行為面試問卷設計完整版

1、行為面試問卷設計行為面試什么是行為面試？就是用過去的行為來推測未來的行為，以此確定應聘者是否適合該 職位，并且用過去的行為來推測未來的行為，這是一種以行為事件為基礎的面試。（一）什么是行為面試就是通過一份結構化的問卷對應聘者進行面試，旨在發(fā)現(xiàn)應聘者在過去經(jīng)歷表現(xiàn)出來 的素質或關鍵能力，與目前職位要求素質或關鍵能力之間的吻合程度，從過去的行為推測 他未來的行為，以此確定應聘者是否適合該職位的一種方法。（二）如何掌控面試的關鍵點1. 設計行為面試題目主要根據(jù)企業(yè)的核心價值觀和職位關鍵能力來設計題目。也就是計職位考察度。比如 企業(yè)價值觀就是信奉要苦干，要認真，那么這種苦干的價值觀，就要設計一些問題來

2、測 試。職位關鍵能力也要設計題目來考察，就是考察維度。設計面試題目時主要使用的就是STAR工具：SITUATION當時的情形是什么樣子的？TARGET目標是什么?ACTlON采取了什么樣的行動方案?RESULT最終結果是什么樣子的？2. 設計行為面試追問大綱讓應聘者活靈活現(xiàn)講述自己的經(jīng)歷，描述事件的細節(jié)和在該事件中的角色?！景咐空衅镐N售經(jīng)理時，可以請他舉一個例子：最近一段時間，你碰上的最難打交道的客 戶，當時的情形是什么樣子的你樹立一個什么樣的目標，采取什么樣的方法，最終的結果 是什么樣子的你當時說的原話是什么顧客、客戶說的原話是什么樣子的候選人就可以按當時的場景，活靈活現(xiàn)講述自己的經(jīng)歷。如

3、果沒有從事過銷售工作， 就只能編了。這種情況，追問的方法可以把工作做的深入，能夠水落石出。所以，設計追問大綱是非常重要的，并且是開放式的問題，讓它來描述過程，不是光 答“是”或“不是”，需要描述過程。3. 依照問題與表格提問由應聘者具體回答并解釋相關事件，行為面試也是結構化面試的一種方法，用結構化 面試問卷。4. 給出一定時間讓應聘者提出問題比如說給問三個問題的機會，看候選人會問哪三個問題，以此測試應聘者問問題的水 平，水平比較低的，問問題也沒有那么高水平，還可以通過測試問出候選人最關注的東 西。5. 結束面試檢査面試記錄，并且進行比較，最終打出分數(shù)，做出是否錄用的決策。這是行為面試的關鍵點的

4、掌控。銷售管理人員行為面試問卷設計假定在一個企業(yè)文化中強調(diào)“認真”和“苦干”精神的企業(yè)中，設計一份銷售管理人 員的行為面試問卷。（一）職位關鍵能力：客戶管理能力問題：描述一下過去一年里，你遇到的最難打交道的客戶，你是如何確保其滿意的說了些什 么做了些什么需要了多長時間（當時說的原話是什么）當你接管了一個新的客戶群時，如何才能使這些人成為你的固定客戶？和業(yè)己存在的老客戶打交道，以及和新客戶打交道，你更喜歡哪種為什么（二）職位關鍵能力：影響力（IMP）用說服、使別人信服的辦法，讓他人接受新方案。1. 問題在工作中，為了讓自己的上級能順利地接受和支持你的某個項目建議方案，你曾經(jīng)采 取過哪些措施？請描

5、述一下。你是如何影響（鼓勵）下屬確保本部門工作目標的完成？你是如何影響大客戶簽下最大一筆銷售單子的？2. 關鍵考察點預先準備必要的信息來支撐自己的觀點；努力理解客戶，傳遞適合客戶的信息；有效說服和影響他人。（三）職位關鍵能力之三：團隊合作（TW）就是能夠團結同事，密切配合同事完成工作任務。1. 問題你如何與相關部門的人員建立協(xié)作關系或者請你講一下你的部門與其他部門因部門間 工作協(xié)調(diào)而發(fā)生沖突的經(jīng)歷。你是如何處理的你在這個處理過程中起到了什么作用當你負責的部門接受了一項重要的工作，你先把工作交給了你的員工去提方案。請描述一下，通常情況下他們是如何工作的?2. 考察關鍵點在團隊中盡可能地彼此支援和

6、配合；以作為團隊的一員而自豪；明確自身在團隊中扮演角色，發(fā)揮自己的特長為團隊做出貢獻；以欣賞、信任和支持的心態(tài)對待團隊伙伴；共同為團隊目標做出努力。（四）職位關鍵能力之四：決斷能力能把精力放在相關的或重要的目標上，做出幫助自己和他人不斷前進的決策。1. 問題描述你所做出的最能體現(xiàn)你工作能力的一個決斷。當時情況是什么樣的采取的決策是什么結果是什么樣2. 考察關鍵點為自己和他人確定事情的優(yōu)先次序；在高度混亂或復雜的環(huán)境里積極有效地工作；關注關鍵決策的靈敏度；快速地應對瑣碎的事情。（五）職位關鍵能力之五：執(zhí)行力采用創(chuàng)新性的、嚴格規(guī)范的管理行為，高效率地實施計劃、取得成果的能力。1. 問題描述你落實得最好的一項任務。當時情況是什么樣的釆取的方案是什么結果是什么樣2. 關鍵考察點制定可行性計劃；理解上級意圖并清晰地傳達給下屬；最合理的方式利用資源；監(jiān)控和指導計劃執(zhí)行。（六）職位關鍵能力之六：企業(yè)核心價值觀與企業(yè)精神你崇尚何種價值觀？你如何理解做事時應具有“吃苦”與“認真”精神（比如企業(yè)文 化中有這兩項要求）請舉例說明。你最欣賞/崇拜的企業(yè)家是誰為什么或者你欣賞他什么（七）其他職位關鍵能