美容導(dǎo)師工作流程

1、 美容導(dǎo)師工作流程 美容導(dǎo)師工作流程之一 首次加盟網(wǎng)點(diǎn)下店流程 第一步、交接 從業(yè)務(wù)手中接受客戶備忘錄，包含：合作協(xié)議、客戶檔案、拜訪記錄、所作承諾和特別注意事項(xiàng)等。雙方簽署客戶交接確認(rèn)書并交一份到行政人力資源部備案，合作協(xié)議在看完后交到財(cái)務(wù)部，客戶檔案利用服務(wù)的機(jī)會(huì)進(jìn)行完善，一個(gè)月后交復(fù)印件到行政人力資源部。 第二步、下店前準(zhǔn)備工作 一、形象準(zhǔn)備 確定下店時(shí)間，準(zhǔn)備充足的日常生活用品。 穿職業(yè)裝，整潔大方，化淡妝，頭發(fā)盤扎。 二、心理準(zhǔn)備 美容導(dǎo)師是美容師的老師，是美容師的風(fēng)向標(biāo)，下店前一定要保持良好的心態(tài)，以飽滿的激情投入工作。 任何時(shí)候都要有自己是景誼一員的意識(shí)，隨時(shí)提醒自己：我代表了景

2、誼形象，在美容院里自己的一切行為都不是個(gè)人行為。 三、培訓(xùn)工作準(zhǔn)備 課程提綱、 課程時(shí)間 、培訓(xùn)形式、培訓(xùn)場(chǎng)地、培訓(xùn)紀(jì)律、資料準(zhǔn)備 、手法規(guī)范檢查、考核試卷等 四、銷售工作準(zhǔn)備 促銷方案制定。方案制定以增加公司出貨量和提升店家業(yè)績(jī)?yōu)槟繕?biāo)，同時(shí)，在方案執(zhí)行前主動(dòng)與店家老板溝通，達(dá)成共識(shí)方可執(zhí)行。 要學(xué)會(huì)成本分析。 五、和店家做好前期溝通 確定下店目標(biāo)：銷售或培訓(xùn)、項(xiàng)目推廣、問題解決、關(guān)系促進(jìn) 確定是否有其他廠家老師在，盡量不要重復(fù) 確定主要負(fù)責(zé)人這個(gè)時(shí)間是否在店？與美容師休息時(shí)間錯(cuò)開 了解美容師心理動(dòng)態(tài)，做好培訓(xùn)需求調(diào)查，確定適宜的培訓(xùn)方式 與店家進(jìn)行電話溝通的基本要素： A、我是景誼公司的某某

3、 B、這次公司派我到咱們店做服務(wù) C、我計(jì)劃什么時(shí)候出發(fā)，大概什么時(shí)候抵達(dá) D、溝通需要了解的情況 E、闡述我們這次服務(wù)的工作重心及還需配合的問題 F、了解顧客群及潛在顧客，并建議進(jìn)貨 G、再次提醒還需帶什么資料 H、上車后給店家再次發(fā)個(gè)信息，確定到店的時(shí)間 第三步、到店實(shí)地了解情況 一、 與老板面談，合理安排時(shí)間 最好由負(fù)責(zé)該店的業(yè)務(wù)或了解該店的人員陪同下店，以作介紹和指引 再次溝通本次下店的工作 本次在店的工作時(shí)間 如何配合 將提前準(zhǔn)備的培訓(xùn)計(jì)劃大綱與老板溝通 商量培訓(xùn)時(shí)間的安排 銷售方案的制定 溝通需要配合情況及在員工前介紹培訓(xùn)老師 以詢問或觀察的方式了解是否有特定問題需要解決 溝通后擬

4、寫工作日程安排交給美容院負(fù)責(zé)人 二、 進(jìn)一步掌握員工情況 包括美容師的心理狀態(tài)、收入水平、忠誠(chéng)度、工齡、內(nèi)部的人際關(guān)系（親戚關(guān)系）、學(xué)習(xí)能力、以往培訓(xùn)情況等。 三、 店內(nèi)環(huán)境了解，提前張貼海報(bào)，挑選幾款產(chǎn)品做展示 挑選的應(yīng)是有特色、好銷售的明星產(chǎn)品，且要盡可能擺放在最合適、最醒目的位置。 第四步、培訓(xùn) 一、培訓(xùn)內(nèi)容 心態(tài)培訓(xùn) 公司文化與產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn) 手法培訓(xùn) 銷售培訓(xùn) 專題培訓(xùn)（如風(fēng)水、色彩、手診面診等） 二、 培訓(xùn)形式 講授、實(shí)操、舞蹈、互動(dòng)、分享等 第五步、考核 考核內(nèi)容：產(chǎn)品基礎(chǔ)知識(shí)、手法、技巧 考核形式：書面考核、一對(duì)一實(shí)際演練考核 監(jiān)督執(zhí)行：老板、店長(zhǎng)、美容導(dǎo)師 考核必須打分，并建議

5、老板建立員工培訓(xùn)檔案 第六步、銷售 一、擬定推廣方案 與老板商量定好獎(jiǎng)罰措施。 二、Pop張貼，制造良好的銷售氛圍。 三、召開員工會(huì)議 將推廣方案讓每位員工知道，統(tǒng)一話術(shù)（品牌經(jīng)理和廠家老師負(fù)責(zé)，事先做好書面材料），并且讓每個(gè)人都熟知。要確保每位美容師都能復(fù)述到位。 四、做客戶分析，指導(dǎo)美容師邀約客人在活動(dòng)時(shí)間到店。 五、合理安排人員分工，分解目標(biāo)，指導(dǎo)下切，督促完成 第七步、工作總結(jié) 離開店家之前將在店期間的工作做個(gè)總結(jié)，將全體人員聚集在一起開會(huì)，找出不足之處，表揚(yáng)表現(xiàn)優(yōu)秀員工。 制定一個(gè)月的銷售計(jì)劃，下切到人，下切到具體產(chǎn)品和項(xiàng)目。 第八步、跟蹤 離店后電話跟蹤（5-7天一次）內(nèi)容：培訓(xùn)效

6、果反饋、業(yè)績(jī)達(dá)成情況、終端客戶跟蹤情況。 美容導(dǎo)師工作流程之二 會(huì)議、活動(dòng)工作流程 第一步 準(zhǔn)備階段 一、提前一個(gè)月時(shí)間確定活動(dòng)目的、時(shí)間、主講老師、會(huì)場(chǎng)、參會(huì)方案、活動(dòng)優(yōu)惠方案等 1、確定促銷會(huì)的目的（店慶?答謝？開張？向老顧客推廣新產(chǎn)品？吸納新客源？消化庫存？） 2、針對(duì)對(duì)象：以老顧客為主（著重推廣新產(chǎn)品）？還是新客戶（著重通過超值的卡留住顧客）？ 3、時(shí)間：以下午或晚上為主，一般在三個(gè)小時(shí)之內(nèi)。 4、地點(diǎn)：當(dāng)?shù)刈詈玫木频辏詈糜形枧_(tái)及射燈，冷氣或暖氣一定要足，燈光明亮、以暖色調(diào)可調(diào)光為佳，音響效果要好！大小和人數(shù)相接近，會(huì)場(chǎng)中心最好不要有柱子。 5、參考廠家提供的優(yōu)惠政策來設(shè)計(jì)會(huì)場(chǎng)優(yōu)惠方

7、案(要有足夠的吸引力，重拳出擊），最好打印出來，顧客人手一份，并用手繪pop張貼出來。 6、制定美容師銷售獎(jiǎng)懲政策（有所舍才有所得，依當(dāng)?shù)厍闆r而定）。 二、提前半月做好邀請(qǐng)函、講師簡(jiǎn)介 邀請(qǐng)函需要準(zhǔn)備的幾大要素：店家簡(jiǎn)介、會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)、抽獎(jiǎng)券等。 講師簡(jiǎn)介的要素：講師身份、擅長(zhǎng)的領(lǐng)域、曾創(chuàng)造的業(yè)績(jī)、作品等。 三、讓店家備足貨源，防止缺貨，影響銷售 四、做好門頭和店內(nèi)布置，營(yíng)造良好的銷售氛圍 五、邀約 對(duì)老顧客：通過店內(nèi)產(chǎn)品的擺設(shè)、醒目的POP、單張及美容師的介紹，讓所有老顧客都知道活動(dòng)的內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、禮品、獎(jiǎng)品、超值優(yōu)惠等，把門票里的贈(zèng)送項(xiàng)目用POP寫出來在美容院內(nèi)張貼，聲明只付 元錢手

8、工費(fèi)，即可獲超值大禮包，但這個(gè)大禮包要到會(huì)場(chǎng)方可領(lǐng)取（向顧客表明是由公司現(xiàn)場(chǎng)送出的）。鼓勵(lì)老顧客帶新顧客，如帶兩個(gè)朋友來買98元的禮包，即可送出一張門票給本人。 對(duì)新顧客：通過老顧客協(xié)助宣傳，或通過店外的橫幅、POP、單張、各種報(bào)紙、電視廣告、小區(qū)宣傳、及酒店大堂展示、異業(yè)結(jié)盟等方式來進(jìn)行邀約。 要根據(jù)活動(dòng)性質(zhì)確定邀約對(duì)象，并對(duì)美容師的邀約數(shù)量進(jìn)行量化規(guī)定。 電話跟蹤邀約情況，定時(shí)做出指導(dǎo)，必要時(shí)下店協(xié)助邀約。會(huì)后有銷售環(huán)節(jié)的要協(xié)助銷售。 五、物料準(zhǔn)備 1 橫幅 9 頒獎(jiǎng)用托盤 2 噴繪 10 手拍、熒光棒 3 氣球、打氣筒 11 小公崽 4 繩子、剪刀 12 禮品 5 雙面膠、透明膠 13

9、水、水果、糖果 6 禮炮、鮮花 14 音樂、音頻線 7 簽到本、簽到筆 15 投影儀 8 抽獎(jiǎng)箱 16 六、人員分工 邀約： 迎賓： 簽到： 引座： 禮儀： 物料管理： 音響： 燈光： 禮炮： 催場(chǎng)： 后勤： 總指揮： 七、會(huì)前每人復(fù)述各自職責(zé)并做好排練 第二步 會(huì)議階段 一、 依照活動(dòng)策劃規(guī)程指導(dǎo)店員做好各項(xiàng)會(huì)務(wù)工作 二、 會(huì)中配合主講老師，確保課程效果最大化 三、 處理會(huì)場(chǎng)中的突發(fā)事件。 四、 會(huì)后立刻召開總結(jié)會(huì) 1、召集所有工作人員進(jìn)行會(huì)議總結(jié)，統(tǒng)計(jì)總銷售額; 2、分析現(xiàn)場(chǎng)的得與失，表揚(yáng)先進(jìn)及達(dá)成目標(biāo)者； 3、對(duì)于存在的問題提出建議，對(duì)未達(dá)成目標(biāo)者提出期望及找方法； 4、對(duì)于已購買的顧客

10、，提醒其趁有優(yōu)惠方案給家人再購買，同時(shí)提醒美容師催收欠款。對(duì)未購買者，致電約其到美容院感受項(xiàng)目，促成銷售； 5、電話回訪:了解顧客所需，利用上堆、下切與平行的技巧找到新的需求點(diǎn)，針對(duì)性滿足顧客需求； 6、對(duì)預(yù)約但未到現(xiàn)場(chǎng)的顧客做出統(tǒng)計(jì),再電話跟進(jìn)，找出真正原因，約其進(jìn)店或列為下次會(huì)議的準(zhǔn)顧客。 第三步 坐診階段 一、坐診環(huán)境要求 坐診室一間（要求通風(fēng)，有日光燈） 圓桌一張，凳子四把 坐診專家介紹橫幅一條 坐診專家X展架一個(gè) 其它物品根據(jù)各品牌具體情況自行擬定 二、邀約客人到店 指導(dǎo)美容師跟蹤邀約客人到店 從美容師處獲取所邀客人資料 跟講師共同研究邀約顧客資料，以便做好相關(guān)準(zhǔn)備 三、配合坐診老師壓?jiǎn)?將需求客戶介紹給坐診老師 將坐診老師的專業(yè)面與以往驕人業(yè)績(jī)介紹給客戶以樹立權(quán)威感 在坐診過程中隨時(shí)為老師提供必要的服務(wù) 敏銳捕捉成交信號(hào)，一旦看到客人有心動(dòng)跡象，立馬帶客