汽車租賃經營服務考評標準(一)

1、附件1汽車租賃經營服務考評標準（一）具體項目。基本要求（150分）分值設定 信息備案按照汽車租賃經營備案管理規(guī)定向所在轄區(qū)（縣）交通運輸管理機構備案各項信息，包括租賃車輛、營業(yè)門店、工商登記事項等10經營場所營業(yè)門店擁有固定的營業(yè)門店（租用的合同有效期限不少于1年）；營業(yè)門店地址與工商注冊地址一致40門店文字標志與工商注冊名稱或字號一致；企業(yè)名稱應設置中文和英文雙語標識營業(yè)門店設有接待服務、業(yè)務辦理等功能區(qū)域，接待服務區(qū)域內提供等候、咨詢等便利服務車輛交接區(qū)域至少具備1個停車位并具備車輛交接點驗條件，施劃了專用車位停車場自有自用和整體租用的停車場，使用面積滿足租賃車輛的停放需求；租用停車場的，

2、租用合同有效期不少于1年停車場（庫），符合北京市機動車和機動車停車場停車庫防火安全管理規(guī)定的規(guī)定和要求；有崗位職責明確的安全生產規(guī)章制度維修場所自有維修場所，符合汽車維修行業(yè)管理的規(guī)定和標準：制定安全生產責任制、“三廢”等有害物質收集和有效處理的制度、機電設備的操作規(guī)程，使用存儲有毒、易燃易爆，腐蝕劑、壓力容器有相應的安全保護措施租賃車輛車輛牌證機動車行駛證的車主名稱與持證的汽車租賃經營者工商注冊名稱一致25車輛維護按GB/T 183442001的規(guī)定及原車使用說明書規(guī)定，定程（定時）進行日常維護、一級維護、二級維護自行實施部分技術維護項目的，由持有相應職業(yè)資格證書的人員進行操作和檢驗；并制作

3、項目作業(yè)和項目檢驗單（表），履行記錄和簽字手續(xù)車輛整備租賃車輛經過一個租用合同期后，進行車輛整備并制作項目作業(yè)和項目檢驗單（表），履行記錄和簽字手續(xù)。租賃服務接待服務接待服務員工經過崗位培訓，儀表端莊整潔，文明禮貌待客22向顧客介紹經營服務項目、價目和租賃手續(xù)，提供相關資料涉外服務遵循涉外禮儀，提供外語服務承租人身份核實對承租人、擔保人進行身份核實和登記合同與告知租賃合同使用北京市汽車租賃合同統(tǒng)一示范文本 向承租人提供車輛租用告知書；車輛租用告知書使用示范文本，租賃雙方簽字（簽章）租金和保證金按合同約定收取租金、保證金及其他費用，開具正式發(fā)票發(fā)車交接租出的車輛點驗手續(xù)完備，有交接記錄和雙方簽字

4、的車輛交接單 救援服務有救援服務預案和措施按租賃車輛總數1%預留救援替換車輛；救援車配備2名以上救援服務人員；車輛備有易損配件、易耗油品、便攜機具和通訊、照明等應急用品，并有序就位或委托專業(yè)救援單位或汽車維修企業(yè)進行救援服務，訂有委托合同（協(xié)議），委托救援事項符合救援服務的有關要求16設置救援服務電話，保證24小時有人值守根據救援需求和救援預案實施救援事發(fā)地點在本市五環(huán)路以內或單程20公里以內的，2小時內到達超過上述范圍及行程的，向承租人預告到達時間，或者采取其他便捷的救助措施在租車輛召回在租車輛達到規(guī)定的里程或時限需要技術維護時，及時召回進行維護，或委托承租人到指定維修企業(yè)進行維護服務監(jiān)督在

5、隨車的服務監(jiān)督卡上公示服務監(jiān)督、投訴電話號碼或互聯(lián)網址，接受承租人的意見和投訴11對承租人的投訴意見有詳細記錄，1周內予以回復收車交接有雙方簽字的車輛交接點驗單及時將車輛租用期間的有關情況記入單車管理檔案，同時將有關數據信息錄入車輛租賃管理、車輛運行管理等數據庫信息管理車輛信息建立租賃車輛單車管理檔案，有車輛購置、賦稅、入籍、保險、備案、轉籍、注銷等原始憑據； 14依托經營管理軟件，完備租賃車輛管理數據信息，包括車輛牌證管理、車輛技術管理、車輛租賃管理、車輛運行管理及其他動態(tài)管理的數據信息承租人信息完整保存承租人、擔保人身份核實的有關資料；并依托經營管理軟件，完備承租人身份信息、信用信息及其他

6、數據信息合同信息完整保存租賃合同及附件資料；并依托經營管理軟件，完備租賃合同簽訂、履行、變更、終止、續(xù)簽等數據信息核算信息完整保存費用結算單據；依托經營管理軟件，完備月度、季度、年度經營核算數據信息；按規(guī)定上報遵章守紀按照汽車租賃安全事故報告規(guī)定，及時報告有關信息20遵守車輛安全管理、經營場所及停車場安全管理規(guī)定，減少或杜絕重大安全責任事故嚴格執(zhí)行法規(guī)規(guī)章，在法定經營范圍內從事汽車租賃經營活動經營服務評價及時收集和分析承租人對經營服務質量的反饋意見，建立經營服務自我考評機制，不斷改進、完善、提高經營服務質量2汽車租賃經營服務考評標準（二）具體項目·鼓勵引導要求（40分）考評加分分值 分值設定 評價分值*創(chuàng)立服務品牌，注冊或使用服務商標 5*2個以上營業(yè)門店實行聯(lián)網經營服務，開展預約租車、異地租（還）車業(yè)務5*辦理第三者責任險、辦理車輛損失險、全車盜搶險及其他險種5*配置使用GPS系統(tǒng)或行車記錄儀等設備5*接待員工統(tǒng)一著裝，佩戴服務標牌5*備有英文查詢資料5*制定和執(zhí)行高于地方標準的經營服務標準5*積極參與質量管理系列認證