韓彩女性內衣店長手冊【精品】

1、2011-06-291指導并參與門店的各項銷售活動；2完成上級下達的門店銷售指標；3負責處理顧客的投訴和其他售后工作；4建立和維護顧客檔案，協助開展顧客關系營銷；5及時準確完成門店各類報表；6負責周、月例會等會議的召開，以及工作部署；7負責門店的陳列、服務、衛(wèi)生等管理，保持店鋪良好的形象；8負責貨品管理，保持門店的良性庫存；9參與店員招聘、培訓、考核、激勵、調動、離職；10控制門店開支和日常損耗、遺失；11及時反饋門店信息、存在問題，提出改進建議；12完成上級部署的其他工作。第一章 店長日常工作第二章 店長的能力提升 自我管理 讓下屬高效工作 如何培訓下屬 建立顧客檔案 關注庫存店長日常工作重

2、點 店長每日固定工作每日會議流程概要店長周工作店長月工作你每天、每周、每月都做什么工作？是否充分運用了各類報表開展分析？有 什 么 工 作 需 要 改 善 的 ？經營好每一次會議布置、指導工作督導檢查會前準備，會后總結比開會更重要員工只會做有檢查的事，不會做你期望的事每周根據工作計劃中的重點工作（進行量化）。參加主持早會： 員工儀容儀表檢查、激勵員工和對全天的工作進行安排等 安排指定的人員在交接班時將上一班次一些未做完的事情,或公司的一些臨時性的通知進行傳達，保證門店人員都能接受到公司的信息檢查各處衛(wèi)生情況，商品、用品是否準備齊全，陳列是否良好；現場管理： 在每天營業(yè)的銷售高峰期，在現場進行人

3、手調配、現場激勵、工作監(jiān)督、銷售援助等；及時發(fā)現員工工作技能上的不足，及時給予糾正和指導?，F場結識顧客： 在銷售現場盡可能地結識顧客，并爭取對所有的客人進行公司文化與理念的傳播和宣導。參加主持晚會。儀容儀表檢查 服務口風訓練開心分享/溫馨祝福/學習環(huán)節(jié)業(yè)績分析昨日業(yè)績分析（對手門店業(yè)績情況）今日目標（個人目標、連帶率、單數等）公司文件通知傳達店長或店助補充口號結束早會1、 儀容儀表檢查2、 業(yè)績分析 昨日及交班業(yè)績分析 今日目標（個人目標、連帶、單數等）3、 公司通知傳達4、 今日培訓安排（日常訓練：面料、陳列、銷 售技巧等項目）5、 門店事項的交接（如陳列調整、新品上市以及未做事項交接，清楚

4、的交接給下個班次的伙伴）6、 口號結束會議1、 今天的各項任務目標完成的如何？ 目標、單數、連帶率等，今天哪些 員工表現出色，給予表揚2、 今天銷售好/不好的原因是什么？3、 今天工作中哪些方面做得不足？ 4、 今天大家在銷售和待客中遇見什么困難？5、 今天聽到顧客有說了什么，反饋了什么信息？6、 針對銷售不好、今日工作不足和銷售中遇到的困難，有什么改善的方法提升的方案？7、 口號結束 填寫周報表店長每周填寫門店信息周報表周報表在周一11:00前提交給上級周營業(yè)分析店長在做周報表的同時應做周營業(yè)分析召開周會店長應在周一營業(yè)的空擋召開周例會，如果是早晚班制，則最好的召開 時間是周一交接班前后，即

5、要求所有的店員都在場。周會的時間建議控制在一個小時內。周會應在門店召開，召開期間正常營業(yè)。為了在開會期間不流失顧客，店長應安排幾名店員正常接待顧客。營業(yè)分析的要點有：分析營業(yè)數據，分析低庫存產品，制定補貨計劃分析各導購員的銷售數據，找出問題點分析各品類的銷售占比和態(tài)勢，制定弱勢產品的銷售計劃分析各區(qū)域銷售占比，尋找提升弱勢區(qū)域銷售業(yè)績的方法分析促銷推廣效果，提出整改意見分析櫥窗、貨品、道具陳列，制定陳列調整方案分析客單價、物單價，評估導購問題點周工作會議重點上周銷售額和目標達成情況上周各品類銷售報告上周暢銷款、滯銷款報告上周各店員工作表現和業(yè)績上周顧客投訴、退換貨情況本周銷售目標預計本周貨品到

6、貨情況本周促銷、陳列安排本周人員應加強的方向月盤點店長需要組織每月最后一日庫存盤點盤點前對本月的進銷存統計盤點開展場地清理統計召開月例會 店長應在每月的5日前召開月例會。月例會的參加對象為所有店員，店員沒有特殊情況不得請假店長應提前兩日告知上級月例會的地點 會議主要議題月例會的重點有：公司、上級領導下達的事項等專門培訓議題本月營業(yè)計劃上月店員考核情況上月營業(yè)總結 店員考核 店長在每月5日前完成店員考核工作 店員考核要點： 店員銷售業(yè)績考核 店員出勤考核 其他制度和行為規(guī)范遵守考核 店員團隊協作、工作技能、責任心等方面的考核 收銀人員則還要考核收銀制度遵守 店長能力提升不具備基本知識不會培訓下屬

7、上級的每句話都當圣旨只會提供與匯報對自己有利的情報處事猶豫不決，當斷不斷在背后批評經營者不了解門店運作或者理解不夠深刻喜歡獨占成果只會注意別人的缺點，從不關心別人優(yōu)點工作得過且過，沒有設立高標準崗前培訓 崗前培訓是指所聘員工到門店報道后的入職前培訓，店長應負責 安排新員工進行崗前培訓。 崗前培訓應根據新員工此前的工作經驗、目前掌握的技能水平針對性開展，店長在培訓前跟新員工溝通，了解其培訓需求，共同制定培訓計劃。 崗前培訓不可或缺的內容包括韓彩的歷史和品牌定位、專賣店的基本概況、員工守則、崗位責任、顧客服務政策和規(guī)定、產品知識、銷售技巧。 新員工上崗后，店長應做好跟蹤檢查工作，如發(fā)現員工半個月后

8、仍未“上手”，或經常出現錯誤，店長應再進行培訓，并評估新員工是否符合崗位的要求在職期間，店長應經常性的組織店員進行培訓和相互交流學習。在職培訓和學習可以在周會、月會期間進行，甚至可以專門集中培訓，也可以在營業(yè)淡期臨時性進行，比如舉辦店員貨品知識搶答、店員陳列比賽等。 幫帶培訓是在職培訓的一種方式，店長可以安排高帶低、老帶新，幫助店員共同成長。方 法內 容 培訓方法 店長以及資深員工幫帶輔導學習 店內開展互教互學的活動 營業(yè)空擋和例會等期間開展形式靈活的產品知識復習等培訓 在店長或組長的帶領下不定期開展模擬演練 選送店員到公司總部或有關機構與學校進行培訓 在新人較多或門店店員整體基礎較差的情況下

9、可以申請公司、代理商/分公司進行集中培訓 此外，還可以向競爭品牌店參觀學習 培訓內容 企業(yè)歷史和品牌 公司產品的相關知識 銷售技巧 顧客抱怨與投訴的處理技巧 理貨、陳列操作方法 服裝搭配、色彩等知識 店規(guī)、店紀 其他需要培訓的內容合 理 排 班 排 班 要 點合理排班人員配置門店營業(yè)的任何時刻必須保證有收銀人員。門店營業(yè)的任何時刻須至少保證有兩個店員。當門店只有一層的時候，如果面積在120m2以下，每班導購人數至少為每40-50m2配備一人；如果面積在120 m2以上，每班導購人數至少為每60-70m2配備一人；當客流量很大的時候需適當增加人手。每家門店須有一人充當店長的角色。排班要點無論如何

10、，必須保證高峰時段的人員銷售力。分析門店的時段業(yè)績，包括交易筆數和客單價，把強銷售力的導購安排在最有業(yè)績空間的時段。盡量把新人安排在非高峰班。絕對不可以出現某一班全部是新人的狀況。一班店員不可固定上某時段的班。適當贊美下屬1、發(fā)現贊美的地方 積極尋找店員身上的閃光點2、贊美語言 贊美下屬要發(fā)自內心讓其他店員信服3、何時贊美 發(fā)現店員該贊美的地方應當場給與贊美，此后可以在適當時候再次贊美。4、何處贊美 在人多的場合（全體例會）他本人不在場時都可以贊美 要 點 1、加強與店員的溝通 2、提升店員的技能 3、設定合理目標 4、適當贊美與批評 5、薪酬優(yōu)化建議cspcsp訓練七步驟訓練七步驟：第一步：

11、我說給你聽告知內容標準第二步：我做給你看示范第三步：你說給我聽總結聽到看到的第四步：我說給你聽我給你補充第五步：你做給我看你試做第六步：你說給我聽匯報、反饋第七步：我說給你聽檢查指導小貼士：小貼士：跟進與反饋跟進與反饋對學員的跟進技巧1、高度關注下級的感覺與感受；2、多認可與肯定；3、及時指導4、多給予信任收集顧客資料收集顧客資料了解顧客了解顧客 建立關系建立關系努力讓每個購買的顧客留下顧客資料。盡量讓有意向購買的顧客留下資料。顧客資料至少要包含姓名、地址、電話；有購買過產品的必須有購買記錄。顧客填寫的資料必須當場檢查，如有看不清楚請即刻詢問更正。在門店舉行促銷活動的時候，是最好收集顧客資料的

12、時候。為鼓勵顧客留下資料和表示感謝，可以向上級申請，適當給顧客一些利益，如一些小禮物。把收集顧客資料的事情作為門店日常目標，鼓勵店員達成目標。根據購買記錄來了解每個顧客的購買偏好，比如款式風格、購買時間、購買單價。在顧客資料卡上標注信息告知的提醒。店員可以和來門店的顧客“閑聊”，更多的了解顧客。建立關系利用如短信群發(fā)、宣傳單直遞、電話、email等方式開展日常門店訊息的告知，這是門店與顧客建立關系的基礎。利用vip的活動來表現對vip顧客的關懷。培訓店員可以叫出顧客的名字，以門店名義為顧客重要的紀念日發(fā)送賀卡。日常補貨如果門店沒有固定的補貨日期。則當某日的庫存減少到一定量的時候就必須補貨，可參

13、照公式：當日庫存=到貨天數*每日平均銷量+最低排面量考慮到貨時間可能延長，為減少銷售損失，可對當日庫存的臨界點做修正，可參照公式：當日庫存=（到貨天數+1）*每日平均銷量+最底排面量比如，家居服a款：平均每天銷售5件，補一次貨需要2天到門店，最少陳列2件，則當庫存=（2+1）*2+2=8件的時候就要補貨了。門店每次補貨必須考慮距離下次補貨的天數、貨品到達的天數、平均每日的銷量、最低排面量、下單當日庫存量、已下單在途量，具體公式如下：補貨量=（補貨周期天數+補貨到達天數）*每日平均銷量+最低排面量下單當日庫存量已下單在途量比如，門店每天補一次貨，家居服a款平均每天銷售5件，補一次貨需要2天到門店

14、，最少陳列2件，當日庫存，沒有在途商品，則補貨量=（7+2）*5+2-8-0=64件。補 貨 時 間補 貨 量判斷庫存產生可能當出現以下情況，店長就要意識到：銷售期結束后可能產生庫存當日庫存可銷售天數（或月數）*預計每日（或每月）平均銷量根據可能庫存的數量制定相應的措施可能庫存=當日庫存-可銷售天數（或月數）*預計每日（或每月）平均銷量庫存的判斷可以運用于整體貨品、某季的單個品類、單個色款 內衣基礎知識篇 人體知識人體知識 文胸基本常識文胸基本常識 文胸的面料文胸的面料成長時期體型特征（女）7-12歲體型逐漸向平衡發(fā)展，胸部平坦13-16歲胸部微微隆起，乳間距較小、乳點挺直，腰部收細，臀部開始

15、豐潤17-30歲體型較為豐滿、標準，三維差數較大、線條分明31-42歲體型開始隨生活方式有所改變43-70歲1、胸廓變得扁平，肌肉、皮膚松弛下垂，乳部及乳下已有皺紋，胸高點明顯下垂2、腰部脂肪堆積隆起而且比較松弛，腹部凸出明顯，三圍差數相差無幾3、背部骨骼變化明顯，脊柱間纖維軟骨萎縮而失去彈性，彎曲較大內衣適合人內衣適合人群群v1女性比較理想的完美身材。如果你女性比較理想的完美身材。如果你擁有擁有“x x形形”體形，那你必定是眾體形，那你必定是眾人矚目的焦點，女性的驕傲人矚目的焦點，女性的驕傲 h2a3x4上寬下窄，這種身型的女性大多乳上寬下窄，這種身型的女性大多乳房面積大，雙乳不夠聚攏房面積

16、大，雙乳不夠聚攏水桶身材，沒有腰、胯和臀形成水桶身材，沒有腰、胯和臀形成的曲線的曲線 胸部很小，相形之下則是臀部較胸部很小，相形之下則是臀部較大，大腿較粗。大，大腿較粗。 人體知識人體知識 乳房乳房特點：柔軟且有動感特點：柔軟且有動感 構造：乳腺和脂肪組成構造：乳腺和脂肪組成 沒有骨頭和肌肉沒有骨頭和肌肉 其中脂肪占其中脂肪占90%第第1天天第第5天天第第14天天第第28天天約約14天天約約9天天敏感的月經期敏感的月經期36.537.036.0女性荷爾蒙分泌量的變化雌激素孕激素約約5天天身體處于最佳身體處于最佳狀態(tài)的卵泡區(qū)狀態(tài)的卵泡區(qū)狀態(tài)較差的黃銅體區(qū)狀態(tài)較差的黃銅體區(qū)排排 卵卵什么是基礎體溫

17、所謂基礎體溫,就是人體最為平靜時的體溫,早晨醒來保持躺著的狀態(tài),立即用女性體溫計測量,堅持每天測量可確定排卵口,進行妊辰計劃等,對女性的健康管理很有幫助.月經開始月經開始月經結束日月經結束日排卵日排卵日月經前日月經前日小秘訣小秘訣保護乳房：多做運動和保護乳房：多做運動和選擇合適的文胸并正確穿戴選擇合適的文胸并正確穿戴1）圓盤型 2）圓錐型 3）半球型 4）紡錘型 5）下垂視覺碰撞判斷視覺碰撞判斷 圓盤型：圓盤型：乳房的底部很大，但乳房的底部很大，但隆起不高象薄薄的兩隆起不高象薄薄的兩個盤子倒掛在胸前。個盤子倒掛在胸前。圓錐型：圓錐型：乳房隆起較小，底部也乳房隆起較小，底部也不大，但整體挺拔，呈

18、不大，但整體挺拔，呈圓錐型圓錐型 半球型：半球型：乳房隆起大且飽滿，如乳房隆起大且飽滿，如同網球的兩半同網球的兩半紡錘型：紡錘型：乳房的底部不大，但乳房的底部不大，但隆起很高隆起很高 使乳房向前使乳房向前突出并稍有垂態(tài)突出并稍有垂態(tài)下垂下垂 ：乳房隆起但下垂，下側一部分乳房隆起但下垂，下側一部分貼到胃部，頂點稍微低于正常貼到胃部，頂點稍微低于正常胸線胸線結構結構用料用料功能功能類型類型雞心雞心定型紗定型紗文胸的正中間部位，文胸的正中間部位，起定型作用起定型作用高雞心、低雞心、連雞心高雞心、低雞心、連雞心后比后比拉架彈性面料為拉架彈性面料為主主幫助罩杯承托胸部并幫助罩杯承托胸部并固定文胸位置固定

19、文胸位置“一字一字”比比“u字字”比比罩杯罩杯單層罩杯、夾棉單層罩杯、夾棉罩杯、模杯罩杯罩杯、模杯罩杯包容乳房，達到推胸、包容乳房，達到推胸、隆胸的功能隆胸的功能結構：上下、左右、斜杯、結構：上下、左右、斜杯、t字型字型形態(tài)：單片、兩片、多片形態(tài)：單片、兩片、多片（全罩杯）（全罩杯）肩帶肩帶尼龍尼龍長度調節(jié)，提高乳房，長度調節(jié)，提高乳房，起到承托作用起到承托作用垂直、外斜、內斜垂直、外斜、內斜鋼圈鋼圈金屬金屬有支撐和改善乳房形有支撐和改善乳房形狀和定位狀和定位高胸型鋼圈、普通型鋼圈、高胸型鋼圈、普通型鋼圈、低胸型鋼圈、連雞心鋼圈、低胸型鋼圈、連雞心鋼圈、結構結構用料用料功能功能類型類型圈扣圈扣

20、調節(jié)肩帶長度調節(jié)肩帶長度08扣扣89扣扣杯墊杯墊棉墊、水墊、氣棉墊、水墊、氣墊墊彌補人體胸部造型的彌補人體胸部造型的不足，將胸部集中，不足，將胸部集中，更顯豐滿更顯豐滿三角三角膠骨膠骨膠質材料膠質材料起到定型的作用起到定型的作用單條骨、雙排骨單條骨、雙排骨勾扣勾扣根據下胸圍的尺寸進根據下胸圍的尺寸進行調節(jié)，一般有三個行調節(jié)，一般有三個扣可供選擇扣可供選擇雙排扣、三排扣、四排扣雙排扣、三排扣、四排扣下扒下扒定型紗定型紗支撐碗部，以防乳房支撐碗部，以防乳房下垂下垂夾彎夾彎橡皮筋橡皮筋起固定支撐收集副乳起固定支撐收集副乳的作用的作用下腳下腳橡皮筋橡皮筋加強文胸的固定性加強文胸的固定性寬丈根、無丈根寬

21、丈根、無丈根全罩胸罩全罩胸罩可以將全部的乳房包容于罩杯內,具有支撐與提升集中的效果,是最具功能形的罩杯。任何體型皆適合，適合乳房豐滿及肉質柔軟的人。 3/4罩杯胸罩 1/2罩杯胸罩罩杯胸罩包裹乳房一半左右的為1/2杯，多為脫帶圍，具有均勻的承托力，由于前幅不受約束，使胸部看來更渾圓，適合胸部嬌小的人穿。 3/4罩杯胸罩罩杯胸罩 包裹乳房3/4的面積，強調側壓與集中力，雞心位偏低，承托均勻，性感。呈現乳溝，有效地襯托乳房，兩片式剪裁增加了乳房的立體感。此類文胸使用較廣，適合任何人穿著。 模杯模杯文胸文胸指罩杯部分用海綿，噴指罩杯部分用海綿，噴膠棉或絲綿，經過高壓，膠棉或絲綿，經過高壓，高溫定型制

22、成的女性的高溫定型制成的女性的文胸。其外形渾圓自然，文胸。其外形渾圓自然，挺實豐滿，特別適合胸挺實豐滿，特別適合胸部較平的少女，對南方部較平的少女，對南方地區(qū)身材嬌小的女性也地區(qū)身材嬌小的女性也特別適合。特別適合。（中厚模杯、薄型模杯）（中厚模杯、薄型模杯）夾棉杯文胸夾棉杯文胸用用1000號或號或2000號號峰松棉熱壓峰松棉熱壓0.2-0.4厘米的厚度，帖壓厘米的厚度，帖壓在兩層面料之間，在兩層面料之間，通過杯罩裁剪上的通過杯罩裁剪上的變化和下緣鋼圈的變化和下緣鋼圈的固定制成。夾棉圍固定制成。夾棉圍文胸手感柔軟，適文胸手感柔軟，適應范圍廣應范圍廣薄型杯，透氣性好，薄型杯，透氣性好，能縫制成各種

23、杯型，能縫制成各種杯型，適合自然、胸型較適合自然、胸型較好的女性好的女性及 春 夏 穿 戴 。及 春 夏 穿 戴 。單層文胸單層文胸單層文胸是指不加單層文胸是指不加棉襯，杯罩部分用棉襯，杯罩部分用單層面料制成的文單層面料制成的文胸。單層文胸固形胸。單層文胸固形較差，適合胸部較較差，適合胸部較豐滿的女性。豐滿的女性。 魔術胸罩魔術胸罩在罩杯內側裝入襯在罩杯內側裝入襯墊墊,藉以提升並托高藉以提升並托高胸部胸部,可表現胸形及可表現胸形及深墜的乳溝；深墜的乳溝； 無肩帶胸罩無肩帶胸罩 大多以鋼圈來支撐胸大多以鋼圈來支撐胸部部, 便于搭配露肩及便于搭配露肩及寬領性感的飾寬領性感的飾； 無縫胸罩無縫胸罩罩

24、杯表面是無縫處罩杯表面是無縫處理理,縫入厚的綿墊縫入厚的綿墊,胸胸下圍之土臺也是無下圍之土臺也是無縫處理縫處理,適合搭配緊適合搭配緊身服飾；身服飾；前扣胸罩前扣胸罩 鉤扣安裝于前方之胸罩,一般便于穿著,也具有些集中效果；長束型胸罩長束型胸罩是標準胸罩一種,罩杯下端之土臺較長,能把腹部背部之贅肉及多余的脂肪往胸部集中；休閑型胸罩休閑型胸罩一般都是用來搭配服飾或平日居家休閑而穿著的；面料面料特征特征用處用處莫代爾莫代爾比純棉更好的吸濕性和柔軟性，有蠶絲般的光澤，富有彈性。穿著無比舒適，爽身自在罩杯內側萊卡萊卡富有彈性、舒適性和承托力，使得內衣更貼身不易變形、不易出現褶皺罩杯內側棉布棉布吸汗、透氣，

25、保暖性強罩杯內側花邊花邊蕾絲與刺繡蕾絲與刺繡天海公司的多梳節(jié)層疊結構織成的彈性花邊、刺繡罩杯表面尼龍尼龍結實，不會變形胸肩氨綸氨綸伸縮性更強，比橡膠更富彈性胸圍扣帶網紗網紗錦綸60%，氨綸38%下扒與雞心1、內衣的測量方法及穿著尺碼型號的選擇、內衣的測量方法及穿著尺碼型號的選擇1）測量方法）測量方法上胸圍尺寸：傾斜45度,將軟尺繞乳房隆起的最高點，圍量一周；下胸圍尺寸：將軟尺放在乳房隆起的下邊緣，水平圍量一周；腰圍尺寸：將軟尺緊貼腰部最細的部分，水平圍量一周;臂圍尺寸：將軟尺圍繞臀部最豐滿的部位，水平圍量一圈;2）尺碼型號：）尺碼型號： 70/32=70cm 75/34=75cm 80/36=

26、80cm 90/40=90cm a杯胸差10cm；b杯胸差12.5cm；c杯胸差15cm；d杯胸差17.5cm3）罩杯區(qū)分表）罩杯區(qū)分表d90d90c90c90b90b90a90a9087.5cm87.5cm92.5cm92.5cmd85d85c85c85b85b85a85a8582.5cm82.5cm87.5cm87.5cmd80d80c80c80b80b80a80a8077.5cm77.5cm82.5cm82.5cmd75d75c75c75b75b75a75a7572.5cm72.5cm77.5cm77.5cmd70d70c70c70b70b7067.5cm67.5cm72.5cm72.5cm17.5cm17.5cm15cm15cm12.5cm12.5cm10cm10cm下胸下胸 圍圍胸圍尺碼胸圍尺碼上下圍之差上下圍之差a70例如：顧客例如：顧客a用軟尺量出她上胸圍是用軟尺量出她上胸圍是87cm,下胸圍是下胸圍是75cm,胸圍杯型胸圍杯型=上胸圍上胸圍87下胸圍下胸圍75=12 （b）胸圍尺碼就由下胸圍與上下胸圍之差決定胸圍尺碼就由