企業(yè)管理研究和咨詢

1、企業(yè)管理碩士課程企業(yè)管企業(yè)管理研究和咨詢講 義管理研究與咨詢成功的充分條件主講人：王建國博士引 言 市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，需求日趨多樣化，企業(yè)競爭愈加激烈，買方市場使每個企業(yè)面臨著生存問題，在此環(huán)境中 企業(yè)如何創(chuàng)造企業(yè)如何創(chuàng)造“賣方市賣方市場場”？第一講 管理研究與咨詢導(dǎo)論 本講目的：把握在現(xiàn)代市場環(huán)境中管理研究與咨詢的任務(wù)和目的，了解管理研究與咨詢的對象及管理研究與咨詢者的角色特征，理解良好從事管理研究與咨詢的基本原則，為全面掌握管理研究與咨詢的基本原理和知識打下基礎(chǔ)。FContinue本講重點(diǎn)：管理研究與咨詢服務(wù)原則。本講難點(diǎn)：管理研究與咨詢原則實(shí)際應(yīng)用的障礙。1.1 管理研究與咨詢的任務(wù)與目的

2、1.2 管理研究與咨詢的對象1.3 管理研究與咨詢服務(wù)原則1.1管理研究與咨詢的任務(wù)與目的u管理研究與咨詢的界定u管理研究與咨詢的性質(zhì)u管理研究與咨詢的任務(wù)u管理研究與咨詢的目的管理研究與咨詢的界定管理研究與咨詢是由具有咨詢資格的專家，應(yīng)組織的要求，為之提供各種知識和服務(wù)，或深入組織現(xiàn)場，運(yùn)用各種科學(xué)方法，找出組織存在的主要問題，進(jìn)行綜合分析，查明問題的根源，提出切實(shí)可行的改善方案，進(jìn)而指導(dǎo)實(shí)施，以改進(jìn)組織運(yùn)行，謀求可持續(xù)發(fā)展的一門系統(tǒng)科學(xué)。簡言之：是從組織外部聘請專家向組織提供專家技能。關(guān) 鍵 要 素行為主體：專家?；緱l件：組織需求。理論方法：多學(xué)科的定性定量分析。期望目標(biāo)：改進(jìn)現(xiàn)狀和持續(xù)

3、發(fā)展。專家技能：其假設(shè)是咨詢專家擁有某些特定技能，同時客戶需要這種技能并非?？粗剡@種技能。管理研究與咨詢的性質(zhì)是一門理論與實(shí)際密切聯(lián)系的綜合性應(yīng)用科學(xué)。是一項以企業(yè)內(nèi)外條件的密切配合為前提，以經(jīng)濟(jì)效益是否提高來衡量其工作成效的智能專業(yè)化社會服務(wù)事業(yè)。其實(shí)質(zhì)是認(rèn)識事實(shí)，提供判斷和知識，消除差距。任何一個提供職業(yè)化服務(wù)的人都可以看作一個管理研究與咨詢專家。但是管理研究與咨詢專家所涉及的研究和咨詢工作是幫助客戶組織制定并實(shí)施相應(yīng)的發(fā)展方案。此方案不僅會涉及導(dǎo)入全新的東西，而且會涉及到改善現(xiàn)有的東西。咨詢模式演進(jìn) 提供信息 運(yùn)作規(guī)劃 管理變革 開發(fā)學(xué)習(xí)能力傳統(tǒng)模式過渡模式新式模式管理研究與咨詢的任務(wù)診

4、斷管理問題提高員工素質(zhì)樹立企業(yè)形象謀求持續(xù)發(fā)展Question:管理研究與咨詢的新任務(wù)。管理研究與咨詢的目的咨詢研究人員向所咨詢組織提出解決問題、避免失誤、彌補(bǔ)缺陷、改善不足、促進(jìn)滯后的合理行動方案的建議及實(shí)施行動方案的指導(dǎo)建議。1.2管理研究與咨詢的對象對象 分類內(nèi)容主體客體時間性質(zhì)起源 普通 自我 集團(tuán) 長期 一般性 指令性特殊利害關(guān)系者 第三者個別短期認(rèn)定性自發(fā)性不同類別的企業(yè)管理咨詢，有不同的應(yīng)用場合。各類企業(yè)管理咨詢在內(nèi)容和形式上有內(nèi)在聯(lián)系，在實(shí)際應(yīng)用中應(yīng)根據(jù)所研究問題的性質(zhì)重點(diǎn)突出、融會貫通。隨著管理理論的發(fā)展和實(shí)踐的深入，將產(chǎn)生新型咨詢研究類型。作為咨詢研究人員需及時把握管理咨詢

5、的動態(tài)和趨勢。Question: 據(jù)所給案例分析其咨詢類型。1.3 管理研究與咨詢服務(wù)原則u科學(xué)創(chuàng)造性u客觀獨(dú)立性u系統(tǒng)有效性u合作協(xié)同性科學(xué)創(chuàng)造性科學(xué)性是管理研究與咨詢最基本的特點(diǎn)。管理研究與咨詢就是運(yùn)用科學(xué)方法進(jìn)行調(diào)查、測定、分析過程。分析判斷的結(jié)果都要有科學(xué)依據(jù)。富有創(chuàng)造性是管理研究與咨詢具有生命力的源泉。擬定行動方案要有創(chuàng)意?？陀^獨(dú)立性客觀性是管理研究與咨詢公正的要求。對科學(xué)調(diào)查、測定和分析的結(jié)果作客觀的評價。在形成某種見解和擬定某項方案時，不應(yīng)受無關(guān)因素干擾，不應(yīng)遷就任何片面要求。獨(dú)立性要求管理研究與咨詢?nèi)藛T獨(dú)立思考，觀點(diǎn)鮮明地提出自己的見解，作出正確判斷。系統(tǒng)有效性系統(tǒng)性要求管理研

6、究與咨詢工作處理好企業(yè)局部與整體的關(guān)系，短期與長期的關(guān)系，更注重企業(yè)內(nèi)部各元素相互間及企業(yè)與外部環(huán)境因素間的有機(jī)配合。確保管理研究與咨詢建議與方案的有效性，是管理研究與咨詢的基本職責(zé)。有效性要求管理研究與咨詢?nèi)藛T提出高質(zhì)量的行動方案。合作協(xié)同性管理研究與咨詢的過程，既是研究咨詢?nèi)藛T與企業(yè)人員融洽合作的過程，也是研究咨詢?nèi)藛T密切配合的過程。良好的合作與協(xié)同，是管理研究與咨詢工作取得成功的必要前提，也是對管理研究咨詢?nèi)藛T素質(zhì)的基本要求。統(tǒng)一部署，分別調(diào)查，匯合求證，組長決策。討論一？管理研究與咨詢中糾偏、改進(jìn)和創(chuàng)新 之間的內(nèi)在聯(lián)系？資源咨詢研究和過程咨詢研究的關(guān)系？管理研究與咨詢的發(fā)展趨勢第二講

7、管理研究與咨詢基本程序及工作重點(diǎn)本講目的：把握管理研究與咨詢的科學(xué)步驟及各環(huán)節(jié)的邏輯聯(lián)系，識別管理研究與咨詢工作中應(yīng)注意的核心問題和關(guān)鍵內(nèi)容。本講重點(diǎn)：管理研究與咨詢工作重點(diǎn)。本講難點(diǎn)：管理研究與咨詢工作切入點(diǎn)的FContinue2.1 管理研究與咨詢基本程序2.2 管理研究與咨詢工作重點(diǎn)2.1管理研究與咨詢基本程序咨詢立項系統(tǒng)調(diào)查擬定方案撰寫報告實(shí)施指導(dǎo)基本程序的邏輯進(jìn)程咨詢立項系統(tǒng)調(diào)查擬定方案撰寫報告實(shí)施指導(dǎo)內(nèi)容（進(jìn)度）時間（日期）咨詢立項 明確咨詢研究課題的相對性F管理問題重要程度的差異F管理現(xiàn)狀與管理目標(biāo)的差距程度F管理問題的潛顯性明確咨詢研究課題的客觀性F整理企業(yè)提供的資料F分析政策

8、影響F收集社會對企業(yè)的評價F現(xiàn)場調(diào)研 明確咨詢研究課題的可比性F待業(yè)分析 識別代表性和導(dǎo)向性主要問題F咨詢研究課題來源F解決問題的預(yù)期效果 課題的確認(rèn)和具體化F設(shè)計研究方案F簽定咨詢協(xié)議系統(tǒng)調(diào)查對咨詢問題的原因作分層處理外部原因可控原因內(nèi)部原因不可控原因分析研究可控原因與不可控原因之間相互轉(zhuǎn)化的條件及轉(zhuǎn)化的可能性?？煽卦蛟蕉?，方案思路越寬。 進(jìn)行因果關(guān)系分析n綜合性關(guān)系與單一關(guān)系n必然關(guān)系與偶然關(guān)系n本質(zhì)關(guān)系與非本質(zhì)關(guān)系n定性關(guān)系與定量關(guān)系n互動關(guān)系與連鎖關(guān)系 分析各原因間的內(nèi)在聯(lián)系n主次原因n直接原因與間接原因 調(diào)查表設(shè)計擬定方案 基本原則n以提高企業(yè)整體素質(zhì)、綜合競爭力、經(jīng)濟(jì)效益為前提n

9、以科學(xué)性、合理性、可操作性為評價標(biāo)準(zhǔn)n兼顧現(xiàn)有基礎(chǔ)和長期目標(biāo)n兼顧企業(yè)利益和社會利益 擬定方法F邏輯要求問題及其原因不明時，暫不考慮實(shí)施方案備選方案未科學(xué)評價時，暫不作出決策F思考方法ECRS法Eliminate: 能否消除某些項目或活動Combine: 能否合并某些項目或活動Reform: 能否變革某些項目或活動的順序Simplify: 能否簡化某些項目或活動5W1H法What：做什么why：為何做Where：在哪兒做when: 何時做Who：誰去做How：如何做F方案設(shè)計糾偏型方案 對原行動方案實(shí)施中的偏差，提出有說服力的論證及糾正 措施。改良型方案 對原行動方案的先天不足，提出改良彌補(bǔ)措

10、施。創(chuàng)新型方案 對所遇到的全新情況，或依靠傳統(tǒng)思路和方案無法解決的問題，制定完全新的行動措施。撰寫報告 提出有影響力的書面報告進(jìn)度報告：匯報項目進(jìn)展情況。F執(zhí)行概要F主要成績F完成的工作F完成項目的百分比F要完成的下一步工作F存在的問題最終報告F執(zhí)行概要F項目背景及范圍F方法F結(jié)果及結(jié)論F建議F實(shí)施指南F總結(jié)經(jīng)驗(yàn)實(shí)施指導(dǎo)全員培訓(xùn)n新經(jīng)營理念n新管理知識和方法n典型案例組織落實(shí)n責(zé)任人n重點(diǎn)措施n工作進(jìn)度反饋控制2.2管理研究與咨詢工作重點(diǎn)u問題識別u相關(guān)分析u方案優(yōu)化u跟蹤評價問題識別管理問題的準(zhǔn)確識別是咨詢研究工作有效的前提條件。管理問題即實(shí)際運(yùn)行結(jié)果與預(yù)期目標(biāo)發(fā)生的偏差。分析導(dǎo)致偏差的原因

11、是識別管理問題性質(zhì)的切入點(diǎn)。管理問題原因來源于三方面：目標(biāo)設(shè)置不科學(xué)；方案擬定欠周全；環(huán)境因素突變。相關(guān)分析由咨詢研究的任務(wù)和目的可知，咨詢過程就是分析過程。分析企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀和未來；分析企業(yè)的管理模式、運(yùn)行機(jī)制和組織結(jié)構(gòu)；分析企業(yè)的宏觀態(tài)勢、行業(yè)背景和市場格局；分析企業(yè)的資源條件、支持系統(tǒng)和發(fā)展后勁。企業(yè)咨詢研究對象之間相互聯(lián)系、相互依存、相互制約，因此在分析某一問題時必須考察與其他問題的相互影響。方案優(yōu)化咨詢研究的成敗在于行動方案是否科學(xué)合理。選擇可操作行動方案是咨詢研究決策的結(jié)果。決策就是在多方案中擇優(yōu)。行動方案的擬定過程即方案優(yōu)化過程；方案實(shí)施過程是再優(yōu)化過程。行動方案優(yōu)化即在特定約

12、束條件下使方案實(shí)施發(fā)揮最大效率和效用。一般運(yùn)用追蹤決策、雙重優(yōu)化、零基預(yù)算等方法進(jìn)行方案優(yōu)化。跟蹤評價由于環(huán)境因素的不確定性和不可控性，咨詢行動方案的實(shí)施與預(yù)期目標(biāo)是否會發(fā)生偏差及何以產(chǎn)生偏差，需要在實(shí)施方案全過程中同步跟蹤，分析評價實(shí)施結(jié)果。跟蹤評價的目的是檢驗(yàn)咨詢研究結(jié)論的正確性和為實(shí)施控制提供依據(jù)。跟蹤評價需要明確評價對象、評價內(nèi)容、評價指標(biāo)體系和評價指標(biāo)衡量標(biāo)準(zhǔn)。討論二？正確理解“變革是管理咨詢存在的理由”？設(shè)計企業(yè)營銷的咨詢檢查表？調(diào)查方案框架第三講 管理研究與咨詢內(nèi)容和方法本講目的：了解管理研究與咨詢所涉及的領(lǐng)域及其聯(lián)系，把握不同管理研究與咨詢課題的內(nèi)容，能有效運(yùn)用各種管理研究與咨

13、詢的定性與定量方法。本講重點(diǎn)：管理研究與咨詢方法本講難點(diǎn)：管理研究與咨詢方法的適應(yīng)選擇和靈活應(yīng)用。FContinue3.1 管理研究與咨詢內(nèi)容3.2 管理研究與咨詢方法3.1管理研究與咨詢內(nèi)容u外部環(huán)境u內(nèi)部資源u競爭對策u經(jīng)營風(fēng)險u成長戰(zhàn)略u財務(wù)報告外部環(huán)境外部環(huán)境包括政治法律因素、經(jīng)濟(jì)因素、社會文化因素、科學(xué)技術(shù)因素和自然因素。政策、行業(yè)、市場、技術(shù)等是重點(diǎn)咨詢研究內(nèi)容。分析外部環(huán)境是研究相關(guān)因素對咨詢對象的影響方向和影響程度。環(huán)境掃描法、SWOT法、層次分析法等是有效的外部環(huán)境咨詢研究方法。內(nèi)部資源企業(yè)內(nèi)部資源包括資本資源、技術(shù)資源、人力資源、物資資源、信息資源、組織資源和管理資源等。內(nèi)

14、部資源咨詢研究的重點(diǎn)是資源的結(jié)構(gòu)狀況。內(nèi)部資源咨詢研究是為合理配置和優(yōu)化組合資源提供科學(xué)決策依據(jù)。SWOT法、層次分析法、主元素分析法等是適用的方法。競爭對策競爭是市場經(jīng)濟(jì)的基本特征之一。企業(yè)能否長期生存和持續(xù)發(fā)展，關(guān)鍵因素之一是其競爭力的強(qiáng)弱及能否不斷提升自身競爭力。現(xiàn)代市場動作的競爭對策主要包括提高質(zhì)量、完善性能、增加功能、宣傳廣告、價格博弈、技術(shù)創(chuàng)新、規(guī)模擴(kuò)張、資本重組、人力開發(fā)等等。競爭對策也在不斷創(chuàng)新。經(jīng)營風(fēng)險企業(yè)效益與經(jīng)營風(fēng)險同步，降低、消除和避免經(jīng)營風(fēng)險是管理研究與咨詢的重要內(nèi)容。經(jīng)營風(fēng)險包括市場風(fēng)險、技術(shù)風(fēng)險、財務(wù)風(fēng)險、信息風(fēng)險、組織風(fēng)險、機(jī)制風(fēng)險、戰(zhàn)略風(fēng)險等。咨詢工作要求研究

15、風(fēng)險產(chǎn)生機(jī)理、風(fēng)險相互聯(lián)系、風(fēng)險影響程度和風(fēng)險抵御策略。成長戰(zhàn)略戰(zhàn)略愈加成為關(guān)系現(xiàn)代企業(yè)生死存亡的管理核心，沒有戰(zhàn)略就沒有未來。成長是硬道理，成長戰(zhàn)略是企業(yè)戰(zhàn)略的基本模式。成長戰(zhàn)略包括一體化成長、多角化成長和國際化成長等途徑。戰(zhàn)略咨詢即研究企業(yè)成長的背景、環(huán)境、條件、方向、目標(biāo)、方針、重點(diǎn)、政策、策略、途徑等。財務(wù)報告財務(wù)報告全面、系統(tǒng)地反映了企業(yè)的運(yùn)行歷史和運(yùn)行現(xiàn)狀，反映企業(yè)的顯在和潛在經(jīng)營管理問題。財務(wù)報告也可預(yù)測企業(yè)運(yùn)行效益和預(yù)警企業(yè)運(yùn)行風(fēng)險，并顯示優(yōu)化方向。財務(wù)報告依據(jù)主要是“資產(chǎn)負(fù)債表”、“損益表”和“現(xiàn)金流量表”。財務(wù)分析是一項專業(yè)性很強(qiáng)的咨詢研究活動。3.2 管理研究與咨詢方法u

16、作業(yè)方法u技術(shù)方法u方法優(yōu)化作業(yè)方法咨詢研究任務(wù)的計劃、組織、實(shí)施、監(jiān)督和控制。事實(shí)調(diào)查方法：面談、小組會、問卷、觀察、實(shí)驗(yàn)等。文獻(xiàn)檢索方法：圖書、期刊、內(nèi)部資料、手冊、會議材料、網(wǎng)絡(luò)等。數(shù)據(jù)分析方法：比例、差分、結(jié)構(gòu)、速率、時序、因果等。解決問題的方法用創(chuàng)造性思維來提出假說確認(rèn)證明假說所需的數(shù)據(jù)選擇調(diào)研的領(lǐng)域和方向收集數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)在現(xiàn)有數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上形成新假說咨詢研究項目的動作和管理 項目建議書F客戶目標(biāo)經(jīng)營業(yè)績改善競爭地位提高新業(yè)務(wù)的開展F項目目標(biāo)需解決問題的范圍向客戶提供的咨詢服務(wù)產(chǎn)品及結(jié)果F項目規(guī)劃資源、方法、方案 項目結(jié)構(gòu)F項目啟動背景介紹簽定合約建立組織F項目運(yùn)行問題診斷改進(jìn)處

17、方F項目完成評估 管理咨詢項目n對行動的估計和項目控制n監(jiān)控實(shí)際行動并采取行動減少與計劃的偏差n客戶關(guān)系管理和處理項目過程中環(huán)境的變化 提出高質(zhì)量的建議F技術(shù)充分性F可接受性F易操作性技術(shù)方法咨詢研究工作是否能準(zhǔn)確把握問題的實(shí)質(zhì)及正確分析產(chǎn)生問題的原因，并具此提出有針對性和可操作性的解決問題的方法，關(guān)鍵在于能否科學(xué)選擇分析問題的技術(shù)方法。在此主要討論所研究問題的再定義技術(shù)和分析技術(shù)。再定義技術(shù)1：邊界檢驗(yàn)重構(gòu)對所研究問題的假設(shè)，以便對問題產(chǎn)生新的觀點(diǎn)。列舉問題突出關(guān)鍵詞提出新的定義界定重要的內(nèi)涵再定義技術(shù)2：目標(biāo)導(dǎo)向用于識別解決問題的目標(biāo)或目的。問題概述目標(biāo)為何重定義原問題需求為何限制為何再定

18、義技術(shù)3：漸進(jìn)提升逐步提升對問題的定義水平，直到取得問題的滿意定義。問題的一般表述由核心問題得出一般結(jié)論檢驗(yàn)結(jié)論和開發(fā)新問題選擇滿意的重定義問題結(jié)論是否超越技能、技術(shù)、資源和影響范圍No再定義技術(shù)4：系列“為什么”不斷提出“為什么”，直至對問題明確界定。描述初始問題提出為什么重新定義問題保持最終問題描述回答為什么 是否高層次地界定問題分析技術(shù)1：解析矩陣把復(fù)雜的層次系統(tǒng)分解為子系統(tǒng)。建立可用子系統(tǒng)分析的問題羅列主要的子系統(tǒng)及其組成構(gòu)建子系統(tǒng)矩陣及其組成定量評價子系統(tǒng)間的交互作用程度選擇程度最高的交互作用作進(jìn)一步的分析或構(gòu)思分析技術(shù)2：空間分析現(xiàn)實(shí)問題問題空間問題時間問題的定量問題的定性解釋和探

19、索所研究問題的空間的限制。分析技術(shù)3：輸入輸出詳細(xì)說明復(fù)雜、動態(tài)問題元素間的聯(lián)系。設(shè)定期望輸出設(shè)定影響輸出的主要輸入定義約束確定直接由主要輸入導(dǎo)致的輸出把第一序輸入出為輸入確定可能由各輸入導(dǎo)致的輸出檢查輸入出間的聯(lián)系并評估輸入如何達(dá)到預(yù)期輸出分析技術(shù)4：組織化隨機(jī)探索由分解問題為不同子集，隨機(jī)探索思路。尋求問題細(xì)分和分類的方法描述問題的不同子集并用其產(chǎn)生思路分析技術(shù)5：關(guān)聯(lián)系統(tǒng)由問題主要元素的連續(xù)提煉來提供組織信息。界定最高層次元素羅列子元素由低層次元素提出問題答案羅列低層次元素直至所有自下而上檢查系統(tǒng)有效性確定是否需要二元界面檢測二元界面方法優(yōu)化各種咨詢研究方法均有其應(yīng)用條件，選擇合適方法也

20、是保證咨詢研究工作有效的重要因素之一。新方法不斷產(chǎn)生，原有方法不斷改進(jìn)，各類方法不斷整合，因此要求咨詢研究方法不斷優(yōu)化。優(yōu)化思想、優(yōu)化理論、優(yōu)化技術(shù)對咨詢研究方法的優(yōu)化很有作用。方法優(yōu)化的實(shí)質(zhì)就是創(chuàng)新。創(chuàng)造性思維優(yōu)秀咨詢專家與一般咨詢專家的差異就在于前者具有創(chuàng)造性。定勢思維能解決常規(guī)問題，而創(chuàng)新思維則能解決非常規(guī)問題?，F(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的重要特征之一是“變化”，因此管理問題的不確定性客觀上要求運(yùn)用創(chuàng)造性思維去認(rèn)識、去分析、去解決。創(chuàng)新思維訓(xùn)練已成為管理研究與咨詢的必備科目。創(chuàng)新影響因素環(huán)境變化競爭追求領(lǐng)先決策者要求提高組織效率刻意強(qiáng)調(diào)管理控制短期行為過分評價新設(shè)想缺乏必要資源無形壓力創(chuàng)新激勵創(chuàng)新因素限制

21、創(chuàng)新創(chuàng)造性解決問題的過程設(shè)定目標(biāo)尋求事實(shí)識別問題創(chuàng)新思維選擇答案實(shí)施方案例：Wallass four stagesThe Art of Thought, London: Jonathan Cape(1926)PreparationIncubationIlluminationVerification創(chuàng)意方法頭腦風(fēng)暴法（Brainstorming）形態(tài)法（Morphological）分支法（Lateral）隨意組合法（Synectics）處理創(chuàng)意的流程提出創(chuàng)意評價創(chuàng)意提出創(chuàng)意評價創(chuàng)意反復(fù)混合思維混合思維學(xué)習(xí)的階梯未知好奇理解混亂頓悟真知智慧力行堅持知識第五項修練團(tuán)隊學(xué)習(xí)改善心智模式系統(tǒng)思考自我超越

22、建立共同原景 （條件） （觀念革命） （目的）（方法革命）知識產(chǎn)權(quán)及技術(shù)轉(zhuǎn)移訣竅（技術(shù)、知識和經(jīng)驗(yàn)）是咨詢研究人員向客戶提供的主要資源。咨詢公司有必要確保自身擁有相應(yīng)的資源（技能的總量和結(jié)構(gòu)）來滿足客戶的需求。咨詢公司不僅按照反應(yīng)的模式進(jìn)行動作，還必須督促客戶時刻注意他們可能會忽略的機(jī)會和要求咨詢公司應(yīng)擅長將自己的知識和經(jīng)驗(yàn)從吸引客戶的角度進(jìn)行組合。咨詢公司必須有效地向客戶提供自己的知識和經(jīng)驗(yàn)。n能夠方便技術(shù)轉(zhuǎn)移的操作方法體系n將能夠一起有效合作的咨詢研究專家整合成小組的能力視野掃描討論三？設(shè)計中國家庭轎車需求的調(diào)查問卷？運(yùn)用形態(tài)法提供包裝容器的開發(fā)思路？制約創(chuàng)新思維的因素第四講 管理研究與咨

23、詢組織及人員本講目的：了解管理研究與咨詢組織形式和組織原則，把握管理研究與咨詢?nèi)藛T的素質(zhì)和能力要求及管理研究與咨詢?nèi)藛T繼續(xù)培訓(xùn)要求。本講重點(diǎn)：管理研究與咨詢?nèi)藛T要求。本講難點(diǎn)：管理研究與咨詢?nèi)藛T的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新活動的訓(xùn)練。FContinue4.1 管理研究與咨詢組織構(gòu)成4.2 管理研究與咨詢?nèi)藛T要求4.1管理研究與咨詢組織構(gòu)成u內(nèi)部顧問u中介機(jī)構(gòu)u聯(lián)合小組內(nèi)部顧問內(nèi)部顧問分為兩類，一類是由企業(yè)專門聘請的專業(yè)咨詢研究人員；另一類是企業(yè)內(nèi)部職能管理人員和專業(yè)技術(shù)人員。內(nèi)部顧問是企業(yè)咨詢研究的有生力量之一。內(nèi)部顧問具有了解企業(yè)歷史、熟悉企業(yè)運(yùn)行狀況、知曉企業(yè)長處和不足、明確企業(yè)發(fā)展方向和目標(biāo)等優(yōu)勢。

24、但內(nèi)部顧問也有“不識廬山真面目，只緣身在此山中”的弱點(diǎn)。中介機(jī)構(gòu)具有合格專業(yè)咨詢研究人員并經(jīng)注冊的專門咨詢研究機(jī)構(gòu)。此是主要咨詢研究組織構(gòu)成，在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中起著重要作用。咨詢研究機(jī)構(gòu)擁有經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、會計學(xué)、營銷學(xué)、投資學(xué)、人力資源學(xué)、信息系統(tǒng)學(xué)、作業(yè)營運(yùn)學(xué)、法律學(xué)等等學(xué)科的專職和兼職人員，為企業(yè)提供多層面、全方位、新視角的咨詢研究服務(wù)。咨詢公司組織模型提供某種環(huán)境能夠使咨詢專家和客戶充分利用咨詢公司的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、基礎(chǔ)設(shè)施和知識產(chǎn)權(quán)來為對方增加價值。咨詢專家領(lǐng) 導(dǎo) 層知識產(chǎn)權(quán)客戶基礎(chǔ)設(shè)施客戶關(guān)系管理F從技術(shù)的角度滿足客戶的要求F提供優(yōu)秀的研究咨詢服務(wù)壟斷產(chǎn)品大眾化產(chǎn)品獨(dú)一無二 無差異凡高畫 研究

25、咨詢服務(wù) 零售食品 無差別：聲譽(yù) 品牌化目的影響客戶關(guān)系質(zhì)量的因素 咨詢公司的特色n咨詢公司與客戶的期望差異 客戶的特點(diǎn)F幫助客戶成為優(yōu)秀客戶對需要的結(jié)果有非常清晰的概念對項目建議有非常嚴(yán)格的審查制度對反饋重要性有充分認(rèn)識對建立良好關(guān)系有積極措施對工作成績有明確評價 合作研究咨詢項目所產(chǎn)生的影響F項目動作效果的質(zhì)量項目結(jié)果解決問題的方法咨詢結(jié)果的研究報告F人際關(guān)系的質(zhì)量需求期望評價對方創(chuàng)造滿意的客戶 清晰確立咨詢研究項目F咨詢研究范圍F咨詢研究結(jié)果F咨詢研究所采用的方法F項目運(yùn)作中所采用的工作方案F必要的資源和客戶支持F相應(yīng)的咨詢研究費(fèi)用及其支付時間F項目進(jìn)度及結(jié)束時間 科學(xué)規(guī)劃咨詢研究項目n

26、彈性管理 高效動作仔細(xì)研究項目F樹立信心F增加價值F傳遞好的信息F對付不良消息聯(lián)合小組由咨詢研究機(jī)構(gòu)的專業(yè)人員與企業(yè)的內(nèi)部顧問及管理人員共同組成咨詢研究聯(lián)合小組，對企業(yè)的專門問題進(jìn)行咨詢研究。聯(lián)合小組以動態(tài)組織形式開展咨詢研究工作，并根據(jù)所咨詢內(nèi)容和所研究問題的變化對小組構(gòu)成重新組合。借助于互聯(lián)網(wǎng)的跨國虛擬聯(lián)合小組正作為一種新型的咨詢研究形式被實(shí)業(yè)界所接受。管理研究與咨詢網(wǎng)絡(luò)建立聯(lián)盟，充分利用他人的客戶關(guān)系咨詢公司咨詢專家 建立聯(lián)盟，充分利用 他人的能力網(wǎng)上咨詢研究資源4.2 管理研究與咨詢?nèi)藛T要求u挑戰(zhàn)測試u綜合素質(zhì)u工作技能u行為規(guī)范綜合素質(zhì) 精神品格n事業(yè)心n責(zé)任心n合作性n創(chuàng)造性n意志

27、力 知識水平n學(xué)歷n進(jìn)修n國外考察 工作經(jīng)歷n企業(yè)實(shí)踐經(jīng)歷n咨詢經(jīng)歷n工作成績n在企業(yè)管理方面的影響和聲譽(yù) 工作能力F分析能力F判斷能力F公關(guān)能力F指導(dǎo)能力 體質(zhì)精力n健康狀況n耐久力n心態(tài)n活力工作技能 有效地管理時間n對工作優(yōu)先順序n對既定工作分配充裕時間n學(xué)會說“不” 正確定位，爭取權(quán)力支持n求助更高級別管理層解決沖突出現(xiàn)問題，立即解決不貶低他人全身心投入 創(chuàng)造職業(yè)形象n要真實(shí)n先入為主，注意形象昭示n通過行為建立信任n創(chuàng)造與所做工作相稱的環(huán)境n利用媒體傳遞信息 樹立并提高工作聲譽(yù)F做出驚人出色的成績F讓客戶隨時了解你的業(yè)績 把職業(yè)道德放在工作首位F避免道德陷阱利益沖突個人關(guān)系工作能力內(nèi)

28、部情報收費(fèi)和守時工作能力（業(yè)務(wù)）工作態(tài)度（道德）行為規(guī)范咨詢研究作為一項管理活動，要求有關(guān)人員在具備良好的素質(zhì)和能力基礎(chǔ)上，遵守特定的行為準(zhǔn)則?；疽?guī)范是：科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)聯(lián)系實(shí)際公正客觀遵紀(jì)守法具體規(guī)范是：準(zhǔn)確如實(shí)地告知客戶你的工作時間不要承諾做不到的事情不要推薦客戶不需要的產(chǎn)品和服務(wù)要坦誠相待，對客戶要直言不諱不要掩蓋利益沖突不要利用內(nèi)部信息為自己謀利嚴(yán)格履行承諾嚴(yán)守客戶機(jī)密例：ICCA道德標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)則l要誠實(shí)，不要有意歪曲事實(shí)；l在自己和客戶的操作系統(tǒng)中只能安裝和使用有許可證的軟件；l在接受合同前或發(fā)現(xiàn)沖突糾紛后，應(yīng)盡早陳述可能的利益沖突；l應(yīng)公正地陳述自己的觀點(diǎn)和看法，而不受他人看法的影響和存有不

29、可告人的利益關(guān)系；l要保證自己能夠在規(guī)定的時間內(nèi)，保質(zhì)保量地完成客戶的項目；l要讓客戶隨時了解與合同有關(guān)的事宜，包括不利的、可能使客戶遭到損害的信息；l要對客戶委托的機(jī)密信息或文件嚴(yán)格保密，未經(jīng)客戶允許不準(zhǔn)泄露；l不能利用從客戶獲得的專利信息為自己謀利；l不能簽訂違法或很有可能被客戶用來違法的合同；l要捍衛(wèi)ICCA原則，不做有損ICCA名譽(yù)的事。ICCA（個人計算機(jī)咨詢協(xié)會）咨詢顧問與客戶的關(guān)系市場交易關(guān)系共生關(guān)系文化匹配的程度討論四？咨詢顧問如何有效地進(jìn)行溝通？咨詢公司運(yùn)行模式的設(shè)計？跨國咨詢研究應(yīng)注意的問題第五講 管理研究與咨詢評價本講目的：把握管理研究與咨詢評價指標(biāo)體系的設(shè)置原則和評價標(biāo)

30、準(zhǔn)的設(shè)置原則，把握運(yùn)用管理研究與咨詢評價體系的方法和步驟。本講重點(diǎn)：管理研究與咨詢評價體系。本講難點(diǎn)：管理研究與咨詢評價指標(biāo)的設(shè)置和評價標(biāo)準(zhǔn)的選擇FContinue5.1 管理研究與咨詢評價標(biāo)準(zhǔn)5.2 管理研究與咨詢評價體系5.1 管理研究與咨詢評價標(biāo)準(zhǔn)咨詢研究的結(jié)論是否符合企業(yè)實(shí)際，確立的改進(jìn)或發(fā)展目標(biāo)是否科學(xué)，建議的行動方案是否切實(shí)可行并被企業(yè)接受，方案的實(shí)施結(jié)果是否與預(yù)期目標(biāo)相吻合等是檢驗(yàn)咨詢研究工作是否成功必須回答的一系列問題。其基礎(chǔ)是科學(xué)的評價。咨詢研究活動的評價需要進(jìn)行三方面工作：確定評價內(nèi)容：設(shè)計評價指標(biāo)；選擇評價標(biāo)準(zhǔn)。確定評價內(nèi)容咨詢研究對象的準(zhǔn)確性咨詢研究顧問的專業(yè)性咨詢研究

31、組織的恰當(dāng)性咨詢研究方法的科學(xué)性咨詢研究進(jìn)程的緊湊性咨詢研究方案的合理性咨詢研究工作的合作性咨詢研究預(yù)算的經(jīng)濟(jì)性咨詢研究結(jié)果的可信性評價的目的是為了把握評價主體與評價客體之間的價值聯(lián)系，因此所有評價均圍繞企業(yè)業(yè)績的預(yù)期性這一核心內(nèi)容。業(yè)績評價的目的和要求：選擇業(yè)績平靜系統(tǒng)。業(yè)績評價信息：業(yè)績評價指標(biāo)。業(yè)績評價參照系統(tǒng)：評價標(biāo)準(zhǔn)。業(yè)績價值判斷：影響業(yè)績的相關(guān)因素。設(shè)計評價指標(biāo)評價指標(biāo)是評價內(nèi)容的具體化和可操作化。設(shè)計評價指標(biāo)的原則是：科學(xué)性、系統(tǒng)性、客觀性、可比性、可控性、效益性。評價指標(biāo)可分為：運(yùn)行業(yè)績指標(biāo)、組織效率指標(biāo)、管理水平指標(biāo)、資源配置指標(biāo)、人力開發(fā)指標(biāo)、機(jī)制活力指標(biāo)；決策優(yōu)化指標(biāo)、競

32、爭能力指標(biāo)、持續(xù)發(fā)展指標(biāo)、企業(yè)形象指標(biāo)等。作為核心的運(yùn)行業(yè)績評價指標(biāo)包括：財務(wù)評價指標(biāo)、客戶評價指標(biāo)、過程評價指標(biāo)、研發(fā)評價指標(biāo)、質(zhì)量評價指標(biāo)、員工評價指標(biāo)等。運(yùn)行業(yè)績的財務(wù)評價指標(biāo)總資產(chǎn)使用率（銷售收入/資產(chǎn)總額）（倍）固定資產(chǎn)使用率（銷售收入/固定資產(chǎn)總額）（倍）庫存周圍率（銷售收入/庫存額）（倍）應(yīng)收帳款平均收款期（應(yīng)收帳款/）勞動生產(chǎn)率（工業(yè)增加值/職工平均數(shù)）（萬元/人）資本保值增值率（%）長期負(fù)債與所有者權(quán)益比率（長期負(fù)債總額/所有者權(quán)益）（%）長期負(fù)債與資產(chǎn)總額比率（長期負(fù)債總額/資產(chǎn)總額）利息保障倍數(shù)比率（息稅前收益/利息支出）（倍）流動比率（流動資產(chǎn)/流動負(fù)債）（倍）速動比率

33、（/流動負(fù)債（倍）資產(chǎn)負(fù)債率（總資產(chǎn)/總負(fù)債）（%）息稅前資產(chǎn)收益率（息稅前收益/資產(chǎn)總額）（%）息稅前銷售收益率（息稅前收益/銷售收入）（%）息稅后資產(chǎn)收益率（息稅后收益/資產(chǎn)總額）（%）息稅后銷售收益率（息稅后收益/銷售收入）（%）虧損企業(yè)虧損額比上年同期增長（%）選擇評價標(biāo)準(zhǔn)評價標(biāo)準(zhǔn)是通過評價指標(biāo)衡量企業(yè)的運(yùn)行狀況和運(yùn)行結(jié)果。選擇評價標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)是：基礎(chǔ)性、度量性、客觀性、激勵性、可行性、公開性、權(quán)變性等。制定評價標(biāo)準(zhǔn)需注意以下因素：責(zé)任壓力、逆反心理、利益沖突、組織承諾和公正合理。評價標(biāo)準(zhǔn)分為預(yù)算、歷史、外部三類。評價標(biāo)準(zhǔn)的確定方法有：經(jīng)驗(yàn)估計法、歷史統(tǒng)計法、同業(yè)平均法、競爭對比法、預(yù)算

34、計劃法等。各種方法均有其優(yōu)缺點(diǎn)。標(biāo)桿瞄準(zhǔn)（Benchmarking）標(biāo)桿瞄準(zhǔn)是“一種革命性的評估和管理系統(tǒng)”，能改變管理者思維模式和視角。以最強(qiáng)的競爭企業(yè)或行業(yè)中領(lǐng)先的企業(yè)作為基準(zhǔn)，將本企業(yè)的運(yùn)行狀況與這些基準(zhǔn)進(jìn)行定量化比較和評價，分析基準(zhǔn)企業(yè)的績效達(dá)到優(yōu)秀水平的原因，并在此基礎(chǔ)上選擇改進(jìn)的優(yōu)化策略。標(biāo)桿瞄準(zhǔn)運(yùn)用成功的關(guān)鍵是企業(yè)內(nèi)形成要求改變現(xiàn)狀的共識和目標(biāo)一致的行動。標(biāo)桿瞄準(zhǔn)管理的原則設(shè)定具體標(biāo)桿目標(biāo)，全方位、全過程、多層次進(jìn)行標(biāo)桿管理；挑選理想標(biāo)桿對象，重在最佳有效收集標(biāo)桿信息，重在過程不斷發(fā)掘問題，追蹤標(biāo)桿對象，持續(xù)標(biāo)桿管理，重在創(chuàng)新進(jìn)取標(biāo)桿瞄準(zhǔn)的步驟明確瞄準(zhǔn)內(nèi)容選擇標(biāo)桿企業(yè)收集數(shù)據(jù)資料

35、比較分析差距計劃績效目標(biāo)員工溝通交流修正績效目標(biāo)制定行動方案跟蹤指導(dǎo)實(shí)施5.2管理研究與咨詢評價體系是評價者作出價值判斷所參照的條件，或評價主體用以對價值客體的意義予以不同程度的肯定或否定的比較因素體系。咨詢研究評價是一系統(tǒng)工程，其體系包括評價目標(biāo)、評價對象、評價指標(biāo)、評價標(biāo)準(zhǔn)和分析報告。評價體系的設(shè)計需滿足以下要求：準(zhǔn)確、及時、客觀、可接受、可理解、可控性、激勵性、成本效益、適合企業(yè)特點(diǎn)、目標(biāo)一致和良好應(yīng)變。評價體系運(yùn)行模式評價主體（價值獲得者）評價標(biāo)準(zhǔn)（價值衡量依據(jù)）評價客體（價值對象）評價視角（價值內(nèi)容）評價區(qū)域（價值范疇）討論五？評價控制的機(jī)理？構(gòu)建咨詢研究評價指標(biāo)體系？案例評價第六講

36、 管理研究與咨詢系列提問本講目的：把握不同管理研究與咨詢對象的科學(xué)提問和邏輯順序，掌握設(shè)計管理研究與咨詢問卷的技術(shù)。本講重點(diǎn)：問題的系統(tǒng)化和關(guān)聯(lián)性。本講難點(diǎn)：問題的準(zhǔn)確界定。FContinue6.1 公司組織、收益增長6.2 研究發(fā)展、生產(chǎn)效率6.3 財務(wù)政策、營銷活力系列提問的必要系列提問是咨詢研究工作的前提。準(zhǔn)確界定問題、邏輯提出問題、系統(tǒng)分析問題和全面歸納問題是咨詢研究人員的基本素質(zhì)之一。咨詢研究中的系列提問既是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)，需要在實(shí)踐中不斷持續(xù)學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn)。要敢于提問和善于提問。6.1公司組織、收益增長？公司是怎樣的組織結(jié)構(gòu)？現(xiàn)代企業(yè)制度的治理結(jié)構(gòu)是否健全？主要投資者是誰？公司有什么樣的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)？公司管理的規(guī)章制度是否健全？公司的經(jīng)營班子由什么人組成？公司決策還受到何種因素影響？是否已制定戰(zhàn)略規(guī)劃？近若干年主要經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)完成情況？與主要競爭者比較，公司的財務(wù)狀競?cè)绾危?fù)債及現(xiàn)金流量？公司的銷售結(jié)構(gòu)和市場結(jié)構(gòu)？公司有無上市的計劃和可能？公司是否運(yùn)用了彈性預(yù)算？公司有怎樣的投資計劃？公司有怎樣的資本結(jié)構(gòu)？公司的信用度有多高6.2 研究發(fā)展、生產(chǎn)效率？研