淺談我國汽車美容市場的發(fā)展前景與對策王偉國.doc

1、淺談我國汽車美容市場的發(fā)展前景與對策摘要：隨著國內(nèi)外汽車生產(chǎn)和銷售的不斷擴大以及人們愛車養(yǎng)車意識的提高，汽車美容成為汽車消費的重要內(nèi)容之一，汽車美容市場發(fā)展前景相當樂觀.本文在闡述汽車美容的相關(guān)概念的基礎(chǔ)上，分析目前我國新車購入、整車修理與保養(yǎng)等領(lǐng)域的發(fā)展前景，由此引申出汽車美容行業(yè)的發(fā)展前景，并從財務(wù)管理的角度闡述發(fā)展汽車美容行業(yè)，做大汽車美容品牌的超前性和占領(lǐng)這一空白市場的可行性等,以便為汽車美容行業(yè)在新時期的發(fā)展提供一些建議和對策。關(guān)鍵詞:汽車美容；財務(wù)管理；汽車市場;前景目錄引言31、汽車美容的相關(guān)概念31.1 汽車美容的含義31.2 汽車美容的分類42、汽車美容行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及前景的綜

2、合考慮42。1 新車購入42.2 整車修理與保養(yǎng)52。3 汽車改裝52。4 汽車美容行業(yè)的總體發(fā)展前景63、汽車美容行業(yè)存在的弊端及市場占領(lǐng)的可行性73.1汽車美容行業(yè)存在的弊端73.1.1 汽車美容業(yè)的管理制度不健全73。1。2 連鎖網(wǎng)絡(luò)建設(shè)規(guī)范化不足83。1.3 國內(nèi)品牌處于劣勢地位83。1.4 汽車美容維修店經(jīng)濟效益虧損83。2 占領(lǐng)汽車美容市場的可行性93.2.1 汽車美容企業(yè)資金的配置管理93.2.2 汽車美容企業(yè)預算管理的優(yōu)化93。2。3 汽車美容企業(yè)成本管理的優(yōu)化104、汽車美容行業(yè)發(fā)展的策略104.1培養(yǎng)和提供專業(yè)化人才104。2品牌化和專業(yè)化經(jīng)營104。3提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)

3、量114。4實行新的運營模式115、結(jié)論126、參考文獻12引言在經(jīng)濟持續(xù)快速發(fā)展的背景下，國內(nèi)汽車消費市場的不斷升溫,新車購入數(shù)量增多,中國私人轎車擁有率的不斷攀升，同時整車修理和保養(yǎng)以及汽車改裝等汽車消費領(lǐng)域也不斷擴大發(fā)展，為汽車美容業(yè)的發(fā)展提供了巨大商機.在這種情況下，國內(nèi)不少汽車美容業(yè)的從業(yè)者都認為該行業(yè)前景不可估量,都想從中分得一杯羹。但實際情況并沒有如此樂觀。要贏得市場競爭,品牌是一個必不可少的影響因素。在國內(nèi),汽車美容企業(yè)做大汽車美容品牌具有超前性，面臨著企業(yè)管理制度不完善、連鎖網(wǎng)絡(luò)建設(shè)不規(guī)范等問題的困擾，但同時,隨著我國汽車美容企業(yè)資金管理、預算管理和成本管理的優(yōu)化，占領(lǐng)汽車美

4、容市場具有一定的可行性。本文正是通過分析目前國內(nèi)汽車市場的發(fā)展現(xiàn)狀和前景，在財務(wù)管理的角度上闡述我國本土汽車美容企業(yè)做大其品牌的超前性和占領(lǐng)這一空白市場的可行性等,分析其內(nèi)部財務(wù)管理系統(tǒng)構(gòu)建中存在的優(yōu)勢和劣勢,并在這基礎(chǔ)上為汽車美容企業(yè)的發(fā)展提供一些可行性建議，以促進該類企業(yè)的市場定位和發(fā)展.1、汽車美容的相關(guān)概念1.1 汽車美容的含義“汽車美容”在西方國家被稱為“汽車保養(yǎng)護理",開汽車美容店如果想取得巨大成功，那么就少不了前輩和行家的指導。報國汽車投資咨詢中心就是這樣的前輩。請登錄他們的官方網(wǎng)站：報國汽車投資咨詢中心.它已成為普及性的、專業(yè)化很強的服務(wù)行業(yè)。它是一種全新的汽車養(yǎng)護概

5、念,與一般的洗車打蠟有著本質(zhì)上的區(qū)別。汽車美容應(yīng)使用專業(yè)優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)護產(chǎn)品，針對汽車各部位材質(zhì)進行有針對性的保養(yǎng)、美容和翻新。這些產(chǎn)品是采用高科技手段及優(yōu)等化工原料制成，它不僅能使汽車煥然一新，更能讓舊汽車全面徹底翻新，并長久保持艷麗的光彩。使經(jīng)過專業(yè)美容后的汽車外觀潔亮如新，漆面亮光長時間保持，有效延長汽車壽命。1。2 汽車美容的分類根據(jù)汽車的實際美容程度,一般可將汽車美容分為一般汽車美容、汽車修復美容、專業(yè)汽車美容三類；根據(jù)美容場所的不同，也可將汽車美容分為美容店式汽車美容、家庭式汽車美容即自助汽車美容二類. 汽車維修與保養(yǎng) J 2008年3期一是車身美容。車身美容主要包括高壓洗車，除銹、去除

6、瀝青、焦油等污物,上蠟增艷與鏡面處理，新車開蠟，鋼圈、輪胎、保險杠翻新與底盤防腐涂膠處理等項目.經(jīng)常洗車可以清除車表塵土、酸雨、瀝青等污染物，防止漆面及其他車身部件受到腐蝕和損害。適時打蠟不但能給車身帶來光彩亮麗的效果，而且多功能的車蠟?zāi)軌驘o微不至地呵護愛車，可以防紫外線、防酸雨、抗高溫及防靜電.二是內(nèi)部美容。內(nèi)部美容主要分為車內(nèi)美容、發(fā)動機美容、行李箱清潔等內(nèi)容。其中車內(nèi)美容包括儀表臺、頂棚、地毯、腳墊、座套、擋陽板、車門襯里的吸塵清潔保護，以及蒸汽殺菌、冷暖風口除臭、車內(nèi)空氣凈化等項目。發(fā)動機美容則包括發(fā)動機沖洗清潔、噴上光保護劑、做翻新處理、三濾清潔(指的是燃油濾清器、機油濾清器、空氣濾

7、清器)等項目。三是汽車防護。汽車防護的項目包括貼防爆太陽膜、安裝防盜器、安裝靜電放電器、安裝汽車語音報警裝置等。汽車防護雖然對汽車的美觀不產(chǎn)生直接影響，但卻能很好地呵護愛車.四是漆面處理。漆面處理服務(wù)項目可分為氧化膜處理、飛漆處理、酸雨處理、漆面劃痕處理、漆面破損處理及整車噴漆。漆面處理不僅能使愛車永?！扒啻骸?。還能復原您不慎造成的劃痕及破損。更好地保護車身,使汽車保值。2、汽車美容行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及前景的綜合考慮2。1 新車購入近年我國轎車銷售持續(xù)出現(xiàn)火爆景象，新車購入的數(shù)量不斷提升，成為拉動我國汽車工業(yè)高速發(fā)展和汽車進口的重要力量.2011年3月，我國新車生產(chǎn)達188.06萬輛,環(huán)比增長16.

8、90,同比增長3.38；銷售183。86萬輛，環(huán)比增長17.33%,同比增長1.02%。以北京市為例，2011年16月，新車銷售月均在4.44.5萬臺,市場分析增長率在8。71%參見雅虎汽車：3月汽車銷量183.86萬輛 同比增長1.02%EB 2012年04月11日。其汽車市場消費潛力較大，盡管上半年有若干因素影響（包括股市)，上半年仍然銷售了新車25萬輛,基數(shù)巨大,成為全國新車銷量突出的城市.隨著經(jīng)濟的進一步發(fā)展和人們生活水平的提高，可以預計,未來的新車銷售量將會突破現(xiàn)有的水平，成為擴大汽車消費和促進汽車容業(yè)進一步發(fā)展的強大動力。2.2 整車修理與保養(yǎng)中國在加入世貿(mào)組織之后，汽車快修行業(yè)的

9、資產(chǎn)逐年上升，占整個汽車工業(yè)總產(chǎn)值的比例，從2002年的5左右躍升至2006年的35%左右.當前，汽車產(chǎn)業(yè)日益成為我國國民經(jīng)濟中一個重要的支柱產(chǎn)業(yè)，而汽車維修業(yè)是整個汽車工業(yè)中下游的產(chǎn)業(yè)，它在整個汽車工業(yè)鏈中占據(jù)越來越重要的位置。2008年，隨著全國的汽車行業(yè)走出04年下半年以來的低速徘徊狀態(tài)，汽車維修業(yè)也開始呈現(xiàn)整體轉(zhuǎn)暖趨勢，市場保持較好增長態(tài)勢。根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,2008中國汽車維修業(yè)已完成工業(yè)總產(chǎn)值5397。05億元,與上年相比增加34.35%；汽車維修業(yè)實現(xiàn)銷售收入5272.35億元，同比增長34。71%.整車修理與保養(yǎng)的迅猛發(fā)展為汽車美容企業(yè)的進一步發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。加入世界貿(mào)易

10、組織之后，我國遵照相關(guān)條文對汽車美容維修連鎖經(jīng)營的市場準入將取消顯示，這將會促進越來越多的汽車美容維修企業(yè)進入國內(nèi)市場，也為連鎖經(jīng)營模式樹立典范，給中國企業(yè)以借鑒和啟示。目前，社會經(jīng)濟環(huán)境也有利于汽車美容企業(yè)的不斷發(fā)展和強大。2。3 汽車改裝國內(nèi)汽車改裝業(yè)興起于1998年，隨著私家車數(shù)目增多，汽車改裝業(yè)生意越來越紅火。目前中國汽車改裝業(yè)較為發(fā)達的地區(qū)有上海、深圳、北京、廣州、昆明等地。在改裝相當火爆的城市如上海，改裝已形成了一個千萬元大市場，而在成都，改裝也正被人們接受并走上正軌。在改裝勢頭更為猛烈的廣東，不僅有著良好的改裝市場需求，而且在珠三角的東莞、中山等地,已經(jīng)開始形成頗具規(guī)模的改裝用品

11、市場。由于汽車改裝行業(yè)在國內(nèi)興起與發(fā)展的時間相對較晚，目前國內(nèi)的高檔車改裝市場還處于一種真空的狀態(tài)，在國內(nèi)現(xiàn)在只有少數(shù)幾個汽車生產(chǎn)廠商涉足了此項業(yè)務(wù)，如廣州本田（飛度)、東風本田(CRV)等。不過它們的改裝還只停留在一些簡單的內(nèi)飾及外飾件上，是比較基礎(chǔ)的改裝。隨著物質(zhì)生活水平的不斷提高，車輛改裝已成為追求時尚、標榜自我的年輕車主展現(xiàn)自己與眾不同品位的方式。目前國內(nèi)改裝車市場發(fā)展速度非常迅速，已成為行業(yè)新增長點,今后5年內(nèi)將成倍數(shù)擴大,市場規(guī)模將超過1600億元。本來許多專做外貿(mào)的汽車產(chǎn)品工廠，現(xiàn)在都在擴大規(guī)模加快產(chǎn)能應(yīng)對國內(nèi)汽車改裝需求的井噴發(fā)展，有的生產(chǎn)商在國內(nèi)市場甚至已經(jīng)占到70以上的業(yè)務(wù)

12、。中國的汽車改裝需求正在形成一個巨大的市場，目前這個市場是一塊待開墾的沃土。隨著汽車市場的長足發(fā)展、私家車市場占有率的逐年增高、眾多車主追求車型個性化、國際賽事帶動國內(nèi)賽事迅速發(fā)展、俱樂部規(guī)模不斷擴大，管理越來越規(guī)范、改裝技術(shù)專業(yè)化程度的提高，民用改裝車的市場空間將會呈現(xiàn)出巨大商機。解禁,打開改裝車市場空間指日可待。隨著汽車保有量的不斷增長，汽車美容市場將迎來巨大的發(fā)展空間。市場調(diào)查表明：目前我國60%以上的私人高檔汽車車主有給汽車做外部美容養(yǎng)護的習慣；30%以上的私人低檔車車主也開始形成了給汽車做美容養(yǎng)護的觀念；30%以上的公用高檔汽車也定時進行外部美容養(yǎng)護；50以上的私車車主愿意在掌握基本

13、技術(shù)的情況下自己進行汽車美容和養(yǎng)護。不難看出,汽車美容業(yè)在我國有著巨大的市場發(fā)展空間.2。4 汽車美容行業(yè)的總體發(fā)展前景據(jù)專家預測，2010年我國汽車保有量將達到6000萬輛。根據(jù)國外汽車服務(wù)業(yè)的經(jīng)驗，平均每500輛汽車就需要一個美容養(yǎng)護店(面積在200300平方米），這樣，2008年汽車美容店的需求量應(yīng)該有10萬家。實際上，目前經(jīng)營汽車美容的企業(yè)有近萬家，現(xiàn)有的數(shù)量遠遠不能滿足市場的需求，因此汽車美容企業(yè)有一個極大的發(fā)展空間。另外消費者觀念的轉(zhuǎn)變?yōu)榉睒s汽車美容業(yè)創(chuàng)造了條件，汽車的日常維護已經(jīng)從“以修為主”逐漸轉(zhuǎn)變成“以養(yǎng)為主”。基礎(chǔ)設(shè)施薄弱使汽車美容業(yè)成為汽車消費者的需求.我國各大中城市雖然

14、發(fā)展很快，但建設(shè)不配套，缺乏停車場所，使大量汽車只能露天棲息，飽受風吹、雨淋、日曬的無奈，致使汽車日漸老化。這就使汽車美容護理業(yè)的存在和發(fā)展更具備了條件。進人21世紀以來，中國加人WTO和人民生活水平的不斷提高、消費觀念的迅速改變及經(jīng)濟的持續(xù)高速發(fā)展，汽車的需求量和保有量出現(xiàn)了加速增長的趨勢.相信在不久的將來中國在汽車的保有量上將會與自行車的保有量一致,都是人們出行的代步工具而不再是特權(quán)人士的標致。與此同時，人們對愛車也愈加呵護起來，對汽車日常清潔護理、定期美容保養(yǎng)、汽車養(yǎng)護用品采購使用等行為也就自然成為日常消費行為?！叭中蘩?七分養(yǎng)”也成為一種普遍的認識深入人們的頭腦，極大的促進了汽車后市

15、場的發(fā)展，這其中很大的一部分是促進汽車裝飾與美容行業(yè)的極大發(fā)展，使其成為一個具有極大利潤產(chǎn)業(yè),具有很好的發(fā)展前景。3、汽車美容行業(yè)存在的弊端及市場占領(lǐng)的可行性3.1汽車美容行業(yè)存在的弊端汽車美容業(yè)雖是一個較為新興的行業(yè)，但受經(jīng)濟全球化的影響，我國汽車美容企業(yè)臨著國外實力強大品牌企業(yè)的競爭。同時，我國存在現(xiàn)有制度的不健全、不完善等劣勢,使得我國汽車美容企業(yè)在不利的市場情況下很難做大自己的特有品牌。3.1。1 汽車美容業(yè)的管理制度不健全國外的汽車美容市場已經(jīng)完全把汽車美容服務(wù)這一項目從汽車維修行業(yè)中劃分出來，使之成為一個獨立于維修工作的新行業(yè)。但在我國卻仍然受管理制度的不完善的限制，汽車美容在行業(yè)

16、劃分依然附屬于汽車維修之中。此外，我國的汽車美容的相關(guān)經(jīng)營項目也沒有和汽車維修進行區(qū)分。以西安市對汽車美容行業(yè)的管理為例,該市的汽車美容企業(yè)在總體上歸汽車維修行業(yè)管理處管理，在業(yè)務(wù)發(fā)展上受到汽車維修行業(yè)管理處的約束。但同時，汽車清洗卻仍然歸市容管理,出現(xiàn)了較為低效的交叉管理現(xiàn)象西安市汽車維修行業(yè)協(xié)會, 2007年全國中心城市汽車維修行業(yè)第六屆工作研討會.3。1.2 連鎖網(wǎng)絡(luò)建設(shè)規(guī)范化不足當前，盡管不少大型的汽車美容企業(yè)在全國都鋪設(shè)了自己的連鎖網(wǎng)絡(luò)，但是由于缺乏系統(tǒng)的連鎖加盟制度，總部對加盟店的控制力較弱，各加盟連鎖店經(jīng)營規(guī)范化不足,使得企業(yè)品牌一直不夠響亮，無法進一步拓展更多的市場.同時，汽車

17、美容的品牌宣傳力度不夠。當前，盡管國內(nèi)汽車美容維修企業(yè)發(fā)展時機已經(jīng)相當成熟,但是消費者對汽車美容維修企業(yè)的仍知之甚少,數(shù)得上品牌的企業(yè)更是屈指可數(shù)。此外，急于求成也給汽車美容企業(yè)帶來了一定的管理危機。由于企業(yè)內(nèi)部的細則及考核制度的缺失，部分員工和分店的管理并不完善，使得企業(yè)的品牌信譽往往會遭受一定的損失。3.1.3 國內(nèi)品牌處于劣勢地位我國汽車美容市場最顯著的特點是企業(yè)規(guī)模較小、持續(xù)經(jīng)營能力差及品牌優(yōu)勢不突出.國內(nèi)的汽車美容企業(yè)經(jīng)營具有一定的盲目性，投資者在貨品渠道、操作技能、日常管理與經(jīng)營發(fā)展等方面經(jīng)驗不足.不論連鎖經(jīng)營企業(yè)還是獨立經(jīng)營企業(yè)，可以稱得上規(guī)?；帜軜淞⑵鹌放频钠嚸廊萜髽I(yè)卻寥寥

18、無幾.國際上的知名汽車美容品牌馳耐普和3M,在近幾年都進入了中國汽車美容市場，并開始建立連鎖經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)。相比之下，本土汽車美容企業(yè)規(guī)模經(jīng)濟不明顯,品牌優(yōu)勢不突出，影響了企業(yè)通過差異化營銷策略實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。3.1.4 汽車美容維修店經(jīng)濟效益虧損近年來，汽車美容企業(yè)的經(jīng)濟效益往往不夠理想,境況比較艱難。利潤低下是汽車美容企業(yè)當前亟待解決的突出問題。造成這種情況既有外部原因,如市場競爭的不規(guī)范、行業(yè)管理整治不力、行業(yè)管理的開業(yè)要求過高等；也有內(nèi)部原因，如企業(yè)成本過高、經(jīng)營理念滯后、內(nèi)部管理難度較大等.3。2 占領(lǐng)汽車美容市場的可行性盡管我國汽車美容企業(yè)在做大美容品牌上面臨著一定的超前性,但隨著汽車美

19、容企業(yè)資金管理、預算管理和成本管理的不斷優(yōu)化，其投資策略將趨向于發(fā)展和完善.汽車美容企業(yè)經(jīng)營成本的下降和自由的有效配置將促使企業(yè)競爭力的提高，為將來占領(lǐng)汽車美容行業(yè)奠定一定的基礎(chǔ).主要的可行性表現(xiàn)可概括為以下幾點：3.2。1 汽車美容企業(yè)資金的配置管理資本金是實現(xiàn)企業(yè)自主經(jīng)營、自負盈虧的前提條件。汽車美容企業(yè)對資本進行管理可以有效地保證企業(yè)所有者的權(quán)益，使企業(yè)各項資本性支出都建立在科學決策的基礎(chǔ)上.目前，在考核企業(yè)資本金保值增值的內(nèi)容上,我國汽車美容企業(yè)一般都會對實收資本、資本公積、盈余公積和未分配利潤這四個部分進行優(yōu)化管理,使企業(yè)的資金流動更合理更有效。比如在企業(yè)進行資金配置管理最常見的有三

20、個問題：企業(yè)資金資源現(xiàn)占用哪幾個方面、企業(yè)現(xiàn)有的資金資源配置是否合理、如何進一步優(yōu)化資金配置等。另外企業(yè)的資金安全性也是企業(yè)資金管理過程中不可忽視的一個事項。3.2.2 汽車美容企業(yè)預算管理的優(yōu)化隨著市場環(huán)境的不斷變化，汽車美容企業(yè)的資源配置將變得越來越復雜.在這種環(huán)境下，汽車美容企業(yè)的管理功能也開始趨向于多樣化。為了更好地實行汽車美容企業(yè)全面、協(xié)調(diào)的預算管理，國內(nèi)不少企業(yè)進行了企業(yè)經(jīng)營預算的編制，并有條不紊地進行對預算執(zhí)行情況的跟蹤、分析、評價和考核等方面的預算管理。此外，汽車美容企業(yè)開始越來越重視搞好不同季度的結(jié)算和年度決算，使得企業(yè)資源的浪費和損失大大減少，實現(xiàn)了“增產(chǎn)節(jié)約、增收節(jié)支”的

21、目標，并促進汽車美容企業(yè)經(jīng)濟效益的提高.3。2.3 汽車美容企業(yè)成本管理的優(yōu)化成本費用控制，即對企業(yè)成本費用計劃執(zhí)行過程中的監(jiān)督、檢查、糾偏活動,是企業(yè)成本費用管理的重要環(huán)節(jié)。目前，我國越來越多的汽車美容企業(yè)把它作為保證目標成本和成本費用計劃實現(xiàn)的重要措施,并在管理方案的制定過程中重視成本的管理，使得成本費用得到有效的控制。4、有助于促進汽車美容行業(yè)發(fā)展的策略隨著我國汽車保有量的猛增,市場急需技術(shù)水平高、產(chǎn)品質(zhì)量有保證、設(shè)備先進并具有專業(yè)化服務(wù)水平的新型汽車美容企業(yè).在這種經(jīng)濟形勢下，汽車裝飾與美容面臨著難得的機遇。只有把握好機遇，才能使整個行業(yè)的發(fā)展迅速進入良性循環(huán)，因此需要制定相應(yīng)的發(fā)展策

22、略. 4.1培養(yǎng)和提供專業(yè)化人才各大專院校和職業(yè)技校應(yīng)加強汽車美容行業(yè)人才的培養(yǎng),提供高素質(zhì)、專業(yè)化人才。汽車美容企業(yè)應(yīng)具備一定數(shù)量的專業(yè)技術(shù)工人方能開業(yè),不同的汽車美容服務(wù)項目對技術(shù)工人的水平要求也不同，因此可根據(jù)工人的技術(shù)水平和操作熟練程度,劃分出不同等級并頒發(fā)相應(yīng)的技術(shù)證書，只有擁有相應(yīng)等級證書的技術(shù)人員才能從事汽車美容服務(wù)行業(yè)。這樣既能保護消費者的利益,又提高了服務(wù)的技術(shù)水平。 4.2品牌化和專業(yè)化經(jīng)營 行業(yè)前景好、門檻低,加上利潤可觀也使得汽車美容養(yǎng)護行業(yè)朝兩個方面發(fā)展：一是汽車美容連鎖店的擴張，不管是本土的還是國外的品牌企業(yè)，創(chuàng)業(yè)店、經(jīng)濟店、標準店、豪華店、旗艦店一個接著一個搶占市

23、場；二是新產(chǎn)品新技術(shù)不斷推陳出新. 連鎖、加盟、控股、合作，國內(nèi)汽車養(yǎng)護市場已經(jīng)多足鼎立，競爭的格局也已見雛形。隨著市場逐步規(guī)范,消費者消費意識的增強，品牌意識的形成，市場“優(yōu)勝劣汰"的法則就會發(fā)揮它的威力?，F(xiàn)在很多汽車美容店出現(xiàn)虧損不是沒有原因的。市場最終會選擇“有技術(shù)、服務(wù)好、底子厚、有實力”的品牌連鎖店,他們代表了客戶的利益,會贏得客戶、贏得市場.有專家稱，從競爭態(tài)勢分析,將來汽車服務(wù)業(yè)競爭，并不是資金的競爭，而是品牌與經(jīng)營理念的競爭。成熟的品牌連鎖企業(yè)本身固有的服務(wù)專業(yè)化、個性化、標準化與獨具個性的CI系統(tǒng)與完善的物流配送體系，將是未來汽車服務(wù)業(yè)競爭的主角。建立品牌營銷，專業(yè)的養(yǎng)護人才隊伍是根本。 4.3提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量 產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)生存的根本，企業(yè)應(yīng)通過加強產(chǎn)品質(zhì)量管理和服務(wù)管理,為消費者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。汽車美容消費一般都不是一次性消費，汽車美容企業(yè)應(yīng)提高服務(wù)意識，運用多種服務(wù)方式,提高其有形產(chǎn)品和無形服務(wù)的質(zhì)量,以滿足消費者對汽車美容服務(wù)的更高要求，并且在服務(wù)價格上實行透明政策,不僅使消費者在消費時能心中有數(shù),更重要的是能吸引其后續(xù)消費;同時,還應(yīng)加強營銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，提升服務(wù)的適時性、及時性和有效性，構(gòu)建高質(zhì)量的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)以獲取更多顧客,以此在行業(yè)競爭中生存并獲得持續(xù)性發(fā)展.4。4實行新的運營模式連鎖經(jīng)營是未來