豐田品質(zhì)管控方法

1、品質(zhì)管理培訓(xùn)資料變化點管理變化點管理品質(zhì)角活動品質(zhì)角活動QCQC小組活動小組活動QCQC七道具七道具品質(zhì)管理品質(zhì)管理作作業(yè)業(yè)方法方法變變更更 （）（）設(shè)變設(shè)變（）（）異常異常處處置（）置（）工程工程變變更（）更（）設(shè)備設(shè)備、工具故障（）、工具故障（）人人員變員變更（）更（）作作業(yè)業(yè)中斷（）中斷（）日常作日常作業(yè)業(yè)（）（）變變化點管理的必要性化點管理的必要性約是由于日常作業(yè)的変化點変化點而而發(fā)發(fā)生生品品質(zhì)質(zhì)造就造就 變變化點化點對應(yīng)對應(yīng)不可缺少不可缺少 變化點管理變化點管理作為變化點提出的標(biāo)準(zhǔn)項目（例）班組長變更班組長變更年休、年休、離業(yè)離業(yè)臨時離業(yè)臨時離業(yè)短期短期離業(yè)返回離業(yè)返回休息時間休息時

2、間、 、午休午休開班時開班時、 、結(jié)班時結(jié)班時日常日常變動項目變動項目突發(fā)項目突發(fā)項目接受支援接受支援替替崗崗工程工程變變更更節(jié)拍變更節(jié)拍變更突發(fā)突發(fā)年休年休作業(yè)中斷時跟蹤作業(yè)中斷時跟蹤生產(chǎn)線生產(chǎn)線停止停止和再起動和再起動人Man能增新能增新設(shè)設(shè)型型變變更更型更新型更新工具工具/治具治具/刀具的刀具的變變更、交換更、交換定期點定期點檢檢保全保全防誤裝置的變更防誤裝置的變更移移設(shè)設(shè)設(shè)備設(shè)備移移設(shè)設(shè)修理修理改造改造新新設(shè)備設(shè)備/更新工事更新工事設(shè)備設(shè)備故障、故障、設(shè)備設(shè)備異常異常工具治具工具治具刀具的刀具的劣化、破劣化、破損損工具治具工具治具刀具刀具故障故障設(shè)備設(shè)備、工具、工具M工程工程Metho

3、d物物Material 備備品、品、先行品先行品流動時流動時輔輔助材料助材料變變更更原材料原材料變變更更材料材料變變更更設(shè)變設(shè)變異常異常處處置置追溯點檢追溯點檢/后追點檢后追點檢由誤欠品不得不由誤欠品不得不流動時流動時工程工程變變更更條件條件變變更更工法工法邊邊更更循環(huán)時間循環(huán)時間變變更更節(jié)拍節(jié)拍變變更更生產(chǎn)線生產(chǎn)線變變更更季季節(jié)變節(jié)變更更條件條件設(shè)設(shè)定定失誤跟蹤失誤跟蹤中途失誤跟蹤中途失誤跟蹤變化點管理變化點管理變化點管理變化點管理變化點管理變化點管理變化點管理變化點管理變化點管理變化點管理變化點管理變化點管理變化點管理變化點管理品質(zhì)角活動品質(zhì)角活動QCQC小組活動小組活動QCQC七道具七道

4、具品質(zhì)管理品質(zhì)管理.品質(zhì)角活動品質(zhì)角活動品質(zhì)角運行要領(lǐng)1. 品質(zhì)專念時間：品質(zhì)專念時間： 每天上午9：30-10：002. 參加人員：參加人員： 現(xiàn)場組長級以上人員；制技室相關(guān)技術(shù)員；設(shè)備保全、型保全組長。3. 針對當(dāng)天出現(xiàn)的不良品進行原因分析，決定對策的實施方法和實施時間，并對實施過程做好跟蹤和記錄4. 專念會結(jié)束后，由現(xiàn)場當(dāng)班組長對不良品進行處理.品質(zhì)角活動品質(zhì)角活動變化點管理變化點管理品質(zhì)角活動品質(zhì)角活動QCQC小組活動小組活動QCQC七道具七道具品質(zhì)管理品質(zhì)管理根據(jù)事實數(shù)據(jù)判斷之后采取行動。（不能是：不管三七二十一先收集些數(shù)據(jù)吧！）取樣是否體現(xiàn)出了整體狀態(tài)呢？測量方法合適么？測量精度合

5、適么？測量裝置的準(zhǔn)確性可靠么？更更好好掌掌握握事事實實的的手手順順沒有東西能比數(shù)據(jù)更能夠體現(xiàn)事實。通過用“數(shù)據(jù)”這一事實把握現(xiàn)象才能進行確切的判斷。用數(shù)據(jù)說話！用數(shù)據(jù)說話！.QC.QC小組活動小組活動5W1H為了傳達(dá)正確的情報，或確認(rèn)現(xiàn)象時，沒有看漏發(fā)生的表示方法。例如：QC小組活動為了把握現(xiàn)狀采集數(shù)據(jù)時按下圖表示。新聞報道也是按照這種5W1H的方式來表達(dá)的。When（什么時候）采集數(shù)據(jù)的月日、時間Where（在哪）采集數(shù)據(jù)的地方、工程Who（誰）誰去采集數(shù)據(jù)What（什么）采集數(shù)據(jù)的對象Why（為什么）采集數(shù)據(jù)的理由、目的How（怎么做）采集數(shù)據(jù)的方法、測定器.QC.QC小組活動小組活動品質(zhì)

6、第一主義品質(zhì)第一主義就是在原價和納期平衡的情況下，品質(zhì)是最優(yōu)先的想法。把原價和納期置之度外，品質(zhì)第一的這樣做法也是錯誤的。而是在確保品質(zhì)的前提下，原價和納期也重要，但是不是為了保證原價和納期而必須犧牲品質(zhì)。由于品質(zhì)問題所造成的損失是多方面的，巨大的。另外由于喪失顧客的信賴，也會影響企業(yè)的繼續(xù)存在。把品質(zhì)提高到第一位；使顧客感到值得去買，提供給顧客喜愛的商品，會提高企業(yè)的信賴度，是企業(yè)發(fā)展的原動力品質(zhì)第一的重要性品質(zhì)第一的重要性.QC.QC小組活動小組活動后工序也是客戶在自己的工序中制作出的產(chǎn)品，把接受方（后道工序）當(dāng)作顧客，為了向后道工序提供良好的產(chǎn)品，每個人都要把自己的業(yè)務(wù)處理得天衣無縫再交

7、給下一個工序。把后道工序當(dāng)成顧客的要點把后道工序當(dāng)成顧客的要點1站在后道工序的立場來考慮問題，加以行動2充分了解自己所在工序的作用和后道工序3切實進行信息溝通4明確界定好壞的判定基準(zhǔn)5為了及早捕捉異常情況，要充分進行前后工序的溝通。顧客至上顧客至上.QC.QC小組活動小組活動現(xiàn)地現(xiàn)物主義【TOYOTA WAYTOYOTA WAY的現(xiàn)地現(xiàn)物的現(xiàn)地現(xiàn)物】要銘記：為了更深入了解現(xiàn)狀，要銘記：為了更深入了解現(xiàn)狀，在現(xiàn)地現(xiàn)物精神的指導(dǎo)下，不直面第一線的事實的話就不會徹底明白。在現(xiàn)地現(xiàn)物精神的指導(dǎo)下，不直面第一線的事實的話就不會徹底明白。觀觀察察的的視視點點（列舉出來）（眼，耳，鼻，手感，感覺等）（活用高

8、速攝像機）制造的根本在于現(xiàn)地現(xiàn)物主義的貫徹！制造的根本在于現(xiàn)地現(xiàn)物主義的貫徹！虛擬時代，現(xiàn)地現(xiàn)物更為重要虛擬時代，現(xiàn)地現(xiàn)物更為重要機器制造產(chǎn)品。人制造機器。要培養(yǎng)制機器制造產(chǎn)品。人制造機器。要培養(yǎng)制造機器的人才。開動四肢參與實踐。通過反復(fù)嘗試培養(yǎng)五大感官。造機器的人才。開動四肢參與實踐。通過反復(fù)嘗試培養(yǎng)五大感官。重點指向為了有效地使用有限的資源（人力、物力、資金、時間等），產(chǎn)生最大的效果，要從大量的問題當(dāng)中選定重要問題，優(yōu)先加以考慮解決的想法。柏拉的法則柏拉的法則就是“上位的兩個項目占全體的八成”的法則。如右側(cè)的柏拉圖所示，在各個工序中有各種各樣的問題，而真正重要的問題是不良情況較多的A工序。

9、重點指向思想產(chǎn)生的背景重點指向思想產(chǎn)生的背景1影響范圍和程度大的問題（重要度）2如果放任該問題，其影響和程度就會擴大（影響度）3如果不立即采取對策，就會導(dǎo)致重大后果的問題（緊急度）等選定重要問題所需的指標(biāo)選定重要問題所需的指標(biāo)A工序B工序C工序D工序100100808060402000204060(件)不良數(shù)(%)累積比率.QC.QC小組活動小組活動品質(zhì)誤差管理就算是使用同種材料，同種工序及方法制造，其成果也總是不同。在品質(zhì)上總會有一定誤差范圍。品質(zhì)誤差管理就是指調(diào)查誤差分布及范圍的原因，將其壓制在一個可接受的最小范圍內(nèi)，以維持品質(zhì)穩(wěn)定的一個過程。品質(zhì)第一的重要性品質(zhì)第一的重要性從過去的數(shù)值統(tǒng)

10、計圖分析誤差的圖形及其峰值。如果發(fā)現(xiàn)品質(zhì)異常，則判明原因并采取對策。用管理圖來探明因異常因素而造成的誤差分布，采取對策，以保證所有誤差都只是由偶發(fā)因素造成，以此穩(wěn)定工序。異常因素造成的誤差分布：異常因素造成的誤差分布：由工序中的異常因素造成，比較明顯的誤差。偶發(fā)因素造成的誤差分布：偶發(fā)因素造成的誤差分布：由不可控因素造成的無可避免的誤差分布。偶然異常分布的中心偏差分布.QC.QC小組活動小組活動源流管理人們總是想找辦法來修正錯誤。然而只修正結(jié)果性的錯誤并不是真正解決方法。還有必要追溯源流，探究其之前各工序以尋找錯誤的真正來源，對之采取對策，防止問題傳到下一工序中。除非問題來源得以根除，否則問題

11、可能重復(fù)發(fā)生。例：發(fā)生了上漆不良的情況。 修正缺陷（以防止缺陷外流） 原因是由于灰塵實施4S（緊急對應(yīng)）在發(fā)防止 查明出現(xiàn)灰塵的原因并采取行動（源流管理）永久性解決的辦法越往下游走，問題就越來越大。例：發(fā)現(xiàn)了有致命性缺陷的部件。 發(fā)貨后補救產(chǎn)品回收、賠償、喪失信用（企業(yè)危機） 發(fā)貨前修正替換所有此部件（工時巨大） 在設(shè)計時修正修正圖紙（工時?。┰戳鞴芾淼闹匾裕ǚ独┰戳鞴芾淼闹匾裕ǚ独┥嫌紊嫌蜗掠蜗掠紊嫌紊嫌蜗掠蜗掠?QC.QC小組活動小組活動QC的問題解決程序步驟實施內(nèi)容要點選定主題決定想要解決的問題確認(rèn)效果，實現(xiàn)的可能性把握現(xiàn)狀與設(shè)定目標(biāo)決定應(yīng)當(dāng)改善的項目與目標(biāo)正確地把握問題的實際情

12、況制作活動計劃制作具體的活動日程依照5進行管理要因分析找出導(dǎo)致該結(jié)果的原因反復(fù)問為什么，為什么對策的制定與實施進行改善不要實施難度太高的對策確認(rèn)效果確認(rèn)實施的事情在數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上進行評價標(biāo)準(zhǔn)化與鞏固成果對操作方法實行標(biāo)準(zhǔn)化制訂可以遵守的標(biāo)準(zhǔn)牢記解決問題的步驟牢記解決問題的步驟和成員一起學(xué)習(xí)，在QC小組的主題改善活動中靈活運用。.QC.QC小組活動小組活動3-1、選定主題步驟步驟11思考為我們自己著想的主題思考為我們自己著想的主題（1 1）使小組成員的工作變得舒適的主題）使小組成員的工作變得舒適的主題將難操作的作業(yè)、腰和手腕變痛的作業(yè)等清楚地查出來，如果改善的話成員的工作就會變得很舒適這樣一類的主

13、題。（2 2）使職場更良好的主題）使職場更良好的主題危險的場所、臟污的地方等等，如果改善的話就能夠成為安全的且容易操作的職場這樣的主題。（3 3）提高成員的技能和知識的主題）提高成員的技能和知識的主題例如，不是靠自己本身就能夠解決的主題，如果沒有上司和干部的協(xié)作就不能夠解決的那樣一類主題，通過對這一類的主題專心研究，來提高成員的知識和技能。（4 4）全體成員能夠參與策劃的主題）全體成員能夠參與策劃的主題能夠由全體成員分擔(dān)職責(zé)、同心協(xié)力來展開活動的主題?；谏纤痉结?、小組方針，篩選出工作崗位的問題（課題）將篩選出的問題排出優(yōu)先順序最終選定的主題要盡量具體地、定量地表達(dá).QC.QC小組活動小組活動

14、3-1、選定主題步驟步驟22選出具體的主題選出具體的主題主題選定的著眼點：方法1：按按4M4M進行檢查進行檢查人人（作業(yè)員）（作業(yè)員）機機（機械、設(shè)備）（機械、設(shè)備）料料（材料、部件）（材料、部件）法法（作業(yè)、方法）（作業(yè)、方法）遵守作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)嗎？作業(yè)效率好嗎？有否做不安全的行為？正在努力提高著技能嗎？等等有否故障、停機發(fā)生？有否精度不良？有工程能力嗎？有異常聲音發(fā)生嗎？等等有否異質(zhì)材料混入？有否數(shù)量不相同？處理良好嗎？在庫量良好嗎？等等標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的內(nèi)容良好嗎？是能夠安全作業(yè)的方法嗎？是能加工良好品質(zhì)產(chǎn)品的方法嗎？是能夠加工效率好的方法嗎？等等.QC.QC小組活動小組活動3-1、選定主題主題選定的

15、著眼點：方法2：用QC的6大任務(wù)進行檢查QualityQuality（品質(zhì)）（品質(zhì)）CostCost（成本）（成本）DeliveryDelivery（納期（納期量）量）不良正在減少嗎？返工正在減少嗎？索賠正在減少嗎？沒有發(fā)生異常嗎？等等效率上升了嗎？經(jīng)費節(jié)約了嗎？工時（時間）縮短了嗎？沒有材料的浪費使用嗎？等等交期是按照預(yù)定的時間嗎？生產(chǎn)是按照預(yù)定的計劃嗎？沒有在庫過剩嗎？作業(yè)速度提高了嗎？等等.QC.QC小組活動小組活動3-1、選定主題SafteySaftey（安全）（安全）MoraleMorale（士氣（士氣干勁）干勁）EnvironmentEnvironment（環(huán)境）（環(huán)境）沒有發(fā)生意

16、外傷害嗎？疲勞度正在改善嗎？5S良好嗎？有沒有不安全的場所等等人與人之間的關(guān)系良好嗎？干勁正在提高嗎？創(chuàng)意竅門提案踴躍嗎？出勤率良好嗎？等等粉塵的四處飛散不多嗎？藥品類物質(zhì)有否泄露？油脂類有沒有被沖進雨水排出的煙有沒有流入進來？等等.QC.QC小組活動小組活動3-1、選定主題步驟步驟3 3決定采納的主題決定采納的主題將找出的若干個主題，按照下述所示的評價項目由全組成員進行評價（或者根據(jù)本組情況自行制定評價項目）， 把評價分?jǐn)?shù)最高的主題作為候補。最后在聽取了上司的意見的基礎(chǔ)上作出決定。（評價項目在小組和上司的協(xié)商之下即使發(fā)生變更也沒關(guān)系。）主題1主題2主題4 主題3主題5成員的作業(yè)是否在肉體上精

17、神上變的舒適起來？能夠提高成員的能力嗎？在被決定的活動期間內(nèi)能夠達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化的程度加以解決嗎？能夠得到上司和干部等的協(xié)助嗎？在品質(zhì)、生產(chǎn)、成本、安全、環(huán)境等方面能現(xiàn)出效果嗎？綜合評價分評價項目候補主題評價分：分：分：分.QC.QC小組活動小組活動3-1、選定主題步驟步驟44正式?jīng)Q定主題名正式?jīng)Q定主題名（1） 要一看到主題就想去實施、目標(biāo)要明確。要一看到主題就想去實施、目標(biāo)要明確。 （2） 采用消滅問題型進行表現(xiàn)。采用消滅問題型進行表現(xiàn)。 良品率的提高不良率的減低 交貨期的準(zhǔn)確度提高交期延遲天數(shù)的減低 （3） 對策不能作為主題。對策不能作為主題。 緊固作業(yè)方法的改善緊固不良的降低主題的表現(xiàn)方法主題

18、的表現(xiàn)方法關(guān)于關(guān)于（或：什么的或：什么的）的的怎樣地（基準(zhǔn)、改善的方向）做什么（管理特性不良率、不良件數(shù) 其它）在哪里（工程名、產(chǎn)品名、操作員名等等）.QC.QC小組活動小組活動3-2、把握現(xiàn)狀和目標(biāo)設(shè)定 把握現(xiàn)狀把握現(xiàn)狀：明確所采納主題的惡化程度下限（或當(dāng)前狀態(tài)），并分層次找出偏差的步驟。目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定：需稍稍超過自己的力量才能夠完成那種程度的挑戰(zhàn)目標(biāo)。 在小組進行討論找出問題點的實質(zhì) 以現(xiàn)地現(xiàn)物主義為基礎(chǔ)抓住惡化的事實 通過小組討論、樣品調(diào)查測試征求意見等下工夫，達(dá)到能夠定量的把握 小組全體成員共同在數(shù)據(jù)化方面下工夫，用數(shù)據(jù)進行把握現(xiàn)狀。步驟步驟1 1要明確問題點的當(dāng)前的狀態(tài)要明確問題點

19、的當(dāng)前的狀態(tài)步驟步驟2 2定量的把握事實定量的把握事實.QC.QC小組活動小組活動3-2、把握現(xiàn)狀和目標(biāo)設(shè)定 將取樣的數(shù)據(jù)進行分層化 通過量化客觀的表現(xiàn)狀態(tài) 按照區(qū)別,通過人、時間、場所、種類、機器種類等等進行層次劃分步驟步驟3 3要明確問題點的當(dāng)前的狀態(tài)要明確問題點的當(dāng)前的狀態(tài)步驟步驟4 4多方面劃分?jǐn)?shù)據(jù)層次多方面劃分?jǐn)?shù)據(jù)層次.QC.QC小組活動小組活動3-2、把握現(xiàn)狀和目標(biāo)設(shè)定步驟步驟5 5掌握偏差掌握偏差目標(biāo)的3要素 作什么、到何時為止 到什么程度明確目標(biāo)的根據(jù)定量的加以表現(xiàn)作什么到何時為止到什么程度當(dāng)沒有偏差產(chǎn)生時需要再次分層，進行修正步驟步驟6 6設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo).QC.QC小組活動

20、小組活動3-3、制定活動計劃 QC小組活動就是沒有計劃就沒有活動、沒有活動就沒有反省、沒有反省就不能成長、活動計劃作為成長的手段是非常重要的。 活動計劃在開始并不能夠設(shè)立的那樣完美 、在經(jīng)歷了幾次經(jīng)驗的基礎(chǔ)上一個確實可行的計劃才能夠被確立。 活動計劃是把解決問題的各個步驟到什么時候結(jié)束？進行時間上的安排 如果在上一次活動中的有反省事項的話，也可以考慮一起編入計劃 各個步驟的進展?fàn)顩r每次都寫入進來，進行日程管理 計劃和實際實施情況發(fā)生了大幅度偏差時應(yīng)實施對策 考慮預(yù)先明確的活動、會議和工作繁忙的時期步驟步驟1 1決定活動的日程決定活動的日程.QC.QC小組活動小組活動3-3、制定活動計劃 針對每

21、一個活動步驟必須要決定主要的負(fù)責(zé)人 （又主要負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)，其他全員輔助）活動計劃的事例事例：業(yè)務(wù)分工表項目主負(fù)責(zé)人日程主題選定把握現(xiàn)狀目標(biāo)設(shè)定分析原因?qū)Σ哐杏憣嵤┬Ч拇_認(rèn)管理的落實標(biāo)準(zhǔn)化反省和今后的前進方向鈴木大川高橋土橋小川川田山下實際實際計劃計劃步驟步驟2 2決定分擔(dān)的任務(wù)決定分擔(dān)的任務(wù).QC.QC小組活動小組活動3-4、分析原因分析的步驟就是追查使把握現(xiàn)狀所捕捉到的偏差發(fā)生的原因。 它是設(shè)立假設(shè)后集中深化到若干個原因，用事實對此進行驗證之后徹底查明真正的原因的這樣一種做法。 把握現(xiàn)狀已查請的，具有偏差的惡劣程度作特性=工作的結(jié)果，由小組全體成員進行清理有關(guān)造成這個特性的原因 通過全體出

22、主意的方法清理出原因，在特性要因圖（魚骨圖）上進行整理。 整理好了再一次通過小組活動進行修正，追加原因 集中全體出主意的規(guī)則集中全體出主意的規(guī)則 不做好、壞這樣的批評 主意越多越好 歡迎自由奔放的主意 可以搭乘他人的主意的順風(fēng)車特性步驟步驟1 1考慮原因考慮原因.QC.QC小組活動小組活動3-4、分析原因 小組全員將事實、數(shù)據(jù)和實際情況總括進之后，進行深入集中分類 向上司咨詢，利用上司專門知識所培育和技術(shù)經(jīng)驗進行深入探討特性主要原因以主要原因為特性進一步深入追究步驟步驟2 2深入追究原因、集中縮小范圍深入追究原因、集中縮小范圍.QC.QC小組活動小組活動3-4、分析原因步驟步驟3 3用事實（數(shù)

23、據(jù)）確認(rèn)主要原因用事實（數(shù)據(jù)）確認(rèn)主要原因再次取數(shù)據(jù)和事實進行調(diào)查通過實驗試行觀察不良特性是否再現(xiàn)分層次相關(guān)可視性.QC.QC小組活動小組活動3-5、對策的討論和實施 對策有應(yīng)急對策（對應(yīng)現(xiàn)象結(jié)果的對策）和永久對策。采用應(yīng)急對策來防止問題點的擴大，隨后，進一步追查原因采取永久對策是非常重要的。臨時對策臨時對策永久對策永久對策.QC.QC小組活動小組活動3-5、對策的討論和實施 針對用事實（數(shù)據(jù)）確認(rèn)了的原因制訂對策方案 先不考慮能否實現(xiàn)、盡量寫出更多的對策 積極的聽取上司和前輩的意見 優(yōu)先制定自己能夠?qū)嵤┑膶Σ?將實施對策在重點指向上進行深如思考由樹狀圖考慮出對策之后在矩陣圖上進行評價步驟步驟

24、1 1制定對策方案制定對策方案.QC.QC小組活動小組活動3-5、對策的討論和實施效果：考慮這個對策“是否能夠消除真因”、“是否可以達(dá)成設(shè)定 的目標(biāo)”成本：對策執(zhí)行運營上“投入的成本是否合適”風(fēng)險：從“執(zhí)行時是否有障礙（執(zhí)行風(fēng)險）”、是否能夠順利的運營， 效果是否可以得到維持（運營風(fēng)險）的兩方面，考慮在什么方 面，潛在著怎樣的風(fēng)險. 不要忘了還要從Compliance角度出發(fā)進行確認(rèn)對策案對策案效果效果成本成本風(fēng)險風(fēng)險綜合評價綜合評價a ab bc c.QC.QC小組活動小組活動3-5、對策的討論和實施重視進行業(yè)務(wù)分擔(dān)，實現(xiàn)一人一職、全員都是主角制定具體的實施計劃時、要明確對策的WH。（誰、做

25、什么、何地、何時、為何、如何、費用？）步驟步驟2 2制作對策實施計劃制作對策實施計劃(例例)制定實施計劃制定實施計劃配合車型決定配合車型決定零部件顏色零部件顏色實施項目實施項目零件樣品的制作零件樣品的制作AB 月月 月月1 1W W2 2W W3 3W W4 4W W1 1W W2 2W W3 3W W4 4W W1 1W W2 2W W3 3W W考慮顏色考慮顏色小組討論小組討論 決定決定委托制作委托制作確認(rèn)實驗結(jié)果確認(rèn)實驗結(jié)果向課長匯報向課長匯報用零件樣品做實驗用零件樣品做實驗負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人 月月明確每個人的職責(zé)明確每個人的職責(zé)通過匯報通過匯報/ /聯(lián)絡(luò)聯(lián)絡(luò)/ /商談商談把握最新數(shù)據(jù)信息把握

26、最新數(shù)據(jù)信息明確實施順序明確實施順序.QC.QC小組活動小組活動3-5、對策的討論和實施步驟步驟3 3尋求共識尋求共識在探討對策階段，向相關(guān)人員進行個別說明在探討對策階段，向相關(guān)人員進行個別說明為探討對策設(shè)置專門的委員會為探討對策設(shè)置專門的委員會召開會議廣泛聽取意見召開會議廣泛聽取意見利用內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，隨時共有進展情況利用內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，隨時共有進展情況.QC.QC小組活動小組活動3-5、對策的討論和實施步驟步驟4 4貫徹實施對策貫徹實施對策齊心協(xié)力，迅速貫徹齊心協(xié)力，迅速貫徹通過及時地匯報通過及時地匯報 聯(lián)絡(luò)聯(lián)絡(luò) 商談共享進展信息商談共享進展信息 尤其是要第一時間讓相關(guān)人員了解到壞消息，因為壞消息很可

27、能給相關(guān)人員的工作帶來影響，或許需要更多的時間來對應(yīng)。 風(fēng)險管理要做到防患于未然，迅速地對應(yīng)變化、貫徹實施對策。決不放棄、迅速實施下一步對策決不放棄、迅速實施下一步對策.QC.QC小組活動小組活動3-6、確認(rèn)效果如不良率減低了成本能夠削減了交貨期能夠如不良率減低了成本能夠削減了交貨期能夠縮短了等用數(shù)值能夠確認(rèn)縮短了等用數(shù)值能夠確認(rèn)如隊員之間的配合良好了品質(zhì)意識提高了士如隊員之間的配合良好了品質(zhì)意識提高了士氣高漲了不能用數(shù)值表示的氣高漲了不能用數(shù)值表示的 效果確認(rèn)是采用把握現(xiàn)狀使用過的QC手法，以同樣的尺度進行比較 實施了多個對策時、分別對每一個對策確認(rèn)效果 未達(dá)到目標(biāo)值時，再返回到前一步驟進行

28、再挑戰(zhàn)改善前改善后效果效果改善前改善后效果效果步驟步驟1 1比較目標(biāo)值和實際值（有形效果的把握）比較目標(biāo)值和實際值（有形效果的把握）.QC.QC小組活動小組活動3-6、確認(rèn)效果步驟步驟2 2評價實施過程評價實施過程什么是什么是最有效的最有效的? ?目標(biāo)值目標(biāo)值達(dá)成目標(biāo)達(dá)成目標(biāo)現(xiàn)狀值現(xiàn)狀值導(dǎo)入導(dǎo)入新設(shè)備新設(shè)備修改修改順序順序變更變更材料材料.QC.QC小組活動小組活動3-6、確認(rèn)效果質(zhì)量問題質(zhì)量問題手修工時手修工時設(shè)備投資設(shè)備投資達(dá)成達(dá)成正面效果正面效果負(fù)面效果負(fù)面效果步驟步驟3 3確認(rèn)附帶發(fā)生的正面效果確認(rèn)附帶發(fā)生的正面效果 負(fù)面效果負(fù)面效果.QC.QC小組活動小組活動3-6、確認(rèn)效果步驟步驟

29、4 4把握無形的效果把握無形的效果 通過活動明確個人和小組，以及職場的水平怎樣的得到了提高？ 例如：人與人之間關(guān)系的提高、小組個人能力的提高、協(xié)調(diào)配合能力的提高 等等的項目在活動前后進行評價 如果用雷達(dá)圓圖進行多元性的比較將變得簡單易懂主題結(jié)束在聚會上的發(fā)言手法的活用花費心血搞創(chuàng)意的提案 士氣改善意識品質(zhì)意識協(xié)調(diào)性預(yù)先要明確是誰什么時間怎么樣做的進行評價的 活動后活動后活動前活動前在活動期間中成長了的部分在活動期間中成長了的部分.QC.QC小組活動小組活動3-7、標(biāo)準(zhǔn)化和鞏固成果 標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化對公司而言對公司而言對本職工作而言對本職工作而言(3) (3) 著手下一步的改善著手下一步的改善(2)

30、(2) 推廣促成成功的機制推廣促成成功的機制成功成功實施實施標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化(1)(1)將成果制度化并鞏固（標(biāo)準(zhǔn)化）將成果制度化并鞏固（標(biāo)準(zhǔn)化）.QC.QC小組活動小組活動3-7、標(biāo)準(zhǔn)化和鞏固成果 帳票帳票業(yè)務(wù)手冊業(yè)務(wù)手冊檢查表檢查表流程圖流程圖步驟步驟1 1將成果制度化并鞏固（標(biāo)準(zhǔn)化）將成果制度化并鞏固（標(biāo)準(zhǔn)化）.QC.QC小組活動小組活動 向?qū)Π嘞驅(qū)Π鄷h、發(fā)表會議、發(fā)表傳閱傳閱3-7、標(biāo)準(zhǔn)化和鞏固成果步驟步驟2 2推廣促成成功的機制推廣促成成功的機制.QC.QC小組活動小組活動步驟步驟3 3著手下一步的改善著手下一步的改善3-7、標(biāo)準(zhǔn)化和鞏固成果.QC.QC小組活動小組活動變化點

31、管理變化點管理品質(zhì)角活動品質(zhì)角活動QCQC小組活動小組活動QCQC七道具七道具品質(zhì)管理品質(zhì)管理手法手法定義定義用途用途基本圖形帕雷托圖將不良和缺點等內(nèi)容分類，將其按大小順序排列，同時顯示累積數(shù)的圖形用于重點解決的不良和缺點項目，即在調(diào)查是否有問題時使用特性要因圖工作的結(jié)果（特性）與其原因（要因）之間的關(guān)系整理圖需要搞清楚哪些要因以什么樣的關(guān)系對特性產(chǎn)生影響時使用.QC.QC七道具七道具手法手法定義定義用途用途基本圖形散布圖把成對的兩個數(shù)據(jù)繪制在圖上，形成數(shù)據(jù)之間相互關(guān)系的曲線在研究2個數(shù)據(jù)有什么樣的關(guān)系時使用直方圖將數(shù)據(jù)存在的范圍分成若干個區(qū)間，進入各個區(qū)間的數(shù)據(jù)出現(xiàn)次數(shù)用頻數(shù)表示，并將作成柱

32、狀圖。質(zhì)量特性值的波動和集團的分布處于什么樣的狀況，為了獲取這樣的信息時使用管理圖相對于管理限界來說，判定質(zhì)量特性值的波動處于什么樣的狀況，觀察工序的穩(wěn)定狀態(tài)的工具工序是維持在良好狀態(tài)，還是發(fā)生了異常，用于觀察每天的管理狀態(tài).QC.QC七道具七道具有選擇地使用有選擇地使用.QC.QC七道具七道具.QC.QC七道具七道具（1）需強調(diào)的項目用顏色加以強調(diào)如果已決定順序，則按順序執(zhí)行。需強調(diào)的項目用顏色加以強調(diào)如果已決定順序，則按順序執(zhí)行。輪廓線、數(shù)字等要鮮明、要大。沒有規(guī)定順序時，由大到小輪廓線、數(shù)字等要鮮明、要大。沒有規(guī)定順序時，由大到小縱坐標(biāo)、橫坐標(biāo)的說明要明確。其他，放在最后。縱坐標(biāo)、橫坐標(biāo)

33、的說明要明確。其他，放在最后。設(shè)備的不良件數(shù)圖設(shè)備的不良件數(shù)圖 其其它它1010202030300 0( (件件) )n n98,98,20062006年年1/11/12/32/3項目的排列順序隨時間而發(fā)生變化時，則按這個順序排列，其余的由大到小排列作成日：作成日：20072007年年2 2月月8 8日日作成者：吉里作成者：吉里不良件數(shù)不良件數(shù)棒與棒間隔的寬度約為棒狀寬度的一半勿忘零勿忘零 設(shè)備設(shè)備橫坐標(biāo)的說明放于項目下側(cè)數(shù)據(jù)的來歷勿忘標(biāo)題其它排于最后縱坐標(biāo)、橫坐標(biāo)的說明置于數(shù)字外側(cè)將單位放在數(shù)字上面將數(shù)量用圖表示比較大小將數(shù)量用圖表示比較大小多用于現(xiàn)狀把握、目標(biāo)設(shè)定、對策、效果確認(rèn)、標(biāo)準(zhǔn)化多

34、用于現(xiàn)狀把握、目標(biāo)設(shè)定、對策、效果確認(rèn)、標(biāo)準(zhǔn)化.QC.QC七道具七道具（1）如何在強調(diào)變化時，用如何在強調(diào)變化時，用線截斷并擴大線截斷并擴大打的點要很大，很明確。打的點要很大，很明確。曲折線條也要粗，而且明確。曲折線條也要粗，而且明確。當(dāng)加入平均值時，顏色、文字的粗細(xì)要發(fā)生變化。當(dāng)加入平均值時，顏色、文字的粗細(xì)要發(fā)生變化。A產(chǎn)品生產(chǎn)推移曲線圖產(chǎn)品生產(chǎn)推移曲線圖 10 11月1001002002003003000 0( (臺臺) )208208單位的標(biāo)示放于項目的下側(cè)，單位的標(biāo)示放于項目的下側(cè)，最開始或最末尾。最開始或最末尾。2007年月日月日年月日月日作成日：作成日：2007年月日年月日作成者

35、：木村作成者：木村生產(chǎn)量生產(chǎn)量顯示數(shù)值的點要適顯示數(shù)值的點要適當(dāng)?shù)乇硎厩宄?dāng)?shù)乇硎厩宄尤爰尤肫骄骄祫t易于值則易于明白明白月56893.43.20刻度線在中途省略刻度線在中途省略0勿忘加入零勿忘加入零通過時間系列等表示數(shù)通過時間系列等表示數(shù)據(jù)變化的趨勢據(jù)變化的趨勢多用于現(xiàn)狀把握、目標(biāo)設(shè)定、對策、效果確認(rèn)、標(biāo)準(zhǔn)化多用于現(xiàn)狀把握、目標(biāo)設(shè)定、對策、效果確認(rèn)、標(biāo)準(zhǔn)化.QC.QC七道具七道具（1）內(nèi)圓與外圓的比例在內(nèi)圓與外圓的比例在1 1：3 3時最漂亮。將強調(diào)的項目涂成顏色。時最漂亮。將強調(diào)的項目涂成顏色。比率（）項目名都在一起寫入。記住寫上總數(shù)。比率（）項目名都在一起寫入。記住寫上總數(shù)。所選取課

36、題的項目所選取課題的項目比率比率內(nèi)圓與外圓的比例內(nèi)圓與外圓的比例1：3最好最好n520520品質(zhì)品質(zhì)3333成本成本2525生生產(chǎn)量產(chǎn)量1313安全安全8 8其其他他2121作成日：作成日：20072007年月日年月日作成者：作成者：填入數(shù)據(jù)填入數(shù)據(jù)填入項目及比例填入項目及比例項目由小到大逆時針排列項目由小到大逆時針排列基線垂直于內(nèi)圓基線垂直于內(nèi)圓即使即使其他其他得比例很高，得比例很高，也要放在最后也要放在最后數(shù)據(jù)構(gòu)成比例用圓的扇形數(shù)據(jù)構(gòu)成比例用圓的扇形面積表示面積表示多用于現(xiàn)狀把握、目標(biāo)設(shè)定、對策、效果確認(rèn)、標(biāo)準(zhǔn)化多用于現(xiàn)狀把握、目標(biāo)設(shè)定、對策、效果確認(rèn)、標(biāo)準(zhǔn)化.QC.QC七道具七道具（1）

37、數(shù)據(jù)線要粗，要明確。數(shù)據(jù)線要粗，要明確。按項目進行的分割要均等。按項目進行的分割要均等。不同的數(shù)據(jù)輸入時，要明確的進行區(qū)分。不同的數(shù)據(jù)輸入時，要明確的進行區(qū)分。團結(jié)圈活動的無形效果團結(jié)圈活動的無形效果作成日：作成日：2007年月日年月日作成者作成者上司上司的的支支持持標(biāo)入尺度刻度標(biāo)入尺度刻度認(rèn)為是好的經(jīng)驗認(rèn)為是好的經(jīng)驗合作度合作度責(zé)任責(zé)任感感團結(jié)意識團結(jié)意識聚會的愉快聚會的愉快繼續(xù)的欲望繼續(xù)的欲望相關(guān)的項目匯集相關(guān)的項目匯集一起一起各項目的劃分要各項目的劃分要均一均一 活動前活動前活活動后動后表示數(shù)據(jù)的區(qū)分表示數(shù)據(jù)的區(qū)分重要的項目置重要的項目置于圓上方的軸于圓上方的軸成員的發(fā)言頻率成員的發(fā)言頻

38、率 幾種項目的平衡度用圖表示幾種項目的平衡度用圖表示，它常用來檢查工作成效。，它常用來檢查工作成效。多用于現(xiàn)狀把握、目標(biāo)設(shè)定、對策、效果確認(rèn)、標(biāo)準(zhǔn)化多用于現(xiàn)狀把握、目標(biāo)設(shè)定、對策、效果確認(rèn)、標(biāo)準(zhǔn)化.QC.QC七道具七道具（2）1.1.重要項目用顏色、劃線等區(qū)別。重要項目用顏色、劃線等區(qū)別。2.2.說明強調(diào)項目的作用度時，加入輔助線。說明強調(diào)項目的作用度時，加入輔助線。3.3.數(shù)據(jù)總數(shù)數(shù)據(jù)總數(shù)(n)(n)、時間不能忘記。、時間不能忘記。課題的帕雷特圖課題的帕雷特圖作成日：2007年1月20日作成者9502006年9月10日12月10日柱與柱之間不用隔開柱與柱之間不用隔開勿忘寫入標(biāo)題勿忘寫入標(biāo)題其

39、它其它的數(shù)值即使大的數(shù)值即使大也要放在右端也要放在右端將期待率的數(shù)值寫入將期待率的數(shù)值寫入,則更易明白則更易明白勿忘記數(shù)據(jù)的總數(shù)及時間勿忘記數(shù)據(jù)的總數(shù)及時間左側(cè)縱坐標(biāo)軸的最左側(cè)縱坐標(biāo)軸的最大值與數(shù)據(jù)的總數(shù)大值與數(shù)據(jù)的總數(shù)相吻合相吻合第第1項的累積曲線也不項的累積曲線也不可忘記可忘記右側(cè)縱軸的右側(cè)縱軸的100%與數(shù)與數(shù)據(jù)總數(shù)相同，配合高據(jù)總數(shù)相同，配合高度。度。品質(zhì)品質(zhì)成本成本安全安全生產(chǎn)性生產(chǎn)性其它其它60060080806060404020200 08008004004002002000 0（件）（%）100100課題件數(shù)課題件數(shù)累積累積比率比率70%70%950950是將改進項目從最重要是

40、將改進項目從最重要到最次要順序排列而采到最次要順序排列而采用的一種圖表。用的一種圖表。多用于選題、現(xiàn)狀把握、效果確認(rèn)、標(biāo)準(zhǔn)化多用于選題、現(xiàn)狀把握、效果確認(rèn)、標(biāo)準(zhǔn)化.QC.QC七道具七道具（3）要因太多時，分成要因太多時，分成2 2張，整理要因的表示方法盡量簡化。張，整理要因的表示方法盡量簡化。將重要要因畫圓圈等明確表示出來。將重要要因畫圓圈等明確表示出來。重要要因有順序排列時，填入編號。重要要因有順序排列時，填入編號。特性特性要因圖要因圖作成日：2007年月日作成者：不良推移溫度低高計入標(biāo)題計入標(biāo)題將將特性特性（結(jié)果）用（結(jié)果）用方框圍住方框圍住勿忘箭頭勿忘箭頭加上表線特性的數(shù)加上表線特性的數(shù)

41、據(jù)則更加具體據(jù)則更加具體要因（可能是原因的部分）用主語要因（可能是原因的部分）用主語+ +謂語的形式表示謂語的形式表示溫度高溫度高意思不明的詞匯不記入內(nèi)，注意三現(xiàn)主義。意思不明的詞匯不記入內(nèi)，注意三現(xiàn)主義。多找要因，想法找到真正的多找要因，想法找到真正的原因原因?qū)⒓构钱嫷米畲謱⒓构钱嫷米畲?0608080左右比較好看左右比較好看輸入數(shù)據(jù)則有說服力輸入數(shù)據(jù)則有說服力集中匯總重要原因，集中匯總重要原因，用表示用表示大骨頭大骨頭根（用根（用括號括?。├ㄌ柪ㄗ。┌盐罩匾?，把握重要原因，采取相應(yīng)行動采取相應(yīng)行動多用于要因分析多用于要因分析.QC.QC七道具七道具（4）檢決定要說明的部分應(yīng)給予強調(diào)。決

42、定要說明的部分應(yīng)給予強調(diào)。如果全部展現(xiàn)出來，有的會看不明白，中間要善于省略。如果全部展現(xiàn)出來，有的會看不明白，中間要善于省略。確認(rèn)項目按容易講解的順序排列。確認(rèn)項目按容易講解的順序排列。成品不良項目確認(rèn)表成品不良項目確認(rèn)表2007年4月1日4月日記入者：家田（月日）成形係明確問題點、目的制定與目的相吻明確問題點、目的制定與目的相吻合的表合的表將數(shù)據(jù)履歷預(yù)先明確將數(shù)據(jù)履歷預(yù)先明確全部填入表內(nèi)，如果中間文字看不清，可斷開，省略一部分。全部填入表內(nèi)，如果中間文字看不清，可斷開，省略一部分。1.適當(dāng)省略、強調(diào)剩余部分，可強調(diào)效果。適當(dāng)省略、強調(diào)剩余部分，可強調(diào)效果。2.確認(rèn)項目、合計等項目一目了然。確

43、認(rèn)項目、合計等項目一目了然。確認(rèn)項目按容易填確認(rèn)項目按容易填寫的順序排列，（寫的順序排列，（工序順序、作業(yè)順工序順序、作業(yè)順序、時間順序）又序、時間順序）又或者將確認(rèn)項目按或者將確認(rèn)項目按層次劃分。層次劃分。（將數(shù)據(jù)分層，主（將數(shù)據(jù)分層，主要考慮使用時方便要考慮使用時方便）為放便計算，預(yù)先設(shè)定小計、為放便計算，預(yù)先設(shè)定小計、合計、平均、比例等計算欄合計、平均、比例等計算欄機材不良合計月合計NoNo不良総計70119189小計1891892634102754281117261793219土不良個所型肉厚肉薄型肉厚肉薄小計合計128符號的使用符號的使用是用來系統(tǒng)地收集資料和積累是用來系統(tǒng)地收集資料

44、和積累數(shù)據(jù)，確認(rèn)實施并對數(shù)據(jù)進行數(shù)據(jù)，確認(rèn)實施并對數(shù)據(jù)進行粗略整理和分析的統(tǒng)計圖表。粗略整理和分析的統(tǒng)計圖表。多用于選題、現(xiàn)狀把握、效果確認(rèn)、標(biāo)準(zhǔn)多用于選題、現(xiàn)狀把握、效果確認(rèn)、標(biāo)準(zhǔn)化化.QC.QC七道具七道具超出規(guī)格的部分，圖上顏色加以強調(diào)。超出規(guī)格的部分，圖上顏色加以強調(diào)。填入數(shù)據(jù)參數(shù)等必要事項。填入數(shù)據(jù)參數(shù)等必要事項。明確填入規(guī)格值、平均值。明確填入規(guī)格值、平均值。零件HR尺寸的柱狀圖期間6/16/12工程加工班作成日6/15作成者：填入標(biāo)題填入標(biāo)題柱狀之間不需隔開柱狀之間不需隔開填入規(guī)格線填入規(guī)格線區(qū)間寬度做成數(shù)據(jù)的測量區(qū)間寬度做成數(shù)據(jù)的測量單位的整倍數(shù)單位的整倍數(shù)填入必要的事項填入必要的事項數(shù)據(jù)數(shù)數(shù)據(jù)數(shù)標(biāo)準(zhǔn)偏差等需要標(biāo)準(zhǔn)偏差等需要20200個左右個左