如何編寫(xiě)QC成果

1、如何編寫(xiě)QC成果報(bào)告 目 錄 第一節(jié) 編寫(xiě) QC 成果報(bào)告的基本方法和要求-1 一 成果報(bào)告存在的共性問(wèn)題-1 二 提高 QC 小組活動(dòng)水平和編寫(xiě)成果報(bào)告水平的基本方法-1 三 編寫(xiě)成果報(bào)告的基本要求-1 四 整理成果報(bào)告的方法步驟-2 第二節(jié) 改進(jìn)型成果報(bào)告的主要內(nèi)容- -4 一 小組概況-4 二 選題理由-6 三 現(xiàn)狀調(diào)查確定主要問(wèn)題-7 四 確定目標(biāo)值-8 五 分析原因-10 六 確定主要原因-11 七 制定對(duì)策-13 八 實(shí)施對(duì)策-13 九 效果檢查-14 十 鞏固措施-15 十一 總結(jié)及今后打算-16 十二 正確處理成果報(bào)告的內(nèi)容結(jié)構(gòu)，防止模式化-17 第三節(jié) 創(chuàng)新型課題成果報(bào)告的主

2、內(nèi)容-17 一 什么是“創(chuàng)新型”課題- -17 二 “創(chuàng)新型”課題QC 小組活動(dòng)的產(chǎn)生及在我國(guó)的開(kāi)展-17 三 “創(chuàng)新型”課題與改進(jìn)型QC 小組活動(dòng)的區(qū)別-17 四.創(chuàng)新型課題活動(dòng)步驟需要注意的問(wèn)題-19 五. “創(chuàng)新型”課題成果報(bào)告的主要內(nèi)容-22 第四節(jié) 成果報(bào)告的編寫(xiě)技巧- -23 一 課題名稱(chēng)要簡(jiǎn)單明了、一目了然-23 二 成果的中心內(nèi)容要明確-23 三 編寫(xiě)成果之前要擬提綱-23 四 擬編寫(xiě)提綱要安排好成果的結(jié)構(gòu)-25 五 安排成果結(jié)構(gòu)要注意步驟之間的過(guò)渡和前后-26 六 開(kāi)頭要引人入勝，結(jié)尾要耐人回味-26 第五節(jié) QC 小組應(yīng)如何診斷自己的成果報(bào)告-27 一 自我評(píng)價(jià)發(fā)表成果報(bào)告

3、的主要方面-27 二 分析的內(nèi)容和方法- -28 成果報(bào)告是 QC 小組活動(dòng)全過(guò)程的書(shū)面表達(dá)形式，是課題活動(dòng)的真實(shí)寫(xiě) 照，是在小組活動(dòng)原始記錄的基礎(chǔ)上經(jīng)過(guò)小組全體成員共同討論總結(jié)整理出來(lái) 的。本章依據(jù) QC 小組活動(dòng)程序及 QC 小組成果評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)要求并結(jié)合筆者的經(jīng) 驗(yàn)和體會(huì)，就 QC 小組如何整理好活動(dòng)成果報(bào)告，介紹了編寫(xiě) QC 成果報(bào)告的 基本方法和要求、成果報(bào)告的主要內(nèi)容、編寫(xiě)成果報(bào)告的技巧、QC 小組應(yīng)如 何診斷自己的成果報(bào)告等有關(guān)內(nèi)容。由于“創(chuàng)新型”課題和傳統(tǒng)的改進(jìn)型課題 有所不同，故還介紹了兩者的不同點(diǎn)及活動(dòng)中應(yīng)注意的問(wèn)題。 第一節(jié) 編寫(xiě) QC 成果報(bào)告的基本方法和要求 一、 成果報(bào)

4、告存在的共性問(wèn)題 我國(guó) QC 小組活動(dòng)雖說(shuō)以有 28 年的歷史了，但是由于 QC 小組成員的流動(dòng) 性、推進(jìn)人員的變動(dòng)性、課題活動(dòng)技術(shù)與管理結(jié)合的緊密性、對(duì)成果報(bào)告要求 的科學(xué)性和邏輯性，成果報(bào)告存在的共性問(wèn)題由來(lái)已久。編寫(xiě)成果報(bào)告對(duì)多數(shù) 缺乏經(jīng)驗(yàn)的 QC 小組成員（尤其是新成員）來(lái)說(shuō)，不是件容易事，出現(xiàn)這樣那 樣的問(wèn)題是難免的。這些問(wèn)題主要有以下幾個(gè)方面。 1.課題名稱(chēng)不一目了然 課題名稱(chēng)是成果的窗口，應(yīng)直接明確要解決的問(wèn)題，改進(jìn)性的課題應(yīng)采用褒 義性的詞語(yǔ)，創(chuàng)新型的課題采用中性的詞語(yǔ)。如“降低×××不合格率”、“提高 ×××的穩(wěn)定性

5、”、“油井井口防盜閥門(mén)的研制”成果報(bào)告的課題名稱(chēng)，簡(jiǎn)單、明 了、針對(duì)性強(qiáng)。但有的成果將課題名稱(chēng)抽象化，如“提質(zhì)降耗保效益”、“鼓干勁 爭(zhēng)上游勇奪同行第一”的課題名稱(chēng)，就看不出課題要解決的主要問(wèn)題；有的成果 課題名稱(chēng)把所采用的主要對(duì)策冠以課題名稱(chēng)，如“提供特殊服務(wù)，提高顧客滿(mǎn)意 率”、“運(yùn)用正交試驗(yàn)，提高××的可靠性”的課題名稱(chēng)，“提供特殊服務(wù)”、“運(yùn)用 正交試驗(yàn)”是課題的對(duì)策，這些“對(duì)策”很明顯是課題完成后加上去的，違反了 事實(shí)求是的原則。 2.文字多圖表少 一些 QC 成果報(bào)告寫(xiě)成了工作總結(jié)，文字?jǐn)⑹鲞^(guò)多，能用圖表表達(dá)的也 不用圖表表達(dá)；還有的成果報(bào)告運(yùn)用的工具不足“兩圖

6、一表”，既不象質(zhì)量 管理論文，也不象 QC 成果報(bào)告。 3.就事論事中心問(wèn)題不突出 一些無(wú)整理成果報(bào)告經(jīng)驗(yàn)的小組，拿一些有缺陷的 QC 成果報(bào)告，不加分 析地照貓畫(huà)虎編寫(xiě)，整理出的報(bào)告就事論事，如同流水帳，中心問(wèn)題不突出， 無(wú)特色，無(wú)吸引力。 4.步驟不完整前后不協(xié)調(diào) 有些小組未按PDCA 循環(huán)扎扎實(shí)實(shí)的活動(dòng)，有的是對(duì)取得的科研成果按 QC 成果報(bào)告的格式“倒裝”，使得成果報(bào)告體現(xiàn)不出 PDCA 循環(huán)的全過(guò)程。如有的 成果報(bào)告選題理由和現(xiàn)狀調(diào)查的內(nèi)容不銜接，有的各步驟之間邏輯性差、內(nèi)容前 后不協(xié)調(diào)，有的有前“因”無(wú)“果”，還有的只有“果”無(wú)有“因”等。 5. 內(nèi)容空洞缺乏依據(jù) 有些成果報(bào)告選題

7、理由，講空道理；確定主要原因講道理，不是以事實(shí)為 依據(jù)；有的雖有依據(jù)，也是定性的多、定量的少，缺乏信服力。 6.工具運(yùn)用不熟練、缺陷多 相當(dāng)一部分成果報(bào)告由于小組成員對(duì)所選用工具的適用的基本條件、用 途、應(yīng)用程序、用后信息的分析和利用等理解不深，對(duì)其內(nèi)涵及原理不太清楚， 致使運(yùn)用工具選擇不當(dāng)，出現(xiàn)的缺陷較多。 二、提高 QC 小組活動(dòng)和編寫(xiě)成果報(bào)告水平的基本方法 成果報(bào)告的水平，一是體現(xiàn)在課題的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平上，二是體現(xiàn)在課題 活動(dòng)運(yùn)用的管理技術(shù)水平上。要想提高成果報(bào)告的編寫(xiě)水平，則首先需要提高 .小組的活動(dòng)水平。成果報(bào)告是靠扎扎實(shí)實(shí)的活動(dòng)干出來(lái)的，而不是靠“穿鞋戴 帽”套出來(lái)的，更不是靠“秀才

8、”的筆桿子杜撰出來(lái)的。 在這方面許多 QC 小組活動(dòng)推進(jìn)者和活動(dòng)骨干都總結(jié)了很多經(jīng)驗(yàn)。筆者根 據(jù)眾多 QC 小組活動(dòng)工作者的經(jīng)驗(yàn)及自己的體會(huì)，將提高 QC 小組活動(dòng)水平和 編寫(xiě)成果報(bào)告水平的基本方法概括為 16 句話(huà)、64 個(gè)字： 以實(shí)為本、課題選準(zhǔn)；PDCA 、計(jì)劃先行；工具適用、簡(jiǎn)便易行；主因找 對(duì)、對(duì)策可行；實(shí)施跟蹤、不斷修正；鞏固成果、納入標(biāo)準(zhǔn)；整理報(bào)告，突 出重點(diǎn)、圖文并茂、有邏輯性。 三、編寫(xiě)成果報(bào)告的基本要求 編寫(xiě)成果報(bào)告要注意以下基本要求： 1.語(yǔ)言要精練，切忌錯(cuò)別字，以防誤解。 2.程序要清楚，邏輯性要強(qiáng)，既要體現(xiàn) PDCA 的活動(dòng)過(guò)程，又要符合課題 得以解決的前后邏輯關(guān)系。

9、 3.多用圖表，少用文字，能用圖表表達(dá)的內(nèi)容不用文字?jǐn)⑹觥?4.成果報(bào)告的內(nèi)容要真實(shí)，切忌“倒裝”。 5.抓住要點(diǎn)，詳略得當(dāng)，要圍繞課題的中心內(nèi)容來(lái)闡述活動(dòng)的主要過(guò)程， 切忌節(jié)外生枝、畫(huà)蛇添足、過(guò)分夸張，特別要防止使用一些廣告性的語(yǔ)言。 6.名詞、術(shù)語(yǔ)使用要規(guī)范 ： 應(yīng)使用通用的名詞，避免用俗名、地方性或?qū)I(yè)性強(qiáng)的名詞術(shù)語(yǔ)，必須 使用時(shí)應(yīng)加以說(shuō)明； 數(shù)目字的使用要規(guī)范。 四、整理成果報(bào)告的方法步驟 成果報(bào)告是 QC 小組全體成員共同努力的結(jié)果，是活動(dòng)全過(guò)程主要精華的 真實(shí)寫(xiě)照，因此必須認(rèn)真總結(jié)和整理，以利于成果的交流和評(píng)選，同時(shí)也有利于小組總結(jié)經(jīng)驗(yàn)吸取教訓(xùn)，提高今后的活動(dòng)水平。由于整理成果報(bào)告

10、是 QC 小 組活動(dòng)的一項(xiàng)活動(dòng)內(nèi)容，因此必須全員參與、共同總結(jié)，才能共同提高。 1.整理成果報(bào)告的注意事項(xiàng) 制定整理成果報(bào)告的工作計(jì)劃 整理成果報(bào)告是一個(gè)再學(xué)習(xí)、再提高的過(guò)程，對(duì)課題的整個(gè)活動(dòng)過(guò)程進(jìn)行認(rèn) 真的回顧、總結(jié)、分析、自我評(píng)價(jià)工作，不能靠少數(shù)一兩個(gè)人，需要小組全體成 員的共同參與才能整理出反映小組整個(gè)活動(dòng)過(guò)程的成果報(bào)告。既然整理成果報(bào)告 是集體活動(dòng)，就需要有計(jì)劃、有分工、有檢查，這本身就是一個(gè)小的PDCA 循環(huán)。 整理成果報(bào)告必須以原始記錄為基礎(chǔ) QC 小組完成一個(gè)課題，少則十幾天，多則幾個(gè)月，在這段時(shí)間內(nèi)進(jìn)行了 大量工作，需要進(jìn)行幾個(gè)甚至十幾個(gè)小的 PDCA 循環(huán)，同時(shí)也產(chǎn)生了大量的

11、 原始記錄。整理成果報(bào)告需要以這些原始記錄為基礎(chǔ)，但這些原始記錄往往比 較零亂，而且分散在多個(gè)小組成員手中，因此需要對(duì)其進(jìn)行收集和整理加工。 要發(fā)揮集體的作用，不要只靠少數(shù)人 QC 小組取得的成果，是小組全體成員的集體結(jié)晶，如何使小組成員共同 的勞動(dòng)成果光彩耀人并展示給眾人，這就需要全組成員共同定計(jì)劃、出主意想 辦法、收集和整理原始記錄、總結(jié)分析活動(dòng)的全過(guò)程、集體討論與補(bǔ)充完善成 果報(bào)告的內(nèi)容等，這一系列工作只靠少數(shù)人是不行的。 2.整理成果報(bào)告的一般步驟 根據(jù)一些小組整理成果報(bào)告的經(jīng)驗(yàn)和作法，一般需要做以下工作。 制定活動(dòng)總結(jié)的計(jì)劃。 整理成果報(bào)告應(yīng)把需要做的一系列工作計(jì)劃安排好，經(jīng)全組成員

12、討論通 過(guò)后分工執(zhí)行。這些工作除回顧總結(jié)、編寫(xiě)修改成果報(bào)告外，還要上報(bào)成果報(bào) 告、制作投影片基（或軟盤(pán)）、組內(nèi)發(fā)表預(yù)演等。要把這些工作分配落實(shí)到具 體成員來(lái)負(fù)責(zé)，明確其完成時(shí)間，編成計(jì)劃，以便按計(jì)劃進(jìn)行。 全體成員認(rèn)真回顧、總結(jié)、分析活動(dòng)的全過(guò)程 小組全體成員應(yīng)認(rèn)真回顧總結(jié)分析本次活動(dòng)全過(guò)程中有那些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，如 選題的適應(yīng)性、主要問(wèn)題及主要原因調(diào)查分析確定的正確性、措施的針對(duì)性、 效果的依據(jù)性、鞏固措施的可操作性、鞏固期效果的穩(wěn)定性、下一個(gè)活動(dòng)課題 的選擇確定等等，還需要總結(jié)分析今后活動(dòng)需加以改進(jìn)的項(xiàng)目?jī)?nèi)容。 小組在回顧分析的基礎(chǔ)上，要總結(jié)本課題活動(dòng)的中體會(huì)最深的是什么，確 定成果報(bào)告的中心內(nèi)

13、容。 擬訂、討論成果報(bào)告的編寫(xiě)內(nèi)容提綱 確定了成果報(bào)告的中心內(nèi)容以后，需要由成果報(bào)告的編寫(xiě)執(zhí)筆人擬定報(bào)告 的內(nèi)容提綱，大家討論補(bǔ)充后予以確定。 明確分工，落實(shí)責(zé)任 小組長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)大家討論通過(guò)的編寫(xiě)提綱需要的資料，確定應(yīng)收集整理的活 動(dòng)原始記錄及責(zé)任人、提交報(bào)告編寫(xiě)人的時(shí)間，以便為成果報(bào)告的編寫(xiě)執(zhí)筆人 起草成果報(bào)告提供資料。 起草成果報(bào)告初稿 由成果報(bào)告執(zhí)筆人在掌握充分資料的基礎(chǔ)上，按照成果報(bào)告的編寫(xiě)內(nèi)容 提綱起草成果報(bào)告初稿。 集體討論與補(bǔ)充 將成果報(bào)告初稿提交小組集體會(huì)議，由大家討論、補(bǔ)充，由執(zhí)筆人修改 后，再次討論補(bǔ)充，以便使報(bào)告更加完善。 3.小組應(yīng)搜集整理的活動(dòng)原始記錄 小組活動(dòng)的原始記

14、錄是小組自選題開(kāi)始直到課題完成全過(guò)程活動(dòng)的證據(jù)， 也是整理成果報(bào)告的素材和基礎(chǔ)。成果報(bào)告則是原始記錄的提煉和活動(dòng)全過(guò)程 的縮影。 一般 QC 小組活動(dòng)的原始記錄包括兩大類(lèi)，一類(lèi)是小組開(kāi)展集體活動(dòng)的會(huì) 議記錄，一類(lèi)是小組成員調(diào)查分析、實(shí)施對(duì)策、檢查效果等活動(dòng)過(guò)程中積累的 試驗(yàn)、計(jì)算、分析的數(shù)據(jù)和資料。 小組活動(dòng)過(guò)程中需收集積累的原始記錄有以下幾個(gè)方面。 小組集體活動(dòng)的會(huì)議記錄。如小組集體研究選擇課題、確定主要問(wèn)題、 分析原因、制定措施的決定及分工，對(duì)策實(shí)施、鞏固措施效果結(jié)果的調(diào)查匯報(bào)、 課題總結(jié)等主要活動(dòng)步驟轉(zhuǎn)移及集體討論決策的主要情況及結(jié)果的會(huì)議記錄。 在小組整個(gè)活動(dòng)過(guò)程中，最好每個(gè)步驟結(jié)束時(shí)

15、進(jìn)行一次小結(jié)會(huì)議，以便充 . 分發(fā)揮集體的作用統(tǒng)一下步活動(dòng)的方向。 課題活動(dòng)前后對(duì)現(xiàn)狀及實(shí)施結(jié)果的調(diào)查資料。如與課題有關(guān)的質(zhì)量（合 格率、缺陷項(xiàng)目、特性值等）、產(chǎn)量、消耗、成本、經(jīng)濟(jì)損失（或效益）、顧客 的意見(jiàn)、現(xiàn)場(chǎng)觀(guān)測(cè)等方面的調(diào)查數(shù)據(jù)記錄。 小組活動(dòng)中掌握的第一手資料。如調(diào)查、實(shí)施對(duì)策、鞏固期前后對(duì)產(chǎn)品 進(jìn)行測(cè)量、試驗(yàn)、計(jì)算分析的數(shù)據(jù)記錄。 對(duì)比資料。如與課題有關(guān)的主要指標(biāo)和國(guó)內(nèi)外同行業(yè)的對(duì)比數(shù)據(jù)、和 本企業(yè)歷史最好水平的對(duì)比數(shù)據(jù)、課題活動(dòng)前后有關(guān)指標(biāo)的對(duì)比數(shù)據(jù)等。 第二節(jié) 改進(jìn)型成果報(bào)告的主要內(nèi)容 所謂改進(jìn)型成果，是指?jìng)鹘y(tǒng)的現(xiàn)場(chǎng)型、攻關(guān)型、管理型、服務(wù)型課題的 成果，它們都是對(duì)現(xiàn)有問(wèn)題的改

16、進(jìn)。這類(lèi)成果在 PDCA 活動(dòng)程序的內(nèi)容方面 都有許多共同之處。 由于改進(jìn)型小組活動(dòng)是按PDCA 循環(huán)的科學(xué)程序進(jìn)行的，而成果報(bào)告是 小組活動(dòng)的真實(shí)寫(xiě)照，因此成果報(bào)告的主要內(nèi)容也應(yīng)真實(shí)地體現(xiàn)PDCA 循環(huán) 的全過(guò)程?，F(xiàn)將改進(jìn)型成果報(bào)告的主要內(nèi)容、表達(dá)方式、報(bào)告結(jié)構(gòu)、編寫(xiě)技巧 及注意的問(wèn)題，作一介紹。 一、小組概況 這部分是成果報(bào)告的開(kāi)頭，雖說(shuō)不是成果評(píng)審的內(nèi)容，但通過(guò)對(duì)小組概 況的介紹，一方面使局外人了解小組活動(dòng)史及小組對(duì)企業(yè)、社會(huì)的貢獻(xiàn)和小組 自身素質(zhì)的提高，另一方面通過(guò)介紹本課題的主要活動(dòng)內(nèi)容及取得的效果，達(dá) 到突出小組活動(dòng)連續(xù)性及本課題難度的目的，以引起別人的興趣和注意力，產(chǎn) 生想了解成

17、果全過(guò)程的欲望。 1.應(yīng)介紹的內(nèi)容 一般應(yīng)在該部分介紹以下內(nèi)容： 與發(fā)表課題有關(guān)的企業(yè)及產(chǎn)品（服務(wù)）的簡(jiǎn)況。 小組概況 小組成立時(shí)間、人員崗位結(jié)構(gòu)及文化技術(shù)素質(zhì)結(jié)構(gòu)、小組類(lèi)型等； 歷年主要課題完成情況及獲獎(jiǎng)等級(jí)、對(duì)企業(yè)及社會(huì)的貢獻(xiàn)，小組成員通 過(guò)開(kāi)展活動(dòng)素質(zhì)的提高情況（如評(píng)為先進(jìn)、提升職務(wù)的人次）（該內(nèi)容可根據(jù) . 小組活動(dòng)的實(shí)際情況選用）； 本次所發(fā)表課題的簡(jiǎn)況，如本次活動(dòng)圍繞主要問(wèn)題采取的主要措施及達(dá) 到的效果。 2.表達(dá)的方式 各小組可根據(jù)本小組活動(dòng)的具體情況采取以下不同的方式。 文字?jǐn)⑹鍪?。采用?jiǎn)潔明了的語(yǔ)言敘述小組的概況。表 2.2-1 是某小組 關(guān)于本小組活動(dòng)的概況的文字?jǐn)⑹霰磉_(dá)方

18、式的示例。 表格式。采用表格的形式將小組活動(dòng)的概況表達(dá)出來(lái)。 表格敘述式。即采用以上兩種形式，用文字?jǐn)⑹霰磉_(dá)介紹小組歷史活動(dòng) 情況，用表格介紹小組現(xiàn)有成員及本課題活動(dòng)情況。 3.常見(jiàn)問(wèn)題 多數(shù)小組不了解介紹小組概況的作用，認(rèn)為該部分不是成果報(bào)告的評(píng) 價(jià)內(nèi)容，因此往往不注意內(nèi)容和語(yǔ)言的推敲。該部分共性的問(wèn)題主要有以 下方面： 介紹內(nèi)容不全面。一些成果報(bào)告往往注意介紹小組成員情況，忽視對(duì)本 課題的活動(dòng)效果介紹；有以往活動(dòng)史的小組忽視對(duì)歷來(lái)活動(dòng)成果的介紹，因此 未能起到開(kāi)門(mén)見(jiàn)山、引人入勝的效果。 內(nèi)容平淡，用語(yǔ)不生動(dòng)。采用表格式往往顯得內(nèi)容平淡，用語(yǔ)不生動(dòng)。 語(yǔ)言夸張，雷同廣告。一些成果報(bào)告為宣傳自

19、己的企業(yè)和產(chǎn)品，用廣告 語(yǔ)言過(guò)多的介紹與課題無(wú)關(guān)的內(nèi)容，引起聽(tīng)眾反感。 二、選題理由 這部分內(nèi)容是成果報(bào)告開(kāi)頭的深入。對(duì)選擇課題理由的介紹，目的是突 出課題的中心內(nèi)容及解決的難度，說(shuō)明選擇本課題的重要性及其在企業(yè)發(fā)展中 所處的位置，是否是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)所關(guān)心的問(wèn)題。 1.應(yīng)闡述的內(nèi)容 選題理由應(yīng)闡述選擇本課題的原因和依據(jù)，由于各課題的內(nèi)容不同，因 此選題的理由也不盡相同，但一般應(yīng)有以下 3 個(gè)方面的部分內(nèi)容： . 是否是企業(yè)實(shí)現(xiàn)方針目標(biāo)或中心工作中的重點(diǎn)項(xiàng)目、難點(diǎn)。即本課題 是否是為滿(mǎn)足企業(yè)（或部門(mén)、車(chē)間）管理者的需要而選擇的，如是，則應(yīng)介紹 該課題對(duì)企業(yè)發(fā)展、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的影響、領(lǐng)導(dǎo)的指令情況等。 是

20、否是社會(huì)要求、用戶(hù)需求（包括下道工序）所迫切解決的問(wèn)題。即 該課題不解決，將會(huì)對(duì)企業(yè)的生存發(fā)展、信譽(yù)、失去市場(chǎng)帶來(lái)影響。 是否是生產(chǎn)、服務(wù)或工作現(xiàn)場(chǎng)的關(guān)鍵或薄弱環(huán)節(jié)。即該課題不解決將 會(huì)對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)、服務(wù)或某項(xiàng)工作帶來(lái)較大影響，如質(zhì)量降低、消耗增加、成 本上升、造成較大經(jīng)濟(jì)損失等。 課題不同，可能涉及的理由有以上一個(gè)或多個(gè)方面的內(nèi)容，并不是每個(gè)成 果報(bào)告都必須具有這 3 個(gè)內(nèi)容。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)型的自選課題可能只有 1-2 個(gè)理由。 2.表達(dá)形式 文字?jǐn)⑹鍪?。文字?jǐn)⑹鍪娇刹捎貌讲缴钊?、突出主要矛盾的敘述方法?如有的成果報(bào)告先介紹課題的現(xiàn)狀，然后介紹與用戶(hù)、企業(yè)發(fā)展、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、 社會(huì)要求的差距，再介紹問(wèn)

21、題得不到解決的后果這樣一個(gè)層次敘述，就突出了 課題解決的重要性。也有的成果報(bào)告先介紹上級(jí)的要求，再介紹課題的現(xiàn)狀， 突出現(xiàn)狀與要求的差距及課題解決的重要性這樣一個(gè)層次。見(jiàn)表 2.2-2 。 該選題理由，敘述簡(jiǎn)潔有力、推理嚴(yán)謹(jǐn)、具有較強(qiáng)的說(shuō)服力，只用了短短 的200 余字就突出了課題的主要矛盾。但該成果的課題名稱(chēng)不夠簡(jiǎn)練，應(yīng)將后 半句刪掉，課題的現(xiàn)狀也未用數(shù)據(jù)表達(dá)。 圖表展示式 用圖表的方式顯示選題理由之間的關(guān)系，以突出課題解決的重要性。見(jiàn)質(zhì) 量管理小組基礎(chǔ)教程（以下簡(jiǎn)稱(chēng)基礎(chǔ)教材）圖3-4、圖 3-4 。 3.注意事項(xiàng) 應(yīng)直接說(shuō)出選題的目的和必要性，不要長(zhǎng)篇大論。如有的成果報(bào)告，為 了強(qiáng)調(diào)所選課

22、題的重要性，從國(guó)際發(fā)展趨勢(shì)講到國(guó)內(nèi)的先進(jìn)水平，從計(jì)劃經(jīng)濟(jì) 講到向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變，從全廠(chǎng)的要求講到課題的現(xiàn)狀，發(fā)表用了三、四分鐘 還沒(méi)講完。 要以數(shù)據(jù)和事實(shí)為依據(jù)。介紹選題理由不要講空道理，而應(yīng)以現(xiàn)狀調(diào)查中 的數(shù)據(jù)和事實(shí)為依據(jù)說(shuō)出上級(jí)要求是什么、問(wèn)題的癥結(jié)如何，才有說(shuō)服力。 防止條款的羅列。選題理由的介紹不應(yīng)是條款的羅列，而應(yīng)將理由中的 數(shù)據(jù)和事實(shí)用生動(dòng)、簡(jiǎn)潔有力的語(yǔ)言有機(jī)的組合起來(lái)，以起到邏輯推理嚴(yán)謹(jǐn)、 理由充分、引人入勝的作用。 表 2-1-3 選題理由的敘述，就具有羅列條款、數(shù)據(jù)和事實(shí)欠充分的不足。 三、現(xiàn)狀調(diào)查確定主要問(wèn)題 該部分內(nèi)容是對(duì)選題理由的詳細(xì)說(shuō)明及具體依據(jù)，是分析原因的基礎(chǔ)和解

23、 決主要問(wèn)題的著眼點(diǎn)，也是尋找現(xiàn)狀與用戶(hù)需要、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、上級(jí)要求差距的 依據(jù)；還是確定目標(biāo)、采取對(duì)策后檢查效果的依據(jù)。因此該部分內(nèi)容是成果報(bào) 告中心內(nèi)容突出與否的始點(diǎn)和關(guān)鍵內(nèi)容，一般也是小組工作量較大的活動(dòng)。 1.應(yīng)介紹的內(nèi)容 該部分應(yīng)主要介紹小組進(jìn)行了那些調(diào)查活動(dòng)及分析活動(dòng)，確定了什么主 要問(wèn)題。因此應(yīng)介紹的內(nèi)容主要有兩方面。 開(kāi)展調(diào)查活動(dòng)的內(nèi)容。根據(jù)課題所涉及的過(guò)程或領(lǐng)域，查閱了那些有關(guān) 的資料（包括企業(yè)內(nèi)外部）或進(jìn)行了那些與課題有關(guān)的調(diào)查活動(dòng)（包括企業(yè)內(nèi) 外部）,這些活動(dòng)采取了何種調(diào)查方法，其調(diào)查的邏輯順序是如何進(jìn)行的。 進(jìn)行的分析活動(dòng)。根據(jù)調(diào)查得到的數(shù)據(jù)和事實(shí)，采用了何種統(tǒng)計(jì)方法進(jìn) 行

24、了分析，又分別得出了什么結(jié)論，分析確定的主要問(wèn)題是什么。 若調(diào)查活動(dòng)及分析活動(dòng)進(jìn)行的較多，應(yīng)分別敘述調(diào)查活動(dòng)及分析結(jié)果，最 后進(jìn)行綜合分析，得出總的調(diào)查結(jié)論，即調(diào)查確定的主要問(wèn)題。 2.敘述的技巧 對(duì)任何事物的了解總有個(gè)從一般到特殊、從抽象到具體的過(guò)程。質(zhì)量調(diào)查活 動(dòng)也是如此。根據(jù)課題現(xiàn)狀調(diào)查活動(dòng)的復(fù)雜程度，調(diào)查活動(dòng)層次的多少、尋找主 要問(wèn)題的難易程度，對(duì)于進(jìn)行了較多調(diào)查活動(dòng)的課題，一般有以下兩種敘述方式。 層層深入地調(diào)查。當(dāng)對(duì)課題的主要問(wèn)題不十分清楚或確定的依據(jù)不十 分充分時(shí)，往往采用該方法。如要解決質(zhì)量損失問(wèn)題，需確定影響質(zhì)量損失最 大的關(guān)鍵工序。調(diào)查的順序一般是先從所有產(chǎn)品中尋找質(zhì)量損失

25、最大的產(chǎn)品， 然后調(diào)查量損失最大產(chǎn)品的所有生產(chǎn)工序，從中確定質(zhì)量損失最多的關(guān)鍵工 序，該工序質(zhì)量損失得以解決，則全部的損失將會(huì)大大減少。 齊頭并進(jìn)地調(diào)查。當(dāng)對(duì)課題的主要問(wèn)題比較清楚，但是否是主要問(wèn)題 的依據(jù)又不十分充分時(shí)，往往采用該方法。如以一種方法調(diào)查確定其為主要問(wèn) . 題后，再用其他方法調(diào)查驗(yàn)證確認(rèn)其是主要問(wèn)題。 3.編寫(xiě)時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題 應(yīng)用框圖簡(jiǎn)介活動(dòng)對(duì)象的過(guò)程或工藝流程，并注明課題活動(dòng)的位置。尤其是 在組織外交流成果時(shí)，由于隔行如隔山，為使別人理解課題的來(lái)龍去脈，應(yīng)用過(guò)程 流程圖，簡(jiǎn)介課題所涉及的過(guò)程范圍、活動(dòng)過(guò)程（工藝流程或產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)示意圖）。 收集的數(shù)據(jù)要有客觀(guān)性。由于抽樣的置信度

26、與抽樣的樣本容量和代表 性有直接關(guān)系，因此收集的數(shù)據(jù)不但要有足夠的樣本量而且要具有客觀(guān)性，避 . 免只收集對(duì)自己有利的數(shù)據(jù)，或是從收集的數(shù)據(jù)中只挑選對(duì)自己有利的數(shù)據(jù)而 忽略其它數(shù)據(jù)。在整理成果報(bào)告時(shí)需說(shuō)明調(diào)查依據(jù)的來(lái)源、抽取樣本的范圍、 樣本的代表性，以說(shuō)明用樣本推斷總體的正確性。 收集數(shù)據(jù)的時(shí)間要有約束。調(diào)查的數(shù)據(jù)應(yīng)是近期的（一年內(nèi)），這樣才 能真實(shí)反映現(xiàn)狀。因?yàn)榍闆r是會(huì)隨時(shí)間的變化而不斷變化的，時(shí)間相隔長(zhǎng)的數(shù) 據(jù)就不能反映現(xiàn)狀，用不能反映現(xiàn)狀的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，就可能將今后的活動(dòng)引 入歧途。如需要以往的數(shù)據(jù)，應(yīng)說(shuō)明現(xiàn)在和以前影響所要解決問(wèn)題的因素未發(fā) 生較大變化，以表示用以往數(shù)據(jù)推斷現(xiàn)在總體的

27、正確性。 調(diào)查分析的結(jié)論要明確。分步調(diào)查及總的調(diào)查分析的結(jié)論要明確，尤 其是應(yīng)將調(diào)查分析最后確定的主要問(wèn)題應(yīng)進(jìn)一步明確。 杜絕“三無(wú)”（無(wú)調(diào)查方法、無(wú)調(diào)查數(shù)據(jù)、無(wú)調(diào)查分析）及與成果無(wú)關(guān) 的內(nèi)容。 確定的主要問(wèn)題不要過(guò)多。一般確定的主要問(wèn)題 1-2 個(gè)為宜，最多不超 過(guò) 3 個(gè)，以防課題太大，針對(duì)性不強(qiáng)。 以上介紹的問(wèn)題，有些是在活動(dòng)中由于計(jì)劃不周出現(xiàn)的問(wèn)題，有些是小 組在活動(dòng)中雖然進(jìn)行了多項(xiàng)調(diào)查工作，但整理成果時(shí)遺忘了造成的。 四、確定目標(biāo)值 QC 小組活動(dòng)是有組織、有計(jì)劃、有目標(biāo)的小集體活動(dòng)，設(shè)定目標(biāo)值既反 映了 QC 小組活動(dòng)明確的目的性，又反映了質(zhì)量管理活動(dòng)用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)的基本要 求。設(shè)定目

28、標(biāo)值可使小組全體成員有共同的奮斗目標(biāo)，激發(fā)大家共同努力為實(shí) 現(xiàn)這一目標(biāo)而發(fā)揮各自的聰明才智，在達(dá)到目標(biāo)后共享取得勝利的喜悅，增強(qiáng) 活動(dòng)的信心，為解決下一個(gè)目標(biāo)打下基礎(chǔ)；同時(shí)設(shè)定目標(biāo)值又為小組實(shí)施對(duì)策 后檢查比較效果的改善提供了依據(jù)。 1.該內(nèi)容應(yīng)放在成果報(bào)告的哪部分 一般來(lái)說(shuō)，對(duì)于指令性、攻關(guān)型課題，目標(biāo)值的設(shè)定不是為了適應(yīng)現(xiàn)狀， 而是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)和滿(mǎn)足顧客的要求，取得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的勝利，或是為了 實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的指令。因此 QC 小組必須千方百計(jì)地來(lái)改變現(xiàn)狀，消滅與上級(jí)（用 戶(hù)）要求的差距、實(shí)現(xiàn)所要求的目標(biāo)值。如果當(dāng)現(xiàn)狀與上級(jí)（用戶(hù)）要求的目 標(biāo)值差距一下子達(dá)不到時(shí)，小組可以通過(guò)幾個(gè) PDCA

29、循環(huán)去實(shí)現(xiàn)。因此目標(biāo) 值的設(shè)定應(yīng)放在選題理由之后為好。 而對(duì)于自選性的現(xiàn)場(chǎng)型、管理型、服務(wù)型課題，由于小組成員組成的限 制，目標(biāo)值的設(shè)定要具體可行，切合實(shí)際，一般在現(xiàn)狀調(diào)查清楚、主要問(wèn)題或 主要原因確定后再設(shè)定目標(biāo)值。因此目標(biāo)值的設(shè)定應(yīng)放在現(xiàn)狀調(diào)查確定主要問(wèn) 題或主要原因確定之后為好。 2.確定目標(biāo)值的方法 （即進(jìn)行可行性分析的方法） 依據(jù)本企業(yè)的歷史最好水平。當(dāng)活動(dòng)課題的工藝、設(shè)備等條件與以前無(wú)較 . 大變化時(shí)，可依據(jù)本課題歷史的最好水平來(lái)說(shuō)明本課題目標(biāo)值實(shí)現(xiàn)的可能性。 依據(jù)本企業(yè)同類(lèi)產(chǎn)品已達(dá)到的水平。當(dāng)活動(dòng)課題和本企業(yè)同類(lèi)產(chǎn)品在 性能、結(jié)構(gòu)、技術(shù)的復(fù)雜性等方面無(wú)較大差異時(shí)，可依據(jù)本企業(yè)同類(lèi)

30、產(chǎn)品已達(dá) 到的水平設(shè)定目標(biāo)值。 依據(jù)同行業(yè)廠(chǎng)家已達(dá)到的水平。當(dāng)活動(dòng)課題和同行業(yè)廠(chǎng)家的技術(shù)水平、 設(shè)備狀況、生產(chǎn)工藝等條件無(wú)較大差異時(shí)，可依據(jù)同行業(yè)廠(chǎng)家已達(dá)到的水平來(lái) 說(shuō)明本課題的目標(biāo)值實(shí)現(xiàn)的可能性。 依據(jù)現(xiàn)狀調(diào)查的結(jié)果。在現(xiàn)狀調(diào)查確定主要問(wèn)題或主要原因之后，可根 據(jù)排列圖中所要解決問(wèn)題占的頻率設(shè)定目標(biāo)值。 目標(biāo)值=現(xiàn)狀（總的合格率或優(yōu)、一等品率）+ （不合格率或一等品率、 二等品率）×排列圖中所要解決問(wèn)題占的頻率。 依據(jù)國(guó)家或顧客的要求、領(lǐng)導(dǎo)層的指令。由于這些要求是必須達(dá)到的， 要千方百計(jì)地去實(shí)現(xiàn)，也可作為小組活動(dòng)設(shè)定目標(biāo)值的理由。 確定目標(biāo)值的過(guò)程，實(shí)際上就是進(jìn)行目標(biāo)值實(shí)現(xiàn)可行性分

31、析的過(guò)程。在 分析目標(biāo)值實(shí)現(xiàn)可行性時(shí)，要綜合考慮多方面的因素，如人力、物力、財(cái)力、 設(shè)備能力等方面的可行性。同時(shí)還要注意時(shí)間方面的條件，條件不具備時(shí)不要 將目標(biāo)值定得過(guò)高，時(shí)間定的過(guò)短，這些都會(huì)影響目標(biāo)值的如期實(shí)現(xiàn)。 3.應(yīng)介紹的內(nèi)容 本部分內(nèi)容一般包括兩方面的內(nèi)容： 針對(duì)確定的主要問(wèn)題的現(xiàn)狀，設(shè)定將主要問(wèn)題改善到所需程度的目標(biāo)； 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的依據(jù)。既可行性分析，可行性分析的方法將在下面介紹。 顯示目標(biāo)值與現(xiàn)狀的變化情況。通常用柱狀圖、折線(xiàn)圖等簡(jiǎn)易圖表表 達(dá)設(shè)定的目標(biāo)值和現(xiàn)狀的變化情況。 4.設(shè)定目標(biāo)值應(yīng)注意的事項(xiàng) 設(shè)定的目標(biāo)項(xiàng)目應(yīng)和所要解決的課題相一致。設(shè)定的目標(biāo)項(xiàng)目應(yīng)和課題名 稱(chēng)、課題所確定

32、的主要問(wèn)題相一致。如有的課題名稱(chēng)是“提高××（產(chǎn)品）的優(yōu) 級(jí)品率”，但現(xiàn)狀調(diào)查確定的主要問(wèn)題是優(yōu)級(jí)品率低、確定的目標(biāo)項(xiàng)目卻是將“產(chǎn) 品的純度提高到××% ”，而沒(méi)有提高優(yōu)級(jí)品率的目標(biāo)項(xiàng)目，使二者失去了一致 性。 目標(biāo)值應(yīng)定量。在確定目標(biāo)值時(shí)應(yīng)使目標(biāo)定量化，以便使課題活動(dòng)在 檢查效果及評(píng)價(jià)成果時(shí)易于衡量。但同時(shí)也要注意，由于目標(biāo)值是預(yù)計(jì)的，設(shè) 定時(shí)目標(biāo)值不要過(guò)于精確。如有的成果設(shè)定的目標(biāo)值精確到小數(shù)點(diǎn)后兩位數(shù) 字，這就沒(méi)有必要了。 目標(biāo)值應(yīng)有進(jìn)取性，即要合情合理、又要能實(shí)現(xiàn)。目標(biāo)值設(shè)定得是否 合理，會(huì)影響小組成員活動(dòng)的成效和積極性。目標(biāo)值定得過(guò)高，小組長(zhǎng)期

33、活動(dòng) 也難以實(shí)現(xiàn)，就會(huì)挫傷小組成員活動(dòng)的積極性；而定得過(guò)低，小組不費(fèi)什么勁 就達(dá)到了，會(huì)使小組成員感到組織這種活動(dòng)沒(méi)有這個(gè)必要。 目標(biāo)項(xiàng)目不宜定的過(guò)多。一般課題的目標(biāo)項(xiàng)目設(shè)定一個(gè)為好，最多不 要超過(guò)兩個(gè)，以便使目標(biāo)有針對(duì)性。 目標(biāo)值要進(jìn)行綜合性可行性分析。對(duì)設(shè)定的目標(biāo)值要從技術(shù)上實(shí)現(xiàn)的 可能性和經(jīng)濟(jì)上實(shí)施的可行性進(jìn)行綜合分析，用前面介紹的目標(biāo)值設(shè)定的方法 來(lái)論證其實(shí)現(xiàn)的可行性。 五、分析原因 主要問(wèn)題確定并設(shè)定目標(biāo)值后，應(yīng)針對(duì)主要問(wèn)題分析其產(chǎn)生的原因。因 此本部分是現(xiàn)狀調(diào)查的深入，是確定主要原因的依據(jù)和基礎(chǔ)。但對(duì)指令性課題， 由于是先設(shè)定目標(biāo)，對(duì)存在的問(wèn)題還不清楚，則需在分析原因之前先把現(xiàn)狀與

34、 目標(biāo)要求的差距調(diào)查分析清楚。 1.應(yīng)表達(dá)的內(nèi)容 收集主要問(wèn)題產(chǎn)生原因的信息資料所采取的方法。一般采用的方法有頭 腦風(fēng)暴法、調(diào)查表法等。 將原因進(jìn)行歸類(lèi)、分層、分析所采用的方法。 2.分析原因時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題 要針對(duì)確定的主要問(wèn)題分析原因。分析原因必須針對(duì)確定的主要問(wèn)題進(jìn)行。有的小組在解決課題的過(guò)程中，本來(lái)確定的主要問(wèn)題是“服務(wù)質(zhì)量差”， 然而卻針對(duì)“顧客不滿(mǎn)意”來(lái)分析，這樣就犯了邏輯性錯(cuò)誤；還有的成果報(bào)告， 分析的問(wèn)題是現(xiàn)狀調(diào)查中所沒(méi)有調(diào)查的問(wèn)題。 分析原因要展示問(wèn)題的全貌，從各種角度把有影響的原因找出來(lái)，盡量 避免遺漏。 分析原因要徹底。即分析原因應(yīng)分析到可以直接采取措施為止。如有的 小組在

35、分析“人”影響產(chǎn)生問(wèn)題的原因時(shí)，往往分析到“責(zé)任心差”就不分析 了，而造成“責(zé)任心差”的原因可能和“獎(jiǎng)懲制度不明確”、“未巡徊檢查”、 “培訓(xùn)教育少”、“未達(dá)到上崗要求”等有關(guān)。針對(duì)“責(zé)任心差”是無(wú)法采取措 施的。一般分析原因應(yīng)展開(kāi)到第三層。 對(duì)分析出的末端原因要分析有無(wú)小組不可控原因，對(duì)不可控原因應(yīng)刪除。 要選用正確、恰當(dāng)?shù)那槔硇怨ぞ摺?6. 確定主要原因 通過(guò)分析原因，找出的原因可能有好多條，其中有的確實(shí)是影響問(wèn)題的主 要原因，有的則不是。確定主要原因就是對(duì)諸多的原因進(jìn)行鑒別，將對(duì)問(wèn)題影 響不大的原因排除掉，把確實(shí)影響問(wèn)題的主要原因找出來(lái)，以便為制定有針對(duì) 性的對(duì)策提供依據(jù)。 1.確定主要

36、原因的步驟和方法 對(duì)利用因果圖、樹(shù)圖、關(guān)聯(lián)圖找出的末端原因進(jìn)行分析，看看是否有不 可控制的因素。所謂不可控制的因素，是指小組乃至企業(yè)都無(wú)法采取對(duì)策加以 解決的因素。如外供電“拉閘停電”就屬于不可抗拒的因素，應(yīng)該將其剔除。 對(duì)保留的末端原因逐條進(jìn)行確認(rèn)，以找出真正影響問(wèn)題的主要原因。所 謂確認(rèn)就是找到影響問(wèn)題的證據(jù)，這些證據(jù)要以客觀(guān)事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)。 數(shù)據(jù)表明該因素對(duì)問(wèn)題有重要影響，就“承認(rèn)”它是主要原因；如數(shù)據(jù)表明該 因素對(duì)問(wèn)題無(wú)重要影響，就“否認(rèn)”它是主要原因，并予以排除。對(duì)個(gè)別因素， 一次調(diào)查得到的數(shù)據(jù)尚不能充分判定時(shí)，就要再調(diào)查、再確認(rèn)，直到掌握了充 分的數(shù)據(jù)為止。 確定主要原因常用的方法。 現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)驗(yàn)證。 現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證就是到現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)試驗(yàn)取得數(shù)據(jù)來(lái)證明其是否是主要原因。如對(duì)產(chǎn) 品的工藝參數(shù)用散布圖、工藝試驗(yàn)、正交試驗(yàn)、優(yōu)選法、假設(shè)檢驗(yàn)等方法進(jìn)行 試驗(yàn)驗(yàn)證，對(duì)服務(wù)行業(yè)用不同服務(wù)方式進(jìn)行服務(wù)效果的試驗(yàn)驗(yàn)證等等。 現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、測(cè)量。 現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、測(cè)量就是到現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)測(cè)試、測(cè)量取得數(shù)據(jù)與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，以 其符合程度來(lái)證明其是否是主要原因。這對(duì)機(jī)器、材料、環(huán)境類(lèi)因素的確認(rèn)往 往是很有效的。 現(xiàn)場(chǎng)查、分析。 對(duì)于“人”方面的因素，往往不能用試驗(yàn)、測(cè)試或測(cè)量的方法來(lái)取得數(shù)據(jù)， 則可用調(diào)查表到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行觀(guān)查、分