商場各個崗位職責(zé)

1、商場崗位職責(zé)總經(jīng)理崗位職責(zé)1。 總經(jīng)理在商場經(jīng)營中處于中心地位,要全面負責(zé)商場的經(jīng)營管理工作；2. 在組織經(jīng)營活動中，必須執(zhí)行國家的方針、政策，遵守國家的法律、法規(guī)，執(zhí)行企業(yè)主管單位的決定；3. 在運用價值規(guī)律和各種經(jīng)濟杠桿調(diào)節(jié)作用的同時，必須接受審計、財務(wù)、稅務(wù)工商行政管理等部門和國家銀行監(jiān)督；4。 本著勤儉辦企業(yè)的精神,增強企業(yè)自身改造、自我發(fā)展的能力；5。 保障商城信守商業(yè)道德、提高服務(wù)質(zhì)量,全面實行服務(wù)規(guī)范化,提高商城的社會效益；6。 保證商城的安全，教育員工樹立法制觀念，增強安全意識， 采取有效的防范措施，確保商城財產(chǎn)、 人員安全; 7. 加強員工思想、文化、業(yè)務(wù)技術(shù)教育，進行智力投

2、資和人才開發(fā)，提高員工整體素質(zhì)；8。 關(guān)心商場員工生活，不斷改善員工的工作條件和生活條件。副總經(jīng)理崗位職責(zé)1. 維持全店良好的服務(wù)水平,保障商場的正常銷售; 2。 做好招商工作,進行優(yōu)勝劣汰；3. 完善服務(wù)體制，做好督導(dǎo)工作; 4。 做好員工培訓(xùn)工作,提高員工服務(wù)意識和水準(zhǔn)；5. 負責(zé)整個服務(wù)區(qū)域的環(huán)境整潔、衛(wèi)生; 6。 在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,抓好所分管的工作。（一）主要工作：1。 負責(zé)寶貝城招商、營運管理、客服工作的正常運作；2。 嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)計劃，加強對新進員工及在職員工的培訓(xùn)；3。 嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并安排實施、檢查；4。 嚴(yán)格控管各部門人事成本及費用；5. 負責(zé)各部門主管的排班和業(yè)

3、績考核；6. 激勵部門士氣，提高工作效率；7. 傳達公司政策并落實執(zhí)行；8。 負責(zé)與其各部門的溝通協(xié)調(diào)工作；（二）輔助工作：1。 接洽政府有關(guān)職能部門，協(xié)調(diào)各種對外公共關(guān)系；2. 協(xié)調(diào)各部門人力調(diào)度; 行政事務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)1。 維持全店良好的后勤服務(wù)，保障商場的正常銷售；2。 建立完善的管理制度，確保人、財、物的嚴(yán)格管理和供應(yīng)；3。 控制全店費用預(yù)算和支出，加強成本觀念和效益觀念；4. 接洽政府有關(guān)職能部門,協(xié)調(diào)各種對外公共關(guān)系；5。 負責(zé)店內(nèi)固定資產(chǎn)記錄和管理；6。 接受各部門費用申請；7. 店內(nèi)用品的計劃、訂制、采購、發(fā)放和庫存管理; 8。 負責(zé)店內(nèi)外清潔衛(wèi)生及辦公區(qū)的環(huán)境布置和衛(wèi)生;

4、9. 負責(zé)員工服的訂制、發(fā)放、送洗、回收。（一）主要工作：1. 指導(dǎo)商城人事編制和管理，加強對員工的招聘、培訓(xùn)、考核等各項工作管理; 2。 檢查出勤狀況，合理配備人力，控制人事成本；3。 嚴(yán)格審核店內(nèi)各項預(yù)算和支出,做好物品的供應(yīng)，保障商城的正常運作；4。 根據(jù)審核的預(yù)算和各部門的申請，按時采購各種用品；5. 負責(zé)店內(nèi)用品的管理、發(fā)放工作；6. 負責(zé)店內(nèi)固定設(shè)施的管理和維修，保證公司財產(chǎn)安全; 7。 為店內(nèi)各部門提供良好的工作秩序和工作環(huán)境；8. 負責(zé)員工的工作餐及其它福利工作，做好后勤保障工作; 9. 傳達公司政策及總經(jīng)理的各項指示，落實執(zhí)行情況；10. 負責(zé)與其他部門及安順集團（朝陽物業(yè)）

5、的溝通協(xié)調(diào)工作；11. 與政府有關(guān)職能部門聯(lián)系，保證商場良好的外部環(huán)境; 12. 依據(jù)公司規(guī)范, 合理安排員工的其他福利。（二）輔助工作 : 1。 負責(zé)辦公區(qū)域的清潔衛(wèi)生；2. 接洽政府有關(guān)職能部門；3。 協(xié)調(diào)各部門人力調(diào)配. 人事主管崗位職責(zé)1. 負責(zé)商城員工招聘工作, 對部門缺員進行推薦; 2。 負責(zé)執(zhí)行及規(guī)劃員工培訓(xùn)工作; 3。 考核員工的績效，并提出改進的建議; 4。 負責(zé)檔案的整理、記錄、收集、存檔和保管工作；5。 確保有關(guān)人事規(guī)定遵循政府有關(guān)部門的勞動法規(guī)；6。 落實員工薪資核發(fā)及福利金、獎金等的正確發(fā)放; 7。 協(xié)助各部門人事及預(yù)算的控管；8。 負責(zé)監(jiān)督檢查店內(nèi)各部門、員工執(zhí)行規(guī)

6、范的情況. 主要工作：1。 檢查全體員工出勤狀況，按照公司有關(guān)規(guī)定，督促員工遵守公司規(guī)范和人事紀(jì)律; 2。 收集及存檔相應(yīng)的勞動、人事法規(guī)及公司下發(fā)文件，向店內(nèi)管理人員提供人事規(guī)范咨詢；3. 負責(zé)店內(nèi)各項人事制度的傳達，實施和檢查；4。 負責(zé)店內(nèi)員工的招聘工作; 5。 店內(nèi)全體員工的合同、檔案管理和薪資管理；6。 負責(zé)店內(nèi)全體員工績效考核的組織、實施和總結(jié)；7。 負責(zé)規(guī)劃、執(zhí)行員工的培訓(xùn)工作; 8. 與政府有關(guān)職能部門保持聯(lián)系，保證商城良好的外部形象；9. 指導(dǎo)柜組貫徹執(zhí)行公司有關(guān)營業(yè)政策；向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋商場經(jīng)營管理情況；10。 根據(jù)市場變化提出各樓層經(jīng)營對策. 協(xié)調(diào)樓層與各職能部門的工作關(guān)系

7、，促進商品銷售; 11. 制定營業(yè)管理規(guī)范性工作制度; 12。 定期對營業(yè)管理人員進行業(yè)務(wù)知識培訓(xùn),提高管理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)；13. 確保公司各項規(guī)章、制度在商場內(nèi)得到貫徹、落實；14。 制定銷售計劃，加強商場促銷活動，力創(chuàng)良好銷售業(yè)績；15。 了解市場銷售情況，發(fā)展趨勢并依此做出對策、建議。16。 對商場員工進行科學(xué)管理，做到恪盡責(zé)守。17. 加強員工業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)。18. 加強商場商品管理，確保物流安全、暢通。19. 嚴(yán)格控制各種費用開支, 降低經(jīng)營成本 , 確保商場購物環(huán)境良好；20。 及時向總經(jīng)辦反饋商場經(jīng)營情況及經(jīng)營對策. 文秘崗位職責(zé)1、 熟悉電腦操作；2、 熟悉公司公文流

8、轉(zhuǎn)制度 ; 3、 熟悉公司物料用品管理辦法；4、 掌握基本財務(wù)、帳務(wù)知識；工作要求1. 負責(zé)商場文件、信息的傳遞；2. 負責(zé)商場營業(yè)、辦公用品、工衣等物料的申報、驗收，發(fā)放和收回；3。 負責(zé)對商場各種計量器具建立臺帳; 4。 負責(zé)員工工衣柜的管理；5。 負責(zé)商場主管以上人員的排班并報總（副總）經(jīng)理審批。司機崗位職責(zé)1. 持有駕駛執(zhí)照 b 牌，并具有豐富的駕駛經(jīng)驗；2. 掌握中華人民共和國道路交通管理條例以及西安市交通管理有關(guān)法規(guī)；3. 熟悉本市各區(qū)域分布，并能合理安排送貨線路; 4。 熟悉基本的交通和車輛運行常識；5。 熟悉公司車輛管理規(guī)定 ; 6. 能夠?qū)囕v進行基本的檢修; 7。 服從商場

9、行政主管的管理以及車隊對車輛的管理; 8。 配合服務(wù)臺值班員的調(diào)配；9. 保持送貨車輛良好的車容車況；10. 根據(jù)要求運送顧客購買的商品，負責(zé)商品運輸過程中的安全. 營運部經(jīng)理崗位職責(zé)1. 熟知公司各項管理規(guī)定及工作要求；2. 熟知公司商品流轉(zhuǎn)程序及各職能部門的業(yè)務(wù)運作情況；3。 熟悉商場整體運作流程；4。 熟悉商場所售商品結(jié)構(gòu)和區(qū)域分布；5。 掌握各種支票的鑒別方法；6。 掌握顧客的消費導(dǎo)向；7. 了解商場各類商品陳列要求及技藝；8。 能夠通過對市場信息的匯總和分析，了解市場發(fā)展的趨勢；9. 有較高的管理水平和較強的業(yè)務(wù)素質(zhì); 10。 組織、計劃、協(xié)調(diào)、調(diào)配等綜合能力強；11。 掌握與商業(yè)有

10、關(guān)的法規(guī)及行規(guī)要求; 12. 了解商場安全設(shè)施并掌握有關(guān)安全知識，是商場的一級消防責(zé)任人。主要工作1. 指導(dǎo)營運主管貫徹執(zhí)行公司有關(guān)營業(yè)政策；2。 向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋商城經(jīng)營管理情況；3. 根據(jù)市場變化提出各樓層經(jīng)營對策；4。 協(xié)調(diào)營運部與各職能部門的工作關(guān)系, 促進商品銷售；5. 制定營業(yè)管理規(guī)范性工作制度；6。 定期對營業(yè)管理人員進行業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，提高管理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。營運部主管崗位職責(zé)1. 熟悉公司對商場的各項管理制度；2. 熟悉公司商品流轉(zhuǎn)程序; 3. 熟悉本區(qū)域業(yè)務(wù)運作流程，了解相關(guān)區(qū)域運作流程；4。 了解本區(qū)域商品的市場情況；5。 組織、溝通、協(xié)調(diào)能力強；6。 掌握本區(qū)域所售商品的商品

11、知識；7。 了解顧客購物心理, 具備較強的銷售技能及服務(wù)意識并能對員工進行培訓(xùn)；8。 掌握與商業(yè)有關(guān)的法律知識；9. 熟悉本區(qū)域各種營業(yè)及辦公設(shè)施的性能, 并能正確執(zhí)行營運部經(jīng)理崗位職責(zé)；10. 對來退換商品的顧客要主動熱情接待，態(tài)度誠懇親切, 問清退換商品的原因；11。 退換貨時做到不出廠家，不出區(qū)域, 不出部門 ; 12. 商品退換退到無法解決時及時請示，并妥善解決；13. 做好退換貨記錄；14。 了解商場安全設(shè)施并掌握有關(guān)安全知識，是商場的二級消防責(zé)任人。工作要求1。 確保公司各項規(guī)章、制度在賣場得到貫徹、落實；2. 制定銷售計劃，加強商場促銷活動，力創(chuàng)良好銷售業(yè)績；3。 了解市場銷售情

12、況,發(fā)展趨勢并依此做出對策建議；4. 為顧客提供良好的售前、售中、售后服務(wù)；5. 對賣場員工進行科學(xué)管理，做到恪盡其責(zé)；6。 加強員工業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，提高員工素質(zhì); 7。 建立健全防損的各項制度,做好消防、治安、防盜工作的指導(dǎo)和管理；8。 加強商品管理，確保物流安全、暢通；9. 嚴(yán)格控制各種費用開支，降低經(jīng)營成本，確保賣場購物環(huán)境良好；10。 及時向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋賣場經(jīng)營情況及經(jīng)營對策. 柜組長崗位職責(zé)1. 熟悉公司對商場的各項管理制度；2。 熟悉公司商品流轉(zhuǎn)程序；3。 熟悉本柜組業(yè)務(wù)運作流程；4。 熟悉本柜組各種營業(yè)及辦公設(shè)施的性能，并能正確使用，是設(shè)備的第一安全責(zé)任人；5。 掌握本柜組所售商品

13、的商品知識；6。 具備較強的服務(wù)、協(xié)作意識；7。 了解本柜組人員工作情況及個人情況并向主管反饋；8. 熟知中華人民共和國消費者權(quán)益保護法商品銷售及退換貨暫行規(guī)定；9. 具備基本的商場安全知識，是商場的三級消防責(zé)任人；營業(yè)員崗位職責(zé)1。 了解公司與商場有關(guān)的管理規(guī)定；2. 熟悉本柜組商品流轉(zhuǎn)程序; 3。 熟悉本柜組商品知識及商品擺放要求、存放位置；4。 具備強烈的服務(wù)意識和銷售技藝；5。 服從、協(xié)作意識強；6。 熟練使用本柜組所用營業(yè)設(shè)備、工具; 1） 熟知中華人民共和國消費者權(quán)益保護法及公司商品銷售及退換貨管理規(guī)定的有關(guān)內(nèi)容；具備基本的商場安全知識；掌握商品堆垛及貨架商品擺放、展示要求; 2）

14、 了解國家對商業(yè)行業(yè)從業(yè)人員的要求；3） 熟悉商品存放、搬放要求; 4） 熟悉本區(qū)域商品的驗收標(biāo)準(zhǔn)及理貨區(qū)配送組工作程序；工作要求1、負責(zé)柜組商品的補貨(審核電腦補貨單、填寫手工補貨單）；2、負責(zé)柜組商品調(diào)價、報損、退換的執(zhí)行; 3、執(zhí)行公司的促銷計劃，核查促銷折讓商品的實施期限，檢查價格簽和促銷海報到位情況等；4、對調(diào)價單元進行跟蹤并核對商品，檢查促銷折讓商品的實施期限；5、按照公司要求對柜組促銷人員進行管理；6、負責(zé)本柜組的商品陳列和展示; 7、負責(zé)安排柜組人員對商品價格進行市場調(diào)查，對柜臺商品質(zhì)量進行抽查；8、負責(zé)本柜組單據(jù)的審核、傳遞,如“ 柜組暢、滯銷商品統(tǒng)計表、“ 退換貨申請單”

15、、“ 商品質(zhì)量抽查表” 等；9、負責(zé)柜組人員的日常培訓(xùn)包括商品知識、防盜知識、安全知識等; 10、負責(zé)柜組人員缺崗時的補位工作；11、及時在交接班本上記錄顧客對商品的需求；12、開單銷售區(qū): 1）收集當(dāng)天柜組購物單和電腦小票并轉(zhuǎn)記帳人員；2）抽查各條柜交接班情況并向主管反饋；3）負責(zé)柜組鑰匙的管理；13、非開單銷售區(qū)：負責(zé)柜組商品驗收、退換、調(diào)撥的工作安排。工作要求1、執(zhí)行公司的促銷計劃，檢查價格簽和促銷海報到位；2、負責(zé)柜臺的商品陳列和展示；3、將到貨商品上柜，按商品陳列要求整理柜臺商品; 4、非開單銷售區(qū)：1）跟蹤堆垛商品銷售情況，并及時補貨；2）負責(zé)辦理商品進貨驗收和退換；5、開單銷售區(qū)

16、：1、按規(guī)定填寫“ 購物單 ；2、 負責(zé)到店內(nèi)庫出貨,確保柜臺商品滿足銷售的需要; 服務(wù)總臺人員崗位職責(zé)服務(wù)臺是商場對外提供售前、售后服務(wù)的窗口，主要負責(zé)向顧客提供咨詢、商品包裝服務(wù)、接待顧客投訴（表揚） 、處理顧客退換貨、售后送貨安排、協(xié)助收繳條形碼費等費用、代售ic 電話卡、開具購物發(fā)票、促銷車的收發(fā)、協(xié)助接待來賓以及顧客遺留物品的處理等工作; 3、具有良好的口頭語言表達能力與溝通、協(xié)調(diào)能力；4、熟悉商品退換貨流轉(zhuǎn)程序；5、熟知中華人民共和國消費者權(quán)益保護法中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定商品銷售退換貨管理規(guī)定等有關(guān)法規(guī)、規(guī)定；6、了解商場各類商品的基本性能；7、熟知各

17、類商品所在柜組位置；8、掌握商品包裝基本技巧；9、具備基本的財務(wù)知識，能夠識別假鈔；10、熟悉本市各區(qū)域分布，并能合理安排送貨線路；11、了解基本的交通和車輛運行常識。工作要求1、為顧客提供咨詢服務(wù)；2、接待顧客投訴，處理顧客退換貨工作，并及時反饋；3、安排售后送貨工作，并負責(zé)跟蹤、反饋；4、負責(zé)顧客賠償?shù)拇姘浦谱鞒杀举M、非辦公時間條形碼、軟標(biāo)簽等費用的收取，并按時上繳駐店財務(wù)；5、負責(zé)ic 電話卡的銷售；6、為顧客提供商品捆扎、包裝服務(wù)；7、負責(zé)顧客遺失物品的收取、登記與上繳；8、負責(zé)促銷車的收發(fā)；負責(zé)氧氣箱、急救藥箱的保管、使用；9、協(xié)助接待參觀、考察來賓，并按要求發(fā)放來賓卡。促銷禮儀人

18、員崗位職責(zé)1、組長必須由商場分管行政工作的副經(jīng)理擔(dān)任；2、小組成員來自商場員工；3、口齒清晰 ,語言表達流暢；4、形象良好 ; 5、熟悉商場基本情況以及各類商品知識；6、對促銷工作具有濃厚的興趣；7、有較強的現(xiàn)場突發(fā)事件應(yīng)變處理能力。工作要求1。 服從組長及企劃部的工作安排,確保促銷活動順利進行；2. 負責(zé)各類促銷活動的準(zhǔn)備與現(xiàn)場操作；3。 必須參加每一次促銷活動,不得無故缺席，特殊情況必須事先向組長請假。存包員崗位職責(zé)1。 熟悉商場存包制度；2. 熟悉所在存包處存包位及編號；3。 能夠判斷商品是否禁存品; 4. 具有高度的責(zé)任心，工作認真、細致；工作要求1、 負責(zé)顧客物品的暫存、保管；2、

19、對暫存物品的安全性負責(zé)；3、 負責(zé)保管存包牌。維修員崗位職責(zé)1. 持有家電維修證；2。 熟悉國家及公司對家用電器商品售后服務(wù)的有關(guān)規(guī)定；3. 熟悉公司對維修組的各種管理規(guī)章、制度；4。 掌握家用電器商品的一般維修技術(shù)；5。 熟悉特約維修點的聯(lián)系方式。工作要求1、 為顧客提供電器商品的售后維修服務(wù); 2、 對需削價、報損和顧客要求退換貨的家用電器商品作出技術(shù)鑒定；3、 對商場售出的電器進行質(zhì)量跟蹤; 4、 負責(zé)零配件的申領(lǐng)；5、 向有關(guān)部門反饋維修及質(zhì)量跟蹤情況；6、 協(xié)助公司對賣場各種電器設(shè)備的安裝、檢修保養(yǎng)等工作；7、 為營業(yè)員在銷售電器商品時提供技術(shù)指導(dǎo); 8、 負責(zé)各種維修單據(jù)的保管。清

20、潔人員崗位職責(zé)公司的清潔工作均委托物業(yè)公司負責(zé)，要求如下: 1。 嚴(yán)格執(zhí)行合同內(nèi)容，遵守行業(yè)行規(guī); 2. 清潔工必須在營業(yè)前做好商場清潔工作，營業(yè)中隨時保潔，營業(yè)后要求清潔；3。 清潔時應(yīng)注意商品和設(shè)備安全，損壞必須賠償；4. 清潔完畢及時把柜臺、貨架等設(shè)施還原；5。 垃圾清出商場時必須經(jīng)防損員檢查。售后送貨員崗位職責(zé)售后送貨組是商場售后服務(wù)的重要環(huán)節(jié),是商品售出后聯(lián)系顧客的紐帶，主要負責(zé)大件商品銷售后的送貨、安放、簡易的安裝。1。 熟悉電器、電玩等大件商品的基本性能與簡便的安裝方法；2. 掌握大件商品的搬運技巧；3. 熟悉本市各區(qū)域分布,并能合理安排送貨線路；4。 熟悉基本的交通和車輛運行常

21、識。工作要求1。 對商場行政主管負責(zé)，服從服務(wù)臺值班員的調(diào)配；2. 對送貨具體線路進行合理安排；3。 負責(zé)把顧客購買的大件或大批量商品安全、完好、準(zhǔn)時送至顧客指定地點；4. 對商品運送過程中的安全負責(zé)；5。 負責(zé)為顧客放置或安裝好商品；6. 協(xié)助顧客搬運需退換貨或維修的大件商品。收銀主管崗位職責(zé)1、 掌握收銀的全套操作，熟悉廠商編號,收銀機的使用及對真假鈔的識別；2、 熟悉商城關(guān)于貨幣現(xiàn)金管理制度，掌握商城的有關(guān)單據(jù)、發(fā)票、表格的使用和填報；3、 掌握簡單的人事管理和知識以及排解收款員與顧客發(fā)生矛盾的技巧；4、 協(xié)助經(jīng)理管理好商城有關(guān)收銀方面的工作,督促收銀員遵守服務(wù)守則,指導(dǎo)收銀員的日常操作

22、；5、 經(jīng)常對收銀員機位的現(xiàn)金進行抽查，堵塞漏洞，并做好收銀員的工作安排及輪班編排；6、 按商城貨幣現(xiàn)金管理制度做好現(xiàn)金的交好管理，做好商城對內(nèi)對外的保安工作；7、 解決零錢，使收銀員有充足的零錢為顧客找零; 8、 嚴(yán)守本店商業(yè)秘密，防止其它企業(yè)的暗察。工作要求1、 對營運部經(jīng)理負責(zé)，對收銀員的日常工作進行管理：（1） 收發(fā)放備用金及零鈔等，與銀行交接營業(yè)款；(2 ） 對收銀工作中的問題進行總結(jié)分析；2、 編制收銀員的月工作計劃，并對計劃進行落實、總結(jié)、反饋、修改; 3、 加強與各職能部門以及其他區(qū)域之間的溝通，使收銀工作正常運作；4、 加強與收銀員的溝通，及時發(fā)現(xiàn)問題，并進行分析、解決、向上

23、匯報；5、 對收銀員的服務(wù)技巧、專業(yè)技能進行培訓(xùn)考核；6、 對收銀員提出的各種疑問及時作出答復(fù)；7、 監(jiān)督收銀員正確使用各種收銀設(shè)備, 保證收銀工作的質(zhì)量。收銀組長崗位職責(zé)1、 熟悉收銀各項規(guī)章制度和操作流程；2、 熟悉財務(wù)、收銀監(jiān)察等有關(guān)運作制度; 3、 熟悉各類銀行卡操作和常見問題的處理方法; 4、 具備識別假鈔和鑒別支票的能力; 5、 掌握收銀機及相關(guān)設(shè)備的使用方法。工作要求1、 對收銀主管負責(zé), 分管相應(yīng)班組收銀員; 2、 協(xié)助主管解決日常工作，并及時向主管反饋工作中出現(xiàn)的問題；3、 按收銀員的職責(zé)完成銷售中的收銀工作; 4、 配合主管協(xié)調(diào)收銀與柜組、財務(wù)、電腦、保安監(jiān)察等部門的工作；

24、5、 監(jiān)督收銀員的操作，如不規(guī)范應(yīng)及時指出并糾正；6、 配合主管對收銀員進行技能、技藝方面的培訓(xùn)；收銀員崗位職責(zé)1、 掌握收銀機的使用、假鈔識別方法、現(xiàn)金找贖技巧、熟悉廠商編號等; 2、 收款快捷、準(zhǔn)確找贖，遵守公司關(guān)于現(xiàn)金收付的規(guī)定, 遇到找錯機時應(yīng)立即通知主管進行解決和協(xié)調(diào)，不得私自處理；3、 由銀員必須在顧客當(dāng)面點清錢數(shù)，唱收唱付，以免出現(xiàn)誤差; 4、 如發(fā)現(xiàn)收銀員少打，要追究其經(jīng)濟責(zé)任，情節(jié)嚴(yán)重者立即辭退；5、 收銀員在結(jié)款時, 如有短長款須立即按短長數(shù)額補齊；6、 收銀員在結(jié)賬時，不許私帶和私拿錢幣; 7、 對于不能認真履行崗位職責(zé)，經(jīng)教育仍無改進者，由收銀主管提出書面報告，經(jīng)理審批

25、后, 予以辭退；8、 禮貌待客，文明經(jīng)商。工作要求1。 具備基本的電腦知識和財務(wù)知識，對數(shù)字敏感, 反應(yīng)較快，接受能力強; 2. 具有識別假鈔和鑒別支票的能力；3。 熟練掌握收銀機和相關(guān)設(shè)備的使用方法；4。 熟悉公司財務(wù)及收銀監(jiān)察制度的運作; 5. 嚴(yán)格按照收銀要求規(guī)范操作；6. 熟練掌握收銀機及鍵盤操作，愛護收銀機設(shè)備，保持設(shè)備清潔及完整；7. 每月請電腦部對設(shè)備進行一次清潔維修；8. 熟悉各類銀行卡的操作方法；9. 嚴(yán)禁將營業(yè)款帶出商場；10。 上崗時嚴(yán)禁攜帶私款和私換外幣；企劃部主管崗位職責(zé)1. 根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略， 配合各經(jīng)營部門擬定發(fā)展計劃, 監(jiān)控各部對發(fā)展戰(zhàn)略的執(zhí)行情況, 為總經(jīng)辦提

26、供本商場內(nèi)部的各類信息；2。 擬訂本部門工作計劃和方案; 3. 根據(jù)情況策劃各類促銷活動，并組織實施；4。 組織部署分析同行業(yè)競對手的經(jīng)營情況及本公司的不足之處，出具整改計劃書報店長；5. 積極宣傳公司的優(yōu)良服務(wù)和完善設(shè)施，樹立公司良好的企業(yè)形象；6. 組織部屬完成公司的形象塑造和管理工作即企業(yè)形象策劃和實施; 7。 整理各部運作管理機制, 使之更趨合理化、科學(xué)化；8. 收集市場信息建立信息儲存庫，為公司各類決策提供信息，使公司各類決策今息化。完成公司交付的其他工作任務(wù) ; 主要工作1. 在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下負責(zé)企業(yè)的策劃工作；2. 協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)完成企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及戰(zhàn)術(shù)；3。 收集

27、市場信息，為公司拓展市場及店長決策事務(wù)提供相關(guān)信息；4。 負責(zé)公司對外的統(tǒng)一宣傳策劃工作，突出企業(yè)的經(jīng)營特色；5。 根據(jù)經(jīng)營需要，完成各類促銷活動的策劃和實施; 6。 根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略完成企業(yè)形象作，完善企業(yè)管理；7. 協(xié)助人力資源部舉辦各類員工活動，加強企業(yè)內(nèi)部凝聚力；8. 加強企業(yè)文化建設(shè)，策劃公司各類慶典活動，增強企業(yè)知名度；9。 收集同行業(yè)發(fā)展信息，增強企業(yè)競爭力；10. 完成店內(nèi)及新聞媒體廣告的制作，出具店內(nèi)商品及櫥窗的展示方案。廣播員崗位職責(zé)1. 廣播員主要職責(zé)是通過廣播為顧客營造輕松的購物環(huán)境；2. 通過推介特優(yōu)商品對顧客進行導(dǎo)購; 3。 配合商場的促銷活動，做好宣傳工作；4.

28、樹立公司良好形象，發(fā)揮廣播室的“窗口”作用, 讓顧客了解商場，讓員工貼近顧客。工作要求1。 有一定寫作能力，可獨立組織稿件；2。 普通話標(biāo)準(zhǔn)、流暢，音質(zhì)甜美；3。 保證背景音樂在不間斷的情況下按規(guī)定播稿及新聞專題；4。 為防止外界干擾，廣播室門呈關(guān)閉狀態(tài)，如有人進入高聲喧嘩，應(yīng)請其迅速離開；5。 接聽電話時態(tài)度不煩不躁，聲音愉悅；6。 做好對新稿件的備稿工作，同時對現(xiàn)有稿件進行分析、理解, 對斷句、重點字句等處作出標(biāo)記，力求稿件原意表達準(zhǔn)確；7。 每個星期三之前將工作計劃傳至企劃部；8。 每個月初從音像柜挑出當(dāng)月廣播室需用的磁帶和 cd, 報至企劃部， 得到認可后負責(zé)借出，同時將上次借出的歸還

29、音像柜；9. 協(xié)助娛樂、表演、歡樂活動等促銷工作；10. 負責(zé)收集剪報，核對剪報資料是否有遺漏；負責(zé)員工之窗的工作; 11。 組織公司各種娛樂活動、集體活動。美工人員崗位職責(zé)1。 美工主要職能是美化商場購物環(huán)境，并為顧客提供購物信息；2。 利用 pop 、海報宣傳、氣氛布置、商品工程改造，廣告管理等內(nèi)容配合商場的銷售及宣傳工作；3. 利用視覺藝術(shù)樹立公司良好的企業(yè)形象, 維護公司視覺識別系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化及整體性；4. 有很強的平面設(shè)計和美術(shù)字功底，具有創(chuàng)造性；5. 了解顧客對各類商品需求心理; 6. 掌握各種顏色對商品的促銷作用。主要工作1。 日常巡場工作; 2. 檢查海報、橫幅、各類標(biāo)識牌是否正

30、常；3。 檢查各廣告位燈片、燈光效果是否正常; 4。 企劃部下發(fā)的關(guān)于更換 pop 廣告商品的明細表的制作或海報的完成，交相關(guān)主管人員；5。 督導(dǎo)海報更換到位；6。 大型促銷活動為促銷活動提供布置設(shè)計方案；7. 按時完成海報、橫幅等各類宣傳品的制作; 8。 督導(dǎo)氣氛布置的實施，并及時協(xié)調(diào)各部門的工作；9。 按企劃部廣告片安裝要求, 知會并督導(dǎo)電工安裝于指定位置；10。 對廣告片進行日常的統(tǒng)計管理，如廣告租期已滿或廣告產(chǎn)品已清退, 應(yīng)立即通知企劃部；拆下后的廣告片必須交回企劃部；11。 更換堆垛海報工作檢查各供應(yīng)商促銷位是否有亂陳列、亂張貼現(xiàn)象；12。 檢查各堆垛海報是否完好，與商品是否對應(yīng)；1

31、3。 檢查各類氣氛布置是否完整；14。 及時維護、更正、修改各類宣傳品，并知會相關(guān)部門維護、保養(yǎng)；15. 企劃部下發(fā)工程改造方案后，與相關(guān)部門協(xié)商，并對現(xiàn)場進行實地測量，作出方案上報; 16. 工程改造方案經(jīng)公司審批同意后, 在改造工作中應(yīng)督導(dǎo)工程完成，有情況及時上報。電腦部崗位職責(zé)1、 電腦工作人員應(yīng)提前五分鐘進入機房，做好開機前進入系統(tǒng)的準(zhǔn)備工作；2、 按時完成日報表的制作，打印出的日報表要認真核對，仔細檢查每一欄的數(shù)據(jù)是否平衡, 發(fā)現(xiàn)不平衡應(yīng)及時查明原因 ; 3、 應(yīng)按時向總經(jīng)理及電腦部反饋銷售情況；4、 后臺工作人員進行具體操作時，應(yīng)嚴(yán)格遵守后臺操作手冊，不得遺漏任一步驟；5、 后臺工

32、作人員負責(zé)商城整套系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn)，電腦出現(xiàn)非正常現(xiàn)象應(yīng)及時向商城領(lǐng)導(dǎo)匯報；6、 非后臺工作人員不得隨意進入電腦室，更不得在電腦室內(nèi)操作, 后臺人員應(yīng)做好監(jiān)督工作；7、 未經(jīng)總經(jīng)理及電腦部經(jīng)理同意，不得隨意修改電腦數(shù)據(jù), 嚴(yán)守商業(yè)機密；8、 電腦室內(nèi)的設(shè)備須愛護，設(shè)備若丟失或損壞由責(zé)任人承擔(dān)費用, 電腦室內(nèi)要保持清潔、整齊；9、 未經(jīng)電腦部經(jīng)理同意，不得隨意用外來磁盤，防止病毒侵入；10、完成商場交辦的其他任務(wù)。值班室制度1。 值班時間，由當(dāng)日晚班結(jié)束直至次日開門營業(yè)；2。 當(dāng)日值班人員，晚班鎖門后，檢查各店門安全，并于晚班結(jié)束、店內(nèi)人員離開一小時后再次認真檢查本商城安全 ,如發(fā)現(xiàn)問題，及時正確處

33、理；3。 當(dāng)日值班人員,晚班鎖門檢查后和次日開門營業(yè)前30 分鐘認真打掃值班室衛(wèi)生，保持值班室干凈整潔; 4. 晚班值班室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、飲酒,注意值班室防火安全; 5. 當(dāng)日值班人員應(yīng)注意值班室安全，嚴(yán)禁開門睡覺；6. 當(dāng)日值班人員應(yīng)遵守國家法令，嚴(yán)禁賭博、打架、留宿他人；7. 愛護值班室設(shè)施,愛護保安設(shè)施；8. 努力提高值班警覺性，如發(fā)現(xiàn)問題,積極與防損部及當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)聯(lián)系。9。 值班人員必須嚴(yán)格遵守以上各項制度。防損部主管崗位職責(zé)1。 負責(zé)商場人、財、物的安全保衛(wèi)工作；2. 搞好商場治安工作；負責(zé)來場首長及貴賓的警衛(wèi)工作；負責(zé)外來人的登記管理；負責(zé)商場封啟和門前攤販清理工作；協(xié)助公安人員偵破案件，確保商場內(nèi)各項工作正常運行；3。 組織義務(wù)消防隊、管理消防器材，搞好商場消防工作；4. 負責(zé)管理商場員工、機動車、非機動車，確保交通安全；5. 做好日常體能及格斗基本功的訓(xùn)練工作；6。 做好雨季防汛準(zhǔn)備工作; 7。 協(xié)同人事部，做好員工安全教育和員工防火、防盜的培訓(xùn)工作；8。 負責(zé)安全保衛(wèi)的統(tǒng)計工作；9. 建立健全有關(guān)治安、保衛(wèi)、消防的規(guī)章制度和實施細則。防損員崗位職責(zé)1. 嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度，維護公司形象及利益；2. 絕對服從上級