XX天貓客服個人工作計劃

1、XX天貓客服個人工作計劃為了能給廣大讀者提供方便，編輯為大家整理了XX天貓客服個人工作計劃范文這篇文章。XX,在這一年里，我經歷了很多，感受了很多，收獲了 很多。經歷了平生的好多“次”，次股災、雪災、汶川地震、 經濟危機回首XX年，幾十年不遇的雪災讓我給遇上了，百年不 遇的汶川大地震也讓我給遇上了，甚至就連經濟危機和股災 也偏偏就讓我趕上了，對于一個進入弘歷不到2年，股市經驗不足的我來說，是無比的幸運與不幸，也無比的感慨！不幸的是我們也隨著金融危機一起“犧牲”；幸運的是增長了見識，增加了應變能力；感慨人生的奇遇！我于XX年4月5日首次接觸客服工作。開始對客服工 作性質和流程不熟悉，還是用做業(yè)務

2、時的方式和技巧來對待 客服工作，導致我個月的業(yè)績很差，經過李老師的耐心指導 和孜孜不倦地教誨，還有自己的努力琢磨，我慢慢地懂得了 也學會了客服工作的流程和技巧，懂得了怎樣和客戶溝通， 怎樣敲定動態(tài)終免、靜態(tài)終免和銷售小產品的技巧。記得剛 開始銷售動態(tài)終免的時候，李老師給我們進行了一次終免關 單技巧的培訓，那時候叫我們把怎樣關單的技巧背下來，當 時沒有引起太大的重視，沒有背下來，于是在后面的動態(tài)關單中表現(xiàn)較差，以致于我在XX年度總共就沒有出多少動態(tài)終免（算下來就是個位數(shù)）。從XX年總的業(yè)績來看，我的表 現(xiàn)不是很好，從 XX年4月份到XX年10月份，我的業(yè)績基 本上都是保持增長的，但是突然在11月

3、和12月份，業(yè)績出現(xiàn)劇烈下滑，從中我總結了幾點：1、努力爭取講課的機會，讓自己充分發(fā)揮長處并鍛煉自己講課的能力；2、盡可能多地學習股票方面的知識，并用心給客戶講解；3、講解過程中敦促客戶帶人；4、 多打電話跟客戶溝通和邀約客戶多聽課；5、 上門維護做到細心、耐心、用心；6、重點給網員講解精神網絡的使用技巧和軟件操作技巧；7、有規(guī)律的整理好客戶資料；&多挖掘客戶的需求，多找意向客戶。計劃：1、爭取每個月至少一個網介 （軟件）；2、爭取每個月至少 3 5個終免（動靜）；3、爭取每個月網員帶 35個非網員；4、爭取每個月1次講課的機會。1、10月份以前可利用資源比較多，10月份以后沒有足夠的

4、資源；2、 10月份以前電話打得比較多，10月份以后電話打得 比較少；3、 10月份以前維護比較到位，10月份以后維護的網員 態(tài)度都不是很好；4、 10月份以前給網員講解比較多，10月份以后基本上 都沒有怎么講解。在上門維護和安裝的過程中，自己有粗心大意的時候，有的客戶家里要跑幾趟，自己只注重客服報錯的、用不起的 軟件，其他的小軟件沒有仔細檢查。在維護的過程中出現(xiàn)的 情況和問題大致有以下幾種：1、最開始就是小產品的出錯。例如：股市獵手的報錯， 有些時候重裝都不行（在李老師的指導下已掌握了此技術 ）；2、弘歷軟件的報錯。例如：數(shù)據(jù)加載的報錯、用的時候突然報錯（彈紅叉出來）；3、 首富軟件的報錯。例如：數(shù)暢的錯誤；4、盛世贏家的報錯。例如：在使用過程中突然死機，在使用過程中突然彈一個錯誤程序，再點擊就報錯（到現(xiàn)在都還沒有解決）；在XX這極不平凡的一年里，我吸取了教訓、總結了經驗，傷痕累累但收獲頗多，首先是本人聽了XX年八大高手的課程，并學以致用，能夠很好的給網員進行講解和指導。其次，經歷了一波牛市和熊市的我，股市經驗又增加了一點點。熊市中我做的股票慘遭挫敗，無一幸免于難。例如：600211、600871等