淺談社區(qū)保安現(xiàn)狀和未來發(fā)展方向.doc

1、論 文 提 綱隨著物業(yè)市場化進(jìn)程的不斷推進(jìn),在廣大居民居住生活質(zhì)量不斷提高的同時,居民對物業(yè)保安工作的要求也在不斷的提高。物業(yè)管理的目標(biāo)是為居住區(qū)域內(nèi)的業(yè)主和使用人提供和保持安全、整潔、舒適的居住環(huán)境。高效、優(yōu)質(zhì)的物業(yè)保安服務(wù)是保障物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)良好公共秩序的重要保障，因此，加強(qiáng)居住物業(yè)區(qū)域內(nèi)的保安管理，對于推動物業(yè)管理可持續(xù)發(fā)展、促進(jìn)社會治安的穩(wěn)定，推進(jìn)社會主義精神文明建設(shè)具有重要意義,也是新形勢下完善群防群治工作和推進(jìn)治安防范社會化、專業(yè)化進(jìn)程的客觀需要。 關(guān)鍵詞：物業(yè)管理；保安工作目標(biāo)；未來物業(yè)保安工作發(fā)展方向內(nèi) 容 摘 要充分認(rèn)識物業(yè)保安管理工作重要性加強(qiáng)物業(yè)保安管理工作，提高物業(yè)保安

2、管理水平，是動態(tài)環(huán)境下強(qiáng)化社會治安防控體系建設(shè)的必由之路，也是日益嚴(yán)峻復(fù)雜的社會治安形勢的緊迫要求。加強(qiáng)小區(qū)的物業(yè)保安工作，整體提高小區(qū)物業(yè)保安管理工作的質(zhì)量要靠各職能單位的通力合作和全體物業(yè)公司的全力配合.只有充分發(fā)揮主管部門、公安分局等上級單位管理、監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)的職能,聯(lián)手我區(qū)區(qū)域內(nèi)實施物業(yè)管理的各個物業(yè)公司,形成居住小區(qū)安全防范的整體合力，才能把物業(yè)保安工作落到實處，從而完善我區(qū)物業(yè)保安管理機(jī)制，形成安居樂業(yè)的良好環(huán)境.淺談住宅小區(qū)中保安隊伍的建設(shè)和管理及未來發(fā)展方向隨著物業(yè)市場化進(jìn)程的不斷推進(jìn),在廣大居民居住生活質(zhì)量不斷提高的同時，居民對物業(yè)保安工作的要求也在不斷的提高。物業(yè)管理的

3、目標(biāo)是為居住區(qū)域內(nèi)的業(yè)主和使用人提供和保持并保證安全、整潔、舒適的居住環(huán)境，高效、優(yōu)質(zhì)的物業(yè)保安服務(wù)是保障物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)良好公共秩序的重要保障。因此，加強(qiáng)居住物業(yè)區(qū)域內(nèi)的保安管理,對于推動房地產(chǎn)可持續(xù)發(fā)展、促進(jìn)社會治安的穩(wěn)定,推進(jìn)社會主義精神文明建設(shè)具有重要意義，也是新形勢下完善群防群治工作和推進(jìn)治安防范社會化、專業(yè)化進(jìn)程的客觀需要.一、 現(xiàn)有小區(qū)的保安隊伍的建設(shè)在各住宅小區(qū)物業(yè)管理處的日常運作中，保安員工約占管理處總員工人數(shù)的 50 60 之間,在物業(yè)管理過程中保安部的工作量占工作總量的 60 以上,因而各住宅小區(qū)中物業(yè)管理處保安隊伍的建設(shè)和管理就顯得更加重要。 在各住宅小區(qū)物業(yè)管理處的日常

4、運作中，保安員工約占管理處總員工人數(shù)的 50 60 之間，在物業(yè)管理過程中保安部的工作量占工作總量的 60 以上,因而各住宅小區(qū)中物業(yè)管理處保安隊伍的建設(shè)和管理就顯得更加重要.搞好保安隊伍的建設(shè)和管理，能充分發(fā)揮廣大保安員工的工作積極性和主動性，保質(zhì)、保量地完成保安隊伍所承擔(dān)的相關(guān)任務(wù)，真正體現(xiàn)出物業(yè)管理“安全第一”的屬性，顯示出保安隊員在住宅小區(qū)管理中的各個階段、各種環(huán)節(jié)中的職責(zé)和作用。二、保安隊伍的配制 住宅小區(qū)保安隊伍的配置可采用“三結(jié)合”的配置方式，具體操作是： 1。 年輕化與中壯年相結(jié)合.2. 復(fù)原退伍軍人和本地人員相結(jié)合.3。 新、老隊員相結(jié)合。三、保安隊伍的管理1 保持保安隊伍的

5、穩(wěn)定性,是搞好物業(yè)管理工作的基本保證。保安隊伍既要保持相對的穩(wěn)定性（對日常管理工作的開展非常有利）,又要進(jìn)行經(jīng)常性的必要調(diào)整。管理過程中因員工的自動離開或員工在保安部工作的不適應(yīng)性，都需作出相應(yīng)的調(diào)整，因而這支隊伍應(yīng)始終處于動態(tài)管理之中.管理者要對他們進(jìn)行崗前培訓(xùn),同時推出“以老帶新”措施；新隊員不斷充實的過程中，培訓(xùn)工作這一重要環(huán)節(jié)一定要抓緊、抓好,這對整個保安隊伍再次加強(qiáng)組織紀(jì)律性教育、提高戰(zhàn)斗力是一次有效的充電，物業(yè)管理中心和保安部要化大力氣齊抓共管。保安隊伍的穩(wěn)定，是住宅小區(qū)搞好物業(yè)管理工作的基本保證. 2。 建立以班長和骨干力量為核心的集體管理隊伍。住宅小區(qū)物業(yè)管理中，保安部的日常管

6、理工作宜建立以班長和骨干力量為核心的集體管理隊伍(尤其在夜間班長不在時),班長指揮各員工實施各自崗位的相應(yīng)工作，同時督促、檢查各員工執(zhí)行工作的力度；骨干員工要配合班長做好管理工作，特別是當(dāng)班長有急事未上班時，代替班長指揮，實施日常工作,當(dāng)班內(nèi)有新員工充實時帶新員工熟悉崗位的相關(guān)工作；當(dāng)新項目需介入時,保安人員進(jìn)場階段可提拔當(dāng)班長任用,以利于新項目的承接和管理人員的配制。 3。 保安隊伍的管理中，用制度管人，獎罰要分明。在保安隊伍的建設(shè)和管理中，應(yīng)明確強(qiáng)調(diào):用制度管人,公司制定的 員工手冊 是每位保安員工的行為準(zhǔn)則，保安部的崗位職責(zé)是每位保安員工的工作要求。制訂的各項獎罰條例，是每位保安員工的紀(jì)

7、律和行為約束.保安隊伍管理中應(yīng)提倡獎罰分明、弘揚正氣、壓制歪風(fēng)邪氣擴(kuò)散,管理者應(yīng)懂得公平、公正以及用制度管人的原則。 4. 逐步建立和完善“末位淘汰制”.住宅小區(qū)物業(yè)管理處的保安隊伍相對都具有一定的規(guī)模,這支隊伍的管理宜采用“末位淘汰制".幾個管理處曾實施過該方案，實踐證明對保安隊伍的建設(shè)管理是行之有效的，能出色地完成住宅小區(qū)物業(yè)管理中的各項任務(wù)。保安隊伍的工作目標(biāo)一、充分認(rèn)識物業(yè)保安管理工作重要性加強(qiáng)物業(yè)保安管理工作，提高物業(yè)保安管理水平,是動態(tài)環(huán)境下強(qiáng)化社會治安防控體系建設(shè)的必由之路，也是日益嚴(yán)峻復(fù)雜的社會治安形勢的緊迫要求。從黨的十六屆四中全會提出的提高黨的執(zhí)政能力建設(shè)，構(gòu)建社

8、會主義和諧社會的高度出發(fā)，對維護(hù)社會穩(wěn)定，加強(qiáng)和完善社會治安綜合治理工作機(jī)制,依法打擊各類犯罪活動，保障人民群眾生命財產(chǎn)安全提出了更高的要求。作為汾礦小區(qū)窗口形象，小區(qū)的物業(yè)保安管理水平直接關(guān)系到小區(qū)的對外形象及行政決策。物業(yè)保安工作不是簡單地站站崗，對過往車輛進(jìn)行登記、疏導(dǎo)。保安服務(wù)是區(qū)域內(nèi)的業(yè)主提供的安全防范服務(wù)、禮儀接待服務(wù)、車輛管理服務(wù)、保安應(yīng)急處向理服務(wù)等一系列管理服務(wù).其目的是為業(yè)主一個安全、寧靜、和諧、有序的物業(yè)環(huán)境。要推進(jìn)小區(qū)居住的良性條件和安全治安工作的可持續(xù)發(fā)展，迫切需要有一個良好的社會及居住區(qū)治安環(huán)境作保證。隨著社會和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人民群眾對居住的環(huán)境、居住的安全提出的要求

9、越來越高.物業(yè)小區(qū)的保安管理工作是一項工作時間長，勞動強(qiáng)度大,工作責(zé)任重的工作，事關(guān)人民生命財產(chǎn)安全。與一般工作不同的是，處理日常工作之外的夜間和節(jié)假日安全事務(wù)往往是保安管理工作的重中之重，因為這些時間段往往是一些安全隱患易于顯現(xiàn)的時間，因此夜間和節(jié)假日的物業(yè)保安工作就顯得尤為重要。但是,長期以來由于管理部門在這些時段內(nèi)缺乏檢查、監(jiān)督的機(jī)制,造成一些小區(qū)內(nèi)的保安管理工作存在著不少隱患，急需整改。這次與屬地公安部門制定的小區(qū)日常安全管理實施細(xì)則就是要把對物業(yè)保安管理工作納入聯(lián)合管理的機(jī)制，通過各自的管理途徑，實施各自的管理手段，進(jìn)一步完善物業(yè)保安的管理機(jī)制，從源頭上防止物業(yè)小區(qū)內(nèi)各類安全問題的發(fā)

10、生。所以我們必須高度重視社區(qū)保安工作,要求措施有力,發(fā)展迅速，效果明顯.我們要虛心向兄弟單位學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗，為進(jìn)一步促進(jìn)、提高物業(yè)保安管理水平，為創(chuàng)建一個和諧發(fā)展的社會環(huán)境打下基礎(chǔ).二、上級部門及物業(yè)單位的安保部門要切實履行監(jiān)督職能，全力配合公安等部門切實加強(qiáng)物業(yè)保安管理工作加強(qiáng)我區(qū)的物業(yè)保安工作，整體提高我區(qū)物業(yè)保安管理工作的質(zhì)量要靠各職能單位的通力合作和全體物業(yè)公司的全力配合.只有充分發(fā)揮管理、監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)的職能，聯(lián)手我區(qū)區(qū)域內(nèi)實施物業(yè)管理的小區(qū)及保安公司，形成居住小區(qū)安全防范的整體合力，才能把這項工作落到實處,從而完善我區(qū)物業(yè)保安管理機(jī)制，形成安居樂業(yè)的良好環(huán)境.我們要充分發(fā)揮物業(yè)管理

11、職能,物業(yè)管理中心作為行政管理部門，對其治安防范責(zé)任落實與否負(fù)有監(jiān)督和檢查的職能，責(zé)無旁貸。我們要從實踐“三個代表”,提高執(zhí)政能力和落實“讓群眾高興,讓黨放心，讓居民滿意”要求的高度，做好行政管理工作。物業(yè)管理中心作為物業(yè)管理企業(yè)的行業(yè)主管部門，應(yīng)督促、指導(dǎo)物業(yè)公司做好居民區(qū)內(nèi)治安防范工作，對措施不力，造成不良后果的物業(yè)部門及保安公司，應(yīng)依照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行批評教育甚至處罰。我們要發(fā)揮治安協(xié)管員隊伍的作用，治安協(xié)管員隊的職能之一，就是督促物業(yè)公司加強(qiáng)物業(yè)保安巡視力度，提高物業(yè)保安工作成效，所以要充分發(fā)揮這支隊伍在治安防范工作中的重要作用。我們要配合公安部門以及物業(yè)管理中心記分考核工作為抓手，根據(jù)相

12、關(guān)規(guī)定,對物業(yè)保安工作抓的不得力的，對小區(qū)相關(guān)部門及保安公司作出相應(yīng)的處罰手段。并督促保安公司落實整改措施.旨在通過強(qiáng)有力的制約措施,督促物業(yè)公司對保安工作這一關(guān)系到全體小區(qū)居民生命財產(chǎn)安全的重大問題予以應(yīng)有的重視，并及時捉補遺漏,消除小區(qū)的安全隱患。此外，我們要將物業(yè)保安工作作為物業(yè)行政部門對下屬保安部、保安公司的日常管理的重要內(nèi)容，實行治安一票否決制，對治安不達(dá)標(biāo)及產(chǎn)生發(fā)現(xiàn)問題拒不整改的情節(jié)，作為物業(yè)管理中心與保安公司續(xù)訂合同的一項重要依據(jù)，以確保將物業(yè)治安工作的管理納入物業(yè)行政部門法制化管理軌道。三、物業(yè)公司要積極落實實施細(xì)則，提升物業(yè)保安工作整體水平目前全區(qū)絕大多數(shù)的居民區(qū)都已經(jīng)實施了

13、四位一體的物業(yè)管理模式，物業(yè)公司作為四位一體的組織者和執(zhí)行者，必須落實其在治安防范工作中的責(zé)任。物業(yè)公司是居民區(qū)安全保衛(wèi)工作的直接責(zé)任人，其下轄的保安員隊伍是居民區(qū)治安巡邏和防范的專業(yè)隊伍和力量，如何用好這支隊伍，很大程度在于物業(yè)公司的管理是否到位；在居民區(qū)治安防范工作中，需要投入資金進(jìn)行技防、物防建設(shè)和開展各項專門工作,這筆資金中有相當(dāng)部分通過物業(yè)維修基金和物業(yè)管理費來實現(xiàn)；物業(yè)管理部門和居委會是兩條線的工作協(xié)作關(guān)系，能否在實際工作中協(xié)調(diào)好這種關(guān)系，也是居民區(qū)治安防范工作成功與否的關(guān)鍵因素之一。因此物業(yè)管理公司已經(jīng)成為居民區(qū)治安防范工作中不可或缺的重要環(huán)節(jié).凡是善于協(xié)調(diào)和物業(yè)的關(guān)系，善于調(diào)動

14、和利用物業(yè)的資金優(yōu)勢，積極爭取職能部門與社區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)的支持,治安防范工作較為主動，工作就開展得比較順利。本文為互聯(lián)網(wǎng)收集,請勿用作商業(yè)用途文檔為個人收集整理，來源于網(wǎng)絡(luò)小區(qū)保安隊伍的未來發(fā)展方向綜上所述，物業(yè)公司和小區(qū)保安隊伍的未來發(fā)展方向要積極貫徹物業(yè)法規(guī)，深化物業(yè)公司法制化、規(guī)范化運作。國務(wù)院物業(yè)管理條例是物業(yè)公司實施企業(yè)管理的準(zhǔn)則，也是業(yè)主、使用人維護(hù)合法權(quán)益的保證.我們要認(rèn)真學(xué)習(xí)和全面貫徹新規(guī)定，并在保安管理工作中加以合理的運用，從而提高政府依法行政的能力。一、 小區(qū)保安隊伍管理辦法1. 與時俱進(jìn)，開拓思路物業(yè)管理中心及保安部應(yīng)結(jié)合保安人員的日常培訓(xùn)工作，組織保安公司內(nèi)的保安工作人員學(xué)習(xí)

15、相關(guān)規(guī)定，特別是小區(qū)物業(yè)保安工作規(guī)范，要求保安人員在門衛(wèi)室值守工作中和巡邏工作中嚴(yán)格按照工作規(guī)范操作，從思想上提高保安人員的工作責(zé)任心，從規(guī)范上明確保安人員的工作職責(zé)，物業(yè)公司要從保安管理的工作規(guī)范入手，提高保安工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，提高物業(yè)管理的整體水平。同時，各職能部門要在學(xué)習(xí)小區(qū)物業(yè)保安工作規(guī)范的基礎(chǔ)上,嚴(yán)格對照規(guī)范要求,開展自查,自檢。2、規(guī)范管理，從嚴(yán)治隊要嚴(yán)格制定保安部員工崗位通用標(biāo)準(zhǔn) 其主要內(nèi)容，有儀容儀表要求、形體動作要求、服務(wù)態(tài)度要求、禮節(jié)禮貌要求等等.并制定獎勵處罰考核細(xì)則.要求上崗保安員都是經(jīng)過正規(guī)的培訓(xùn),在公安機(jī)關(guān)監(jiān)管下取得合格證的才能上崗.重點針對夜間保安工作這一薄弱

16、環(huán)節(jié)，對發(fā)現(xiàn)的問題要及時整改，嚴(yán)禁出現(xiàn)夜間值班人員脫崗、打瞌睡的現(xiàn)象,保證小區(qū)夜間的安全. 3、積極提升自身物業(yè)保安人員的基本素質(zhì) 在今天的物業(yè)管理行業(yè)之中，保安員所扮演的重要角色不言而喻,拿小區(qū)的保安來說，安全依靠他們來維護(hù)，文明依賴他們?nèi)ニ茉欤伟?、消防和車輛管理,每一項都是重責(zé)在肩；而越來越多的住宅區(qū)保安員，與業(yè)主交流的能力日益增強(qiáng)，噪音擾民，高空拋物，他們?nèi)ツ托恼f服；小孩調(diào)皮，危險動作，他們呼喝去制止；有時在車輛指揮當(dāng)中的舉手投足和一句溫馨的問候，會讓一名業(yè)主從內(nèi)心感到高興,成功的保安管理帶來了社區(qū)的榮譽和物業(yè)管理的典范,這會使每一個身處其中的管理者都感到由衷的欣慰.二、提升社會影響及

17、社會認(rèn)同感有時候，我們也在不經(jīng)意中發(fā)現(xiàn),物業(yè)管理的操作人員生活在現(xiàn)代城市的社會底層,在這里保安員表現(xiàn)得非常明顯，他們一部分來源于警校和武校，一部分來源于轉(zhuǎn)業(yè)軍人，還有一部分來源于農(nóng)村和社會上的閑雜人員，一支保安隊伍的純正優(yōu)劣往往依據(jù)于前兩者所占的比例。我們本來完全有理由認(rèn)為專業(yè)化的保安隊伍所提供的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)將提升他們的整體形象和地位，但現(xiàn)代城市當(dāng)中嚴(yán)峻的就業(yè)形勢，以及植根于中國城市社會當(dāng)中的計劃經(jīng)濟(jì)的影響（不可否認(rèn)，在很多地方保安業(yè)還歸附于公安機(jī)關(guān)的統(tǒng)一控制之下，）使保安員的專業(yè)化、市場化的進(jìn)程備受阻礙,就象希臘悲劇當(dāng)中從最開始出現(xiàn)的那種造成悲劇的致命因素一樣,未來的、更加嚴(yán)重的痛苦從保安服穿上

18、這一天起就植根于他們的職業(yè)生涯當(dāng)中,社會的忽視，業(yè)主的鄙夷，還有管理者的頤使氣使,保安員因為自身地位低賤，而不得不品嘗著每一杯苦酒。 他們有著戰(zhàn)士的勇敢和堅毅,但是卻得不到戰(zhàn)士的理想和光榮；他們有著君子的謙和和容讓，但是卻得不到君子的尊貴和美譽。保安同警察與軍人的責(zé)任近似而地位迥然，這種現(xiàn)狀必須著手改變，如果說全社會對此達(dá)成共識還需要時日的話，作為一個物業(yè)管理行業(yè)的管理者就應(yīng)當(dāng)從現(xiàn)在開始清醒認(rèn)知，或遲或早，每一個社區(qū)(或住宅小區(qū)）都會形成它的自治體系，都會有著它的固定的對財產(chǎn)維護(hù)所形成的安全觀念，而這時保安的作用才真正會體現(xiàn)出來，保安隊伍軍人品格的塑造：智慧的純樸，成熟的溫順，意志的韌性，心靈的激情，這里將是一家物業(yè)管理企業(yè)最重要最嚴(yán)肅的問題，責(zé)任和榮譽仍然是保安員的職業(yè)精義所在，他們所代表的正是業(yè)主的需要和安全感，一個聰明的管理者如果充分認(rèn)識和利用這一點。保安的工作形式也必將會延伸開來，對所維護(hù)資產(chǎn)本身的價值和要求進(jìn)行排隊，配置的保安硬件設(shè)施會由極昂貴到極簡陋，但是，中國警衛(wèi)人員的配置成本今天相比較而言，彈性并不算大，這意味著每家物業(yè)公司基本上有同等的機(jī)會在勞動市場上選擇高素質(zhì)的人員,以建立起優(yōu)秀的保安隊伍。這就需要對保安員的需要進(jìn)行仔細(xì)的分