移動(dòng)公司工作總結(jié)-精品文檔

1、精品資料歡迎閱讀1移動(dòng)公司工作總結(jié)-精品文檔【小雅為你整理的精品文檔，希望對(duì)你有所幫助，歡迎你的閱讀下 載?！績?nèi)容如下- -移動(dòng)公司工作總結(jié)轉(zhuǎn)眼間，兩年過去了。在這過去的兩年中，是中國移動(dòng)選擇了我，也是我選擇了中國移動(dòng)。從進(jìn)公司的那一天起，我就不斷地告誡自己，對(duì)自己一定要“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”。事實(shí)證明，在這極其充實(shí)的工作 中，我即辛苦又開心，收獲很大，感悟很深。更重要的是我對(duì)自己能 在這樣一個(gè)快節(jié)奏、高效率、充滿生機(jī)與活力的企業(yè)里工作而感到自 豪。我不僅對(duì)前臺(tái)的業(yè)務(wù)流程有了提高，而且對(duì)前臺(tái)工作人員的職責(zé) 有了更全面、深入地了解。業(yè)務(wù)方面，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等 工作外，接待用戶、協(xié)調(diào)關(guān)系、化

2、解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮 著重要作用；營業(yè)員工作職責(zé)方面，高水平的業(yè)務(wù)和協(xié)調(diào)工作的能力、 較強(qiáng)的責(zé)任心、謙虛的工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的精神、服務(wù)的熱情等是 衡量前臺(tái)優(yōu)秀員工的基本準(zhǔn)則。這些都體現(xiàn)了中國移動(dòng)需要什么樣的 員工。二、我的感受和體會(huì)經(jīng)過這兩年充實(shí)、豐富、辛苦的工作后，我經(jīng)常不斷地總結(jié)、思 考，也獲得了不少的心得與體會(huì)。1 1、善于總結(jié)?？偨Y(jié)是一個(gè)很好的習(xí)慣，人的一生當(dāng)中如果每天 都花一點(diǎn)時(shí)間去總結(jié)，那就可以把生活與工作都改善得越來越好。在 工作中，每天都有可能接觸到新東西，因此總結(jié)顯得尤為重要，每天 下班回來，我都會(huì)堅(jiān)持做心里思考、口頭總結(jié)，希望自己的收獲更多、更持久，事實(shí)證明這樣

3、做是正確的，正因?yàn)橛辛丝偨Y(jié)，我才讓自己對(duì) 移動(dòng)的業(yè)務(wù)有了更多精品資料歡迎閱讀2的了解，更深的感悟。明年工作的展望2 2.結(jié)合客戶的消費(fèi)行為，深入發(fā)掘增值業(yè)務(wù)的發(fā)展重點(diǎn)。由于客戶群的特點(diǎn)，不同年齡段的人對(duì)新業(yè)務(wù)的喜好程度、 喜好內(nèi)容都有 所不同，因此根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)特點(diǎn)制定與他們相符合的業(yè)務(wù)顯得至 關(guān)重要。3 3.繼續(xù)加強(qiáng)實(shí)體渠道、電子渠道的推廣，并從多方面開展體驗(yàn) 式營銷。體驗(yàn)式營銷是提高客戶對(duì)新業(yè)務(wù)認(rèn)識(shí)的最重要的感性渠道，但目前大部分客戶的主動(dòng)性不夠，那么需要我們主動(dòng)采取一些加強(qiáng)主 動(dòng)體驗(yàn)的措施，如開展娛樂活動(dòng)、設(shè)立新業(yè)務(wù)促銷員等。以上工作是我孜孜不倦追求的目標(biāo)，我將以此作為人生的一個(gè)新 的

4、起點(diǎn)，。最后，感謝公司為我提供這么多學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì)， 感謝在這期 間幫助過我的領(lǐng)導(dǎo)和同事。作為一名新人，在這個(gè)精銳而充滿活力的 XXXX 分公司 XXXX 營業(yè)廳，我的人生之路才剛剛開始，只有不斷地經(jīng)歷風(fēng) 雨的洗禮，緊跟前進(jìn)的步伐，才能為公司明天的再創(chuàng)輝煌貢獻(xiàn)自己的 一份薄力。市區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部自*年成立以來，經(jīng)過近兩年來的探索和發(fā)展， 在市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，和各部門的大力配合下，以“追求客戶滿意 服務(wù)”為宗旨，秉承移動(dòng)公司 20XX20XX 年工作總結(jié)“溝通從心開始”的服務(wù)理念，以領(lǐng)先的業(yè)務(wù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在幫助鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶實(shí)現(xiàn)順暢溝通 上，通過全員的共同努力取得了一定的成果，回顧20 xx20 xx

5、 年的工作情況，總結(jié)如下：精品資料歡迎閱讀3一、市場狀況截止十月份，累計(jì)放號(hào)張，低端機(jī)累計(jì)銷售 15671567 臺(tái)，辦理的業(yè) 務(wù)量分均 800800 筆/ /月，市區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部自辦廳累計(jì)凈增用戶四千戶， 鄉(xiāng)鎮(zhèn)所屬區(qū)域凈增用戶數(shù)達(dá)三萬戶， 每月營收資金從最初的五十萬上 升到現(xiàn)在一百萬元，建設(shè)村級(jí)網(wǎng)點(diǎn) 113113 個(gè)。二、市場營銷方面農(nóng)村市場不同與城市市場，在城市市場相對(duì)飽和的情況下，如何 開拓農(nóng)村市場？將是我們所面對(duì)的難題。 鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部首當(dāng)其沖，除了 配合公司開展的營銷活動(dòng)之外，根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r和地域差異，結(jié)合自身 的特點(diǎn)開展了一系列富有特色營銷活動(dòng)，也取得了一定的效果。如在 所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展區(qū)域市

6、場營銷的同時(shí)，我們針對(duì)個(gè)別競爭對(duì)手市場占有較高的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，移動(dòng)公司 20 xx20 xx 年工作總結(jié)分別在大龍山營業(yè)部和楊 橋營業(yè)部針對(duì)性的開展了競爭對(duì)手的反搶活動(dòng)，效果顯著。其次，根 據(jù)當(dāng)?shù)氐淖陨硖攸c(diǎn)，我們?cè)?營業(yè)部開展了以“龍舟競技迎奧運(yùn)移 動(dòng)傳情慶端午”為主題的營銷活動(dòng)。另外，圍繞建設(shè)新農(nóng)村，加快新 農(nóng)村的信息化進(jìn)程的工作，在今年 9 9 月份成功完成“手機(jī)村”的建設(shè) 任務(wù)。一系列的營銷活動(dòng)，極大提升了移動(dòng)品牌在鄉(xiāng)鎮(zhèn)的知名度和影響 力，地方關(guān)系的維護(hù)也得到了很好的發(fā)展。 通過這些活動(dòng)的開展不僅 拉近了與客戶的距離，加大了信息化產(chǎn)品的推廣力度，同時(shí)也鍛煉了 鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部自身的能力，在不斷的探索中

7、，充分調(diào)動(dòng)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部人 員積極性，拓展了市場，增強(qiáng)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的競爭力。三、在業(yè)務(wù)服務(wù)方面精品資料歡迎閱讀4從一名新員工成長成一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)的老員工，這一路走來有太多的不 易。盡管和市區(qū)的老員工相比我們還存在一定的差距，但通過不斷的學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)上的不斷的磨煉，移動(dòng)公司 20 xx20 xx 年工作總結(jié)努力的將差 距縮小。市區(qū)營業(yè)部也組織了多次各類業(yè)務(wù)、服務(wù)的 培訓(xùn)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的服務(wù)規(guī)范水平得到了很大的提高，通過今年的業(yè)務(wù)技能大賽，提高了鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的主動(dòng)學(xué)習(xí)的積極性。 學(xué)習(xí)的同時(shí)加強(qiáng) 經(jīng)驗(yàn)交流, 組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)員工到其他營業(yè)部進(jìn)行交流、學(xué)習(xí)，進(jìn)行對(duì)比。通過交流、學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)自身的不足， 促進(jìn)業(yè)務(wù)、 服務(wù)水平的不

8、斷提高， 助于鄉(xiāng)鎮(zhèn)整 體水平的提升。圍繞“金牌服務(wù)， 滿意 100100”活動(dòng)， 認(rèn)真落實(shí)對(duì)顧客的五心服務(wù) 舉措，總體來看，在客戶咨詢投訴方面可以看出，鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的投訴率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于市 區(qū)。雖然我們的業(yè)務(wù)量比不上市區(qū) A A 類廳，但我們始終抱以優(yōu)質(zhì)的服 務(wù)的態(tài)度、懷著飽滿的激情，服務(wù)好每一位客戶。通過此次的“聆聽 我心，完善我行”問卷調(diào)查活動(dòng)，也不難看出，同去年相比客戶滿意 度有了較大度的改觀。移動(dòng)公司 20 xx20 xx 年工作總結(jié)四、存在的不足首先，在多運(yùn)營商競爭的環(huán)境下，社會(huì)渠道將成為多方爭奪的稀 缺資源。為實(shí)施社會(huì)渠道的有效管理。今年 3 3 月份，鄉(xiāng)鎮(zhèn)代辦渠道實(shí) 行屬地化管理。由于第

9、一次接管區(qū)域內(nèi)代辦渠道，對(duì)代辦渠道運(yùn)營管 理工作了解不透徹，出現(xiàn)了資金歸集不及時(shí)、業(yè)務(wù)服務(wù)支撐不到位、業(yè)務(wù)服務(wù)培訓(xùn)不落實(shí)等問題。其次，新業(yè)務(wù)營銷工作推廣力度不夠。雖然農(nóng)村市場對(duì)新業(yè)務(wù)的 需精品資料歡迎閱讀5求比起城市，還存在較大差距，但在新業(yè)務(wù)的營銷中最重要的環(huán)節(jié) 就是推廣，就是吸引用戶的注意，使用戶對(duì)新業(yè)務(wù)有所認(rèn)知、了解， 產(chǎn)生好感，讓用戶樂于接受向他們所提供的一切， 從而達(dá)到促進(jìn)有效 銷售的目的。最后，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的發(fā)展過程中，取得了一些成績，也同時(shí)暴 露出一些不足和劣勢。就整體而言，鄉(xiāng)鎮(zhèn)員工的業(yè)務(wù)知識(shí)能力和服務(wù) 規(guī)范水平較市區(qū)還有些差距，基礎(chǔ)管理方面略顯薄弱，部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)員工 的主觀能動(dòng)性和

10、工作熱情不夠，自我學(xué)習(xí)的意識(shí)不強(qiáng)，在市場開發(fā)、隊(duì)伍建設(shè)、管理工作等方面仍顯不足和欠缺。鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部在認(rèn)清形勢的同時(shí)自我加壓，移動(dòng)公司 20 xx20 xx 年工作 總結(jié)加快發(fā)展， 抓好最后二個(gè)月的市場開拓， 爭取全面完成全年各項(xiàng) 工作任務(wù)，同時(shí)為來年的工作打下良好的基礎(chǔ)。五、20 xx20 xx 的工作思路與工作設(shè)想（1 1）繼續(xù)在市公司的領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)調(diào)動(dòng)全體員工的積極性，努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。（2 2）將開發(fā)農(nóng)村市場為重中之重。 進(jìn)一步加強(qiáng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，開發(fā)農(nóng)村市場是我們堅(jiān)定的信心， 把各鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳做為農(nóng)村市場的發(fā) 展中心，做好全方位服務(wù)，順利完成各項(xiàng)任務(wù)。既要在把握好現(xiàn)有渠 道、市場

11、和客戶的同時(shí)，還要充分發(fā)揮公司的政策、資源等優(yōu)勢作用。及時(shí)了解競爭對(duì)手的信息動(dòng)態(tài)，快速反應(yīng)，多部連動(dòng)，要牢牢的把握 住農(nóng)村市場，把主控權(quán)掌握在自己手中。（3 3）加強(qiáng)營銷能力的培訓(xùn)和營銷能力的提升，發(fā)展鞏固現(xiàn)有市精品資料歡迎閱讀6場，提高新業(yè)務(wù)收入占比。新業(yè)務(wù)的推廣應(yīng)抓住以下三點(diǎn)：從用戶的 感受出發(fā)尋求業(yè)務(wù)訴求點(diǎn)；通過親身體驗(yàn)，傳達(dá)給用戶使用戶對(duì)抽象 的新業(yè)務(wù)產(chǎn)生鮮活感，可以看到且伸手可及；善于借勢加強(qiáng)推廣效果。 以點(diǎn)帶面，加大“關(guān)系營銷”、“親情營銷”。（4 4）加強(qiáng)自辦廳、代辦渠道的管理和村級(jí)服務(wù)點(diǎn)的服務(wù)和延伸工作， 以及地方關(guān)系的維系工作， 加強(qiáng)市場掌控力。 搭建企業(yè)信息化 平臺(tái)，爭取在

12、集團(tuán)業(yè)務(wù)上有一個(gè)縱深的發(fā)展和新的突破。分析各村級(jí)服點(diǎn)的業(yè)務(wù)發(fā)展，對(duì)業(yè)務(wù)量較小 和無業(yè)務(wù)量的村級(jí)服務(wù)點(diǎn)予以更換，移動(dòng)公司 20 xx20 xx 年工作總結(jié)充分 挖掘有能力的村級(jí)代辦人員，完善村級(jí)渠道的延伸。對(duì)于業(yè)務(wù)量發(fā)展 較大且愿意轉(zhuǎn)為專營廳的服務(wù)點(diǎn)升格為專營廳，提高忠誠度，以應(yīng)對(duì)即將到來的激烈競爭。加深與地方關(guān)系的溝通和交流，與各村委，各 鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)委，鄉(xiāng)政府，養(yǎng)殖協(xié)會(huì)，當(dāng)?shù)氐凝堫^企業(yè)的關(guān)系進(jìn)一步鞏固和 發(fā)展，傾力服務(wù)，利用集團(tuán) V V 網(wǎng)和村級(jí) V V 網(wǎng)的優(yōu)勢。也為今后的發(fā)展 打下良好的基礎(chǔ)。（5 5）加強(qiáng)員工培訓(xùn)， 加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、 服務(wù)水平、 業(yè)務(wù)能力的培 訓(xùn)和應(yīng)用，提高管理水平，積極探索求

13、新，進(jìn)一步提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部主 任各方面的能力，移動(dòng)公司 20 xx20 xx 年工作總結(jié)尤其是綜合素質(zhì)，工作 能力。努力打造一流服務(wù)團(tuán)隊(duì)。隨著電信業(yè)“三足鼎立”的形成和 3G3G 時(shí)代的到來，20 xx20 xx 年將是 一個(gè)不平凡的一年， 既充滿機(jī)遇也面臨挑戰(zhàn)， 市區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部正厲 兵秣馬，振翮高飛！精品資料歡迎閱讀7時(shí)間一晃而過，彈指之間，20 xx20 xx 年已接近尾聲，距離我到移動(dòng) 公司工作也有半年時(shí)間了，在過去的半年里，公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我 悉心關(guān)懷和指導(dǎo)，再加上我自己的不懈努力和認(rèn)真學(xué)習(xí)， 使我迅速成 長為一名合格的移動(dòng)公司員工，并在工作中取得了一定的成績，但同 時(shí)也存在了諸多不

14、足之處?，F(xiàn)我對(duì)這半年來的工作做一個(gè)簡單的工作 總結(jié)。作為一名剛剛走出校園的大學(xué)生，我對(duì)未來所要從事的工作充滿 了熱情，迫切希望能為公司的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)， 但由于工作經(jīng)驗(yàn) 較少，還需要進(jìn)一步的學(xué)習(xí)才能獨(dú)立開展工作。8 8 月份我們到公司報(bào)道后，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)安排在運(yùn)維部和市場部各實(shí)習(xí)半個(gè)月， 實(shí)習(xí)的過程就是 學(xué)習(xí)的過程，通過一個(gè)月的實(shí)習(xí)，我熟悉了公司各部門的運(yùn)作過程，對(duì)自己未來的工作職責(zé)也有了一個(gè)明確的概念。實(shí)習(xí)過后，我被分配到了運(yùn)維部傳輸數(shù)據(jù)中心工作，在這里，通過同事們的指導(dǎo)和自己的 實(shí)踐操作，我已基本掌握了自己所需要的工作技能， 能夠較好的完成 自己的工作任務(wù)。我的工作是初級(jí)維護(hù)，主要負(fù)責(zé)是對(duì)二

15、干傳輸設(shè)備的維護(hù)和電路 資料的整理，二干傳輸設(shè)備的維護(hù)工作包括：一、sdhsdh 設(shè)備運(yùn)行環(huán)境、狀態(tài)包括對(duì)溫度，濕度、清潔度、設(shè)備表面、機(jī)架與配線架清潔，列 頭柜電源熔絲及告警設(shè)備風(fēng)扇狀態(tài)的檢查與清潔，還包括機(jī)房巡檢， ddfddf，odfodf 接頭目測。二、wdwwdw 設(shè)備運(yùn)行環(huán)境、狀態(tài)設(shè)備運(yùn)行環(huán)境的溫度、濕度、機(jī)房清潔度，機(jī)柜頂端指示燈狀態(tài)，光精品資料歡迎閱讀8監(jiān)控通道和設(shè)備風(fēng)扇狀態(tài)檢查和清潔，設(shè)備、 odfodf 標(biāo)簽整理更新， 機(jī)房調(diào)度尾纖、法蘭盤、衰耗器，工具、儀器等。電路資料主要是二干、本地網(wǎng)電路資料的整理與更新。接手工作 后整理了所有本地網(wǎng)的 ddfddf 標(biāo)簽，把用筆修改過

16、的都改成符合 ddfddf 標(biāo) 簽規(guī)范的，然后打印出來重新貼在 ddfddf 架上。查清了以前遺留的電路 資料不明的地方，重新做好標(biāo)簽。如電信的 8181 條電路，只有傳輸端， 沒有交換端，我經(jīng)過仔細(xì)檢查后，將這些資料補(bǔ)齊，使整個(gè)本地網(wǎng)的 ddfddf 架上的標(biāo)簽都清晰明了，并能夠達(dá)到以下具體的要求：（1 1） 根據(jù)干線和本地網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D與骨干層/ /匯聚層的電路開放資料和傳輸系 統(tǒng)的纖芯資料要與 ddfddf 和 odfodf 吻合。（2 2）干線傳輸機(jī)房和 2 2 個(gè)基站的 odfodf 架及設(shè)備側(cè)尾纖要按照規(guī)范要求布放，odfodf 要標(biāo)識(shí)清晰完整。每 一次開通和跳線都要保證電路資料的更

17、新，ddfddf 架的電路資料準(zhǔn)確率 要達(dá)到 98%98%另外，我還整理了一整套傳輸機(jī)房北電設(shè)備和華為設(shè)備的波分 圖，完成了以前沒有做過標(biāo)簽的 odfodf 資料。在努力工作的同時(shí)，我也認(rèn)識(shí)到自身所掌握的知識(shí)還有一定的不 足，因此積極從書本、從同事們身上學(xué)習(xí)新的知識(shí)，而公司也為我提 供了許多很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。在這半年里，由公司安排，我們接受了省 公司舉辦的城域光網(wǎng)絡(luò)技術(shù) mstpmstp 培訓(xùn)和 ipip 路由技術(shù)培訓(xùn)。在這兩次 培訓(xùn)中，我了解了城域光網(wǎng)絡(luò)組網(wǎng)技術(shù)和 stpstp 網(wǎng)絡(luò)管理及優(yōu)化，掌握 了 ipip 網(wǎng)上相關(guān)常用協(xié)議，為自己以后的工作積累了更多的知識(shí)，使 自己的工作能力有了一定的

18、提升。掌握了一定的工作技能后，我協(xié)助同事開新的基站，在外工作了 一精品資料歡迎閱讀9個(gè)星期，以配合 2 2 期工程建設(shè)擴(kuò)容的相關(guān)工作。1111 月份，參加了 隨州移動(dòng)傳輸機(jī)房電源割接工作。為了更好的完成好下一步的工作，在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上取得了更大的 進(jìn)步，我決心在新的一年里，多向老員工請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，做好個(gè)人工作 計(jì)劃，繼續(xù)增強(qiáng)自己的知識(shí)，鍛煉自己的動(dòng)手操作能力，積極向上， 勤奮工作，使自己能夠成為一名愛崗敬業(yè)并擁有良好技術(shù)能力的優(yōu)秀 員工?；仡欉@一年里的工作，我在各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助 下，嚴(yán)格要求自己，按照公司上級(jí)下達(dá)的要求和任務(wù)，積極地完成了 自己的本職工作，通過這一年來的學(xué)習(xí)和工作，使

19、我在工作模式上有 了新的突破，技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)得到進(jìn)一步提升，而且在工作方式上也有了 較大的改變。具體有以下給幾點(diǎn)：一、具有良好的工作業(yè)績?cè)谶@一年里本人開通移動(dòng)大小基站傳輸設(shè)備 1XX1XX 端，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)環(huán) 路XXXX 個(gè)，大小網(wǎng)絡(luò)割接 XXXX 多次，全年工作安全無事故發(fā)生，而且多次得到監(jiān)理公司和移動(dòng)公司的好評(píng)和表揚(yáng)， 今年還被移動(dòng)公司評(píng)為優(yōu) 秀先進(jìn)個(gè)人。二、具有正確的工作態(tài)度在思想上，我堅(jiān)持自我的反省且努力地完善自己的人格， 無論什 么情況下，我都以品德至上來要求自己，而遵守職業(yè)道德是能勝任這 項(xiàng)工作的基本前提，無論何時(shí)何地我都奉行嚴(yán)于律已的信條， 并切實(shí) 地遵守它。另外，愛崗敬業(yè)是能做好工作的關(guān)鍵，愛崗敬業(yè)就是要做 好本職工作，把精品資料歡迎閱讀10一點(diǎn)一滴的小事做好，把一分一秒的時(shí)間抓牢，不積 跬步，無以至千里，不善小事，何以成大器，從我做起，從小事做起， 從現(xiàn)在做起。三、具有良好地工作作風(fēng)及嫻熟的技術(shù)技能在工作和學(xué)習(xí)上，