2020酒店財(cái)務(wù)上半年個(gè)人工作總結(jié)

1、2020 酒店財(cái)務(wù)上半年個(gè)人工作總結(jié)2020 酒店財(cái)務(wù)上半年個(gè)人工作總結(jié) 1 上半年在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和各部門積極配合下， 我調(diào)入餐飲部帶領(lǐng)全部同仁團(tuán)結(jié) 1 心，克服種種困難獲得以下成績：1、餐飲內(nèi)部建立內(nèi)部質(zhì)檢小組完全打破建店 3 年多來衛(wèi)生、紀(jì)律檢查的被動(dòng)局面， 率先組建餐飲部內(nèi)部質(zhì)檢小組。 質(zhì)檢小組有餐飲部經(jīng)理任組長， 小組成員有副經(jīng)理和幾名主管組成，每天中午 11:15 對(duì)餐飲部各區(qū)域進(jìn)行檢查，對(duì)查出的問題逐 1 整改落實(shí)，并按制度規(guī)定獎(jiǎng)罰分明。運(yùn)行半年來 1 直得到酒店質(zhì)檢部監(jiān)督指點(diǎn)，質(zhì)檢成果才得以穩(wěn)步提高。2、編寫修正最新餐飲部規(guī)章制度及最新擺臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合酒店實(shí)際， 群策群力組織編

2、寫了相干的規(guī)章制度。 如樓層小例會(huì)制度，要求每一個(gè)樓層崗位除大例會(huì)外每天按時(shí)召開樓層小會(huì)議，總結(jié)本樓層的昨日不足，布置補(bǔ)充本樓層工作安排 ; 對(duì)部份員工工作渙散，背紀(jì)背規(guī)，私拿偷吃等遺留的老問題也制定了相應(yīng)的處理辦法，獲得了明顯的效果 ; 和餐飲部勞動(dòng)紀(jì)律 ; 周計(jì)劃衛(wèi)生制度、 最新擺臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)等。3、結(jié)合后廚部制定了新的餐具管理辦法新辦法的實(shí)行，使餐具破損率比建店以來任什么時(shí)候期都低，有效地控制了前后餐具的破損。4、背景音樂不中斷播放通過我不懈努力， 結(jié)合有關(guān)部門， 完全改寫了 3 星級(jí)酒店餐飲部無背景音樂播放的歷史。為客人營建了溫馨優(yōu)雅的用餐氛圍。5、屢次更換餐飲區(qū)域綠植根據(jù)不同樓層、不同區(qū)域

3、，不同需求，及時(shí)和花卉租賃公司聯(lián)系布置、調(diào)換各類花木， 使用餐環(huán)境常變常新。并在各區(qū)域?qū)嵭芯G植養(yǎng)護(hù)責(zé)任制，極大保證了各區(qū)域各包廂綠植的存活率。6、規(guī)范了倉庫和布草管理完全解決了多年來部門倉庫、布草無專人管理的局面， 有效控制了布草無謂的流失和布草回收、清洗，物品領(lǐng)取無記錄等環(huán)節(jié)的混亂局面。7、抓培訓(xùn)，抓落實(shí)培訓(xùn)和落實(shí)，兩手都要抓，兩手都要硬。針對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容，逐1 進(jìn)行整改落實(shí)， 1 步 1 回頭，按部就班。通過1 段時(shí)間的努力，餐飲部全部員工不管在儀容儀表、禮節(jié)禮貌，還是在服務(wù)流程、勞動(dòng)紀(jì)律等方面均有質(zhì)的提高，提高了餐飲服務(wù)在客人中的美譽(yù)度。8、對(duì)每位部門管理人員在職能上做了較為細(xì)致的分工。使平

4、常工作得以順利展開，特別各類重大接待也均能美滿完成。9、制度眼前人人同等半年來，我 1 貫奉行制度眼前人人同等。要求員工做到的，管理人員應(yīng)首先做到，嚴(yán)格按制度賞罰，獎(jiǎng)，大張旗鼓地獎(jiǎng)，真正起到獎(jiǎng)的效果 ; 罰，罰和思想工作并進(jìn)，罰得讓背規(guī)人員心悅誠服，讓其他員工引以為戒。固然， 在成績眼前我非常蘇醒，很多工作離酒店領(lǐng)導(dǎo)的要求仍有很大差距。餐飲工作中仍存在1 些不足的地方：1、仍有 1 部份員工服務(wù)意識(shí)的主觀能動(dòng)性較差，機(jī)械性地去工作 ; 部份員工自律性較差，如站位紀(jì)律、服務(wù)禮貌用語、餐中服務(wù)等，管理層在 1 個(gè)樣，領(lǐng)導(dǎo)不在又是另外一種狀態(tài)，缺少1 個(gè)合格的服務(wù)員應(yīng)有的素質(zhì)。2、部份員工仍缺少團(tuán)結(jié)

5、協(xié)作的意識(shí)。3、個(gè)別管理層在履行力方面仍需進(jìn)1 步加強(qiáng)。4、個(gè)別員工仍缺少節(jié)儉意識(shí)。5、極個(gè)別員工還存在偷吃私拿等背規(guī)現(xiàn)象隨著星級(jí)酒店新標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)行，我們酒店的未來將任重而道遠(yuǎn)，雖然我們經(jīng)歷了將近4 年的實(shí)踐與探索并獲得了部份成功經(jīng)驗(yàn)，但是我們必須時(shí)刻保持蘇醒的頭腦，意想到鄆城市場的局限性，消費(fèi)群體進(jìn) 1 步分化和影響部份消費(fèi)群體做圣達(dá)回頭客的各方面內(nèi)部因素，和同行業(yè)不斷出現(xiàn)和劇烈競爭帶來的影響。所以，我們要針對(duì)上半年存在的問題不斷地加強(qiáng)提高管理水平、服務(wù)水平和人員素質(zhì)。 針對(duì)下半年的工作特制定計(jì)劃以下：1、繼續(xù)加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)餐飲部的每位成員都是酒店的形象窗口， 不但

6、整體形象要能承受得住考驗(yàn)，業(yè)務(wù)知識(shí)與服務(wù)技能更是體現(xiàn) 1 個(gè)酒店的管理水平，要想將業(yè)務(wù)知識(shí)與服務(wù)技能保持在 1 個(gè)基礎(chǔ)之上，必須抓好培訓(xùn)工作，如果培訓(xùn)工作不跟上， 很容易致使員工對(duì)工作缺少熱忱與業(yè)務(wù)水平松懈，因此，下半年計(jì)劃每個(gè)月根據(jù)員工接受業(yè)務(wù)的進(jìn)度和新老員工的情況進(jìn)行必要的分層次培訓(xùn)， 培訓(xùn)方式仍主要是偏向授課與現(xiàn)場摹擬，并督導(dǎo)其在工作中學(xué)而用之。 同時(shí)在每月底向酒店質(zhì)檢部上交下 1 月的培訓(xùn)計(jì)劃，方便酒店質(zhì)檢部及時(shí)給予監(jiān)督指點(diǎn)。2、進(jìn) 1 步加強(qiáng)吧臺(tái)餐飲預(yù)訂的靈活性和包廂服務(wù)員的酒水推介意識(shí)和技能， 提高酒水銷售水平， 從而多方面提高酒店的經(jīng)濟(jì)效益。3、加強(qiáng)員工思想教育。利用1 切機(jī)會(huì)不

7、斷地向員工灌輸顧客就是上帝的理念 ; 同時(shí)鼓勵(lì)員工發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)互助的精神，增強(qiáng)員工的凝聚力，建立集體榮辱觀。4、繼續(xù)做好節(jié)能降耗工作1、嚴(yán)抓平常消耗品的節(jié)儉。如餐巾紙、牙簽、布草、餐具等。2、下降裝備運(yùn)行的消耗。如空調(diào)公道開啟及時(shí)關(guān)閉等。3、杜絕馬桶長流水、長明燈等。5、突出以人為本的管理理念， 保持與員工溝通交換的習(xí)慣，以增近彼此的了解， 便于工作的展開。 計(jì)劃每月找部門各崗位的員工進(jìn)行談話，主要是圍繞著工作與生活為重點(diǎn)， 讓員工在自己所屬的工作部門能找到傾訴對(duì)象， 保證溝通程序的暢通， 根據(jù)員工提出公道性的要求，管理人員時(shí)刻將員工心里存在的問題當(dāng)做自己的問題去用心解決，為員工排難解紛。如果解決

8、不了的及時(shí)上報(bào)酒店領(lǐng)導(dǎo)尋求幫助。讓員工真正感遭到自己在部門、 在酒店遭到尊重與重視， 從而人人能有個(gè)好心情，這樣更有助于更好地服務(wù)于顧客。6、繼續(xù)做好部門內(nèi)部的質(zhì)檢工作逐日質(zhì)檢，主要檢查各崗位員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、衛(wèi)生紀(jì)律、餐中服務(wù)細(xì)節(jié)、宿舍紀(jì)律衛(wèi)生等方面的巡檢。定期報(bào)請酒店質(zhì)檢部來本門監(jiān)督指點(diǎn)工作， 并主動(dòng)匯報(bào)部門質(zhì)檢情況， 從而不斷提高本門質(zhì)檢水準(zhǔn)。7、增強(qiáng)監(jiān)督機(jī)制和競爭機(jī)制，逐漸改觀個(gè)別管理人員履行力不強(qiáng)的局面。2017 年下半年是新的征程，新的出發(fā)點(diǎn)。我決心1 如既往地視酒店的發(fā)展為已任、 視部門的發(fā)展為已任、 視員工的發(fā)展為已任、視自己的發(fā)展為已任。我深信在酒店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，全部

9、員工團(tuán)結(jié)1心，努力工作， 我們圣達(dá)酒店的生意會(huì)愈來愈紅火，圣達(dá)的明天也會(huì)更加輝 !2020 酒店財(cái)務(wù)上半年個(gè)人工作總結(jié)2 不知不覺中， 201x 年已過去了 1 半，回顧這半年的工作， 物業(yè)管理有限公司在團(tuán)體公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在團(tuán)體物業(yè)總公司領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)下，在開發(fā)公司、營銷中心、會(huì)所等公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持下，全部員工時(shí)刻以5 把尺子精神為動(dòng)力，以團(tuán)體舍得、用心、創(chuàng)新的企業(yè)主旨為基礎(chǔ)，秉持公司良好傳統(tǒng)，發(fā)揚(yáng)愛崗敬業(yè)， 吃苦刻苦精神，前后順利的完成了各項(xiàng)工作，并屢次配合營銷中心，會(huì)所完成公關(guān)、營銷活動(dòng)，獲得了較好的成績，同時(shí)也得到小區(qū)業(yè)主的1 致好評(píng)?，F(xiàn)將半年來的工作總結(jié)以下，并對(duì)下半年的工作進(jìn)

10、行進(jìn)1 步的計(jì)劃。1、上半年工作總結(jié)進(jìn)入 2017 年以來的半年中，面對(duì) xx 市物業(yè)工作的整體趨勢，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)和關(guān)心下， 全部員工的努力下， 我們以飽滿的熱忱來做好了各項(xiàng)工作， 在各方面工作中獲得了 1 定得成績，下面對(duì)上半年的工作總結(jié)以下：(1) 直接服務(wù)部門工作總結(jié) ( 金鑰匙服務(wù)中心 )xxxx 服務(wù)中心中心是我們銀河灣對(duì)外服務(wù)的窗口，其服務(wù)水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于普通管理處。業(yè)主入住以后，只需 1 個(gè)電話，銀河灣金鑰匙服務(wù)中心將會(huì)為業(yè)主提供 24 小時(shí)個(gè)性化、 零干擾、全方位服務(wù)。今年以來，依照部門的服務(wù)理念，圍繞部門的工作核心，根據(jù)部門年度工作計(jì)劃的工作重點(diǎn)和管理目標(biāo)， 展開各項(xiàng)服務(wù)、管

11、理、培訓(xùn)工作，并針對(duì)原有存在的不足的地方加大培訓(xùn)、考核力度，逐漸予以改良。1、費(fèi)用收繳工作20xx 年的工作重點(diǎn)之3 是費(fèi)用的收繳工作。由于工程遺留問題， 1 部份業(yè)主以各種借口推延或拒交物業(yè)管理費(fèi)和相干的1 些費(fèi)用。金鑰匙服務(wù)中心耐心腸、深入細(xì)致地做每戶業(yè)主的工作：及時(shí)調(diào)和各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問題; 常常上門訪問業(yè)主，了解業(yè)主的需求，并及時(shí)予以跟進(jìn)處理，得到業(yè)主的贊成與認(rèn)可，從而提高了費(fèi)用的收繳率。2、業(yè)主 ( 住戶 ) 滿意度調(diào)查及投訴處理今年上半年， xxx 服務(wù)中心，牢牢圍繞 1 期的工程問題和 2 期的返修工作進(jìn)行跟進(jìn)。 根據(jù)實(shí)際情況，我們明確了返修工作完成后，必須先由 xxx

12、服務(wù)中心、工程服務(wù)中心、 施工單位 3 方對(duì)相干工程進(jìn)行檢查、驗(yàn)收， 合格后方可通知業(yè)主驗(yàn)收，減少了業(yè)主反復(fù)驗(yàn)收的情況和投訴。為了了解過去兩年 xxxx 每戶的維修情況， xxx 服務(wù)中心對(duì)每戶的維修記錄逐 1 進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，便于往后工作的跟進(jìn)。3、驗(yàn)收交樓工作20xx 年的工作重點(diǎn)之2 是 2 期和 1 期尾房的交樓工作。在繼續(xù)做好 2 期交樓工作的同時(shí)，對(duì)1 期還沒有交樓的23 套房進(jìn)行檢查，包括戶內(nèi)的工程問題、 所缺配件等逐 1 進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的檢查。對(duì)工程問題，通知施工單位進(jìn)行維修; 對(duì)所缺配件，通知相干部門予以補(bǔ)充。目前，所缺配件主要是德格配件，已發(fā)函通知開發(fā)公司采購盡快補(bǔ)充。4、工程

13、返修工作2 期的收樓工作正常進(jìn)行著， 對(duì) 1 些返修工作已完成的單元，加大了通知業(yè)主進(jìn)行2 期收樓驗(yàn)收的力度，目前已完成2 次收樓 113戶。由于有些施工單位的緣由或業(yè)主本人的問題，有個(gè)別單元的返修工作滯后，造成業(yè)主投訴和提出索賠要求，本部在盡力調(diào)和相干施工單位盡快按交樓標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)主要求做好返修工作的同時(shí)，也積極地與業(yè)主溝通、調(diào)和，征得業(yè)主的體諒，有些業(yè)主放棄了索賠要求，有些業(yè)主大幅度下降了索賠的要求，獲得較好的效果。在今年3 月份開始，重新啟動(dòng)的聯(lián)合小組工作， 對(duì) 1 期和 2 期業(yè)主索賠要求的協(xié)商、 確認(rèn)起到較好的效果。5、社區(qū)活動(dòng)展開上半年，xxx 服務(wù)中心除扎扎實(shí)實(shí)地解決好業(yè)主的切身問題

14、，做好業(yè)主的服務(wù)以外， 有否展開合適業(yè)主喜歡的社區(qū)活動(dòng)也是 1 個(gè)重要的因素。分別展開了以歡聚 xxx，同享中國年的 1 系列社區(qū)活動(dòng)：春節(jié)業(yè)主聯(lián)歡晚會(huì)、迎春接福、元宵節(jié)猜謎 ;61 兒童節(jié)舉行了美麗xxx ，歡樂兒童節(jié)的社區(qū)活動(dòng)。 這些活動(dòng)都得到廣大業(yè)主的積極響應(yīng)，業(yè)主反應(yīng)良好，這樣也增加了我們做好社區(qū)活動(dòng)的信心。同時(shí)，根據(jù)廣大老年業(yè)主的需求， 在業(yè)主活動(dòng)室設(shè)施、配置還沒有解決的情況下，千方百計(jì)地為其安排了培訓(xùn)和活動(dòng)場地，并安排員工擔(dān)負(fù)英語教員，為老年業(yè)主們上英語課， 遭到老年業(yè)主們的好評(píng)。 汶川產(chǎn)生大地震后，及時(shí)發(fā)動(dòng)業(yè)主展開愛心捐款活動(dòng)，共收到業(yè)主的捐款為：人民幣70，260 元、美元 5

15、，200 元、港元 5，000 元。(2) 間接服務(wù)部門工作總結(jié) ( 安管部、環(huán)衛(wèi)部、工程部 )2017年上半年，間接服務(wù)部門牢牢掌控各自的工作職責(zé)，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下，安管部、環(huán)衛(wèi)部、工程部全部員工發(fā)揚(yáng)吃大苦、耐大勞的精神、克服種種困難，高質(zhì)量、嚴(yán)要求，較好的完成了2017 年上半年的工作任務(wù)。1、安全管理部 ( 治安管理、交通管理、消防管理等)安全管理部的主要工作就是做好治安管理、交通管理、消防管理的 3 管工作，在今年上半年，安全管理部解放思想、實(shí)事求是，使小區(qū)業(yè)主家里產(chǎn)生治安事件0 起、刑事案件 1 起、偷盜事件 0 起、火險(xiǎn)事故 1 起，已處理共 2 起。1 是在治安管理工作

16、中， 今年 1 月份至今，加大了管理力度，制定了多份管理方案，在園區(qū)內(nèi)裝修期間，共抓獲偷盜分子2 人，為公司挽回經(jīng)濟(jì)損失近2 萬元。禮賓員為業(yè)主發(fā)放報(bào)紙、 信件約 140 次，為業(yè)主推送物品約1000 次，與相干部門配合為業(yè)主家中移動(dòng)各類家具和其它物品約70 次。并針對(duì)春節(jié)特殊期間，下發(fā)通知預(yù)案1 份，確保了春節(jié)期間公司財(cái)、物和施工現(xiàn)場的財(cái)、物安全，未產(chǎn)生丟失被盜現(xiàn)象。2 是在交通管理工作中， 1 月份至今，公司嚴(yán)格依照北京市機(jī)動(dòng)車輛收費(fèi)制度 ( 暫行 ) ，做好了對(duì)進(jìn)出地下停車場臨保車輛的收費(fèi)管理，加大了對(duì)進(jìn)入小區(qū)地下停車場、xx 中路停放的車輛巡查監(jiān)管和登記管理，巡查次數(shù)每天20 次以上、

17、每個(gè)月600 次以上、半年 3600 次以上。通過努力，交通狀態(tài)也又了起色，半年來小區(qū)內(nèi)產(chǎn)生交通事故 1 起，配合交管部門處理 1 起。3 是在消防管理工作中， 1 月份至今，公司對(duì)小區(qū)樓宇內(nèi)的消防器材全面檢查 6 次，并做好記錄和使用不干膠封條 (495 張) 進(jìn)行封閉管理，有效的消防事故的產(chǎn)生。2、環(huán)境保護(hù)部 ( 綠化養(yǎng)護(hù)、衛(wèi)生清潔 )1 是綠化養(yǎng)護(hù)工作上，開春之際，我們精心腸養(yǎng)護(hù)暢園里保溫大棚內(nèi)的兩棵智利蜜棕，每天定時(shí)噴水、加熱、定時(shí)記錄室內(nèi)外干濕溫度，直到 4 月大棚撤除。 并對(duì)全部園區(qū)更換種植各類地被苗木約25 萬棵，草皮 1.2 萬方，各室內(nèi)擺放綠植5000 盆，確保了園區(qū)和銷售中

18、心、會(huì)所、公寓的綠化環(huán)境。為了全力配合3 期銷售，我們加班加點(diǎn)，根據(jù)周邊實(shí)際地形和苗木的生長習(xí)性，重視細(xì)節(jié)的將朗園、暢園部份苗木品種進(jìn)行更換。并在養(yǎng)護(hù)工作中，施肥、打藥、乃至澆水都是對(duì)癥下藥。2 是清潔工作上，首先對(duì)員工進(jìn)行了培訓(xùn)，并派巡查員逐日催促跟進(jìn)外派清潔公司各區(qū)域的衛(wèi)生清潔，監(jiān)管改正他們不公道的作業(yè)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，促使他們的清潔水平、服務(wù)意識(shí)到達(dá)公司的標(biāo)準(zhǔn)和要求。通過努力，上半年有償服務(wù)組共完成有償服務(wù)單xxx 張，產(chǎn)生費(fèi)用 xxxxx 元，完成空置房保潔xxx 套/ 次，產(chǎn)生費(fèi)用 xxxxxx 元，合計(jì)產(chǎn)生費(fèi)用 xxxxxx 元。3、工程部 ( 工程服務(wù)、工程保護(hù) )2017 年

19、上半年，工程部在其它兄弟部門的支持配合和部門全部員工的努力下，較美滿的完成了工程服務(wù)和工程保護(hù)兩大工作，確保了小區(qū)各裝備設(shè)施、水、電、氣的正常運(yùn)行，和工程返修工作的順利進(jìn)行。1 是工程服務(wù)。截止到x 月 x 日，1 期共開具工程返修返修意見書 xx 份，其中已完成 xx 份，未完成 xx 份正在跟進(jìn)中 ;1 期共交樓 xx 套，未交樓 xx 套;2 期共交樓 xxx 套，未交樓 xx 套，各類發(fā)文 xx 份; 完成各類簽證單 xxx 份。并組織召開工程返修例會(huì) xx 次、部門例會(huì) xx 次，調(diào)和完成各類工程施工返修后的驗(yàn)收及簽證結(jié)算工作 ; 處理各施工單位的來往文件。2 是工程保護(hù)。我們對(duì)燈柱

20、和電力井蓋進(jìn)行了油漆翻新，并對(duì)所有水景噴頭、燈光設(shè)施和 S5鍋爐房高層供水泵房和消防泵房進(jìn)行了檢查并及時(shí)的維修， 確保園區(qū)水景和外圍燈光的正常運(yùn)行。 并采取上門服務(wù)的方式， 11 年上半年總計(jì)完成了各種維修單 5000 余份。同時(shí)， 2 期、 3 期樣板房的平常保護(hù)工作也有條不紊的進(jìn)行著。(3) 后勤保障部門工作總結(jié) ( 行政人事部、財(cái)務(wù)部 )在過去的半年里，行政人事部和財(cái)務(wù)部，秉持舍得、用心、創(chuàng)新的經(jīng)營理念，以堅(jiān)持服務(wù)全局，發(fā)揮綜合調(diào)和優(yōu)勢，提高公司行政履行力為工作重點(diǎn)，緊跟公司部署，經(jīng)過全部員工的1 致努力，美滿完成了各項(xiàng)管理服務(wù)工作，為下1 步的工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。1、行政人事部 (

21、采購管理、行政內(nèi)務(wù)、人事管理、企業(yè)文化建設(shè)等問題 )1 是加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，完善各項(xiàng)規(guī)章制度。上半年度，嚴(yán)格履行 ISO9001各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)， 從平常管理工作抓起， 認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹了新勞動(dòng)法，并通過采取廣泛的宣揚(yáng)途徑招聘人材。并通過規(guī)范考勤制度、做好人事檔案的管理、檔案管理等工作，使工作制度進(jìn)1 步規(guī)范，基礎(chǔ)工作進(jìn)1 步加強(qiáng)。2 是廣泛宣揚(yáng)，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。為了加強(qiáng)公司的企業(yè)文化建設(shè)，豐富員工的業(yè)余生活， 公司指定專人負(fù)責(zé)物業(yè)宣揚(yáng)欄的編輯工作，對(duì)物業(yè)之聲全面改版，重新定位為社區(qū)文化服務(wù)，向員工介紹公司最新動(dòng)態(tài)和宣揚(yáng)科普奧運(yùn)知識(shí)， 從而增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的信任感和歸屬感。3 是加強(qiáng)本錢控制，保障后勤工作。

22、在采購方面，公司始終本著開源節(jié)流、下降本錢、 提高效力的原則，制定了系統(tǒng)的采購管理制度和采購方案， 要求采購員嚴(yán)格遵照采購程序。 同時(shí)保證物質(zhì)采購的及時(shí)性。物質(zhì)申購到位后嚴(yán)格落實(shí)有關(guān)倉庫出、入庫管理規(guī)定、物料的發(fā)放流程。2、財(cái)務(wù)部 ( 財(cái)務(wù)內(nèi)務(wù)、其他輔助相干管理工作)剛剛過去的半年時(shí)間里， 在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下， 財(cái)務(wù)工作仍然循環(huán)往復(fù)、忙而有序地進(jìn)行著，在不斷改良工作方式方法的同時(shí)、在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心協(xié)助下，順利完成了各項(xiàng)工作工作。并在出納、收費(fèi)、資產(chǎn)管理等方面工作都有有了很大突破，保障了公司各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行。2、存在的問題翻檢半年來的工作， 值得欣慰的是， 我們嚴(yán)格依照公司部署要求，積極、認(rèn)真、穩(wěn)

23、妥地展開各項(xiàng)工作，獲得了1 定的成績。但在肯定成績的同時(shí)，我們也必須重視工作中存在的問題，主要表現(xiàn)在：(1) 經(jīng)營拓展方面的問題目前，我公司現(xiàn)有的服務(wù)與業(yè)主實(shí)際需求還存在著不相匹配的情況，特別是由于返修工程量大、施工或備料時(shí)間長、施工延期、重復(fù)返修等情況， 造成業(yè)主投訴和索賠的問題， 嚴(yán)重影響著我們服務(wù)質(zhì)量的進(jìn) 1 步提升。(2) 管理方面的問題從宏觀方面來說，我們的戰(zhàn)略計(jì)劃還有待進(jìn) 1 步加強(qiáng)，同時(shí)，對(duì)管理重點(diǎn)環(huán)節(jié)的把控尚不到位， ISO 履行效果反饋及履行力度也還需要進(jìn) 1 步強(qiáng)化。從微觀方面來看， 1 是部門間的相互銜接、物業(yè)公司與開發(fā)公司、施工方相互銜接等需要進(jìn) 1 步加強(qiáng) ;2 是流

24、程間存在制度的缺點(diǎn)或監(jiān)督的缺失，影響著工作效力的提升 ;3 是各部門間的管理制度及工作安排與流程有產(chǎn)生沖突的現(xiàn)象 ;(3) 員工素質(zhì)意識(shí)方面的問題急業(yè)主所急的服務(wù)意識(shí)、零干擾服務(wù)意識(shí)、環(huán)境保護(hù)意識(shí)、安全防范意識(shí)、節(jié)能意識(shí)、本錢控制意識(shí)等等，如：工程人員進(jìn)戶保護(hù)的服務(wù)理念貫徹、 保安巡查發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施破壞的反饋意識(shí)等等都有待進(jìn)1 步加強(qiáng)，員工整體素質(zhì)和工作能力距離1 流物業(yè)管理公司的要求還有1 定的差距，有待進(jìn)1 步提升。3、下半年工作計(jì)劃認(rèn)真審視和總結(jié)公司上半年工作， 我們最深切的體會(huì)是， 在物業(yè)行業(yè)的市場競爭日益劇烈， 物業(yè)公司的經(jīng)營壓力愈來愈大， 業(yè)主對(duì)服務(wù)的要求愈來愈高的大背景下， 我們的

25、工作如逆水行舟， 不進(jìn)則退。 2017 年時(shí)間已過半，下半年擺在我們眼前的任務(wù)還10 分沉重，我們要認(rèn)真對(duì)比年度經(jīng)營管理指標(biāo)，制定下半年的目標(biāo)任務(wù)， 并狠抓落實(shí)。 1 方面要針對(duì)上半年工作中暴露出的問題和不足，制定切實(shí)可行的措施，改進(jìn)工作、提升質(zhì)量; 另外一方面，還要把上半年工作中好的思路、方法和工作組織模式等予以傳承和發(fā)揚(yáng)，保持優(yōu)勢、再接再礪，確保公司全年工作目標(biāo)和任務(wù)的順利完成，確保公司各項(xiàng)工作高質(zhì)量、高水平地延續(xù)推動(dòng)。(1) 下半年的工作目標(biāo)1、實(shí)現(xiàn)經(jīng)營收入xx 萬元、利潤 xx 萬元 ;2、實(shí)現(xiàn)顧客滿意度3、報(bào)修響應(yīng)及時(shí)率100%;4、回訪率不低于總戶數(shù)的80%;5、公共配套設(shè)施完好、

26、無隨便改變用處;6、公共裝備完好率7、員工 100%培訓(xùn)后上崗 ;8、無消防責(zé)任事故 ;9、無安全生產(chǎn)責(zé)任事故 ;10、固體廢棄物做到100%分類并做到無背規(guī)處理 ;11、污水、噪音、廢氣做到達(dá)標(biāo)排放;12、節(jié)能降耗：紙張雙面使用; 園區(qū)照明等電器設(shè)施采取定時(shí)定員開關(guān)，辦公場所做到人走燈滅; 全公司無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。(2) 具體工作措施1、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，進(jìn)1 步提升工作質(zhì)量在下半年的工作中， 我們要繼續(xù)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)， 以業(yè)主滿意為檢驗(yàn)工作質(zhì)量的終究標(biāo)準(zhǔn)，全面進(jìn)行深化管理服務(wù)體制改革工作，擴(kuò)大服務(wù)的廣度與深度，在工作質(zhì)量、服務(wù)時(shí)效上狠下工夫，提高工作效力和到場服務(wù)準(zhǔn)點(diǎn)率，做到高效質(zhì)優(yōu)，提升工

27、作質(zhì)量，提升業(yè)主的滿意度和公司的美譽(yù)度。 我們要繼續(xù)推行金鑰匙的服務(wù)模式，提高物業(yè)報(bào)修、業(yè)主求助等事務(wù)的連續(xù)性和服務(wù)的延伸性; 要加大對(duì)業(yè)主的回訪力度，針對(duì)每戶業(yè)主的情況，分別予以關(guān)注、及時(shí)跟進(jìn); 要急業(yè)主所急，想業(yè)主所想，切實(shí)解決業(yè)主戶內(nèi)的工程問題和電梯故障、空調(diào)噪音、車庫內(nèi)和車庫出入口安全設(shè)施的設(shè)置和小區(qū)內(nèi)噪音等 1 系列公共區(qū)域的工程問題和 1 些影響生活的事情， 想方設(shè)法讓業(yè)主滿意 ; 要加強(qiáng)對(duì)各區(qū)域的平常保潔保養(yǎng)及綠化養(yǎng)護(hù)工作， 給北京銀河灣尊貴的業(yè)主營建 1 個(gè)潔凈、優(yōu)雅的居住環(huán)境 ; 與此同時(shí)，在工程質(zhì)量方面，要加強(qiáng)與業(yè)主的溝通調(diào)和，并重點(diǎn)跟進(jìn) 1、2 期未完成單元的工程返修和業(yè)

28、主提出的工程返修、 跟進(jìn) 3 期室內(nèi)裝修及 3 期樣板間的工程返修和 1、2 期遺留的工程返修。2、強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)，卓有成效地展開工作在下半年的工作中， 我們要繼續(xù)強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)， 特別是針對(duì)制約工作的 1 些瓶頸問題，要拿出新招法、新舉措，以創(chuàng)新增進(jìn)工作質(zhì)量的提升。針對(duì)業(yè)主費(fèi)用交納不盡人意的情況，我們要群策群力，對(duì)不同業(yè)主采取相應(yīng)的措施及時(shí)追繳各類欠費(fèi)， 加大物業(yè)管理費(fèi)和其他費(fèi)用的收繳工作力度， 將收繳工作落實(shí)到人， 確保年度預(yù)算指標(biāo)的完成 ; 我們將根據(jù)北京銀河灣本身特點(diǎn)， 展開情勢多樣的公益、 文體、趣味等社區(qū)文化活動(dòng)， 調(diào)動(dòng)業(yè)主參與的積極性， 拉近與業(yè)主之間的距離，在每個(gè)節(jié)慶前對(duì)園區(qū)和會(huì)所

29、進(jìn)行裝潢和布置， 營建良好的節(jié)日氣氛，創(chuàng)新服務(wù) ; 針對(duì)目前公司 1 線崗位人員活動(dòng)情況較為嚴(yán)重，下半年將加強(qiáng)對(duì)安全管理部缺編人員的招聘工作， 通過量渠道、廣途徑的招聘方式，全力滿足安全管理部缺編要求， 同時(shí)對(duì)各部門人員編制也將進(jìn)行全面調(diào)劑， 公道設(shè)立工作崗位及人員編制， 充分發(fā)揮員工的工作主動(dòng)性和積極性。3、強(qiáng)化管理意識(shí)，推動(dòng)工作規(guī)范化運(yùn)作在下半年的工作中， 我們要繼續(xù)強(qiáng)化管理意識(shí)， 以 ISO 標(biāo)準(zhǔn)和相干要素為基點(diǎn)， 制定貫穿公司的內(nèi)部管理流程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)， 使內(nèi)部管理制度全面化和規(guī)范化。 我們將健全各項(xiàng)管理制度， 將責(zé)任落實(shí)到人，將指標(biāo)分解到人，完善各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及操作流程，保證員工服務(wù)水平

30、的 1 致性，做到職責(zé)明確，實(shí)行目標(biāo)化管理。我們要靠制度管人，在制度履行進(jìn)程中給員工輸入按章辦事， 1 絲不茍的管理理念。另外，我們要做好績效考核工作， 我們將通過筆試和實(shí)操方式對(duì)各位員工進(jìn)行考評(píng)，在檢查各部門制度履行情況基礎(chǔ)上對(duì)各部門進(jìn)行年終考評(píng)，再根據(jù)各部門全年工作完成情況制定出考評(píng)成績， 有效激起各部門的團(tuán)隊(duì)精神，鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策落后，從而保證各項(xiàng)物業(yè)管理工作有序的進(jìn)行。4、強(qiáng)化培訓(xùn)的意識(shí)，全面提升員工的工作能力企業(yè)的競爭，歸根結(jié)柢是人材的競爭。 目前公司各部門人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高， 在下半年的工作中， 我們要繼續(xù)強(qiáng)化培訓(xùn)意識(shí)，通過培訓(xùn)全力提高員工的整體素質(zhì)和工作能力，打造 1 流的

31、團(tuán)隊(duì)。特別是為迎接 3 期業(yè)主順利收樓，我們要加強(qiáng)對(duì)清潔組禮節(jié)禮貌、服務(wù)意識(shí)、操作規(guī)程、安全作業(yè)等方面的培訓(xùn); 加強(qiáng)對(duì)綠化組安全操作、各類綠植的平常保護(hù)保養(yǎng)、各類喬灌木的修剪、病蟲害防治等方面的培訓(xùn) ; 同時(shí)，我們還要做好安全培訓(xùn)，讓員工了解安全意識(shí)重要意義和提高員工的安全意識(shí)，掌握消防器材使用方法， 安全責(zé)任落實(shí)到個(gè)人。最后，我們還要進(jìn)1 步加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，制定員工手冊，培養(yǎng) xxx 獨(dú)有的精神特質(zhì)和文化特質(zhì)，要加強(qiáng)部門溝通與協(xié)作， 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，要加強(qiáng)履行力建設(shè)，養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)高效的工作風(fēng)格，進(jìn)1 步打造我們的品牌優(yōu)勢，提高企業(yè)的知名度?？傊?，在 2017 年下半年，我們將努力使工作水平再上1

32、個(gè)新臺(tái)階，打造 1 支風(fēng)格過硬，素質(zhì)超高，能打硬仗的隊(duì)伍，全面完成各項(xiàng)經(jīng)營管理指標(biāo)， 構(gòu)成并彰顯我們的核心競爭力，不斷提高業(yè)主對(duì)xxx 的信賴和滿意，在業(yè)界建立良好的形象和口碑，把xxx 打造成為xx 物業(yè)管理水平第 1 的高級(jí)住宅社區(qū)。2020 酒店財(cái)務(wù)上半年個(gè)人工作總結(jié) 3XX年初， xxxx 有限公司正式進(jìn)入項(xiàng)目運(yùn)營， 財(cái)務(wù)部在做好前期核算的基礎(chǔ)上積極配合公司各部門的運(yùn)營工作， 從會(huì)計(jì)核算和財(cái)務(wù)管理兩方面做好公司領(lǐng)導(dǎo)層的顧問。隨著公司推出財(cái)務(wù)資金計(jì)劃管理， 財(cái)務(wù)部為首的資金兼顧工作正式展開起來 ; 公司內(nèi)部、對(duì)本錢費(fèi)用的核算與控制的要求不斷提升、對(duì)各部門經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)產(chǎn)生的準(zhǔn)確反應(yīng)和有效管控的

33、要求也愈來愈高， 公司外部、隨著國家宏觀經(jīng)濟(jì)政策的緊縮、 國家稅收政策調(diào)劑及稅務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)房地產(chǎn)企業(yè)的重點(diǎn)檢查、 金融機(jī)構(gòu)對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)的貸款緊縮與重點(diǎn)監(jiān)管，這些都是財(cái)務(wù)部工作的重中之重。 在上半年里全部財(cái)務(wù)人員任勞任怨、齊心協(xié)力把各項(xiàng)工作努力做好， 下面做具體的總結(jié)與匯報(bào)。1、財(cái)務(wù)職能的完善與擴(kuò)大由于 xx 公司是由 XX年 8 月份收購過來的，原本的財(cái)務(wù)核算及管理體系極不完善。 在過去的上半年， 財(cái)務(wù)部在全部財(cái)務(wù)職能上進(jìn)行了積極的完善。1、建立健全了財(cái)務(wù)各項(xiàng)會(huì)計(jì)核算賬簿，對(duì)本錢費(fèi)用明細(xì)進(jìn)行公道有效的分類，使本錢費(fèi)用核算口徑1 致。2、建立和完善各項(xiàng)報(bào)銷單據(jù)，為加強(qiáng)內(nèi)部管理做好前期工作。3、設(shè)置了資金計(jì)劃表格及辦法，為公司規(guī)范化管理、兼顧及高效地應(yīng)用資金、提高運(yùn)營績效、 ，鋪下了良好的基礎(chǔ)。公司實(shí)行資金計(jì)劃管理， 說明