人事管理：評(píng)估只能看績(jī)效

1、人事管理：評(píng)估只能看績(jī)效 在人事管理中不管是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)決策者，還是經(jīng)營(yíng)管理者，都會(huì)面臨這樣的問(wèn)題：怎樣才能讓員工發(fā)揮出巨大的作用、創(chuàng)造出卓越的績(jī)效呢？“建立高效的團(tuán)隊(duì)、借助集體的力氣來(lái)創(chuàng)造卓越的績(jī)效”等相關(guān)的論述其實(shí)描述的是一種結(jié)果，而非操作過(guò)程。它們說(shuō)明的是一種狀態(tài)：管理者們起著催化劑一樣的作用，在此過(guò)程中或許可以讓公司看到他們做了些什么，但并不能說(shuō)明他們是怎樣做的，比如如何建立一支高效的團(tuán)隊(duì)、如何充分發(fā)揮集體的力氣等。 那么，管理者們究竟怎樣釋放下屬的潛在能量呢？他們?cè)鯓舆x人、設(shè)定期望，以及如何激勵(lì)和培育每一位員工，以建立一支高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)呢？隨著實(shí)踐層次的進(jìn)一步加深，管理者們的核心職能描述

2、與理論間的差異可能也變得越來(lái)越明顯。例如，傳統(tǒng)的理論觀點(diǎn)可能在他們的核心職能方面做如下建議： 選人對(duì)求職者進(jìn)行面試，詢(xún)問(wèn)他的經(jīng)驗(yàn)、智力和決心；設(shè)定期望值明確地告知員工公司對(duì)他的期望，并確定恰當(dāng)?shù)牟襟E對(duì)期望值進(jìn)行設(shè)定；激勵(lì)員工幫助他確定和克服他的弱點(diǎn)，并通過(guò)適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)和精神手段強(qiáng)化激勵(lì)的作用，使員工能夠向著更好的方向發(fā)展；培育員工幫助他們學(xué)習(xí)和提拔他們，促使他們走向前一梯隊(duì)。 但認(rèn)真研究實(shí)踐工作中那些創(chuàng)造出杰出績(jī)效的管理者們的觀點(diǎn)后，你會(huì)意識(shí)到，雖然上述的建議看似無(wú)懈可擊，但還有些特別細(xì)小卻值得留意的因素并沒(méi)有凸現(xiàn)出來(lái)。這些沒(méi)有凸現(xiàn)出來(lái)的細(xì)節(jié)因素，足以使我們?cè)趯?shí)際工作中迷失方向。僅僅依靠經(jīng)驗(yàn)、智

3、力和決心來(lái)選人，不可能建立一個(gè)杰出的團(tuán)隊(duì)；確定恰當(dāng)?shù)牟襟E和彌補(bǔ)個(gè)人的弱點(diǎn)也不是產(chǎn)生持續(xù)的、卓越的績(jī)效的最有效方法。將一個(gè)人推向前一梯隊(duì)也完全違背了“培育”的精髓。 這就要求我們：選人時(shí)，應(yīng)當(dāng)選擇真正有才能的人，而不是僅憑經(jīng)驗(yàn)、智力和決心的人；設(shè)定期望值時(shí)，應(yīng)當(dāng)針對(duì)不同的人確定恰當(dāng)?shù)某晒湍繕?biāo)，而不僅僅是恰當(dāng)?shù)牟襟E；激勵(lì)員工時(shí)，應(yīng)關(guān)注他的實(shí)力和優(yōu)勢(shì)，而不是弱點(diǎn)；培育員工時(shí)，應(yīng)幫助他找到合適的、能夠最大限度地發(fā)揮個(gè)人能力的位置，而不僅僅是提升到前一梯隊(duì)。 為什么要績(jī)效管理？為什么越來(lái)越多的企業(yè)要建立績(jī)效管理系統(tǒng)？要回答這些問(wèn)題，至少應(yīng)當(dāng)考慮以下幾個(gè)方面： 1.績(jī)效管理的有效性 自20世紀(jì)80年月以

4、來(lái)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，在這種競(jìng)爭(zhēng)中，一個(gè)企業(yè)要想取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，必需不斷提高其整體效能和績(jī)效。實(shí)踐證明，提高績(jī)效的有效途徑是進(jìn)行績(jī)效管理。因?yàn)?，?jī)效管理是一種提高組織成員的績(jī)效和開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)、個(gè)體的潛能，使組織不斷獲得成功的管理思想和具有戰(zhàn)略意義的、整合的管理方法。通過(guò)績(jī)效管理，可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其績(jī)效的持續(xù)發(fā)展；促進(jìn)并形成一個(gè)有績(jī)效導(dǎo)向的企業(yè)文化；激勵(lì)成員，使他們的工作更加投入；促使成員開(kāi)發(fā)自身的潛能，提高他們的工作滿(mǎn)足度；增加團(tuán)隊(duì)凝聚力，改善團(tuán)隊(duì)績(jī)效；通過(guò)不斷的工作溝通和交流，發(fā)展成員與管理者之間的建設(shè)性的、開(kāi)放的關(guān)系；給成員供應(yīng)表達(dá)自己的工作愿望和期望的機(jī)會(huì)。 2.可以促進(jìn)質(zhì)量管理 組織績(jī)效可以

5、表現(xiàn)為數(shù)量和質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面。近年來(lái)，質(zhì)量已經(jīng)成為組織績(jī)效的一個(gè)重要方面，質(zhì)量管理已經(jīng)成為人們關(guān)注的熱點(diǎn)。實(shí)際上，績(jī)效管理過(guò)程可以加強(qiáng)全面質(zhì)量管理。因?yàn)?，?jī)效管理可以給管理者供應(yīng)管理全面質(zhì)量的技能和工具，使管理者能夠?qū)⑷尜|(zhì)量管理看做組織文化的一個(gè)重要組成部分。 3.改革管理績(jī)效的措施 多數(shù)結(jié)構(gòu)調(diào)整都是對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)狀況的一種反應(yīng)，其表現(xiàn)形式各種各樣，如削減管理層次、削減規(guī)模、適應(yīng)性、團(tuán)隊(duì)工作、高績(jī)效工作系統(tǒng)、戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)組織、授權(quán)等。調(diào)整組織結(jié)構(gòu)后，管理思想和風(fēng)格也要相應(yīng)地轉(zhuǎn)變，如給成員更多的自主權(quán)，以便更快更好地滿(mǎn)意客戶(hù)的需求；給成員更多的參與管理的機(jī)會(huì)，促進(jìn)他們對(duì)工作的投入，提高他們的工作滿(mǎn)足度；給成員更多的支持和指導(dǎo)，不斷提高他們的勝任特征，等等。而全部這一切都必需通過(guò)建立績(jī)效管理系統(tǒng)，才能得以實(shí)現(xiàn)。 績(jī)效管理的過(guò)程通常被看做一個(gè)循環(huán)。這個(gè)循環(huán)的周期通常分為四個(gè)步驟，即績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效實(shí)施與管理、績(jī)效評(píng)估與績(jī)效反饋。經(jīng)過(guò)上面的四個(gè)環(huán)節(jié)，就經(jīng)歷了一個(gè)績(jī)效管理的循環(huán)。在這個(gè)循環(huán)中所得到的績(jī)效評(píng)估結(jié)果具有多種作用。首先，績(jī)效評(píng)估的結(jié)果有助于成員工作績(jī)效和工作技能的提高，通過(guò)發(fā)覺(jué)成員在完成工作過(guò)程中遇到的困難和工作技能上的差距，制定有針對(duì)性的成員發(fā)展計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃；其次，績(jī)效評(píng)估的結(jié)果可以比較公正地顯示出成員對(duì)組織做出的貢獻(xiàn)的大小，據(jù)此可以