銀行支行基層網(wǎng)點(diǎn)柜面服務(wù)先進(jìn)個(gè)人工作事跡材料

1、銀行支行基層網(wǎng)點(diǎn)柜面服務(wù)先進(jìn)個(gè)人工作事跡材料自xx年參加銀行工作以來(lái)，xx 一直在xx縣縣支行基層網(wǎng)點(diǎn)從事柜面服務(wù)工作。作為一名青年大學(xué)生員工，不論在 什么時(shí)候，也不論在什么崗位上，她憑著對(duì)銀行事業(yè)的無(wú)比 熱愛(ài)和執(zhí)著追求，時(shí)時(shí)處處嚴(yán)格要求自己，兢兢業(yè)業(yè)，任勞 任怨，開(kāi)拓創(chuàng)新，埋頭實(shí)干，在平凡崗位上創(chuàng)造出一流業(yè)績(jī), 先后多次在上級(jí)行舉辦的業(yè)務(wù)技能大賽中獲獎(jiǎng)，并連續(xù)四年 被上級(jí)行授予先進(jìn)工作者、優(yōu)秀柜員、服務(wù)標(biāo)兵等光榮稱號(hào), 成為一名“自尊、自信、自立、自強(qiáng)”的標(biāo)桿型女員工，得 到組織上和同志們的交口稱贊。一、堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，苦練業(yè)務(wù)技能xx深知，當(dāng)今時(shí)代新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品、新技能不斷推出， 只有不斷加

2、強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，才能更好地履行崗位職責(zé)，才能為 客戶提供一流高效服務(wù)。為此，她堅(jiān)持利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)業(yè) 務(wù)知識(shí)，苦練基本技能，邊干邊學(xué)，邊學(xué)邊練，力求做到知 識(shí)及時(shí)更新、技能掌握全面、操作熟練精通。為此，她精心 為自己制訂詳實(shí)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，始終利用班前班后和節(jié)假日、 星期天的點(diǎn)滴時(shí)間汲取各類知識(shí)營(yíng)養(yǎng)，系統(tǒng)學(xué)習(xí)了銀行會(huì) 計(jì)學(xué)原理、貨幣銀行學(xué)、柜面服務(wù)知識(shí)與技巧等大量 專業(yè)書(shū)籍和文件資料。憑著這么一份執(zhí)著和一股拼勁，她不 僅為精準(zhǔn)處理日常業(yè)務(wù)操作中遇到的各種復(fù)雜問(wèn)題打下堅(jiān) 實(shí)基礎(chǔ)并取得銀行從業(yè)資格證、afp、金融英語(yǔ)等各類證書(shū)， 而且在xx縣縣支行第一個(gè)通過(guò)了綜合柜員最高等級(jí)考試一 六級(jí)柜員考試。在二級(jí)支

3、行擔(dān)任綜合柜員期間，為提高點(diǎn)鈔 能力，她利用所有能夠利用的時(shí)間刻苦訓(xùn)練，從早晨到晚上, 從嚴(yán)冬到盛夏，從單指單張到多指多張，手指練酸了，眼睛 練花了，腦子練暈了，也從未有過(guò)絲毫松懈。功夫不負(fù)有心 人，經(jīng)過(guò)強(qiáng)化訓(xùn)練，她的點(diǎn)鈔技術(shù)完全達(dá)了準(zhǔn)、快、好的標(biāo) 準(zhǔn)，從無(wú)差錯(cuò)現(xiàn)象發(fā)生。到縣行營(yíng)業(yè)部擔(dān)任國(guó)際業(yè)務(wù)專員以 來(lái)，她白天在單位虛心向老同志請(qǐng)教，精準(zhǔn)掌握每一個(gè)操作 要領(lǐng)，晚上回到家里認(rèn)真研讀外匯政策和外匯產(chǎn)品，及時(shí)上 網(wǎng)查詢相關(guān)最新信息，深夜十二點(diǎn)多不休息成為家常便飯。 面對(duì)激烈的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，她大膽探索，積極創(chuàng)新，在全市 銀行首家開(kāi)辦了企業(yè)客戶網(wǎng)銀結(jié)售匯業(yè)務(wù)，進(jìn)一步提升了同 業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。二、提供一流服務(wù)

4、，創(chuàng)造最佳業(yè)績(jī)?cè)诠ぷ髦?，xx把客戶視為親人，始終以飽滿的熱情迎接 每一位前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶，對(duì)每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)都堅(jiān)持做到 操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，呈現(xiàn)給客戶的 是那燦若陽(yáng)光、宛如春風(fēng)的笑容，傳遞給客戶的是那輕柔甜 美、充滿磁性的問(wèn)候，奉獻(xiàn)給客戶的是那細(xì)致入微、優(yōu)質(zhì)高 效的服務(wù)，讓每一位客戶髙興而來(lái)滿意而歸，被廣大客戶譽(yù) 為“最美銀行人”。x x在城東分理處擔(dān)任綜合柜員時(shí)，一 位客戶隨口抱怨到銀行網(wǎng)銀太復(fù)雜，自家電腦根本不識(shí)別， 并說(shuō)自己每天資金流量很大，而工行的網(wǎng)銀用起來(lái)卻很方 便。這位客戶隨口說(shuō)出的一句話，讓xx很受震動(dòng)。為防止 該客戶流失，當(dāng)天下班后她沒(méi)有回家，而是按照客戶預(yù)

5、留的 地址立即開(kāi)展上門(mén)服務(wù)，手把手教會(huì)了該客戶操作網(wǎng)銀，并 向其商鋪推薦了轉(zhuǎn)賬電話。該客戶大為感動(dòng)，第二天就把自 己在他行的380萬(wàn)元存款全部轉(zhuǎn)移到了城東分理處。一次， 一位從事雜品批發(fā)的客戶帶著一大袋子零錢(qián)來(lái)到營(yíng)業(yè)部，要 求兌換成整幣。之前，這位客戶已經(jīng)跑了很多家銀行網(wǎng)點(diǎn)， 卻沒(méi)有一家網(wǎng)點(diǎn)愿意接待°xx二話沒(méi)說(shuō)，一邊讓大堂經(jīng)理安 排這位女客戶坐到客戶等待席上喝水休息，一邊一絲不茍地 幫助她清點(diǎn)數(shù)量龐大的零錢(qián)。經(jīng)過(guò)整整半個(gè)多小時(shí)的緊張工 作，分文不差地將所有零幣清點(diǎn)整理完畢，將嶄新的一大沓 新鈔遞到該客戶手中?？吹絰x白皙的兩手因清點(diǎn)零幣而變 得又黑又臟，該客戶連聲致謝。自此以后，該

6、客戶逢人便夸 銀行服務(wù)最好，不僅將自己的全部存款從他行轉(zhuǎn)存到營(yíng)業(yè) 部，而且還將10多位親戚朋友的650多萬(wàn)元介紹過(guò)來(lái)。擔(dān) 任營(yíng)業(yè)部副總經(jīng)理后，xx積極采取名單服務(wù)、跟蹤服務(wù)、上 門(mén)服務(wù)、差異化服務(wù)等新舉措，在筆記本上記著一大串小微 企業(yè)主、個(gè)體商戶的名單、住址和聯(lián)系方式，第一時(shí)間滿足 客戶服務(wù)要求，用自己真誠(chéng)贏得了尊重和信任。比如，一位 外地客戶在xx縣縣溫州商貿(mào)城從事電器銷售業(yè)務(wù)，由于其 賬戶開(kāi)立在他行，在存取款時(shí)往往需要支付不少的手續(xù)費(fèi)， 她得知情況立即建議該客戶到營(yíng)業(yè)部重新開(kāi)立帳戶，通過(guò)轉(zhuǎn) 帳后再取現(xiàn)，這樣一年下來(lái)就使該客戶節(jié)省了不菲的費(fèi)用， 從而贏得他的信任。于是，該客戶就主動(dòng)動(dòng)員其他

7、在xx縣 縣的浙江客戶都來(lái)營(yíng)業(yè)部開(kāi)立了帳戶，僅此一項(xiàng)每年就為營(yíng) 業(yè)部增加1 000余萬(wàn)元存款。就是憑著這種“客戶至上、始 終如一”的服務(wù)精神，xx與眾多客戶建立了良好關(guān)系，成為 營(yíng)業(yè)部個(gè)人業(yè)績(jī)最為優(yōu)異的員工之一。三、唱響奉獻(xiàn)之歌，彰顯高尚品格xx所在的營(yíng)業(yè)部地處縣城最為繁華的中心區(qū)，客戶眾 多，業(yè)務(wù)量大，柜面日常服務(wù)工作十分繁重。她每天早上7 點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)來(lái)到單位，晚上通常要在7點(diǎn)半以后才能下班回家， 每天工作時(shí)間都要超過(guò)12個(gè)小時(shí)。“元旦”、“五一”、 '國(guó)慶”等法定節(jié)假日，為了讓其他同志能夠多些休息時(shí) 間，她總是主動(dòng)放棄休假，堅(jiān)守在工作崗位上。即使是平時(shí) 的休息日，只要工作需要，她也總是隨叫隨到，沒(méi)有任何怨 言。對(duì)后于自己入行的大學(xué)生員工，她總是像大姐姐一樣給 予關(guān)心、照顧并嚴(yán)格要求，不厭其煩地幫助他們學(xué)業(yè)務(wù)練技 能，全力搞好“傳、幫、帶”。作為縣行兼職團(tuán)委副書(shū)記， xx在一著不讓抓好本職工作的同時(shí)，還全程參與策劃組織了 “金融大篷車(chē)走進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)”、“金絲帶金融志愿者服務(wù)”、 “青年員工職業(yè)生涯規(guī)劃”、“閱青春讀書(shū)匯”等各項(xiàng)大 型活動(dòng)，踴躍參加無(wú)償獻(xiàn)血、愛(ài)