184 寶潔客戶服務(wù)核心運作流程：產(chǎn)品補貨流程(16個子流程)

1、客戶服務(wù)核心運作流程產(chǎn) 品 補 貨-最低的庫存-優(yōu)秀的客戶服務(wù)水平-以進、銷、存數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)-分銷商的客戶服務(wù)部能及時和有效地和寶潔公司和客戶服務(wù)代表保持聯(lián)系-訂貨數(shù)量不超出寶潔的配額和缺貨限制-減少手工修改 目標(biāo) 原則寶潔/中國分銷商核心工作流程流程： 補貨 版本：1.0子流程： 無 代碼:1要素： 無 地點:總部通知倉庫定單確認采購訂單的傳遞采購訂單的生成流程概述寶潔/中國分銷商核心工作流程流程： 產(chǎn)品補貨 版本：1子流程:采購訂單的生成 代碼:2.1.1要素： 無 地點:總部理想訂單的計算機生成滿足配額和缺貨的限制產(chǎn)品/價格表的維護流程概述4定義：這一步是指分銷商如何更新和維護寶潔產(chǎn)品（包

2、裝規(guī)格、最小訂單量）、價格數(shù)據(jù)。這同時還包括樂產(chǎn)品代碼的替換，刪除和新產(chǎn)品的推出。步驟：1、 當(dāng)產(chǎn)呂和價格發(fā)生改變時，寶潔的客戶服務(wù)代表，通過VAN系統(tǒng)，把信息傳遞給分銷商。2、 寶潔的產(chǎn)品和價格數(shù)據(jù)自動地更新分銷商的訂單和IDS數(shù)據(jù)庫。3、 分銷商打印出產(chǎn)品和價格變化的報告。4、 分銷商與寶潔的正式通知書進行核實。衡量：1、 因不準(zhǔn)確的產(chǎn)品數(shù)據(jù)導(dǎo)致的不合格訂單數(shù)（寶潔反饋）2、 沒有準(zhǔn)確更新產(chǎn)呂數(shù)據(jù)的次數(shù)輸出：客戶的產(chǎn)品/價格數(shù)據(jù)更新報告產(chǎn)品、價格表數(shù)據(jù)維護輸入寶潔產(chǎn)品信息的改變寶潔公司中國/分銷商核心工作流程流程： 產(chǎn)品補貨 版本： 1子流程： 采購訂單的生成 編號： 2.1.1.1要素：

3、 產(chǎn)品、價格表的維護 地點： 總部5A從VAN下載產(chǎn)品、價格數(shù)據(jù)系統(tǒng)更新IDS數(shù)據(jù)庫打印產(chǎn)品/價格變化報告和正式通知書核實CSR從寶潔的訂單處理系統(tǒng)上下載產(chǎn)品/價格數(shù)據(jù)并把它通過EL傳送出去需要更新產(chǎn)品、價格數(shù)據(jù)寶潔公司中國/分銷商核心工作流程流程： 產(chǎn)品補貨 版本： 1.0子流程： 采購訂單的生成 編號： 2.1.1.1要素： 產(chǎn)品/價格表的維護 地點： 總部 寶潔（客戶服務(wù)部） 分銷商（客戶服務(wù)部） 不 是 客戶服務(wù)代表 IDSS6衡量：無步驟：1 分銷商從IDS下載過去八周的出倉和CSL數(shù)據(jù)。2 根據(jù)每個品種的平均CSL數(shù)，調(diào)整每天的實際出倉數(shù)，從而自動計算出每天的真實出倉數(shù)。3 分銷商

4、為了不正常需求如促銷、新產(chǎn)品推出、開發(fā)新客戶等，人為調(diào)整每天的真實出倉數(shù)。4 系統(tǒng)自動計算每個品種的安全庫存。5 根據(jù)訂單間隔、到貨所需時間和安全庫存、自動計算出ICO。6 系統(tǒng)自動下載目前庫內(nèi)存貨，在途訂單和銷售承諾。7 系統(tǒng)自動計算出可賣庫存。8 系統(tǒng)自動從ICO中減去可賣庫存計算出建議訂單。定義：個過程是指如何產(chǎn)生一個食品店最低庫存而又能支持生產(chǎn)需要的訂單。輸出：建議訂單建議訂單計算機生成輸入1 最新的產(chǎn)呂數(shù)據(jù)2 過去八周的出倉數(shù)據(jù)3 過去八周的客戶服務(wù)水平參數(shù)4 ICO5 當(dāng)前庫內(nèi)庫存6 在途訂單7 銷售承諾寶潔公司中國/分銷商核心工作流程流程： 產(chǎn)品補貨 版本： 1子流程： 采購訂單

5、的生成 編號： 2.1.1.2要素： 建議訂單計算機生成 地點： 總部7周出倉過帳報告建議訂單報告根據(jù)不正常需求，IDS人工修改真實日出倉數(shù)BA預(yù)測報告CSL過帳報告系統(tǒng)計算出建議訂單系統(tǒng)自動計算可賣庫存系統(tǒng)自動下載目前庫內(nèi)存貨，在途訂單和銷售承諾根據(jù)訂單間隔、到貨所需時間和安全庫存，自動計算出ICO系統(tǒng)計算出每個規(guī)格的安全庫存系統(tǒng)打印出更新IDS的總結(jié)報告系統(tǒng)從IDS上下載過去八周的出倉和CSL數(shù)據(jù)根據(jù)CSL數(shù)調(diào)整每天的實際出倉數(shù)，計算出每天的真實出倉數(shù)寶潔公司中國/分銷商核心工作流程流程： 產(chǎn)品補貨 版本： 1.0子流程： 采購訂單的生成 編號： 2.1.1.2要素： 建議訂單計算機生面

6、地點： 總部分銷商（客戶服務(wù)部）IDSS8輸出：最終的采購訂單衡量：1、 最低訂貨量的滿足率。2、 訂單生成時間3、 客戶服務(wù)水平步驟：9 系統(tǒng)自動根據(jù)寶潔可供貨品規(guī)格化訂單10 系統(tǒng)自動根據(jù)最小訂貨量規(guī)格化訂單。11 系統(tǒng)自動根據(jù)滿載量規(guī)格化訂單考慮訂貨限制輸入可供貨品建議訂貨數(shù)量裝載規(guī)定（如最低訂貨量）定義：這個過程是指考慮寶潔可供貨品，訂單量化的要求，在建議訂單的基礎(chǔ)商產(chǎn)生最終的采購訂單。寶潔公司中國/分銷商核心工作流程流程： 產(chǎn)品補貨 版本： 1子流程： 采購訂單的生成 編號： 2.1.1.3要素： 應(yīng)用訂單限制 地點： 總部9C系統(tǒng)自動根據(jù)滿載量規(guī)格化訂單系統(tǒng)自動根據(jù)最小訂貨數(shù)量規(guī)格

7、化訂單系統(tǒng)自動根據(jù)寶潔可供貨品規(guī)格化訂單B寶潔公司中國/分銷商核心工作流程流程： 產(chǎn)品補貨 版本： 1.0子流程： 采購訂單的生成 編號： 2.1.1.3要素： 應(yīng)用訂貨限制 地點： 總部分銷商（客戶服務(wù)部）IDSS10衡量：傳輸模式步驟：12 分銷商通過VAN系統(tǒng)發(fā)出采購訂單。13 寶潔收到采購訂單進行訂單處理。定義：分銷商向?qū)殱崅魉陀唵?。輸出：最終的采購訂單輸入最終的采購訂單采購訂單傳輸寶潔公司中國/分銷商核心工作流程流程： 產(chǎn)品補貨 版本： 1子流程： 采購訂單傳輸 編號： 2.1.2要素： 無 地點： 總部11C通過VAN系統(tǒng)發(fā)出采購訂單從VAN下載采購訂單寶潔公司中國/分銷商核心工作

8、流程流程： 產(chǎn)品補貨 版本： 1.0子流程： 采購訂單的生成 編號： 2.1.2要素： 應(yīng)用訂貨限制 地點： 總部 寶潔（客戶服務(wù)部） 分銷商（客戶服務(wù)部） 客戶服務(wù)代表 IDSS 12衡量：確認的方式步驟：14 寶潔通過VAN發(fā)出采購訂單的確認信息。15 分銷商的系統(tǒng)下載采購訂單的確認信息作為IDS中的在途庫存。定義：接收從寶潔傳來的采購訂單的確認信息。輸出：訂單確認報告輸入訂單分貨信息采購訂單的確認寶潔公司中國/分銷商核心工作流程流程： 產(chǎn)品的補貨 版本： 1子流程： 采購訂單的確認 編號： 2.1. 3要素： 無 地點： 總部13D系統(tǒng)下載采購訂單的確認信息作為在途庫存通過VAN系統(tǒng)發(fā)出

9、的采購訂單確認信息寶潔公司中國/分銷商核心工作流程流程： 產(chǎn)品補貨 版本： 1.0子流程： 采購訂單的確認 編號： 2.1.3要素： 無 地點： 總部寶潔（客戶服務(wù)部） 分銷商（客戶服務(wù)部）CSR IDSS14衡量：1由于遲到的訂單確認信息導(dǎo)致的貨車等候時間定義：把訂單確認信息交給倉庫工作人員，當(dāng)?shù)截洉r，倉庫工作人員會把實際到貨情況與之對照。步驟：16 打印出訂單確認報告。17 傳遞報告給倉庫工作人員。輸出：在途庫存清單輸入訂單確認報告通知倉庫寶潔公司中國/分銷商核心工作流程流程： 產(chǎn)品的補貨 版本： 1子流程： 通知倉庫 編號： 2.1. 4要素： 無 地點： 總部15收到訂單確認報告打印清單確認報告D寶潔公司中國/分銷商核心工作流程流程： 產(chǎn)品補貨 版本： 1.0子流程： 通知倉庫 編號： 2.1.4要素： 無 地點： 總部分銷商（客戶服務(wù)部） 分銷商（客戶服務(wù)部）DBSS 倉庫工作人員16Updated Time:2/10/98產(chǎn)品/價格維護報告樣本代碼產(chǎn)品英文注釋產(chǎn)品中文注釋規(guī)格定價17最終采購訂單客戶代碼：XXX送貨地址：WH001下單時間：2/10/98要求到貨時間2/15