任正非：華為的冬天之華為十大管理要點(diǎn)

1、任正非：華為的冬天之華為十大管理要點(diǎn) 十年來(lái)我每天思索的都是失敗，對(duì)成功視而不見(jiàn)，也沒(méi)有什么榮譽(yù)感、自豪感，只有危機(jī)感?；蛟S是這樣才存活了十年。我們大家要一起來(lái)想，怎樣才能活下去，或許才能存活得久一些。失敗這一天是一定會(huì)到來(lái)，大家要預(yù)備迎接，這是我從不動(dòng)搖的看法，這是歷史規(guī)律。 目前狀況下，我認(rèn)為我們公司從上到下，還沒(méi)有真正熟悉到危機(jī)，那么當(dāng)危機(jī)來(lái)臨的時(shí)刻，我們可能是措手不及的。我們是不是已經(jīng)麻木，是不是頭腦里已經(jīng)沒(méi)有危機(jī)這根弦了，是不是已經(jīng)沒(méi)有自我批判能力或者已經(jīng)很少了。那么，假如四周出現(xiàn)危機(jī)時(shí)，我們可能是真沒(méi)有方法了。假如我們現(xiàn)在不能研究出現(xiàn)危機(jī)時(shí)的應(yīng)對(duì)方法和措施來(lái)，我們就不可能持續(xù)活下去

2、。 大家知道，有一家世界一流的公司，的確了不起，但去年說(shuō)下來(lái)就下來(lái)了，刺眼之間這個(gè)公司就幾乎崩潰了。當(dāng)然，他們有很好的基礎(chǔ)研究，有良好的技術(shù)儲(chǔ)備，他們還能東山再起。最多這兩年衰退一下，過(guò)兩年又會(huì)世界領(lǐng)先。而華為有什么呢？我們沒(méi)有人家雄厚的基礎(chǔ)，假如華為再?zèng)]有良好的管理，那么真正崩潰后，將來(lái)就會(huì)一無(wú)全部，再也不能復(fù)活。 華為公司老喊狼來(lái)了，喊多了，大家有些不信了。但狼真的會(huì)來(lái)的。今年我們要廣泛綻開(kāi)對(duì)危機(jī)的爭(zhēng)論，爭(zhēng)論華為有什么危機(jī)，你的部門(mén)有什么危機(jī)，你的科室有什么危機(jī)，你的流程的哪一點(diǎn)有什么危機(jī)。還能改進(jìn)嗎？還能提高人均效益嗎？假如爭(zhēng)論清晰了，那我們可能就不死，就連續(xù)了我們的生命。怎樣提高管理效

3、率，我們每年都寫(xiě)了一些管理要點(diǎn)，這些要點(diǎn)能不能對(duì)你的工作有些改進(jìn)，假如改進(jìn)一點(diǎn)，我們就前進(jìn)了。 一、均衡發(fā)展，就是抓短的一塊木板 在管理改進(jìn)中，一定要強(qiáng)調(diào)改進(jìn)我們木板最短的那一塊。為什么要解決短木板呢？公司從上到下都重視研發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)，但不重視理貨系統(tǒng)、中央收發(fā)系統(tǒng)、出納系統(tǒng)、訂單系統(tǒng)等許多系統(tǒng)，這些不被重視的系統(tǒng)就是短木板，前面干得再好，后面發(fā)不出貨，還是等于沒(méi)干。因此全公司一定要建立起統(tǒng)一的價(jià)值評(píng)價(jià)體系，統(tǒng)一的考評(píng)體系，才能使人員在內(nèi)部流淌和平衡成為可能。比如有人說(shuō)我搞研發(fā)創(chuàng)新很厲害，但創(chuàng)新的價(jià)值如何體現(xiàn)，創(chuàng)新必需通過(guò)轉(zhuǎn)化變成商品，才能產(chǎn)生價(jià)值。我們重視技術(shù)、重視營(yíng)銷(xiāo)，這一點(diǎn)我并不反對(duì)，但每一

4、個(gè)鏈條都是很重要的。 研發(fā)相對(duì)用（戶(hù)）服（務(wù)）來(lái)說(shuō)，同等級(jí)別的一個(gè)用（戶(hù)）服（務(wù)）工程師可能要比研發(fā)人員綜合處理能力還強(qiáng)一些。所以假如我們對(duì)售后服務(wù)體系不給認(rèn)同，那么這體系就永久不是由優(yōu)秀的人來(lái)組成的。不是由優(yōu)秀的人來(lái)組織，就是高成本的組織。因?yàn)樗w過(guò)去修機(jī)器，去一趟修不好，又飛過(guò)去修不好，又飛過(guò)去又修不好。我們把工資全都贊助給民航了。假如我們一次就能修好，甚至根本不用過(guò)去，用遠(yuǎn)程指導(dǎo)就能修好，我們將節(jié)約多少成本??！ 我們這幾年來(lái)研究了許多產(chǎn)品，但I(xiàn)BM等西方公司到我們公司來(lái)參觀時(shí)就笑話我們鋪張很大，因?yàn)槲覀冄芯苛嗽S多好東西就是賣(mài)不出去，這實(shí)際上就是鋪張。我們不重視體系的建設(shè)，就會(huì)造成資源上的

5、鋪張。要削減木桶的短木板，就要建立均衡的價(jià)值體系，要強(qiáng)調(diào)公司整體核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升。 二、對(duì)事負(fù)責(zé)制與對(duì)人負(fù)責(zé)制是有本質(zhì)區(qū)分的，一個(gè)是擴(kuò)張?bào)w系，一個(gè)是收斂體系 為什么我們要強(qiáng)調(diào)以流程型和時(shí)效型為主導(dǎo)的體系呢？現(xiàn)在流程上運(yùn)作的干部，他們還習(xí)慣于事事都請(qǐng)示上級(jí)。這是錯(cuò)的，已經(jīng)有規(guī)定，或者成為慣例的東西，不必請(qǐng)示，應(yīng)快速讓它通過(guò)去。執(zhí)行流程的人，是對(duì)事情負(fù)責(zé)，這就是對(duì)事負(fù)責(zé)制。事事請(qǐng)示，就是對(duì)人負(fù)責(zé)制，它是收斂的。我們要簡(jiǎn)化不必要確認(rèn)的東西，要削減在管理中不必要、不重要的環(huán)節(jié)，否則公司怎么能高效運(yùn)行呢？秘書(shū)有權(quán)對(duì)例行的管理工作進(jìn)行處理，經(jīng)理主要對(duì)例外事件，以及判別不清的重要例行事件作出處理。例行越多，

6、經(jīng)理就越少，成本就越低。 三、自我批判是思想、品德、素養(yǎng)、技能創(chuàng)新的優(yōu)良工具 為什么要強(qiáng)調(diào)自我批判？我們倡導(dǎo)自我批判，但不提倡相互批評(píng)，因?yàn)榕u(píng)不好把握適度，假如批判火藥味很濃，就簡(jiǎn)單造成隊(duì)伍之間的矛盾。而自己批判自己呢，人們不會(huì)自己下猛力，對(duì)自己都會(huì)手下留情。即使用雞毛撣子輕輕打一下，也比不打好，多打幾年，你就會(huì)百煉成鋼了。自我批判不光是個(gè)人進(jìn)行自我批判，組織也要對(duì)自己進(jìn)行自我批判。通過(guò)自我批判，各級(jí)骨干要努力塑造自己，逐步走向職業(yè)化，走向國(guó)際化。公司認(rèn)為自我批判是個(gè)人進(jìn)步的好方法，還不能把握這個(gè)武器的員工，期望各級(jí)部門(mén)不要對(duì)他們?cè)偬岚瘟恕Ｗ晕遗袕母呒?jí)干部開(kāi)頭，高級(jí)干部每年都有民主生活會(huì)，

7、民主生活會(huì)上提的問(wèn)題是特別尖銳的。有人聽(tīng)了以后認(rèn)為公司內(nèi)部斗爭(zhēng)真激烈，你看他們說(shuō)起問(wèn)題來(lái)很尖銳，但是說(shuō)完他們不又握著手打仗去了嗎？ 四、任職資格及虛擬利潤(rùn)法是推進(jìn)公司合理評(píng)價(jià)干部的有序、有效的制度 什么叫領(lǐng)導(dǎo)？什么叫做政客？這次以色列的選舉，讓我們看到了猶太人的短視。拉賓意識(shí)到以色列是一個(gè)小國(guó)，處在幾億阿拉伯人的包圍中。盡管幾次中東戰(zhàn)斗以色列都戰(zhàn)勝了，但不能說(shuō)50年、100年以后，阿拉伯人不會(huì)發(fā)展起來(lái)，今日不以土地?fù)Q和平、劃定邊界，與周邊和平相處，那么一旦阿拉伯人強(qiáng)大起來(lái)，他們又會(huì)重新流離失所。要是這樣，猶太人再過(guò)2000年還回不回得來(lái)，就不一定了。而大多數(shù)人，只看重眼前的利益，會(huì)爭(zhēng)得近期利益

8、，人們就擁護(hù)他。我們的領(lǐng)導(dǎo)都不要迎合群眾，但推進(jìn)組織目的，要留意工作方法。一時(shí)犧牲的是眼前的利益，換來(lái)的是長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。 我曾經(jīng)在與一個(gè)世界聞名公司，也是我們?nèi)轿坏母?jìng)爭(zhēng)對(duì)手的合作時(shí)講過(guò)，我是拉賓的學(xué)生，我們一定要互補(bǔ)、互助，共同生存。我只是就崇敬拉賓，來(lái)比方與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的長(zhǎng)期戰(zhàn)略關(guān)系。 我們公司在推行激勵(lì)機(jī)制時(shí)，不要有短期行為，我們要強(qiáng)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。既要看到他的短期貢獻(xiàn)，也要看到組織的長(zhǎng)期需求。不要對(duì)立起來(lái)，不要完全短期化，也不要完全長(zhǎng)期化。 五、不盲目創(chuàng)新 我們不要把創(chuàng)新炒得太熱。我們期望不要任憑創(chuàng)新，要保持穩(wěn)定的流程。要處理好管理創(chuàng)新與穩(wěn)定流程的關(guān)系。盡管我們要管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新，但對(duì)一個(gè)正

9、常的公司來(lái)說(shuō)，頻繁地變革，內(nèi)外秩序就很難安定地保障和連續(xù)。不變革不能提升我們的整體核心競(jìng)爭(zhēng)力與崗位工作效率；變革，畢竟變什么？這是嚴(yán)肅的問(wèn)題，各級(jí)部門(mén)切忌草率。一個(gè)有效的流程應(yīng)長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)行，不因有一點(diǎn)問(wèn)題就常去改動(dòng)它，改動(dòng)的成本會(huì)抵消改進(jìn)的效益。 已經(jīng)證明是穩(wěn)定的流程，盡管發(fā)覺(jué)它的效率不是很高，除非我們整體設(shè)計(jì)或大流程設(shè)計(jì)時(shí)發(fā)覺(jué)缺陷，而且這個(gè)缺陷非改不可，其它時(shí)候就不要改了。今年全部的改革必需經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的審批、證明，不能隨便去創(chuàng)新和改革，這樣創(chuàng)新和改革的成本太高。 六、規(guī)范化管理本身已含監(jiān)控，它的目的是有效、快速的服務(wù)業(yè)務(wù)需要（略） 七、面對(duì)變革要有一顆平常心 我在美國(guó)時(shí)，在和IBM、 Cisc

10、o、Lucent等幾個(gè)大公司領(lǐng)導(dǎo)爭(zhēng)論問(wèn)題時(shí)談到，IT是什么？他們說(shuō)，IT就是裁員、裁員、再裁員。以電子流來(lái)替代人工的操作，以降低運(yùn)作成本，增加企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。我們也將面臨這個(gè)問(wèn)題。伴隨著IPD、ISC、財(cái)務(wù)四統(tǒng)一、支撐IT的網(wǎng)絡(luò)等逐步鋪開(kāi)和建立，中間層消逝。我們估計(jì)我們大量裁掉干部的時(shí)間大約在20XX年或20XX年。 今日要看到這個(gè)局面，我們現(xiàn)在正在擴(kuò)張，還有很多新崗位，大家要趕快去占據(jù)這些新崗位，以免被裁掉。不管是對(duì)干部還是平凡員工，裁員都是不可避免的。我們從來(lái)沒(méi)有承諾過(guò)，像日本一樣執(zhí)行終身雇傭制。我們公司從創(chuàng)建開(kāi)頭就是強(qiáng)調(diào)來(lái)去自由。同時(shí)，公司與社會(huì)間的勞動(dòng)力交流是必要的，公司不用的、富余的勞動(dòng)

11、力在社會(huì)上其它地方可能是需要的，社會(huì)上或許有一些我們短缺的。公司內(nèi)長(zhǎng)木板和短木板的交換也是需要崗位與人員的流淌。我們要準(zhǔn)時(shí)地疏導(dǎo)員工到新崗位上去，才會(huì)避免以后過(guò)度裁員。內(nèi)部流淌是很重要的。當(dāng)然這個(gè)流淌有升有降，只要公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力提升了，個(gè)人的升、降又何妨呢？“不以物喜，不以己悲”。 八、模板化是全部員工快速管理進(jìn)步的法寶 我們認(rèn)為規(guī)范化管理的要領(lǐng)是工作模板化，什么叫做規(guī)范化？就是我們把全部的標(biāo)準(zhǔn)工作做成標(biāo)準(zhǔn)的模板，就按模板來(lái)做。一個(gè)新員工，看懂模板，會(huì)按模板來(lái)做，就已經(jīng)國(guó)際化、職業(yè)化，現(xiàn)在的文化程度，三個(gè)月就把握了。而這個(gè)模板是前人摸索幾十年才摸索出來(lái)的，你不必再去摸索。各流程管理部門(mén)、合理

12、化管理部門(mén)，要擅長(zhǎng)引導(dǎo)各類(lèi)已經(jīng)優(yōu)化的、已經(jīng)證明行之有效的工作模板化。 九、華為的危機(jī)，以及萎縮、破產(chǎn)是一定會(huì)到來(lái)的 現(xiàn)在是春天吧，但冬天已經(jīng)不遠(yuǎn)了，我們?cè)诖禾炫c夏天要念著冬天的問(wèn)題。我們可否抽一些時(shí)間，研討一下如何迎接危機(jī)。IT業(yè)的冬天對(duì)別的公司來(lái)說(shuō)不一定是冬天，而對(duì)華為可能是冬天。華為的冬天可能來(lái)得更冷，更冷一些。我們還太嫩，我們公司經(jīng)過(guò)十年的順當(dāng)發(fā)展沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)挫折，不經(jīng)過(guò)挫折，就不知道如何走向正確道路。磨難是一筆財(cái)寶，而我們沒(méi)有經(jīng)過(guò)磨難，這是我們最大的弱點(diǎn)。我們完全沒(méi)有適應(yīng)不發(fā)展的心理預(yù)備與技能預(yù)備。 我們?cè)跔?zhēng)論危機(jī)的過(guò)程中，最重要的是要結(jié)合自身來(lái)想一想。我們?nèi)繂T工的職業(yè)化程度都是不夠的。我們提拔干部時(shí)，首先不能講技能，要先講品德，品德是我講的敬業(yè)精神、獻(xiàn)身精神、責(zé)任心和使命感。危機(jī)并不遙遠(yuǎn)，死亡卻是永恒的，這一天一定會(huì)到來(lái)，你一定要相信。從哲學(xué)上，從任何自然規(guī)律上來(lái)說(shuō)，我們都不能抗拒，只是假如我們能夠清醒熟悉到我們存在的問(wèn)題，我們就能延緩這個(gè)時(shí)候的到來(lái)。 危機(jī)的到來(lái)是不知不覺(jué)地，我認(rèn)為全部的員工都不能站在自己的角度立場(chǎng)想問(wèn)題。假如說(shuō)你們沒(méi)有