經(jīng)理年終工作總結(jié)4篇2

1、xx經(jīng)理年終工作總結(jié)4篇 轉(zhuǎn)眼即將結(jié)束，新的一年即將開始，根據(jù)公司的要求和個人對于工作崗位負(fù)責(zé)的態(tài)度，本人對過去一年的工作情況和思想認(rèn)真做了一個全面的總結(jié)和匯報： 保安部在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持與關(guān)心指導(dǎo)下，在其他部門的配合下，經(jīng)過全體員工的努力，團結(jié)協(xié)作，任勞任怨，完成了公司各項平安保衛(wèi)工作,以及部門所承當(dāng)?shù)娜粘９ぷ骱鸵恍┡R時性任務(wù)，部門的工作取得了一定的成績。 保安部的管理工作，一月份保安部因在隊員管理工作上的失職出現(xiàn)了一次比擬嚴(yán)重的工作事故，給商戶造成了不小的損失，也給公司的經(jīng)營開展造成極大影響，總結(jié)這次教訓(xùn)我們部門認(rèn)真分析，強調(diào)各崗位的和工作職責(zé)，尋找各崗位的死角及重點部位，隊內(nèi)進行嚴(yán)

2、格的內(nèi)部整頓。使保安員端正自己的工作態(tài)度，不管是夜班還是白班，從儀容儀表到崗上執(zhí)勤都要嚴(yán)格要求自己，每個保安員在工作崗位上都提高了警惕性和責(zé)任心，把保安部工作做到細(xì)致化、標(biāo)準(zhǔn)化。2月份二分隊隊長在夜間巡邏時發(fā)現(xiàn) 店鋪有盜賊進入，迅速用門鎖把門鎖住控制住盜賊通知隊員支援并報警，使 店鋪商戶未受任何經(jīng)濟損失，之后佳和 店鋪商戶送來警旗表示感謝。11月份一分隊隊員在夜間巡邏時發(fā)現(xiàn)眼鏡店有盜賊，及時通知一分隊隊長等前來支援，倆盜賊倉皇而逃，商戶也未受任何損失。這兩次事件我保安部員工都及時的維護了商戶的財產(chǎn)平安，得到商戶的一致認(rèn)可。在八月份降雨 頂峰期，我保安部夜間巡邏疏忽未及時發(fā)現(xiàn)負(fù)一漏水，但是及時組

3、織隊員清理積水，使商戶損失降到最低。保安部強調(diào)了夜間巡邏制度，對死角不放過對雨季多發(fā)期，對漏水點處多檢查、多巡邏，把隱患處理在萌芽狀態(tài)，保安員他們成長迅速，針對商場出現(xiàn)突發(fā)的平安事件均能采取合理的處理方式應(yīng)對我相信他們能做到更好發(fā)揮自己的長處。 在隊伍建設(shè)上，3月份要求隊員每天早晨開始出操訓(xùn)練，提高隊員身體素質(zhì)，加強對保安宿舍的管理，重新粉刷了墻面，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)了保安員宿舍的管理規(guī)定，組織隊員集體購置新的統(tǒng)一床上用品，實行了“軍事化管理”，并且每周二、周六組織隊員重新學(xué)習(xí)公司及保安部的各項規(guī)章制度，提高了隊員的“歸屬感”和“集體感”。為了使公司保安人員素質(zhì)更上新臺階，樹立公司文明形象，提高保安人員

4、政治文化水平，更好的為廣闊商戶和顧客效勞，8月份對保安員進行封閉式管理，每天早起晨練，下午培訓(xùn)，做到人人心中有目標(biāo)，個個心中有責(zé)任，真正把保安工作落實到實處。通過1個月封閉式管理和學(xué)習(xí)，極大的改變了保安員的精神風(fēng)貌和工作心態(tài)。10月中旬在領(lǐng)導(dǎo)的號召下組織全體隊員學(xué)習(xí)浪費的都是利潤一書，在學(xué)習(xí)過程中大家積極討論發(fā)言，并總結(jié)學(xué)習(xí)的心得。決心做一名勤儉節(jié)約，杜絕浪費的優(yōu)秀員工。 在12月份我部門對今年“非營業(yè)時間表、會議記錄、職能部門、公司下發(fā)的文件、等”進行了和分門別類的歸檔、以方便今后的使用和查閱。 在人際關(guān)系上，一年里按時對各職能部門表示慰問感謝，與各職能部門建立了良好的關(guān)系，維護了公司在新華

5、區(qū)內(nèi)的良好形象，與公司各部門也保持了良好的溝通和合作。 是迅速成長，開展壯大的一年，在今年3、4月份的3層和6層升級改造過程中，由保安部經(jīng)理和骨干親自帶頭盯現(xiàn)場、值夜班，保安員發(fā)揚一不怕苦，二不怕累的工作做風(fēng)，加強對施工現(xiàn)場的管理，發(fā)現(xiàn)問題及時解決、及時改正，經(jīng)過一個多月齊心協(xié)力的奮戰(zhàn)，確保了施工期間的平安和改造的順利進行，在8月份的改造以及接下來的外擴工程和負(fù)二層改造過程當(dāng)中，更是發(fā)揚人員少，任務(wù)重，領(lǐng)導(dǎo)、骨干起主導(dǎo)作用帶頭先鋒的方法，把大家擰成一股繩，確保施工期間的消防平安和工期的順利完工。 對消防工作來說也是意義重大的一年，今年除了打造“消防平安四個能力”以外，消防部門還在全國展開了“消

6、防跨區(qū)綜合大檢查”，“清剿火患戰(zhàn)役”等一系列的綜合檢查，公司領(lǐng)導(dǎo)也對此高度重視，指示“嚴(yán)格按照有關(guān)文件的精神把消防工作落實到實處，確保打一場勝利的消防戰(zhàn)役”，全體保安部人員迅速行動起來，逐一認(rèn)真清查火災(zāi)隱患，及時與領(lǐng)導(dǎo)匯報、溝通，對發(fā)現(xiàn)的問題，及時提出整改方案，及時解決處理，在檢查過程中共發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患35處，并在限期內(nèi)進行了整改，沒收和清剿“熱得快”等大功率電器13個，將火災(zāi)隱患消滅在了萌芽狀態(tài)，保衛(wèi)了公司和商戶的財產(chǎn)平安。 為了更好的做好消防工作，我部消控室人員還利用消防系統(tǒng)和監(jiān)控系統(tǒng)相結(jié)合的方式加強監(jiān)控系統(tǒng)的巡視工作，及時發(fā)現(xiàn)存在的消防隱患和違 規(guī)操作行為，為商場的消防工作增添了新的保障。

7、消控室在人員緊張的情況下發(fā)揚不怕苦、不怕累的工作作風(fēng)，定期對監(jiān)控鏡頭進行擦拭和保潔，發(fā)現(xiàn)問題及時上報和維修，保障了監(jiān)控主機的正常運行和錄制，為犯罪分子留下了堅實的證據(jù)，震撼了不法行為和犯罪分子。為抓好監(jiān)控中心內(nèi)部管理工作，進一步落實“責(zé)任到人、責(zé)任到位”，制定了定期與不定期查崗制度。主管領(lǐng)導(dǎo)與監(jiān)控室負(fù)責(zé)人輪流對值班人員進行查崗，對查崗中發(fā)現(xiàn)的違紀(jì)現(xiàn)象及時處理與整頓 為抓好監(jiān)控中心視頻監(jiān)控設(shè)備平臺操作及維護，消控室人員不斷改良工作方法，提高工作效率，讓監(jiān)控設(shè)備、設(shè)施真正發(fā)揮“眼睛、耳朵”的作用，成為監(jiān)控有效、指揮有力、處理有果的部室。 為了使消防工作落實到實處，我部還利用周日倒班的時間屢次由消防

8、主管人員對保安員進行消防規(guī)章制度、消防設(shè)施的使用方法和各項的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，通過培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不但使保安員學(xué)習(xí)到了消防知識，更加明確了職責(zé)，從思想上讓每個隊員繃緊“平安“這根弦，及時發(fā)現(xiàn)并消除平安隱患，將平安隱患消滅在萌芽狀態(tài)，為大廈的消防平安保駕護航。(全體保安起立敬禮) 在，保安部在工作上雖然取得了一定的成績，但還存在一定的問題，缺乏之處更是需要深刻總結(jié)，努力改正?？偨Y(jié)的工作有以下幾點缺乏： 1、部門工作離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定距離，需要進一步努力。 2、部門管理水平需要提高，以適應(yīng)公司的開展趨勢。 3、隊員形象素質(zhì)需要進一步提高，以適應(yīng)公司的開展趨勢。 4、消防工作需要加大力度。 5、加強對員

9、工的關(guān)心保護，多溝通，找出切入口，更加了解他們，鼓勵他們，鼓勵他們，打造一支鐵的隊伍。 6、搞好各部門的協(xié)調(diào)與配合，樹立整體觀念，互相配合，通力合作。 對于這些已經(jīng)出現(xiàn)的缺點和缺乏之處我們高度重視，在接下來的工作中，我們會針對缺乏之處及時進行改正和補救，結(jié)合部門實際情況，揚長避短，在樹立公司形象和完善保安部內(nèi)部建設(shè)上狠下功夫，層層抓起。相信在吳總的堅強領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，在部門全體人員的努力下，在下一年會取得更好的成績，以不辜負(fù)各級領(lǐng)導(dǎo)的期望與厚愛。 在過去的一年成績已成為過去，缺乏我部門每一個人都會銘記在心。在即將到來的，我部一定總結(jié)經(jīng)驗，彌補缺乏，用最大的工作熱情迎接新的一年! 時間飛逝，轉(zhuǎn)眼一年

10、已經(jīng)過去，而現(xiàn)在的我在各方面是否還是零了，捫心自問，不敢說我在這過去的十個月里所做的工作百分百，不敢說同事評價我這過去十個月百分百，不敢說我學(xué)了百分百的知識，但我敢說我用的是百分百的真心。 接觸外貿(mào)，首先接觸的是外貿(mào) 單證 外貿(mào)的根底性工作。外貿(mào) 單證 即制作有利于外貿(mào)工作開展的一切表格。包括出貨之前的租船訂艙、工廠的發(fā)貨通知、報關(guān) 單證 的制作，其中有需要商檢的必須在報關(guān)前完成、提單確實認(rèn)、費用確實認(rèn)、還有一些后續(xù)問題等等?，F(xiàn)將我在20*年里并學(xué)習(xí)并工作的一些詳細(xì)知識列為以下： 1、租船訂艙。租哪里的船，訂哪里的艙，怎么訂。一般 fob 為客人指定貨代，并由我公司代客戶做租船訂艙的指示性工作

11、，運費為倒付，即freightcollect，在這個情況下產(chǎn)生運費為客人承當(dāng)，而像其他的訂艙費、報關(guān)費等人民幣費用由我公司承當(dāng)。 另外走 cif 貨時，我們就必須根據(jù)貨代報給我們的價格去決定給誰做，此時運費預(yù)付，即freightprepaid，既由我公司來承當(dāng)在貨代公司效勞下產(chǎn)生的一切費用。當(dāng)然所有的只要是有利于公司的，我們就可以做，只要是不利于公司的，我們絕不模糊。 注：在租船訂艙時，本人會放松警惕，所以自工作以來犯了一些錯誤，常犯錯誤為：freightcollect寫成freightprepaid;一些不從上海港走的貨寫成了shanghai。 2、發(fā)貨通知。這個環(huán)節(jié)關(guān)系到出貨的及時和準(zhǔn)時問

12、題，同時牽扯到船期和客人可以準(zhǔn)時收到貨物。這一環(huán)節(jié)要將貨代給我們的進倉通知巧妙的寫給每一家工廠的送貨通知，根據(jù)不同特點的工廠，給予不同的時間限制。比方我這邊有一家工廠：浙江三門湘順，這家公司出貨總是有問題，所以給他的時間就必須提前。 注：在做發(fā)貨通知時起先的方式不是很完美，并且按照那樣的方式容易產(chǎn)生錯誤，后來經(jīng)過馮經(jīng)理的指導(dǎo)，使用更標(biāo)準(zhǔn)的形式，所以這一環(huán)節(jié)沒有錯誤的發(fā)生。并希望以后能夠做的更好，和催貨方面做的更到位。 3、商檢。有些產(chǎn)品需要商檢才能出貨，在為期十個月里，接觸到需要商檢的產(chǎn)品是：空氣濾清器、電珠。商檢時需要提供發(fā)票、裝箱單、外銷合同。此時提供的發(fā)票和裝箱單中的數(shù)在以后的報關(guān)數(shù)據(jù)相

13、一致。 注：商檢比擬簡單，所以不會犯錯誤，值得注意的就是要及時催商檢屏條，并及時將商檢屏條轉(zhuǎn)給貨代在報關(guān)前。 4、報關(guān)。在報關(guān)時我必須提供應(yīng)貨代全套的單據(jù)，包括：發(fā)票，裝箱單，報關(guān)委托書， 海關(guān) 預(yù)錄單，核銷單。報關(guān)是一個說簡單又不簡單的程序，一不小心就會犯些很低級的母、數(shù)錯誤，所以在這個過程需要檢查最起碼兩遍。同時還要記下核銷單號碼，以便日后查用。還需要將三份外銷發(fā)票交給財務(wù)。 注：在報關(guān)的時候，一開始的時候經(jīng)常犯一些低級錯誤，比方金額不對，還有就是外銷發(fā)票忘記給財務(wù)，這些都是我需要極其重視的。 5、提單確實認(rèn)。提單確實認(rèn)是一個母游戲，必須按照事實去寫，發(fā)貨人是我們公司的英文名，母必須一樣，

14、收貨人一欄必須要和馮經(jīng)理提供的資料一致。提單確實認(rèn)是絕對不可以犯錯誤的，如果是按照 信用證 的方式，那么只要有一個不符點，造成的損失是巨大的。從一份提單上可以學(xué)到很多東西，如收貨人，船名航次，是 fob 還是 cif ，是整箱還是拼箱。 注：曾經(jīng)犯過一個錯誤，但也不完全是我的責(zé)任，也有貨代公司的責(zé)任(我不是在逃避責(zé)任，實事求是)，好在可以寄回去重新修改，也就萬事大吉了，不過現(xiàn)在想來其實當(dāng)時很緊張，碰到提單出錯，神經(jīng)繃的很緊，這可關(guān)系重大啊。 6、保險。如果是 cif 方式走貨的話需要做保險。保險是以報關(guān)時的發(fā)票為基準(zhǔn)的，加上重要的船名航次、保險金額、保險時間。 注：保險雖簡單，但也容易出錯，我

15、曾經(jīng)給李經(jīng)理做的一份保險就反反復(fù)復(fù)改了三次，我提供的資料是沒有錯誤的，不知道怎么就改了三次，令我費解，當(dāng)然有我的責(zé)任，就是那種揀了芝麻丟了西瓜的感覺。 7、原產(chǎn)地證書。原產(chǎn)地證書是興旺國家對開展中國家的一種優(yōu)惠政策。所以不是全部單證都需要做這個工作，但只要碰到需要做原產(chǎn)地證書的客人，以后每次出貨都必須做。做原產(chǎn)地證書，需要給商檢局提供一套完整的單據(jù)，包括提單復(fù)印件，發(fā)票，裝箱單，原產(chǎn)地證書的申請表格，以及原產(chǎn)地證書表格。原產(chǎn)地證書是很容易犯錯誤的，人為的因素比擬大，所以我們自身的核對很重要。 注：曾經(jīng)就有一次疏忽，被商檢局的人把母給打錯了，當(dāng)時我沒有查出來，不過后來通過我的真誠抱歉，商檢局的同

16、事沒有收我的費用，真是萬幸。 8、開票資料。出貨之后需要跟貨代索要 海關(guān) 預(yù)錄單，用來給工廠開票時的準(zhǔn)確數(shù)的對照，工廠開出的票必須和報關(guān)相一致。碰到那種不開票的產(chǎn)品，自然也就不需要報關(guān)了(當(dāng)然這只能是內(nèi)部說說了)。 注：開票資料是要和工廠打交道的，所以必須寫清楚，也必須和工廠交代清楚，否那么犯錯誤是十有*。 9、議付單據(jù)。議付單據(jù)是要寄給客人的，是一套完整的出貨資料，包括提單正本，還有保險資料，原產(chǎn)地證書，發(fā)票和裝箱單。議付單據(jù)不僅只是簡單的完成就罷，而最重要的是要使之完美，使之完善。 注：議付單據(jù)是不能出錯的，寄到國外的單據(jù)我沒有犯過錯誤，當(dāng)然那都已經(jīng)被馮經(jīng)理或者王經(jīng)理幫我審核無誤后寄的，不

17、過我很自信的說這個環(huán)節(jié)我會警惕的。 10、退單。退核銷單一般在出貨一個月之后跟貨代催要，一般情況下，都是付款買核銷單，所以在這之前還做一個資金審批。 注：一開始的時候這個環(huán)節(jié)總是疏忽，雖然這是個只需一個 就可以解決的事情，殊不知就是經(jīng)常忘記，不過現(xiàn)在已經(jīng)成為一種工作習(xí)慣，自然不會忘記。 11、資料。這是工作的尾聲了，需要我做的是要將紙張形式的資料放在文件夾里，同時還需要輸入出口發(fā)票。 注：資料我自認(rèn)為做的不夠完美，雖然這個環(huán)節(jié)不會造成利益沖突，但是作為一個單證員，需要投入更大的時間去思考如何將資料做的更好。 以上便是我xx年工作的一個粗略的總結(jié)，總而言之：細(xì)心，要有百分百的細(xì)心;知識，要有百分

18、百解決問題的知識，為邁祺之蓬勃開展而努力。 爆竹一聲辭舊歲，總把新桃換舊符。辭別xx年，迎來了充滿希望的，我必須更努力，只有努力才能到達(dá)心中想要的碩果累累?，F(xiàn)擬訂工作目標(biāo)。以圖表顯示： 以上只是一個很理性的圖表，對于每一個環(huán)節(jié)的要求都比xx年高了些，我相信我會用實際行動來證明一切。細(xì)細(xì)想來，其實在每一個工作崗位上的人們，每天接受的都是簡單、平凡的事情，把工作做好，也就是要做好每一件小事，每一件平凡的事，就如用飽滿的工作熱情去和客戶通一個 ，如用真心去制作一份重要的單據(jù)等等，所以接受平凡，接受簡單，才能水滴石穿。 在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，我們興中木業(yè)公司面對日益劇烈的市場競爭形勢，求開

19、展，講執(zhí)行，抓落實，公司全體員工團結(jié)一致，奮力拼搏，較好地完成了年初公司下達(dá)的各項任務(wù)?，F(xiàn)將本年度的工作情況作如下總結(jié)。 1.銷售額：全年實現(xiàn)銷售額2334.7萬元，比方案完成的2160萬元增加了174.7萬元，增長率為8%，其中外埠市場銷售額1190.6萬元，比方案完成的1100萬元增加90.6萬元，增長率為8.2%。 2.利潤：全年實現(xiàn)利潤180萬元，比方案完成的148萬元增加了32萬元，其中外埠市場實現(xiàn)利潤46萬元。 3.利潤指標(biāo)分析：銷售價格隨市場波動頻繁，原材料價格有所上漲，*年木材價格每方比去年同期平均增長120.5元，全年用量為6504立方，本錢增加51萬元，影響了利潤的增長。

20、(一)內(nèi)埠市場 (1) 以高質(zhì)量、低價格、優(yōu)效勞，穩(wěn)定了政府機關(guān)、各企業(yè)及其它中小客戶。 (2)繼續(xù)走聯(lián)合之路，利用我們在規(guī)模上的優(yōu)勢為其他小型木器廠加工板材，以到達(dá)互利互惠。 (3)積極開拓市場，開發(fā)了本縣六大機焦企業(yè)為新用戶，擴大了銷售范圍。 (二)外埠市場 興中木業(yè)公司的外埠市場的開發(fā)工作取得進一步開展，市場需求量增大，新推出的系列新產(chǎn)品成功運作。高質(zhì)量的產(chǎn)品，優(yōu)質(zhì)的效勞為我們贏得了良好的企業(yè)信譽，對這些周邊地區(qū)產(chǎn)生一定的影響力。 作為銷售工作的堅強后盾，車間內(nèi)部從各個角度，強化了內(nèi)部管理： (1)標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)管理 車間領(lǐng)導(dǎo)小組響應(yīng)廠部號召，實行“定崗”“定員”“定編”，強化了定額管理，并為

21、推行定額、定員管理做了三項準(zhǔn)備：一是對車間各班組、各工序進行了摸底，測算。二是帶著職工“走出去，請進來”，學(xué)習(xí)同行業(yè)先進生產(chǎn)管理經(jīng)驗。三是根據(jù)自身情況借鑒試行。并根據(jù)廠部定崗定員號召，實行減員增效，將6名職工調(diào)往人才流動中心，對在職職工有很大觸動，為車間進一步強化管理，提高生產(chǎn)效率打下堅實的根底。 (2)質(zhì)量管理工作 在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，我們注重產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)步提高，取得了較好成效。1999年5月20、21號兩天順利通過了iso9001質(zhì)量認(rèn)證中心第二次復(fù)審。通過認(rèn)證工作，有效的控制了產(chǎn)品質(zhì)量，使得生產(chǎn)質(zhì)量管理工作更加系統(tǒng)，根本上實現(xiàn)了全年無重大質(zhì)量事故。 (3)環(huán)境建設(shè) 根據(jù)木器生產(chǎn)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，

22、嚴(yán)格執(zhí)行公司及下設(shè)科室的環(huán)境建設(shè)行為準(zhǔn)那么標(biāo)準(zhǔn)要求，注重人文素質(zhì)培養(yǎng)，通過板報、會議、宣傳小冊子等形式教育職工，提高職工的自身素養(yǎng)，使職工伴隨著創(chuàng)立學(xué)習(xí)型企業(yè)的步伐一起成長，營造了整潔文明、高效生產(chǎn)的工作氣氛。 (4)平安、文明生產(chǎn) 車間始終把平安生產(chǎn)放在首位，經(jīng)常對職工進行平安教育。在“生產(chǎn)平安月”充分利用板報、平安生產(chǎn)知識答卷、張掛橫幅標(biāo)語等宣傳形式，使平安生產(chǎn)法交通平安法深入職工。為了強化平安文明生產(chǎn)，我們制定了興中木業(yè)公司平安生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案，補充完善平安操作規(guī)程，對職工堅持每天的班前、班后會教育，取得較好效果，實現(xiàn)了全年無重大平安責(zé)任事故。 (5)設(shè)備改造和引進 在全體技術(shù)人員的努力下，

23、完成新生產(chǎn)機組的安裝和舊機組的改造工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，積極引進質(zhì)量檢測設(shè)備，使原材料采購和成品檢驗得到有效控制，為產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)步提高提供了保證。 1998年我們及時傳達(dá)公司的會議精神和下達(dá)文件，積極做好宣傳工作，使職工充分了解企業(yè)開展動態(tài)，與企業(yè)相互融合，到達(dá)共同開展。我們還積極參加了廠部和工會組織的各項活動，如職工大會、慶“三.八”婦女節(jié)拔河比賽、籃球比賽和乒乓球比賽等活動，通過這些活動培養(yǎng)了職工高度的集體榮譽感，使企業(yè)職工形成一股強大的合力，有效的推動了企業(yè)開展。 (1)由于歷史原因，職工的市場競爭意識不強，缺乏危機感。 (2)職工隊伍根本穩(wěn)定，但生產(chǎn)效率相對低下，職工潛能需進一

24、步挖掘。在xx年我們將繼續(xù)加強職工隊伍建設(shè)，通過思想教育與技能培訓(xùn)等方式，強化職工的整體素質(zhì)，以解決現(xiàn)存問題。 (3)產(chǎn)品質(zhì)量還存在不穩(wěn)定的情況，對產(chǎn)品的檢測手段及方式還有待于進一步加強。 *年是成功的一年，奮斗的一年，也是經(jīng)驗與教訓(xùn)并學(xué)的一年，在這一年里，市場有壓力、有阻力，但我們通過全體干部職工的共同努力，依然取得了較好的成績。*年我們會一如既往的努力，為*木業(yè)公司的繁榮興旺做出不懈的努力。 xx年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了一定的成績。 今年以來，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)開展及內(nèi)務(wù)管理并重，實現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，

25、帶著客服全體員工，團結(jié)奮進，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶效勞活動,進一步整合效勞資源,促進以保單為中心的效勞向以客戶為中心的效勞轉(zhuǎn)型,不斷提升效勞水平,創(chuàng)造客戶價值,積極承當(dāng)社會責(zé)任,為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅實的根底?？蛻粜诓烤o緊圍繞公司總體開展目標(biāo)，在做好本職工作的同時做好效勞創(chuàng)新，表達(dá)在以下幾個方面。 一、在制度建設(shè)方面，繼續(xù)加強客戶效勞根底管理工作，進一步完善相關(guān)管理制度 1、主要從“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”著手，通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對外形象。 一個優(yōu)秀的團隊須有一個素質(zhì)、技術(shù)過硬的效勞隊伍

26、，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大效勞考核力度，以進一步提高客服人員綜合素質(zhì)。 針對我司局部柜員在柜面效勞禮儀方面尚存在不標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)象的問題，我司客戶效勞部著力抓好全體客戶效勞人員的效勞標(biāo)準(zhǔn)性，并從加強效勞意識、強化效勞執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對客戶效勞人員做了一些強化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導(dǎo)，并予以相應(yīng)處分。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的標(biāo)準(zhǔn)性，效勞禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高效勞水平奠定了很好的根底作用。 xx年6月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達(dá)70%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強了客服人員對專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，也提升了客戶效勞部的效勞質(zhì)量。 二、強化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)，樹立執(zhí)行