2019年銷售部經(jīng)理年終工作總結(jié)

1、銷售部經(jīng)理年終工作總結(jié)轉(zhuǎn)眼間，XX年已成為歷史，但我們?nèi)匀挥浀萌ツ昙ち业母偁帯Ｌ鞖怆m不是特別的嚴寒， 但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會 到XX年閥門行業(yè)將會又是一個大較場，競爭將更加白熱化。市場總監(jiān)、 銷售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理，大大小小上百家企業(yè)都在搶人才，搶市場，大 家已經(jīng)真的地感受到市場的殘酷， 坐以只能待毖。 總結(jié)是為了來年揚 長避短 , 對自己有個全面的認識。一、任務(wù)完成情況今年實際完成銷售量為5000萬，其中一車間球閥XX萬，蝶閥 1200 萬, 其他 1800萬，基本完成年初既定目標。球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，偏心半球增長較快，鍛鋼球閥 相比去年有少量增長 ;但蝶閥銷售不夠理想

2、（計劃是在 1500萬左右）， 大口徑蝶閥 （dn1000 以上） 銷售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅?？偟恼f來是銷售量正常，oem增長較快，但公司自身產(chǎn)品增長 不夠理想，“雙達”品牌增長也不理想。二、客戶反映較多的情況 對于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來說，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命，如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。1 、質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨情況較多。如 xxx 客戶的 球閥， xxx 客戶的蝶閥等，發(fā)生的質(zhì)量問題接二連三， 客戶怨聲載道。2 、細節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出錯， 發(fā)貨時手輪落下等等。 雖然是小問題卻影響了整個產(chǎn)品的質(zhì)量， 并給 客戶造成很壞的印

3、象。3 、交貨不及時：生產(chǎn)周期計劃不準，生產(chǎn)調(diào)度不當常造成貨期 拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。4 、運費問題：關(guān)于運費問題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如 xxx 、xxx、xxx 等人都說比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運輸 工具，今天和昨天不一樣的價。5 、技術(shù)支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞，造成客戶 對公司抱怨和誤解， xxx、 xxx 等人均有提到這類問題。問題不大， 但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。6 、報價問題：因公司內(nèi)部價格體系不完整，所以不同的客戶等 級無法體現(xiàn)，老客戶、大客戶體會不到公司的照顧與優(yōu)惠。三、銷售中的問題經(jīng)過近兩年的磨合，銷售

4、部已經(jīng)融合成一支精干、團結(jié)、上進 的隊伍。團隊有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽 ; 銷售 人員已掌握了一定的銷售技巧，并增強了為客戶服務(wù)的思想 ; 業(yè)務(wù)比 較熟練，都能獨當一面，而且工作中的問題善于總結(jié)、歸納，找到合 理的解決方法， xxx 在這方面做得尤其突出。各相關(guān)部門的配合也日 趨順利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵，發(fā)揚光大，但 問題方面也不少。1 、人員工作熱情不高，自主性不強。上班聊天、看電影，打游 戲等現(xiàn)象時有發(fā)生。究其原因，一是制度監(jiān)管不力，二則銷售人員待 遇較低，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低，導致心 理不平衡。2 、組織紀律意識淡薄，上班遲到

5、、早退現(xiàn)象時有發(fā)生。這種情 況存在公司各個部門， 公司應(yīng)該有適當?shù)目记谥贫龋?有不良現(xiàn)象發(fā)生 時不應(yīng)該僅有部門領(lǐng)導管理，而且公司領(lǐng)導要出面制止。3 、發(fā)貨人員的觀念問題： 發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當做一件單純?nèi)?務(wù)，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務(wù)的理念。其實細節(jié)上的用心 更能讓客戶感覺到公司的服務(wù)和真誠， 比如貨物的包裝、 清晰的標記， 及時告知客戶貨物的重量， 到貨時間， 為客戶盡量把運輸費用降低等 等。4 、統(tǒng)計工作不到位，沒有成品或半成品統(tǒng)計報表，每一次銷售 部都需要向車間詢問貨物庫存狀況， 這樣一來可能造成銷售機會丟失， 造成勞動浪費， 而且客戶也懷疑公司的辦事效率。 成品倉庫和半成品 倉

6、庫應(yīng)定時提供報表， 告知庫存狀況以便及時準備貨品和告知客戶具 體生產(chǎn)周期。5 、銷售、生產(chǎn)、采購等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件 且推脫責任，互相指責。6 、技術(shù)支持不順，標書圖紙、銷售用圖紙短缺。7 、部門責任不清，本未倒置，導致銷售部人員沒有時間主動爭 取客戶以上問題只是諸多問題中的一小部分，也是銷售過程中時有發(fā) 生的問題，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視，最終可能給公 司的未來發(fā)展帶來重大的損失。四、關(guān)于公司管理的想法我們雙達公司經(jīng)過這兩年的發(fā)展，已擁有先進的硬件設(shè)施，完 善的組織結(jié)構(gòu)， 生產(chǎn)管理也進步明顯， 在溫州乃至閥門行業(yè)都小有名 氣。應(yīng)該說，只要我們戰(zhàn)略得當，戰(zhàn)術(shù)得當，用

7、人得當，前景將是非 常美好的?！肮芾沓鲂б妗保@個準則大家都知道，但要管理好企業(yè)卻不 是件容易的事。我感覺公司比較注重感情管理，制度化管理不夠。嚴 格說來公司應(yīng)該以制度化管理為基礎(chǔ)， 兼顧情感管理， 這樣才能取得 管理成果的最大化。就拿考勤來說，卡天天打，可是遲到、早退的沒 有處罰，加班的也沒有獎勵，那么打不打卡有什么區(qū)別 ?不如不打。 又如員工工作怠慢沒人批評指正，即使有人提起最后也是不了了只， 這是姑息、縱容，長此以往，公司利益必然受損。過程決定結(jié)果，細節(jié)決定成敗。公司的目標或者一個計劃之所 以最后出現(xiàn)偏差， 往往是在執(zhí)行的過程中， 某些細節(jié)執(zhí)行的不到位所 造成。老板們有很多好的想法、方案

8、，有很宏偉的計劃，為什么到了 最后都沒有帶來明顯的效果 ?比如說公司年初訂的倉庫報表，成本核 算等，開會時一遍又一遍的說，可就是沒有結(jié)果，為什么 ?這就是政 令不通，執(zhí)行力度不夠啊。 這就是為什么國內(nèi)企業(yè)最近幾年都很關(guān)注“執(zhí)行力”的一個重要原因，執(zhí)行力從那里來 ?過程控制就是一個關(guān) 鍵! 完整的過程控制分以下四個方面：1) 工作報告 相關(guān)人員和部門定期或不定期向總經(jīng)理或相關(guān)負 責人匯報工作，報告進展狀況，領(lǐng)導也抽出時間主動了解進展狀況， 給予工作上指導2) 例會 定期的例會可以了解各部門協(xié)作情況， 可以共同獻計獻 策，并相互溝通。公司的例會太少，尤其是縱向的溝通太少，員工不 了解老總們對工作的

9、計劃， 對自己工作的看法， 而老板們也不了解員 工的想法，不了解員工的需要3) 定期檢查 計劃或方案執(zhí)行一段時期后， 公司定期檢查其執(zhí)行 情況，是否偏離計劃，要否調(diào)整，并布置下一段時期的工作任務(wù)4) 公平激勵建立一只和諧的團隊，調(diào)動員工的積極性、主動性 都需要有一個公平的激勵機制。 否則會造成員工之間產(chǎn)生矛盾， 工作 之間不配合，上班沒有積極性。就我的個人看法，我認為銷售部的工 資偏低，大環(huán)境比較行業(yè)內(nèi)各個閥門廠銷售人員的待遇， 小環(huán)境比較 公司內(nèi)各部門的待遇。 雖然銷售部各員工做得都很敬業(yè)， 實際上大家 內(nèi)心都有一些意見。 如果公司認為銷售部是一個重要的部門， 認可銷 售部員工的辛苦， 希望能留住那些能給公司帶來利潤的銷售人員， 那 么我建議工資還是要有相應(yīng)調(diào)整，畢竟失去一位員工的損失太大了。另外一個方面就是公司管理結(jié)構(gòu)和用人問題。由于公司自身結(jié) 構(gòu)的特殊性， 人事管理上容易出現(xiàn)越級管理、 多頭管理和過度管理等 現(xiàn)象。越級管理容易造成部門經(jīng)理威信喪失，積極性喪失，最后是部 門內(nèi)領(lǐng)導與員工不融洽，遇事沒人擔當責任 ;