業(yè)主入伙交接運作規(guī)范

1、業(yè)主入伙交接運作規(guī)范 業(yè)主入伙交接運作規(guī)范之相關(guān)制度和職責，一、業(yè)主入伙前的準備工作當物業(yè)管理公司的驗收與接管工作完成以后,即物業(yè)具備了入伙條件,物業(yè)管理公司就應按程序進入物業(yè)的業(yè)主人伙手續(xù)的辦理階段。物業(yè)管理公司應依據(jù)該物業(yè)的物業(yè). 一、業(yè)主入伙前的準備工作br> 當物業(yè)管理公司的驗收與接管工作完成以后,即物業(yè)具備了入伙條件,物業(yè)管理公司就應按程序進入物業(yè)的業(yè)主人伙手續(xù)的辦理階段。物業(yè)管理公司應依據(jù)該物業(yè)的物業(yè)管理方案作如下入伙前的準備工作。br> 1、 籌建管理處br> 依據(jù)物業(yè)管理方案籌建管理處。落實管理處辦公地點、管理用房的裝修方案,按開辦計劃擬定購置物料計劃,采購辦

2、公設備和用品,落實入伙期間的后勤保證等。br> 2、人員準備br> 依據(jù)物業(yè)管理方案中擬定的管理處人員配備狀況設置工作崗位,擬定崗位職責。依據(jù)崗位需要組織招聘管理處的管理人員和作業(yè)人員。br> 3、文件準備br> 依據(jù)物業(yè)的實際狀況及管理要達到的標準,制定各種規(guī)范、制度,文件、表格等入伙手續(xù)文件,在入伙時及時交到業(yè)主手中,以便他們認真閱讀和消化,利于物業(yè)管理的各主體之間的互相了解、互相支持與融洽,從而為進一步管理打好基礎。br> (1)入伙手續(xù)文件br> 入伙通知書(附件一);br> 入伙通知書回執(zhí)(附件二);br> 入伙手續(xù)書(附件四);br&

3、gt; 房屋驗收單(附件五);br> 房屋質(zhì)量整改通知書(附件六);br> 住宅使用公約(附件八)。br> (2)入伙發(fā)放文件br> 業(yè)主手冊;br> 入伙須知(附件三);br> 裝修管理辦法(附件十二);br> 委托服務項目表。br> (3)入伙記錄br> 業(yè)主登記表;br> 驗房簽收記錄;br> 入伙資料登記記錄;br> 領(lǐng)取鑰匙簽收記錄;br> 委托服務登記表(附件十一);br> 入伙收費記錄。br> 4、交接準備br> (1)熟悉了解該物業(yè)的具體狀況,擬定需要改善的看法和整改措施。br>

4、; (2)強化保安與服務力量,提供足夠的服務,保安人員保證入伙時發(fā)生糾紛能及時疏導。br> (3)具體安排業(yè)主入伙接待人員、接待位置和入伙手續(xù)導向等。br> (4)做好與發(fā)展商、供電局、自來水公司、煤氣公司、環(huán)衛(wèi)部門等相關(guān)單位間的聯(lián)系與溝通,使業(yè)主一旦入伙后各項工作都能正常開展,避免發(fā)生矛盾。br> 二、業(yè)主入伙的工作流程br> 1、業(yè)主入伙流程br> (1)業(yè)主向售房單位/發(fā)展商辦理售房手續(xù)后,簽訂售房合同并開出入伙通知書。br> (2)憑售房合同與入伙通知書到物業(yè)管理公司辦理入伙手續(xù)。br> (3)物業(yè)管理公司在審核資料無誤后,向業(yè)主介紹物業(yè)管理服

5、務狀況、收費狀況;代發(fā)展商與業(yè)主簽訂使用公約。br> (4)業(yè)主簽收“入伙資料簽收表(附件七)后,物業(yè)管理公司按入伙收費項目開具正規(guī)票據(jù)并收費。br> (5)由物業(yè)管理公司業(yè)主服務人員和設備人員陪同業(yè)主驗房,抄錄水、電表底數(shù)并共同確認,交付鑰匙,辦理簽收手續(xù)。假設業(yè)主委托保管鑰匙,應請業(yè)主填寫書面“保管鑰匙委托書(附件九),管理處作出“保管鑰匙承諾書(附件十)。br> (6)假設業(yè)主驗房發(fā)現(xiàn)并提出質(zhì)量問題,經(jīng)確認,填寫返修表送交發(fā)展商,管理處應協(xié)助發(fā)展商對房屋進行整改后,請業(yè)主再次驗房。br> (7)如需二次裝修的,需到物業(yè)管理公司辦理裝修手續(xù)。br> (8)業(yè)主

6、入伙流程圖。br> 2、租賃住主入住流程br> (1)簽訂租賃意向書,并交付定金。如一次看中房子的可直接簽署租賃合同。br> (2)簽訂租賃合同書。合同應附有管理公約等有關(guān)附件。br> (3)由物業(yè)管理公司工作人員帶業(yè)主到現(xiàn)場驗收房屋,如發(fā)現(xiàn)有房屋質(zhì)量問題的,由物業(yè)管理公司通知工程隊整改。br> (4)整改后或驗收房屋沒問題,業(yè)主就同物業(yè)管理公司簽驗收單,并從物業(yè)管理公司領(lǐng)取房屋鑰匙。br> (5)交付押金和首期租金。br> (6)如需二次裝修的,需到物業(yè)管理公司辦理裝修手續(xù)。br> 三、入伙交接運作規(guī)范br> 1、入伙作業(yè)標準br>

7、 (1)入伙接待工作應做到耐心、細心、百問不厭。br> (2)入伙各項資料齊全,記錄規(guī)范完整,按主建立業(yè)主檔案。br> (3)入伙各項收費正確,做到日結(jié)月清、賬表相符。br> (4)特約服務手續(xù)齊全,收費合理,守時守約,保證質(zhì)量。br> (5)內(nèi)部手冊登記及時,即時完成注記。br> (6)入伙按戶匯總,次月5日前全部歸檔。br> 2、入伙作業(yè)規(guī)程br> (1)由房產(chǎn)發(fā)展商或物業(yè)管理部門向業(yè)主發(fā)出入伙通知書。br> (2)業(yè)主攜帶購房合同書、入伙通知書、入伙手續(xù)書前往指定地點辦理手續(xù)。br> (3)業(yè)主到管理處簽收入伙資料,付清物業(yè)管理費用。

8、br> (4)由指定的業(yè)主服務人員和修理技術(shù)人員陪同業(yè)主驗房,抄錄水電表底數(shù)并共同確認。br> (5)業(yè)主驗房后假設提出質(zhì)量問題,填質(zhì)量返修表,管理處加簽看法后,由管理處協(xié)助發(fā)展商進行工程質(zhì)量問題的返修工作。br> (6)如發(fā)展商或施工單位將工程質(zhì)量問題委托物業(yè)管理公司返修時,雙方須簽字確認。br> (7)業(yè)主驗房確認后領(lǐng)取鑰匙,辦理簽收手續(xù)。br> 3、入伙作業(yè)檢查br> 為了保證入伙工作正常有序,管理處經(jīng)理負責對入伙工作的各個環(huán)節(jié)進行檢查以保證工作規(guī)范和服務質(zhì)量。br> (1)集中入伙時管理處經(jīng)理天天巡視各個接待環(huán)節(jié),發(fā)現(xiàn)問題,分析原因予以解決。每月4次抽檢入伙資料、記錄,發(fā)