淺議圖書(shū)館服務(wù)模式轉(zhuǎn)化

1、淺議圖書(shū)館服務(wù)模式轉(zhuǎn)化摘要：在進(jìn)入信息化時(shí)代的今天，圖書(shū)館的服務(wù)模 式從以前單一紙張文獻(xiàn)型的簡(jiǎn)單借閱向新型網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù) 模式轉(zhuǎn)化。本文從總結(jié)傳統(tǒng)圖書(shū)館服務(wù)模式的特點(diǎn)入手，分 析了傳統(tǒng)服務(wù)模式的挑戰(zhàn)，提出應(yīng)該轉(zhuǎn)化圖書(shū)館的服務(wù)模 式。關(guān)鍵詞：圖書(shū)館 服務(wù)模式特點(diǎn)挑戰(zhàn)轉(zhuǎn)化從古代的藏書(shū)樓發(fā)展到近代圖書(shū)館、現(xiàn)代圖書(shū)館，以及 如今出現(xiàn)的數(shù)字圖書(shū)館、虛擬圖書(shū)館等非物理實(shí)體圖書(shū)館， 圖書(shū)館的服務(wù)發(fā)生了一系列變革。在進(jìn)入信息化時(shí)代的今 天，圖書(shū)館的服務(wù)模式從以前單一紙張文獻(xiàn)型的簡(jiǎn)單借閱向 以多種媒介為基礎(chǔ)，以電子媒介為主導(dǎo)，以網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用為中心, 以資源共享為特點(diǎn)的新型網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)模式轉(zhuǎn)化。一、傳統(tǒng)圖書(shū)館服務(wù)模式的

2、特點(diǎn)1、封閉型管理模式傳統(tǒng)圖書(shū)館受管理體制的制約，形成'小而全”的自我 封閉的圖書(shū)館模式。每個(gè)圖書(shū)館都試圖建立自己的比較獨(dú)特 的完善的服務(wù)體系，尤其是文獻(xiàn)資源建設(shè)方面，同一地區(qū)， 不同圖書(shū)館購(gòu)買同種資源的現(xiàn)象普遍，既浪費(fèi)資金資源的利 用率也低。同時(shí)，由于管理體制的限制，不能充分發(fā)揮文獻(xiàn) 資源的作用。2、被動(dòng)型服務(wù)方式傳統(tǒng)圖書(shū)館的服務(wù)一般是等讀者上門，所有的服務(wù)基本 是以圖書(shū)館館舍為中心。圖書(shū)館的指導(dǎo)思想是盡可能把藏書(shū) 收全，服務(wù)設(shè)施齊全，有比較舒適的環(huán)境。主要服務(wù)方式是: 館內(nèi)閱覽、書(shū)刊外借、文獻(xiàn)復(fù)制、參考咨詢等。圖書(shū)館滿足 于書(shū)刊的借借還還、取取歸歸的服務(wù)方式。3、低層次文獻(xiàn)型服務(wù)傳

3、統(tǒng)圖書(shū)館以收集、整理、保存和傳遞文獻(xiàn)信息為主， 服務(wù)內(nèi)容主要是向讀者提供原始文獻(xiàn)的借閱。圖書(shū)館沒(méi)有對(duì) 一次文獻(xiàn)做出深加工，形成二次文獻(xiàn)、甚至是三次文獻(xiàn)，沒(méi) 有充分挖掘原始文獻(xiàn)信息的知識(shí)。受此影響，讀者服務(wù)的范 圍和水平受到嚴(yán)格限制，僅限于較低層次的服務(wù)，不利于讀 者對(duì)需求信息的獲取及利用。4、單純型服務(wù)對(duì)象傳統(tǒng)的圖書(shū)館面向比較固定的讀者群，主要對(duì)到館的讀 者服務(wù)，服務(wù)對(duì)象集中在科研單位、大專院校、國(guó)家機(jī)關(guān)。 他們習(xí)慣把獲取信息的主要渠道和方式僅僅放在圖書(shū)館，獲 得信息的方式和渠道比較單一，圖書(shū)館可提供的服務(wù)方式也 比較單純。許多圖書(shū)館對(duì)書(shū)刊的利用率，讀者借閱的滿足率, 服務(wù)效果從不過(guò)問(wèn)，把圖書(shū)

4、館辦得像行政辦事機(jī)構(gòu)。5、勞動(dòng)密集型文獻(xiàn)管理圖書(shū)館工作人員對(duì)文獻(xiàn)的加工，主要是對(duì)整體文獻(xiàn)的加 工和處理，也可稱為”粗加工”，工作人員從書(shū)刊的采、編、 加工、入庫(kù)、管理，主要是從事重復(fù)性勞動(dòng)，勞動(dòng)強(qiáng)度較大。 衡量一個(gè)圖書(shū)館服務(wù)工作的效果，往往是以圖書(shū)的流通量作 為唯一的標(biāo)準(zhǔn)。從一個(gè)圖書(shū)館整體動(dòng)作而言，以勞動(dòng)密集型 為主。6、公益性服務(wù)我國(guó)圖書(shū)館所有經(jīng)費(fèi)由國(guó)家提供，圖書(shū)館完全是公益性 的。這種做法為我國(guó)的圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展提供了可靠的保 證，同時(shí)，也帶來(lái)許多弊病，任何業(yè)務(wù)的開(kāi)展，都向國(guó)家要 投資。同時(shí)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)中的人浮于事、效率低下等問(wèn)題，圖書(shū) 館也普遍存在。隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會(huì)對(duì)圖書(shū)館需 求

5、的擴(kuò)大，僅依靠國(guó)家一方的投資，已不能滿足社會(huì)的需求。二、傳統(tǒng)圖書(shū)館服務(wù)模式面臨的挑戰(zhàn)1、圖書(shū)設(shè)備現(xiàn)代化的挑戰(zhàn)隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展和數(shù)字圖書(shū)館的興起，對(duì)網(wǎng)絡(luò)信 息資源的利用和對(duì)印刷型文獻(xiàn)的數(shù)字化建設(shè)要求傳統(tǒng)的圖 書(shū)館及時(shí)更新設(shè)備、培訓(xùn)館員和引進(jìn)先進(jìn)的計(jì)算機(jī)管理設(shè)備 及其他全文檢索系統(tǒng)，以適應(yīng)數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)的要求。因此, 技術(shù)上的挑戰(zhàn)不僅無(wú)法避免，而且也是刻不容緩的。2、讀者需求多樣化的挑戰(zhàn)隨著信息技術(shù)與科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，知識(shí)的競(jìng)爭(zhēng)以及學(xué)科 知識(shí)交叉滲透，用戶對(duì)信息的需求表現(xiàn)出多樣化。知識(shí)的創(chuàng) 新與重組使得學(xué)科高度綜合，知識(shí)高度密集，讀者希望獲取 來(lái)源廣泛且經(jīng)過(guò)加工整理的綜合型信息。讀者所需的信息不

6、 再單單是公開(kāi)發(fā)行的圖書(shū)與報(bào)刊，也包括了會(huì)議文獻(xiàn)、學(xué)位 論文、地方史志等非公開(kāi)發(fā)行的信息。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā) 展，擴(kuò)展了文獻(xiàn)載體形式。讀者不僅需要到圖書(shū)館借閱紙質(zhì) 圖書(shū)，同時(shí)也需要文獻(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上遠(yuǎn)程傳遞。3、信息資源共享化的挑戰(zhàn)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館成為一個(gè)"互聯(lián)空間”，打破了傳統(tǒng) 圖書(shū)館之間的界限。圖書(shū)館資源建設(shè)向“資源共享”的方向 發(fā)展，每個(gè)圖書(shū)館都是網(wǎng)絡(luò)上的一個(gè)節(jié)點(diǎn)，每個(gè)加入網(wǎng)絡(luò)的 單位和個(gè)人都可以利用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)內(nèi)的任何一個(gè)圖書(shū)館的信 息資源，每個(gè)圖書(shū)館的信息資源不再是一個(gè)一個(gè)的孤島。4、信息管理自動(dòng)化的挑戰(zhàn)計(jì)算機(jī)技術(shù)在圖書(shū)館中的應(yīng)用，使得對(duì)文獻(xiàn)信息的收 集、整理、存儲(chǔ)、檢索、傳遞和業(yè)務(wù)

7、管理實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。利用 計(jì)算機(jī)來(lái)管理多媒體文獻(xiàn)信息資源，尤其是對(duì)視頻圖像和音 頻信息的數(shù)字化存儲(chǔ)、加工、處理、圖像檢索和傳輸，提高 資源的利用率。三、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館服務(wù)模式的轉(zhuǎn)化1、由封閉型向開(kāi)放型管理模式轉(zhuǎn)化圖書(shū)館開(kāi)始突破圍墻，主動(dòng)接觸社會(huì)，在信息的采集、 加工、組織、服務(wù)方面，面向網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，以新的方式組織、 控制、選擇、傳播信息建立了輻射型的開(kāi)放服務(wù)系統(tǒng)。例如: 國(guó)家圖書(shū)館利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和設(shè)施，擴(kuò)大讀者范圍和領(lǐng)域，在 電子閱覽室開(kāi)展各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)，每天上網(wǎng)瀏覽圖書(shū)的讀 者已達(dá)5060萬(wàn)人次，是每天來(lái)館讀書(shū)的讀者的幾十倍。2、由被動(dòng)型向主動(dòng)型服務(wù)方式轉(zhuǎn)化面對(duì)社會(huì)的信息需求，圖書(shū)館的服務(wù)已經(jīng)開(kāi)

8、始走出圖書(shū) 館，面向社會(huì)、面向需求、上門服務(wù)。在做好陣地服務(wù)的同 時(shí)，工作人員主動(dòng)與用戶聯(lián)系，了解需求，采用新的服務(wù)方 式，主動(dòng)為讀者服務(wù)。例：國(guó)家圖書(shū)館、上海圖書(shū)館、廣東 中山圖書(shū)館的剪報(bào)中心，主動(dòng)與大中型企業(yè)聯(lián)系，了解信息 需求，編輯專題剪報(bào)，提供信息服務(wù)，收到較好社會(huì)效益和 經(jīng)濟(jì)效益。3、由低層次文獻(xiàn)型向多樣型服務(wù)內(nèi)容轉(zhuǎn)化現(xiàn)代圖書(shū)館以用戶為中心，需要什么就提供什么，擺脫 傳統(tǒng)的服務(wù)方式，摒棄單個(gè)、重復(fù)、被動(dòng)、瑣碎的手工服務(wù)。 把服務(wù)模式從”單純服務(wù)型“轉(zhuǎn)變?yōu)椤狈?wù)經(jīng)營(yíng)型”，把 服務(wù)推向市場(chǎng)，開(kāi)展信息的深加工，如代查、代檢索、代翻 譯、人辦手續(xù)、代復(fù)制、聯(lián)機(jī)檢索、光盤檢索、聯(lián)機(jī)目錄查 詢、

9、網(wǎng)上專題信息服務(wù)等。提供信息資源的范圍和載休更廣 泛。圖書(shū)館從文獻(xiàn)資料的收藏者和提供才，轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔a(chǎn)品 的生產(chǎn)才、開(kāi)發(fā)者和提供者。4、由單純型向針對(duì)型服務(wù)對(duì)象轉(zhuǎn)化隨著社會(huì)的發(fā)展，信息社會(huì)的建立，圖書(shū)館開(kāi)始沖破傳 統(tǒng)服務(wù)模式，緊密地配合社會(huì)需求，提供特色服務(wù)，有針對(duì) 性的服務(wù)，不斷提高讀者的滿意率。例如：國(guó)家圖書(shū)館強(qiáng)化 為政府立法決策服務(wù)，在近兩年的”兩會(huì)”期間，24小時(shí)全 方位服務(wù)。黨校圖書(shū)館也通過(guò)推行館員制度、跟蹤課題、設(shè) 計(jì)專題等形式的有針對(duì)性的為教學(xué)、科研服務(wù)。5、由勞動(dòng)密集型向知識(shí)密集型服務(wù)轉(zhuǎn)化信息社會(huì)需要信息的深層次加工，圖書(shū)館開(kāi)始從以文獻(xiàn) 單元的加工，深入到以知識(shí)單元為主的加工，圖書(shū)館的服務(wù) 工作將從借借還還的服務(wù)，轉(zhuǎn)移到多層次信息咨詢服務(wù)， 有更多的工作人員從事信息的組織，直接參與市場(chǎng)，成為信 息技術(shù)的中介，在信息服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)增加智力投入。產(chǎn) 生了新型的圖書(shū)館信息服務(wù)人員，被稱為”網(wǎng)上信息 員”、'網(wǎng)上導(dǎo)航員”、”網(wǎng)上沖浪員"。信息服務(wù)人員已 經(jīng)從簡(jiǎn)單的勞動(dòng)，轉(zhuǎn)向智力型勞動(dòng)。6、由公益性服務(wù)向有償服務(wù)與無(wú)償服務(wù)相結(jié)合轉(zhuǎn)化在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，圖書(shū)館為了更好地為社會(huì)服務(wù)，滿 足讀者的信息需求，在完成