OA辦公系統(tǒng)的維護(hù)和服務(wù)

1、OA辦公系統(tǒng)的維護(hù)和服務(wù)總體概述OA系統(tǒng)維護(hù)目標(biāo)是提高辦公的效率，減輕工作人員的工作負(fù)擔(dān)，為各級領(lǐng) 導(dǎo)的決策提供有效的支持，為走向電子政務(wù)和電子商務(wù)打下良好基礎(chǔ)，OA系統(tǒng)不僅僅是一次性制作完美就可以了，隨著時代的進(jìn)步，企業(yè)的情況的不斷地變化， 0A系統(tǒng)的不段更新，簡單易用的 0A已不能滿足企業(yè)的要求，為達(dá)到企業(yè)更加人 性化的管理。這就要求我們對站點(diǎn)進(jìn)行長期的不間斷的維護(hù)和更新。系統(tǒng)開發(fā)追 求通用性、易用性、穩(wěn)定性、安全性和可擴(kuò)展性，使之能適應(yīng)各部門對辦公自動 化的需要。第一條：技術(shù)目標(biāo)和服務(wù)內(nèi)容1、技術(shù)目標(biāo)：根據(jù)甲方要求提供辦公系統(tǒng)項目技術(shù)支持和開發(fā)服務(wù)。2、技術(shù)內(nèi)容：(1)日常維護(hù)：預(yù)防性維

2、護(hù)服務(wù)：根據(jù)系統(tǒng)日常維護(hù)服務(wù)計劃或提供定期預(yù)防性維護(hù)服務(wù)。此類服務(wù)是有計劃有步驟進(jìn)行的，目的是為了提高系統(tǒng)的可使用率和高可靠性， 把系統(tǒng)故障的可 能性降低到最低，解決系統(tǒng)軟件問題，系統(tǒng)保持良好的運(yùn)行狀況。糾錯性維護(hù)：系統(tǒng)出現(xiàn)的錯誤情況進(jìn)行維護(hù)服務(wù)。此類服務(wù)是主要針對運(yùn)行中的異常情況， 如：服務(wù)器崩潰、數(shù)據(jù)庫損壞、由M牛服務(wù)器異常等情況，目的是及時排除問題， 恢復(fù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。工作內(nèi)容：1) 、服務(wù)器維護(hù)、安裝和升級服務(wù)對服務(wù)器執(zhí)行基本的服務(wù)器維護(hù)和排錯， 包括使用管理工具維護(hù)服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡(luò) 根據(jù)甲方實(shí)際要求和運(yùn)行平臺的不同，在指定服務(wù)器上安裝和升級服務(wù)器。設(shè)計安裝和升級服務(wù)器的方案和步

3、驟：準(zhǔn)備安裝應(yīng)用服務(wù)器的系統(tǒng)環(huán)境，以及檢測待升級服務(wù)器運(yùn)行環(huán)境和運(yùn)行情況； 進(jìn)行系統(tǒng)安裝和升級；測試服務(wù)器訪問并保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行 實(shí)施基礎(chǔ)設(shè)施，安裝、配置服務(wù)器；2）、系統(tǒng)故障排除服務(wù)如果企業(yè)的0A系統(tǒng)在運(yùn)行中出現(xiàn)故障，乙方及時查找故障原因，提出系統(tǒng)故障 排除和解決的方案，并解決相關(guān)問題。針對系統(tǒng)故障， 提供故障的問題評估和測試報告， 提出解決方案和排錯步驟， 并 現(xiàn)場實(shí)時解決。（2）項目定制開發(fā)：提供面向甲方要求的應(yīng)用系統(tǒng)定制維護(hù)服務(wù)， 對甲方的需求進(jìn)行分析， 完成程序 設(shè)計和編碼、系統(tǒng)的測試、上線和維護(hù)，提供相應(yīng)的技術(shù)文檔和使用說明。（ 3）、技術(shù)服務(wù)的方式：1）、每周按照甲方約定固定時間

4、上門為甲方解決問題。2）、緊急維護(hù)，緊急故障發(fā)生，在接到甲方的電話或其它方式通知后，在最短時 間內(nèi)赴甲方故障現(xiàn)場排除故障。（4）、響應(yīng)時間如果系統(tǒng)崩潰的情況發(fā)生， 乙方在接到問題報告后半小時之內(nèi)提供電話響應(yīng)或在 線支持服務(wù)， 并以最快的方式趕到現(xiàn)場提供維修服務(wù) （二小時內(nèi) ）。如非系統(tǒng)崩潰 的情況發(fā)生， 乙方在接到問題報告后一小時之內(nèi)提供電話支持服務(wù)， 并根據(jù)甲方 要求和實(shí)際情況提供現(xiàn)場維修服務(wù) （三小時內(nèi) ）。（5）、服務(wù)時間系統(tǒng)支持服務(wù)基本服務(wù)時間段： 上午 8：00至下午 17：30，星期一至星期五， 國定假日 除外。選擇服務(wù)時間段：星期一至星期五，每天 9 小時甲方可以選擇購買年度服務(wù)

5、，確定每年的總服務(wù)日天數(shù)和服務(wù)周期（周或月）6）、服務(wù)流程 日常維護(hù)：1）、負(fù)責(zé)公司0A系統(tǒng)的日常維護(hù)，包括數(shù)據(jù)維護(hù)、甲方使用支持；2）、記錄好每天的運(yùn)行日志，并整理出維護(hù)文檔和應(yīng)急措施；3）、做好系統(tǒng)災(zāi)難恢復(fù)日常備份工作，定期對 0A系統(tǒng)進(jìn)行整理；4）、負(fù)責(zé)對業(yè)務(wù)部門進(jìn)行相關(guān) 0A使用培訓(xùn)，配合桌面維護(hù)人員為業(yè)務(wù)部門員工 提供日常使用的技術(shù)支持；5）、負(fù)責(zé)根據(jù)實(shí)際使用情況整理、制定并修改 0A及郵箱使用手冊；6）、負(fù)責(zé)0A系統(tǒng)的功能修改、需求技術(shù)實(shí)現(xiàn)，并根據(jù)業(yè)務(wù)需要在 0A系統(tǒng)中，增 加和更改業(yè)務(wù)流程以及相關(guān)表單；7） 、根據(jù)公司各業(yè)務(wù)部門要求以及公司相關(guān)規(guī)章制度，負(fù)責(zé)管理分配0A系統(tǒng)各 用

6、戶的權(quán)限和資源；8）、負(fù)責(zé)郵件系統(tǒng)和0A系統(tǒng)的系統(tǒng)管理與監(jiān)控，包括用戶管理、安裝調(diào)試、系 統(tǒng)日常監(jiān)控、系統(tǒng)備份與恢復(fù)、郵件路由檢查和郵件監(jiān)控；9）、負(fù)責(zé)郵件系統(tǒng)的資源及權(quán)限分配和管理， 定期整理郵箱空間， 做好垃圾郵件 攔截管理；10）、負(fù)責(zé)系統(tǒng)的安全監(jiān)控，包括 0A系統(tǒng)安全監(jiān)控、郵件安全監(jiān)控等。項目開發(fā)： 由甲方填寫項目任務(wù)書， 我方根據(jù)項目的要求提供實(shí)施計劃和費(fèi)用預(yù)算， 由甲方 確認(rèn)后安排人員在約定的時間提供開發(fā)服務(wù)， 并安裝項目開發(fā)的流程提供相應(yīng)的 文檔、代碼和服務(wù)，由甲方驗收。（7）、費(fèi)用結(jié)算根據(jù)甲方的要求，乙方在規(guī)定時間完成甲方系統(tǒng)日常維護(hù)和項目開發(fā)，甲方 支付支票或現(xiàn)金（ 1000

7、（元/月）第二條 工作流程規(guī)范 （1）日常維護(hù) ：按照甲方需要的服務(wù)項目方式， 按照約定的服務(wù)時間和內(nèi)容安排 相應(yīng)的人員進(jìn)行服務(wù)， 監(jiān)督服務(wù)的質(zhì)量和進(jìn)度， 根據(jù)派工單驗收服務(wù)的情況， 跟 蹤甲方的反饋意見，進(jìn)行人員的管理和考評和調(diào)整。（2） 項目定制開發(fā) : 1、與甲方項目負(fù)責(zé)人確定需求后，根據(jù)工作量確定開發(fā)進(jìn)度及開發(fā)周期；2、項目開始實(shí)施后，乙方項目負(fù)責(zé)人提交項目周報(每周五下午發(fā)給甲方項目負(fù)責(zé)人，內(nèi)容包括每天的開發(fā)情況、項目進(jìn)度、參與開發(fā)的人員等)3、在確定的開發(fā)周期內(nèi)完成項目調(diào)整工作并交付甲方，同時，對于甲方需求比較緊急的調(diào)整能夠做出快速響應(yīng) ；第三條 協(xié)作事項甲方應(yīng)向乙方提供的技術(shù)資料及協(xié)作事項如下：(1) 日常維護(hù) ：甲方需要的服務(wù)具體項目內(nèi)容，服務(wù)的方式和人員的技術(shù)要求， 填寫派工單驗收服務(wù)的情況和反饋意見。(2) 項目定