現(xiàn)代管理技能第五講問題解決與決策方法_[完整版]

1、現(xiàn)代管理技能張玉臣南澳大學(xué)國際管理研究牛院第五講問題解決與決策方法第一節(jié)問題解決與決策第二節(jié)決策類型與程序第三節(jié)決策問題與克服笫一節(jié)問題解決與決策一、問題類型及解決模型1、問題類型llx/a>.l分析性問題：以前發(fā)生過、經(jīng)常遇到,需要經(jīng)過思考給岀答案或解 決辦法的問題.1.2創(chuàng)造性問題：以前沒有或很少遇到過的、不經(jīng)常發(fā)生，需要獨(dú)特的解 決辦法的問題。2、分析性問題的解決模型第一節(jié)問題解決與決策2.1、定義問題事例：你鄰居家的老母親獨(dú)自一人住在當(dāng)年結(jié)婚時(shí)搬進(jìn)去的房子。你的鄰居 很擔(dān)心她母親的健康，因?yàn)樗赣H身體變得愈加虛弱。她建議母親搬進(jìn)敬老院， 在那兒可以得到24小時(shí)看護(hù)；但她母親極力反

2、對(duì)。思考：如何定義這個(gè)問題？第一節(jié)問題解決與決策注意：問題工解決問題的方法一方問題與另外一方問題的差異2.2、構(gòu)造方案可以使用多種方法，構(gòu)造解決問題的方案；典型的是頭腦風(fēng)暴法。2.3、評(píng)價(jià)選擇2.4、實(shí)現(xiàn)方案第一節(jié) 問題解決與決策推遲評(píng)價(jià)可選項(xiàng)確保所有參與的個(gè)體都提出可選項(xiàng)詳細(xì)說明和目標(biāo)一致的可選項(xiàng)詳細(xì)說明長、短期的可選項(xiàng)建立在其他人的觀點(diǎn)上詳細(xì)說明能解決問題的可選項(xiàng)2 提出可選項(xiàng)區(qū)別事實(shí)和觀點(diǎn)詳細(xì)說明內(nèi)在原因選擇和信息相關(guān)的每一個(gè)人明確地陳述問題識(shí)別違反了哪個(gè)標(biāo)準(zhǔn)確定這是誰的問題避免把問題陳述為一個(gè)偽辦法1 定義問題特點(diǎn)步驟第一節(jié)問題解決與決策在合適的時(shí)間，以止確的順序執(zhí)行提供反饋的機(jī)會(huì)使那

3、些受到影響的人接受建立一個(gè)持續(xù)的監(jiān)督系統(tǒng)基于問題解決辦法作評(píng)價(jià)4 執(zhí)行和跟進(jìn)解決辦法根據(jù)最冇標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)系統(tǒng)地評(píng)價(jià)根據(jù)目標(biāo)評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)主要作用和副作用清楚地陳述所選擇的選項(xiàng)3. 評(píng)價(jià)和選擇一個(gè)可選項(xiàng)第一節(jié)問題解決與決策3、一般模型的潛在局限3.1、混淆問題反映形式與問題實(shí)質(zhì)3.2、在定義問題前就尋找解決辦法3.3、基于過去的成功經(jīng)驗(yàn)構(gòu)造方案3.4、習(xí)慣采納第一個(gè)可行解決辦案3.5、接受滿意解決辦法而不是最優(yōu)3.6、選擇方案時(shí)經(jīng)常有遺漏或疏忽第一節(jié)問題解決與決策3.7、不是很快就著手執(zhí)行解決方案3.8、落實(shí)解決方案拖延很長的時(shí)間二、決策1、決策的定義1.1定義：基于事情目前狀況與預(yù)期狀態(tài)之間的差異，為達(dá)

4、到一定目的，在 多個(gè)可能的執(zhí)行方案小做出選擇的過程。第一節(jié)問題解決與決策1.2、要點(diǎn)a、一個(gè)既定目的；b、兩個(gè)以上方案；c、存在不確定性；d、決策是個(gè)過程。西蒙：管理就是決策。第五講 問題解決與決策方法第一節(jié)問題解決與決策笫二節(jié)決策類型與方法第三節(jié)決策問題與克服第二節(jié)決策類型與程序一、決策的類型1按照決策層次分a、戰(zhàn)略決策：基于組織內(nèi)部資源特點(diǎn)和外在環(huán)境特征，為組織確定發(fā)展冃 標(biāo)和發(fā)展模式，使組織與不斷變化的外在環(huán)境到成平衡的決策。b、管理決策：為落實(shí)戰(zhàn)略決策、對(duì)組織結(jié)構(gòu)、資源配置、政策措施進(jìn)行設(shè) 計(jì)和調(diào)整的決策。第二節(jié)決策類型與程序c、業(yè)務(wù)決策：在特定組織體系下，為業(yè)務(wù)效率，對(duì)具體業(yè)務(wù)模式或

5、方 案的選擇。2按照決策機(jī)制分2.1個(gè)人決策:利用口己或他人信息，由個(gè)人獨(dú)立完成的決策。2.2群體決策:充分利用群體的知識(shí)信息，通過血商和表決機(jī)制完成的決策。第二節(jié)決策類型與程序d、不同管理層次與決策任務(wù)高層管理者屮層管理者一線管理者戰(zhàn)略決策理決策業(yè)務(wù)決策第二節(jié)決策類型與程序3按照決策重復(fù)性分a、程序性的決策：可以使用一種確定的方法、規(guī)則、政策或程序來處理、 重復(fù)出現(xiàn)或常規(guī)性的決策，被稱為程序性的決策。b、非程序性決策：獨(dú)特的，不重復(fù)出現(xiàn)，難以依靠確定的規(guī)則和方法，需 要一個(gè)隨機(jī)響應(yīng)機(jī)制、通過非程序性方法來進(jìn)行的決策。第二節(jié)決策類型與程序c、不同管理層次的決策特征第二節(jié)決策類型與程序二、決策的

6、程序1、弄清問題關(guān)鍵1.1理解決策動(dòng)因面對(duì)混亂一一必須選擇好的方法解決問題。遇到機(jī)遇一一決定抓哪些機(jī)會(huì)？如何抓機(jī)遇？資源分配一一分配資金、人員和裝備。需要談判一一代表公司或組織做出決定。第二節(jié)決策類型與程序1.2理性反思信息是否已經(jīng)全而考慮過與決策冇關(guān)的所冇事情？是否審慎評(píng)估過有疑問的事情？決策是理智的，還是帶冇感情色彩的？決策的適用的限定條件是什么？是否已經(jīng)仔細(xì)審查可能發(fā)牛的變化？第二節(jié)決策類型與程序1.3確定系統(tǒng)關(guān)系決策可能影響到整個(gè)組織系統(tǒng)，必須弄清待處理事件是一個(gè)孤立事件，還是 涉及整個(gè)公司范圍的事件。例：你可以解聘一個(gè)難以相處的員工，但問題可能是由于管理不善或錯(cuò)誤的 招聘政策造成。要

7、從深處挖掘問題根源，以決定為什么要做出這樣一個(gè)決策。第二節(jié)決策類型與程序1.4區(qū)分核心要素優(yōu)先重要因素：用80/20規(guī)則來排列出優(yōu)先考慮的因素。實(shí)行分類管理：相關(guān)因素分門別類進(jìn)行處理。按優(yōu)先次序把它們區(qū)分開來，相應(yīng)地分配吋間和精力，保證決策的重要部分 不被遺漏。笫二節(jié)決策類型與程序1.5確定時(shí)間表對(duì)時(shí)間安排有清醒認(rèn)識(shí)，更要關(guān)注決策質(zhì)量。克服不必要匆忙，也不要故意拖延時(shí)間。當(dāng)需要得到更重要、更關(guān)鍵信息，情況發(fā)生變化、問題需要重新評(píng)估時(shí)，推 遲決策才有益。時(shí)間壓力對(duì)決策也冇正而彩響一一使決策者注意力集屮，避免拖延時(shí)間，減 少可方案。第二節(jié)決策類型與程序2、確定模式方法2.1決策模式獨(dú)裁i :用自己

8、手頭資料獨(dú)立決策。獨(dú)裁ii：從卜屈處獲得信息，然后獨(dú)立決策磋商i :與下屬個(gè)別討論，決策受下屬影響磋商ii：與下屬集體討論，決策受下屬影響群體決策：集體討論，力圖獲得一致結(jié)論。第二節(jié)決策類型與程序2.2不同決策模式適用條件a、少數(shù)人決策當(dāng)管理者態(tài)度強(qiáng)碩，乂想將其觀點(diǎn)強(qiáng)加于人時(shí)演講：允許員工了解討論的過程在難于達(dá)成一致意見，而必須兜售口己的觀點(diǎn)時(shí)兜售：管理者決策，其他人可以質(zhì)詢其可靠性在緊急情況下或有嚴(yán)格吋間限制吋講述：管理者做出單方面決策少數(shù)人決策：決策由資深管理者做出，不需要磋商何時(shí)使用特點(diǎn)方法第二節(jié)決策類型與程序b、參與型決策當(dāng)一項(xiàng)決策需要專門的知識(shí)時(shí)咨詢：廣泛征求同事的觀點(diǎn)，管理者有最終

9、否決權(quán)在同事能夠提出有價(jià)值的方案時(shí)建議：管理者捉出可供選擇月愿作改變的方案參與型決策：雖然最后決策是出管理者做出，但需要不少同事來參與第二節(jié)決策類型與程序c、群體決策當(dāng)顧問的作用至關(guān)重要時(shí)參與:所有員工都來參與討論，并經(jīng)一致同意后才做出最后的決策。當(dāng)需要聽取人量意見，并最終要出整個(gè)團(tuán)隊(duì)來決定時(shí)詢問：管理者提出討論框架，由全體員工最后決斷深度參與決策：決策是個(gè)民主決策過程，所有員工都受邀參與決策。第二節(jié)決策類型與程序2.2決策方法a、注重科學(xué)的數(shù)據(jù)分析b、避免“分析致癱”現(xiàn)彖分析致癱：指在商業(yè)行為中過度依賴分析，從而導(dǎo)致決策時(shí)的失能。分析致癱在美國商界比較普遍，決策者可能被人堆數(shù)字迷惑。應(yīng)該注意

10、行為 慣性的影響。笫二節(jié)決策類型與程序3、構(gòu)想評(píng)價(jià)方案3.1構(gòu)想方案不要盲目接受和嘗試常識(shí)所說的至理名言和靈丹妙藥，要自己去探索，果斷 地去試用它，并保持對(duì)其他可選方案的敏銳感覺。只有在完全公正客觀地試驗(yàn)過其他新奇和更富有創(chuàng)造性的相法之后，才采用 一種常見的方案。第二節(jié)決策類型與程序3.2評(píng)估方案應(yīng)用客觀標(biāo)準(zhǔn)和合理的方法來評(píng)估所收集的方案，以縮小可選方案的范圍， 在評(píng)估方案有效性時(shí)，應(yīng)用“如果將會(huì)怎樣” ？這樣的問題來進(jìn)行分析和評(píng) 估。制定明確標(biāo)準(zhǔn)，將可選方案降到可以接受的限度。如投資決策標(biāo)準(zhǔn)可以是最 人投資量等。第二節(jié)決策類型與程序3.3選擇方案對(duì)備選方案進(jìn)行比較，從可行性、質(zhì)量、成本等多方

11、而進(jìn)行比較。最終決策前，再認(rèn)真評(píng)估你的選擇并進(jìn)一步尋求支持你的決策的理由。當(dāng)完全相信自己時(shí)，就果斷地做出決策。第二節(jié)決策類型與程序4、實(shí)施落實(shí)方案4.1制定行動(dòng)計(jì)劃制定實(shí)施計(jì)劃，要讓其他人也參與進(jìn)來，特別是那些具冇相關(guān)工作能力和經(jīng) 驗(yàn)的人。每一項(xiàng)行動(dòng)都必須有一個(gè)明確的開始和結(jié)束的時(shí)間、關(guān)鍵之處以及預(yù)期的結(jié) 果。計(jì)劃同時(shí)要有明確的階段性。第二節(jié)決策類型與程序4.2組建隊(duì)伍組建隊(duì)伍時(shí)，必須全面考慮所需的技能，并使隊(duì)伍具備這些技能。要求參與 的每個(gè)成員都必須捉出更好的計(jì)劃，并培養(yǎng)他們的團(tuán)隊(duì)精神。4.3適機(jī)檢杳冇規(guī)律地檢查一個(gè)項(xiàng)0的進(jìn)展情況，采取強(qiáng)冇力措施使整個(gè)進(jìn)程支持推進(jìn)預(yù) 計(jì)口標(biāo)。笫二節(jié)決策類型與

12、程序計(jì)劃解決辦法的執(zhí)行對(duì)于決策給其他人帶來的影響要墩感制定跟隨機(jī)制執(zhí)行和監(jiān)督選擇的辦法評(píng)價(jià)可行性、評(píng)價(jià)質(zhì)量、評(píng)價(jià)可接受性評(píng)價(jià)成木、評(píng)價(jià)可逆性、評(píng)價(jià)倫理評(píng)價(jià)和選擇一個(gè)可選項(xiàng)限制對(duì)可選項(xiàng)的批評(píng)、隨心所欲地激勵(lì)思考捉出盡可能多的想法、綜合、改進(jìn)這些想法產(chǎn)生可選解決辦法為了改變情況而審視環(huán)境把情況分類為問題（或者非問題）判斷問題的本質(zhì)和原因弄清問題本質(zhì)定義決策問題主要活動(dòng)程序步驟第五講問題解決與決策方法第一節(jié)問題解決與決策第二節(jié)決策類型與方法第三節(jié)決策問題與克服第三節(jié) 決策問題與克服一、個(gè)體決策的問題1隱含偏愛由mit管理學(xué)院的研究生們提出的模型。這個(gè)模型意味著，很多時(shí)候我們做決策時(shí)，并不是先對(duì)“備選方案進(jìn)行評(píng)估”，而是直到個(gè)休找到隱含 的偏愛方案時(shí)才評(píng)估。2、承諾升級(jí)或“錯(cuò)誤投入升級(jí)”第三節(jié) 決策問題與克服二、群體決策的問題1、群體思維1.1群體思、維的概念由于從眾壓力對(duì)口己的觀點(diǎn)不表達(dá)，對(duì)別人（特別是少數(shù)人）觀點(diǎn)的不能給 予正確評(píng)價(jià)；群體思維是群體的一種疾病，使個(gè)體的心智效率、對(duì)事實(shí)的認(rèn)識(shí)、道德判斷 發(fā)生腐化。第三節(jié)決策問題與克服12、群體思維的表現(xiàn)a、群體成員把他們作出的假設(shè)合理化b、對(duì)經(jīng)常有與眾不同觀點(diǎn)的人保持壓力c、持不同觀點(diǎn)的人通過沉默避免與群體不一致d、大家認(rèn)為沉默就