物業(yè)管理制度序言

1、成都金蘭物業(yè)有限公司規(guī)早制 度 匯 編2013年10月制（草案）成都金蘭物業(yè)有限公司2014年基本制度匯編版本：A-01文件編號：SCJL-JBZDHB-001A頁碼：共頁發(fā)布日期：2014-01-01編寫人：更改日期：2014-01-01版本更改頁碼修訂內容修訂日期修訂人核審編準日期：核日期：寫日期：.、八、-刖言第一章公司介紹公司組織架構圖企業(yè)文化、目標、服務內容第二章管理制度員工入職、離職及調動程序管理規(guī)定員工工裝、工牌管理規(guī)定考勤管理規(guī)定 請銷假管理制度 員工獎懲管理制度績效考核制度 考核方法分類表薪酬管理制度工作日志管理制度會議管理制度倉庫管理制度檔案管理制度保衛(wèi)管理制度保潔綠化管理

2、制度維修管理制度消防管理制度電梯管理制度車輛管理制度員工儀容儀表管理制度員工行為規(guī)范管理制度投訴管理制度第三章各崗位職責總經理崗位職責行政部崗位職責 財務部崗位職責 物業(yè)管理部崗位職責 內勤崗位職責 會計員崗位職責 出納員崗位職責 物業(yè)管理專員崗位職責 保衛(wèi)組長崗位職責 保衛(wèi)員崗位職責 大門崗崗位職責 巡邏人員崗位職責 監(jiān)控室保安崗位職責 停車場管理員崗位職責 崗亭值班人員崗位職責 保潔組長崗位職責 室內外保潔員崗位職責 綠化組長崗位職責 綠化員崗位職責 設備維修組長崗位職責 設備維修管理員崗位職責 消防崗位職責 第四章應急處理方案聚眾鬧事應急處理方案電梯困人應急處理方案 消防應急處理方案 刑

3、事犯罪事件應急處理方案歡迎您加入成都金蘭物業(yè)有限公司，謹祝您在公司期間工作愉快，事業(yè)有成！本手冊向您介紹了本公司的企業(yè)文化，介紹金蘭物業(yè)的基本規(guī)章制度與員工行為規(guī)范， 以及您在任職期間享有的福利和應盡的職責，同時提醒您遵守公司的管理制度，幫助您更快 地融入到工作中。本手冊涉及的具體政策以公司的制度、通知為準。為適應國家有關政策法規(guī)的調整和公 司的發(fā)展需要，公司保留對手冊中相關部分進行修改并通過正式渠道予以公布的權利，并以 最新的通告作為執(zhí)行標準。如果您在閱讀或執(zhí)行中有任何疑問， 請與您的直接上級或同事聯(lián)系，當他/她無法解決問 題時，請咨詢行政辦公室。如您發(fā)現本手冊中的規(guī)定與國家或地方新頒布的法

4、律法規(guī)相違背，請及時通知行政辦公 室，我們將對您的關注表示衷心感謝。本手冊由金蘭物業(yè)公司辦公室負責解釋。本手冊僅供內部使用，請勿外傳或用于其他商業(yè)目的。當你離開公司時，請務必將其歸 還公司。董事長簽名:成都溫江金蘭物業(yè)有限公司二。一三年十月第一章公司組織結構、公司介紹、金蘭物業(yè):冃織架構圖成都溫江金蘭物業(yè)有限公司成立于 2003年3月,注冊資金50萬元,具有國家三級資質。公司成立至，一直以市場化、專業(yè)化的管里模式，以住戶至上、服務第為宗旨，制定了一整套嚴的管理制度和操作規(guī)程，通過斗學的管理，為客戶提供安心,放心,稱心,I溫馨的四心管理服務。在汪義英董事長帶領下支充滿活力的團隊，在激烈的市場競爭

5、浪潮中乘風破浪,不斷發(fā)展壯大。“誠信為本、用戶至上、創(chuàng)建精品、服務大的經營原則是公司一直不變的信仰；我們對所服務樓盤社區(qū),將實董事“物業(yè)服務四心化引領城市生活物業(yè)服務的現在式和未來式，為民眾提供關懷I勺尊崇生活丿總經蘭物架構圖辦公室綜合辦公室柳岸項目部雕刻項目部維修維護部會計項目經理保衛(wèi)維護員項目經理西八城項目 部保衛(wèi)維護員綠化保潔員'項目經理服務管理1.員廣維護部經理'f設備維護綠化保潔L員j二、企業(yè)文化：企業(yè)理念：真誠、專業(yè)、服務、創(chuàng)新服務宗旨：安心、放心、稱心、溫馨三、企業(yè)目標1、匚短期目標：2、匚年目標：3、匚年目標：四、質量目標1、業(yè)主滿意度保持匚以上2、物業(yè)服務費收

6、費率保持匚以上3、全年無重大責任事故發(fā)生4、業(yè)主投訴處理及時率匚| %五、服務內容1、滿足業(yè)主基本需求的公共性服務（物業(yè)管理區(qū)域 -紅線以內、戶門以外）公共性服務-24小時無障礙服務金蘭物業(yè)服務基本項目包括：24小時保安值班、巡邏、消防和車輛管理；公共場所 保潔；公共綠化園藝保養(yǎng)和培植；住宅區(qū)生活垃圾收集和傾倒；公共設施設備的維護和保 養(yǎng)。公司承諾實行24小時全天無障礙服務，實行全員首問負責制，及時、全時解決業(yè)主 在日常生活遇到的突發(fā)問題。2、滿足業(yè)主特約需求提供的個性化服務（入戶維修，家政服務等）個性化服務一全方位服務個性化服務是金蘭物業(yè)傾情打造的三大價值服務體系中，最具現實意義的一項服務， 較之普通物業(yè)提供的公共性服務外，我們陸續(xù)將推出全程物業(yè)咨詢、社區(qū)文化活動、專業(yè) 護理醫(yī)療、貼身商務助手、社區(qū)學校、專業(yè)家政服務、會所休閑娛樂、園區(qū)賓客接送等全 方