《職場禮儀規(guī)范》ppt課件

1、職場禮儀前前 言言v一個勝利職員的籠統(tǒng)，展現(xiàn)出的是自信、尊嚴、才干，他不但可以得到指點和同事的尊重，也勝利地并且向公眾傳達公司的價值、信譽。一個職員的籠統(tǒng)是保證公司勝利的關(guān)鍵之一。 v v -英格麗.張職場禮儀一、著 裝 著裝與儀表vTPO 著裝v服裝幾大類別v v 職業(yè)裝嚴肅職業(yè)裝、時髦職業(yè)裝v 休閑裝 運動裝 家居裝 禮服嚴肅職業(yè)裝嚴肅職業(yè)裝：正式的會議、談判、外交等 金融業(yè) 法律界 房地產(chǎn)業(yè)嚴肅職業(yè)裝v質(zhì)地：毛、毛滌v顏色：深蘭 灰 黑v講質(zhì)量v每人備一套v永不過時的服裝女性嚴肅職業(yè)裝男士嚴肅職業(yè)裝女士時髦職業(yè)裝休閑裝v便裝v男士休閑西裝v生活裝其 它v運動裝v家居裝v禮服v舞服v行業(yè)公

2、用服良好的第一印象v儀容儀表55%v舉止表情38%v說話內(nèi)容7%男士著裝留意的細節(jié)v襯衫與領(lǐng)帶v皮帶與配件v皮鞋與襪子女士著裝細節(jié)v發(fā)型v首飾v妝面服裝搭配原那么v顏色v量感v線條二、舉 止v舉止得體才不會被人側(cè)目相看公共場所堅決遵守公共場所堅決遵守“八不要八不要v不要失聲大笑不要失聲大笑v不要滔滔不絕的說個不停不要滔滔不絕的說個不停v不要背地里論人短長不要背地里論人短長v不要太過流露本人的心情不要太過流露本人的心情v不要一向奉行沉默是金的原那么不要一向奉行沉默是金的原那么v不要熟視無睹的運用手機不要熟視無睹的運用手機v不要隨手扔渣滓不要隨手扔渣滓v不要當眾挖鼻掏耳不要當眾挖鼻掏耳留意一些無認

3、識的小動作v當眾撓頭皮v在公共場所抖腿v與人交談時抱肘、插兜、叉腰v會議上無所顧忌的轉(zhuǎn)筆v看人時進展全方位的眼神掃射v不要成為攔路虎對人有禮，才不會被視為缺乏教養(yǎng)v遇見熟人，不要抱頭溜走v稱謂要對，不要張冠李戴v應(yīng)付和客套不能省v跟人說話不能帶臟字v給他人呵斥不便要學(xué)會負疚v受人點水之恩馬上表達贊賞v不要和什么人間隔都很近v對人關(guān)懷和熱情過度也會呵斥損傷間隔產(chǎn)生美v1.5至3米是陌生之間的間隔v45CM至1米是熟人之間的間隔v15CM至45CM是親人或戀人之間的間隔v3米之外為公共間隔談吐非凡，會讓人對他欣賞有加v聲音，讓它不疾不徐，發(fā)自內(nèi)心v事先知道的話題，一定充分的預(yù)備v甩掉我我我的自戀情

4、結(jié)v運用正面的、積極的口頭禪v懂外文也不經(jīng)動不動就甩洋詞v聊他人擅長或感興趣的話題v要學(xué)會贊譽他人說話中的五不問v不問個人收入與支出v不問年齡大小v不問婚姻及家庭v不問安康的是是非非v不問個人生活經(jīng)厲傾聽做到四不要v不要一味地表現(xiàn)本人而忽視他人v不要感情用事地與他人爭辯v不要無故的打斷他人說話v不要有意無意的擺弄一些小玩意以下行為會破壞您的籠統(tǒng)抖腿挖耳鼻轉(zhuǎn)筆抱肘插兜倚靠古人的君子根底步從容立端正揖深圓拜恭敬勿踐閾勿跛倚勿箕踞勿搖髀緩揭簾勿有聲寬轉(zhuǎn)彎勿觸棱執(zhí)虛器如執(zhí)盈入虛室如有人三、日常禮儀握手禮儀v實踐操作：實踐操作：v 大方伸手，虎口相對。大方伸手，虎口相對。v 目視對方，面帶淺笑。目視對方

5、，面帶淺笑。v 力度七分，男女平等，三秒終了。力度七分，男女平等，三秒終了。v 握手禮儀v握手四大忌：握手四大忌：v 1、戴手套、墨鏡、戴手套、墨鏡v 2、爭先恐后、交叉握手、爭先恐后、交叉握手v 3、面無表情、點頭哈腰過分熱情、面無表情、點頭哈腰過分熱情v 4、插兜、僅握對方指尖、插兜、僅握對方指尖遞送名片有講究v如何遞送名片v 察看志愿經(jīng)過幸會、或很高興認識他開場v 把握時機初識或分別之際v 講究順序低者向高者先發(fā)，人多時按順序來不得有脫漏v 招呼在先先打招再遞名片v 謙恭有禮自動、含笑、雙手、15度、正面對方、加言語v 遞送名片有講究v接受名片v 態(tài)度謙和v 仔細閱讀v 精心存放v 有來

6、有往乘坐禮儀宴會的桌次兩桌橫排時，面對正門右邊的桌子是主桌兩桌堅排時，距門較遠的為主桌；三桌以上，遵照“以右為尊 “以門定位 “以遠為上原那么座次安排原那么以主人的座位為中心，以接近者為尊座依次陳列西方的禮儀風俗，男女主人對面而坐，男女依次相間而坐，女主人面向上菜的門。我國和其它一些國家不受此限。尊左或尊右？不是一成不變的，有時代和地域的區(qū)別，至今仍有爭議。政務(wù)國企內(nèi)部以左為上的原那么；其它商務(wù)、涉外、社交以右為尊。乘車禮儀v由上司駕私家車的座次v假設(shè)本人做為賓客，對方公司的秘書和司機接送v張?zhí){私車，載甲小姐和乙先生v經(jīng)理的司機送經(jīng)理和秘書去開會v酒店的車送經(jīng)理和秘書去機場乘座電梯次序v客

7、人不止一人時，本人可先進入一手按開門鈕v請客人或長者進入v假設(shè)是和本人和指點同乘電梯時，請指點先行進入行進中的位次v并行時，中央為上位其次是內(nèi)側(cè)v單行時，客人在前行進引領(lǐng)除外v上下樓應(yīng)右側(cè)單行以前方為上，男女同行上下樓時，宜女士居后。談吐禮儀交際用語 幸會 訪問 恭候 留步 打擾 煩請 討教 賜教 奉還 請問 久違 失陪 四、辦公室禮儀辦公室禮儀v辦公桌影響著他的效率辦公桌影響著他的效率v 堅持整齊清潔堅持整齊清潔v 私人物品在桌上不要超越兩種私人物品在桌上不要超越兩種v 水杯不要接近鍵盤、鼠標水杯不要接近鍵盤、鼠標辦公室禮儀v別讓不好的習(xí)慣毀了別讓不好的習(xí)慣毀了v 任務(wù)期間玩轉(zhuǎn)筆任務(wù)期間玩轉(zhuǎn)

8、筆v 辦公室里化裝辦公室里化裝v 穿拖鞋進入辦公室穿拖鞋進入辦公室v 遲到遲到v 閑聊閑聊v 吃零食吃零食辦公室禮儀v運用電梯禮儀運用電梯禮儀v 電梯行進中電梯行進中v 運用電梯三忌：銅墻鐵壁功運用電梯三忌：銅墻鐵壁功v 目中無人術(shù)目中無人術(shù)v 九陰白虎爪九陰白虎爪 辦公室禮儀v向上級匯報任務(wù)禮儀向上級匯報任務(wù)禮儀v 守時守時v 做好預(yù)備做好預(yù)備v 言語準確、簡練言語準確、簡練v 語速與音量適當語速與音量適當v 盡量緊縮時間盡量緊縮時間辦公室禮儀v向上級匯報任務(wù)有打來時向上級匯報任務(wù)有打來時v 第一次按掉第一次按掉v 第二次接聽：正忙，一會兒打給他第二次接聽：正忙，一會兒打給他v v 當指點有

9、要接時：用眼神表示，然后當指點有要接時：用眼神表示，然后分開分開辦公室禮儀v當指點遇到為難時當指點遇到為難時v 假設(shè)視面不見是一種失職假設(shè)視面不見是一種失職v 恰當提示，不為難恰當提示，不為難v 字條，短信都可以字條，短信都可以v 眼神運用和提示也可以眼神運用和提示也可以辦公室禮儀v做好辦公室里的新穎人做好辦公室里的新穎人v 謙虛討教謙虛討教v 耐心傾聽耐心傾聽v 誠心矯正誠心矯正v培育良好職業(yè)習(xí)慣和職業(yè)素質(zhì)培育良好職業(yè)習(xí)慣和職業(yè)素質(zhì)v杜絕：遲到、串崗、網(wǎng)上沖浪等不良動杜絕：遲到、串崗、網(wǎng)上沖浪等不良動作作 v 辦公室禮儀v做好辦公室里的新穎人做好辦公室里的新穎人v v 小事做好是捷徑小事做好

10、是捷徑v 眼高手底是大忌眼高手底是大忌v 切忌卷入是非圈切忌卷入是非圈v 不用在意額外的任務(wù)不用在意額外的任務(wù) v 辦公室禮儀v同事間的相處同事間的相處v 對待資深的老同事表示尊重對待資深的老同事表示尊重v 借用私人物品的禮節(jié)借用私人物品的禮節(jié)v 交談的態(tài)度交談的態(tài)度v 不要背地里議論他人不要背地里議論他人v 多表達關(guān)懷和關(guān)注多表達關(guān)懷和關(guān)注v 金錢來往要謹慎金錢來往要謹慎v 多協(xié)助新來的同事多協(xié)助新來的同事五、冷靜自信v他要是不自信，他人就對他不置信他要是不自信，他人就對他不置信v v 不要讓眼神里透著自大和猶疑，眼睛是心靈不要讓眼神里透著自大和猶疑，眼睛是心靈的窗口，一雙炯炯有神的眼睛，會

11、構(gòu)成一個特的窗口，一雙炯炯有神的眼睛，會構(gòu)成一個特定的磁場，吸引周圍的人。定的磁場，吸引周圍的人。v v 敢于正視他人的眼睛，關(guān)于同他人進展目光敢于正視他人的眼睛，關(guān)于同他人進展目光接觸，這既是一種禮貌，又能讓眼睛幫他說話。接觸，這既是一種禮貌，又能讓眼睛幫他說話。v頭抬起，胸挺直，面露淺笑。v說話時，不掩口、撓頭和整理衣襟、領(lǐng)帶v笑時爽朗，盡量不要吃吃的笑或掩口笑v不卑不亢，最能讓人對他油然生敬不卑不亢，最能讓人對他油然生敬v 禮貌和教養(yǎng)對于裝飾人類或其它一切優(yōu)禮貌和教養(yǎng)對于裝飾人類或其它一切優(yōu)良質(zhì)量和天資，都是必不可少的。良質(zhì)量和天資，都是必不可少的。 -英哲學(xué)家英哲學(xué)家 切斯特菲爾德切斯特菲爾德v 在人面前不點頭哈腰在人面前不點頭哈腰v 不傲慢待人，也不巴結(jié)傲慢的人。不傲慢待人，也不巴結(jié)傲慢的人。v v對位高者有禮，對位高者有禮，v 卻不奴顏婢膝卻不奴顏婢膝v行動謹慎，行動謹慎，v 舉止卻不拘謹舉止