云客服基礎(chǔ)培訓(xùn)考試試題及答案

1、云客服基礎(chǔ)培訓(xùn)考試試題及答案2017云客服基礎(chǔ)培訓(xùn)考試試題及答案（云客服基礎(chǔ)業(yè)務(wù)）考試試題;考試時(shí)長(zhǎng)（分鐘）：30試卷總分:10; 通過(guò)分?jǐn)?shù)：8;第1題（單選題，分值：1分）；當(dāng)買家拍下商品未付款，選擇快遞運(yùn)送方式;天系統(tǒng)將自動(dòng)關(guān)閉？A. 1;B. 3 V ;C. 10;D. 30;答案：B 回答：B 得分：1;第2題（單選題，分值：1分）；交易成功中請(qǐng)維權(quán)后，會(huì)給被投 訴方一定的處理時(shí)間，;B. 2 天;C. 3 天 J ;D. 5 天;答案：C回答考試時(shí)長(zhǎng)（分鐘）：30試卷總分：10通過(guò)分?jǐn)?shù)：8第1題（單選題，分值：1分）當(dāng)買家拍下商品未付款，選擇快遞運(yùn)送方式。此交易狀態(tài)下交易 超時(shí)時(shí)間是

2、天系統(tǒng)將自動(dòng)關(guān)閉?A.1B. 3 VC. 10D. 30答案：B回答：B得分：1交易成功申請(qǐng)維權(quán)后，會(huì)給被投訴方一定的處理時(shí)間，該回應(yīng)時(shí) 間為A. 1天B. 2天C. 3 天 JD. 5天答案：C回答：C得分:1第3題（單選題，分值：1分）買家拍下商品不付款，商家做如下操作，有誤的是?A.與買家聯(lián) 系，核實(shí)買家是否需要貨物B. 提醒買家拍下后需要在72小時(shí)內(nèi)付款，逾期未付款系統(tǒng)會(huì)自 動(dòng)關(guān)閉交易C. 超過(guò)48小時(shí)不付款，賣家有權(quán)擅自關(guān)閉未付款訂單VD. 如果聯(lián)系買家都未能聯(lián)系不上，可以等待72小時(shí)后系統(tǒng)自動(dòng) 關(guān)閉交易即可，以免發(fā)生投訴答案：C回答：C得分：1第4題（單選題，分值：1分）以下哪些交

3、易狀態(tài)的超時(shí)時(shí)間會(huì)員可以自己申請(qǐng)延長(zhǎng)A. “等待 買家付款”狀態(tài)的超時(shí)B“買家己經(jīng)付款”狀態(tài)的超時(shí)C. “賣家己 經(jīng)發(fā)貨”狀態(tài)的超時(shí)JD. “交易成功”狀態(tài)的超時(shí)答案：C回答：C 得分：1第5題（單選題，分值：1分）修改訂單的價(jià)格，可以在交易狀態(tài)為（）時(shí)操作A.買家己經(jīng)付款B. 賣家己經(jīng)發(fā)貨C.等待買家付款VD.以上全部可以答案：C回答：C得分:1第6題（多選題，分值：1分）以下關(guān)于支付寶的描述，正確的有C.賣家提交修改價(jià)格操作，單筆交易一天最多5次修改機(jī)會(huì)D. 修改交易價(jià)格中，郵費(fèi)和商品本身價(jià)格是分開算的答案：ABD回答: DAB得分：1第10題（多選題，分值：1分）交易狀態(tài)為“賣家己發(fā)貨”

4、，此時(shí)下列交易超時(shí)時(shí)間，說(shuō)法正確 的是A.虛擬商品3天B.自動(dòng)發(fā)貨商品1天C.不需要物流10天D.平 郵30天答案：ABCD回答：ACBD得分：1月初返崗培訓(xùn)（云客服基礎(chǔ)業(yè)務(wù)）考試時(shí)長(zhǎng)（分鐘）：30試卷總分：10通過(guò)分?jǐn)?shù)：8第1題（單選題，分值：1分）以下哪些交易狀態(tài)的超時(shí)時(shí)間會(huì)員可以自己申請(qǐng)延長(zhǎng)A. “等待 買家付款”狀態(tài)的超時(shí)B. “買家己經(jīng)付款”狀態(tài)的超時(shí)C. “賣家己 經(jīng)發(fā)貨”狀態(tài)的超時(shí)JD. “交易成功”狀態(tài)的超時(shí)答案：C回答：C 得分：1第2題（單選題，分值：1分）買家拍下商品不付款，商家做如下操作，有誤的是?A.與買家聯(lián) 系，核實(shí)買家是否需要貨物B. 提醒買家拍下后需要在72小時(shí)

5、內(nèi)付款，逾期未付款系統(tǒng)會(huì)自 動(dòng)關(guān)閉交易C. 超過(guò)48小時(shí)不付款，賣家有權(quán)擅自關(guān)閉未付款訂單VD. 如果聯(lián)系買家都未能聯(lián)系不上，可以等待72小時(shí)后系統(tǒng)自動(dòng) 關(guān)閉交易即可，以免發(fā)生投訴答案：C回答：C得分：1交易成功申請(qǐng)維權(quán)后，會(huì)給被投訴方一定的處理時(shí)間，該回應(yīng)時(shí) 間為A. 1天B. 2天C. 3 天 JD. 5天答案：C回答：C得分：1第4題（單選題，分值：1分）第4題當(dāng)買家拍下商品未付款，選擇快遞運(yùn)送方式。此交易狀態(tài)下交易 超時(shí)時(shí)間是（）天系統(tǒng)將自動(dòng)關(guān)閉?A. 1B. 3 VC. 10D. 30答案：B回答：B得分：1第5題（單選題，分值：1分）修改訂單的價(jià)格，可以在交易狀態(tài)為（）時(shí)操作A.買

6、家己經(jīng)付款B. 賣家已經(jīng)發(fā)貨C.等待買家付款VD.以上全部可以答案：C回答：C得分：1第6題（多選題，分值：1分）關(guān)于賣家修改訂單交易價(jià)格，說(shuō)法正確的是A. 只有在交易狀態(tài)為“等待買家付款”時(shí)，賣家才可以修改交易 價(jià)格丁B. 修改交易價(jià)格中，可以把價(jià)格提高或者降低JC. 賣家提交修改價(jià)格操作，單筆交易一天最多5次修改機(jī)會(huì)D. 修改交易價(jià)格中，郵費(fèi)和商品本身價(jià)格是分開算的丁答案：ABD回 答：ABD得分：1關(guān)于淘寶賬戶注冊(cè)，以下選項(xiàng)正確的是A.淘寶賬號(hào)，支付寶賬 戶可以單獨(dú)分開注冊(cè)。B. 注冊(cè)淘寶賬號(hào)的時(shí)候需要通過(guò)手機(jī)或郵箱進(jìn)行驗(yàn)證，如果選擇 的是手機(jī)驗(yàn)證，必須是手機(jī)沒(méi)有被注冊(cè)過(guò)丁C. 會(huì)員名由

7、5-25個(gè)字符組成，不能是全英文，也不可以出現(xiàn)空 格D.注冊(cè)的支付寶的賬號(hào)登陸淘寶，可以開通淘寶服務(wù)丁答案：BD 回答：AB得分：1第8題（多選題，分值：1分）交易狀態(tài)為“賣家己發(fā)貨”，此時(shí)下列交易超時(shí)時(shí)間，說(shuō)法正確 的是?A.虛擬商品3天VB.自動(dòng)發(fā)貨商品1天VC.不需要物流10天 VD.平郵30天丁答案：ABCD回答：BACD得分：1第9題（多選題，分值：1分）以下關(guān)于支付寶的描述，正確的有A. 使用消費(fèi)卡，也就是話費(fèi)充值卡充值的時(shí)候，需要繳納5%的 保證金，申請(qǐng)退款的時(shí)候保證金會(huì)退還。B. 支付寶充值目前有3種方式，分別是：銀行卡充值，消費(fèi)卡充 值，充值碼充值丁C. 支付寶可以提現(xiàn)，提現(xiàn)可以提到任意一張跟自己注冊(cè)名字相同 的儲(chǔ)蓄卡、信用卡內(nèi)D. 普通提現(xiàn)方式進(jìn)行提現(xiàn)，提現(xiàn)的金額，會(huì)先在支付寶內(nèi)凍結(jié)， 大約2-3天左右到達(dá)自己的銀行卡內(nèi)。J答案：BD回答：DB得分： 1第10題（多選題，分值：1分）關(guān)于賬戶認(rèn)證，以下描述錯(cuò)誤的是A.目前在淘寶開店需要通過(guò)支付寶的