XX經(jīng)理人的自我管理(ppt 36)

1、經(jīng)理人的自我管理主講：李復耕主講：李復耕經(jīng)理人的職業(yè)化是國家人才戰(zhàn)略的重要組成經(jīng)理人的職業(yè)化是國家人才戰(zhàn)略的重要組成部分，也是我國市場經(jīng)濟進一步發(fā)展的必然部分，也是我國市場經(jīng)濟進一步發(fā)展的必然要求。要求。 經(jīng)理人的職業(yè)化是一個動態(tài)的過程，是經(jīng)理人的職業(yè)化是一個動態(tài)的過程，是經(jīng)理人在企業(yè)經(jīng)營管理的實踐中不斷提升自經(jīng)理人在企業(yè)經(jīng)營管理的實踐中不斷提升自己的素質(zhì)、能力和不斷創(chuàng)造業(yè)績以實現(xiàn)自己己的素質(zhì)、能力和不斷創(chuàng)造業(yè)績以實現(xiàn)自己價值的過程。價值的過程。2中企聯(lián)執(zhí)行副會長兼理事長中企聯(lián)執(zhí)行副會長兼理事長陳蘭通陳蘭通指出：指出： 正確理解經(jīng)理人職業(yè)化的科學內(nèi)涵當前最正確理解經(jīng)理人職業(yè)化的科學內(nèi)涵當前最重

2、要的是：重要的是： 要在提升經(jīng)理人的要在提升經(jīng)理人的職業(yè)化素養(yǎng)職業(yè)化素養(yǎng)、加快經(jīng)、加快經(jīng)理人的理人的市場化配置市場化配置、規(guī)范經(jīng)理人的、規(guī)范經(jīng)理人的社會化評價社會化評價三個方面取得實質(zhì)性突破。三個方面取得實質(zhì)性突破。3 經(jīng)理人的職業(yè)化經(jīng)理人的職業(yè)化，是以企業(yè)的經(jīng)，是以企業(yè)的經(jīng)營管理為職業(yè)的人，以自己的營管理為職業(yè)的人，以自己的“人力人力資本資本”同企業(yè)的實有資本結(jié)合起來，同企業(yè)的實有資本結(jié)合起來，在推動企業(yè)發(fā)展的過程中，達到自我在推動企業(yè)發(fā)展的過程中，達到自我價值不斷保值增值的目的。價值不斷保值增值的目的。 職業(yè)經(jīng)理人的價值，職業(yè)經(jīng)理人的價值，就是確保企就是確保企業(yè)資本在既定的戰(zhàn)略框架內(nèi)的增值

3、。業(yè)資本在既定的戰(zhàn)略框架內(nèi)的增值。企業(yè)的各級各類干部作為實際的職業(yè)企業(yè)的各級各類干部作為實際的職業(yè)經(jīng)理人，都有一個在實際的生產(chǎn)經(jīng)營經(jīng)理人，都有一個在實際的生產(chǎn)經(jīng)營過程中確保企業(yè)資產(chǎn)保值增值的任務。過程中確保企業(yè)資產(chǎn)保值增值的任務。4 運用全面的經(jīng)營管理知識和豐富的管理運用全面的經(jīng)營管理知識和豐富的管理經(jīng)驗，獨立地對一個經(jīng)濟組織（企業(yè)或部門）經(jīng)驗，獨立地對一個經(jīng)濟組織（企業(yè)或部門）開展經(jīng)營管理活動并創(chuàng)造一定效益的人開展經(jīng)營管理活動并創(chuàng)造一定效益的人。 職業(yè)經(jīng)理人職業(yè)經(jīng)理人職業(yè)經(jīng)理人同老板的關系，既如職業(yè)經(jīng)理人同老板的關系，既如船長船長與與船主船主的關系，又如的關系，又如戲院老板戲院老板同同戲子戲

4、子的關系。的關系。 5第一單元第一單元 角色認知角色認知第二單元第二單元 有效溝通有效溝通第三單元第三單元 行為規(guī)范行為規(guī)范6第一部分 國際職業(yè)經(jīng)理人的自我管理第一單元第一單元 角色認知角色認知 角色角色，是一個人在一定的社會群體中所處的地位和，是一個人在一定的社會群體中所處的地位和所能發(fā)揮的作用，它具有相當?shù)目陀^性；所能發(fā)揮的作用，它具有相當?shù)目陀^性； 角色認知角色認知則是這個人對自己所處地位與所能發(fā)揮作則是這個人對自己所處地位與所能發(fā)揮作用的一種認識，帶有相當?shù)闹饔^性。用的一種認識，帶有相當?shù)闹饔^性。 經(jīng)理人能否在企業(yè)中正常地發(fā)揮作用經(jīng)理人能否在企業(yè)中正常地發(fā)揮作用 ，取決于他對，取決于他

5、對自己所任角色的正確認識，如：自己所任角色的正確認識，如： “ “企業(yè)是企業(yè)是贏利贏利的（社區(qū)、學習、教育）的（社區(qū)、學習、教育） 組織組織”； “ “職業(yè)經(jīng)理人既以企業(yè)的經(jīng)營與管理為職業(yè)，必須職業(yè)經(jīng)理人既以企業(yè)的經(jīng)營與管理為職業(yè)，必須既懂經(jīng)營又懂管理，且以為企業(yè)既懂經(jīng)營又懂管理，且以為企業(yè)贏利贏利為天職為天職”！7第一部分 國際職業(yè)經(jīng)理人的自我管理第一單元第一單元 角色認知角色認知下屬下屬同事同事上司上司你的角色：你的角色：（一）作為（一）作為下屬下屬的中層經(jīng)理的中層經(jīng)理1.1.四項職業(yè)準則四項職業(yè)準則：1)1)你的你的職權(quán)職權(quán)來自上司的委托；來自上司的委托；2)2)你在你在部門部門是上司的

6、代表；是上司的代表；3)3)你的你的職責職責是執(zhí)行上司的決定；是執(zhí)行上司的決定；4)4)你必須在你必須在既定的職責范圍既定的職責范圍內(nèi)行事。內(nèi)行事。2.2.中層經(jīng)理在公司的行為，都是公司行為、中層經(jīng)理在公司的行為，都是公司行為、組織行為、職務行為，不是個人行為。組織行為、職務行為，不是個人行為。3.3.絕不能在為公司謀取利益的同時，為自己絕不能在為公司謀取利益的同時，為自己謀取其它私利。謀取其它私利。8第一部分 國際職業(yè)經(jīng)理人的自我管理第一單元第一單元 角色認知角色認知專論專論“忠于資本忠于資本”和和“讀懂讀懂老板老板”1.1.職業(yè)經(jīng)理人既受聘于老板，其天職就是職業(yè)經(jīng)理人既受聘于老板，其天職就

7、是忠實忠實于老板的資本于老板的資本，為企業(yè)資本的增值作出應有，為企業(yè)資本的增值作出應有的努力，因為只有資本才是老板的命根子。的努力，因為只有資本才是老板的命根子。2.2.同時又要同時又要“讀懂老板讀懂老板”，把老板的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷、，把老板的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷、文化底蘊、人文理想、思維方式、行為方式、文化底蘊、人文理想、思維方式、行為方式、以至血型、性格、家庭、婚姻狀況以及生活以至血型、性格、家庭、婚姻狀況以及生活圈子都有個全面而深入的了解，然后才能有圈子都有個全面而深入的了解，然后才能有效地配合其工作，同老板一起為企業(yè)的發(fā)展效地配合其工作，同老板一起為企業(yè)的發(fā)展做出貢獻。做出貢獻。3.3.老板之苦老板之苦：

8、決策之苦，應對之苦，應酬之苦，決策之苦，應對之苦，應酬之苦，4.4. 親情之苦，競爭之苦，健康親情之苦，競爭之苦，健康之苦之苦 9（二）作為（二）作為同事同事的中層經(jīng)理的中層經(jīng)理第一部分 國際職業(yè)經(jīng)理人的自我管理第一單元第一單元 角色認知角色認知1.1. “互為客戶互為客戶”，“同事就是我的內(nèi)部客戶同事就是我的內(nèi)部客戶”。2.2. 以職責為中心，向以以職責為中心，向以“內(nèi)部客戶的需求內(nèi)部客戶的需求”為中為中心轉(zhuǎn)移。心轉(zhuǎn)移。3.3. 內(nèi)部購買機制內(nèi)部購買機制，即流程與流程之間，職能與職，即流程與流程之間，職能與職能之間推行能之間推行“內(nèi)部購買機制內(nèi)部購買機制”索酬、索賠索酬、索賠與跳閘！與跳閘！

9、4.4. 在中國，部門與部門之間的合作是最困難的，在中國，部門與部門之間的合作是最困難的，經(jīng)理人的職業(yè)化素養(yǎng)正是從這方面表現(xiàn)出來。經(jīng)理人的職業(yè)化素養(yǎng)正是從這方面表現(xiàn)出來。10（三）作為（三）作為上司上司的中層經(jīng)理的中層經(jīng)理1.1. 當好五個角色：管理者、領導者、教練、變當好五個角色：管理者、領導者、教練、變革者、績效伙伴。革者、績效伙伴。2.2. 現(xiàn)代管理的理念已由原來的現(xiàn)代管理的理念已由原來的“客戶至上客戶至上”向向“員工至上員工至上”轉(zhuǎn)化，即任何時候都不要忘掉轉(zhuǎn)化，即任何時候都不要忘掉把員工看成企業(yè)把員工看成企業(yè)“最寶貴的財富最寶貴的財富”。3.3. 請牢記請牢記勞動勞動與與資本資本的關系

10、：你是勞動的組織的關系：你是勞動的組織者，而員工才是財富的直接創(chuàng)造者。者，而員工才是財富的直接創(chuàng)造者。第一部分 國際職業(yè)經(jīng)理人的自我管理第一單元第一單元 角色認知角色認知11（四）（四）你你 的的 成成 功功八八 個個 準準 則則第一部分 國際職業(yè)經(jīng)理人的自我管理第一單元第一單元 角色認知角色認知1、明確的目標、明確的目標2、做正確的事、做正確的事3、合作致勝、合作致勝4、積極的心態(tài)、積極的心態(tài)5、溝通無極限、溝通無極限6、以主人自居、以主人自居7、在客戶身邊、在客戶身邊8、追求卓越、追求卓越12第一單元第一單元 角色認知角色認知第二單元第二單元 有效溝通有效溝通第三單元第三單元 行為規(guī)范行為

11、規(guī)范13第一部分 國際職業(yè)經(jīng)理人的自我管理第二單元第二單元 有效溝通有效溝通1.1. 溝通是使溝通是使“雙方認可雙方認可”的一種活動。的一種活動。2.2. 溝通既是一種技能，也是人際交往的藝術(shù)。溝通既是一種技能，也是人際交往的藝術(shù)。3.3. 卡耐基的一生在于幫助人們掌握卡耐基的一生在于幫助人們掌握“有效說話有效說話和和影影響他人響他人的技巧的技巧”4.4. “要想在事業(yè)上獲得重大成就，除了必要的知識，要想在事業(yè)上獲得重大成就，除了必要的知識，更重要的是具備一種生存的技能，即更重要的是具備一種生存的技能，即善于善于講話，講話，善于善于轉(zhuǎn)移和改變他人的思想，轉(zhuǎn)移和改變他人的思想，善于善于推銷自己的

12、意推銷自己的意見。見?！?.5. “自我的人格與說話的能力，在許多情況下比哈自我的人格與說話的能力，在許多情況下比哈佛的文憑還重要。佛的文憑還重要?！币?、一、溝通是人際交往中最重要的技能與藝術(shù)溝通是人際交往中最重要的技能與藝術(shù) 14第一部分 國際職業(yè)經(jīng)理人的自我管理第二單元第二單元 有效溝通有效溝通二、二、溝通技巧的核心溝通技巧的核心1.1. 不是讓他感到你的事重要，而是要讓他感到不是讓他感到你的事重要，而是要讓他感到“他的重要他的重要”；2.2. 也不是為了滿足你的需要，而從根本上來講，也不是為了滿足你的需要，而從根本上來講，也正是為了滿足也正是為了滿足“他的需要他的需要”管理既然是讓人做你

13、希望做的事，那么溝通技巧管理既然是讓人做你希望做的事，那么溝通技巧的核心是：的核心是：15第一部分 國際職業(yè)經(jīng)理人的自我管理第二單元第二單元 有效溝通有效溝通三、溝通的三個環(huán)節(jié)三、溝通的三個環(huán)節(jié)1.1. 表達表達是向他人闡述你的思想、主張是向他人闡述你的思想、主張發(fā)出發(fā)出信息信息2.2. 傾聽傾聽是躬身聽取他人意見的做法與行為是躬身聽取他人意見的做法與行為接受信息接受信息3.3. 反饋反饋是接受信息方對信息發(fā)出方作出反應的是接受信息方對信息發(fā)出方作出反應的行為行為對所受信息的反應。對所受信息的反應。表達表達傾聽傾聽反饋反饋161. 1. 說話要分清對象說話要分清對象2. 2. 說話要分清場合說

14、話要分清場合3. 3. 表達者個人有個表達者個人有個地位地位與與定位定位的問題的問題 “金口玉言金口玉言” ” 與與“人微言輕人微言輕” 信息與權(quán)威信息與權(quán)威4. 4. 記?。和其N的是利益而不是你講話的內(nèi)容。記住：推銷的是利益而不是你講話的內(nèi)容。第一部分 國際職業(yè)經(jīng)理人的自我管理第二單元第二單元 有效溝通有效溝通四、關于表達四、關于表達175 5、 有效表達的要點有效表達的要點第一部分 國際職業(yè)經(jīng)理人的自我管理第二單元第二單元 有效溝通有效溝通四、關于表達四、關于表達1 1）認真琢磨）認真琢磨語言與與思維的關系的關系 語言語言是思維的建筑材料，也是思維的表現(xiàn)是思維的建筑材料，也是思維的表現(xiàn) 和

15、載體。和載體。 思維思維是語言的基礎和內(nèi)核，有效的語言表是語言的基礎和內(nèi)核，有效的語言表 達是以清晰的思維為基礎的。達是以清晰的思維為基礎的。 要立志要立志“想好了說想好了說” ” ，“三思而言三思而言”。185. 5. 有效表達的要點有效表達的要點第一部分 國際職業(yè)經(jīng)理人的自我管理第二單元第二單元 有效溝通有效溝通四、關于表達四、關于表達2 2）要注意語音、語調(diào)與語速的恰當運用）要注意語音、語調(diào)與語速的恰當運用 讓你的讓你的聲音聲音充滿魅力充滿魅力 讓你的讓你的語調(diào)語調(diào)更富有表現(xiàn)力更富有表現(xiàn)力 注意注意語速語速的節(jié)奏美、音樂美的節(jié)奏美、音樂美3 3）注意）注意停頓停頓的藝術(shù)的藝術(shù)195. 5

16、. 有效表達的要點有效表達的要點第一部分 國際職業(yè)經(jīng)理人的自我管理第二單元第二單元 有效溝通有效溝通四、關于表達四、關于表達4 4）要注意輔助語言與非語言的交流）要注意輔助語言與非語言的交流 輔助語言：輔助語言：50%50%個人形象個人形象 40% 40%性格和聲音性格和聲音 非語言的交流：非語言的交流：眼神、表情和手勢眼神、表情和手勢 杜甫：杜甫：“語不驚人死不休語不驚人死不休” 要想成為管理大師，首先應該成為語言大師要想成為管理大師，首先應該成為語言大師201.1.卡耐基語：卡耐基語：“成功的交談并沒有什么神秘，成功的交談并沒有什么神秘，專心地注意與你說話的人是更加重要的。專心地注意與你說

17、話的人是更加重要的。因為，再也沒有比這么做更具有恭維的效因為，再也沒有比這么做更具有恭維的效果了！果了！”2.2.學會傾聽也許比學會說話更重要。學會傾聽也許比學會說話更重要。3.3.傾聽是職業(yè)經(jīng)理人獲取成功的首要條件，傾聽是職業(yè)經(jīng)理人獲取成功的首要條件，也是經(jīng)理人也是經(jīng)理人情商情商的體現(xiàn)。的體現(xiàn)。第一部分 國際職業(yè)經(jīng)理人的自我管理第二單元第二單元 有效溝通有效溝通五、關于傾聽五、關于傾聽211.1.反饋是對所受信息的回應反饋是對所受信息的回應(“(“復命復命”，“扯回扯回銷銷”)”)2.2.積極反饋與消極反饋積極反饋與消極反饋第一部分 國際職業(yè)經(jīng)理人的自我管理第二單元第二單元 有效溝通有效溝通

18、六、關于反饋六、關于反饋 積極反饋積極反饋是對對方發(fā)出信息的一種確認和澄清，是對對方發(fā)出信息的一種確認和澄清， 其結(jié)果使雙方實現(xiàn)真正的溝通。其結(jié)果使雙方實現(xiàn)真正的溝通。 消極反饋消極反饋是對對方發(fā)出信息的一種誤解或有意的是對對方發(fā)出信息的一種誤解或有意的 誤導，其結(jié)果使雙方矛盾更加激化。誤導，其結(jié)果使雙方矛盾更加激化。22公公 開開盲盲 點點隱隱 蔽蔽未未 知知3. 3. JOHARLJOHARL視窗視窗溝通的四種區(qū)域溝通的四種區(qū)域第一部分 國際職業(yè)經(jīng)理人的自我管理第二單元第二單元 有效溝通有效溝通六、關于反饋六、關于反饋233. 3. JOHARLJOHARL視窗視窗溝通的四種區(qū)域溝通的四種

19、區(qū)域第一部分 國際職業(yè)經(jīng)理人的自我管理第二單元第二單元 有效溝通有效溝通六、關于反饋六、關于反饋 溝通實質(zhì)上就是擴大公開區(qū)域，積溝通實質(zhì)上就是擴大公開區(qū)域，積極極“尋求反饋尋求反饋”和和“給予反饋給予反饋”的過程；的過程；其結(jié)果是縮小其結(jié)果是縮小“盲點區(qū)域盲點區(qū)域”，“隱蔽區(qū)隱蔽區(qū)域域”和和“未知區(qū)域未知區(qū)域”，所謂，所謂“開誠布開誠布公公”。24第一部分 國際職業(yè)經(jīng)理人的自我管理第二單元第二單元 有效溝通有效溝通七、怎樣實現(xiàn)有效溝通七、怎樣實現(xiàn)有效溝通1 1、同上司溝通、同上司溝通 接受指示接受指示，一定要搞清楚領導的意圖。，一定要搞清楚領導的意圖。 匯報工作匯報工作，要注意，要注意啟、承、

20、轉(zhuǎn)、合啟、承、轉(zhuǎn)、合。 商討問題商討問題， 堅持平等、互動、開放的原則。堅持平等、互動、開放的原則。 表示不同意見表示不同意見，應當確切、簡明、扼要和完整。，應當確切、簡明、扼要和完整。25 要立志作要立志作“最好打交道的人最好打交道的人”。 把友鄰部門有求于你當作自己求之不得的機會。把友鄰部門有求于你當作自己求之不得的機會。 “ “謝謝你又給了我一次為你服務的機會謝謝你又給了我一次為你服務的機會”。2 2、水平溝通、水平溝通第一部分 國際職業(yè)經(jīng)理人的自我管理第二單元第二單元 有效溝通有效溝通七、怎樣實現(xiàn)有效溝通七、怎樣實現(xiàn)有效溝通26 命令命令批評批評討論討論 “ “永遠使對方樂于做你所提議

21、的事永遠使對方樂于做你所提議的事” 請記?。赫堄涀。骸皺?quán)威，只有當人們有求于你時才存在權(quán)威，只有當人們有求于你時才存在” ” 。3 3、同下屬溝通、同下屬溝通第一部分 國際職業(yè)經(jīng)理人的自我管理第二單元第二單元 有效溝通有效溝通七、怎樣實現(xiàn)有效溝通七、怎樣實現(xiàn)有效溝通27 首先區(qū)別首先區(qū)別“誰求誰誰求誰”。 對對“有求于我有求于我”的事要坦誠以對。的事要坦誠以對。 “ “客戶是企業(yè)之魂，是企業(yè)的真正領導者?？蛻羰瞧髽I(yè)之魂，是企業(yè)的真正領導者?！?”(華為華為) )4 4、同外部客戶打交道、同外部客戶打交道第一部分 國際職業(yè)經(jīng)理人的自我管理第二單元第二單元 有效溝通有效溝通七、怎樣實現(xiàn)有效溝通七、

22、怎樣實現(xiàn)有效溝通28第一單元第一單元 角色認知角色認知第二單元第二單元 有效溝通有效溝通第三單元第三單元 行為規(guī)范行為規(guī)范29第三單元第三單元 行為規(guī)范行為規(guī)范一、加強自我管理一、加強自我管理1. 時刻牢記自己的角色和應負的責任。時刻牢記自己的角色和應負的責任。2. 講求信譽，講求信譽，“言必行，行必果言必行，行必果”。3. 加強時間管理，從守時做起。加強時間管理，從守時做起。4. 注意溝通，努力提高跟人打交道的能力。注意溝通，努力提高跟人打交道的能力。30第三單元第三單元 行為規(guī)范行為規(guī)范二、強調(diào)執(zhí)行能力二、強調(diào)執(zhí)行能力1. 樹立正確的人才觀：樹立正確的人才觀：“能解決實際問題的能解決實際問

23、題的人才是人才。人才是人才?！?. 人才的主要標志在于執(zhí)行能力。人才的主要標志在于執(zhí)行能力。3. 重要的是結(jié)果而不是過程。重要的是結(jié)果而不是過程。31第三單元第三單元 行為規(guī)范行為規(guī)范三、注重合作發(fā)展三、注重合作發(fā)展1. 注重合作首先是種觀念，是把企業(yè)的利益注重合作首先是種觀念，是把企業(yè)的利益看得高于個人利益的一種行為?？吹酶哂趥€人利益的一種行為。2. 信息化時代表明，誰也不能占盡先機，人信息化時代表明，誰也不能占盡先機，人與人之間的互補性恰恰是合作共事的基礎。與人之間的互補性恰恰是合作共事的基礎。3. 要提倡欣賞對方、換位思考和感恩文化。要提倡欣賞對方、換位思考和感恩文化。32第三單元第三單元 行為規(guī)范行為規(guī)范四、恪守職業(yè)道德四、恪守職業(yè)道德1. 即便是商人，在即便是商人，在“義義”與與“利利”的問題上的問題上仍然要正確取舍。仍然要正確取舍。2. 要強調(diào)自律，做嚴格遵守企業(yè)規(guī)章制度的要強調(diào)自律，做嚴格遵守企業(yè)規(guī)章制度的模范。模范。3. 堅持把公司的利益放在首位，絕不以權(quán)謀堅持把公司的利益放在首位，絕不以權(quán)謀私。私。4. 堅持堅持“以人為本以人為本”，關注員工的職業(yè)發(fā)展。，關注員工的職業(yè)發(fā)展。33第三單元第三單元 行為規(guī)范