門店培訓(xùn)考核制度

1、門店培訓(xùn)考核制度培訓(xùn)：培訓(xùn)是門店提升經(jīng)營管理水平的重要舉措，是對(duì)本門店人力資源增值保值的重要手段； 重視培訓(xùn)和落實(shí)也是門店店長對(duì)企業(yè)、對(duì)員工應(yīng)負(fù)的責(zé)任。 為了加強(qiáng)對(duì)公司員工的培訓(xùn)，使培訓(xùn)工作制度化、系統(tǒng)化、規(guī)范化，提高員工素質(zhì)，適應(yīng)公司快速發(fā)展的需要，特制定本規(guī)定。一、培訓(xùn)劃分：新進(jìn)員工和主管（值班長）崗前培訓(xùn)、儲(chǔ)備管理人員培訓(xùn)、在職管理人員培訓(xùn)。1、新進(jìn)員工主管（值班長）崗前培訓(xùn)：為新員工(新開門店員工、新進(jìn)大學(xué)生)的崗前培訓(xùn)和內(nèi)部調(diào)動(dòng)上崗前的培訓(xùn)。新員工上崗培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容公共部分主要為超市基本理論普及、企業(yè)基本情況介紹、員工行為規(guī)范、獎(jiǎng)懲條例、顧客服務(wù)、禮儀禮貌、防損等；專業(yè)部分為本崗位職

2、責(zé)、專業(yè)技能的培訓(xùn)。內(nèi)部調(diào)動(dòng)上崗前培訓(xùn)主要培訓(xùn)新崗位職責(zé), 工作協(xié)調(diào) , 所需專業(yè)知識(shí)等。2、儲(chǔ)備管理人員培訓(xùn)：是配合超市發(fā)展需要，實(shí)施人才儲(chǔ)備工程而進(jìn)行的培訓(xùn)。以本人自愿報(bào)名，班組、門店負(fù)責(zé)人審核為原則，業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和賣場實(shí)務(wù)培訓(xùn)相結(jié)合的培訓(xùn)方式，提高其組織、協(xié)調(diào)、表達(dá)等綜合管理能力。完成培訓(xùn)并達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn)的員工， 由公司人力資源部推薦為超市后備管理人員，需要時(shí)分類優(yōu)先選拔。培訓(xùn)內(nèi)容公共部分主要包括團(tuán)隊(duì)建設(shè)、員工激勵(lì)、等；專業(yè)部分為各崗位的提高知識(shí)和門店實(shí)踐等。3、 在職管理人員培訓(xùn)： 對(duì)在職的管理人員進(jìn)行超市經(jīng)營管理相關(guān)的新知識(shí)、新觀念的培訓(xùn)，提高管理人員的綜合素質(zhì)。二、培訓(xùn)實(shí)施：1、新員

3、工入職培訓(xùn)、在職普通員工的一般提升培訓(xùn)（含促銷員培訓(xùn)）由門店自行負(fù)責(zé)， 培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)提供培訓(xùn)大綱 （各崗位的操作手冊(cè)為依據(jù)） 和培訓(xùn)兼職培訓(xùn)講師。2、門店自定義的儲(chǔ)備干部由門店自行負(fù)責(zé)培訓(xùn)，列入總部儲(chǔ)備干部培訓(xùn)計(jì)劃的儲(chǔ)備干部由總部培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)，門店主要干部的培訓(xùn)也由總部負(fù)責(zé)；（儲(chǔ)備干部的選拔程序按公司人力資源部相關(guān)規(guī)定執(zhí)行）3、門店安排在職員工培訓(xùn)時(shí)要本著“培訓(xùn)是獎(jiǎng)勵(lì)、是投資”的觀念進(jìn)行，把培訓(xùn)機(jī)會(huì)讓給表現(xiàn)積極、要求進(jìn)步、對(duì)企業(yè)認(rèn)同的干部和員工；4、培訓(xùn)方式：內(nèi)訓(xùn)和外派，理論授課、崗位實(shí)訓(xùn)、參觀交流等；5、培訓(xùn)科目有：業(yè)務(wù)知識(shí)、技能，企業(yè)文化、制度，企業(yè)經(jīng)營管理，個(gè)人素質(zhì)（軍訓(xùn)、拓展），團(tuán)隊(duì)建

4、設(shè)，溝通等；6、培訓(xùn)和任職結(jié)合，在主管內(nèi)逐步推行資格認(rèn)證，經(jīng)過培訓(xùn)，通過認(rèn)證的才能擔(dān)任相應(yīng)的崗位；三、個(gè)人培訓(xùn)帳戶：為了鼓勵(lì)門店員工、干部（主管、值班長以上干部）參與培訓(xùn)，在門店員工中建立個(gè)人培訓(xùn)帳戶， 按不同層級(jí)明確每年可以得到的培訓(xùn)時(shí)間和金額（這個(gè)金額就作為培訓(xùn)帳戶的起存資金） 。 參加培訓(xùn)，就從帳戶中扣減經(jīng)費(fèi)； 給下屬培訓(xùn)，就增加帳戶中的經(jīng)費(fèi)， 培訓(xùn)帳戶中的余額可用于購買公司推出的培訓(xùn)（余額高者可優(yōu)先安排培訓(xùn)）。余額不足，將無法安排培訓(xùn)。普通員工可以通過師傅帶徒弟的方式增加自己的培訓(xùn)帳戶。（門店要建立專門臺(tái)帳）四、培訓(xùn)紀(jì)律：1、服從領(lǐng)導(dǎo)，尊敬培訓(xùn)老師，嚴(yán)格遵守培訓(xùn)紀(jì)律，聽從老師及培訓(xùn)組織

5、者的安排。2、在培訓(xùn)課中積極參與，積極交流培訓(xùn)思想和心得。3、遵守課堂規(guī)則，保持培訓(xùn)室衛(wèi)生清潔。4、培訓(xùn)期間，凡請(qǐng)病事假者，須提交請(qǐng)假單，經(jīng)本部門（門店）負(fù)責(zé)人及培訓(xùn)負(fù)責(zé)人書面同意； 無故遲到早退，由培訓(xùn)中心部按員工過失行為處罰條例執(zhí)行。五、員工提前解除合同必須按合同文本賠償由公司出資的培訓(xùn)費(fèi)。考核一、考核目的：通過對(duì)員工及管理人員工作業(yè)務(wù)、工作能力、 工作態(tài)度等考核， 找出并確定人才開發(fā)的方針、政策，充分挖掘人力資源，激勵(lì)員工提高工作效率，使員工自身及企業(yè)得到最大發(fā)展。二、考核作用：考核結(jié)果作為人力資源管理的以下依據(jù)。1、作為員工教育培訓(xùn)的依據(jù)2、作為企業(yè)合理用人的依據(jù)3、作為員工晉職、晉級(jí)

6、的依據(jù)4、作為員工確定工薪原則的依據(jù)5、作為企業(yè)實(shí)施獎(jiǎng)懲的依據(jù)6、促進(jìn)員工自我成長三、考核時(shí)間：管理人員定期考核分為年中考核和年終考核。年中考核考察期為每年1 月 1日6月 30 日，考核時(shí)間為 7 月 1 日7月 31 日；年終考核考察期為7 月 1 日12月 31 日，考核時(shí)間為下一年1 月 1 日1月 31 日。四、考核層級(jí)：門店管理人員；員工星級(jí)考核；專業(yè)技術(shù)崗位執(zhí)證（考核時(shí)間另定）。五、考核實(shí)施辦法：門店管理人員考核：參加門店管理人員考核的主要指主管（值班長）級(jí)、主任級(jí)、店長級(jí)以及綜合員、業(yè)務(wù)員等門店管理人員。考核內(nèi)容：從德育、才能、勤奮、績效四個(gè)方面進(jìn)行考核打分?？己朔绞剑簲M定考核

7、要求：擬定考核前：為達(dá)到考核結(jié)果的相對(duì)公平合理，使考核工作順利進(jìn)行，考核進(jìn)行之前需對(duì)考核者及被考核者進(jìn)行培訓(xùn)?？己酥校?、考核人必須根據(jù)日常工作中觀察到的具體事實(shí)作出評(píng)價(jià)； 2、考核人必須消除對(duì)被考核人的好惡感、同情心等偏見，排除對(duì)上、對(duì)下的各種顧慮，在自己信念上作出評(píng)價(jià)；3、考核人不對(duì)考察期外、以及職務(wù)工作以外的事實(shí)和行為進(jìn)行評(píng)價(jià)；考核后：為達(dá)到考核的最終目的，考核后考核人應(yīng)把考核結(jié)果面談反饋給被考核者，共同討論改進(jìn)措施。公司人力資源部根據(jù)考核成績向政工部和總經(jīng)理室提呈干部晉升（或降級(jí)）方案。員工星級(jí)考核：評(píng)比條件：門店必須開業(yè)滿6 個(gè)月?？己藢?duì)象：主要指門店一線員工-收銀員、理貨員（不包括

8、生鮮技工、技師）、防損員、總臺(tái)服務(wù)、收貨員，試用期員工除外?？己肆鞒蹋河砷T店設(shè)立員工星級(jí)考評(píng)小組，小組成員包括門店店長 （或副店長）、收銀總臺(tái)領(lǐng)班、防損領(lǐng)班、理貨領(lǐng)班3-4 人、收貨領(lǐng)班?？荚u(píng)小組名單在考核時(shí)間一周之前上報(bào)區(qū)域和總部?？荚u(píng)小組職責(zé)：a、將星級(jí)考核的目的和精神進(jìn)行傳達(dá)，將各崗位考核的項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行張貼公布并培訓(xùn)員工， 讓門店每位員工都能清楚的理解和了解?？己隧?xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)會(huì)經(jīng)過一段時(shí)間的考評(píng)進(jìn)行適時(shí)修改， 考評(píng)小組需將修改后的標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)進(jìn)行張貼傳達(dá)到員工當(dāng)中。b、小組成員根據(jù)考核要求指導(dǎo)和監(jiān)督門店各崗位領(lǐng)班做好每個(gè)月的日常項(xiàng)目考核，并做好考核資料的保管和統(tǒng)計(jì)工作。c、做好考核工作的公正

9、、公平、公開。在門店設(shè)立顧客、供應(yīng)商意見箱，做好投訴等處理工作， 在員工中公開監(jiān)督電話， 監(jiān)督執(zhí)行領(lǐng)班的日?？己说墓?、公平。按集團(tuán)公司考核要求對(duì)照考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)員工進(jìn)行考核，根據(jù)每個(gè)員工的考核業(yè)績提出推薦 35 星級(jí)員工（名單）填寫好推薦表并予以上報(bào)。集團(tuán)公司考評(píng)小組在評(píng)議基礎(chǔ)上將推薦名單放到各門店進(jìn)行為期一周的公示，接受員工監(jiān)督，廣泛征求意見。公示以后，集團(tuán)公司考評(píng)小組召開會(huì)議，對(duì)星級(jí)員工評(píng)議，確定正式名單，并予以公布。表彰獎(jiǎng)勵(lì)階段：星級(jí)員工評(píng)定后考評(píng)小組將星級(jí)員工名單報(bào)公司人力資源部，根據(jù)有關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定，調(diào)整工資、獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)，并授予星級(jí)胸牌。門店設(shè)立星級(jí)考評(píng)小組將考核內(nèi)容公布做好日常崗位考核工作上報(bào)考核結(jié)果推薦星級(jí)員工名單集團(tuán)考評(píng)小組評(píng)議反饋各門店并進(jìn)集團(tuán)考評(píng)小組評(píng)定公