導(dǎo)游業(yè)務(wù)第七章教案

1、導(dǎo)游語言技能（ 1）電子教案學(xué)科導(dǎo)游業(yè)務(wù)授課教師執(zhí)教班級授課時間執(zhí)教課題第七章導(dǎo)游語言技能第一節(jié)導(dǎo)游語言的特點(diǎn)和風(fēng)格教學(xué)目標(biāo)知識導(dǎo)游語言的特點(diǎn)和風(fēng)格能力1熟悉導(dǎo)游語言的特點(diǎn)2掌握導(dǎo)游語言的風(fēng)格3根據(jù)導(dǎo)游語言的特點(diǎn)形成獨(dú)特的導(dǎo)游語言風(fēng)格情感結(jié)合自身的特點(diǎn)形成受旅游者歡迎的語言風(fēng)格教 學(xué) 重點(diǎn)、難點(diǎn)重點(diǎn)：導(dǎo)游語言的特點(diǎn)難點(diǎn)：掌握各種風(fēng)格的導(dǎo)游語言教學(xué)用具與器材多媒體課件教學(xué)方法1. 講授法2. 模擬演示法課時2 課時教學(xué)過程一、情景導(dǎo)入，語言是人類溝通信息、表達(dá)和交流思想感情、達(dá)到相互了解的重要手段，是人類最重要的交際工具。語言是一種特殊的社會現(xiàn)象，它隨著社會的發(fā)展而發(fā)展，為人類社會服務(wù)。語言是導(dǎo)

2、游員最重要的基本功之一。通過導(dǎo)游講解， 使大好河山的“靜態(tài)”變?yōu)閯討B(tài)， 使沉睡了千百年的文物古跡死而復(fù)活，使優(yōu)雅的傳統(tǒng)工藝品栩栩如生，從而使旅游者感到旅游生活妙趣橫生，留下經(jīng)久難忘的深刻印象。導(dǎo)游工作要求每個導(dǎo)游員具有比較扎實(shí)的語言功底，而正確、優(yōu)美、得體的語言表達(dá)能力對提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要。導(dǎo)入新課二、新授：第七章導(dǎo)游語言技能第一節(jié)導(dǎo)游語言的特點(diǎn)與風(fēng)格因此，首先要了解導(dǎo)游語言的特點(diǎn)一、導(dǎo)游語言的特點(diǎn)（一）情感性盡快接近旅游者、消除導(dǎo)游員與旅游者的心理距離、取得旅游者的信任、激發(fā)和維持旅游者的游興是導(dǎo)游成功的關(guān)鍵，這就決定了導(dǎo)游語言必須要具有情感性?！扒椤痹趯?dǎo)游服務(wù)中是永恒的基調(diào)。運(yùn)用頭腦

3、風(fēng)暴法，要求學(xué)生迅速閱讀教材，思考導(dǎo)游應(yīng)該如何用“情”由學(xué)生模擬演示。 1導(dǎo)游語言要“有情”就是通過語言的形式，把導(dǎo)游員對旅游者的關(guān)愛充分地表達(dá)出來。如：導(dǎo)游員在每天與旅游者第一次見面時要多問聲“早安”；晚上多向旅游者問聲“晚安”；在旅游者感到不方便或不滿意時要多說聲“對不起”；在旅游者感到疲勞時多說聲“辛苦了”；在旅游者身體不舒服時多問聲“好一點(diǎn)嗎，要不要看醫(yī)生”；對年老體弱的旅游者多問聲“晚上休息得還好吧，如果需要什么幫助就請不要客氣” ，等等。2導(dǎo)游語言要“動情”就是導(dǎo)游員要善于運(yùn)用富有感染力的語言，幫助旅游者盡快熟悉所要熟悉的對象，盡快進(jìn)人旅游的最佳角色狀態(tài)，保持旺盛的旅游興趣。與此同

4、時，在旅游者碰到困難或需要鼓勵的時候，導(dǎo)游員要獻(xiàn)出自己的真情，真正做到以情感人。這種真情的愛，在很大程度上就是通過語言表達(dá)來實(shí)現(xiàn)的。3導(dǎo)游語言要“共情”就是導(dǎo)游員要善于發(fā)現(xiàn)旅游者的興趣，在旅游者為某人、某事、某物感到興奮時，導(dǎo)游員要積極地去“分享”，以實(shí)現(xiàn)與旅游者在情感上的“共振”，使自己的講解和介紹與旅游者的情感跌宕起伏，保持一種和諧與默契，這對于提高導(dǎo)游語言的效果至關(guān)重要。但在“共情”的過程中，導(dǎo)游人員要注意自己的身份，不要失態(tài)，不要過分表露自己的情緒。（二）互動性導(dǎo)游語言的互動性表現(xiàn)在兩個方面：一是語言表達(dá)的主體（導(dǎo)游人員）與客體（旅游者）往往都處于一種空間移動的動態(tài)之中，尤其在導(dǎo)游講解

5、的時候，這種狀況表現(xiàn)得尤為明顯。因此，語言表達(dá)的主體與客體同時游動和媒介（語言）本身的流動交互在一起，無疑構(gòu)成了導(dǎo)游語言互動的第一個層次。二是語言表達(dá)的主體與客體往往處于一種交互狀態(tài)，形成相互影響、 相互制約的關(guān)系，這種情景通常表現(xiàn)在導(dǎo)游語言交際之中。顯然，主體與客體的交互狀態(tài)構(gòu)成了導(dǎo)游語言互動性的第二個層次。（三）直觀性導(dǎo)游語言特別是導(dǎo)游講解總是隨著參觀游覽的進(jìn)程直面具體的人和物。見人說人，見物說物， 是導(dǎo)游講解特別是沿途介紹的基本要求。不具有直觀性的講解，就不具有導(dǎo)游講解的屬性。（四）形象性形象性是與直觀性聯(lián)系在一起的。導(dǎo)游員首先要通過自己的講解，善于把旅游者眼前的人和物的形態(tài)模型描繪得栩

6、栩如生，還要把與之產(chǎn)生聯(lián)想中的人和物描述得有聲有色，以強(qiáng)化導(dǎo)游語言的吸引力和感染力。（五）創(chuàng)造性導(dǎo)游語言時空跨度大、場景多變、內(nèi)容豐富、對象復(fù)雜，面對如此多變的語言環(huán)境， 導(dǎo)游員要使自己的語言成為旅游者美的享受，甚至成為人生的啟迪，只有不斷地進(jìn)行創(chuàng)造。創(chuàng)造是導(dǎo)游語言保持常青的源泉。列舉實(shí)例解釋導(dǎo)游語言的其他特點(diǎn)。作為導(dǎo)游大都有自己不同于他人的語言風(fēng)格。這是由于他們長期的導(dǎo)游工作中，不斷探索積累， 使得自己的導(dǎo)游語言具備一定的個性，形成了自己的語言藝術(shù)風(fēng)格。比如，同樣講解天涯海角，有的善于生動的描述使人感動；有的善于冷靜的敘述令人驚嘆。又比如，同樣是幽默風(fēng)趣，有的溫文素雅，讓人忍俊不禁；有的灰諧

7、逗樂，使人捧腹之余深思。造成這種風(fēng)格迥異的主要原因是什么？是導(dǎo)游員在個人愛好、審美趣味等方面存在著一定的差異性。當(dāng)然，導(dǎo)游內(nèi)容的不同、導(dǎo)游對象的不同也是影響導(dǎo)游語言藝術(shù)風(fēng)格的重要因素。導(dǎo)游語言藝術(shù)風(fēng)格有一個形成和變化的過程。隨著帶團(tuán)時間的延長，自己不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，知識和經(jīng)驗(yàn)也就不斷豐富于是成竹在胸，熟能生巧， 逐漸形成自己鮮明的語言藝術(shù)風(fēng)格。導(dǎo)游語言藝術(shù)的風(fēng)格具有多樣性的特點(diǎn)。因?yàn)樗从车穆糜尉坝^本身具有多樣性， 導(dǎo)游員的思想情感審美觀念、語言修養(yǎng)具有多樣性，并且游客審美的多樣化也要求導(dǎo)游語言的風(fēng)格具有多樣化的特點(diǎn)。當(dāng)然， 導(dǎo)游語言藝術(shù)風(fēng)格的多樣性不僅表現(xiàn)于不同的導(dǎo)游員，而且也表現(xiàn)于同一導(dǎo)

8、游員。優(yōu)秀的導(dǎo)游員其語言才能往往具有多方面的適應(yīng)性，在主體風(fēng)格的相對穩(wěn)定之中，同樣可表現(xiàn)出多種技巧的變化。二、導(dǎo)游語言的風(fēng)格縱觀中外各種導(dǎo)游語言風(fēng)格，歸納起來不外乎有三種類型：（一）熱情奔放型這種風(fēng)格類型的特點(diǎn)是：語言簡潔明快，條理清晰，直截了當(dāng)，流暢奔放，充滿著活潑與激情。如，全國優(yōu)秀導(dǎo)游技術(shù)能手林青先生“天涯海角”導(dǎo)游實(shí)例：（學(xué)生朗讀，從中體會其風(fēng)格特點(diǎn)）（二）幽默詼諧型這種風(fēng)格類型的特點(diǎn)是：寓莊于諧，富有情趣，含蓄委婉，機(jī)智活潑，妙趣橫生，既使人發(fā)笑，又意在言外，引人深思，它以滑稽、詼諧、搞笑的語言形式反映客觀事物，表達(dá)思想和情感內(nèi)涵，蘊(yùn)藏著一種樂觀向上的精神力量。如，全國優(yōu)秀導(dǎo)游技術(shù)能

9、手于北京“故宮”導(dǎo)游實(shí)例：（學(xué)生朗讀，從中體會其風(fēng)格特點(diǎn)）幽默詼諧是思想、學(xué)識、智慧、情趣在語言運(yùn)用上的結(jié)晶，是人際交往瞬間閃現(xiàn)的光彩奪目的火花。對于導(dǎo)游服務(wù)來說，幽默是“添加劑”和“催化劑”，它既能為導(dǎo)游人員的社會交際添加愉快的情感，又能為導(dǎo)游人員的講解起催化的作用。幽默可以使旅游者冰釋一切煩惱和愁悶，甚至得到哲理的啟迪。但是，幽默詼諧語言的運(yùn)用也要注意場合，如在處理旅游者傷亡等嚴(yán)肅的場合就不宜用幽默的語言。另外，還要注意旅游者的個人情況，防止無意中“以語傷人”。（三）平實(shí)穩(wěn)健型這種風(fēng)格類型的特點(diǎn)是：平實(shí)、隨和、親切、自然。如，全國服務(wù)技術(shù)能手柴云森“母系社會遺俗”導(dǎo)游實(shí)例：（學(xué)生朗讀，從中

10、體會其風(fēng)格特點(diǎn)）然而，這種語言風(fēng)格如果處理不當(dāng)，往往會給人一種粗俗、呆板的不好印象。因此，導(dǎo)游人員在培養(yǎng)自己這種風(fēng)格時，要注意通俗而不粗俗、平實(shí)而不呆板，多給旅游者一種親切之感。四、課堂小結(jié)朱光潛先生指出：“話說得好就會如實(shí)地達(dá)意。使聽者感到舒服，發(fā)生美感。這樣的說話就成了藝術(shù)。”導(dǎo)游員的語言表達(dá)直接影響著旅游者的心理活動，導(dǎo)游員的語言美不僅是為了尊重游客，同時也反映出自己的語言修養(yǎng)高，提高了自己的人品。課后作業(yè)p121/習(xí)題 1 拓展作業(yè)，查找不同講解風(fēng)格的導(dǎo)游詞，體會其特色導(dǎo)游語言技能（ 2）電子教案學(xué)科導(dǎo)游業(yè)務(wù)授課教師執(zhí)教班級授課時間執(zhí)教課題第七章導(dǎo)游語言技能第二節(jié)導(dǎo)游語言運(yùn)用原則第三節(jié)

11、語言交際技巧教學(xué)目標(biāo)知識導(dǎo)游語言運(yùn)用原則語言交際技巧能力1熟悉導(dǎo)游語言運(yùn)用的原則2掌握在實(shí)踐中靈活運(yùn)用導(dǎo)游語言原則3掌握導(dǎo)游語言的交際技巧情感運(yùn)用好導(dǎo)游語言，更好地為旅游者服務(wù)教 學(xué) 重點(diǎn)、難點(diǎn)重點(diǎn)：導(dǎo)游語言運(yùn)用的原則、導(dǎo)游語言的交際技巧難點(diǎn)： 在實(shí)踐中靈活運(yùn)用教學(xué)用具與器材多媒體課件教學(xué)方法1. 講授法2. 討論法3. 案例分析法課時2 課時教學(xué)過程一、設(shè)置懸念導(dǎo)入導(dǎo)游語言是一種口頭語言，往往沒有時間字斟句酌。然而，一名優(yōu)秀導(dǎo)游員往往能以準(zhǔn)確、高雅的語言生動形象地進(jìn)行導(dǎo)游講解，內(nèi)容趣味無窮，修辭優(yōu)美，語調(diào)富有感情，速度適中，嗓音甜潤悅耳，這樣的導(dǎo)游講解讓旅游者聽了感到舒服，難以忘懷。他們?yōu)槭?/p>

12、么有如此高水平的導(dǎo)游講解呢？是因?yàn)樗麄儾粌H有堅實(shí)的語言功底，更在于他運(yùn)用語言時能遵循其基本原則。導(dǎo)入新課二、新授：第七章導(dǎo)游語言技巧第二節(jié)導(dǎo)游語言運(yùn)用原則一、誠實(shí)有信原則導(dǎo)游語言必須真實(shí)，這是導(dǎo)游語言運(yùn)用的基本原則。導(dǎo)游語言的真實(shí)性原則，要求在語言內(nèi)容上做到以下二點(diǎn)：（一）介紹內(nèi)容要真實(shí)導(dǎo)游講解要言之有據(jù)，決不能嘩眾取寵，憑空想像，胡編亂造。（二）承諾要有信承諾要有信是指導(dǎo)游人員說話要講信譽(yù)。旅游團(tuán)（者）在旅行游覽過程中肯定會碰到各種問題， 旅游者也會不斷提出各種意見和要求。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，旅游團(tuán)（者）的檔次標(biāo)準(zhǔn)越低，提出的意見與要求也就越多。導(dǎo)游人員對旅游者提出的各種意見與要求，既要積極回應(yīng)，又要

13、慎重對待。一旦作出了承諾，就要付諸實(shí)施，不能食言，更不能言而無信。二、規(guī)范性原則規(guī)范是指標(biāo)準(zhǔn)和法式。普通話是漢語口語交際的標(biāo)準(zhǔn)。因此，導(dǎo)游語言的規(guī)范性，必須使用全國通用的普通話。導(dǎo)游語言的規(guī)范性有六點(diǎn)基本要求：（由學(xué)生分組討論，總結(jié)導(dǎo)游語言的規(guī)范性要求的幾方面，辨別那些是正確的，那些是錯誤的）（一）說話要注意禮貌禮貌待客是對旅游從業(yè)人員最基本的規(guī)范要求，這種要求滲透在對客服務(wù)的各個方面，因?yàn)槎Y貌體現(xiàn)服務(wù)人員對旅游者的應(yīng)有尊重。（二）用詞要注意跨文化性導(dǎo)游人員面對的是不同文化習(xí)俗，不同性別、 年齡與職業(yè)的旅游者，導(dǎo)游語言必須考慮其跨文化性，要注意世界區(qū)域文化的差別，否則， 規(guī)范性必然大打折扣。（

14、三）遣詞用句要精確遣詞用句是語言表達(dá)的基礎(chǔ)。精確的遣詞用句表現(xiàn)在兩個方面：一是不生造詞語，不說錯詞，沒有不合乎語法習(xí)慣的句子，沒有歧義、混亂現(xiàn)象；二是在并存的多種語言表現(xiàn)形式中選擇最準(zhǔn)確、最具表現(xiàn)力的語言表現(xiàn)形式。前者是導(dǎo)游語言的最低要求，后者是最高要求。（四）語言要通俗易懂要實(shí)現(xiàn)導(dǎo)游語言通俗易懂必須做到“四忌”：1忌用方言理語2忌用行業(yè)用語和專業(yè)術(shù)語3忌用書面語4忌用長句和逆序語句（五）讀音準(zhǔn)確，吐字清楚（六）語氣得當(dāng)作為一名導(dǎo)游人員，不僅要善于從服務(wù)對象說話的語氣中捕捉信息，更重要的是要學(xué)會巧妙地運(yùn)用語氣詞，以實(shí)現(xiàn)與賓客情感的彼此溝通。具體說來， 主要有以下幾個方面：把握好重讀和輕讀；忌用

15、質(zhì)問的語氣說話；不能用輕視的語氣說話；熟悉常用語氣詞的表意范疇。討論“一句話能把人說笑，也能把人說跳”的原因三、生動性原則生動形象的語言是導(dǎo)游講解中的磁與電，是為旅游者增添游興的浪花，它可以大大增強(qiáng)講解的吸引力和感染力。如“重慶山城風(fēng)情導(dǎo)游詞”片段：（學(xué)生朗讀，體會其感染力）導(dǎo)游語言要生動必須注意做到以下三點(diǎn)：（一）巧用形象化的比喻（二）善用幽默詼諧的語言（三）妙用各種修辭方法（播放各地導(dǎo)游大賽錄音,體會導(dǎo)游語言的生動）四、靈活性原則靈活是指導(dǎo)游人員在語言交際和講解介紹中，要注意看人說話，看事說話和看時說話，即要注意語言的針對性和時效性。如：一位全國優(yōu)秀導(dǎo)游技術(shù)能手的經(jīng)驗(yàn)之談：真摯、適時、方法

16、多樣的講解是提高游興的法寶。導(dǎo)游語言的靈活性原則主要體現(xiàn)在以下三個方面：（一）要看人說話（二）要看事說話（三）要看時說話（列舉反面事例體會靈活性原則）第三節(jié)導(dǎo)游語言交際技巧人際交往中的最高藝術(shù)乃“語言藝術(shù)”。而導(dǎo)游恰恰“以嘴為業(yè)”，靠“語言表達(dá)”吃飯，故“口才”為生存之本。因而，導(dǎo)游必須掌握語言交際技巧。一、 “聊天”的技巧導(dǎo)游人員同旅游者“聊天”與一般社交活動中的聊天有所不同。導(dǎo)游人員同旅游者“聊天”，往往是借助“聊天”這種話題隨意、氣氛和諧輕松的語言交流形式，完成自己某項(xiàng)目的性、功能性都非常強(qiáng)的服務(wù)工作，實(shí)際上它類似于思想政治工作中的“談心”。寒暄是談話者之間的見面語，是人與人之間溝通的橋

17、梁，也是人際交往不可或缺的重要環(huán)節(jié)。寒暄的技巧主要有：（學(xué)生模擬演示）（1）問候式。（2）言他式。（3）夸贊式。二、勸說的技巧在導(dǎo)游過程中， 導(dǎo)游人員常常需要就某件事某種行為對旅游者進(jìn)行勸說。有效地勸說，能排除對方的顧慮和憂愁，減輕對方的煩惱和不快，開解對方心理上的疙瘩， 糾正對方不正確的旅游行為。導(dǎo)游人員勸說一定要設(shè)身處地替旅游者著想，堅持以理服人，以情感人。同時，還要有靈活的勸說策略，如有時要直截了當(dāng)，有時要含蓄委婉，有時要單刀直人，有時要就坡下驢。（列舉案例解釋說明）勸說的語言技巧除了“誘導(dǎo)法” 之外，還有“激將法”、 “暗示法”、 “安慰法”，等等。三、應(yīng)答的技巧運(yùn)用案例法， 列舉導(dǎo)游

18、帶團(tuán)中的案例，演示應(yīng)答的技巧，同時設(shè)置場景，由學(xué)生分組模擬練習(xí)。（一）解釋解釋是指以一定的語言表達(dá)方式向自己的交往對象說明有關(guān)問題的含義、原因或理由。導(dǎo)游人員對于旅游者提出的種種問題進(jìn)行解釋時，要堅持態(tài)度和藹，有理有據(jù)，實(shí)事求是，如實(shí)表現(xiàn)事情的原委。（二）道歉導(dǎo)游人員在工作中最大的愿望就是使旅游者滿意。但是， 由于種種主客觀原因，旅游者對導(dǎo)游人員的工作經(jīng)常會表示不滿。按照職業(yè)道德的要求，凡是碰到這種情況導(dǎo)游員都要無條件地向客人道歉。道歉方式多種多樣，如： “自責(zé)式”道歉，在導(dǎo)游服務(wù)中用得比較多。另外，還有“補(bǔ)償式”道歉等。道歉要直截了當(dāng)，不要扭扭捏捏。道歉時要真誠、專注。（三）拒絕在導(dǎo)游工作中

19、，因?yàn)槁糜握咛岢龅囊庖姟⒔ㄗh和要求既不合理，也不可行，這種情況下導(dǎo)游人員只有迫不得已“拒絕”，但又不能激怒客人，所以必須要掌握一些拒絕的技巧。拒絕的技巧主要有“笑而不語”、 “先是后非” ， 、 “順?biāo)浦邸薄?“借題發(fā)揮”和“咬住青山不放松”等。四、課堂小結(jié)要全面掌握導(dǎo)游語言運(yùn)用原則和交際技巧，不是件容易的事，它是不斷積累，學(xué)習(xí)總結(jié)，反復(fù)實(shí)踐的過程。同學(xué)們要加強(qiáng)思想修養(yǎng)，不斷學(xué)習(xí)，善于積累，就可以在潛移默化中，使你的語言具有魅力。課后作業(yè)p122/習(xí)題 2、3 、 、導(dǎo)游語言技能（ 3）電子教案學(xué)科導(dǎo)游業(yè)務(wù)授課教師執(zhí)教班級授課時間執(zhí)教課題第七章導(dǎo)游語言技能第四節(jié)導(dǎo)游講解技巧教學(xué)目標(biāo)知識導(dǎo)游講

20、解技巧能力1理解并掌握常用的導(dǎo)游講解方法。2通過對常用的導(dǎo)游講解方法的熟練把握，為今后在實(shí)際工作中能夠靈活運(yùn)用各種導(dǎo)游講方法，提高導(dǎo)游語言技能奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)。情感培養(yǎng)學(xué)生樹立熱情高尚的的職業(yè)服務(wù)意識；引導(dǎo)學(xué)生重視對專業(yè)知識的鉆研。教 學(xué) 重點(diǎn)、難點(diǎn)重點(diǎn)：常用的導(dǎo)游講解方法難點(diǎn)：對常用的導(dǎo)游講解方法熟練把握教學(xué)用具與器材多媒體課件教學(xué)方法1. 講授法2. 情景教學(xué)法3. 模擬導(dǎo)游課時2 課時教學(xué)過程一、問題導(dǎo)入俗話說 :“江山之美 ,全靠導(dǎo)游之嘴。 ”導(dǎo)游不僅要學(xué)富五車,才高八斗 ,還要有口若懸河、妙語如珠的功夫,否則就會茶壺煮湯圓有貨倒不出。二、新授：第七章導(dǎo)游語言技巧第四節(jié)導(dǎo)游講解技巧“沒有

21、導(dǎo)游的旅行，是一次不完美的旅行”，因?yàn)?，旅游活動是一?xiàng)綜合性的審美實(shí)踐活動，游客在游覽過程中，需要的不僅僅是一種對自然景觀和人文景觀的直觀欣賞， 更需要通過生動精彩的導(dǎo)游講解來幫助他們了解和體會景觀中所蘊(yùn)含的豐富的文化內(nèi)涵。那么，作為一名導(dǎo)游人員，如何才能為游客提供生動精彩，而又富于指導(dǎo)意義的導(dǎo)游講解呢？這要取決于多方面的因素，如導(dǎo)游人員的服務(wù)熱情、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、對景點(diǎn)熟悉的程度等等，但其中一個極為重要的因素就是要掌握導(dǎo)游講解的基本技巧。這節(jié)課的主要任務(wù)就是學(xué)習(xí)導(dǎo)游講解的基本技巧，介紹七種常用的導(dǎo)游講解方法。教師運(yùn)用模擬導(dǎo)游形式對某一旅游景區(qū)進(jìn)行導(dǎo)游講解（在景點(diǎn)示意圖前，介紹某一景點(diǎn)的概況） ，并

22、且提出問題，要求學(xué)生思考1.老師是在什么地點(diǎn)作的這段導(dǎo)游講解？2.聽完這段講解后你了解到了* 哪些方面的內(nèi)容？一、分段法因?yàn)閷?dǎo)游講解的最大特點(diǎn)就是旅游者要直面景物，特別是對大景點(diǎn)，空間跨度比較大， 為了使游客對講解的景觀有比較清晰、深刻的認(rèn)識， 就 需要我們將一篇完整的導(dǎo)游詞分解開來，針對旅游活動所具有的“步移景異” 的特點(diǎn)， 按照現(xiàn)場游覽的順序而采取一種邊游邊導(dǎo)的講解方式。但需要注意的是， 通常在實(shí)地游覽前，要先在景點(diǎn)示意圖前對景點(diǎn)做一個概述，以使游客產(chǎn)生“見樹先見林”的感受，對景點(diǎn)有一個整體性的了解，從而為游客的實(shí)地游覽起到一定的指導(dǎo)作用。同時，在游覽結(jié)束時，還需做一個小結(jié)，以起到“畫龍點(diǎn)

23、睛”的作用。這種講解方式就是我們在對大景點(diǎn)進(jìn)行導(dǎo)游講解時最常用的一種講解方法“分段法”。分段法是指導(dǎo)游人員將一篇完整的講解詞“化整為零”，按照現(xiàn)場游覽的順序，分階段進(jìn)行講解。提出問題： 在實(shí)地游覽過程中，你會對景點(diǎn)進(jìn)行面面俱到的介紹嗎？會對其中每一個具體的景觀都進(jìn)行詳細(xì)的講解嗎？導(dǎo)游不會對景點(diǎn)進(jìn)行面面俱到的介紹。因?yàn)橛慰驮诿恳粋€景點(diǎn)的游覽時間都是有限的，也不可能有充足的時間來向游客詳細(xì)的介紹每一個景物，這就要求導(dǎo)游在講解中應(yīng)做到有祥有略，那么，應(yīng)該選擇哪些景觀作為向游客詳細(xì)講解的內(nèi)容呢？我們選擇的主要依據(jù)是什么？二、重點(diǎn)法重點(diǎn)法是指導(dǎo)游人員在講解時要根據(jù)旅游者的興趣，抓住重點(diǎn)景觀，切不可不顧旅

24、游者的興趣，面面俱到。如上海外灘在導(dǎo)游講解過程中，為了避免講解內(nèi)容的枯燥乏味，以體現(xiàn)出導(dǎo)游語言的趣味性和思想性呢？還可以運(yùn)用：三、虛實(shí)結(jié)合法虛實(shí)結(jié)合法是指導(dǎo)游人員在講解中將典故、傳說與實(shí)景 （物）介紹有機(jī)結(jié)合，以增加景物的神秘色彩，給旅游者以更多的遐想。這里講的“有機(jī)結(jié)合”，就是典故、傳說與實(shí)景（物）一定要有歷史的內(nèi)在聯(lián)系，不能張冠李戴，要堅持以實(shí)景（物）為主，以典故、傳說為輔。典故、傳說只是使實(shí)景（物）更加情節(jié)化，它是為實(shí)景（物）服務(wù)的，以加深旅游者對實(shí)景（物）的認(rèn)識與理解。如蓬萊閣與八仙故事四、觸景生情法觸景生情法就是見物生情，因情而語?！坝|景”貴在“生情”，絕在“而語” 。 “而語”是指要借題發(fā)揮，語言表達(dá)要簡練、風(fēng)趣、活潑，盡量產(chǎn)生“逗笑”的語言效果。五、懸念法懸念法就是導(dǎo)游人員在導(dǎo)游講解時提出令人感興趣的話題，但故意引而不發(fā)，激起旅游者急于知道答案的欲望，使其產(chǎn)生懸念的方法，俗稱“