《職場(chǎng)禮儀規(guī)范》ppt課件

1、職場(chǎng)禮儀前前 言言v一個(gè)勝利職員的籠統(tǒng)，展現(xiàn)出的是自信、尊嚴(yán)、才干，他不但可以得到指點(diǎn)和同事的尊重，也勝利地并且向公眾傳達(dá)公司的價(jià)值、信譽(yù)。一個(gè)職員的籠統(tǒng)是保證公司勝利的關(guān)鍵之一。 v v -英格麗.張職場(chǎng)禮儀一、著 裝 著裝與儀表vTPO 著裝v服裝幾大類(lèi)別v v 職業(yè)裝嚴(yán)肅職業(yè)裝、時(shí)髦職業(yè)裝v 休閑裝 運(yùn)動(dòng)裝 家居裝 禮服嚴(yán)肅職業(yè)裝嚴(yán)肅職業(yè)裝：正式的會(huì)議、談判、外交等 金融業(yè) 法律界 房地產(chǎn)業(yè)嚴(yán)肅職業(yè)裝v質(zhì)地：毛、毛滌v顏色：深蘭 灰 黑v講質(zhì)量v每人備一套v永不過(guò)時(shí)的服裝女性嚴(yán)肅職業(yè)裝男士嚴(yán)肅職業(yè)裝女士時(shí)髦職業(yè)裝休閑裝v便裝v男士休閑西裝v生活裝其 它v運(yùn)動(dòng)裝v家居裝v禮服v舞服v行業(yè)公

2、用服良好的第一印象v儀容儀表55%v舉止表情38%v說(shuō)話(huà)內(nèi)容7%男士著裝留意的細(xì)節(jié)v襯衫與領(lǐng)帶v皮帶與配件v皮鞋與襪子女士著裝細(xì)節(jié)v發(fā)型v首飾v妝面服裝搭配原那么v顏色v量感v線(xiàn)條二、舉 止v舉止得體才不會(huì)被人側(cè)目相看公共場(chǎng)所堅(jiān)決遵守公共場(chǎng)所堅(jiān)決遵守“八不要八不要v不要失聲大笑不要失聲大笑v不要滔滔不絕的說(shuō)個(gè)不停不要滔滔不絕的說(shuō)個(gè)不停v不要背地里論人短長(zhǎng)不要背地里論人短長(zhǎng)v不要太過(guò)流露本人的心情不要太過(guò)流露本人的心情v不要一向奉行沉默是金的原那么不要一向奉行沉默是金的原那么v不要熟視無(wú)睹的運(yùn)用手機(jī)不要熟視無(wú)睹的運(yùn)用手機(jī)v不要隨手扔渣滓不要隨手扔渣滓v不要當(dāng)眾挖鼻掏耳不要當(dāng)眾挖鼻掏耳留意一些無(wú)認(rèn)

3、識(shí)的小動(dòng)作v當(dāng)眾撓頭皮v在公共場(chǎng)所抖腿v與人交談時(shí)抱肘、插兜、叉腰v會(huì)議上無(wú)所顧忌的轉(zhuǎn)筆v看人時(shí)進(jìn)展全方位的眼神掃射v不要成為攔路虎對(duì)人有禮，才不會(huì)被視為缺乏教養(yǎng)v遇見(jiàn)熟人，不要抱頭溜走v稱(chēng)謂要對(duì)，不要張冠李戴v應(yīng)付和客套不能省v跟人說(shuō)話(huà)不能帶臟字v給他人呵斥不便要學(xué)會(huì)負(fù)疚v受人點(diǎn)水之恩馬上表達(dá)贊賞v不要和什么人間隔都很近v對(duì)人關(guān)懷和熱情過(guò)度也會(huì)呵斥損傷間隔產(chǎn)生美v1.5至3米是陌生之間的間隔v45CM至1米是熟人之間的間隔v15CM至45CM是親人或戀人之間的間隔v3米之外為公共間隔談吐非凡，會(huì)讓人對(duì)他欣賞有加v聲音，讓它不疾不徐，發(fā)自?xún)?nèi)心v事先知道的話(huà)題，一定充分的預(yù)備v甩掉我我我的自戀情

4、結(jié)v運(yùn)用正面的、積極的口頭禪v懂外文也不經(jīng)動(dòng)不動(dòng)就甩洋詞v聊他人擅長(zhǎng)或感興趣的話(huà)題v要學(xué)會(huì)贊譽(yù)他人說(shuō)話(huà)中的五不問(wèn)v不問(wèn)個(gè)人收入與支出v不問(wèn)年齡大小v不問(wèn)婚姻及家庭v不問(wèn)安康的是是非非v不問(wèn)個(gè)人生活經(jīng)厲傾聽(tīng)做到四不要v不要一味地表現(xiàn)本人而忽視他人v不要感情用事地與他人爭(zhēng)辯v不要無(wú)故的打斷他人說(shuō)話(huà)v不要有意無(wú)意的擺弄一些小玩意以下行為會(huì)破壞您的籠統(tǒng)抖腿挖耳鼻轉(zhuǎn)筆抱肘插兜倚靠古人的君子根底步從容立端正揖深圓拜恭敬勿踐閾勿跛倚勿箕踞勿搖髀緩揭簾勿有聲寬轉(zhuǎn)彎勿觸棱執(zhí)虛器如執(zhí)盈入虛室如有人三、日常禮儀握手禮儀v實(shí)踐操作：實(shí)踐操作：v 大方伸手，虎口相對(duì)。大方伸手，虎口相對(duì)。v 目視對(duì)方，面帶淺笑。目視對(duì)方

5、，面帶淺笑。v 力度七分，男女平等，三秒終了。力度七分，男女平等，三秒終了。v 握手禮儀v握手四大忌：握手四大忌：v 1、戴手套、墨鏡、戴手套、墨鏡v 2、爭(zhēng)先恐后、交叉握手、爭(zhēng)先恐后、交叉握手v 3、面無(wú)表情、點(diǎn)頭哈腰過(guò)分熱情、面無(wú)表情、點(diǎn)頭哈腰過(guò)分熱情v 4、插兜、僅握對(duì)方指尖、插兜、僅握對(duì)方指尖遞送名片有講究v如何遞送名片v 察看志愿經(jīng)過(guò)幸會(huì)、或很高興認(rèn)識(shí)他開(kāi)場(chǎng)v 把握時(shí)機(jī)初識(shí)或分別之際v 講究順序低者向高者先發(fā)，人多時(shí)按順序來(lái)不得有脫漏v 招呼在先先打招再遞名片v 謙恭有禮自動(dòng)、含笑、雙手、15度、正面對(duì)方、加言語(yǔ)v 遞送名片有講究v接受名片v 態(tài)度謙和v 仔細(xì)閱讀v 精心存放v 有來(lái)

6、有往乘坐禮儀宴會(huì)的桌次兩桌橫排時(shí)，面對(duì)正門(mén)右邊的桌子是主桌兩桌堅(jiān)排時(shí)，距門(mén)較遠(yuǎn)的為主桌；三桌以上，遵照“以右為尊 “以門(mén)定位 “以遠(yuǎn)為上原那么座次安排原那么以主人的座位為中心，以接近者為尊座依次陳列西方的禮儀風(fēng)俗，男女主人對(duì)面而坐，男女依次相間而坐，女主人面向上菜的門(mén)。我國(guó)和其它一些國(guó)家不受此限。尊左或尊右？不是一成不變的，有時(shí)代和地域的區(qū)別，至今仍有爭(zhēng)議。政務(wù)國(guó)企內(nèi)部以左為上的原那么；其它商務(wù)、涉外、社交以右為尊。乘車(chē)禮儀v由上司駕私家車(chē)的座次v假設(shè)本人做為賓客，對(duì)方公司的秘書(shū)和司機(jī)接送v張?zhí){私車(chē)，載甲小姐和乙先生v經(jīng)理的司機(jī)送經(jīng)理和秘書(shū)去開(kāi)會(huì)v酒店的車(chē)送經(jīng)理和秘書(shū)去機(jī)場(chǎng)乘座電梯次序v客

7、人不止一人時(shí)，本人可先進(jìn)入一手按開(kāi)門(mén)鈕v請(qǐng)客人或長(zhǎng)者進(jìn)入v假設(shè)是和本人和指點(diǎn)同乘電梯時(shí)，請(qǐng)指點(diǎn)先行進(jìn)入行進(jìn)中的位次v并行時(shí)，中央為上位其次是內(nèi)側(cè)v單行時(shí)，客人在前行進(jìn)引領(lǐng)除外v上下樓應(yīng)右側(cè)單行以前方為上，男女同行上下樓時(shí)，宜女士居后。談吐禮儀交際用語(yǔ) 幸會(huì) 訪問(wèn) 恭候 留步 打擾 煩請(qǐng) 討教 賜教 奉還 請(qǐng)問(wèn) 久違 失陪 四、辦公室禮儀辦公室禮儀v辦公桌影響著他的效率辦公桌影響著他的效率v 堅(jiān)持整齊清潔堅(jiān)持整齊清潔v 私人物品在桌上不要超越兩種私人物品在桌上不要超越兩種v 水杯不要接近鍵盤(pán)、鼠標(biāo)水杯不要接近鍵盤(pán)、鼠標(biāo)辦公室禮儀v別讓不好的習(xí)慣毀了別讓不好的習(xí)慣毀了v 任務(wù)期間玩轉(zhuǎn)筆任務(wù)期間玩轉(zhuǎn)

8、筆v 辦公室里化裝辦公室里化裝v 穿拖鞋進(jìn)入辦公室穿拖鞋進(jìn)入辦公室v 遲到遲到v 閑聊閑聊v 吃零食吃零食辦公室禮儀v運(yùn)用電梯禮儀運(yùn)用電梯禮儀v 電梯行進(jìn)中電梯行進(jìn)中v 運(yùn)用電梯三忌：銅墻鐵壁功運(yùn)用電梯三忌：銅墻鐵壁功v 目中無(wú)人術(shù)目中無(wú)人術(shù)v 九陰白虎爪九陰白虎爪 辦公室禮儀v向上級(jí)匯報(bào)任務(wù)禮儀向上級(jí)匯報(bào)任務(wù)禮儀v 守時(shí)守時(shí)v 做好預(yù)備做好預(yù)備v 言語(yǔ)準(zhǔn)確、簡(jiǎn)練言語(yǔ)準(zhǔn)確、簡(jiǎn)練v 語(yǔ)速與音量適當(dāng)語(yǔ)速與音量適當(dāng)v 盡量緊縮時(shí)間盡量緊縮時(shí)間辦公室禮儀v向上級(jí)匯報(bào)任務(wù)有打來(lái)時(shí)向上級(jí)匯報(bào)任務(wù)有打來(lái)時(shí)v 第一次按掉第一次按掉v 第二次接聽(tīng)：正忙，一會(huì)兒打給他第二次接聽(tīng)：正忙，一會(huì)兒打給他v v 當(dāng)指點(diǎn)有

9、要接時(shí)：用眼神表示，然后當(dāng)指點(diǎn)有要接時(shí)：用眼神表示，然后分開(kāi)分開(kāi)辦公室禮儀v當(dāng)指點(diǎn)遇到為難時(shí)當(dāng)指點(diǎn)遇到為難時(shí)v 假設(shè)視面不見(jiàn)是一種失職假設(shè)視面不見(jiàn)是一種失職v 恰當(dāng)提示，不為難恰當(dāng)提示，不為難v 字條，短信都可以字條，短信都可以v 眼神運(yùn)用和提示也可以眼神運(yùn)用和提示也可以辦公室禮儀v做好辦公室里的新穎人做好辦公室里的新穎人v 謙虛討教謙虛討教v 耐心傾聽(tīng)耐心傾聽(tīng)v 誠(chéng)心矯正誠(chéng)心矯正v培育良好職業(yè)習(xí)慣和職業(yè)素質(zhì)培育良好職業(yè)習(xí)慣和職業(yè)素質(zhì)v杜絕：遲到、串崗、網(wǎng)上沖浪等不良動(dòng)杜絕：遲到、串崗、網(wǎng)上沖浪等不良動(dòng)作作 v 辦公室禮儀v做好辦公室里的新穎人做好辦公室里的新穎人v v 小事做好是捷徑小事做好

10、是捷徑v 眼高手底是大忌眼高手底是大忌v 切忌卷入是非圈切忌卷入是非圈v 不用在意額外的任務(wù)不用在意額外的任務(wù) v 辦公室禮儀v同事間的相處同事間的相處v 對(duì)待資深的老同事表示尊重對(duì)待資深的老同事表示尊重v 借用私人物品的禮節(jié)借用私人物品的禮節(jié)v 交談的態(tài)度交談的態(tài)度v 不要背地里議論他人不要背地里議論他人v 多表達(dá)關(guān)懷和關(guān)注多表達(dá)關(guān)懷和關(guān)注v 金錢(qián)來(lái)往要謹(jǐn)慎金錢(qián)來(lái)往要謹(jǐn)慎v 多協(xié)助新來(lái)的同事多協(xié)助新來(lái)的同事五、冷靜自信v他要是不自信，他人就對(duì)他不置信他要是不自信，他人就對(duì)他不置信v v 不要讓眼神里透著自大和猶疑，眼睛是心靈不要讓眼神里透著自大和猶疑，眼睛是心靈的窗口，一雙炯炯有神的眼睛，會(huì)

11、構(gòu)成一個(gè)特的窗口，一雙炯炯有神的眼睛，會(huì)構(gòu)成一個(gè)特定的磁場(chǎng)，吸引周?chē)娜?。定的磁?chǎng)，吸引周?chē)娜?。v v 敢于正視他人的眼睛，關(guān)于同他人進(jìn)展目光敢于正視他人的眼睛，關(guān)于同他人進(jìn)展目光接觸，這既是一種禮貌，又能讓眼睛幫他說(shuō)話(huà)。接觸，這既是一種禮貌，又能讓眼睛幫他說(shuō)話(huà)。v頭抬起，胸挺直，面露淺笑。v說(shuō)話(huà)時(shí)，不掩口、撓頭和整理衣襟、領(lǐng)帶v笑時(shí)爽朗，盡量不要吃吃的笑或掩口笑v不卑不亢，最能讓人對(duì)他油然生敬不卑不亢，最能讓人對(duì)他油然生敬v 禮貌和教養(yǎng)對(duì)于裝飾人類(lèi)或其它一切優(yōu)禮貌和教養(yǎng)對(duì)于裝飾人類(lèi)或其它一切優(yōu)良質(zhì)量和天資，都是必不可少的。良質(zhì)量和天資，都是必不可少的。 -英哲學(xué)家英哲學(xué)家 切斯特菲爾德切斯特菲爾德v 在人面前不點(diǎn)頭哈腰在人面前不點(diǎn)頭哈腰v 不傲慢待人，也不巴結(jié)傲慢的人。不傲慢待人，也不巴結(jié)傲慢的人。v v對(duì)位高者有禮，對(duì)位高者有禮，v 卻不奴顏婢膝卻不奴顏婢膝v行動(dòng)謹(jǐn)慎，行動(dòng)謹(jǐn)慎，v 舉止卻不拘謹(jǐn)舉止