我國(guó)跨境電商企業(yè)海外倉(cāng)發(fā)展面臨的問(wèn)題及策略研究

1、    我國(guó)跨境電商企業(yè)“海外倉(cāng)”發(fā)展面臨的問(wèn)題及策略研究    楊靜 劉婷摘 要：海外倉(cāng)在發(fā)展過(guò)程中存在諸多問(wèn)題，制約跨境電商企業(yè)的發(fā)展。因此在分析我國(guó)跨境電商企業(yè)海外倉(cāng)發(fā)展現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上總結(jié)其發(fā)展存在的問(wèn)題，基此對(duì)跨境電商企業(yè)和政府提出了可行性的建議。以期實(shí)現(xiàn)跨境物流的時(shí)效性和降低運(yùn)輸成本的目的，維持海外倉(cāng)和跨境電商行業(yè)的持續(xù)發(fā)展。關(guān)鍵詞：海外倉(cāng);跨境電商企業(yè);風(fēng)險(xiǎn);防范：f74 ：a doi：10.19311/ki.1672-3198.2019.35.0240 引言自2013年起，國(guó)家陸續(xù)出臺(tái)相關(guān)政策，以跨境電子商務(wù)為銷售渠道的傳統(tǒng)企業(yè)，促進(jìn)了跨境電

2、子商務(wù)的繁盛生長(zhǎng)，交易規(guī)模不斷擴(kuò)大。根據(jù)中商產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的2013-2018年中國(guó)跨境電商市場(chǎng)交易規(guī)模情況的數(shù)據(jù)表明，2013年的交易規(guī)模為3.15萬(wàn)億元，2017年的交易規(guī)模已經(jīng)突破了8萬(wàn)億元，相比之下翻了兩倍;2013至2017年之間，交易規(guī)模呈現(xiàn)逐年遞增的趨勢(shì)，且2018年上半年的交易規(guī)模就已經(jīng)達(dá)到了4.5萬(wàn)億元，以此可見跨境電子商務(wù)的發(fā)展步伐十分迅速。1 跨境電商企業(yè)海外倉(cāng)的發(fā)展背景及現(xiàn)狀1.1 海外倉(cāng)的發(fā)展背景（1）網(wǎng)購(gòu)規(guī)模的擴(kuò)大為海外倉(cāng)的發(fā)展提供了基礎(chǔ)。當(dāng)今世界的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展飛速，全球的網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)超過(guò)了40億。在這樣的背景下，越來(lái)越多的網(wǎng)民選擇網(wǎng)購(gòu)全球各地的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示

3、，2017 年全球的電子商務(wù)市場(chǎng)的總銷售額已接近 1.5萬(wàn)億美元，同比增長(zhǎng)16%。其中，在2017年整年，全世界范圍內(nèi)通過(guò)電商渠道進(jìn)行消費(fèi)的總?cè)藬?shù)達(dá)到了 17.7 億，占據(jù)了網(wǎng)民總數(shù)的約 44%。全球網(wǎng)民和全球網(wǎng)購(gòu)用戶規(guī)模的擴(kuò)大，都為跨境電子商務(wù)和海外倉(cāng)的發(fā)展提供了基礎(chǔ)。（2）政府的政策推動(dòng)可海外倉(cāng)發(fā)展。在2016年的政府工作報(bào)告中，國(guó)家總理李克強(qiáng)就曾表態(tài)支持和鼓勵(lì)跨境電商的發(fā)展，支持企業(yè)建設(shè)一批出口產(chǎn)品“海外倉(cāng)”，促進(jìn)外貿(mào)綜合服務(wù)企業(yè)發(fā)展。我國(guó)政府還積極建立跨境電商綜合試驗(yàn)區(qū)，2015至2016年間，國(guó)務(wù)院總共設(shè)立杭州、天津等13個(gè)跨境電子商務(wù)綜合試驗(yàn)區(qū)，今年的國(guó)務(wù)院會(huì)議又將決定在中西部和東

4、北部新設(shè)立22個(gè)跨境電子商務(wù)綜合試驗(yàn)區(qū)。各地方政府也積極響應(yīng)中央的號(hào)召，紛紛出臺(tái)政策，支持海外倉(cāng)的建設(shè)。1.2 海外倉(cāng)的發(fā)展現(xiàn)狀引言（1）海外倉(cāng)的分布情況。海外倉(cāng)隨著跨境電子商務(wù)的發(fā)展而壯大。據(jù)易倉(cāng)科技2018年發(fā)布的最新報(bào)告顯示，目前33個(gè)國(guó)家、158家海外倉(cāng)企業(yè)有353個(gè)倉(cāng)庫(kù)。其中美國(guó)、英國(guó)、德國(guó)、日本、澳大利亞、俄羅斯、西班牙、波蘭以及新興市場(chǎng)的海外倉(cāng)數(shù)量分別為132、40、37、21、20、11、11、5、76。通過(guò)以上數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)跨境電商企業(yè)在美國(guó)、英國(guó)和德國(guó)這三個(gè)國(guó)家分布著大部分的海外倉(cāng)，其中美國(guó)集中了40%的倉(cāng)庫(kù)，對(duì)比之下，非洲、南美等地的海外倉(cāng)非常稀少。（2）海外倉(cāng)的服務(wù)質(zhì)量

5、。盡管在國(guó)外分布著許多的海外倉(cāng)，從數(shù)據(jù)上看海外倉(cāng)建立得確實(shí)不錯(cuò)，但是海外倉(cāng)的服務(wù)越來(lái)越受到跨境賣家的吐槽。從2017年至2018年，海外倉(cāng)的服務(wù)并未完全得到提升，其中頭程時(shí)效、入庫(kù)上架時(shí)間、錯(cuò)發(fā)漏發(fā)問(wèn)題較2017年的不滿意度出現(xiàn)了上升，分別為13%、6%、2%、9%。2 跨境電商企業(yè)海外倉(cāng)發(fā)展存在的問(wèn)題2.1 海外倉(cāng)因庫(kù)存積壓而滯銷嚴(yán)重為了降低物流成本，縮短配送時(shí)間，提升服務(wù)質(zhì)量，跨境賣家根據(jù)市場(chǎng)預(yù)估，會(huì)提前將商品儲(chǔ)存在海外倉(cāng)。但會(huì)導(dǎo)致海外倉(cāng)的商品積壓，跨境賣家的資金被占用，庫(kù)存成本上升。據(jù)2017年5月聯(lián)域國(guó)際發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，有30%的中國(guó)跨境電商企業(yè)正面臨著貨物滯銷的風(fēng)險(xiǎn)。滯銷的庫(kù)存商品低

6、價(jià)拋售或就地銷毀，無(wú)法彌補(bǔ)運(yùn)輸和儲(chǔ)存費(fèi)用，給企業(yè)造成較為嚴(yán)重?fù)p失。2.2 海外倉(cāng)的本土化建設(shè)與發(fā)展緩慢海外倉(cāng)的本土化建設(shè)與發(fā)展是提高跨境電子商務(wù)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素。在海外倉(cāng)的建設(shè)過(guò)程中，不同的運(yùn)營(yíng)理念，語(yǔ)言交流障礙，風(fēng)俗習(xí)慣等因素都將對(duì)海外倉(cāng)的發(fā)展產(chǎn)生影響。在2017年的海外倉(cāng)調(diào)研報(bào)告中，總結(jié)并提出了海外倉(cāng)在建設(shè)過(guò)程中，跨境賣家產(chǎn)生的新的訴求。本土產(chǎn)品工藝設(shè)計(jì)占比28.42%;本土包裝設(shè)計(jì)所占比重為37.7%;本土需求調(diào)研占比高達(dá)79.23%?？缇迟u家需要通過(guò)徹底了解當(dāng)?shù)氐那闆r，盡早提供本土化的服務(wù)。2.3 海外倉(cāng)的勞動(dòng)力成本及運(yùn)營(yíng)費(fèi)用高昂目前，海外倉(cāng)在發(fā)展過(guò)程中，人才匱乏的現(xiàn)象十分嚴(yán)重

7、。究其原因，主要是因?yàn)楹Ｍ鈧}(cāng)對(duì)人員的綜合素質(zhì)要求比較高，而現(xiàn)有的高綜合素質(zhì)的專業(yè)人員數(shù)量不足，雇傭本地的勞動(dòng)力必然導(dǎo)致勞動(dòng)力成本的驟然攀升。此外，無(wú)論是自建式海外倉(cāng)還是第三方海外倉(cāng)，都要求企業(yè)具有雄厚的資金實(shí)力，能夠負(fù)擔(dān)建設(shè)海外倉(cāng)的各項(xiàng)費(fèi)用和支付租賃海外倉(cāng)的租金。安排海外倉(cāng)的倉(cāng)儲(chǔ)計(jì)劃，實(shí)施物流服務(wù)等內(nèi)容都將給海外倉(cāng)的運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生高昂的費(fèi)用。2.4 海外倉(cāng)的售后服務(wù)環(huán)節(jié)發(fā)展欠缺由于跨境電商買賣雙方之間信息不對(duì)稱，導(dǎo)致存在退換貨難、假貨橫行、物流等問(wèn)題，跨境買家很難保障自身的權(quán)益，而海外倉(cāng)在處理退換貨方面不夠成熟和靈活，常常與跨境買家難以達(dá)成一致，最終演變成企業(yè)和消費(fèi)者之間的紛爭(zhēng)。同時(shí)，跨境電子商務(wù)平

8、臺(tái)沒(méi)有成熟的法律規(guī)范，某些無(wú)良商家銷售假貨來(lái)擾亂市場(chǎng)，而退換貨和買家維權(quán)都需要經(jīng)過(guò)海外倉(cāng)的介入，阻礙海外倉(cāng)發(fā)展。2.5 海外倉(cāng)涉及的法律制度不夠完善盡管我國(guó)已經(jīng)開始逐漸出臺(tái)相關(guān)的法律法規(guī)鼓勵(lì)和扶持跨境電子商務(wù)的發(fā)展，但仍未形成成熟的法律體系，許多方面仍存在諸多漏洞，不能嚴(yán)格規(guī)范跨境電子商務(wù)市場(chǎng)和跨境賣家的行為規(guī)范。完善和發(fā)展成熟的跨境電子商務(wù)法律體系，有利于保障跨境電子商務(wù)良好發(fā)展的環(huán)境，也有助于海外倉(cāng)的建設(shè)和發(fā)展。3 我國(guó)跨境電商企業(yè)海外倉(cāng)發(fā)展優(yōu)化策略3.1 跨境電商企業(yè)應(yīng)采取的策略（1）完善海外倉(cāng)的信息管理系統(tǒng)。建設(shè)完備高效的海外倉(cāng)，需要建立完善的海外倉(cāng)信息管理系統(tǒng)。海外倉(cāng)在運(yùn)作過(guò)程當(dāng)中，

9、企業(yè)將國(guó)內(nèi)的信息傳遞到海外倉(cāng)，便于海外倉(cāng)及時(shí)調(diào)整自己的運(yùn)營(yíng)方案和儲(chǔ)存方案。信息管理系統(tǒng)的構(gòu)建中，實(shí)現(xiàn)信息共享是連接海外倉(cāng)和國(guó)內(nèi)跨境電子商務(wù)企業(yè)最好的解決方法。搭建海外倉(cāng)聯(lián)盟則是實(shí)現(xiàn)海外倉(cāng)信息共享的手段之一。通過(guò)建立海外倉(cāng)聯(lián)盟，成員之間不僅可以實(shí)現(xiàn)資源的實(shí)時(shí)共享，還能整合利用海外倉(cāng)的倉(cāng)儲(chǔ)資源、人力資源以及運(yùn)輸資源，實(shí)現(xiàn)聯(lián)盟成員利益的最大化。（2）多方企業(yè)聯(lián)合推進(jìn)海外倉(cāng)的本土化建設(shè)與發(fā)展進(jìn)程。為了加快海外倉(cāng)的本土化建設(shè)與發(fā)展進(jìn)程，跨境電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)該聯(lián)合起來(lái)，共同推進(jìn)海外倉(cāng)的本土化建設(shè)。除了提供本土配送服務(wù)、實(shí)現(xiàn)本土退換貨外，各個(gè)跨境電子商務(wù)企業(yè)都應(yīng)該為適應(yīng)當(dāng)?shù)仫L(fēng)度習(xí)慣和語(yǔ)言文化等付出努力，比如通

10、過(guò)雇傭本地員工為海外倉(cāng)提供服務(wù)，并在操作頁(yè)面使用本地語(yǔ)言，方便員工操作和便于為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)。（3）培養(yǎng)專業(yè)人才并提高員工綜合素質(zhì)。隨著海外倉(cāng)的擴(kuò)展與壯大，專業(yè)人才的需求量也越來(lái)越大，但具有運(yùn)營(yíng)海外倉(cāng)專業(yè)知識(shí)以及高綜合素質(zhì)的人才匱乏，跨境電子商務(wù)企業(yè)在勞動(dòng)力方面所付出的成本就比較高?？缇畴娮由虅?wù)企業(yè)可以通過(guò)校企合作等方式提前培養(yǎng)一批高綜合素質(zhì)的人員，使他們?cè)诰C合素質(zhì)過(guò)關(guān)的基礎(chǔ)上，學(xué)習(xí)與海外倉(cāng)有關(guān)的專業(yè)知識(shí)并熟悉海外倉(cāng)的操作流程。儲(chǔ)備高素質(zhì)和專業(yè)化的勞動(dòng)力資源，必將為海外倉(cāng)的發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的后盾。（4）加強(qiáng)并提升海外倉(cāng)售后服務(wù)的質(zhì)量與水平。針對(duì)當(dāng)前海外倉(cāng)發(fā)展過(guò)程中退換貨難、假貨橫行的問(wèn)題，跨

11、境電子商務(wù)企業(yè)必須予以重視。企業(yè)應(yīng)該以身作則，嚴(yán)格規(guī)范平臺(tái)的在售商品，嚴(yán)查假貨，誠(chéng)信銷售。同時(shí)還應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)海外倉(cāng)客服的培訓(xùn)，讓他們做到以禮待人，用耐心服務(wù)每一位有售后問(wèn)題的消費(fèi)者，為消費(fèi)者購(gòu)物創(chuàng)造良好的體驗(yàn)空間。3.2 政府應(yīng)采取的策略（1）引導(dǎo)和鼓勵(lì)海外倉(cāng)相關(guān)的服務(wù)業(yè)。海外倉(cāng)的發(fā)展離不開國(guó)際物流的發(fā)展，我國(guó)政府應(yīng)該改善物流運(yùn)輸方面遇到的阻礙，解決跨境電子商務(wù)商品在清關(guān)環(huán)節(jié)中遇到的困難。跨境電子商務(wù)發(fā)展的環(huán)節(jié)中，必然涉及跨境支付的環(huán)節(jié)，當(dāng)前政府要著力解決跨境支付這個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)所存在的不便捷問(wèn)題，提升跨境支付速度的水平?？傊?，我國(guó)政府應(yīng)該著眼于全局，將海外倉(cāng)發(fā)展所涉及的方方面面都考慮在內(nèi)，盡量為海

12、外倉(cāng)的發(fā)展提供一個(gè)良好廣闊的空間。（2）加快完善海外倉(cāng)相關(guān)的法律法規(guī)。由于海外倉(cāng)興起的時(shí)間比較晚，我國(guó)目前與之相關(guān)的法律法規(guī)不太全面。我國(guó)政府可以整理已有的法律法規(guī)，結(jié)合當(dāng)下海外倉(cāng)發(fā)展的環(huán)境，進(jìn)行完善。值得注意的是，海外倉(cāng)建設(shè)地在海外地區(qū)，法律的制定必須要防止違反國(guó)際法規(guī)或者他國(guó)的法律法規(guī)。此外，信息安全問(wèn)題要嚴(yán)加規(guī)范，以免泄露消費(fèi)者的隱私;最后要加強(qiáng)監(jiān)管制度，對(duì)由于法律法規(guī)缺失所出現(xiàn)的偷稅漏稅、灰色結(jié)匯、信用缺失等問(wèn)題要加大懲處力度，為海外倉(cāng)和跨境物流的發(fā)展提供一個(gè)良好的政策環(huán)境。（3）加強(qiáng)監(jiān)督與管理。海外倉(cāng)的發(fā)展需要我國(guó)政府在其中扮演關(guān)鍵的監(jiān)督者與管理者的角色。針對(duì)存在的問(wèn)題，政府應(yīng)該規(guī)范跨境電商企業(yè)的行為，堅(jiān)決抵制假貨的銷售，并對(duì)企業(yè)貨品來(lái)源進(jìn)行查驗(yàn)，保證貨品在銷售前的正常;在銷售過(guò)程中，政府應(yīng)該監(jiān)控電商平臺(tái)的異常行為，以達(dá)到正常銷售和順利成交;最后，政府不僅要保障跨境買家的正常權(quán)益，也要維護(hù)賣家的正常權(quán)益，讓買賣雙方在跨境交易中不僅能夠得償所愿，還可以得到法律制度的保障。4 結(jié)論在海外倉(cāng)發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)未來(lái)中，面臨著諸多亟待解決的問(wèn)題。跨境電子商務(wù)企業(yè)和我國(guó)政府需要攜手共同為海外倉(cāng)今后的發(fā)展出謀劃策，把握海外倉(cāng)發(fā)展的全局，從局部進(jìn)行改善，以點(diǎn)線面的形式規(guī)劃海外倉(cāng)的整體發(fā)展，從而為我國(guó)跨境電子商務(wù)的發(fā)展做出有效的努力。參考文獻(xiàn)1彭健