任正非：華為的冬天之華為十大管理要點

1、任正非：華為的冬天之華為十大管理要點 十年來我每天思索的都是失敗，對成功視而不見，也沒有什么榮譽感、自豪感，只有危機感。或許是這樣才存活了十年。我們大家要一起來想，怎樣才能活下去，或許才能存活得久一些。失敗這一天是一定會到來，大家要預(yù)備迎接，這是我從不動搖的看法，這是歷史規(guī)律。 目前狀況下，我認為我們公司從上到下，還沒有真正熟悉到危機，那么當(dāng)危機來臨的時刻，我們可能是措手不及的。我們是不是已經(jīng)麻木，是不是頭腦里已經(jīng)沒有危機這根弦了，是不是已經(jīng)沒有自我批判能力或者已經(jīng)很少了。那么，假如四周出現(xiàn)危機時，我們可能是真沒有方法了。假如我們現(xiàn)在不能研究出現(xiàn)危機時的應(yīng)對方法和措施來，我們就不可能持續(xù)活下去

2、。 大家知道，有一家世界一流的公司，的確了不起，但去年說下來就下來了，刺眼之間這個公司就幾乎崩潰了。當(dāng)然，他們有很好的基礎(chǔ)研究，有良好的技術(shù)儲備，他們還能東山再起。最多這兩年衰退一下，過兩年又會世界領(lǐng)先。而華為有什么呢？我們沒有人家雄厚的基礎(chǔ)，假如華為再沒有良好的管理，那么真正崩潰后，將來就會一無全部，再也不能復(fù)活。 華為公司老喊狼來了，喊多了，大家有些不信了。但狼真的會來的。今年我們要廣泛綻開對危機的爭論，爭論華為有什么危機，你的部門有什么危機，你的科室有什么危機，你的流程的哪一點有什么危機。還能改進嗎？還能提高人均效益嗎？假如爭論清晰了，那我們可能就不死，就連續(xù)了我們的生命。怎樣提高管理效

3、率，我們每年都寫了一些管理要點，這些要點能不能對你的工作有些改進，假如改進一點，我們就前進了。 一、均衡發(fā)展，就是抓短的一塊木板 在管理改進中，一定要強調(diào)改進我們木板最短的那一塊。為什么要解決短木板呢？公司從上到下都重視研發(fā)、營銷，但不重視理貨系統(tǒng)、中央收發(fā)系統(tǒng)、出納系統(tǒng)、訂單系統(tǒng)等許多系統(tǒng)，這些不被重視的系統(tǒng)就是短木板，前面干得再好，后面發(fā)不出貨，還是等于沒干。因此全公司一定要建立起統(tǒng)一的價值評價體系，統(tǒng)一的考評體系，才能使人員在內(nèi)部流淌和平衡成為可能。比如有人說我搞研發(fā)創(chuàng)新很厲害，但創(chuàng)新的價值如何體現(xiàn)，創(chuàng)新必需通過轉(zhuǎn)化變成商品，才能產(chǎn)生價值。我們重視技術(shù)、重視營銷，這一點我并不反對，但每一

4、個鏈條都是很重要的。 研發(fā)相對用（戶）服（務(wù)）來說，同等級別的一個用（戶）服（務(wù)）工程師可能要比研發(fā)人員綜合處理能力還強一些。所以假如我們對售后服務(wù)體系不給認同，那么這體系就永久不是由優(yōu)秀的人來組成的。不是由優(yōu)秀的人來組織，就是高成本的組織。因為他飛過去修機器，去一趟修不好，又飛過去修不好，又飛過去又修不好。我們把工資全都贊助給民航了。假如我們一次就能修好，甚至根本不用過去，用遠程指導(dǎo)就能修好，我們將節(jié)約多少成本??！ 我們這幾年來研究了許多產(chǎn)品，但IBM等西方公司到我們公司來參觀時就笑話我們鋪張很大，因為我們研究了許多好東西就是賣不出去，這實際上就是鋪張。我們不重視體系的建設(shè)，就會造成資源上的

5、鋪張。要削減木桶的短木板，就要建立均衡的價值體系，要強調(diào)公司整體核心競爭力的提升。 二、對事負責(zé)制與對人負責(zé)制是有本質(zhì)區(qū)分的，一個是擴張體系，一個是收斂體系 為什么我們要強調(diào)以流程型和時效型為主導(dǎo)的體系呢？現(xiàn)在流程上運作的干部，他們還習(xí)慣于事事都請示上級。這是錯的，已經(jīng)有規(guī)定，或者成為慣例的東西，不必請示，應(yīng)快速讓它通過去。執(zhí)行流程的人，是對事情負責(zé)，這就是對事負責(zé)制。事事請示，就是對人負責(zé)制，它是收斂的。我們要簡化不必要確認的東西，要削減在管理中不必要、不重要的環(huán)節(jié)，否則公司怎么能高效運行呢？秘書有權(quán)對例行的管理工作進行處理，經(jīng)理主要對例外事件，以及判別不清的重要例行事件作出處理。例行越多，

6、經(jīng)理就越少，成本就越低。 三、自我批判是思想、品德、素養(yǎng)、技能創(chuàng)新的優(yōu)良工具 為什么要強調(diào)自我批判？我們倡導(dǎo)自我批判，但不提倡相互批評，因為批評不好把握適度，假如批判火藥味很濃，就簡單造成隊伍之間的矛盾。而自己批判自己呢，人們不會自己下猛力，對自己都會手下留情。即使用雞毛撣子輕輕打一下，也比不打好，多打幾年，你就會百煉成鋼了。自我批判不光是個人進行自我批判，組織也要對自己進行自我批判。通過自我批判，各級骨干要努力塑造自己，逐步走向職業(yè)化，走向國際化。公司認為自我批判是個人進步的好方法，還不能把握這個武器的員工，期望各級部門不要對他們再提拔了。自我批判從高級干部開頭，高級干部每年都有民主生活會，

7、民主生活會上提的問題是特別尖銳的。有人聽了以后認為公司內(nèi)部斗爭真激烈，你看他們說起問題來很尖銳，但是說完他們不又握著手打仗去了嗎？ 四、任職資格及虛擬利潤法是推進公司合理評價干部的有序、有效的制度 什么叫領(lǐng)導(dǎo)？什么叫做政客？這次以色列的選舉，讓我們看到了猶太人的短視。拉賓意識到以色列是一個小國，處在幾億阿拉伯人的包圍中。盡管幾次中東戰(zhàn)斗以色列都戰(zhàn)勝了，但不能說50年、100年以后，阿拉伯人不會發(fā)展起來，今日不以土地換和平、劃定邊界，與周邊和平相處，那么一旦阿拉伯人強大起來，他們又會重新流離失所。要是這樣，猶太人再過2000年還回不回得來，就不一定了。而大多數(shù)人，只看重眼前的利益，會爭得近期利益

8、，人們就擁護他。我們的領(lǐng)導(dǎo)都不要迎合群眾，但推進組織目的，要留意工作方法。一時犧牲的是眼前的利益，換來的是長遠的發(fā)展。 我曾經(jīng)在與一個世界聞名公司，也是我們?nèi)轿坏母偁帉κ值暮献鲿r講過，我是拉賓的學(xué)生，我們一定要互補、互助，共同生存。我只是就崇敬拉賓，來比方與競爭對手的長期戰(zhàn)略關(guān)系。 我們公司在推行激勵機制時，不要有短期行為，我們要強調(diào)可持續(xù)發(fā)展。既要看到他的短期貢獻，也要看到組織的長期需求。不要對立起來，不要完全短期化，也不要完全長期化。 五、不盲目創(chuàng)新 我們不要把創(chuàng)新炒得太熱。我們期望不要任憑創(chuàng)新，要保持穩(wěn)定的流程。要處理好管理創(chuàng)新與穩(wěn)定流程的關(guān)系。盡管我們要管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新，但對一個正

9、常的公司來說，頻繁地變革，內(nèi)外秩序就很難安定地保障和連續(xù)。不變革不能提升我們的整體核心競爭力與崗位工作效率；變革，畢竟變什么？這是嚴(yán)肅的問題，各級部門切忌草率。一個有效的流程應(yīng)長期穩(wěn)定運行，不因有一點問題就常去改動它，改動的成本會抵消改進的效益。 已經(jīng)證明是穩(wěn)定的流程，盡管發(fā)覺它的效率不是很高，除非我們整體設(shè)計或大流程設(shè)計時發(fā)覺缺陷，而且這個缺陷非改不可，其它時候就不要改了。今年全部的改革必需經(jīng)過嚴(yán)格的審批、證明，不能隨便去創(chuàng)新和改革，這樣創(chuàng)新和改革的成本太高。 六、規(guī)范化管理本身已含監(jiān)控，它的目的是有效、快速的服務(wù)業(yè)務(wù)需要（略） 七、面對變革要有一顆平常心 我在美國時，在和IBM、 Cisc

10、o、Lucent等幾個大公司領(lǐng)導(dǎo)爭論問題時談到，IT是什么？他們說，IT就是裁員、裁員、再裁員。以電子流來替代人工的操作，以降低運作成本，增加企業(yè)競爭力。我們也將面臨這個問題。伴隨著IPD、ISC、財務(wù)四統(tǒng)一、支撐IT的網(wǎng)絡(luò)等逐步鋪開和建立，中間層消逝。我們估計我們大量裁掉干部的時間大約在20XX年或20XX年。 今日要看到這個局面，我們現(xiàn)在正在擴張，還有很多新崗位，大家要趕快去占據(jù)這些新崗位，以免被裁掉。不管是對干部還是平凡員工，裁員都是不可避免的。我們從來沒有承諾過，像日本一樣執(zhí)行終身雇傭制。我們公司從創(chuàng)建開頭就是強調(diào)來去自由。同時，公司與社會間的勞動力交流是必要的，公司不用的、富余的勞動

11、力在社會上其它地方可能是需要的，社會上或許有一些我們短缺的。公司內(nèi)長木板和短木板的交換也是需要崗位與人員的流淌。我們要準(zhǔn)時地疏導(dǎo)員工到新崗位上去，才會避免以后過度裁員。內(nèi)部流淌是很重要的。當(dāng)然這個流淌有升有降，只要公司的核心競爭力提升了，個人的升、降又何妨呢？“不以物喜，不以己悲”。 八、模板化是全部員工快速管理進步的法寶 我們認為規(guī)范化管理的要領(lǐng)是工作模板化，什么叫做規(guī)范化？就是我們把全部的標(biāo)準(zhǔn)工作做成標(biāo)準(zhǔn)的模板，就按模板來做。一個新員工，看懂模板，會按模板來做，就已經(jīng)國際化、職業(yè)化，現(xiàn)在的文化程度，三個月就把握了。而這個模板是前人摸索幾十年才摸索出來的，你不必再去摸索。各流程管理部門、合理

12、化管理部門，要擅長引導(dǎo)各類已經(jīng)優(yōu)化的、已經(jīng)證明行之有效的工作模板化。 九、華為的危機，以及萎縮、破產(chǎn)是一定會到來的 現(xiàn)在是春天吧，但冬天已經(jīng)不遠了，我們在春天與夏天要念著冬天的問題。我們可否抽一些時間，研討一下如何迎接危機。IT業(yè)的冬天對別的公司來說不一定是冬天，而對華為可能是冬天。華為的冬天可能來得更冷，更冷一些。我們還太嫩，我們公司經(jīng)過十年的順當(dāng)發(fā)展沒有經(jīng)歷過挫折，不經(jīng)過挫折，就不知道如何走向正確道路。磨難是一筆財寶，而我們沒有經(jīng)過磨難，這是我們最大的弱點。我們完全沒有適應(yīng)不發(fā)展的心理預(yù)備與技能預(yù)備。 我們在爭論危機的過程中，最重要的是要結(jié)合自身來想一想。我們?nèi)繂T工的職業(yè)化程度都是不夠的。我們提拔干部時，首先不能講技能，要先講品德，品德是我講的敬業(yè)精神、獻身精神、責(zé)任心和使命感。危機并不遙遠，死亡卻是永恒的，這一天一定會到來，你一定要相信。從哲學(xué)上，從任何自然規(guī)律上來說，我們都不能抗拒，只是假如我們能夠清醒熟悉到我們存在的問題，我們就能延緩這個時候的到來。 危機的到來是不知不覺地，我認為全部的員工都不能站在自己的角度立場想問題。假如說你們沒有