宣傳部人員服務(wù)規(guī)定

1、宣傳部管理制度一、招生人員需規(guī)范著裝，文明用語(yǔ)，舉止得當(dāng)，耐心解答學(xué)員提出的問(wèn)題.二、招生辦公室內(nèi)不允許接待和報(bào)名咨詢無(wú)關(guān)的外來(lái)人員，禁止無(wú)關(guān)人員逗留閑談。三、招生人員在工作期間不允許玩電腦游戲，除工作需要禁止上網(wǎng)聊天。四、招生人員需嚴(yán)守公司機(jī)密，不得向外人透露公司內(nèi)部信息。五、招生辦公室內(nèi)的辦公用品需妥善保管，如有丟失需負(fù)主要責(zé)任。六、嚴(yán)格按照作息時(shí)間上下班，嚴(yán)禁遲到早退。七、室內(nèi)標(biāo)識(shí)牌和室外廣告牌需妥善監(jiān)護(hù)保管，如有損壞應(yīng)及時(shí)告知部門負(fù)責(zé)人更換維護(hù)。八、保持招生辦公室內(nèi)的衛(wèi)生清潔，做到窗明幾凈。九、報(bào)名人員需保證駕校當(dāng)天各項(xiàng)收入的現(xiàn)金安全，并做到當(dāng)天收費(fèi)現(xiàn)清現(xiàn)結(jié)。十、宣傳部人員須嚴(yán)格執(zhí)行以

2、上各項(xiàng)制度，如有違反將追究部門負(fù)責(zé)人和當(dāng)事人的直接責(zé)任。 宣傳部辦公用品管理規(guī)定為了保障我校宣傳工作有條不紊的進(jìn)行，加快宣傳工作信息的快速化、簡(jiǎn)明化、程序化，特制定如下管理規(guī)定：一、范圍：上網(wǎng)本、點(diǎn)鈔機(jī)、打印機(jī)、識(shí)別器、其它。二、正確使用，不與其它外置硬件或程序接觸。三、定時(shí)檢查，并作好記錄，出故障及時(shí)上報(bào)。四、保管保養(yǎng)，分配綁定，丟失損壞責(zé)任自負(fù)。（一）上班：先進(jìn)行檢查整理，無(wú)故障再使用。（二）下班：將物品放置安全位置鎖好后下班。（三）報(bào)名人員較多時(shí)，找內(nèi)部人員幫忙看管。（四）組織好報(bào)名人員，有序操作并隔離看管。五、交接清楚，隨交接隨檢查，必要時(shí)作記錄。宣傳部辦公用品管理規(guī)定實(shí)施細(xì)則為了能夠

3、很好地實(shí)施宣傳部辦公用品管理規(guī)定，特制定如下相關(guān)細(xì)則，望大家自覺(jué)遵守：一、違反第二條規(guī)定者按如下處理：（一）因違規(guī)操作者，導(dǎo)致系統(tǒng)損壞，罰款50元。（二）因亂用外置存儲(chǔ)器，出現(xiàn)故障，罰款100元。（三）因個(gè)人使用不當(dāng)，損壞硬件者，按原件賠償。二、違反第三條規(guī)定者罰款50元。三、違反第四條規(guī)定者按如下處理：（一）因工作疏忽丟失或者損壞物品，按半件賠償。（二）因工作外丟失或者損壞物品，按原件賠償。四、違反第五條規(guī)定者按如下處理：由于交接時(shí)，未作好登記，并各罰款50元。宣傳部人員服務(wù)規(guī)定招生是駕校的基礎(chǔ)，招生量的穩(wěn)定及擴(kuò)張是實(shí)現(xiàn)學(xué)?？缭叫园l(fā)展的重要前提。而招生人員的服務(wù)質(zhì)量是招生工作的關(guān)鍵。它能體現(xiàn)

4、我校的文化素養(yǎng)、綜合形象和綜合素質(zhì)，從而提升學(xué)員對(duì)我校的印象，對(duì)我校的利益直接掛鉤。為了提升招生服務(wù)質(zhì)量，提高招生服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)，實(shí)現(xiàn)招生量的穩(wěn)定及不斷擴(kuò)張，擬制定如下規(guī)定，望大家自覺(jué)遵守。第一條：服務(wù)宗旨：要有“學(xué)員至上”的服務(wù)觀念，一切以學(xué)員的角度考慮，把學(xué)員的滿意度放在第一位。第二條：學(xué)員的面對(duì)面交流（一）接待學(xué)員1、有學(xué)員來(lái)訪，應(yīng)馬上起來(lái)接待，并請(qǐng)入座。2、接待時(shí)應(yīng)主動(dòng)、熱情、微笑，并給每一位來(lái)訪的學(xué)員倒一杯水。3、來(lái)訪學(xué)員多的時(shí)候，注意先來(lái)后到，不能先接待熟悉學(xué)員。4、在遇到惡劣天氣的情況下，主動(dòng)請(qǐng)學(xué)員到辦公室內(nèi)取暖、避雨、乘涼等。5、學(xué)員告辭時(shí)，應(yīng)送到門口或電梯口，并道“您慢走

5、”。（二）跟學(xué)員面談1、跟學(xué)員面談時(shí)，態(tài)度熱誠(chéng)、語(yǔ)氣友善、表達(dá)清晰。2、談話時(shí)應(yīng)認(rèn)真專注，要有耐心，切不可心不在焉、東張西望。3、注重禮儀，坐的時(shí)候腰背挺直，手臂放松，切忌兩腿搖晃或者是不雅的動(dòng)作。4、面談過(guò)程中不得抽煙、補(bǔ)妝，不接打電話，特殊情況下特殊處理。5、同時(shí)與幾位學(xué)員談話的情況下，不應(yīng)把注意力集中在一兩個(gè)人身上，應(yīng)照顧到在場(chǎng)的每一個(gè)人。6、針對(duì)學(xué)員的相關(guān)條款要張貼在辦公室醒目的位置，對(duì)學(xué)員提出的疑問(wèn)作出合理耐心的解釋。對(duì)學(xué)員反應(yīng)的問(wèn)題及時(shí)反饋，并留下學(xué)員的聯(lián)系方式，后期跟蹤回訪，給出合理的答復(fù)。7、若碰到意見不合，應(yīng)保持冷靜，不爭(zhēng)論、不動(dòng)怒，不爭(zhēng)吵。（三）收費(fèi)工作1、堅(jiān)持文明服務(wù)，使

6、用文明用語(yǔ)，態(tài)度熱誠(chéng)，和藹。2、當(dāng)面認(rèn)真核對(duì)，點(diǎn)清，動(dòng)作麻利，不拖泥帶水。第三條：工作人員儀容儀表要求1、工作人員上班著裝應(yīng)整潔、得體，不奇裝異服，不戴夸張的首飾。2、上班期間頭發(fā)梳理整齊、干凈，不梳怪異發(fā)型、染夸張顏色。男士發(fā)須整潔，不可留長(zhǎng)發(fā)。3、不化濃妝、不涂色彩濃艷的指甲油，不噴過(guò)濃的香水。第四條：辦公5S要求為營(yíng)造干凈整潔的辦公場(chǎng)所，合理配置，減少浪費(fèi)，提升工作人員的熱情，塑造良好的企業(yè)形象，特制定以下制度。（一）整理：1、不要的資料及物品廢棄處理。2、不常用的文件放進(jìn)柜子里，常用文件放在就進(jìn)位置。3、各類物品（辦公用品、設(shè)備、家具）擺放整齊。（二）整頓：1、辦公室及抽屜擺，文件柜內(nèi)

7、擺放整齊、不雜亂。私人物品放置于規(guī)定位置。2、辦公室門外不許堆放雜物，學(xué)員的自行車、電動(dòng)車、私家車等交通工具按規(guī)定位置擺放，不得占用通道和訓(xùn)練場(chǎng)。（三）清掃：1、將地面、墻、天花板、門窗、桌面等打掃干凈，破損處及時(shí)維修好。2、辦公用品，辦公設(shè)備擦洗干凈。3、辦公室通風(fēng)、光線充足。4、沒(méi)有噪音及其他污染。（四）清潔：1、每天隨時(shí)自我檢查，互相檢查，定期或不定期進(jìn)行檢查。2、不符合的情況及時(shí)糾正。3、保持整理，整頓，清掃的成果。（五）素養(yǎng)：1、自覺(jué)遵守公司的規(guī)章制度。2、言談舉止文明大方，工作精神飽滿。3、愛護(hù)公共財(cái)產(chǎn)，嚴(yán)禁公物私用。4、辦公室不吸煙，嚴(yán)謹(jǐn)隨處擺放易燃物品。5、在工作場(chǎng)所不追逐打鬧

8、，不大聲喧嘩或私語(yǔ)，坐立端正。6、養(yǎng)成良好的習(xí)慣，每天上下班各花十分鐘做好5S工作。第五條：服務(wù)監(jiān)督措施（一）學(xué)員報(bào)名時(shí)，發(fā)放駕校服務(wù)監(jiān)督考核表，學(xué)員領(lǐng)取駕駛證時(shí)同收據(jù)的粉聯(lián)一同交回駕校。（二）設(shè)立和張貼舉報(bào)專線，問(wèn)題集中匯總，在三個(gè)工作日之內(nèi)給出答復(fù)。（三）與駕校服務(wù)監(jiān)督的其它措施。 宣傳部人員服務(wù)規(guī)定實(shí)施細(xì)則為了有效貫徹執(zhí)行宣傳部人員服務(wù)規(guī)定，便于管理和考核，擬定如下相關(guān)細(xì)則，望大家自覺(jué)遵守：第一條：凡發(fā)生以下情況之一者，扣發(fā)績(jī)效工資20元：一、違反第三條規(guī)定其一的；二、違反第四條第一、二、三、四款規(guī)定的。第二條：凡發(fā)生以下情況之一者，扣發(fā)績(jī)效工資50元：違反第二條規(guī)定其一的。第三條：凡發(fā)

9、生以下情況者，扣發(fā)績(jī)效工資100元：違反第四條第五款規(guī)定的。第四條：凡發(fā)生以下情況之一者，辭退：一、違反有關(guān)規(guī)定三次以上的；二、跟學(xué)員發(fā)生沖突、爭(zhēng)執(zhí)、打架、惡意傷人造成有損學(xué)校名譽(yù)者。另附：考勤管理制度；衛(wèi)生管理制度；辭退、辭職流程管理；關(guān)于例會(huì)的通知?？记诠芾碇贫葹榧訌?qiáng)考勤管理，維護(hù)工作秩序，特制定此規(guī)定。第一條：工作制（一）上班時(shí)間：按照各部作息時(shí)間通知進(jìn)行。（二）公假：訓(xùn)練部、宣傳部考試第二天休息，其他周日休息。第二條：考勤設(shè)置種類：遲到、早退、請(qǐng)假、曠工。第三條：考勤規(guī)定（一）嚴(yán)格遵守學(xué)校作息時(shí)間。（二）上班時(shí)間不得因私事擅離崗位。（三）外出辦理業(yè)務(wù)時(shí)，須經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意。（四）未請(qǐng)假

10、或請(qǐng)假未批準(zhǔn)，不得擅自離崗。（五）請(qǐng)假提前一日填請(qǐng)假申請(qǐng)單，按規(guī)定申請(qǐng)批準(zhǔn)。（六）請(qǐng)假1天以內(nèi)，由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。（七）請(qǐng)假3天以上的報(bào)秘書處，由校長(zhǎng)批準(zhǔn)。（八）假期滿回到崗位，必須向批準(zhǔn)人銷假，并向考勤負(fù)責(zé)人說(shuō)明。（九）需要續(xù)假時(shí)，須本人親自告知部門負(fù)責(zé)人，并告知考勤人員。（十）緊急情況不能事先辦理請(qǐng)假手續(xù)的，應(yīng)提前電話告知部門負(fù)責(zé)人，并在上班后補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。（十一）請(qǐng)假期間手機(jī)必須保持暢通，以保證聯(lián)絡(luò)通暢?？记谝?guī)定實(shí)施細(xì)則為了有效貫徹執(zhí)行考勤規(guī)定，便于管理和考核，特制定如下細(xì)則，望大家自覺(jué)遵守。第一條：違反第三條第一款規(guī)定的，處罰細(xì)則如下：（一）上班時(shí)間開始后一小時(shí)內(nèi)到班者，按遲到論處，遲

11、到一分鐘扣1元。（二）工作時(shí)間結(jié)束前一小時(shí)內(nèi)離崗者，按早退論處，早退一分鐘扣 1元。（三）遲到、早退超過(guò)一小時(shí)的按曠工半天論處。第二條：違反第三條第（二）、（三）、（四）、（九）、（十）款規(guī)定的，按曠工論處。處罰細(xì)則如下：（一）曠工：半天扣100元，一天扣200元。（二）工作時(shí)間因私事擅自離開工作崗位超過(guò)30分鐘的，按曠工半天論處。（三）連續(xù)曠工三天以上者，辭退。 請(qǐng)假申請(qǐng)單部門職務(wù)姓名請(qǐng)假類別：公假 事假 病假 婚假 產(chǎn)假 喪假 年休假請(qǐng)假事由： 申請(qǐng)人： 申請(qǐng)日期：請(qǐng)假時(shí)間年 月 日 時(shí)至 年 月 日 時(shí)， 總共請(qǐng)假 天。部門主管簽字： 校長(zhǎng)簽字： 日期： 日期： 日期： 請(qǐng)假申請(qǐng)單填寫說(shuō)

12、明請(qǐng)假類別一欄，在對(duì)應(yīng)的請(qǐng)假類別前打鉤。請(qǐng)假事由一欄，申請(qǐng)人填寫請(qǐng)假的原因，申請(qǐng)人后面簽字，并填好申請(qǐng)日期。請(qǐng)假時(shí)間一欄，填寫請(qǐng)假起止時(shí)間，共幾天。如2011年2月12日8:30時(shí)至2011年2月13日17:30時(shí)，總共請(qǐng)假2天。請(qǐng)假申請(qǐng)單一式兩份。衛(wèi)生管理制度環(huán)境衛(wèi)生是駕校文明形象的直接表現(xiàn)。環(huán)境衛(wèi)生的質(zhì)量，影響到我校的形象，關(guān)系到我校的聲譽(yù)。為了切實(shí)加強(qiáng)駕校管理，創(chuàng)建整潔有序的辦公環(huán)境和工作氛圍，樹立文明的駕校形象，特制定如下管理制度：第一條：?jiǎn)T工衛(wèi)生（一）著裝整潔、得體；發(fā)型整齊，不凌亂，不另類。（二）在工作區(qū)域，不吸煙、不隨地吐痰、不亂扔垃圾。（三）將不經(jīng)常使用的資料，辦公用品清理掉，

13、不堆積。（四）下班后整理辦公用品，保持桌面整潔，座椅歸位。第二條：辦公區(qū)域衛(wèi)生（一）室內(nèi)衛(wèi)生：由辦公室值班人員負(fù)責(zé)，每天早上上班前清掃，消除衛(wèi)生死角，保證所有清掃工作在上班前完畢。（二）場(chǎng)地衛(wèi)生：由教練進(jìn)行清掃，確保場(chǎng)地干凈整潔。（三）公共衛(wèi)生：1、保持公共區(qū)域（地面、門窗、墻壁等）干凈，清潔。2、掛件、相框及其他裝飾品表面干凈，無(wú)污物，浮土。3、垃圾筐應(yīng)緊靠辦公桌擺放，及時(shí)清理，無(wú)溢滿現(xiàn)象。4、清掃衛(wèi)生工具用后及時(shí)清洗并整齊擺放到指定位置。（四）辦公用品衛(wèi)生：1、將辦公文件按類別放入文件夾、文件盒，擺放整齊。2、各類辦公設(shè)備要注意保養(yǎng)，確保表面無(wú)塵土，污垢。3、辦公桌面只能擺放電腦、電話、筆

14、筒等辦公所需用品。（五）下班后值班人員要負(fù)責(zé)鎖好門窗，斷開一切電源。（六）檢查和清掃：1、隨時(shí)進(jìn)行三檢：自我檢查、互相檢查、定期檢查。2、每周進(jìn)行一次衛(wèi)生大掃除，做好衛(wèi)生整潔的清理。第三條：車輛衛(wèi)生：（一）車輛必須保持車容車貌整潔，技術(shù)狀況良好等。（二）車輛的日常清潔和保養(yǎng)，應(yīng)由教練員負(fù)責(zé)進(jìn)行。（三）靠背、把套、窗簾、車兜等按月進(jìn)行清洗、清潔。（四）下雨、雪后，要清理干凈車輛和地面后才能行車。（五）車輛按規(guī)定位置依次停放，需要在其他地方停放時(shí)，應(yīng)事先向負(fù)責(zé)人匯報(bào)，批準(zhǔn)后方可停放。衛(wèi)生管理制度實(shí)施細(xì)則為有效貫徹執(zhí)行衛(wèi)生管理制度，便于駕校的管理和考核，特制定如下相關(guān)細(xì)則，望大家自覺(jué)遵守：第一條：凡

15、發(fā)生以下情況之一者，給予警告：（一）違反第一條規(guī)定其一的；（二）違反第二條第三、四款的。第二條：凡發(fā)生以下情況之一者，扣發(fā)績(jī)效工資20元：（一）違反第二條第一、二、六款的；（二）違反第三條第一、二、三款的。第三條：凡發(fā)生以下情況之一者，扣發(fā)績(jī)效工資50元：違反第二條第五款的。第四條：凡發(fā)生以下情況之一者，扣發(fā)績(jī)效工資100元：違反第三條第四、五款的。第五條：凡發(fā)生以下情況之一者，辭退：（一）違反有關(guān)規(guī)定三次以上的；（二）造成有損學(xué)校名譽(yù)者。辭退、辭職流程管理辭退員工流程員工違反學(xué)校規(guī)章制度足以辭退的，給予辭退，辭退流程如下：一、負(fù)責(zé)人提前一周填員工辭退申請(qǐng)表。二、秘書處審核。三、校長(zhǎng)審批。四、

16、通知該員工所在部門作工作交接，離職前一天負(fù)責(zé)人填好離職員工工作交接表上交秘書處。五、通知后勤部財(cái)務(wù)處結(jié)算工資，將有關(guān)證件退還。六、各部門內(nèi)部作好調(diào)配工作。辭退申請(qǐng)表姓 名性 別職 務(wù)入校日期辭 退 原 由申 請(qǐng) 人: 年 月 日秘書處審核簽 字: 年 月 日校長(zhǎng)主 管 意 見意見簽 字: 年 月 日校 長(zhǎng) 意 見校 長(zhǎng) 簽 字: 年 月 日辭退規(guī)定為規(guī)范教練員教學(xué)行為，提升學(xué)校的整體形象，特出此規(guī)定。凡有人員違反以下規(guī)定，一經(jīng)查實(shí)，立即辭退，同時(shí)，對(duì)于造成惡劣影響的，追究其相關(guān)法律責(zé)任。具體內(nèi)容如下：（一）連續(xù)曠工三天以上的。（二）毀壞公物，損失嚴(yán)重。（三）無(wú)故對(duì)學(xué)員訓(xùn)斥侮辱。（四）酗酒滋事，

17、影響惡劣。（五）違反各制度導(dǎo)致事故。（六）私自加班收費(fèi)訓(xùn)練的。（七）盜竊學(xué)校或他人財(cái)務(wù)。（八）招搖撞騙損人損學(xué)校。（九）利用職權(quán)“吃拿卡要”。（十）違反相關(guān)規(guī)定三次以上的。（十一）違反其它規(guī)定足以辭退的。申請(qǐng)辭職流程一、申請(qǐng)人提前一個(gè)月填辭職申請(qǐng)表遞交秘書處。試用期員工提前三天填辭職申請(qǐng)表。二、秘書處審核。三、校長(zhǎng)審批。四、通知該員工所在部門作工作交接，離職前一天負(fù)責(zé)人填好離職員工工作交接表。五、通知財(cái)務(wù)處結(jié)算工資，將有關(guān)證件退還。六、各部門內(nèi)部作好調(diào)配工作。辭職申請(qǐng)表姓 名性 別任職部門職 務(wù)入職日期申請(qǐng)離職日期離職原因 自愿離職 非自愿離職離 職 原 由申 請(qǐng) 人: 年 月 日校長(zhǎng)主 管 意 見意見簽 字: 年 月 日校 長(zhǎng) 批 準(zhǔn)校 長(zhǎng) 簽 字: 年 月 日離職員工工作交接表姓 名職 務(wù)出勤情況（天）應(yīng)出勤 實(shí)際出勤請(qǐng)假遲到曠工其他相關(guān)物品歸還情況工作交接情況負(fù)責(zé)人簽字: 年 月 日 工資結(jié)算財(cái)務(wù)簽字: 年 月 日離職人簽字： 年 月 日 校長(zhǎng)批準(zhǔn)校長(zhǎng)簽字: 年 月 日關(guān)于例會(huì)制度的通知為進(jìn)一步提高工作成效，增加各項(xiàng)工作的決策、落實(shí)情況的透明度，使每個(gè)部門都能了解全局及本部的工作發(fā)展情況，經(jīng)研究，特制定誠(chéng)信服務(wù)年工作例會(huì)制度，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：一、例會(huì)時(shí)間：1、月例會(huì)：每月月底例會(huì)，時(shí)間另行通知。參會(huì)人員：各部部長(zhǎng)及各訓(xùn)練隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)。2、周例會(huì)：每周六上午9: