銀行低柜柜員個人總結

1、銀行低柜柜員個人總結 在中國銀行工作已經半年有余，作為一名高柜柜員，每天的工作雖然固定但卻不簡單。謹慎、仔細、合規(guī)是這項工作的根本原那么，每個細節(jié)都不能放松，否那么很有可能失之毫厘，差之千里。 記得剛上柜的那段時間，盡管之前在師傅身后看過業(yè)務辦理流程，但是真正需要自己操作的時候，面對某些細節(jié)還是一頭霧水，只能不停的問兩旁的同事，而他們那么毫不厭煩地一點一點的教我;當我由于粗心，業(yè)務出現(xiàn)錯誤時，他們也會一起幫我出主意、想方法糾正錯誤;這些都讓我很感動，讓我覺得自己是在一個大家庭的環(huán)境里工作和學習，每個同事和領導身上都充滿著人情味兒。我想這就是之前行長開會時所講的“家文化”的其中一面吧。 而在這樣

2、的大家庭中，我想每個人都應該是積極主動的，就像田國立董事長倡導的“自覺精神”一樣，我們每個員工都要自覺的維護好我們的大家庭。 再有一段時間就到鼠年了，作為一名新入行的員工也要正式“上馬”了。在“自覺精神”的倡導下，新的一年要有新的作為。 首先也是最根本的，就是要腳踏實地的做好本職工作，提高業(yè)務熟練程度，防止出錯，提高柜員效能，積極完成上級分配的任務。 其次，隨著中國金融業(yè)“走出去”的提速，中國銀行全球綜合效勞能力越來越受重視，作為英語、金融雙學位的新入行大學生，更應該充分利用業(yè)余時間加強業(yè)務與專業(yè)知識的學習，積極參加培訓輔導和業(yè)務相關證書考試，為中國銀行的開展做出一點奉獻。 空想必定誤人，務實

3、才會成功。選擇中國銀行，實現(xiàn)心中理想。 轉眼間我在長春農商銀行工作已經兩年。我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬來到了了這里。經過一年的總行實習和一年的支行臨柜工作讓我收獲了很多，也成長了很多。今天我很榮幸被評為第二季度經開支行的效勞之星，感謝大家對我的認可和鼓勵，下面我就對效勞的認知談談我的心得和體會。 作為一名高柜柜員，我們的效勞宗旨就是以客戶為導向，全心全意為客戶效勞，高效快捷的為其辦理業(yè)務，到達他們的滿意。讓客戶感受到家一般的溫暖，用我們的微笑去感染他們，用我們的真誠來換取客戶的認同。但在現(xiàn)實生活中，客戶是多種多樣的，素質有高有低，難免會遇到一些不講道理的客戶，因此我們說話的語氣和方式就顯得十

4、分重要，耐心細致的答復客戶的問題，盡最大可能來滿足客戶的需求，我相信只要我們用熟練的業(yè)務技能和積極熱情的效勞態(tài)度來辦理業(yè)務，沒有什么事是化解不了的。即便我們受到了委屈，也要學會忍受，因為我們是銀行效勞人員，每個人的價值觀世界觀不一樣，我們要尊重客戶也要理解客戶。 我相信每個客戶都是善良的，他們來銀行一定不是為了和你吵架，將心比心，我們無可挑剔的效勞一定會贏得客戶的贊賞，好人總是比壞人多，不是嗎? 經歷的事情多了，看的也就淡了，四年的銀行從業(yè)經驗讓我的內心更加強大了，有時候客戶的一句贊賞就會讓我覺得所有的付出都是值得的，得到別人的肯定是一件多么幸福的事情啊。 隨著銀行業(yè)競爭的不斷加劇，越來越多的

5、銀行開始轉型，做精細化銀行，以提升客戶效勞需求為出發(fā)點，打造多元化、專業(yè)化平品質銀行。當客戶走進銀行的效勞大廳，給他的感覺就像來到了高級商務酒店一般，我們要讓客戶感受到不一樣的效勞，在這里辦業(yè)務，會覺得安心、省心、舒心、放心。因此，優(yōu)質的效勞是我們前臺柜員必需掌握熟知的。例如我行規(guī)定的“效勞七步曲”看上去簡單易操作，但是貴在堅持，貴在標準，貴在養(yǎng)成習慣，也恰恰是這樣的細節(jié)處，更能給客戶良好的效勞體驗，讓客戶體驗到更加溫馨、更加標準快捷的金融效勞，標準化的禮貌效勞，不僅僅是一種，更是展現(xiàn)一個銀行精神狀態(tài)、員工素質的窗口，適宜的禮貌用語、標準的效勞動作，不僅僅可以給客戶舒心的效勞體驗，也可以表達我行優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)，從而讓客戶更加信任我行，更加認同我行的金融產品和業(yè)務渠道。 以上就是我對效勞的認識，未來銀行間在金融業(yè)務相差無幾的情況下，效勞的力量就不言而喻了，毫不夸張的說，可能一個柜員的一個眼神一個手勢一句話就能帶來一個客戶，也可能損失一個客戶，所以說做好效勞，是我們最根底的一環(huán)，也是最重要的一環(huán)，是一切業(yè)務拓展的基石，也是維護客戶