房地產(chǎn)銷售部管理制度匯編

1、德潤房地產(chǎn)銷售部管理制度一. 出勤制度上午：8: 00-11: 30下午：14: 00-17: 001、早8: 00分前到崗，開場做清掃工作，& 30分正式進(jìn)入工作狀態(tài)，午休時 間為工作彈性時間，但必須預(yù)留值班人員在崗。2、考勤反映一位員工最根本素質(zhì)和工作態(tài)度，因此考勤是員工綜合考評重要依 據(jù)之一。3、對銷售部銷售人員公司根據(jù)銷售制定的排班表及上下班時間進(jìn)展考勤記錄。4、嚴(yán)禁委托其他人代請假。5、在保證每周工作六天作息時間的前提下， 銷售人員可以自行選擇調(diào)休時間周 六、日除外，調(diào)休當(dāng)周有效。特殊情況的調(diào)休，必須經(jīng)銷售經(jīng)理批準(zhǔn)。二、衛(wèi)生制度1、銷售部必須安排固定的銷售人員進(jìn)展衛(wèi)生清掃，

2、其余銷售部人員都應(yīng)本著“團(tuán) 結(jié)友愛的原那么積極參加；2、圍：門工作的地面衛(wèi)生、桌面衛(wèi)生、窗臺衛(wèi)生，保持室空氣清新、干凈整潔、物品擺放整齊；3、負(fù)責(zé)電源、門窗的開啟與關(guān)閉工作。4、隨時注意保持現(xiàn)場環(huán)境整齊清潔。個人物品及銷售物品由要指定存放，柜臺 桌面隨時保持整齊、干凈。5、各項(xiàng)銷售道具、設(shè)備應(yīng)熟知正確使用方法，注意維護(hù)，如有損壞或故障，應(yīng) 及時通知公司或業(yè)主盡快修護(hù)。三、儀容儀表制度1、工作時間著裝應(yīng)端莊、大方、得體，時刻保持整潔、干凈的儀容儀表；2、工作時間售樓部全體銷售人員必須身著工作服并佩戴胸卡，如外出市調(diào)可穿 休閑裝；3、男士頭發(fā)應(yīng)整齊利落，長度適中，不留胡須、不剃光頭；女士頭發(fā)梳理整

3、齊, 修飾簡潔，淡妝上崗；4、保持指甲清潔，不留長指甲，染有色指甲等；5、新進(jìn)人員未訂制服前，依最接近上述方式穿著。衣著清潔、頭發(fā)整齊、儀態(tài) 端莊、精神飽滿、隨時注意公司及業(yè)主形象。四、休假制度1、每星期每人有一天的公休時間2、銷售人員在公休期間手機(jī)必須處于開機(jī)狀態(tài)，以便公司有事聯(lián)系。3、銷售人員公休時，應(yīng)作好工作交接。六、請假制度1、銷售人員如有事需要請假時，必須以請假條的書面形式上報(bào)銷售經(jīng)理。2、讓別人轉(zhuǎn)告者，視為曠工。七、工裝制度為規(guī)、統(tǒng)一工程形象，工程全體工作人員統(tǒng)一著工作服裝，具體規(guī)定如下：一、銷售部負(fù)責(zé)根據(jù)統(tǒng)一規(guī)格為員工購制工服，工服不扣取工裝費(fèi)，在其離職時 要及時交還工服。二、所

4、有員工須身著工裝，并佩帶統(tǒng)一標(biāo)識上崗。三、每位工作人員必須愛惜工裝，隨時保持工裝的整潔。銷售管理制度售樓處日常工作規(guī)1、上班時間不得私自外出、不得吃零食或私自會友，不得隨意撥打私人，不得惡意損壞公物；2、不遲到、不早退；有事須請假寫請假條，三天以上須銷售管理部經(jīng)理批示;3、由于個人疏忽大意，使銷售業(yè)績受損，責(zé)任自負(fù)；4、如有偷竊公司、同事或客戶財(cái)物，有辱公司名譽(yù)的，一經(jīng)查實(shí)必嚴(yán)懲；5、聽從上級的工作分配，不得頂撞上司，更不得越權(quán)行事。6、工作應(yīng)兢兢業(yè)業(yè)，積極向上，不得拖拉散漫，延誤公事，做到今日事今日必；7、上班時間不得大聲喧嘩，看與工程無關(guān)的資料；8不準(zhǔn)拉幫結(jié)派，不準(zhǔn)散布灰色語言。9、 售樓

5、處每天除正常的工作時間外，當(dāng)天值班人員需留守值班延長1小時。10、客戶上門應(yīng)立即起立，接待人員需主動與客戶握手并交換名片，與客戶交談 時必須專心，不輕易打斷談話，目不斜視。11、與客戶交談時須使用禮貌用語“歡送、“請、“等。12、客戶離開時必須送客戶至大門道別13、如客戶進(jìn)工地必須由銷售人員陪同，提醒客戶注意平安，并提供平安防護(hù)裝備。14、接熱線，口齒清楚，咬字準(zhǔn)確，語氣親切、熱情，語速適中，能到達(dá)抑揚(yáng)頓 挫，具有感染力。15、銷售熱線系銷售專用線，必須保持時刻暢通，嚴(yán)禁私事使用銷售熱線；銷售部每一個員工的行為都代表著公司形象，每一位員工都要本著對公司負(fù)責(zé)的 態(tài)度，嚴(yán)于律已，提高素質(zhì)，維護(hù)公司

6、形象。一、銷售規(guī)(一) 熱線接聽原那么：為公平起見，大家認(rèn)真遵守接聽規(guī)那么，并義務(wù)解答，客戶確認(rèn) 以接待上門或銷售經(jīng)理安排為準(zhǔn)。1、上班時間包括中午，熱線必須有人在崗，接聽。2、嚴(yán)禁非公司正式員工或外單位人員代接聽熱線。3、在崗銷售人員必須在鈴響三聲接聽。4、以下根本順序接聽熱線：1) 拿起，首先要說：“您好，xxxx。2) 簡單答復(fù)對方提出的問題，防止在中與客戶長時間攀談，委婉的告知 “歡送你來售樓處進(jìn)展實(shí)地考察，我們有銷售資料、沙盤、戶型樣板供您了解。3) 在簡短的通話當(dāng)中，一定要表達(dá)出熱情、主動，不要讓客戶感到消極 懶散不負(fù)責(zé)任。4) 最后說“，再見，并確認(rèn)對方已放下，再收線。5）熱線的

7、秩序維護(hù)工作由銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)。接線員應(yīng)主動、熱情、認(rèn)真、負(fù)責(zé)，如有敷衍、搪塞等情況，銷售主管將負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。（二）接待上門客戶1、售樓處門口設(shè)立接待臺，置業(yè)參謀輪流接待，接待時必須站立迎接客人，根據(jù)置業(yè)參謀人數(shù)安排在接待區(qū)時間。一般規(guī)定在0.5-1個小時之間.接待區(qū)最少安排兩個人，如出現(xiàn)兩位接待員全部去接待客戶時，輪排到下 組。具體細(xì)節(jié)具體安排。2、客戶進(jìn)門銷售人員須快步起身相迎，并與客戶打招呼。招呼標(biāo)準(zhǔn)用語 是：“您好！歡送光臨水域藍(lán)山"3、利用技巧詢問客戶，是否來過售樓處、是否來電咨詢過。4、如客戶已經(jīng)來過，必須立即與該銷售人員取得聯(lián)系；不得讓客戶單獨(dú) 等待時間超過五分鐘，如遇特殊情

8、況，該銷售人員無法在五分鐘之接待， 必須向客戶說明原因并征得客戶的同意，或者請示主管安排人員代為接洽。 代接人員應(yīng)在了解來訪客戶根本情況后再進(jìn)展接待。5、假設(shè)客戶為第一次來訪，那么與客戶交換名片；應(yīng)將名片便于客戶觀看的方向雙手遞上，口頭說：“請您多照顧或請您多指教。當(dāng)取得客戶名 片后應(yīng)仔細(xì)觀看名片一遍，并口頭重復(fù)對方和頭銜。表示感，例：“東，總監(jiān)，您。將名片端正的擺放在自己的左前方的桌面上。6、坐在旁邊切忌不要坐在客戶對面簡單介紹工程情況，提煉主要賣點(diǎn)，技巧詢問客戶需求及預(yù)算。7、引領(lǐng)客戶到沙盤處，向客戶介紹區(qū)域周邊情況和工程規(guī)劃前景。8引鄰客戶參觀戶型樣板模型，結(jié)合銷售道具講解交付時房屋部情

9、況；并結(jié)合客戶情況推薦該戶型不同設(shè)計(jì)方案。9、引領(lǐng)客戶觀看沙盤和戶型模型。10、引領(lǐng)客戶回到談判桌，按公司統(tǒng)一要求和口徑向客戶詳細(xì)介紹工程細(xì) 部情況和客戶所選房屋具體情況。10、隨時記錄客戶所提問題及有關(guān)需求情況。11、約下次見面時間。12、洽淡完畢，必須將客戶送至門外，并目送 10秒后，方可進(jìn)屋。13、客戶離開后，銷售人員必須當(dāng)場在 ？客戶來訪/來電登記表？上做好記錄。 并在客戶離開售樓處20分鐘發(fā)送短信。第一次、第二次、第三次短信容不同。 短信細(xì)節(jié)詳見下面制度中表達(dá)。14、根據(jù)客戶需求房屋情況及有關(guān)問題做文字述并讓銷售經(jīng)理過目。15、一般情況下，銷售人員必須在一天之對該客戶進(jìn)展回復(fù)， 最遲

10、不得超過兩 天。16、銷售人員對以上接待流程可視客戶要求進(jìn)展靈活調(diào)整。（三）接待客戶的管理工作由銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)，特殊情況需上報(bào)銷售總監(jiān)。（四）接待客戶去工程現(xiàn)場時應(yīng)注意的行為規(guī)。1、嚴(yán)禁吸煙。2、銷售人員必須在確認(rèn)平安的前提下，方可帶著客戶進(jìn)入施工現(xiàn)場，同 時必須給所有進(jìn)場人員配戴平安帽，并在前面引道。3、如遇惡劣天氣，銷售人員必須主動為準(zhǔn)備離開的客戶提供必要的幫助， 例如呼喚車輛、提供鞋套、提供雨具等。4、銷售人員在引客戶入座之前，首先必須確認(rèn)桌椅是否已經(jīng)清潔，如未清潔，先安排清潔，方引客戶入座。(五) 代接客戶制度1、如發(fā)生以下情況，不作為新客戶上門接待，應(yīng)視為代接處理，應(yīng)由接 待客戶的最后

11、一名銷售人員接待，特殊情況下可上報(bào)銷售經(jīng)理指定人員接 待。1) 客戶已與銷售人員聯(lián)系過，但該銷售人員未在場；2) 同行做市調(diào)參觀售樓處、樣板間的；3) 公司領(lǐng)導(dǎo)或公司關(guān)系客戶。2、上述第一種情況下，銷售人員代接客戶后，應(yīng)做好代接記錄，并向銷 售經(jīng)理匯報(bào)，及時與其他銷售人員溝通，以免撞單。3、假設(shè)代接登記客戶一周無人認(rèn)領(lǐng)的，由代接銷售人員繼續(xù)跟蹤聯(lián)系， 并注意了解客戶原接待時情況，及時防止撞單。4、假設(shè)發(fā)生撞單情況，依據(jù)客戶確認(rèn)制度處理。五銷售部與財(cái)務(wù)部對賬1、銷售部門每天必須同財(cái)務(wù)部核對進(jìn)賬情況，進(jìn)展對賬跟進(jìn)。2、銷售部需每周五下午4:00同財(cái)務(wù)部核對一周的銷售報(bào)表，以財(cái)務(wù)部財(cái) 務(wù)報(bào)表為主。二

12、、崗位職責(zé)一人員編制銷售經(jīng)理1名、銷售主管1名。銷售人員6名，二銷售部經(jīng)理崗位職責(zé)銷售經(jīng)理的主要職責(zé)是組織、安排、落實(shí)銷售部的各項(xiàng)工作。領(lǐng)導(dǎo)完成工程銷售工作 具體容分為以下幾項(xiàng)：一負(fù)責(zé)銷售部行政管理，組織協(xié)調(diào)銷售部各項(xiàng)日常工作。二負(fù)責(zé)銷售部工作時間、人員安排，管理、監(jiān)視銷售部工作紀(jì)律。三負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)員工作行為，形象規(guī)管理。四負(fù)責(zé)工作環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)視、管理。五負(fù)責(zé)銷售部銷售業(yè)務(wù)管理：1、定各階段銷售目標(biāo)，根據(jù)市場狀況及時調(diào)整銷售策略及銷控方案，籌劃組織 實(shí)施各項(xiàng)銷售工作。2、組織安排銷售動態(tài)分析，分析工程的市場、廣告、客戶等回饋信息，為公司 決策提供依據(jù)。3、定期組織安排房地產(chǎn)市場調(diào)查與分析，提出市場調(diào)

13、查報(bào)告，全面掌握市場情 況，為公司經(jīng)營決策提供依據(jù)。4、協(xié)調(diào)配合業(yè)務(wù)員與客戶的談判，監(jiān)視接待、談判簽約等銷售進(jìn)程，促進(jìn)成交, 審核合同條款。5、組織每周銷售例會，總結(jié)銷售情況。6、負(fù)責(zé)組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考核。7、制定并組織銷售業(yè)務(wù)流程、監(jiān)視實(shí)施。8 制定并組織填寫各類銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表，監(jiān)視建立客戶檔案管理。9、處理各種突發(fā)事件，完成公司交辦的其他工作任務(wù)。六做結(jié)傭函，每月統(tǒng)計(jì)銷售人員傭金、工資情況，列明細(xì)表。三銷售主管職責(zé)1、對工程銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)并報(bào)告工作，協(xié)助經(jīng)理的日常銷售管理工作，參與公司 各種營銷籌劃、市場推廣；2、上傳下達(dá)、下傳上達(dá)，完成經(jīng)理布置的各項(xiàng)工作和部門銷售任務(wù)；3、協(xié)調(diào)與公司其他部門、

14、開展商各部門之間的關(guān)系；4、監(jiān)視、協(xié)助、指導(dǎo)銷售員的銷售具體工作，解決銷售過程中出現(xiàn)的各種問題;5、監(jiān)視并檢查銷售員傳遞給顧客信息的準(zhǔn)確性；6、負(fù)責(zé)對所轄銷售員的工作情況進(jìn)展考評，并提出獎罰建議；7、負(fù)責(zé)組織部門員工的日常培訓(xùn)、不斷提高本部門整體業(yè)務(wù)素質(zhì)；8負(fù)責(zé)銷售現(xiàn)場的控制、管理，安排銷售員的排班及休息；9、及時反響銷售信息和市場情況；10、召開小組銷售例會，分析討論銷售問題；11、銷售經(jīng)理安排的其他工作。四銷售人員職責(zé)1、對銷售主管負(fù)責(zé)并報(bào)告工作；2、展現(xiàn)公司形象，代表公司與客戶建立良好關(guān)系，維護(hù)公司權(quán)益和利益；3、熟練掌握業(yè)務(wù)知識，提高談判技巧；4、完成銷售任務(wù)，負(fù)責(zé)簽約、樓款催收、協(xié)助

15、按揭及交樓；5、及時反響客戶群、市場、競爭對手的信息；6、認(rèn)真填寫業(yè)務(wù)報(bào)表，保證真實(shí)性；7、杜絕對客戶虛假承諾現(xiàn)象；8防止“撞單"現(xiàn)象，處理好組與跨組間同事關(guān)系，表達(dá)良好的團(tuán)隊(duì)精神；9、及時、準(zhǔn)確反映與公司其他部門以及開展商各部門間的矛盾和問題；10、關(guān)心公司開展，經(jīng)常提出建立性意見和合理化建議；11、自我管理、自我學(xué)習(xí)、自我提高；12、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)安排；13、認(rèn)真完成上級安排的其他工作。三、銷售統(tǒng)計(jì)反響流程(一) 銷售人員上報(bào)值周組長的表單：1、銷售人員每天下班前，應(yīng)認(rèn)真、如實(shí)填寫 ？客戶來訪/來電登記表？。每 周日銷售人員應(yīng)將上周？客戶來訪/來電登記表？上交

16、經(jīng)理，經(jīng)理簽字后錄入 電腦，做為數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和客戶確認(rèn)依據(jù)。銷售人員逾期上交，不做錄入，如發(fā)生撞單，責(zé)任自負(fù)。2、銷售人員每周日應(yīng)認(rèn)真、如實(shí)填寫？客戶情況統(tǒng)計(jì)周報(bào)表？，每周一早 晨8點(diǎn)30分前上報(bào)銷售經(jīng)理。3、銷售人員每個考核月的最后一天，應(yīng)認(rèn)真、如實(shí)填寫 ？銷售月統(tǒng)計(jì)報(bào) 表？，下班之前上交給銷售主管簽字后報(bào)銷售經(jīng)理。4、？工程動態(tài)統(tǒng)計(jì)月報(bào)？每月上報(bào)銷售經(jīng)理包含的容如下：1) 客戶對工程的評價(jià)：優(yōu)點(diǎn)及缺點(diǎn)。2) 客戶經(jīng)常提到的競爭工程及其優(yōu)缺點(diǎn)。3) 客戶對廣告的意見和建議。4) 哪種廣告渠道最有效果？各種廣告渠道效果比例。5) 你對公司平面廣告及其他廣告的意見和建議。6) 現(xiàn)階段市場流行的戶型特

17、點(diǎn)、小區(qū)規(guī)模、小區(qū)規(guī)劃、裝修風(fēng)格、裝 修材料、建筑材料、概念、智能化、銷售手段、廣告手段是什么？7）本工程在客戶中的口碑如何？為什么？在同行中的口碑如何？為 什么？8）客戶在簽約中提出最多的是什么問題？主要工程變更在哪些方 面？9）與公司別的部門有哪些工作協(xié)調(diào)不好的問題及存在的矛盾？10）你對公司當(dāng)前的管理有何意見和合理化建議。5、以上文件將作為銷售人員工作考評的一局部，及調(diào)整銷售策略的依據(jù)。（二）值周組長上報(bào)經(jīng)理的表單：值周組長除按照上述要求填寫報(bào)表外，還應(yīng)上報(bào)以下表單：1、？客戶情況統(tǒng)計(jì)匯總表？根據(jù)業(yè)務(wù)員上報(bào)的？客戶情況統(tǒng)計(jì)周報(bào)表?，匯總、分析客戶資料，每周上報(bào)經(jīng)理。2、？工程動態(tài)統(tǒng)計(jì)匯總

18、表？匯總、分析業(yè)務(wù)員上報(bào)的月報(bào)，填寫本報(bào)表，每月上報(bào)經(jīng)理。（三）報(bào)表的考核銷售人員、值周組長的周報(bào)、月報(bào)作為綜合考評中考試容之一，月報(bào)、周報(bào) 根據(jù)其填寫認(rèn)真度、填寫時間及見解深度給予評分分?jǐn)?shù)。月報(bào)由經(jīng)理指定人中收取登記后，并于當(dāng)日交給銷售經(jīng)理，周報(bào)由值周組長 收取并做登記。四、客戶確認(rèn)制度（一）前臺接待管理制度1、每日上班前主管根據(jù)銷售人員既定順序排定接待客戶和接聽順序；2、客戶上門，銷售人員應(yīng)按順序接待客戶；3、在初次接待客戶的過程中，通過雙方溝通，了解客戶是否以前來過現(xiàn)場或來電咨詢過工程情況，客戶是否認(rèn)識公司部人員或朋友，家人是否在 此定購、咨詢購房等現(xiàn)象。（二）一般撞單現(xiàn)象的處理規(guī)定1、

19、客戶確認(rèn)的原那么：客戶確認(rèn)嚴(yán)格以銷售人員已上交的 ？客戶資料表？ 的電腦記錄或文字形式登記在先者為準(zhǔn)。2、時效性：發(fā)生撞單現(xiàn)象之日含當(dāng)日起，之前 30日做好處理的客戶 資料表有效，如果30日沒做好處理，該客戶資料將充公，將來業(yè)績、提 成全部上交公司。3、有效性、準(zhǔn)確性。1未聯(lián)系上的客戶無效；2已成交的老客戶介紹新客戶購房，必須在客戶資料表中及時表達(dá)新客戶 的根本情況或姓氏及或老客戶確實(shí)認(rèn)函，否那么無效；3同一日接待的客戶，根據(jù)實(shí)際調(diào)查的情況，先接待的有效。（三）特殊情況處理規(guī)定1、如一個銷售人員發(fā)現(xiàn)客戶或其家人、朋友同其他銷售人員事先接觸以 客戶資料表為準(zhǔn)，屬同一購置行為；客戶由原始銷售人員繼

20、續(xù)跟蹤，業(yè)績 及傭金均歸原始銷售人員。2、如果發(fā)生客戶到銷售主管或以上領(lǐng)導(dǎo)處投訴或反響，原始銷售人員不 稱職，那么銷售經(jīng)理有權(quán)安排其他銷售人員繼續(xù)談判直至簽約，業(yè)績、傭 金可視情況算作新銷售人員或兩人平分。此類客戶今后帶來的新客戶，有 權(quán)自愿選擇銷售人員洽談。3、無論已成交還是未成交客戶介紹的新客戶，如客戶未明確強(qiáng)調(diào)，需找 原銷售人員的，按照新上門客戶接待。4、非銷售人員接待的客戶應(yīng)按照當(dāng)天銷售人員接待順序轉(zhuǎn)交給銷售人員 繼續(xù)跟蹤。5、公司領(lǐng)導(dǎo)或其他部門人員介紹的客戶，需由銷售人員接待的，按照當(dāng) 天銷售人員接待順序轉(zhuǎn)交給銷售人員接待，特殊情況下，銷售經(jīng)理有權(quán)指 定人員接待，業(yè)績、傭金視具體情況

21、確定。（四）搶單現(xiàn)象的規(guī)定搶單是指違背事實(shí)真相，或捏造事實(shí)而發(fā)生的成心爭搶客戶的現(xiàn)象。 搶單現(xiàn)象一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，最低扣發(fā)該人員一月底薪，嚴(yán)重者開除。（五）如發(fā)生不在上述情況圍的其他情況的“撞單現(xiàn)象，本著銷售人員相互協(xié)作、增進(jìn)團(tuán)結(jié)的目的，以銷售人員自行協(xié)商解決為原那么。五、催辦制度（一）銷售人員與客戶開場接洽后，即要嚴(yán)格按銷售制度嚴(yán)格執(zhí)行公司有 關(guān)規(guī)定，不得私自承諾客戶可拖延時間辦理簽約、付款手續(xù)；（二）對客戶未按期簽署認(rèn)購、契約及辦理貸款手續(xù)的現(xiàn)象，銷售人員要 于超過規(guī)定期限一周，在部門領(lǐng)導(dǎo)的指定下，向客戶發(fā)出書面催辦通知包括掛 號信、 等形式，同時將通知復(fù)件留存于勤人員或經(jīng)理處備案；（三）客戶延期

22、辦理上述手續(xù)，須向公司提交書面延期申請，寫明原因， 銷售人員上報(bào)主管、經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況處理；（四）銷售人員與客戶簽約時，需明確告知客戶如不按期交款所造成的后果；（五）銷售人員在與客戶簽約后，須嚴(yán)格按合同規(guī)定收款；（六）客戶延期付款超過一周，銷售人員須向客戶發(fā)出書面催辦通知，按 合同規(guī)定收取違約金；如客戶不同意支付違約金，報(bào)主管、經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況處 理。催辦通知的復(fù)件須留存于勤人員或經(jīng)理處備案；（七）如客戶提出按時付款有困難，請客戶在合同交款期到期之前向公司 提交書面的延期付款申請，并寫明延期付款理由，由主管經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況做決 疋；（八）銷售人員未及時按上述條款規(guī)定通知、催促客戶，銷售主管有權(quán)

23、根據(jù)工作延期的時間長短及造成的影響，對銷售人員予以處分10-50元。六、銷售會議管理制度（一）會議必須遵循“高效、高質(zhì)量的原那么。（二）開會時，參會人員必須紀(jì)律嚴(yán)明，參會時必須攜帶筆記本和筆。除特 殊情況，所有參會人員必須準(zhǔn)時參會，不得無故缺席、中途退席或遲到。（三）一般性例會時間必須控制在1個小時以。（四）所有會議如無特殊情況必須要有會議紀(jì)要，會議紀(jì)要應(yīng)在兩個工作日出稿，除存檔外，必須向銷售管理部經(jīng)理報(bào)閱。(五)會議種類：1、每周工作例會1)招集主持：銷售經(jīng)理2)參會人員：銷售部全體人員3)開會時間：每周一上午8點(diǎn)30分4)開會容：a、上周考勤、考勤情況公布；b、上周工作情況總結(jié)；c、本周銷

24、售管理工作容；d、解答上周銷售人員提出的疑問，具體問題需當(dāng)日解決，必須解決并與周例會匯總；e、本周籌劃推廣工作介紹；f、組織進(jìn)展階段性培訓(xùn)。g、對來電來訪進(jìn)展分析、歸納、總結(jié)。2、每日小組例會1) 招集主持：銷售主管2) 參會人員：組全體銷售人員3) 開會時間：每日早8:30開場4) 開會容a、匯總、分析前日銷售工作中的遇到的問題b、對疑難客戶進(jìn)展分析，找對策c、對意向客戶的落實(shí)情況d、銷售人員的簽約、回款情況e、由銷售主管組織進(jìn)展組培訓(xùn)3、銷售分析會月例會1) 招集主持：銷售經(jīng)理2) 參會人員：銷售部全體員工3）開會時間：每月29日下午3:00-4:30.如出現(xiàn)和公司其他會議沖突， 視情況而

25、定4）開會容：a、銷售情況，延期簽約的通報(bào)及分析，結(jié)果及意見匯總至本月銷售統(tǒng) 計(jì)分析報(bào)告中。b、下月銷售方案和銷售重點(diǎn)。c、公布下個月銷售任務(wù)。d、分析當(dāng)前的市場、客戶群及競爭對手，樹立本工程的知名度、 品牌。e、與業(yè)務(wù)員進(jìn)展思想溝通。七、銷售工作流程一、認(rèn)購流程（一）銷售人員在與客戶簽訂？認(rèn)購協(xié)議？之前，必須確認(rèn)房號為可銷售房號，填寫客戶確認(rèn)單銷售經(jīng)理簽字確定前，做好監(jiān)視和檢查的工作。（二）簽訂？認(rèn)購協(xié)議？時，必須向客戶說明？認(rèn)購協(xié)議？的作用以及雙方在？認(rèn) 購協(xié)議？中所要承當(dāng)?shù)呢?zé)任、義務(wù)和所享受的權(quán)利。（三）？客戶確認(rèn)單？容由銷售人員填寫，主管必須審核、簽字。（四）主管簽字前，必須審核以下容：1、定購房號是否重號；2、定購價(jià)格是否與價(jià)目單相符；3、折扣是否符合有關(guān)規(guī)定，折扣后價(jià)格計(jì)算是否正確；4、附加條款是否已經(jīng)公司批準(zhǔn)同意；5、客戶是否已選定付款方式；6、？客戶資料表？是否填寫。（五）超出主管權(quán)限的，主管無權(quán)簽字，必須報(bào)銷售經(jīng)理審批、簽字。（六）財(cái)務(wù)人員在收款時，必須首先確認(rèn)主管或經(jīng)理簽字，同時確認(rèn) ？認(rèn)購協(xié) 議?和？客戶資料表？填寫完整后，方可在？認(rèn)購協(xié)議？上蓋章。（七