顧客投訴登記表_第1頁
顧客投訴登記表_第2頁
顧客投訴登記表_第3頁
顧客投訴登記表_第4頁
顧客投訴登記表_第5頁
已閱讀5頁，還剩9頁未讀， 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請進行舉報或認領(lǐng)

文檔簡介

1、1.1顧客投訴登記表顧客投訴登記表客戶訂單制造部門交運日期品名及規(guī)格單位交貨數(shù)量金額投 訴 內(nèi) 容投訴理由經(jīng)辦人顧客要求賠款元折價%元退貨數(shù)量其他金額經(jīng)理經(jīng)辦人意見分店意見米購意見(米購如涉及供應(yīng)商冋意事項，應(yīng)附供應(yīng)商冋意書)財務(wù)部意見：經(jīng)理批示：總經(jīng)理批示：1.2客戶投訴處理單客戶投訴處理單() 急件NO.() 普通件年 月曰客戶名稱品名規(guī)格項目內(nèi)容負責(zé)人簽字投訴內(nèi)容客戶要求調(diào)查分析改善對策泊建換發(fā) 対退 品良 > 以一 17 T /_k價滅 折修 Y 公 償軋 賠非 17 17 /_k /_k1.3客戶投訴處理月報表客戶投訴處理月報表年月受理日期結(jié)案日期客戶及投訴內(nèi)容貨號品名規(guī)格數(shù)量

2、投訴處理結(jié)果備注精選資料，歡迎下載1.4顧客抱怨管理卡顧客抱怨管理卡顧客名發(fā)生時間年 月曰解決時間年 月曰接待人處理人發(fā)生部門客戶負責(zé)人抱怨內(nèi)容原因經(jīng)過對策結(jié)果備注1.5顧客抱怨防范表顧客抱怨防范表顧客是否對宮業(yè)活動或商品表示過不滿與顧客約好的時間是否曾經(jīng)失約或遲到是否曾經(jīng)與顧客發(fā)生爭論，對方的價值觀怎樣誰在什么時候，什么情況下，什么事情，對誰如何解決以后應(yīng)注意哪些問題上司建議可能發(fā)生的問題覺得有些征兆的問題問題已經(jīng)形成的事項問題可能有些嚴重的事項1.6顧客抱怨分析表顧客抱怨分析表顧客名發(fā)生日期抱怨糾紛內(nèi)容產(chǎn)生原因取得（公司內(nèi)）何人協(xié)助能對事情有幫助是否已取得此人協(xié)助自抱怨發(fā)生至今，與顧客接觸情況你認為顧客希望如何解決在處理當(dāng)中可能會遇到的問題處理方法分店有沒有辦法滿足顧客希望處理之前的具體行動經(jīng)理的建議1.7顧客抱怨處理報告表顧客抱怨處理報告表年 月曰抱怨處理報告書報告人簽章抱怨受理日年月日上午（下午）時分抱怨受理者1.微信2.電話3.來訪4.店內(nèi)抱怨見證人地址處置緊急度1.很急2.急3.普通承辦人處理日處理內(nèi)容費用保障原因調(diào)查會議原因調(diào)查人員原因1.嚴重原因2偶發(fā)原因3.疏忽大意4.不可抗拒原因記載事項檢討1.8贈品登記表贈品登記表日 期店內(nèi)庫柜組（贈品派發(fā)點）結(jié)存數(shù)量經(jīng)手人備注驗收數(shù)量出庫數(shù)量退庫數(shù)量接收數(shù)量送出 數(shù)量結(jié)存數(shù)量收銀機 號和

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論