4S店售后崗位職責(zé)

1、我吹過你吹過的晩風(fēng)，那我們算不算相擁，我吹過你吹過的晚風(fēng)，是否看到同樣風(fēng)景售后i-L-l岡位職責(zé)2016-3-15我吹過你吹過的晩風(fēng)，那我們算不算相擁，我吹過你吹過的晩風(fēng)，是否看到同樣風(fēng)景售后崗位職責(zé)目錄售后經(jīng)理3售后助理4前臺主管5效勞參謀6零件經(jīng)理8零件庫管9零件方案員10維修索賠員11車間主管12維修技師13機電維修技師14技術(shù)支持專員 15售后經(jīng)理1. 爰崗敬崗,組織和管理好本部門的生產(chǎn)，經(jīng)營工作.帶著本部門員工努力完成公司下達的 各項經(jīng)營指標.2. 參與制定公司的決策，協(xié)助廠家售后督導(dǎo)等工作.3. 完善售后效勞各部門的規(guī)章管理制度，控制售后部的經(jīng)營方針與經(jīng)營方案.4. 全面主持售后效

2、勞工作，走期召開生產(chǎn)例會，對生產(chǎn)經(jīng)營等方面，出現(xiàn)的問題及時解決，保 證經(jīng)營目標的實現(xiàn).5. 走期向公司匯報售后效勞部的經(jīng)營管理情況，負責(zé)部門的管理和協(xié)調(diào)工作.6. 制走售后效勞政策，及員工的內(nèi)部培訓(xùn)制度.7. 及時處理客戶的重大投訴及索賠事宜，監(jiān)督并確保售后效勞質(zhì)呈和顧客的滿意度.8. 參與制走售后效勞部人員方案及獎勵制度，充分調(diào)發(fā)動工的積極性.9. 及時向廠家相關(guān)部門反應(yīng)信息.售后助理1. 以效勞客戶為根本，對工作盡職盡責(zé)。2. 著裝保持專業(yè)外貌,待客熱情、誠懇，談吐自然大方，保持個人工作區(qū)整齊清i吉.3. 按時定期完成各類統(tǒng)計報表并及時上交上級主管。4. 認真做好客戶資料的保管及登記,按工

3、作標準。5. 做好內(nèi)部的后勤工作,走期提交文具的申領(lǐng)表及發(fā)放文具做好登記。6. 查閱資料必須認真負責(zé),以確保資料收發(fā)的準確程度。7. 資料書刊借閱要嚴格履行手續(xù)程序，不行私自將資料借出。8.對一線技工提供資料快捷無誤，提供抽調(diào)資料、圖片、說明要求清楚易懂。9.不斷學(xué)習(xí)新知識、新政策f努力提高自身業(yè)務(wù)水平，按時參加企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)。前臺主管1. 服從領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)員工，模范帶頭作用強，團隊精神強;2. 嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度；3. 帶看本部人員較好地完成經(jīng)營目標，監(jiān)督并持續(xù)提高本部門效勞質(zhì)呈；4. 負責(zé)公司維修接待業(yè)務(wù)的正常運作和管理；5. 進行本部門員工的業(yè)務(wù)督導(dǎo)；6. 完本錢職的工作,同時兼任售后接

4、待的職責(zé)；7 協(xié)調(diào)公司內(nèi)外相關(guān)部門和工作環(huán)節(jié)；8. 收集客戶信息，妥善處理客戶不滿及意見、建議,并及時向有關(guān)部門反應(yīng)；9.審核、,定期編制報表并向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報；10. 協(xié)助售后效勞經(jīng)理制定工作方案、及開拓業(yè)務(wù)；11根據(jù)相關(guān)政策制走本部門管理制度、培訓(xùn)方案及業(yè)務(wù)流程;12及時處理重大的客戶投訴及上報主管領(lǐng)導(dǎo)；13監(jiān)督并確保售后效勞質(zhì)呈和顧客滿意r有較好的效勞意識,重大問題客戶投訴率不高于1%；14協(xié)助售后經(jīng)理制走維修業(yè)務(wù)部人員方案及鼓勵機制;15 向市場部提供用戶信息和市場政策建議。效勞參謀1. 以效勞客戶為根本，對工作盡職盡責(zé)。2. 熱情接待客戶,必須使用文明用語,了解客戶的需求及期望，為客戶

5、提供滿意的效勞。3. 著裝保持專業(yè)外貌,待客熱情、誠懇,談吐自然大方，保持接待區(qū)整齊清潔.4. 熟練掌握汽車知識，評估維修要求，及時準確的對維修車輛進行報價，估計維修費用或征求有關(guān)人員上級意見，并得到客戶確認后，開出維修工單，并耐心向 客戶說明收費工程及其依據(jù)。5. 認真接待客戶車輛,清楚仔細檢查車輛外觀、內(nèi)飾并認真登記，同時提醒客戶將車內(nèi)的重要物品保管好。6. 掌握車間的維修進度,確保完成客戶交修工程,按時將狀況完好的車輛交付客戶,對未能及時交付的車輛應(yīng)提前與客戶溝通,講清楚原因。7. 嚴格執(zhí)行交、接車標準。8. 根據(jù)維修需要，在征求客戶同意的前提下調(diào)整維修工程。9. 協(xié)助用戶做好車輛的結(jié)算

6、工作，熱情效勞,提高客戶的滿意度。10善于與客戶溝通全方位地引導(dǎo)客戶提高對車輛維修保養(yǎng)的意識。11走期向客戶進行回訪，征求客戶的意見，考察客戶的滿意度,并根據(jù)相應(yīng)工程做好 記錄。12.加強效勞理念，待客真誠扌和情，使客戶永遠愿意成為我們的朋友。13處理好客戶的投訴，根據(jù)實際情況認真耐心的做好解釋,最大限度的降低客戶的投 訴。14建立客戶檔案，及時準確的完成ERP系統(tǒng)的輸入。15做好客戶的檔案和管理工作，聽取和記錄客戶提出的建議、意見和投訴,并及時向 上級主管匯報。16宣傳本企業(yè),推銷新技術(shù)、新產(chǎn)品，解答客戶提出的相關(guān)問題。17不斷學(xué)習(xí)新知識、新政策,努力提高自身業(yè)勢水平，按時參加企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)。

7、零件經(jīng)理1. 全面負責(zé)授權(quán)本公司特約銷售效勞店的配件管理工作。2. 管理零部件部各崗位人員。3. 協(xié)助總經(jīng)理制訂配件管理制度及流程。4. 與廠家配件供給管理人員關(guān)系處理融洽。5. 熟悉汽車配件采購渠道,制訂相關(guān)公司整體零部件采購方案。6. 及時匯總零部件出入臺統(tǒng)計工作,做好上報工作。7. 對汽車精品進行采購和細比管理。&組織配件工作人員根據(jù)要求和市場需求合理調(diào)整庫存,加快資金周轉(zhuǎn),減少滯 庫件。9. 負責(zé)對配件工作人員的培訓(xùn)和考核。10. 協(xié)調(diào)好配件部門和維修部門的關(guān)系.確保維修業(yè)務(wù)的正常開展。11. 及時向傳遞市場信息和本中心的業(yè)豹言息。零件庫管1. 入庫前要整理庫房,為新到配件的擺

8、放提供空間。2. 貨物入庫驗收的工作中，庫房管理員要認真清點貨物的數(shù)呈,檢查質(zhì)>,對于有質(zhì)量問題的貨物，保管員有權(quán)拒收。3. 保管員負責(zé)配件上架，按號就座,嚴格執(zhí)行有關(guān)"配件的保管"規(guī)走。4. 保管員負責(zé)根據(jù)核對好的入庫單據(jù),認真填寫卡片帳，做到帳物相 付。5. 在配件的發(fā)放過程中，保管員必須嚴格履行出庫手續(xù)，根據(jù)調(diào)撥員簽發(fā)的出庫申請?zhí)崛∨浼?，嚴禁先出貨后補手續(xù)的錯誤做法，嚴禁白條發(fā) 貨。6. 出庫后，保管員根據(jù)出庫單認真填寫卡片帳，做到帳實相符。7. 確保庫存準確，保證帳、卡、物相符。庫管員隨時對有出入庫的配件逬行復(fù)查。做好配件的月度和季度盤點工作。&因呈質(zhì)

9、問題退換回的配件，要另建帳單獨管理,及時催促方案員進行庫存和帳目調(diào)整,保正庫存配件的準確、完好,催促采購員盡快作出 異常處理。9. 適時向方案員提出配件庫存調(diào)整短缺、積壓的書面報告。10. 保管全部與配件的業(yè)勢單據(jù)、入庫清單、出庫清單并歸類存檔。11. 完成部門經(jīng)理交辦的具他工作。零件方案員1. 負責(zé)根據(jù)公司的業(yè)務(wù)需要和要求，按月做好配件方案，及時供給保證合理庫存。2. 及時收集相關(guān)生產(chǎn)信息和1市場信息，作出庫存調(diào)整，上報配件經(jīng)理。3. 根據(jù)授權(quán)公司有關(guān)配件方案、訂購的規(guī)走,開展配件的方案、訂購工作,正確、及時填 寫和傳遞配件訂貨單。4. 協(xié)助配件經(jīng)理做好庫存品的調(diào)節(jié),減少積壓現(xiàn)象。5. 協(xié)助

10、配件經(jīng)理協(xié)調(diào)與其它業(yè)務(wù)單位的關(guān)系，確保配件及時調(diào)節(jié)、供給。6. 熟悉公司車輛維修業(yè)勢要求，倉貯式物流管理，合理安排庫存，確保工作正常開展。7. 完成部門負責(zé)人交辦的相關(guān)工作。維修索賠員1. 熟悉授權(quán)公司索賠業(yè)務(wù)的具體工作流程。2. 負責(zé)協(xié)助業(yè)勢接待，認真檢查索賠車輛,做好車輛索賠的鑒走，保證索 賠的準確性。3. 負責(zé)按標準流程輸索賠申請及相應(yīng)索賠事勢。4. 負責(zé)走期整理和妥善保存所有索賠檔案。5. 負責(zé)在授權(quán)公司開展的質(zhì)星返修和相關(guān)活動中，報表資料的傳遞與交 流。6. 負責(zé)按授權(quán)公司要求妥善保管索賠件和及時按要求回運。7. 負責(zé)客觀真實的開展索賠工作，不得弄虛作假,并及時向管理層匯報工 作狀況

11、。& 主動收集、反應(yīng)有關(guān)車輛維修質(zhì)星、技術(shù)等相關(guān)信息給相關(guān)部門。9. 積極向客戶宣導(dǎo)授權(quán)公司的索賠條例。10. 完成部門負責(zé)人交辦的相關(guān)工作。車間主管1. 在效勞經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)售后部維修車間的日常管理工作,及時完成 公司下達的各項工作任務(wù)。2. 認真做好維修車間的派工調(diào)度工作，對各維修班組合理派工,均彳新生 產(chǎn)。3. 切實抓好車輛維修過程中的質(zhì)呈管理,嚴格控制維修流程質(zhì)量,對車輛維修過程中所出現(xiàn)的質(zhì)星問題做鑒走分析，并上報給售后經(jīng)理處理。4. 狠抓車間文明生產(chǎn),抓好勞動紀律和平安生產(chǎn)工作,嚴格要求各班組按照法拉利瑪莎拉蒂維修標準流程標準操作。5. 做好維修車間內(nèi)員工的月度培訓(xùn)方案,

12、負責(zé)維修車間內(nèi)平安生產(chǎn)，防火防盜,標準操作，故瞳診斷的培訓(xùn)工作。不斷提高員工的思想素 質(zhì)，業(yè)務(wù)素質(zhì)和技術(shù)素質(zhì)，每月底走期對維修員工進行考評考核。維修技師1. 根據(jù)前臺和車間主任的分配,認真、仔細的完成維修工作。2. 負責(zé)在維修過程中對客戶車輛采取有效的防護措施。3. 負責(zé)按委托書工程進行操作，在維修過程所出現(xiàn)的問題及時 向管理 層匯報。4. 對每個維修工程必須自檢,合格后轉(zhuǎn)到下個工序，不斷提高專業(yè)技術(shù), 保證維修質(zhì)量。5. 耐心、周到、熱情的解答客戶相關(guān)疑問,提高效勞質(zhì)臺。6. 仔細、妥善地使用和保管工具設(shè)備及資料。7. 負責(zé)維修后的整理工作,做到油、水、物"三不落地",保

13、持車間整潔、有序及開展6S的具體實施。8. 完成部門負責(zé)人交辦的相關(guān)工作。機電維修技師1. 嚴格遵守機工平安操作條例”保證持證上崗；2. 接到施工單后,首先進行工程確認、故障確認,如發(fā)現(xiàn)與施工單標注不同的工程，立即與前臺業(yè)勢聯(lián)系，征得確認后，方可施工；3. 嚴格按工藝、質(zhì)星管理程序施工,加強自檢、互檢；4. 保護車間的一切設(shè)備,并按其技術(shù)要求使用,不得超范圍使用,不得超 負荷使用；5. 妥善保管與使用公司配置的個人使用的工呈器具；6. 文明生產(chǎn)，杜絕野蠻操作；7. 認真作業(yè)，準確判斷，提高維修質(zhì)呈技術(shù)支持專員1. 服從分配、聽從指揮，并嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度和有關(guān)走。2. 負責(zé)工程各設(shè)備的安裝、調(diào)試及使用培訓(xùn)、售前技術(shù)支持、售后設(shè)備維護工作。3. 有拒絕野蠻施工、用戶不合理要求的權(quán)力。4. 加強平安意識,嚴防意外事故的發(fā)生。5. 提高工作效率、工作質(zhì)臺：技術(shù)熟練勤奮于思慮,靈活處理安裝調(diào)試過程中遇到的各 種問