淺議圖書館服務(wù)模式轉(zhuǎn)化

1、淺議圖書館服務(wù)模式轉(zhuǎn)化摘要：在進入信息化時代的今天，圖書館的服務(wù)模 式從以前單一紙張文獻型的簡單借閱向新型網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù) 模式轉(zhuǎn)化。本文從總結(jié)傳統(tǒng)圖書館服務(wù)模式的特點入手，分 析了傳統(tǒng)服務(wù)模式的挑戰(zhàn)，提出應(yīng)該轉(zhuǎn)化圖書館的服務(wù)模 式。關(guān)鍵詞：圖書館 服務(wù)模式特點挑戰(zhàn)轉(zhuǎn)化從古代的藏書樓發(fā)展到近代圖書館、現(xiàn)代圖書館，以及 如今出現(xiàn)的數(shù)字圖書館、虛擬圖書館等非物理實體圖書館， 圖書館的服務(wù)發(fā)生了一系列變革。在進入信息化時代的今 天，圖書館的服務(wù)模式從以前單一紙張文獻型的簡單借閱向 以多種媒介為基礎(chǔ)，以電子媒介為主導(dǎo)，以網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用為中心, 以資源共享為特點的新型網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)模式轉(zhuǎn)化。一、傳統(tǒng)圖書館服務(wù)模式的

2、特點1、封閉型管理模式傳統(tǒng)圖書館受管理體制的制約，形成'小而全”的自我 封閉的圖書館模式。每個圖書館都試圖建立自己的比較獨特 的完善的服務(wù)體系，尤其是文獻資源建設(shè)方面，同一地區(qū)， 不同圖書館購買同種資源的現(xiàn)象普遍，既浪費資金資源的利 用率也低。同時，由于管理體制的限制，不能充分發(fā)揮文獻 資源的作用。2、被動型服務(wù)方式傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)一般是等讀者上門，所有的服務(wù)基本 是以圖書館館舍為中心。圖書館的指導(dǎo)思想是盡可能把藏書 收全，服務(wù)設(shè)施齊全，有比較舒適的環(huán)境。主要服務(wù)方式是: 館內(nèi)閱覽、書刊外借、文獻復(fù)制、參考咨詢等。圖書館滿足 于書刊的借借還還、取取歸歸的服務(wù)方式。3、低層次文獻型服務(wù)傳

3、統(tǒng)圖書館以收集、整理、保存和傳遞文獻信息為主， 服務(wù)內(nèi)容主要是向讀者提供原始文獻的借閱。圖書館沒有對 一次文獻做出深加工，形成二次文獻、甚至是三次文獻，沒 有充分挖掘原始文獻信息的知識。受此影響，讀者服務(wù)的范 圍和水平受到嚴(yán)格限制，僅限于較低層次的服務(wù)，不利于讀 者對需求信息的獲取及利用。4、單純型服務(wù)對象傳統(tǒng)的圖書館面向比較固定的讀者群，主要對到館的讀 者服務(wù)，服務(wù)對象集中在科研單位、大專院校、國家機關(guān)。 他們習(xí)慣把獲取信息的主要渠道和方式僅僅放在圖書館，獲 得信息的方式和渠道比較單一，圖書館可提供的服務(wù)方式也 比較單純。許多圖書館對書刊的利用率，讀者借閱的滿足率, 服務(wù)效果從不過問，把圖書

4、館辦得像行政辦事機構(gòu)。5、勞動密集型文獻管理圖書館工作人員對文獻的加工，主要是對整體文獻的加 工和處理，也可稱為”粗加工”，工作人員從書刊的采、編、 加工、入庫、管理，主要是從事重復(fù)性勞動，勞動強度較大。 衡量一個圖書館服務(wù)工作的效果，往往是以圖書的流通量作 為唯一的標(biāo)準(zhǔn)。從一個圖書館整體動作而言，以勞動密集型 為主。6、公益性服務(wù)我國圖書館所有經(jīng)費由國家提供，圖書館完全是公益性 的。這種做法為我國的圖書館事業(yè)的發(fā)展提供了可靠的保 證，同時，也帶來許多弊病，任何業(yè)務(wù)的開展，都向國家要 投資。同時計劃經(jīng)濟中的人浮于事、效率低下等問題，圖書 館也普遍存在。隨著我國市場經(jīng)濟的發(fā)展，社會對圖書館需 求

5、的擴大，僅依靠國家一方的投資，已不能滿足社會的需求。二、傳統(tǒng)圖書館服務(wù)模式面臨的挑戰(zhàn)1、圖書設(shè)備現(xiàn)代化的挑戰(zhàn)隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展和數(shù)字圖書館的興起，對網(wǎng)絡(luò)信 息資源的利用和對印刷型文獻的數(shù)字化建設(shè)要求傳統(tǒng)的圖 書館及時更新設(shè)備、培訓(xùn)館員和引進先進的計算機管理設(shè)備 及其他全文檢索系統(tǒng)，以適應(yīng)數(shù)字圖書館建設(shè)的要求。因此, 技術(shù)上的挑戰(zhàn)不僅無法避免，而且也是刻不容緩的。2、讀者需求多樣化的挑戰(zhàn)隨著信息技術(shù)與科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，知識的競爭以及學(xué)科 知識交叉滲透，用戶對信息的需求表現(xiàn)出多樣化。知識的創(chuàng) 新與重組使得學(xué)科高度綜合，知識高度密集，讀者希望獲取 來源廣泛且經(jīng)過加工整理的綜合型信息。讀者所需的信息不

6、 再單單是公開發(fā)行的圖書與報刊，也包括了會議文獻、學(xué)位 論文、地方史志等非公開發(fā)行的信息。隨著計算機技術(shù)的發(fā) 展，擴展了文獻載體形式。讀者不僅需要到圖書館借閱紙質(zhì) 圖書，同時也需要文獻在網(wǎng)絡(luò)上遠程傳遞。3、信息資源共享化的挑戰(zhàn)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館成為一個"互聯(lián)空間”，打破了傳統(tǒng) 圖書館之間的界限。圖書館資源建設(shè)向“資源共享”的方向 發(fā)展，每個圖書館都是網(wǎng)絡(luò)上的一個節(jié)點，每個加入網(wǎng)絡(luò)的 單位和個人都可以利用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)內(nèi)的任何一個圖書館的信 息資源，每個圖書館的信息資源不再是一個一個的孤島。4、信息管理自動化的挑戰(zhàn)計算機技術(shù)在圖書館中的應(yīng)用，使得對文獻信息的收 集、整理、存儲、檢索、傳遞和業(yè)務(wù)

7、管理實現(xiàn)自動化。利用 計算機來管理多媒體文獻信息資源，尤其是對視頻圖像和音 頻信息的數(shù)字化存儲、加工、處理、圖像檢索和傳輸，提高 資源的利用率。三、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館服務(wù)模式的轉(zhuǎn)化1、由封閉型向開放型管理模式轉(zhuǎn)化圖書館開始突破圍墻，主動接觸社會，在信息的采集、 加工、組織、服務(wù)方面，面向網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，以新的方式組織、 控制、選擇、傳播信息建立了輻射型的開放服務(wù)系統(tǒng)。例如: 國家圖書館利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和設(shè)施，擴大讀者范圍和領(lǐng)域，在 電子閱覽室開展各項網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)，每天上網(wǎng)瀏覽圖書的讀 者已達5060萬人次，是每天來館讀書的讀者的幾十倍。2、由被動型向主動型服務(wù)方式轉(zhuǎn)化面對社會的信息需求，圖書館的服務(wù)已經(jīng)開

8、始走出圖書 館，面向社會、面向需求、上門服務(wù)。在做好陣地服務(wù)的同 時，工作人員主動與用戶聯(lián)系，了解需求，采用新的服務(wù)方 式，主動為讀者服務(wù)。例：國家圖書館、上海圖書館、廣東 中山圖書館的剪報中心，主動與大中型企業(yè)聯(lián)系，了解信息 需求，編輯專題剪報，提供信息服務(wù)，收到較好社會效益和 經(jīng)濟效益。3、由低層次文獻型向多樣型服務(wù)內(nèi)容轉(zhuǎn)化現(xiàn)代圖書館以用戶為中心，需要什么就提供什么，擺脫 傳統(tǒng)的服務(wù)方式，摒棄單個、重復(fù)、被動、瑣碎的手工服務(wù)。 把服務(wù)模式從”單純服務(wù)型“轉(zhuǎn)變?yōu)椤狈?wù)經(jīng)營型”，把 服務(wù)推向市場，開展信息的深加工，如代查、代檢索、代翻 譯、人辦手續(xù)、代復(fù)制、聯(lián)機檢索、光盤檢索、聯(lián)機目錄查 詢、

9、網(wǎng)上專題信息服務(wù)等。提供信息資源的范圍和載休更廣 泛。圖書館從文獻資料的收藏者和提供才，轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔a(chǎn)品 的生產(chǎn)才、開發(fā)者和提供者。4、由單純型向針對型服務(wù)對象轉(zhuǎn)化隨著社會的發(fā)展，信息社會的建立，圖書館開始沖破傳 統(tǒng)服務(wù)模式，緊密地配合社會需求，提供特色服務(wù)，有針對 性的服務(wù)，不斷提高讀者的滿意率。例如：國家圖書館強化 為政府立法決策服務(wù)，在近兩年的”兩會”期間，24小時全 方位服務(wù)。黨校圖書館也通過推行館員制度、跟蹤課題、設(shè) 計專題等形式的有針對性的為教學(xué)、科研服務(wù)。5、由勞動密集型向知識密集型服務(wù)轉(zhuǎn)化信息社會需要信息的深層次加工，圖書館開始從以文獻 單元的加工，深入到以知識單元為主的加工，圖書館的服務(wù) 工作將從借借還還的服務(wù)，轉(zhuǎn)移到多層次信息咨詢服務(wù)， 有更多的工作人員從事信息的組織，直接參與市場，成為信 息技術(shù)的中介，在信息服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)增加智力投入。產(chǎn) 生了新型的圖書館信息服務(wù)人員，被稱為”網(wǎng)上信息 員”、'網(wǎng)上導(dǎo)航員”、”網(wǎng)上沖浪員"。信息服務(wù)人員已 經(jīng)從簡單的勞動，轉(zhuǎn)向智力型勞動。6、由公益性服務(wù)向有償服務(wù)與無償服務(wù)相結(jié)合轉(zhuǎn)化在市場經(jīng)濟條件下，圖書館為了更好地為社會服務(wù)，滿 足讀者的信息需求，在完成