信息化的快速發(fā)展，是不是還會有4G網(wǎng)絡、5G網(wǎng)絡等更好網(wǎng)絡的出現(xiàn)等。表七 以后對3G無線網(wǎng)絡的使用意愿圖七 以后對3G無線網(wǎng)絡的使用意愿八、促使選擇電信天翼3G無線寬帶的原因下面的數(shù)據(jù)和圖形中的A是網(wǎng)絡覆蓋高，信號穩(wěn)定，B是網(wǎng)絡傳輸速度更快 ，C是數(shù)據(jù)流量費用更低，D是新的特色增值服務，E是親朋好友使用后的推薦，F(xiàn)是售后服務好，G是品牌影響力，H 其他。從調(diào)查數(shù)據(jù)結(jié)果統(tǒng)計和分析中，大部分人覺得影響他們選擇電信天翼3G無線寬帶的原因是A，調(diào)查

15、中北塔區(qū)選A的百分比高達90%。選擇A、B、C的人數(shù)占多數(shù)，選擇D、G、H的只是少數(shù)。由此可以分析出：現(xiàn)在大部分人都不是很追求品牌了，他們覺得使用后感覺很好什么牌子都可以，他們更注重的是質(zhì)量。表八 促使選擇電信天翼3G無線寬帶的原因圖八 促使選擇電信天翼3G無線寬帶的原因九、3G無線網(wǎng)絡一月的消費金額在問卷第十題“您一個月愿意花多少錢在3G無線寬帶業(yè)務？”調(diào)查統(tǒng)計結(jié)果中我們可以看出，雙清區(qū)和北塔區(qū)超過50%的人一個月中愿意花50到100元在3G無線寬帶上，少部分人愿意一個月花200元以上在3G上，大祥區(qū)和邵東縣的愿意一個月花150元以上的比雙清區(qū)和北塔區(qū)的多。由此我們可以分析出：消費水平和消費

16、觀念還是城鎮(zhèn)的生活水平有關(guān)的。表九 3G無線網(wǎng)絡一月的消費金額圖九 3G無線網(wǎng)絡一月的消費金額十、喜歡的優(yōu)惠方式幾乎每一個產(chǎn)品為了更好的銷售出去，都會有許多的優(yōu)惠方式，在3G無線寬帶中也有著這么幾種優(yōu)惠的方式：按小時優(yōu)惠、包月優(yōu)惠、包年優(yōu)惠等其他優(yōu)惠。每一種優(yōu)惠方式都有著自己的吸引地方，但也存在著不足的地方。根據(jù)我們的調(diào)查發(fā)現(xiàn)：超過一半的人數(shù)愿意選擇包年優(yōu)惠，他們覺得包年便宜，并且不需要過小段時間又要去繳費；有30%的人愿意選擇包月優(yōu)惠，他們雖然用的比較多，但有時可能一段時間都不怎么用；有少數(shù)人愿意選擇按小時優(yōu)惠，因為他們用的很少，包年或包月都劃不來；還有極少數(shù)人愿意選其他的一些優(yōu)惠方式。表十

17、 喜歡的優(yōu)惠方式圖十 喜歡的優(yōu)惠方式十一、對天翼3G無線寬帶網(wǎng)絡建設及使用的意見與建議？ 在我們問卷第十一題“您對天翼3G無線寬帶網(wǎng)絡建設及使用有什么意見與建議？”調(diào)查統(tǒng)計中，我們收集到了下面一些答案。 大祥區(qū)：服務要好，網(wǎng)速要快；有時網(wǎng)絡不穩(wěn)定，收費不明確；速度快會更好；費用能讓大家接受更好。 雙清區(qū)：流量不清不楚；信號要穩(wěn)定；要實惠；更好更經(jīng)濟的套餐；收費低點就好了，速度快點；希望網(wǎng)速更快些；網(wǎng)絡傳輸速度更快，價格更優(yōu)惠點。 北塔區(qū)：希望有更優(yōu)惠的網(wǎng)絡服務和用品；網(wǎng)速需要更快些；價格應該更實惠點；網(wǎng)絡信號應該更穩(wěn)定些。 邵東縣：網(wǎng)速慢，費用是否可以調(diào)低；希望其繼續(xù)努力；傳輸速度加快；不要老

18、斷線。小 結(jié)新中國成立后，由于國家經(jīng)濟基礎薄弱，物質(zhì)上長時間處于相對短缺的狀態(tài)，居民消費受到嚴重制約，中國社會傳統(tǒng)的重積累、倡節(jié)約的消費觀念沒有得到根本改觀。隨著經(jīng)濟的發(fā)展和社會的進步，人們開始逐漸拋棄了自然經(jīng)濟模式下自給自足的消費觀念，代之以量入為出、注重消費效益，強調(diào)消費帶來的精神滿足等新型消費觀念。特別是20世紀90年代后期以來，住房、通信及電子產(chǎn)品、節(jié)假日消費及旅游、文化教育、汽車等逐漸成為市場消費熱點，信貸消費、理性消費、個性消費等消費形式也開始在人們的消費行為中發(fā)揮重要作用。因此，也就形成了當前中國居民西方消費主義與東方重積累思想并重的有中國特色的消費觀念。根據(jù)我國居民的消費觀念，得到上面的答案也是情理之中的?，F(xiàn)在經(jīng)濟在不斷的發(fā)展，社會在不斷的進步，人們對各方面的要求也在不斷的提高。當人們用著2G網(wǎng)絡時卻總想著要3G網(wǎng)絡的功能但又要便宜，當現(xiàn)在大家使用3G網(wǎng)絡時又覺得3G網(wǎng)絡不怎么好，想著更好的4G網(wǎng)絡，因此，人們消費品的要求是隨著經(jīng)濟和社會的發(fā)展而不斷在提高。3G網(wǎng)絡要想更好更快的發(fā)展，就必須在各方