2016年教練部KPI考核方案

1、2016 年教練部 KPI考核方案如下：儲備私人教練KPI滿分為100, 包括：抄送：人事部歸檔（機密文件）? 工作紀律：（滿分 15 ，每次違紀導致扣分扣減 5 點；其他違紀行為扣減 2-5 點；曠工、辱罵同事或會員、公開場合嚴重頂撞或質疑上級工作安排的此項為零分；遲到早退每次扣減五分；以任何形式擅自利用公司資源售賣個人產品，如：代購等，此項為0分；利用微信、微博等形式宣傳其它企業(yè)的活動及產品，扣減5分；上班時間教練必須著公司統(tǒng)一服裝及袖標 ）?服務質量：（滿分30 ，部門經理根據教練授課流程的執(zhí)行及質量（新入職巡場教練未取得授課資格前此項不考核）、禮儀及儀容儀表、巡場工作、場地服務以及會員

2、反饋和該員工日常服務整體表現給予評定；以上各項不合格扣減5 點；因私自承諾、服務不周等造成投訴此項為零分）?團隊合作：（滿分10 ，由部門經理根據員工對部門和跨部門同事工作的支持、幫助、配合情況給與評定；泄露其他部門價格和銷售方案影響其他部門工作的扣減5-10 點；不參加公司組織的集體活動扣減5點；空開場合質疑、不配合其他部門工作的扣減5 點，造成嚴重后果的此項為零分；工作時間與同事嚴重爭吵并影響惡劣此項為零分）?專業(yè)知識：（滿分25 ，重點包括：銷售及體測流程執(zhí)行情況、教練專業(yè)知識（專業(yè)資格證書）掌握情況、銷售及約課話術等，以上各項不合格扣減5 點；合約錄入不規(guī)范、不及時扣減 5 點； 對公

3、司規(guī)章制度不了解或理解錯誤扣減5 點；單據、表格不及時填寫或填寫不規(guī)范扣減5點；培訓不參加或不認真此項扣減5 點；其他情況酌情扣減 2-5 點）?銷售業(yè)績：（滿分20 ，部門主管根據員工基礎工作的完成情況、月課時消耗數量（新入職巡場教練未取得授課資格前此項不考核）、月銷售業(yè)績達成比（新入職巡場教練無業(yè)績任務前不考核 此項）評定。每累計3日未完成部門經理安排的基礎工作扣減5 點；月消耗課時未達到部門平均數的扣減5 點(此項不含新入職巡場教練工作前6個有效月 )；部門經理應充分了解并記錄各個員工的基礎工作表現，并公平、公正的考評；基礎工作包括會員體測數量、銷售電話邀約、場地開發(fā)、場地會員服務和部門

4、經理安排的其他工作等；第四個有效月起，任務達成比低于60% 此項為零分；月消耗課時小于30 節(jié)此項為零分； ）?儲備教練在入職后累計完成30000元銷售業(yè)績或累計授課達到100 課時，且 KPI 平均不低于 60 ，方可申請轉為正式員工，否則繼續(xù)試用或辭退；提前完成業(yè)績任務，且自入職后 KPI 平均不低于 60 ，員工可通過部門經理簽字的書面申請，遞交人事部進行審核通過后，可提前轉為正式員工。初級 - 高級私人教練 KPI 滿分為 100, 包括：工作紀律：（滿分10 ，每次違紀導致扣分扣減5 點；其他違紀行為扣減2-5點；曠工、辱罵同事或會員、公開場合嚴重頂撞或質疑上級工作安排的此項為零分；

5、遲到早退每次扣減五分；以任何形式擅自利用公司資源售賣個人產品，如：代購等，此項為0分；利用微信、微博等形式宣傳其它企業(yè)的活動及產品，扣減5分；如擅自更改購買課時數量或違反消課流程此項為 0分）? 服務質量：（滿分 20 ，部門經理根據教練授課流程的執(zhí)行及質量、禮儀及儀容儀表、巡場工作以及會員反饋和該員工日常服務整體表現給予評定。月有效會員私教上課率（當月有上課的會員人數/ 會員總數）低于50% 此項扣減5 點，有效會員指私教課程在有效期內的會員；因私自承諾、服務不周等造成投訴此項為零分；上班時間教練必須著公司統(tǒng)一服裝及袖標 ）?團隊合作：（滿分25 ，由部門經理根據員工對部門和跨部門同事的支持

6、、幫助、配合情況給與評定；不能積極配合會籍部在七日內開發(fā)新會員時所需要的TO、體測、試課等的扣減 10 分；泄露其他部門價格和銷售方案影響其他部門工作的扣減5-10 點；不參加公司組織的集體活動扣減5 點；空開場合質疑、不配合其他部門工作的扣減5點，造成嚴重后果的此項為零分；工作時間與同事嚴重爭吵并影響惡劣此項為零分）?專業(yè)知識：（滿分25 ，重點包括：銷售及體測流程執(zhí)行情況、教練專業(yè)知識（專業(yè)資格證書）掌握情況、銷售及約課話術等，以上各項不合格扣減5點；合約錄入不規(guī)范、不及時扣減 5 點； 對公司規(guī)章制度不了解或理解錯誤扣減5 點；單據、表格不及時填寫或填寫不規(guī)范扣減5 點；培訓不參加或不認

7、真扣減5 點；其他情況酌情扣減2-5 點）?銷售業(yè)績：（滿分30 ，部門經理根據員工基礎工作的完成情況、月課時消耗、月銷售業(yè)績達成比評定。每累計3 日未完成部門經理安排的基礎工作扣減5 點；部門經理應充分了解并記錄各個員工的基礎工作表現，并公平、公正的評分；基礎工作包括會員體測數量、會員電話邀約、場地開發(fā)、巡場、會員服務和部門經理安排的其他工作等；初級教?練月消耗課時小于50 節(jié)此項為零分；中級 教練月消耗課時小于90 節(jié)此項為零分； 高級 教練月消耗課時小于105 節(jié)此項為零分；月銷售業(yè)績任務達成比低于70% 此項為零分）? 中級（含）以上級別教練連續(xù) 3 個月 KPI 平均不低于 75 ，

8、有資格申請升為組長，作為公司儲備干部；由部門負責人考核后提出申請，人事部審核，報店長批準；私教主管 KPI 滿分為 100, 包括：工作紀律：（滿分20 ，每次違紀導致扣分扣減5 點；其他違紀行為扣減2-5 點；曠工、辱罵同事或會員、打架斗毆、公開場合嚴重頂撞或質疑上級工作安排的此項為零分；遲到早退每次扣減五分；如擅自更改購買課時數量或違反消課流程此項為0分）? 服務質量：（滿分 20 ，部門經理根據教練授課流程的執(zhí)行及質量、禮儀及儀容儀表、巡場工作以及會員反饋和該員工日常服務整體表現給予評定。月有效會員私教上課率（當月有上課的會員 人數 / 會員總數）低于 60% 此項扣減 5 點，有效會員

9、指私教課程在有效期內的會員；因私自承諾、服務不周等造成投訴此項為零分； 上班時間教練必須著公司統(tǒng)一服裝及袖標 ）? 團隊合作及部門管理 : （滿分 20 ，其中，團隊合作（ 10 ）由部門經理根據員工對部門和跨部門同事工作的支持、幫助、配合情況給與評定。泄露其他部門價格和銷售方案影響其他部門工作的 扣減 5-10點；空開場合質疑、不配合其他部門工作的扣減10 點，造成嚴重后果的此項為零分；不認真履行值班經理職責扣減5 點；不參加公司組織的集體活動扣減 5點；工作時間與同事嚴重爭吵并影響惡劣此項為零分；團隊管理（10 ）主要指標為協(xié)助配合執(zhí)行部門經理安排的工作并取得成果。）?專業(yè)知識 :（滿分2

10、0 ，重點包括：銷售及體測流程執(zhí)行情況、教練專業(yè)知識（專業(yè)資格證書）掌握情況、銷售及約課話術等，以上各項不合格扣減5 點；合約錄入不規(guī)范、不及時扣減5 點；對公司規(guī)章制度不了解或理解錯誤扣減5 點；單據、表格不及時填寫或填寫不規(guī)范扣減5 點；培訓不參加或不認真扣減5 點；其他情況酌情扣減2-5 點）?銷售業(yè)績 : （滿分20 ，部門月銷售任務達成比低于70% 此項為零分；其余考核辦法同原級別私教；）?私教部主管自任職之日起每3 個月進行一次 KPI 考核，連續(xù) 3 個月 KPI 平均分低于 70，或單月低于50 ，則下個月被降職或免職；? 私教主管的級別升降考核同教練部員工，但不可低于高級，如

11、級別降為中級，私教主管自動降級為組長或普通員工；? 私教部主管連續(xù)兩個考核周期 KPI 平均分高于 75 分（含），如部門經理職位空缺，則有資格晉升為部門經理，由個人提交申請，人事部審核通過后，報總經理批準。教練經理 KPI 滿分為 100, 包括：工作紀律 : （滿分10 ，每次個人違紀導致扣分扣減5 點；其他違紀行為扣減2-5點；部門員工紀律不良扣減5-10點；曠工、辱罵同事或會員、公開場合嚴重頂撞或質疑上級工作安排的此項為零分； 遲到早退每次扣減五分；如擅自更改購買課時數量或違反消課流程此項為0分）? 服務質量 : （滿分 20 ，總經理根據會員反饋和教練部整體日常服務表現給予評定。包括

12、教練授課流程的執(zhí)行及質量、禮儀及儀容儀表、巡場工作以及會員反饋和員工日常服務整體表現。部門月有效會員私教上課率（當月有上課的會員人數 / 會員總數）低于 50% 此項扣減 5 點，有效會員指私教課程在有效期內的會員；因私自承諾、服務不周等造成投訴此項為零分）? 團隊合作及部門管理 : （滿分 30 ，團隊合作（ 10 ）：店長根據教練部整體工作表現和對其他部門支持、幫助、配合情況綜合評定。泄露其他部門價格和銷售方案影響其他部門工作的扣減 5-10 點；不認真履行值班經理職責扣減5點；不參加公司組織的集體活動扣減5 點；空開場合質疑、 不配合其他部門工作的扣減10 點，造成嚴重后果的此項為零分；

13、工作 時間與同事嚴重爭吵并影響惡劣此項為零分；不支持配合其他部門工作或公開場合質疑其他部門工作造成嚴重后果此項為零分。團隊管理（ 20 ）：員工 KPI 考核、日常工作的完成、部門紀律及制度遵守、新員工培訓、員工離職率等。對員工KPI 考核不認真或不準確扣減15 點，對員工 KPI 考核 舞弊團隊合作及部門管理項為零分。員工嚴重違反公司管理規(guī)定此項為零分。 ）?專業(yè)知識 : （滿分 15 ，重點包括：銷售及體測流程執(zhí)行情況、教練專業(yè)知識（專業(yè)資格證書）掌握情況、銷售及約課話術等，以上各項不合格扣減5 點；合約錄入不規(guī)范、不及時扣減 5 點；對公司規(guī)章制度不了解或理解錯誤扣減5 點；單據、表格不

14、及時填寫或填寫不規(guī)范扣減5 點；不參加培訓或培訓不認真扣減5 點；其他情況酌情扣減 2-5點）?銷售業(yè)績 :（滿分 25 ，根據部門任務達成比評定：部門月銷售任務達成比低于70% 此項為零分； 部門月消耗課時總數小于教練部人數*考核課時數節(jié)此項為零分 （農歷新年月按減半考核）；?教練部經理自任職之日起每6 個月進行一次 KPI考核，連續(xù) 6個月 KPI 平均分低于70 或單月 KPI 低于 50 ，則下個月被免職或降職；KPI 考核其他規(guī)定：? 對公司有重大貢獻的員工可獲得10-20KPI 點數獎勵； KPI 獎勵不計入績效工資考核，但計入升級和升職考核；?寶力豪簽約教練如有在寶力豪以外的其他

15、俱樂部任教的情況，KPI 扣減 30 點；?員工連續(xù)兩個月KPI低于 60 ，則公司有權對該員工采取辭退處理；?KPI 最終得分 =KPI 評分 * 當月實際出勤天數/ 公司規(guī)定的當月出勤天數*%，當月實際出勤天數/ 公司規(guī)定的當月出勤天數*%<60%的情況下，當月KPI為零；當月實際出勤天數包含經公司批準的公差天數；?見習、實習、巡場員工KPI分數低于60分（不含），則 KPI獎金為零。初級、中級、高級、初級- 高級員工KPI分數低于65分（不含），則 KPI獎金為零。主管、經理級員工KPI分數低于70分（不含），則KPI獎金為零。組長按其所在級別執(zhí)行上訴規(guī)定。?因任何原因，當月出勤少于公司規(guī)定出勤天數60%的KPI獎金為零；?員工的KPI由其直線上級評定。KPI是公司對于員工表現的一個綜合評定，對于員工全面發(fā)展有著重要意義。KPI的評分必須嚴謹、真實、公正！對于營私舞弊、評定無據的管理者將追究管理責任，并扣減其KPI考核成績！? 員工認定自己的 KPI 評定結果不合理或不公正，可向人事部提起申述，人事部有權進行調查了解，并將結果