管理心理學(xué)--群體

1、CHO（首席人力資源官）的新挑戰(zhàn)1. 如何管理員工博客2. 海外工會(huì)3. 跨國(guó)并購(gòu)中的弱勢(shì)文化4. 員工健康計(jì)劃5. 人力資源外包6. 駐外經(jīng)理人7. 80年代后員工管理8. 如何應(yīng)對(duì)白領(lǐng)罷工9. 企業(yè)停止奔跑之后10.員工士氣的低落11.“洋專才”的聘與用 葉老師葉老師 （11791860791179186079）群體心理概述群體功能非正式群體團(tuán)體規(guī)范團(tuán)體壓力群體動(dòng)力學(xué)團(tuán)體凝聚力團(tuán)隊(duì)決策溝通人際關(guān)系 龍舟隊(duì) 旅行團(tuán) 中國(guó)足球隊(duì) 機(jī)場(chǎng)候機(jī)室的乘客GROUP群體/ 團(tuán)隊(duì)TEAM 群體group 是為了達(dá)到特定的目標(biāo)，由兩個(gè)以上的個(gè)人所組成的相互依賴，相互影響的人群結(jié)構(gòu)團(tuán)體拉繩子測(cè)驗(yàn)-社會(huì)性懈怠(

2、social loafing)德國(guó)心理學(xué)家林格曼(Ringelmann) 原來(lái)的設(shè)想：這個(gè)團(tuán)體拉繩子的力量，應(yīng)是所有人力量的總和 實(shí)際的結(jié)果： 三人團(tuán)體的總力量是平均每人出力的2倍半 八人團(tuán)體的總力量只有平均每人出力的4倍 團(tuán)體規(guī)模越大，每個(gè)人付出的努力相對(duì)越小群體的特征 1，共同的行為目標(biāo)（看電影） 2，共同的心理感受（像我） 3，共同的行為規(guī)范 （天天換衣服） 4，共同的活動(dòng)基礎(chǔ) （遛狗）群體的作用 完成組織賦予的任務(wù)承擔(dān)組織分配的職責(zé)對(duì)上對(duì)下滿足成員的心理需求獲得安全感滿足社交的需要滿足自我確認(rèn)的需要滿足自尊的需要增強(qiáng)自信獲得權(quán)力，增加力量其它 非正式群體成因： 觀念或利益一致； 心理、

3、興趣相近； 經(jīng)歷背景 作用 控制作用 改造作用 激勵(lì)作用 對(duì)正式組織的影響-促進(jìn)與阻礙 非官方規(guī)定的，人們?cè)诠餐纳a(chǎn)、生活中自發(fā)形成的一種無(wú)形的聯(lián)合體。特征： 利益、觀念和愛(ài)好為基礎(chǔ)，情感為紐帶； 核心人物自然形成； 內(nèi)聚力強(qiáng)、行動(dòng)一致； 有不成文規(guī)則； 靈敏的信息溝通渠道和方式 較強(qiáng)的自衛(wèi)和排他性。團(tuán)體規(guī)范 作為團(tuán)體的支柱。它是使團(tuán)體有一致的行為的基礎(chǔ)。 作為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。團(tuán)體規(guī)范是行為的參照標(biāo)準(zhǔn)，也是衡量成員行為的準(zhǔn)繩。 提供行為動(dòng)力。團(tuán)體規(guī)范對(duì)成員行為的發(fā)動(dòng)或制止有著決定性作用規(guī)范：群體成員所共同接受的標(biāo)準(zhǔn)它規(guī)定了該群體的產(chǎn)出水平、缺勤率、工作節(jié)奏的快慢， 工作中相互幫助的程度，努力程度、

4、工作績(jī)效、服飾和忠誠(chéng)度群體壓力模仿、暗示、順從無(wú)形壓力約束行為 A B C X Solomon E. Asch 阿希(19071996)，美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家 的從眾實(shí)驗(yàn)conformity ,1951Kurt Lewin18901947 勒溫（18901947），德國(guó)心理學(xué)家，場(chǎng)論的創(chuàng)始人，社會(huì)心理學(xué)的先驅(qū)，以研究人類動(dòng)機(jī)和團(tuán)體動(dòng)力學(xué)而著名。他試圖用團(tuán)體動(dòng)力學(xué)的理論來(lái)解決社會(huì)實(shí)際問(wèn)題，這一理論對(duì)以后的社會(huì)心理學(xué)發(fā)展有很大的影響 一群離散的個(gè)體一旦形成統(tǒng)一的團(tuán)體，會(huì)產(chǎn)生奇異的效果 團(tuán)體是不斷出在變化的動(dòng)態(tài)中，個(gè)體對(duì)個(gè)體，團(tuán)體對(duì)個(gè)體始終發(fā)生相互作用 團(tuán)體動(dòng)力過(guò)程的主要反映之一是復(fù)合復(fù)合現(xiàn)象（現(xiàn)象（s

5、ynergy)-兩種或兩種以上的物質(zhì)混合作用后的效果，不同于各種物質(zhì)單獨(dú)效果的總和。 責(zé)任分散責(zé)任分散：團(tuán)體之力小于個(gè)體之和 團(tuán)體凝聚力團(tuán)體凝聚力：團(tuán)體之力大與個(gè)體之和 我們的任務(wù)：促使這一過(guò)程導(dǎo)向增值的一面團(tuán)體凝聚力的決策因素（1）相處的時(shí)間這是社交的時(shí)間效應(yīng)。人們相處的時(shí)間長(zhǎng)短，是他們能否成為朋友的一個(gè)條件。（2）加入團(tuán)體的難度加入團(tuán)體的難度越大、可能性越小，其中成員的凝聚力越大。（3）團(tuán)體規(guī)模團(tuán)體規(guī)模越大，凝聚力往往可能會(huì)越小，因?yàn)樗谐蓡T之間交往的機(jī)會(huì)相對(duì)總?cè)藬?shù)較小，相互吸引的范圍相對(duì)較小。（4）外在威脅當(dāng)團(tuán)體面臨外來(lái)威脅時(shí)，凝聚力會(huì)增大。團(tuán)體是個(gè)體的庇護(hù)所。（5）過(guò)去歷史過(guò)去的成功經(jīng)

6、驗(yàn)?zāi)軉酒鸪蓡T的榮譽(yù)感，強(qiáng)化對(duì)團(tuán)體的向心力，提高凝聚力。（6）民主領(lǐng)導(dǎo)方式、公平的獎(jiǎng)懲制度，都有助于提高凝聚力群體的凝聚力成員的共同性、成員對(duì)群體的依賴群體的地位 群體的規(guī)模目標(biāo)的達(dá)成領(lǐng)導(dǎo)方式信息溝通外部壓力獎(jiǎng)勵(lì)方式和目標(biāo)結(jié)構(gòu)影響群體凝聚性的因素影響群體凝聚性的因素 及時(shí)公布公司政策、通知及時(shí)公布公司政策、通知 及時(shí)反饋和處理員工的投及時(shí)反饋和處理員工的投訴或建議電話、郵件訴或建議電話、郵件 加強(qiáng)公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的管理加強(qiáng)公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的管理 辦好內(nèi)部期刊辦好內(nèi)部期刊 開(kāi)展豐富多彩的員工文化、開(kāi)展豐富多彩的員工文化、體育、娛樂(lè)活動(dòng)體育、娛樂(lè)活動(dòng) 加強(qiáng)與員工家屬的聯(lián)系加強(qiáng)與員工家屬的聯(lián)系 加強(qiáng)與外地分公

7、司的聯(lián)系加強(qiáng)與外地分公司的聯(lián)系 加強(qiáng)與外部供貨商的聯(lián)系加強(qiáng)與外部供貨商的聯(lián)系和業(yè)務(wù)協(xié)作單位的聯(lián)系和業(yè)務(wù)協(xié)作單位的聯(lián)系 定期組織溝通會(huì)聽(tīng)取員工定期組織溝通會(huì)聽(tīng)取員工意見(jiàn)意見(jiàn) 及時(shí)表彰優(yōu)秀員工及時(shí)表彰優(yōu)秀員工 定期組織員工滿意度調(diào)查定期組織員工滿意度調(diào)查 定期組織員工與高層的見(jiàn)定期組織員工與高層的見(jiàn)面暢談會(huì)面暢談會(huì) 適時(shí)組織公司的大會(huì)適時(shí)組織公司的大會(huì) 切實(shí)做好員工離職面談切實(shí)做好員工離職面談 積極組織各類推廣企業(yè)文積極組織各類推廣企業(yè)文化的活動(dòng)化的活動(dòng) 為員工提供勞動(dòng)法律法規(guī)為員工提供勞動(dòng)法律法規(guī)咨詢服務(wù)咨詢服務(wù) 內(nèi)部凝聚力，溝通最重要請(qǐng)選出請(qǐng)選出適合您公司的適合您公司的 有一個(gè)共同的目標(biāo)，其成

8、員行為之間相互依存、相互影響，并相互很好地合作，追求集體的成功。團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的五個(gè)階段 成立期 動(dòng)蕩期 穩(wěn)定期 高產(chǎn)期 調(diào)整期第一階段 成立期(Norming) 被選入團(tuán)隊(duì)的人既興奮又緊張 高期望 自我定位？試探環(huán)境和核心人物 有許多紛亂的不安全感、焦慮和困惑 依賴職權(quán) 開(kāi)始玩弄政治花招 掩飾感情 個(gè)人弱點(diǎn)處于隱蔽狀態(tài)第二階段 動(dòng)蕩期(Storming) 建立等級(jí)次序 期望與現(xiàn)實(shí)脫節(jié)，隱藏的問(wèn)題逐漸暴露 有挫折和焦慮感，目標(biāo)能完成嗎？ 人際關(guān)系緊張（沖突加?。?對(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)不滿（尤其是出問(wèn)題時(shí)） 生產(chǎn)力遭受持續(xù)打擊 障礙開(kāi)始消失，人的本性開(kāi)始顯露 小團(tuán)隊(duì)開(kāi)始形成，為自身牟利，缺乏奉獻(xiàn)精神.第三

9、階段 穩(wěn)定期(Forming)人際關(guān)系由敵對(duì)走向合作憎惡開(kāi)始解除，關(guān)懷態(tài)度溝通之門(mén)打開(kāi)，相互信任加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)發(fā)展了一些合作方式的規(guī)則注意力轉(zhuǎn)移，意識(shí)到他人的貢獻(xiàn)工作技能提升并接受差異建立工作規(guī)范和流程，特色逐漸形成樂(lè)于實(shí)驗(yàn)和吸取經(jīng)驗(yàn)第四階段 高產(chǎn)期(Performing) 團(tuán)隊(duì)信心大增，具備多種技巧，協(xié)力解決各種問(wèn)題 用標(biāo)準(zhǔn)流程和方式進(jìn)行溝通、化解沖突、分配資源 團(tuán)隊(duì)成員自由而建設(shè)性地分享觀點(diǎn)與信息 團(tuán)隊(duì)成員分享領(lǐng)導(dǎo)權(quán) 顛峰的表現(xiàn)：有一種完任務(wù)的使命感和榮譽(yù)感，團(tuán)隊(duì)精神加強(qiáng) 自我約束，自我管理第五階段 調(diào)整期(Dorming) 高效的工作方法 所有沖突均得到解決 團(tuán)隊(duì)成員志同道合、信任與友誼 存在

10、危險(xiǎn)：自滿、優(yōu)越感、群體思維 團(tuán)隊(duì)解散、團(tuán)隊(duì)休整、團(tuán)隊(duì)整頓團(tuán)隊(duì)決策的4種方法1，頭腦風(fēng)暴法無(wú)拘無(wú)束提意見(jiàn)，追求數(shù)量將點(diǎn)子記在大家看得見(jiàn)的地方供大家參考/受啟發(fā)鼓勵(lì)結(jié)合他人的想法提出新構(gòu)想與會(huì)者不分職位高低，平等議事不允許在點(diǎn)子匯集階段評(píng)價(jià)或反駁別人的意見(jiàn)。在無(wú)拘無(wú)束相互激蕩的情況下點(diǎn)子多70%團(tuán)隊(duì)決策的4種方法1，頭腦風(fēng)暴法試試看：您能“風(fēng)暴”出鉛筆的多少種用途？鉛筆的用途 寫(xiě)字 畫(huà)畫(huà) 當(dāng)玩具 當(dāng)柴火燒 扎人 夠東西 松磁帶 繞毛線 當(dāng)筷子 潤(rùn)滑粉 擺積木 當(dāng)教鞭 當(dāng)指揮棒 撓癢癢 堵洞 支撐物 攪拌器 掛東西 工藝品 換錢(qián) 小旗桿 風(fēng)車(chē)桿 鞋拔子 射箭 飛鏢 尺子 螺絲刀 摳東西 冰糖葫蘆幫

11、 抹漿糊 桿餃子皮兒 發(fā)卡 獎(jiǎng)品 磨牙 吸管 鐘表 造紙 計(jì)數(shù) 鼓槌 禮物 杠桿 墊東西 做窗簾 圓規(guī) 風(fēng)鈴 拓片 導(dǎo)體 絕緣體 跳棋子（鋸斷） 玩具車(chē)輪（鋸斷） 讓專家以匿名群眾身份參與問(wèn)題解決，靠專門(mén)的工作小組進(jìn)行協(xié)調(diào)，通過(guò)信函進(jìn)行交流，避免面對(duì)面的討論帶來(lái)的消極影響1，由工作小組明確問(wèn)題內(nèi)容，并設(shè)計(jì)一系列征詢解決問(wèn)題調(diào)查表2，將調(diào)查表寄給事先選定的專家，請(qǐng)他們提供解決問(wèn)題的意見(jiàn)和思路，專家之間不溝通，相互保密3，處理這輪征詢的意見(jiàn)，找出共同點(diǎn)和各種意見(jiàn)的統(tǒng)計(jì)分析情況4，將統(tǒng)計(jì)結(jié)果反饋給專家，專家結(jié)合其他人的意見(jiàn)對(duì)自己的意見(jiàn)進(jìn)行修改，說(shuō)明理由5，將修改過(guò)的意見(jiàn)進(jìn)行綜合處理后，再寄給專家，如

12、此反復(fù)幾次，直到獲得較為滿意的答案團(tuán)隊(duì)決策的4種方法2，德?tīng)柗品▽＜胰后w決策法3，易地思考法讓團(tuán)隊(duì)離開(kāi)原來(lái)的工作環(huán)境，擺脫日常事物的干擾，到另一個(gè)地方去專門(mén)研究一些問(wèn)題參與決策的人員離開(kāi)辦公室，到一個(gè)新的環(huán)境中去討論，容易擺脫工作環(huán)境中上下級(jí)界限及各類瑣事的干擾，利于暢所欲言，活躍思想，提出高水平的構(gòu)想，作出高水平的決策4，思路轉(zhuǎn)換法 就是有意識(shí)的變換常規(guī)的思維方法，從不同的角度、觀點(diǎn)甚至完全相反的方向來(lái)探索新的方案，通常人們總是覺(jué)得例行做法就是唯一的合理方式，一旦換一個(gè)新的角度進(jìn)行審視，就會(huì)有意想不到的發(fā)明或發(fā)現(xiàn) 這是突破舊的思維模式進(jìn)行變革的決策方法四種群體決策 權(quán)威決策 少數(shù)服從多數(shù)決策

13、 共識(shí)決策 無(wú)異議決策 - Seek first to understand, then to be understood Seek first to understand, then to be understood-habit 5 of “7 Habits of Highly Effective People”-habit 5 of “7 Habits of Highly Effective People” 正式溝通網(wǎng)絡(luò)形式 1， 鏈?zhǔn)剑簭膶?關(guān)系 2， 輪式：主管與他人 3， Y式：連式與Y式的結(jié)合 4， 環(huán)式：圈內(nèi)的人兩兩之間 5， 全通式：所有人之間鏈?zhǔn)結(jié)式 輪式 圓周式全通式指標(biāo)鏈

14、式Y(jié)式輪式環(huán)式全通道式速度適中適中快慢快正確性高高高低適中士氣適中適中低高高核心人物 適中適中高無(wú)無(wú)不同溝通網(wǎng)絡(luò)的比較處理小道消息 徹底了解謠言本身 尋找謠言漏洞 攻破謠言 私下傳播證據(jù) 召開(kāi)公開(kāi)的大會(huì) 創(chuàng)建良好的工作環(huán)境，引入良性競(jìng)爭(zhēng) 不可壓制牢騷 牢騷提供了發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的機(jī)會(huì) 公開(kāi)解答 組織開(kāi)牢騷會(huì)非正式溝通網(wǎng)絡(luò)形式-小道消息 1， 單線式 2， 流言式：主動(dòng)地 3， 偶然式 4， 集束式：有選擇地告訴相關(guān)人，小道消息的主要方式有效溝通溝通漏斗信息失真信息失真最初的信息最初的信息董事會(huì)董事會(huì) 100%副總裁副總裁 63%部門(mén)主管部門(mén)主管 56%工廠經(jīng)理工廠經(jīng)理 40%第一線工長(zhǎng)第一線工長(zhǎng) 30

15、%職工職工 20%最終的信息最終的信息造 成 溝 通 困 難 的 因 素l 缺乏自信，主要因?yàn)橹R(shí) 和信息掌握不夠l 重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)不足或條理不清 l 不能積極聆聽(tīng)，有偏見(jiàn)，先入為主，判斷錯(cuò)誤l 按自己的思路思考，忽略他人的需求l失去耐心，造成爭(zhēng)執(zhí)l準(zhǔn)備不充分，沒(méi)有慎重思考就發(fā)表意見(jiàn)l時(shí)間不充分l情緒不好l語(yǔ)言不通l大腦過(guò)濾l記憶力不行如何建立信任？找共同點(diǎn)在別人困難時(shí)給他幫助別人出錯(cuò)時(shí)給予善意的提醒適當(dāng)表達(dá)自己對(duì)別人的關(guān)心適當(dāng)展示自己的能力和水平事實(shí)求是，不夸大不說(shuō)謊暴露自己一定的脆弱之處保持適合自己的優(yōu)雅儀表和風(fēng)度有效溝通的基本步驟與技巧 步驟一 事前準(zhǔn)備 步驟二 確認(rèn)需求有 效 提 問(wèn)積 極

16、聆 聽(tīng)及 時(shí) 確 認(rèn) 步驟三闡述觀點(diǎn) 步驟四處理異議 步驟五達(dá)成協(xié)議 步驟六共同實(shí)施支配型表達(dá)型和藹型分析型表達(dá)度情感度人際風(fēng)格與溝通人際風(fēng)格與溝通人際風(fēng)格類型人際風(fēng)格類型支配型支配型-特征特征n 發(fā)表講話、發(fā)號(hào)施令發(fā)表講話、發(fā)號(hào)施令 n 不能容忍錯(cuò)誤不能容忍錯(cuò)誤n 不在乎別人的情緒、別人的建議不在乎別人的情緒、別人的建議 n 是決策者、冒險(xiǎn)家，是個(gè)有目的的聽(tīng)眾是決策者、冒險(xiǎn)家，是個(gè)有目的的聽(tīng)眾n 喜歡控制局面，一切為了贏喜歡控制局面，一切為了贏n 冷靜獨(dú)立、自我為中心冷靜獨(dú)立、自我為中心人際風(fēng)格類型表達(dá)型-特征n 充滿激情，有創(chuàng)造力，理想化， 重感情，樂(lè)觀n 凡事喜歡參與，不喜歡孤獨(dú)n 追求

17、樂(lè)趣，樂(lè)于讓別人開(kāi)心n 通常沒(méi)有條理，一會(huì)兒東一會(huì)兒西n 嗓門(mén)大，話多人際風(fēng)格類型和藹型-特征 善于保持人際關(guān)系 忠誠(chéng)，關(guān)心別人，喜歡與人打交道，待人熱心 耐心，能夠幫激動(dòng)的人冷靜下來(lái) 不喜歡采取主動(dòng)，愿意停留在一個(gè)地方 非常出色的聽(tīng)眾，遲緩的決策人 不喜歡人際間矛盾 人際風(fēng)格類型分析型-特征 天生喜歡分析 會(huì)問(wèn)許多具體細(xì)節(jié)方面的問(wèn)題 敏感，喜歡較大的個(gè)人空間 事事喜歡準(zhǔn)確完美 喜歡條理，框框 對(duì)于決策非常謹(jǐn)慎，過(guò)分地依賴材料，數(shù)據(jù)，工作起來(lái)很慢BELBIN BELBIN 貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色測(cè)試貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色測(cè)試我認(rèn)為我能為團(tuán)隊(duì)做出的貢獻(xiàn)是：我認(rèn)為我能為團(tuán)隊(duì)做出的貢獻(xiàn)是：1.我能很快地發(fā)現(xiàn)并把握住新的機(jī)遇。2.我能與各種類型的人一起合作共事。3.我生來(lái)就愛(ài)出主意。4.我的能力在于，一旦發(fā)現(xiàn)某些對(duì)實(shí)現(xiàn)集體目標(biāo)很有價(jià)值的人，我就及時(shí)把他們推薦出來(lái)。5.我能把事情辦成，這主要靠我個(gè)人的實(shí)力。6.如果最終能導(dǎo)致有益的結(jié)果，我愿面對(duì)暫時(shí)的冷遇7.我通常能意識(shí)到什么是現(xiàn)實(shí)的，什么是可能的。8.在選擇行動(dòng)方案時(shí)，我能不帶傾向性，也不帶偏見(jiàn)地提出一個(gè)合理的替代方案。企業(yè)組織中的成員在交往中產(chǎn)生意見(jiàn)分歧，出現(xiàn)爭(zhēng)論、對(duì)抗，導(dǎo)致彼此間關(guān)系緊張，稱該狀態(tài)為。 什么是沖突？工作沖突工作沖突人際沖突人際沖突（）目標(biāo)差異（）時(shí)間差異（）工作性質(zhì)差異 （）缺乏溝通（）地域