XXXIT運維管理制度

1、xxxxxx 運維管理制度一.設備管理與維護1.1 電腦的日常維護與故障報修: 公司所有的客戶機都由該機的保管人員自己進行日常維護。清理清潔. 每臺電腦每季度由it 管理員進行外表除塵 ,因為灰塵會影響電腦的散熱。 每年應對機箱內(nèi)部設備進行清潔一次遇到故障不能解決則填寫it設備維修申請單 ,按流程批報。打印機的日常維護與故障報修: 公司的打印機及復印機設備需按照正確使用方法進行日常的操作. 遇到故障不能解決則填寫it設備維修申請單 , 按流程批報 . 服務器,復印機，打印機 ,監(jiān)控設備 ,網(wǎng)絡接口，電話及線路等設備的維護與報修: 公司的上述設備都由it管理員負責日常維護清潔。遇到故障不能解決則

2、致電相關供應商，由供應商方派人解決. 1.2 設備需求 : 公司各部門因工作需要申請采購電腦及周邊設備,需按照設備采購流程執(zhí)行。員工提出實際需求，填寫設備申請單及設備采購申請單,由該員工部門領導審核簽字后提交 it部。it管理員根據(jù)實際情況進行故障檢測及設備老化程度檢測,如需要采購，則講申請單提交至總經(jīng)理審核批復后進行采購。1.3 設備領用 ,調(diào)撥與歸還 : a. 部門領取辦公用it 設備后，設備交由保管人保管, 登記固定資產(chǎn)，領用人有責任保護設備安全。如在使用過程中造成設備人為損壞或遺失, 需按價賠償，公司機房內(nèi)設備由 it 管理員負責保管 ; b. it 設備的移交必須按照公司的資產(chǎn)調(diào)撥規(guī)

3、則，否則出現(xiàn)設備損壞或丟失，責任將屬于該設備的保管人c. 當員工離職， it 設備應歸還給公司 , 同時需經(jīng)過 it 管理員檢查設備是否正常，確認無故障或損壞后歸還入庫。二。系統(tǒng)管理與維護. 2。1 員工電腦賬戶，上網(wǎng)賬號管理，郵件系統(tǒng)管理. a.公司通過局域網(wǎng)管理內(nèi)部電腦. 每個員工都有相應的帳號和密碼，員工有責任保管好自己的密碼，防止泄露。b.it 管理員應熟悉并嚴格監(jiān)督網(wǎng)絡使用權限、用戶密碼使用情況，適時更換、更新用戶賬號或密碼。c.新員工入職由人資部通知綜合部，建立賬戶 , 分配相應的權限， 以及一些其他系統(tǒng)或項目存取的賬戶d。員工離職時 , 需經(jīng)過 it 管理員確認。停用帳戶和一些其

4、他系統(tǒng)或項目存取的賬戶。e.員工要申請企業(yè)郵箱，必須經(jīng)過部門領導簽字同意，it 管理員才能開通。2.2 精裕捷星物流應用平臺管理: 系統(tǒng)管理由系統(tǒng)主管負責，包括賬號申請，權限設置以及功能需求. 物流系統(tǒng)服務器每兩周重新啟動一次，每5 天進行一次常規(guī)數(shù)據(jù)備份服務器系統(tǒng)每月檢查并下載最新補?。òú《編欤┪锪飨到y(tǒng)服務器遇到故障由系統(tǒng)主管負責解決物流服務器需由 it 管理員記錄維護日志并按要求詳細記錄操作內(nèi)容及任何提示信息每季度進行關機除塵清潔一次2.3 監(jiān)控系統(tǒng)：監(jiān)控系統(tǒng)主要由 it 管理員負責管理，故障申報由it 管理員聯(lián)系供應商 , 由供應商派人解決2.4 打卡系統(tǒng) : 打卡系統(tǒng)由 it 管理

5、員負責管理，打卡數(shù)據(jù)每天備份, 遇到不能解決的問題聯(lián)系相應的供應商解決2。5 網(wǎng)絡監(jiān)控與維護 : it管理員負責對網(wǎng)絡的使用總體狀況提供技術支持，解答及解決用戶的相關問題；負責隨機監(jiān)控員工的上網(wǎng)行為，對非工作性質(zhì)的上網(wǎng)行為進行制止及通報；負責優(yōu)化網(wǎng)絡環(huán)境。2。6 服務器的系統(tǒng)管理：為有效保證服務器的正常運行及數(shù)據(jù)安全，將災難的可能降到最低，結(jié)合公司的實際情況，特制訂服務器例行維護制度。除托管的網(wǎng)站外，所有的服務器應統(tǒng)一放在電腦部主機房內(nèi)。未經(jīng)過批準，任何人不得進入主機房。如維護需要，不得不進入主機房。不得隨意更改服務器的任何設置，如確實需要更改， 必須事先取得 it管理員同意。在該服務器的維護日志上按要求詳細記錄每一步操作內(nèi)容及任何提示信息。每一臺服務器，系統(tǒng)或其它應用程序等，都必須加設密碼,密碼由負責人員掌握，并同時書面統(tǒng)一存檔。維護記錄由 it管理員監(jiān)督。所有在使用的應用軟件 ,安裝程序必須本機保留一份,別處保留一份。ftp服務器用戶設置本機每月備份一次每天監(jiān)控（包括郵箱空間占用。磁盤空間等），一旦發(fā)現(xiàn)異常，立即處理。每月檢查并下載最新補?。òú《編欤┼]件服務器虛擬機每月進行克隆備份一次所有的郵件 ,進行實時備份，設立冗余機制,保留所有