溝通技巧(折紙游戲).

1、溝通技巧1.把紙按順時針方向旋轉(zhuǎn) 180 度;2.把紙對折；3.再把紙按順時針方向旋轉(zhuǎn) 180 度；4.把紙對折；5.把紙按順時針方向旋轉(zhuǎn) 90 度：6.在紙的右上角撕公個 1 厘米左右見方的止方形；7.再把紙按順時針方向旋轉(zhuǎn) 90 度；8在紙的左上角撕去-個 1 厘米左右半徑的四分 Z圓。9.請大家睜開眼睛，展開手中的紙。折紙游戲結(jié)果現(xiàn)象的含義同樣的指令，不同的人有不同的理解， 執(zhí)行起來會有不同的結(jié)果。請大家拿出一張紙，閉上眼姑， 聽工作人員的指令完成以卜操作:指令執(zhí)行與預期出現(xiàn)偏差的原因1.上級的指令不夠精確，有的地方模棱兩可。（游戲中沒有規(guī)定一 開始時紙張的方向。）2.下級沒有精確地按要

2、求辦事，有時會想當然.按自己的習慣老 （游戲中有的人第二次折紙時的方向不對，多轉(zhuǎn)了 90 度，而指 并沒有發(fā)出這樣的指令。）3.下級沒有正確理解上級的指令。（游戲魅令要求把紙片4.下級在沒搞清上級的意圖時沒有及時 問指令紙張的方向應(yīng)該如何。）折紙游戲?qū)贤记傻膯l(fā)1.人與人之間的溝通非常重要，在上下級之 間、上下輩之間、朋友之間、夫妻之間、鄰 里之間、買賣方之間或是裝修新房子時主人 與裝修工人之間都是如此；180 度時是指平面上的角度，有的人拿著糾時沒有人3.要辦好一件事, 持溝通的狀態(tài)。2.要做到真正的溝通不是想象 誤解是正常的，理解是寶貴的;85%溝通與人際關(guān)系15%專業(yè)知識和技術(shù)人類最

3、偉大的成就來自溝通最大的失敗，來自不愿意溝通成功的因素參與溝通，要有兩方當事人發(fā)訊人一傳送方受訊人一接收方用詞錯誤，辭不達意 咬文嚼字，過于啰嗦 不善言辭，口齒不清 只要別人聽自己的 態(tài)度不正確對接收方反應(yīng)不靈敏溝通的主要障礙（傳遞方）溝通的主要障礙（傳遞管道）經(jīng)過他人傳遞而誤會環(huán)境選擇不當 溝通時機不當 有人破壞、挑釁P信息在傳遞和交換過程中，由于信息意圖 受到干擾或誤解，而導致溝通失真的現(xiàn)象。一天小王和愛人約好到市內(nèi)一條商業(yè)街購物, 他到達后給愛人打手機，他愛人說現(xiàn)在這條大街的 另一端。他們又約定共同向這條商業(yè)街的中心走， 他還特別交待，要沿“左邊”走?？墒牵恢弊?到街道的另一頭，還是

4、沒有看到愛人的影子。他再 次打手機，愛人卻說她已經(jīng)到了商業(yè)街的那一頭了。原來，他們都是沿著自己的“左邊”走過去的。溝通重要原則平等：平等待人，溝通和人際關(guān)系的前提和基礎(chǔ)信用：既是溝通的原則也是做人的根基互利：物質(zhì)上和精神上的互利平等：真誠合作V- /一二VI fl沿左邊走視頻欣賞視頻的啟示當看到一些事， 我們沒有和那些事 的相關(guān)者進行溝通交談，就按著我們所 想的那樣去理解，這樣很容易產(chǎn)生誤會。我們總是太相信自己的眼睛， 以為 看到的都是真的。所以，當在認定事情 是我們所想的那樣時，就更不愿去交談。 直到后來意識到是自己誤會了他人，才 明白溝通交談的重要性。人與人之間的有效溝通依賴于口頭 表達、

5、書面表達、身體語言的信息傳遞 與信息滲透。口頭溝通一個人的口頭溝通能力好壞，決定了你在工作、 社交和個人生活的品質(zhì)和效益。溝通的四種基本型態(tài)傾聽說話閱讀與書寫口頭溝通，提升表達力的方法先過濾：把娶表達的資料過濾，濃縮成幾個要點.一次一個：一次表達一個想法、訊息，講完一個才講第二個。觀念相同：使用雙方都能了解的特定字眼、用語。長話短說：要簡明、中庸、不多也不少。要確認：要確定對方了解你真正的意思。口頭溝通時，多說些正面贊美別人的口頭禪哇！你好厲害哦！哇！太棒了！哇！你真是不簡單！哇！你真行！PS：避免說些負面刺傷別人 的口頭禪！注意自己的措詞，多使用事實陳述少用情緒性的字眼批評別人。少用情緒性的

6、字眼拒絕別人的好意。PS：講話帶刺是不當?shù)臏贤ā＿M行口頭溝通時，要注意用語少講些譏笑的話，多講些贊美的話。 少講些批評的話，多講些鼓勵的話。少講些帶情緒性的話，多講些就事就事的話。 少講些模棱兩可的話，多講些語意明確的話。少講些了破壞性的話，多講些建議性的話?？陬^溝通一想要表達得好，最有效的方法，就是在開口前， 先把話想好。溝通的四大媒介（聽.說.讀.寫）中，花費時間 最多的是在聽別人說話。有人統(tǒng)計：工作中每天有四分之三的時間花在言語 溝通上，其中有一半以上的時間是用來傾聽的。絕大多數(shù)人天生就有聽力（聽得見聲音的能力）， 但聽得懂別人說話的能力，則是需要后天學習才會具備。培養(yǎng)傾聽技巧，可以為個

7、人帶來好處增強管理技巧 增強解決問題能力增強決策能力增強說服能力大大改善人際關(guān)系前美國總統(tǒng)柯林頓說：“傾聽一用你的雙耳以說服他人”。傾聽是成功的右手，說服是成功的左手。傾聽不良的原因外來的干擾。深呼吸，從一數(shù)到二十。找一個讓自己一定要注意聽的理由。 。在腦中把對方的話轉(zhuǎn)換成自己能了解的話。保持目光接觸： 眼睛所在， 耳朵會 相隨。培養(yǎng)主動傾聽技巧集中你的注意須 壬擾卷其它分神族以為自己知道對方要說的是什么讓我們只立沒有養(yǎng)成良好的傾聽習慣*聽者的生理狀況、聽者的心理狀況聽者的先入為主的觀念蘇格以反應(yīng)知會：以適當?shù)姆磻?yīng)讓對方知道，你正在專注地聽處理方法是：、目光接觸。顯靈出興趣十足的模樣。、適當?shù)匚⑿σ幌?。、用言語響應(yīng)、用聲音參與。說句：哦！哇！、真的？、是 ??！、對！。、用肢體語言響應(yīng)。如點頭、身體向前傾、面孔朝著說話者，換個姿勢 、記下一些重要的內(nèi)容。、用說明的語句重述說話者剛談過的話。如：你的意思是不是說換 句話說，就是、響應(yīng)一下。在心理回顧一下對方的話，并整理其中的重點，也是個不錯的 技巧。例如：你剛剛說的 OOO 論點都很棒，真的值得學習。察覺非語言的信息要察言觀色，聽話同時要注意方的身體語言、姿勢、表情。處理方法是：用傾聽耐心、專心、用心、歡喜心四心，做一位好聽眾。詢問互動提問