建設銀行實習鑒定

1、建設銀行實習鑒定建設銀行實習鑒定一201x 年 3 月 31 日，懷著忐忑的心情來到衡陽雁峰支行開始為期一個月的實習，一個月轉(zhuǎn)眼就過了，在這一個月的時間里，我有過收獲、有過快樂，有過感悟，有過感動; 一路隨行，且行且珍。這次實習的主要內(nèi)容是熟悉大堂以及各項基本業(yè)務。大堂說簡單不簡單，說復雜也不復雜。大堂經(jīng)理每天做得最多的事情就是迎、分、動、送。迎：用微笑迎接每一位客戶;分：詢問客戶需要辦理的業(yè)務，根據(jù)業(yè)務的不同對應不同的窗口以及各個窗口的動態(tài)對客戶進行分流，節(jié)省客戶等待的時間 ; 動：協(xié)助客戶經(jīng)理和柜臺進行理財產(chǎn)品的介紹和推薦。送：客戶辦完業(yè)務，禮貌的送走客戶。其次，大堂經(jīng)理還有一個工作時協(xié)助

2、柜臺更快、更好、更有效率的辦理每一筆業(yè)務，在分流時，大堂經(jīng)理或根據(jù)客戶所辦理的業(yè)務事先指導協(xié)助客戶填好對應的單據(jù)，準備好所需要的資料，在班里過程中遇到需要幫助的，柜臺只需要呼叫大堂經(jīng)理就可以得到解決?？梢哉f大堂經(jīng)理在大堂起著舉足輕重的作用，一個有能力的大堂經(jīng)理能夠讓柜臺高效率高質(zhì)量的為客戶辦理每一項業(yè)務。收獲這一個月的實習時間，我通過學習和實踐熟悉、了解了大堂以及網(wǎng)點的各項基本業(yè)務，結(jié)識了一些優(yōu)秀的同事。實習期間我主要的工作內(nèi)容包括：引導客戶，指導客戶填寫開戶申請、掛失申請、信用卡填寫等各種表格和單據(jù)， ETC 拍照、資料填寫、 OBU的安裝、維護大堂秩序、為客戶簡單的介紹建行的產(chǎn)品以及公民信

3、息聯(lián)網(wǎng)核查和每天的下班之前大堂對各個窗口當天所辦理的業(yè)務統(tǒng)計。在實習期間，在不斷地請教和實踐下，我還學會了如何向客戶推薦行里的產(chǎn)品，通過與客戶的交流溝通發(fā)現(xiàn)潛在客戶 ，更重要的是深刻體會到建行為客戶服務的理念以及顧客是上帝的真正含義。在低柜參觀學習時，認識到前臺的工作需要特別謹慎、細心，員工的微小疏忽和錯誤都有可能給客戶帶來很大的麻煩，甚至給客戶和建行帶來很大的損失 ; 和各位前臺的前輩交流，所有的前輩都提醒要謹記不能違規(guī)操作，要細心再細心。在實習的日子里，結(jié)識了一些優(yōu)秀的同事，在他們身上我學會了更好的與人相處，學會了更好的學習。快樂實習的日子是忙碌的，也是充實的。在工作中學習，在學習中不斷進

4、步，在看似重復機械的工作中尋找快樂; 工作之余和同時考進來的小伙伴們一起交流、共同學習、共同進步。感悟其一，在實習之前，一直擔心自己能不能把工作做好，第一天需要做些什么; 經(jīng)歷了才知道，其實這些擔心都是多余的，第一天報到，會有人指導需要做哪些工作，怎么做，自己要做的就是用心把工作組好，俗話說：認真能把事情做對，用心才能把事情做好。其二，有人說能夠考到銀行這就是一個鐵飯碗。其實不然，從一個學生到建行員工的轉(zhuǎn)變，需要的是調(diào)整自己的心態(tài)，繼續(xù)學習，學習業(yè)務知識、學習為人處世 ; 鐵飯碗會生銹，能力才是金飯碗，會升值。作為建行的員工，機遇與挑戰(zhàn)并存，面對任務和學習，需要用心去對待，沒有完不成的任務，只

5、有不努力的員工 ; 對于學習，在這個信息大爆炸的時代，知識更新的速度很快，靠原有的知識支撐遠遠不夠，在以后的工作、生活中都需要不斷學習實踐以及虛心請教結(jié)合才能免于被淘汰 ; 建行每周都有固定的時間組織大家一起學習，實習期間也參加了每周的學習，給我的感受是每一個員工都抱著活到老學到老，不斷學習不斷進步的心態(tài)，有很好的學習氛圍，在和前輩們聊天中也聽說了建行會不定期的有各種各樣的培訓，不斷地學習和培訓讓整個行不斷地進步，能夠進入一個如此優(yōu)秀， 不斷求知， 員工之間共同學習，共同進步的團隊，我感到十分榮幸。其三，服務是一個企業(yè)的靈魂之所在，銀行更是對服務要求很高的行業(yè)。在實習期間，我無時不刻的感受到服

6、務的重要性，尤其是站大堂的時候和前輩們的交流以及面對面的和顧客直接打交道，讓我感受頗深，受益良多。記得有次，來辦理業(yè)務的人特別多，有些客戶等的不耐煩就各種抱怨柜臺辦理業(yè)務的速度太慢、我們都等著辦理業(yè)務，你們員工憑什么扔下我們在這里等著，自己去喝水、上廁所 ; 上前去解釋，越解釋，個別客戶更來勁，甚至對這員工罵起來，面對這樣的情況，我選擇沉默的面對客戶一長串抱怨以及無理取鬧，大腦自動屏蔽客戶的無理取鬧，等客戶抱怨夠了，再耐心的解釋并道歉 ; 這樣的次數(shù)多了，我就會反思，到底是我們的服務有問題還是個人客戶的問題，我們有沒有方法盡量讓這種事情不發(fā)生，自己想了很久，后來和幾位大堂經(jīng)理交流，得出的結(jié)論是

7、：并不是我們服務差，而是個別客戶要求有些過分，即便如此，不論誰的問題，首先要做到的是盡心盡力的做好自己的工作，把服務做到位，堅守自己的職業(yè)素養(yǎng)，讓絕大多數(shù)顧客滿意。其四，不論是在實習過程中還是耳聞目睹，還是和其他同事交流，我深刻體會到團隊的重要性，在建行這個大集體里無時不刻感受到團隊精神，敬業(yè)精神、奉獻精神的存在，或許這就是建行處于行業(yè)領先的原因所在。其五，學歷并不重要，主要看的是學習能力和一顆持之以恒的心，任何工作，做的久了誰都會做，在實際工作中，需要的是不斷總結(jié)、不斷學習，不斷實踐。站大堂是一個很鍛煉人的工作，因為大堂經(jīng)理每天會遇到客戶提出的各種問題，這能夠促進我們對建行業(yè)務有更全面的了解

8、，熟練掌握銀行業(yè)務，為以后的上崗操作打下堅實的基礎 ; 其次，大堂經(jīng)理的工作就是接觸客戶，了解客戶的需求并進行引導，這能夠鍛煉我們的交際能力， 不斷提高自己的營銷水平。 我想，這或許才是我們實習的真正目的，這次實習是我進入社會的一次鍛煉和積累，也為我今后成為名合格的建行員工奠定了基礎。感動記得第一天來到支行上班，行里的每一個人都很熱情，噓寒問暖，當了解到我沒有行服的時候，大家商量著誰誰的衣服和我的尺寸差不多，有個阿姨馬上給我找了幾套行服，徐姐姐、曠姐姐從一大早上開始就很忙，于是一邊忙著接待客戶，一邊教我，現(xiàn)學現(xiàn)用 ; 第二天主管還特意從家里帶了她自己的行服過來給我。在實習的日子里，所有的同事都

9、很用心、毫無保留的教我，很多時候，問一個問題他們會拓展開很多以及可能會遇到哪些情況該如何應對。特別是吳經(jīng)理和劉經(jīng)理，他們給我一些他們的經(jīng)驗，教我主持晨會要準備的內(nèi)容以及流程，提醒我剛進行里要多做事，調(diào)整心態(tài)，繼續(xù)不斷學習 ; 徐姐姐和曠姐姐在我對大堂基本熟悉之后又教我下班前的業(yè)務匯總，如何聯(lián)網(wǎng)查詢公民信息 ; 下班的時候忙完大堂的那部分事情，我會蹭在低柜對公業(yè)務魏瑋姐那里，看她如何操作，請教這樣操作的原因，魏瑋姐不僅不厭其煩的對待我的請教，還教我更多的業(yè)務知識; 網(wǎng)點負責人和劉行長也會時不時的告訴我們還可以學哪些 ; 曾行長在百忙之中還很關心，不僅關心工作還很關心工作之外的生活。也許在大家看來

10、這不算什么，但這深深地感動了我，讓我感受到了建行這個大家庭的溫暖，建行人的熱情。善建者行，經(jīng)過這些天的實習，我變得更加細致、更有耐心、也更有信心，更向往美好的未來。建設銀行實習鑒定二有幸在中國建設銀行 ( 江岸球場支行 ) 進行了兩個月的實習，學到不少實用的財務知識和技能。這次實習所涉及的內(nèi)容主要是個人銀行業(yè)務，對會計業(yè)務 ( 對公業(yè)務 ) 、銀行卡業(yè)務也有一般了解。由于銀行規(guī)定沒有柜員號 ( 實體柜員權限 ) 的人員一律不準擔任單人上崗，于是初來乍到的我除了協(xié)助會計主管整理每日會計憑證，就是從建設銀行柜面業(yè)務操作指南一書中獲取了不少重要的初步信息。但理論和實踐是有一定差距的，通過后來的實際操

11、作讓我對書本的內(nèi)容更加融會貫通，下面談談在這期間我對銀行工作有限的認識。個人銀行首先要提一點，建行實行的是綜合柜員制，是指按照規(guī)定的業(yè)務處理權限和操作流程，由單一或多個員工的組合，通過臨柜窗口為客戶綜合辦理本外幣對公會計、 出納、儲蓄、信用卡等各種金融業(yè)務，并獨自承擔相應責任的一種勞動組合方式。每天清晨，營業(yè)前所有當班柜員根據(jù)主管規(guī)定提前5 分鐘到崗做一些準備工作比如加蓋存取款憑條現(xiàn)金訖章等等?？钕涞竭_后，一天的工作就可以開始了。柜員要進入DCC柜面操作系統(tǒng)，必須先通過銀行指紋對其柜員身份進行認證簽到。指紋儀通過數(shù)據(jù)接口連接到網(wǎng)點的業(yè)務終端，安全可靠。個人銀行業(yè)務包括儲蓄業(yè)務、龍卡業(yè)務、速匯通

12、、代收代付、中間業(yè)務、個人柜臺簽約( 網(wǎng)上銀行 ) 等。這些均由柜員通過在本終端DCC系統(tǒng)中輸入相應交易代碼和一系列操作才能完成。本外幣一本通是將客戶的本、外幣活期 ( 含現(xiàn)鈔、現(xiàn)匯 ) 儲蓄存款使用同一帳號、同一存折，按業(yè)務發(fā)生的先后順序進行記載?？珊w目前普通本、外幣活期儲蓄存款的一切業(yè)務種類，分活、定期兩種?；钇趦π铋_戶和存取款的程序是這樣的：在開戶時，需填寫內(nèi)容有存款日期、戶名、存款金額的活期儲蓄存款憑條，并將憑條、現(xiàn)金和個人身份證明交銀行經(jīng)辦人員。銀行經(jīng)辦人員審核后，發(fā)給客戶存折 ; 若要求憑密碼或印鑒支取，要在銀行網(wǎng)點的密碼器上自行按規(guī)定格式輸入密碼?；钇诖嬲壑С至憬痤~開戶( 但存

13、款不能保持0 余額) ，辦卡則至少保持 10 元。大額款項的支取 ( 一般是大于或等于 5 萬元，存款標準則為 10 萬) 要登記報備，涉及到支票的該筆款項的支票也要由會計主管簽字后方可支取。定期儲蓄是指在存款時約定存期，一次或按期分次存入本金，整筆或分期、分次支取本金或利息的一種儲蓄方式。零存整取有專門的儲蓄存折，是按約定存期、每月固定存款、到期一次支取本息的一種儲蓄。 開戶手續(xù)與活期相同，每月要按開戶時的金額進行續(xù)存。儲戶提前支取時的手續(xù)比照整存整取定期儲蓄存款有關手續(xù)辦理。一般五元起存，每月存入一次，中途如有漏存，應在次月補齊。計息按實存金額和實際存期計算。網(wǎng)上銀行不單獨設置帳務體系，其

14、帳務處理由 DCC系統(tǒng)完成，其資金清算納入柜臺業(yè)務清算系統(tǒng)自動處理。簽約客戶通過網(wǎng)上銀行進行交易，其在 DCC所產(chǎn)生的電子信息記錄為交易的有效憑據(jù)，各會計核算部門憑交易明細記錄或交易清單作為記帳憑證。每筆業(yè)務須由柜員及客戶雙方確認憑證單據(jù)并各自簽字蓋章。在本日業(yè)務結(jié)束后，進行日終處理，打印本日發(fā)生業(yè)務的所有相關憑證，對帳 ; 打印流水清單，檢查今日的帳務的借貸方是否平衡。最后，軋帳。這些打印的憑證由相關行內(nèi)負責人再次審查，看科目章是否蓋反、有無漏蓋經(jīng)辦人員名章等，然后整理裝訂。每日憑證不再由營業(yè)網(wǎng)點保管，而是進行帳務處理后交送現(xiàn)至直屬支行，記帳。然后再傳遞到上級行進行事后稽核。建設銀行實習鑒定

15、三兩個多月的實習生活轉(zhuǎn)眼就過去了，現(xiàn)在建行緊張有序的實習生活讓我一改從前自由散漫的作風，自覺融入到這個優(yōu)良的工作環(huán)境中去。 生活節(jié)奏變得規(guī)律， 每天準時上下班，上學時候的散漫、輕松的日子一去不復返。在師傅和領導的關心和支持下，我各方面進步都很快，對銀行工作也有了一個全新的認識。在銀行工作首先要抱著認認真真工作，堂堂正正做人的原則，在實習崗位上勤勤懇懇，盡職盡責。 上班期間要認真準時地完成自己的工作任務，不能草率敷衍了事 , 對工作每一筆業(yè)務都要謹慎小心。在銀行業(yè)誰贏得了客戶誰就是最后的勝利者。一顆浮躁的心歸于平靜，但不缺乏激情。剛從學校走入社會的我有一顆不安靜的心，而從事工作后，我最大的體會就

16、是個人的發(fā)展和能力的進步不僅需要高超的技能，更需要對工作的忠誠和以工作為中心的職業(yè)精神，即做事能沉得下心。這主要體現(xiàn)在日常工作的許多小事上，從細節(jié)處入手。在金融市場激烈競爭的今天，除了要加強自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，更應該加強自己的業(yè)務技能水平，這樣我們以后才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。同時，我也領悟到學生和社會工作者的區(qū)別。工作說不辛苦那是假的，參加工作后讓我進一步領悟到生活中的本質(zhì)東西，即你要成功，你想得到你所希望的狀態(tài)，首先你必須付出 12 分的努力。實習以后，我們才真正體會父母掙錢的來之不易，而且開始有意識地培養(yǎng)自己的理財能力。在大學里學的不僅是知識，更是一種叫做自學的能力。參加實習后才能深刻體會這句話的含義。除了英語和計算機操作外，課本上學的理論知識用到的很少。在這個信息爆炸的時代，知識更新太快，靠原有的一點知識肯定是不行的。我們要在以后的工作中要勤于動手慢慢琢磨，不斷學習不斷積累。遇到不懂的地方，