百分百溝通分享實(shí)用教案

1、1百分百溝通(gutng)分享會(huì) 松基針織一、溝通的首要（1/2）稱呼 （最基本禮貌） 推薦：姓+職位、姓+師傅、單個(gè)字。 平時(shí)書面：全名、英文名+ 中文(zhngwn)姓、名 困惑如：相同名，不認(rèn)識(shí)名謹(jǐn)記見(jiàn)人見(jiàn)物的首一分鐘第1頁(yè)/共12頁(yè)第一頁(yè)，共13頁(yè)。2百分百溝通(gutng)分享會(huì) 松基針織一、溝通的首要（2/2）不用(byng)稱呼了（場(chǎng)景） 我的上司通知了你 你只是保安、清潔工 “等下有人來(lái)取”,我什么也不說(shuō)：“取了就走，一聲不吭”（場(chǎng)景）第2頁(yè)/共12頁(yè)第二頁(yè)，共13頁(yè)。3百分百溝通分享(fn xin)會(huì) 松基針織二、溝通的最佳方式之一二、溝通的最佳方式之一溝通可以書面時(shí)，用書面

2、（電郵、微信等）溝通可以書面時(shí)，用書面（電郵、微信等）對(duì)內(nèi)：請(qǐng)假、外出、申請(qǐng)購(gòu)物（保安、采購(gòu)）對(duì)內(nèi)：請(qǐng)假、外出、申請(qǐng)購(gòu)物（保安、采購(gòu)）對(duì)外：資料修改、期限、扣款對(duì)外：資料修改、期限、扣款 （生產(chǎn)、會(huì)計(jì)）（生產(chǎn)、會(huì)計(jì)）（對(duì)后序部門工作，減少（對(duì)后序部門工作，減少(jinsho)誤會(huì)）誤會(huì)）第3頁(yè)/共12頁(yè)第三頁(yè)，共13頁(yè)。4百分百溝通(gutng)分享會(huì) 松基針織三、溝通的禁忌（三、溝通的禁忌（1/2）1 溝通禁忌語(yǔ)：溝通禁忌語(yǔ)： 我以為我以為- 我覺(jué)得我覺(jué)得- 我想我想- 為什么不直接為什么不直接(zhji)去了解？去了解？ 第4頁(yè)/共12頁(yè)第四頁(yè)，共13頁(yè)。5百分百溝通(gutng)分享會(huì)

3、松基針織三、溝通的禁忌（三、溝通的禁忌（2/2）2.溝通對(duì)象的禁忌：溝通對(duì)象的禁忌： a 客人、客戶客人、客戶 先內(nèi)部溝通再對(duì)客先內(nèi)部溝通再對(duì)客 先自己先自己(zj)上下了解再對(duì)客上下了解再對(duì)客3. 溝通不要帶情緒溝通不要帶情緒第5頁(yè)/共12頁(yè)第五頁(yè)，共13頁(yè)。6百分百溝通分享(fn xin)會(huì) 松基針織四、四、 溝通被罵，怎么辦？溝通被罵，怎么辦？做錯(cuò)了，會(huì)挨罵做錯(cuò)了，會(huì)挨罵 沒(méi)有完美的人沒(méi)有完美的人 孩子做錯(cuò)了，被父母罵了一頓孩子做錯(cuò)了，被父母罵了一頓解脫：解脫：a 不去想被罵，想做事時(shí)的經(jīng)過(guò)，再思考不去想被罵，想做事時(shí)的經(jīng)過(guò)，再思考 b 不會(huì)一罵就是討厭不會(huì)一罵就是討厭(to yn)你，

4、想想你討厭你，想想你討厭(to yn)的人的人 我身邊的真實(shí)例子：家具店老板：兩同學(xué)反目我身邊的真實(shí)例子：家具店老板：兩同學(xué)反目大家都認(rèn)識(shí)，女，毛衫廠，從員工到老板大家都認(rèn)識(shí)，女，毛衫廠，從員工到老板 經(jīng)典：經(jīng)典：“他當(dāng)我是自已人，才這樣說(shuō)我他當(dāng)我是自已人，才這樣說(shuō)我-”第6頁(yè)/共12頁(yè)第六頁(yè)，共13頁(yè)。7百分百溝通(gutng)分享會(huì) 松基針織五、溝通（罵）的最后一句話五、溝通（罵）的最后一句話 這次這次(zh c)就算了，以后多多注意！就算了，以后多多注意！ 第7頁(yè)/共12頁(yè)第七頁(yè)，共13頁(yè)。8百分百溝通分享(fn xin)會(huì) 松基針織五、溝通五、溝通(gutng)（罵）的最后一句話（罵）

5、的最后一句話 第8頁(yè)/共12頁(yè)第八頁(yè)，共13頁(yè)。9百分百溝通(gutng)分享會(huì) 松基針織六、溝通的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)六、溝通的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)溝通的本質(zhì)溝通的本質(zhì)(bnzh)不在于說(shuō)了什么，不在于說(shuō)了什么，而是在于傳遞了什么！而是在于傳遞了什么！ 第9頁(yè)/共12頁(yè)第九頁(yè)，共13頁(yè)。10百分百溝通(gutng)分享會(huì) 松基針織如果如果(rgu)(rgu)覺(jué)得有用，覺(jué)得有用， 請(qǐng)掌聲鼓勵(lì)請(qǐng)掌聲鼓勵(lì) 第10頁(yè)/共12頁(yè)第十頁(yè)，共13頁(yè)。11百分百溝通分享(fn xin)會(huì) 松基針織各位發(fā)言時(shí)間各位發(fā)言時(shí)間作業(yè)：你在工廠遇到作業(yè)：你在工廠遇到(y (y do)do)溝通不暢的場(chǎng)景有溝通不暢的場(chǎng)景有哪些？哪些？ 9 9月月7 7日（周六）日（周六）書面提交。書面提交。 第11頁(yè)/共12頁(yè)第十一頁(yè)，共13頁(yè)。12感謝您的觀看(gunkn)！第12頁(yè)/共12頁(yè)第十二頁(yè)，共13頁(yè)。NoImage內(nèi)容(nirng)總結(jié)1。推薦：姓+職位、姓+師傅、單個(gè)字。困惑如：相同名，不認(rèn)識(shí)名。第1頁(yè)/共12頁(yè)?！暗认掠腥藖?lái)取”,我什么也不說(shuō)：“取了就走，一聲不吭”（場(chǎng)景）。第2頁(yè)/共12頁(yè)。溝通可以書面時(shí)，用書面（電郵、微信等）。三、溝通