管理四個核心能力培訓(xùn)

1、公司集訓(xùn)感悟溫故而知新三日教授，解道傳方，惜惑，再而理之，頓悟！三日課程，理論解讀，觀摩學(xué)習(xí)，行動參與。管理系統(tǒng)管理定義：將企業(yè)內(nèi)外所有資源高效運用，達成經(jīng)營目的和業(yè)務(wù)指標。管理對象：人、物錢、方法、標準、技術(shù)、系統(tǒng)、顧客、組織關(guān)系、信用、企業(yè)文化。管理核心：業(yè)務(wù)系統(tǒng)改善與變革；業(yè)務(wù)管理；部屬的培養(yǎng)；信賴管理培育；有效益的管理者模型有效益的管理者：“使用正確的方法”做“正確的事情”。效益是過程的結(jié)果：堅持“結(jié)果導(dǎo)向”的原則。管理的重點在“過程的結(jié)構(gòu)”上。管理者職責(zé)：構(gòu)建標準操作系統(tǒng)，不斷改善。有效益的組織運行原理：業(yè)務(wù)運營和管理決策系統(tǒng)。管理系統(tǒng)服務(wù)于運營。有效地管理決策有效益的管理決策：不是

2、想當然，而是系統(tǒng)思維的結(jié)果。有效益的管理決策必須堅持“以終為始”的原則。有效益的管理決策五要素：問題？最終結(jié)果？誰承擔(dān)責(zé)任？什么時間完成？思路和方法？不要把一項任務(wù)交給部下，而是給一個明確的決策。不要把一項任務(wù)交給部下，而是給一個明確的決策。發(fā)現(xiàn)問題是一種能力發(fā)現(xiàn)問題是一種重要的管理能力。不怕沒有思路，就怕不能發(fā)現(xiàn)問題。問題管理模式： 出問題了 發(fā)現(xiàn)問題的過程 解決 問題的過程 行動方案問題不可怕，怕的是沒有問題！問題不可怕，怕的是沒有問題！有效益的業(yè)務(wù)系統(tǒng)有效益的業(yè)務(wù)系統(tǒng)：建立操作標準，保證由誰、什么時間、什么地點、什么方式執(zhí)行。由業(yè)務(wù)運營計劃和業(yè)務(wù)運營操作系統(tǒng)組成。兩個隱形成本：運營和作業(yè)

3、成本。有效的管理決策系統(tǒng)以結(jié)果為導(dǎo)向，形成正確的管理決策。決策要素：目標 問題 計劃 考核決策文化：“發(fā)現(xiàn)問題，解決問題”的程序。運行原則： 確立“無錯誤”“程序化”和 “用事實說話”的原則。 有效決策一個不斷改善的機制四個會議推動：周、月、年會議和問題為導(dǎo)向的跨部門協(xié)作會議。高品質(zhì)決策保證：發(fā)現(xiàn)問題、目標設(shè)計、計劃制定與績效考核的能力。解放思想解放思想 提高效率提高效率 提高效益提高效益目標及性質(zhì)目標的定義：一項工作活動的結(jié)束時的狀態(tài)。有效益的管理第一個任務(wù)就是制定目標。目標的五個關(guān)鍵作用： 幫助發(fā)現(xiàn)問題；管理行為標準；團隊建設(shè)工具；推進式管理；培養(yǎng)執(zhí)行力； 始于知道，止于做到始于知道，止于

4、做到目標的構(gòu)成目標構(gòu)成：最終結(jié)果和運營指標。成果定義：就是對一項工作活動最終的成果是什么的闡釋。成果定義作用：開展工作界定范圍：達成結(jié)果？思考做什么？如何做？架構(gòu)生成最終結(jié)果的過程。生成目標三個條件：必要性生成目標三個條件：必要性 現(xiàn)實性現(xiàn)實性 共識性共識性合格目標的三個標準：可衡量，可數(shù)量，時間限制。合格目標的三個標準：可衡量，可數(shù)量，時間限制。 目標的構(gòu)成過程控制：規(guī)模、時間、質(zhì)量與成本。最佳方案：任何一項工作開展過程都必須使用三至五個指標進行控制。誰設(shè)計目標？全體團隊成員。目標表現(xiàn)：使用文字，提升成員對工作的理解，提高執(zhí)行能力。大膽去想，小心求證。大膽去想，小心求證。目標系統(tǒng)的構(gòu)成與設(shè)計

5、四種類型指標：組織為關(guān)鍵成果+關(guān)鍵績效；部門為成果指標+績效指標。公司三個層面：決策+運營+執(zhí)行層。關(guān)鍵成果指標：取得什么樣關(guān)鍵績效指標：關(guān)鍵領(lǐng)域如何做？做到什么程度？成果指標：什么時間完成工作？怎樣衡量？績效指標：正確的經(jīng)營過程的方式、方法與活動的評價。月度經(jīng)營目標設(shè)計企業(yè)在一個月時間內(nèi)所形成的成果指標和績效指標的界定。欣守承諾：通過設(shè)計過程，明白希望目的，增強團隊能力信息。操作系統(tǒng)：關(guān)鍵業(yè)務(wù)；成果指標決策；績效指標決策；撰寫目標責(zé)任書。勝己者強勝己者強問題與問題的性質(zhì)問題就是當前狀態(tài)轉(zhuǎn)化為應(yīng)該狀態(tài)時所遇到的困難。問題表現(xiàn)：偏離正常軌道。平時所見得不是問題，是癥狀。癥狀不是問題：冰山法則。繼

6、續(xù)用相同的方法做事，又想有不同的結(jié)果。 異想天開異想天開界定問題問題必須有了清晰的界定，才有希望解決。主題分析，明確目的。問題四項原則1、問題的資料有嗎？2、我們能夠解決嗎？什么時間段解決？真正想解決問題嗎？ 沒有問題比沒有問題比 有問題更嚴重！有問題更嚴重！問題分類維護性（現(xiàn)實）和戰(zhàn)略性（預(yù)見）兩類。80%的工作是重復(fù)的，一定要有標準化。只有操作標準化了，才能夠發(fā)現(xiàn)問題（維護性），并且有癥狀出現(xiàn)。實際工作與標準化不一致。戰(zhàn)略性問題：將要存在的問題（預(yù)測）。沒有標準化就沒有管理沒有標準化就沒有管理發(fā)現(xiàn)維護性問題工具五個為什么？為什么？。使用倒推法，尋求問題原因。注意對事不對人案列：保險絲斷了。

7、 訂單延期交貨。 調(diào)查過程必須有結(jié)果調(diào)查過程必須有結(jié)果發(fā)現(xiàn)戰(zhàn)略性問題即將發(fā)生的問題，還沒有發(fā)生，必須依靠預(yù)測。問題背后的不統(tǒng)一，須達成共識。解決方法：團隊成員闡述自己理解的問題，全部。填寫問題卡，不低于五個。問題統(tǒng)計，形成問題清單。團隊決策，進行界定。形成關(guān)鍵戰(zhàn)略性問題清單。講清楚，聽明白，才能有效執(zhí)行講清楚，聽明白，才能有效執(zhí)行!優(yōu)質(zhì)計劃計劃是尋求如何由現(xiàn)狀到達未來狀態(tài)的有效工具。計劃的作用：發(fā)現(xiàn)存在的問題；配置資源；有序管理；有效溝通。三個階段：目標規(guī)劃、差距分析、行動計劃整合階段。解決方案就是解決問題的系統(tǒng)構(gòu)想。常見錯誤：沒能考慮所有；尋求完美；無創(chuàng)新挑戰(zhàn)；每一個決策都要形成結(jié)果每一個決

8、策都要形成結(jié)果想法變?yōu)樾袨楣ぷ鞣纸猓簭?fù)雜問題簡單化。分解結(jié)構(gòu)：方案任務(wù)次任務(wù)工作包努力程度案例：購物。工作順序安排。確定關(guān)鍵路徑。工作進度控制。資源配置。計劃表必須上墻！計劃表必須上墻！績效考核沒有考核，再好的目標、計劃，也無人實施。就沒有前進的方向，更缺少前進的動力。成功績效的基準：目標考核+過程考核?？冃Э己耸沁\營模式?？冃康氖歉纳品椒āT工缺少方法，需改善系統(tǒng)。員工缺少方法，需改善系統(tǒng)。計劃會議日清管理。（及時發(fā)現(xiàn)問題）周例會。（總結(jié)、調(diào)整、安排）月度績效分析。（對行動效果評價，確保年度目標）年度經(jīng)營分析。（形成各部門工作目標和月計劃）l崗位必須做到日清管理。崗位必須做到日清管理。月度績效評估會議團隊評估，追蹤偏差，糾正措施，改善未來工作。將準備工作標準化。（會前準備）必須使用因果的實際分析報告支持自己的結(jié)論。 哪個業(yè)務(wù)領(lǐng)域偏離計劃； 為什么偏離計劃？ 已采取了或?qū)⒉扇∈裁葱袆咏鉀Q問題。 兩份標準化報告：文字和思考兩份標準化報告：文字和思考會議過程前瞻性。會前對問題分析癥斷，解決方案就容易。匯報已采取的行動。評價解決問題的行動