房務部大堂副理崗位說明書

1、房務部大堂副理崗位說明書崗位名稱房務部大堂副理崗位編號所在部門房務部崗位定員3人直接上級房務部經(jīng)理工資等級6級直接下級薪酬類型結(jié)構(gòu)制工資所轄人員崗位分析日期 工作綜述全面協(xié)助房務部經(jīng)理搞好前廳各項工作。職責與工作任務職責一職責表述：嚴格按照vip接待程序，做好vip客人的接待工作。 工作時間百分比：20%工作任務組織總臺、客房、餐飲等相關(guān)部門做好vip客人的接待準備工作，負責檢查其完成情況了解vip客人抵離店及在店期間的活動安排及時反應給相關(guān)領(lǐng)導、部門做好迎送工作；建立vip客史檔案職責二職責表述：正確處理客人投訴，做到讓賓客滿意。 工作時間百分比：20%工作任務認真聽取投訴內(nèi)容并表示同情和歉

2、意告訴客人我們將采取的措施并通訊時對客人給予相應的合理的補償感謝客人的批語意見，將投訴過程記錄在案職責三職責表述：做好ic 卡門鎖的管理工作，確?？腿思熬频甑呢敭a(chǎn)、人身平安。 工作時間百分比：20%工作任務管理卡在領(lǐng)用須經(jīng)相關(guān)部門填寫ic 卡領(lǐng)用申請單，并有主管領(lǐng)導的簽字方可有效管理卡的制作須經(jīng)工程部鑒定，再填寫制卡申請單經(jīng)主管經(jīng)理、房務部經(jīng)理、am簽字方可制作做好ic 卡領(lǐng)用、制作的臺帳管理職責四職責表述：做好突發(fā)事件的處理工作，讓酒店及客人的損失降到最低點。 工作時間百分比：10%工作任務火災的處理；停電、停水處理；電梯故障處理遺留物處理；安置滯留客人；住客生病有及死亡的處理職責五職責表述

3、維持大堂秩序，為客人營造一個溫馨合諧、舒適的住宿環(huán)境。 工作時間百分比：10%工作任務檢查大堂工作區(qū)域員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌，對客效勞質(zhì)量及各崗位的配合情況監(jiān)控大堂前景音樂，空調(diào)溫度及大堂氣氛檢查大堂公共區(qū)域的衛(wèi)生狀況及家具、飾物完好情況職責六職責表述：解答客人咨詢，為客人提供酒店內(nèi)外信息。 工作時間百分比：10%工作任務熟悉酒店內(nèi)部的效勞設(shè)施及各種活動、平安等情況熟悉酒店外部的各種旅游信息職責七職責表述：做好各種檔案的管理。 工作時間百分比：10%工作任務遺失報告事故報告賓客意見統(tǒng)計權(quán)力對違規(guī)操作的員工有制止權(quán)和處分權(quán)對各部門的質(zhì)量問題有命令整改權(quán)對部門下屬有指揮權(quán)對各部門出現(xiàn)的投訴相關(guān)員

4、工有盤查權(quán)對各部門員工有監(jiān)督實施權(quán)對上級提出本崗位工作的合理化建議權(quán)對本部門員工的提名權(quán)工作協(xié)作關(guān)系 內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系計財部、行政辦公室、平安部、工程式部各經(jīng)營部門外部協(xié)調(diào)關(guān)系任職資格教育水平大學專科及以上學歷專業(yè)旅游或酒店管理及相關(guān)專業(yè)培訓經(jīng)歷接受過酒店管理知識培訓接受英語口語相關(guān)知識培訓經(jīng)驗2年以上管理崗位工作經(jīng)驗3年以上相關(guān)業(yè)務崗位的工作經(jīng)驗知識通曉酒店管理知識熟練使用辦公軟件、具備一定網(wǎng)絡知識掌握英語的口語應用了解與崗位相關(guān)的法律法規(guī)技能技巧具有英語口語對話水平有較強的寫作能力個人素質(zhì)個人能力具有較強的協(xié)調(diào)能力，組織能力和沖突管理能力、親和辦、傾聽力及推理判斷能力身體素質(zhì)身體健康、無傳染病 、有充分精力其它使用工具/設(shè)備 、計算器、檔案柜、工作環(huán)境一般辦公環(huán)境工作時間特征正常工作，偶爾加班