顧客投訴登記表

1、1.1顧客投訴登記表顧客投訴登記表客戶訂單制造部門(mén)交運(yùn)日期品名及規(guī)格單位交貨數(shù)量金額投 訴 內(nèi) 容投訴理由經(jīng)辦人顧客要求賠款元折價(jià)%元退貨數(shù)量其他金額經(jīng)理經(jīng)辦人意見(jiàn)分店意見(jiàn)米購(gòu)意見(jiàn)(米購(gòu)如涉及供應(yīng)商冋意事項(xiàng)，應(yīng)附供應(yīng)商冋意書(shū))財(cái)務(wù)部意見(jiàn)：經(jīng)理批示：總經(jīng)理批示：1.2客戶投訴處理單客戶投訴處理單() 急件NO.() 普通件年 月曰客戶名稱(chēng)品名規(guī)格項(xiàng)目?jī)?nèi)容負(fù)責(zé)人簽字投訴內(nèi)容客戶要求調(diào)查分析改善對(duì)策泊建換發(fā) 対退 品良 > 以一 17 T /_k價(jià)滅 折修 Y 公 償軋 賠非 17 17 /_k /_k1.3客戶投訴處理月報(bào)表客戶投訴處理月報(bào)表年月受理日期結(jié)案日期客戶及投訴內(nèi)容貨號(hào)品名規(guī)格數(shù)量

2、投訴處理結(jié)果備注精選資料，歡迎下載1.4顧客抱怨管理卡顧客抱怨管理卡顧客名發(fā)生時(shí)間年 月曰解決時(shí)間年 月曰接待人處理人發(fā)生部門(mén)客戶負(fù)責(zé)人抱怨內(nèi)容原因經(jīng)過(guò)對(duì)策結(jié)果備注1.5顧客抱怨防范表顧客抱怨防范表顧客是否對(duì)宮業(yè)活動(dòng)或商品表示過(guò)不滿與顧客約好的時(shí)間是否曾經(jīng)失約或遲到是否曾經(jīng)與顧客發(fā)生爭(zhēng)論，對(duì)方的價(jià)值觀怎樣誰(shuí)在什么時(shí)候，什么情況下，什么事情，對(duì)誰(shuí)如何解決以后應(yīng)注意哪些問(wèn)題上司建議可能發(fā)生的問(wèn)題覺(jué)得有些征兆的問(wèn)題問(wèn)題已經(jīng)形成的事項(xiàng)問(wèn)題可能有些嚴(yán)重的事項(xiàng)1.6顧客抱怨分析表顧客抱怨分析表顧客名發(fā)生日期抱怨糾紛內(nèi)容產(chǎn)生原因取得（公司內(nèi)）何人協(xié)助能對(duì)事情有幫助是否已取得此人協(xié)助自抱怨發(fā)生至今，與顧客接觸情況你認(rèn)為顧客希望如何解決在處理當(dāng)中可能會(huì)遇到的問(wèn)題處理方法分店有沒(méi)有辦法滿足顧客希望處理之前的具體行動(dòng)經(jīng)理的建議1.7顧客抱怨處理報(bào)告表顧客抱怨處理報(bào)告表年 月曰抱怨處理報(bào)告書(shū)報(bào)告人簽章抱怨受理日年月日上午（下午）時(shí)分抱怨受理者1.微信2.電話3.來(lái)訪4.店內(nèi)抱怨見(jiàn)證人地址處置緊急度1.很急2.急3.普通承辦人處理日處理內(nèi)容費(fèi)用保障原因調(diào)查會(huì)議原因調(diào)查人員原因1.嚴(yán)重原因2偶發(fā)原因3.疏忽大意4.不可抗拒原因記載事項(xiàng)檢討1.8贈(zèng)品登記表贈(zèng)品登記表日 期店內(nèi)庫(kù)柜組（贈(zèng)品派發(fā)點(diǎn)）結(jié)存數(shù)量經(jīng)手人備注驗(yàn)收數(shù)量出庫(kù)數(shù)量退庫(kù)數(shù)量接收數(shù)量送出 數(shù)量結(jié)存數(shù)量收銀機(jī) 號(hào)和