打造職業(yè)化專題學(xué)習(xí)筆記資料

1、1、什么是職業(yè)化的工作內(nèi)涵？職業(yè)化的工作技能；職業(yè)化的工作技能:像個做事的樣子職業(yè)化的工作形象；職業(yè)化的工作形象:看起來像那一行的人職業(yè)化的工作態(tài)度:用心把事情做好職業(yè)化工作態(tài)度；職業(yè)化的工作道德:對一個品牌信譽的堅持職業(yè)化工作道德；2、我們從哪四方面觀察自己的“不專業(yè)”？ 自己發(fā)現(xiàn)； 收集并整理分類客戶的意見與投訴； 征求供應(yīng)商、經(jīng)銷商、協(xié)作（加工）廠商的想法； 與競爭對手交流，向他們觀摩學(xué)習(xí)；3、 余世維教授認為：很多公司的經(jīng)理人與員工都不太“職業(yè)化”，是因為什么? 公司沒有意識； 員工自身無所謂；4、 在視頻中，余世維教授認為：職業(yè)化的工作技能的定義 是什么？像個做事的樣子；5、余世維教

2、授在視頻中提到香港機場十分職業(yè)化案例，通過這個案例余教授想說明什么？（用一句話表達）每一個部門或崗位都要有必須具備的能力;Sales :把東西賣給別人Marketing :真正了解市場需要什么6、視頻中，余世維教授認為Marketing不同于Sales ,請問：從程度上講，兩者的區(qū)別 是什么? 他不知道的，你知道;從程度上來講 他知道的，你知道的比他更清楚更正確;我們要把公司打造成一個一顧問式銷售團隊 要做別人的”顧問”，自己先要有很好的 （創(chuàng)意）從范圍上來講從立場上來講從效果上來講:他不知道你的你知道，他知道的，你知道的 比他更清楚更正確你除上了專業(yè)知識 ，還要有多元化的智能 你是幫客戶”買

3、”東西，不是”賣”東西給顧客 他不是只來一次，他是永遠的客戶7、在視頻中，余世維教授認為，什么是倉U新？模仿+改良=創(chuàng)新創(chuàng)意如何啟發(fā) ：學(xué)習(xí)；觀摩；模仿+改良； 改變生活與工作方式（刺激右腦）; 實驗；與他人磋商（腦力激蕩）8、在視頻中，余教授提到北京出租車司機的案例，通過這個案例我們知道在工作中出來要有專業(yè)知識，還要有什么呢？（用一句話表達）多元化的智能幫客戶 買”東西是指：1. 了解客戶的真正問題”真正需求”真正目的”2. 解決他最困惑的技術(shù)問題，提供 指導(dǎo)性的建議_”,而不是一機械化的教學(xué)一”3. 敘述你的產(chǎn)品的”性質(zhì)”特色”尤其是 利益”（核心價值）9、在視頻中，余世維 認為，呈現(xiàn)資料

4、給客戶的時候順序是什么？簡單的先看，清楚的再看，復(fù)雜的帶回去看； 最糟糕的店員：只能說出（性質(zhì)）=這個東西是什么不錯的店員：能說出它的（功能）=特色=這個東西的功能一流的店員：能說出這它的（特殊利益）=利益=這個東西對你有什么用10、在視頻中，余教授認為 職業(yè)化的工作技能 用一句話總結(jié)是什么呢?'公司要求：1.力求統(tǒng)一 2.力求標準與力求簡化 3.力求精致組織三簡化：1.層級簡化 2.部門簡化 3.作業(yè)步驟簡化11、在視頻中，空中廚房的事例告訴我們，作為公司應(yīng)該做什么？力求簡化、力求標準；定義它的呢？力求精致定義：細致、高尚、典雅;12、在視頻中，余教授通過美國東方酒店、杭州香格里拉酒

5、店的事例，讓公司從哪個方面檢討？而余教授是如何客戶從你們公司的 名片.招牌，工廠的車間，地板 員工的穿著，儀表就大致可以想象你們的產(chǎn)品CIS （企業(yè)識別系統(tǒng)）的概念：不只要區(qū)隔你與其他競爭者，還要區(qū)隔你的13、在視頻中，余教授是如何 定義方法的? 自己常用的方法； 領(lǐng)導(dǎo)或前輩建議改善的方法;工廠：永遠有更好的方法 公司：永遠有替換的方案 從別人那里學(xué)到的方法;14、在視頻中，余教授通過與銀行業(yè)務(wù)往來案例，是想告訴員工注意什么呢? 注意員工提供信息的正確與及時；雙贏先聽后說外部溝通與內(nèi)部溝通相結(jié)合15、在視頻中，余教授認為 如何提高協(xié)調(diào)本事與溝通技巧？醫(yī)院的五個不專業(yè)：沒隱私，排長隊，廁所臟,化

6、驗太遠，病房不夠人性化護理醫(yī)師是醫(yī)生和病人中間的橋梁對客戶的回答只有兩種：1. 自己沒有辦法回答，就告訴他什么時候給他正確的答案2. 自己可以回答的，最好是正確的，萬一后來發(fā)現(xiàn)不正確，馬上更改你的信息職業(yè)：每個人在社會中所從事的，作為主要生活來源的工作。什么是職業(yè)化？職業(yè)化是在職場中按照一定行為規(guī)范進行職場活動的行為職業(yè)化是國際化的職場行為準則，是職業(yè)人士必須遵循的一套游戲規(guī)則，是職業(yè)人士基本素質(zhì)的體現(xiàn),職業(yè)化是一種潛在的文化氛圍，是一種在職場中專用的語言和行事規(guī)則；職業(yè)化是一種精神，是一種敬業(yè)精神，是對工作熱愛、對事業(yè)孜孜不倦的追求的精神；香港機場的成功案例 最好的團隊；最好的設(shè)備；陸?？障?/p>

7、連；幫客戶買東西，指的是什么？了解客戶的“真正問題”、“真正需求”、“真正目的”；解決他最困惑的技術(shù)問題，提供“指導(dǎo)性的建議”，而不是“機械化的教學(xué)”敘述你的產(chǎn)品的“性質(zhì)”、“特色”，尤其是“利益”（核心價值）O性質(zhì)t功能t核心價值棉T吸汗T干爽毛T暖和t御寒絲T輕柔T高雅網(wǎng)上搜索相關(guān)題目 一、填空：1我們把每個人在社會中所從事的作為主要生活來源的工作稱為職業(yè)。2、“職業(yè)化”就是“ 專業(yè)化”或“ 職業(yè)化”。3、職業(yè)化的內(nèi)涵分為四個方面：職業(yè)化的 工作技能：就是像個做事的樣子。你對你做的事內(nèi)不內(nèi)行，知識豐富不豐富，技能好不好。職業(yè)化的 工作形象 ：就是看起來像那一行的人。你有沒有你這一行所要求的

8、基本素質(zhì)，樣子一看就可以看 出來。職業(yè)化的 工作態(tài)度：就是用心把事情做到完美。認真盡力做好每一件事情。職業(yè)化的 工作道德 ：就是對一個品牌信譽的堅持。4、 企業(yè)與企業(yè)之間的很大差別就在于職業(yè)化 。比如我們比較信任百事和可口、比較信任麥當勞和肯德基,比較信任沃爾瑪和家樂福，其實這些外資企業(yè)里面的員工大部分是中國人，可大家不知為什么就是感覺到那些地方吃東西或看東西、買東西比較信任，這其實就是一種職業(yè)化。別人到你的企業(yè)里或買你的商品時，應(yīng)該是先看到你這個 丄才決定買你這個產(chǎn)品，這一點非常的重要。所以說“一個頂尖的業(yè)務(wù)員什么都能賣，因為客戶要買的不是商品，而是你?！?、 要做別人的“顧問”，自己先要有

9、很好的“創(chuàng)意 ”。6、 職業(yè)化的工作形象就是“看起來像那一行的人”。客戶可以從公司的 名片、員工的穿著、儀表就大致可以想象這家公司的產(chǎn)品。1、管理學(xué)上說：什么樣的要求是沒有意義的？ 不附帶處罰的要求是沒有意義的2、余教授認為，面對重大缺失或不力時應(yīng)該處罰，沒對相關(guān)主管采取什么措施呢？ 連坐處分3、 在視頻中，余教授建議設(shè)定四個職業(yè)化的工作指標，針對每個指標的最高平均值河最低平均值分別如何要 求改進？最高一不斷補強最低一不斷改過4、余教授在視頻中分享了魯冠球成功的四句話，請問是哪四句？一天做一件實事，一個月做一件新事，一年做一件大事，一輩子做一件有意義的事5、余教授認為：管理者與下屬的職業(yè)化在“

10、進度”與“效果”上，存在著什么關(guān)系？ 函數(shù)與比例關(guān)系6、余教授認為：如何對你的競爭對手競爭？從他的弱項下手7、余教授認為：品牌戰(zhàn)役需要注意哪幾點？小穩(wěn)強大久& 余教授認為：很多品牌被客戶放棄，很多男人也被女人拋棄，為什么？不能堅持不想追求完美不愿多走一步9、客戶接納一個品牌，可分三個階段，請問哪三個階段？讓他喜歡你；讓他信任你；讓他依賴你；10、余教授認為：客戶依賴你后可以得到三個成果。請問這三個成果分別是什么？ 知名度；影響力；忠誠度； CIS （企業(yè)識別系統(tǒng)）不只要區(qū)隔你與其他競爭者，還要區(qū)隔你的專業(yè)檔次，在公司形象方面要注意哪三個 問題？ 公司所有的用品、裝飾、擺設(shè)、器具都要在顏

11、色、造型、流派、質(zhì)感上“力求統(tǒng)一” 公司所有的流程、文書、作業(yè)都要在操作上“力求標準”，而且“力求簡化”。 公司所有建筑、門廳、招牌、展示間辦公場所都要在設(shè)計或布置上“力求精致”。專業(yè)的形象方面我們要注意哪 6個方面。第一次犯錯是不知道 第二次犯錯是不小心 第三次犯錯是不可原諒主管應(yīng)該準備兩個本子：一個專門記領(lǐng)導(dǎo)講的話 一個專門記錄員工的狀態(tài) 注意員工的衣著和談吐（衣著是外表，談吐是內(nèi)涵） 注意員工準備資料的完整和仔細； 注意員工解決問題的方法和效率 注意員工回答疑難的肯定與明快 注意員工的協(xié)調(diào)本事與溝通技巧 注意員工的協(xié)調(diào)本事與溝通技巧表示一個員工或干部做事并不“用心”，主要表現(xiàn)在幾個方面？

12、 同樣一個錯誤重復(fù)三次以上，即不自覺，也無心改正； 凡是都是別人找他溝通，自己不會主動鏈接，主動關(guān)系； 做事情總是留一些尾巴，等別人提醒，等別人收拾； 永遠想不到更好的方法、更快的方法，更妥當?shù)姆椒ǎ徽莆辗椒ǖ乃膫€不斷：不斷觀察不斷思考不斷積累不斷創(chuàng)新看過的容易忘記，記過的容易丟失 想過的容易了解， 做過的容易掌握 對可能發(fā)生的意外、困難或危機，事前沒有任何準備； 從來不承認錯誤，即不反省也不道歉； 不忙的時候，不會思考自己的工作，也不會幫忙別人的工作 詢問來臨時，不知道自己就是窗口； 口頭上要求干部或員工用心，不是事倍功半，就是無濟于事。如何避免？各部分主管對下屬的缺失或不力，要用文字提醒，

13、甚至公布；對不夠用心的項目要以交叉詢問的方法追究責任，并做成檔案查考；重大缺失或不力，應(yīng)該處罰，相關(guān)主管必要時也要連坐處分；不管用什么比例方式，優(yōu)勝劣汰一定要做?？蛻粢蛹{一個品牌，可分三個階段。是哪三個階段？第一個階段：讓客戶喜歡你（產(chǎn)品差異化與核心競爭力）第二個階段：讓客戶信任你（信守承諾/效果與期望吻合/反映在一切相關(guān)事物上）第三個階段：讓客戶依賴你（知名度 +影響力+忠誠度） 當做錯事情的時候應(yīng)該怎么做：1. 公司的任何項目和作業(yè)發(fā)生事情的時候，千萬不要在公眾前詢問是誰的責任，問題要隔開去討論，分別的 去檢討，不是丟在中間和稀泥2. 認錯要從領(lǐng)導(dǎo)開始，員工才會認錯 另從問你問題的時候應(yīng)該怎么做：1 .當客人有問題找到你的時候，不管你是不是承辦人，最好從你的嘴巴里2當一個客人在找到你的時候 ，千萬不要說我不知道，也不要說沒有這個東西，3當人家找到你的時候，應(yīng)該自己去跟公司的其它部門鏈接每一個環(huán)節(jié)都一絲不茍，叫做整體意識（品牌）君主論：壞處和缺點或痛苦要一次講清楚，好處優(yōu)點跟福利要慢慢的施給 品牌：1.受到大家的公認2. 長久的積累，不是偶爾的活動的表現(xiàn)什么叫量化：1. 酒店為例，按下”客戶部服務(wù)”的內(nèi)線電話后，服務(wù)員應(yīng)該在幾分鐘內(nèi)出現(xiàn)2. 以醫(yī)院為例，”排隊掛號”的時間與代價如何量化3. 以超市為例，”結(jié)賬臺”的平均速度如何提高，如何平衡4.以車間為例，收工時的”整理