打造職業(yè)化專(zhuān)題學(xué)習(xí)筆記資料

1、1、什么是職業(yè)化的工作內(nèi)涵？職業(yè)化的工作技能；職業(yè)化的工作技能:像個(gè)做事的樣子職業(yè)化的工作形象；職業(yè)化的工作形象:看起來(lái)像那一行的人職業(yè)化的工作態(tài)度:用心把事情做好職業(yè)化工作態(tài)度；職業(yè)化的工作道德:對(duì)一個(gè)品牌信譽(yù)的堅(jiān)持職業(yè)化工作道德；2、我們從哪四方面觀察自己的“不專(zhuān)業(yè)”？ 自己發(fā)現(xiàn)； 收集并整理分類(lèi)客戶(hù)的意見(jiàn)與投訴； 征求供應(yīng)商、經(jīng)銷(xiāo)商、協(xié)作（加工）廠商的想法； 與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手交流，向他們觀摩學(xué)習(xí)；3、 余世維教授認(rèn)為：很多公司的經(jīng)理人與員工都不太“職業(yè)化”，是因?yàn)槭裁? 公司沒(méi)有意識(shí)； 員工自身無(wú)所謂；4、 在視頻中，余世維教授認(rèn)為：職業(yè)化的工作技能的定義 是什么？像個(gè)做事的樣子；5、余世維教

2、授在視頻中提到香港機(jī)場(chǎng)十分職業(yè)化案例，通過(guò)這個(gè)案例余教授想說(shuō)明什么？（用一句話表達(dá)）每一個(gè)部門(mén)或崗位都要有必須具備的能力;Sales :把東西賣(mài)給別人Marketing :真正了解市場(chǎng)需要什么6、視頻中，余世維教授認(rèn)為Marketing不同于Sales ,請(qǐng)問(wèn)：從程度上講，兩者的區(qū)別 是什么? 他不知道的，你知道;從程度上來(lái)講 他知道的，你知道的比他更清楚更正確;我們要把公司打造成一個(gè)一顧問(wèn)式銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì) 要做別人的”顧問(wèn)”，自己先要有很好的 （創(chuàng)意）從范圍上來(lái)講從立場(chǎng)上來(lái)講從效果上來(lái)講:他不知道你的你知道，他知道的，你知道的 比他更清楚更正確你除上了專(zhuān)業(yè)知識(shí) ，還要有多元化的智能 你是幫客戶(hù)”買(mǎi)

3、”東西，不是”賣(mài)”東西給顧客 他不是只來(lái)一次，他是永遠(yuǎn)的客戶(hù)7、在視頻中，余世維教授認(rèn)為，什么是倉(cāng)U新？模仿+改良=創(chuàng)新創(chuàng)意如何啟發(fā) ：學(xué)習(xí)；觀摩；模仿+改良； 改變生活與工作方式（刺激右腦）; 實(shí)驗(yàn)；與他人磋商（腦力激蕩）8、在視頻中，余教授提到北京出租車(chē)司機(jī)的案例，通過(guò)這個(gè)案例我們知道在工作中出來(lái)要有專(zhuān)業(yè)知識(shí)，還要有什么呢？（用一句話表達(dá)）多元化的智能幫客戶(hù) 買(mǎi)”東西是指：1. 了解客戶(hù)的真正問(wèn)題”真正需求”真正目的”2. 解決他最困惑的技術(shù)問(wèn)題，提供 指導(dǎo)性的建議_”,而不是一機(jī)械化的教學(xué)一”3. 敘述你的產(chǎn)品的”性質(zhì)”特色”尤其是 利益”（核心價(jià)值）9、在視頻中，余世維 認(rèn)為，呈現(xiàn)資料

4、給客戶(hù)的時(shí)候順序是什么？簡(jiǎn)單的先看，清楚的再看，復(fù)雜的帶回去看； 最糟糕的店員：只能說(shuō)出（性質(zhì)）=這個(gè)東西是什么不錯(cuò)的店員：能說(shuō)出它的（功能）=特色=這個(gè)東西的功能一流的店員：能說(shuō)出這它的（特殊利益）=利益=這個(gè)東西對(duì)你有什么用10、在視頻中，余教授認(rèn)為 職業(yè)化的工作技能 用一句話總結(jié)是什么呢?'公司要求：1.力求統(tǒng)一 2.力求標(biāo)準(zhǔn)與力求簡(jiǎn)化 3.力求精致組織三簡(jiǎn)化：1.層級(jí)簡(jiǎn)化 2.部門(mén)簡(jiǎn)化 3.作業(yè)步驟簡(jiǎn)化11、在視頻中，空中廚房的事例告訴我們，作為公司應(yīng)該做什么？力求簡(jiǎn)化、力求標(biāo)準(zhǔn)；定義它的呢？力求精致定義：細(xì)致、高尚、典雅;12、在視頻中，余教授通過(guò)美國(guó)東方酒店、杭州香格里拉酒

5、店的事例，讓公司從哪個(gè)方面檢討？而余教授是如何客戶(hù)從你們公司的 名片.招牌，工廠的車(chē)間，地板 員工的穿著，儀表就大致可以想象你們的產(chǎn)品CIS （企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)）的概念：不只要區(qū)隔你與其他競(jìng)爭(zhēng)者，還要區(qū)隔你的13、在視頻中，余教授是如何 定義方法的? 自己常用的方法； 領(lǐng)導(dǎo)或前輩建議改善的方法;工廠：永遠(yuǎn)有更好的方法 公司：永遠(yuǎn)有替換的方案 從別人那里學(xué)到的方法;14、在視頻中，余教授通過(guò)與銀行業(yè)務(wù)往來(lái)案例，是想告訴員工注意什么呢? 注意員工提供信息的正確與及時(shí)；雙贏先聽(tīng)后說(shuō)外部溝通與內(nèi)部溝通相結(jié)合15、在視頻中，余教授認(rèn)為 如何提高協(xié)調(diào)本事與溝通技巧？醫(yī)院的五個(gè)不專(zhuān)業(yè)：沒(méi)隱私，排長(zhǎng)隊(duì)，廁所臟,化

6、驗(yàn)太遠(yuǎn)，病房不夠人性化護(hù)理醫(yī)師是醫(yī)生和病人中間的橋梁對(duì)客戶(hù)的回答只有兩種：1. 自己沒(méi)有辦法回答，就告訴他什么時(shí)候給他正確的答案2. 自己可以回答的，最好是正確的，萬(wàn)一后來(lái)發(fā)現(xiàn)不正確，馬上更改你的信息職業(yè)：每個(gè)人在社會(huì)中所從事的，作為主要生活來(lái)源的工作。什么是職業(yè)化？職業(yè)化是在職場(chǎng)中按照一定行為規(guī)范進(jìn)行職場(chǎng)活動(dòng)的行為職業(yè)化是國(guó)際化的職場(chǎng)行為準(zhǔn)則，是職業(yè)人士必須遵循的一套游戲規(guī)則，是職業(yè)人士基本素質(zhì)的體現(xiàn),職業(yè)化是一種潛在的文化氛圍，是一種在職場(chǎng)中專(zhuān)用的語(yǔ)言和行事規(guī)則；職業(yè)化是一種精神，是一種敬業(yè)精神，是對(duì)工作熱愛(ài)、對(duì)事業(yè)孜孜不倦的追求的精神；香港機(jī)場(chǎng)的成功案例 最好的團(tuán)隊(duì)；最好的設(shè)備；陸?？障?/p>

7、連；幫客戶(hù)買(mǎi)東西，指的是什么？了解客戶(hù)的“真正問(wèn)題”、“真正需求”、“真正目的”；解決他最困惑的技術(shù)問(wèn)題，提供“指導(dǎo)性的建議”，而不是“機(jī)械化的教學(xué)”敘述你的產(chǎn)品的“性質(zhì)”、“特色”，尤其是“利益”（核心價(jià)值）O性質(zhì)t功能t核心價(jià)值棉T吸汗T干爽毛T暖和t御寒絲T輕柔T高雅網(wǎng)上搜索相關(guān)題目 一、填空：1我們把每個(gè)人在社會(huì)中所從事的作為主要生活來(lái)源的工作稱(chēng)為職業(yè)。2、“職業(yè)化”就是“ 專(zhuān)業(yè)化”或“ 職業(yè)化”。3、職業(yè)化的內(nèi)涵分為四個(gè)方面：職業(yè)化的 工作技能：就是像個(gè)做事的樣子。你對(duì)你做的事內(nèi)不內(nèi)行，知識(shí)豐富不豐富，技能好不好。職業(yè)化的 工作形象 ：就是看起來(lái)像那一行的人。你有沒(méi)有你這一行所要求的

8、基本素質(zhì)，樣子一看就可以看 出來(lái)。職業(yè)化的 工作態(tài)度：就是用心把事情做到完美。認(rèn)真盡力做好每一件事情。職業(yè)化的 工作道德 ：就是對(duì)一個(gè)品牌信譽(yù)的堅(jiān)持。4、 企業(yè)與企業(yè)之間的很大差別就在于職業(yè)化 。比如我們比較信任百事和可口、比較信任麥當(dāng)勞和肯德基,比較信任沃爾瑪和家樂(lè)福，其實(shí)這些外資企業(yè)里面的員工大部分是中國(guó)人，可大家不知為什么就是感覺(jué)到那些地方吃東西或看東西、買(mǎi)東西比較信任，這其實(shí)就是一種職業(yè)化。別人到你的企業(yè)里或買(mǎi)你的商品時(shí)，應(yīng)該是先看到你這個(gè) 丄才決定買(mǎi)你這個(gè)產(chǎn)品，這一點(diǎn)非常的重要。所以說(shuō)“一個(gè)頂尖的業(yè)務(wù)員什么都能賣(mài)，因?yàn)榭蛻?hù)要買(mǎi)的不是商品，而是你?！?、 要做別人的“顧問(wèn)”，自己先要有

9、很好的“創(chuàng)意 ”。6、 職業(yè)化的工作形象就是“看起來(lái)像那一行的人”?？蛻?hù)可以從公司的 名片、員工的穿著、儀表就大致可以想象這家公司的產(chǎn)品。1、管理學(xué)上說(shuō)：什么樣的要求是沒(méi)有意義的？ 不附帶處罰的要求是沒(méi)有意義的2、余教授認(rèn)為，面對(duì)重大缺失或不力時(shí)應(yīng)該處罰，沒(méi)對(duì)相關(guān)主管采取什么措施呢？ 連坐處分3、 在視頻中，余教授建議設(shè)定四個(gè)職業(yè)化的工作指標(biāo)，針對(duì)每個(gè)指標(biāo)的最高平均值河最低平均值分別如何要 求改進(jìn)？最高一不斷補(bǔ)強(qiáng)最低一不斷改過(guò)4、余教授在視頻中分享了魯冠球成功的四句話，請(qǐng)問(wèn)是哪四句？一天做一件實(shí)事，一個(gè)月做一件新事，一年做一件大事，一輩子做一件有意義的事5、余教授認(rèn)為：管理者與下屬的職業(yè)化在“

10、進(jìn)度”與“效果”上，存在著什么關(guān)系？ 函數(shù)與比例關(guān)系6、余教授認(rèn)為：如何對(duì)你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)？從他的弱項(xiàng)下手7、余教授認(rèn)為：品牌戰(zhàn)役需要注意哪幾點(diǎn)？小穩(wěn)強(qiáng)大久& 余教授認(rèn)為：很多品牌被客戶(hù)放棄，很多男人也被女人拋棄，為什么？不能堅(jiān)持不想追求完美不愿多走一步9、客戶(hù)接納一個(gè)品牌，可分三個(gè)階段，請(qǐng)問(wèn)哪三個(gè)階段？讓他喜歡你；讓他信任你；讓他依賴(lài)你；10、余教授認(rèn)為：客戶(hù)依賴(lài)你后可以得到三個(gè)成果。請(qǐng)問(wèn)這三個(gè)成果分別是什么？ 知名度；影響力；忠誠(chéng)度； CIS （企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)）不只要區(qū)隔你與其他競(jìng)爭(zhēng)者，還要區(qū)隔你的專(zhuān)業(yè)檔次，在公司形象方面要注意哪三個(gè) 問(wèn)題？ 公司所有的用品、裝飾、擺設(shè)、器具都要在顏

11、色、造型、流派、質(zhì)感上“力求統(tǒng)一” 公司所有的流程、文書(shū)、作業(yè)都要在操作上“力求標(biāo)準(zhǔn)”，而且“力求簡(jiǎn)化”。 公司所有建筑、門(mén)廳、招牌、展示間辦公場(chǎng)所都要在設(shè)計(jì)或布置上“力求精致”。專(zhuān)業(yè)的形象方面我們要注意哪 6個(gè)方面。第一次犯錯(cuò)是不知道 第二次犯錯(cuò)是不小心 第三次犯錯(cuò)是不可原諒主管應(yīng)該準(zhǔn)備兩個(gè)本子：一個(gè)專(zhuān)門(mén)記領(lǐng)導(dǎo)講的話 一個(gè)專(zhuān)門(mén)記錄員工的狀態(tài) 注意員工的衣著和談吐（衣著是外表，談吐是內(nèi)涵） 注意員工準(zhǔn)備資料的完整和仔細(xì)； 注意員工解決問(wèn)題的方法和效率 注意員工回答疑難的肯定與明快 注意員工的協(xié)調(diào)本事與溝通技巧 注意員工的協(xié)調(diào)本事與溝通技巧表示一個(gè)員工或干部做事并不“用心”，主要表現(xiàn)在幾個(gè)方面？

12、 同樣一個(gè)錯(cuò)誤重復(fù)三次以上，即不自覺(jué)，也無(wú)心改正； 凡是都是別人找他溝通，自己不會(huì)主動(dòng)鏈接，主動(dòng)關(guān)系； 做事情總是留一些尾巴，等別人提醒，等別人收拾； 永遠(yuǎn)想不到更好的方法、更快的方法，更妥當(dāng)?shù)姆椒?；掌握方法的四個(gè)不斷：不斷觀察不斷思考不斷積累不斷創(chuàng)新看過(guò)的容易忘記，記過(guò)的容易丟失 想過(guò)的容易了解， 做過(guò)的容易掌握 對(duì)可能發(fā)生的意外、困難或危機(jī)，事前沒(méi)有任何準(zhǔn)備； 從來(lái)不承認(rèn)錯(cuò)誤，即不反省也不道歉； 不忙的時(shí)候，不會(huì)思考自己的工作，也不會(huì)幫忙別人的工作 詢(xún)問(wèn)來(lái)臨時(shí)，不知道自己就是窗口； 口頭上要求干部或員工用心，不是事倍功半，就是無(wú)濟(jì)于事。如何避免？各部分主管對(duì)下屬的缺失或不力，要用文字提醒，

13、甚至公布；對(duì)不夠用心的項(xiàng)目要以交叉詢(xún)問(wèn)的方法追究責(zé)任，并做成檔案查考；重大缺失或不力，應(yīng)該處罰，相關(guān)主管必要時(shí)也要連坐處分；不管用什么比例方式，優(yōu)勝劣汰一定要做?？蛻?hù)要接納一個(gè)品牌，可分三個(gè)階段。是哪三個(gè)階段？第一個(gè)階段：讓客戶(hù)喜歡你（產(chǎn)品差異化與核心競(jìng)爭(zhēng)力）第二個(gè)階段：讓客戶(hù)信任你（信守承諾/效果與期望吻合/反映在一切相關(guān)事物上）第三個(gè)階段：讓客戶(hù)依賴(lài)你（知名度 +影響力+忠誠(chéng)度） 當(dāng)做錯(cuò)事情的時(shí)候應(yīng)該怎么做：1. 公司的任何項(xiàng)目和作業(yè)發(fā)生事情的時(shí)候，千萬(wàn)不要在公眾前詢(xún)問(wèn)是誰(shuí)的責(zé)任，問(wèn)題要隔開(kāi)去討論，分別的 去檢討，不是丟在中間和稀泥2. 認(rèn)錯(cuò)要從領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)始，員工才會(huì)認(rèn)錯(cuò) 另從問(wèn)你問(wèn)題的時(shí)候應(yīng)該怎么做：1 .當(dāng)客人有問(wèn)題找到你的時(shí)候，不管你是不是承辦人，最好從你的嘴巴里2當(dāng)一個(gè)客人在找到你的時(shí)候 ，千萬(wàn)不要說(shuō)我不知道，也不要說(shuō)沒(méi)有這個(gè)東西，3當(dāng)人家找到你的時(shí)候，應(yīng)該自己去跟公司的其它部門(mén)鏈接每一個(gè)環(huán)節(jié)都一絲不茍，叫做整體意識(shí)（品牌）君主論：壞處和缺點(diǎn)或痛苦要一次講清楚，好處優(yōu)點(diǎn)跟福利要慢慢的施給 品牌：1.受到大家的公認(rèn)2. 長(zhǎng)久的積累，不是偶爾的活動(dòng)的表現(xiàn)什么叫量化：1. 酒店為例，按下”客戶(hù)部服務(wù)”的內(nèi)線電話后，服務(wù)員應(yīng)該在幾分鐘內(nèi)出現(xiàn)2. 以醫(yī)院為例，”排隊(duì)掛號(hào)”的時(shí)間與代價(jià)如何量化3. 以超市為例，”結(jié)賬臺(tái)”的平均速度如何提高，如何平衡4.以車(chē)間為例，收工時(shí)的”整理