人力資源實(shí)習(xí)報(bào)告精選范例

1、人力資源實(shí)習(xí)報(bào)告精選范例 移動(dòng)強(qiáng)調(diào)服務(wù)的質(zhì)量，從每一個(gè)細(xì)小的地方做起，下午 的營(yíng)業(yè)廳服務(wù)規(guī)范課上，許老師示范了作為一名合格的移動(dòng) 營(yíng)業(yè)廳服務(wù)人員的標(biāo)準(zhǔn)，雖然很多細(xì)微的動(dòng)作我們平時(shí)去營(yíng) 業(yè)廳都沒(méi)有認(rèn)真地注意到，但是它們確實(shí)都一絲不茍的按照 標(biāo)準(zhǔn)作的，比如當(dāng)用戶進(jìn)門時(shí)，營(yíng)業(yè)員 （ 前臺(tái)無(wú)用戶 ） 起立迎 候（ 站姿：眼平、頜收，頸直、肩松平、收腹、挺胸、垂臂、 腿直、跟攏，尖分、 v/ 丁字 ） ，雙手自然疊放于小腹前，右 手疊加在左手上，面帶微笑，點(diǎn)頭示意。在崗工作時(shí)，不得 擅自相互串崗、脫崗或離崗，不得從事與客戶服務(wù)無(wú)關(guān)的事 情，不得放下手上工作，撥打和接聽私人電話，業(yè)務(wù)辦理過(guò) 程中不得與其他

2、營(yíng)業(yè)員閑聊，不可攜帶私人移動(dòng)電話上崗 ; 其他人員不得私自打斷受理人員與客戶之間的談話，務(wù)必做 到先外后內(nèi) ; 嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)責(zé)任制 ; 沒(méi)有客戶時(shí)，不得相互聊 天或交頭接耳 ; 不得利用工作之便私自查看、更改客戶檔案 資料、索要或接受客戶饋贈(zèng)或做違反正常操作規(guī)程的事 ; 下 班時(shí)若未辦理完客戶的業(yè)務(wù)需繼續(xù)將業(yè)務(wù)辦理完畢或交待 接班人員辦理，不可推諉、拒辦業(yè)務(wù); 在接待用戶過(guò)程中，務(wù)必做到始終保持微笑。 “站迎站送” ，“唱收唱付”等等。 我想到了培訓(xùn)第一天老師說(shuō)的話，移動(dòng)不是賣手機(jī)的，是賣 服務(wù)的 ! 確實(shí)，從它們的服務(wù)態(tài)度能夠看得出來(lái)，移動(dòng)之所 以能夠發(fā)展到今天這一步，離不開嚴(yán)格的規(guī)范和優(yōu)質(zhì)

3、的服務(wù)。雨下了一夜，一直沒(méi)有停過(guò)，的交通異常的擁擠，許多 地方積水很深車輛無(wú)法通過(guò)，等了半個(gè)小時(shí)車才等到，路上 又用去四十五分鐘，到學(xué)校已經(jīng)快上課了，發(fā)現(xiàn)移動(dòng)老師還 沒(méi)來(lái)，等了一會(huì)在被告知在路上了，后來(lái)才知道是一處的網(wǎng) 絡(luò)壞了需要他去處理一下，可以理解。第一堂是“網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)及發(fā)展規(guī)劃” ，聽這個(gè)名字完全不 明白。所謂網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃，就是在一定的成本下，在滿足網(wǎng)絡(luò)服 務(wù)質(zhì)量的前提下，建設(shè)一個(gè)用量和覆蓋范圍都足夠大無(wú)線網(wǎng) 絡(luò)，并能適應(yīng)未來(lái)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的和擴(kuò)容的要求。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃 可以使網(wǎng)絡(luò)在覆蓋， 容量，質(zhì)量，成本等發(fā)面實(shí)現(xiàn)良好平衡?，F(xiàn)在雖然移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)覆蓋到全國(guó)，但是還是有許多不足 之處需要改善：1. 少說(shuō)覆

4、蓋地區(qū)卻站，覆蓋類投訴熱居高不下2. 網(wǎng)絡(luò)話務(wù)快速增長(zhǎng)?，F(xiàn)網(wǎng)話務(wù)比年初增長(zhǎng)超過(guò)100%3. 話務(wù)不均衡，只要體現(xiàn)在地理位置，時(shí)間區(qū)域上4. 高校站稀缺，迫切需要增加站址解決容量問(wèn)題5. 由于地勢(shì)原因，少數(shù)丘陵地區(qū)農(nóng)村仍存在弱覆蓋甚至 盲區(qū)成本和技術(shù)是成正比的，移動(dòng)公司要在其中找到一個(gè)很 好的平衡點(diǎn)恐怕還需要一段時(shí)間，不過(guò)相信 3g 的到來(lái)可以 加快技術(shù)的發(fā)展，但時(shí)候成本也會(huì)降下來(lái)。我一直以為移動(dòng)公司只做技術(shù)不需要做上門推銷的事， 可是現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)我錯(cuò)了，移動(dòng)公司還是有相當(dāng)多的人從事的是 市場(chǎng)銷售，把自己的服務(wù)推銷給別人，當(dāng)然這里的別人通常 是大客戶或企業(yè)，所以銷售的技巧也就顯得尤為重要?？蛻?可以

5、使用你的產(chǎn)品也可以使用別人的產(chǎn)品，那他為什么要選 擇你的產(chǎn)品 ?質(zhì)量固然很重要，但是更重要的還是銷售人員 的服務(wù)態(tài)度和技巧。我們可以把客戶分為四種類型：演員型 性格的客戶，結(jié)果型性格的客戶，學(xué)者型性格的客戶還有老 好人型性格的客戶。但從這些名字上就能看出來(lái)他們身上所 具有的特質(zhì)，對(duì)付不同的客戶要用不同的方法。其實(shí)銷售是一門很深的學(xué)問(wèn)，而不是別人所說(shuō)的靠一張 嘴吃飯，一個(gè)好的銷售人員不但口才要好，要能把活得說(shuō)死 咯死得說(shuō)活了還要有相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí)，不然別人也不會(huì)信服。下午的課教會(huì)我們?nèi)绾稳谌雸F(tuán)隊(duì)，所謂團(tuán)隊(duì)就是由員工 和管理層制成的一個(gè)共同體。該共同體合理利用每一個(gè)成員 的知識(shí)和技能協(xié)同工作，解決問(wèn)題實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)的五