KF思維技術(shù)：在合作中解決問(wèn)題和決策課程要點(diǎn)

1、kf思維技術(shù)：在合作中解決問(wèn)題和決策 課程要點(diǎn)課程目標(biāo)：1、學(xué)習(xí)靈活、實(shí)用的解決問(wèn)題的方法2、學(xué)習(xí)系統(tǒng)、全而應(yīng)用理性、貞覺(jué)和創(chuàng)造性思維并行的解決問(wèn)題的戰(zhàn)略3、學(xué)習(xí)在解決不同問(wèn)題時(shí)所需要的有效的提問(wèn)技術(shù)課程架構(gòu)、優(yōu)先智慧1、目的、作用：>將眼看詢令你不滿意的悄般分解為具體的事項(xiàng),從而看淸楚眼詢的問(wèn)題究竟表現(xiàn)在哪些 方而> 從羅列出的具體問(wèn)題中確定優(yōu)先爭(zhēng)項(xiàng)，從而讓你能夠集中粘力從匝點(diǎn)問(wèn)題開(kāi)始若于解決 具體問(wèn)題> 幫助發(fā)動(dòng)相關(guān)的團(tuán)隊(duì)成員，并對(duì)以下問(wèn)題達(dá)成共識(shí)：構(gòu)成不滿現(xiàn)狀的具體問(wèn)題是什么;哪些問(wèn)題是優(yōu)先重點(diǎn)解決的；如何分配任務(wù)、制定行動(dòng)計(jì)劃并推動(dòng)問(wèn)題的解決。2.步驟和規(guī)則:盡可能做

2、到具體一次專注于一個(gè)領(lǐng)域列出具體、事實(shí)性的信息2、羅列事項(xiàng)3.確定優(yōu)先 事項(xiàng)4、制定彳丁動(dòng) 計(jì)劃達(dá)成一致，并獲得相關(guān)方的承諾首先評(píng)定高度優(yōu)先事項(xiàng)，然是低優(yōu)先事項(xiàng)，其他為中度優(yōu)先事項(xiàng)考慮緊迫性、趨勢(shì)和影響范圍只指派你的資源能夠承擔(dān)的，有限的總體優(yōu)先事項(xiàng)時(shí)限必須切合實(shí)際不能透支資源確定任務(wù)的承擔(dān)人，時(shí)限及任務(wù)性質(zhì)3、“優(yōu)先智慧”提問(wèn)1陳述情形2.羅列事項(xiàng)3、確定優(yōu)先事項(xiàng)4.制定行動(dòng)計(jì)劃你面臨什么樣的問(wèn)題 情形你關(guān)注的焦點(diǎn)是什么當(dāng)前你面臨最緊迫的 問(wèn)題是什么羅列利益相關(guān)方針對(duì)每個(gè)利益相關(guān)方 詢問(wèn)：在這個(gè)方面，你當(dāng)前 存在哪些問(wèn)題在這個(gè)方面，有哪些問(wèn)題需要引起你注意還有嗎？還要詢問(wèn)：你能更具體些嗎選擇

3、工確定適用的標(biāo) 準(zhǔn)確定短期還是長(zhǎng)期評(píng)定所有列出的爭(zhēng)項(xiàng)評(píng)定影響：確定所有 事項(xiàng)，哪個(gè)事項(xiàng)：（對(duì)標(biāo)準(zhǔn)）產(chǎn)生的影 響燉高（對(duì)標(biāo)準(zhǔn)）產(chǎn)生的影響最也其它事項(xiàng)作為中度影 響評(píng)定時(shí)限（如果需 要）：査看所有事項(xiàng), 哪些事項(xiàng)必須首先得到處理？ 高度優(yōu)先可以留到最后？低度 優(yōu)先核査其余事項(xiàng)，是否 屬于中度優(yōu)先評(píng)定趨勢(shì)（如果需要） 爭(zhēng)項(xiàng)是否惡化、保持 現(xiàn)狀、改善考慮影響范圍（如果 有需要）誰(shuí)最有資格解決這個(gè) 事項(xiàng)需要設(shè)定哪些檢査控 制點(diǎn)切實(shí)可行的時(shí)限是什 么時(shí)候每個(gè)控制點(diǎn)需要采収 什么樣的行動(dòng)需要進(jìn)步列出爭(zhēng)項(xiàng) 來(lái)排定優(yōu)先次序嗎4、“優(yōu)先智慧”的工具：優(yōu)先事項(xiàng)分析事項(xiàng)1i標(biāo)準(zhǔn)-：ii標(biāo)準(zhǔn)二i|標(biāo)準(zhǔn)二：ii綜合優(yōu)先事

4、項(xiàng)1事項(xiàng)2事項(xiàng)3事項(xiàng)4事項(xiàng)5事項(xiàng)6事項(xiàng)7h m l h m m hl h m m h h ll m m h l hlhh思維智慧1、“思維智慧”的目的：確定復(fù)朵/模糊問(wèn)題的正確焦點(diǎn)k a盡可能具體寫下簡(jiǎn)短、梢煉的陳述陳述問(wèn)題所列出的信息必須是真實(shí)性的、具體的不說(shuō)原因，只說(shuō)現(xiàn)象不要對(duì)意見(jiàn)加以評(píng)判，避免確定罪責(zé)澄清信息i'達(dá)成群體對(duì)問(wèn)題的來(lái)龍去脈的共識(shí)和共同 的理解提煉核心%. /就群體要著手解決的事項(xiàng)或問(wèn)題達(dá)成一致核杏所建議的行動(dòng)是否針對(duì)了主要現(xiàn)象調(diào)整焦點(diǎn)ka2、“思維智慧”的步驟可采用以卞發(fā)散性思、維技術(shù)：成分/要累7利益相關(guān)方分析 swot分析要求分析 因果分析 分離分析可釆用以下收

5、斂性思維技術(shù): 比較和淘汰歸類金錢 歸納結(jié)論、猜想基于標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)估軸心點(diǎn)思維3、“思維智慧”提問(wèn)陳述問(wèn)題澄清信息提煉核心調(diào)整焦點(diǎn)問(wèn)題是什么你面臨什么問(wèn)題你關(guān)注什么該問(wèn)題涉及到哪些 利益相關(guān)方詢問(wèn)各個(gè)利益相關(guān)方:該問(wèn)題影響到了你 的哪些方面（即成 分或因素）該問(wèn)題在你的各個(gè) 方面（成分或因素） 產(chǎn)生了哪些具體影 響你在各個(gè)方面（成 分或因余）對(duì)該問(wèn) 題產(chǎn)生了哪些具體 影響哪個(gè)概念、詞語(yǔ)或 情形可以措述所列 出的大多數(shù)信息什么主題或趨勢(shì)代 表所列出的大部分 信息反復(fù)出現(xiàn)了哪些類 似詞匯哪條主線能反映或 貫穿所列出的所有 信息當(dāng)它被解決后，可 以解決80%問(wèn)題的 核心事項(xiàng)是什么你們對(duì)問(wèn)題的共同 理解是

6、什么下一步的出路是什 么你的結(jié)論是什么應(yīng)該從哪里入手4、“思維智慧”的工具：來(lái)龍去脈圖口腔中有細(xì)菌身體嬴刷牙刷的不干凈刷牙次數(shù)少?zèng)]時(shí)間鍛煉身體i刷牙疵i1從事講師工作5、“思維智慧”運(yùn)用的思維技巧> 系統(tǒng)思維：聯(lián)系地看待整個(gè)問(wèn)題，彌合所有“漏洞”> 直覺(jué)思維：利用每個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，使之有利于問(wèn)題的解決> 發(fā)散思維：跳躍性的，想到哪里就到哪里，盡可能多的收集信息>收斂思維：提煉核心爭(zhēng)項(xiàng)時(shí)三、原因智慧1、“原因智慧”的目的：找到偏差的真正原因2、原因智慧的步驟確定問(wèn)題力求具體原因一定是未知的 h個(gè)薦象和.澄清詳情是，但卻不打破砂鍋問(wèn)到底只記錄事實(shí)信息差別鮮明的對(duì)比具體、事

7、實(shí)性的信息只跟“是” 一致生成原因直覺(jué)方法：為什么（不） 運(yùn)用直覺(jué)、邏輯和經(jīng)驗(yàn)破砂鍋問(wèn)到底深度方法變化記錄所有變化發(fā)生的日期列出對(duì)廉因的陳述，介乎邏輯的解釋弊病是如何發(fā)生的確認(rèn)原因測(cè)試可能的原因必須能解釋“是'驗(yàn)證'和“但卻不”選擇最簡(jiǎn)單、迅速、安全、便宜、簡(jiǎn)單、保險(xiǎn)的方法淘汰性測(cè)試記錄所有的假宗3、“原因智慧” 1 確定問(wèn)題對(duì)象：> 存在問(wèn)題的對(duì)象足什么> 你能更具體些嗎（如果有必要，取復(fù)這個(gè)問(wèn)題）弊?。?gt; 該對(duì)象有什么問(wèn)題> 你知道弊病的原因嗎？（如果有必要，重復(fù)問(wèn)這個(gè)問(wèn)題）確定問(wèn)題什么有什么問(wèn)題4、“原因智慧” 2根據(jù)f表列出的層面描述問(wèn)題類別維度

8、問(wèn)題id對(duì)象陳述最具體的出錯(cuò)對(duì)象弊病陳述弊病place何處（地點(diǎn)）陳述錯(cuò)弊對(duì)象具體的地理位置何處（對(duì)象之上的）陳述弊病在對(duì)象上的具體位置timing時(shí)機(jī)陳述弊病首次出現(xiàn)的精確日期、時(shí)間形態(tài)以正確的時(shí)間順序陳述問(wèn)題的形態(tài)事件順序陳述在恰當(dāng)?shù)氖录樞蛑?，弊病首次被注意到的粘確時(shí)點(diǎn)港淸詳情的提問(wèn)是但卻不直覺(jué)方法：為什么（不）1、存在問(wèn)題的對(duì)象是什么1、述有什么類似的對(duì)象按道理說(shuō)應(yīng)該存1、為什么該特定對(duì)象存在問(wèn)2、對(duì)象是有什么問(wèn)題（弊在同樣的弊病，但卻沒(méi)有？題，而其它類似對(duì)象卻沒(méi)?。?、述有什么類似的弊病按道理說(shuō)應(yīng)該在有3、當(dāng)弊病被注意到時(shí)，該對(duì)對(duì)象中被觀察到，但卻沒(méi)有2、為什么有該特定弊病，而象是處

9、于何地3、述有何地有可能觀察到出錯(cuò)的對(duì)象，但不其他類似弊病4、弊病是發(fā)生在該對(duì)象的卻沒(méi)有3、為什么在該地，而不是其什么位置4、弊病還可能發(fā)生在對(duì)象的什么位置，但他地點(diǎn)出現(xiàn)問(wèn)題5、是在哪個(gè)時(shí)間和f1期首卻沒(méi)有4、為什么弊病發(fā)生在該特定次注意到了弊病5、還有何時(shí)可能首次注意到弊病，但卻沒(méi)位置，而不是其它地方6、爭(zhēng)件是以一種什么樣的有5、為什么問(wèn)題出現(xiàn)在該特定形態(tài)發(fā)生的6、爭(zhēng)件發(fā)生的形態(tài)述可能是什么樣的時(shí)間，而不是其它時(shí)點(diǎn)7、在對(duì)象發(fā)生一系列爭(zhēng)件7、在對(duì)象發(fā)生一系列隸件的過(guò)程中，還有6、為什么是這樣的形態(tài)的過(guò)程中，是什么時(shí)候首何時(shí)可能首次注意到弊病，但卻沒(méi)有7、為什么在事件過(guò)程的該特次注意到了弊病定

10、階段注意到弊病5、“思維智慧”直覺(jué)方法：生成原因的提問(wèn)> 查看“為什么（不）”所貢獻(xiàn)的信息，依你看，引發(fā)問(wèn)題的原因是什么？>你認(rèn)為引發(fā)問(wèn)題的原因是什么？6、“思維智st確定原因測(cè)試：> 請(qǐng)向我解釋，（這個(gè)原因）如何證明“是”和“但卻不” ？> 如果“x”是真正的原因，如何解釋問(wèn)題出在“是”，而非“但卻不”驗(yàn)證：> 驗(yàn)證假設(shè)、信息和原因的最簡(jiǎn)單、迅速、安全、便宜、保險(xiǎn)的方法是什么？5、“原因智慧”的工具順序/生命周期示例：原材料f尸 71包裝f分錐f客戶使用r1u*v1f1y1/檢狽!1ar1f試備調(diào)試問(wèn)題的類型突然性偏差：事物運(yùn)行符合標(biāo)準(zhǔn)，突然間，實(shí)際表現(xiàn)降到標(biāo)準(zhǔn)

11、以下標(biāo)準(zhǔn)偏z： 現(xiàn)狀當(dāng)詢過(guò)去反復(fù)性問(wèn)題：相同的問(wèn)題，多次反復(fù)出現(xiàn):漸進(jìn)性偏差：?jiǎn)栴}漸漸惡化過(guò)去當(dāng)詢多重性問(wèn)題：特定對(duì)象有多個(gè)弊病的問(wèn)題情形 多個(gè)對(duì)象有相同弊病的問(wèn)題情形起始問(wèn)題：即從開(kāi)始或投放之fi起就沒(méi)有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)單一性的起始問(wèn)題：n多個(gè)機(jī)器中，只有一臺(tái)未達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)狀起始多重性起始問(wèn)題：二個(gè)或更多多的相同機(jī)器總達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)機(jī)器a機(jī)器b機(jī)器c當(dāng)前起始波動(dòng)性起始問(wèn)題：從未達(dá)到過(guò)標(biāo)準(zhǔn)，表現(xiàn)波動(dòng)，有時(shí)接近標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)機(jī)器f當(dāng)前起始四、方案智慧1、目標(biāo)：幫忙人們針對(duì)給定的悄形，達(dá)成戢佳整體解決方案2、行動(dòng)的類型>修補(bǔ)：將某爭(zhēng)物恢復(fù)到其先前的效用水平> 改進(jìn)：通過(guò)對(duì)事物實(shí)施優(yōu)于立即治理的改良，使

12、得以后少做修補(bǔ)> 創(chuàng)新：創(chuàng)造性地思考原因和結(jié)果（老方法不夠好）> 避免：思考如何繞過(guò)情形，消除或中和原因3、“方案智慧”步驟與規(guī)則盡可能具體簡(jiǎn)練査看下列關(guān)鍵概念：選擇、創(chuàng)造、發(fā)展42、明確要求從羅列到提煉盡可能量化要求3、評(píng)估方案生成可選方案（初步想法）評(píng)估可選方案發(fā)揮創(chuàng)造性讓所有利益相關(guān)方參與把可選方案看成原始素材就評(píng)估的各方而達(dá)成一致4、創(chuàng)建方案豐富和完善方案的細(xì)節(jié)確保找出所有薄弱領(lǐng)域并加以處理45. 選擇方案先考慮故低要求，再考慮利益故大化確保獲得承諾和支持4、“方案智慧”：陳述目的的提問(wèn)> 這個(gè)決策的最終目的是什么>為什么你要做這個(gè)決策> 你希望通過(guò)這個(gè)決

13、策，實(shí)現(xiàn)什么結(jié)果5、“方案智慧”明確要求> 列出利益相關(guān)方，并運(yùn)用發(fā)散性思維技術(shù)列出他們對(duì)方案的所有要求> 剖析并合并匣要的要求 詢問(wèn)：木解決方案的關(guān)鍵要求是什么>將各個(gè)方案的要求作為tl標(biāo)寫下來(lái)> 考慮下列可能性： 修補(bǔ)問(wèn)題 改進(jìn)情形 創(chuàng)新情形 永久性的避免問(wèn)題 短期或長(zhǎng)期解決方案6、“方案智慧”評(píng)估方案生成可選方案（初步想法）> 運(yùn)用下列方法：合并某些可選方案 根揮不同類型的行動(dòng)，建立可選方案：修補(bǔ)、改進(jìn)、避免、短期或長(zhǎng)期 運(yùn)用方案的目的 參照方案的要求 考慮“如果怎么辦” 咨詢外部資源>應(yīng)用下列技術(shù)： 腦力激蕩 其他團(tuán)隊(duì)合作技術(shù)評(píng)估方案> 比照解

14、決方案的各個(gè)要求，評(píng)估每個(gè)可選方案。詢問(wèn)：本可選方案滿足各個(gè)要求嗎>將該可選方案滿足各個(gè)要求的情況記錄下來(lái)> 找出各個(gè)可選方案的最佳表現(xiàn)領(lǐng)域7、“方案智慧”創(chuàng)建方案方法一：> 考慮不同可選方案的最佳表現(xiàn)領(lǐng)域>選擇最符合方案要求的行動(dòng)> 將行動(dòng)按一段時(shí)間內(nèi)的邏僻順序排列，以創(chuàng)建解決方案方法二選擇表現(xiàn)最佳的可選方案，然后用來(lái)口其他可選方案的想法改進(jìn)其薄弱領(lǐng)域8、“方案智慧”的相關(guān)工具：如何挖掘需求：列出方案的要求：針對(duì)侮個(gè)利益相關(guān)方，分別詢問(wèn)以下問(wèn)題:你希望通這個(gè)方案實(shí)現(xiàn)什么結(jié)果你希望通過(guò)這個(gè)方案消除現(xiàn)有的哪些問(wèn)題或癥狀你希望避免哪些風(fēng)險(xiǎn)你可提供哪些資源，存在什么限制五