組織行為學(xué)概述

1、Page 1 1 of 392021-10-14組織行為學(xué)組織行為學(xué): Page 2 2 of 392021-10-14. 從“龜兒子”到“兵中之王” . 從“龜兒子”到“兵中之王” 從一個(gè)連路都走不好、話都不會說，父親不疼、兄弟不愛的“龜兒子”，許三多為什么能在幾年軍旅生涯中，脫胎換骨般的成長為一個(gè)令上級喜愛、同僚佩服、對手尊敬的“兵中之王”？ . 從“龜兒子”到“兵中之王” 優(yōu)秀組織培養(yǎng)個(gè)人邁向成功！ .草原五班的神奇轉(zhuǎn)變 .草原五班的神奇轉(zhuǎn)變 個(gè)人影響群體行為與組織績效！ 企業(yè)的目標(biāo)是什么？ . Whither(目的) 組織行為學(xué)采用系統(tǒng)分析的方法，研究一定組織中人的心理和行為的規(guī)律，從

2、而提高管理人員預(yù)測、引導(dǎo)和控制人的行為的能力，以更好提升組織績效、實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。 我認(rèn)為，員工第一，客戶第二，股東第三。沒有他們，就沒有這個(gè)網(wǎng)站。也只有他們開心了，我們的客戶才會開心。而客戶們那些鼓勵的言語，鼓勵的話，又會讓他們發(fā)瘋一樣去工作，這也使得我們的網(wǎng)站不斷地發(fā)展。 深凹的顴骨，扭曲的頭發(fā)，淘氣的露齒笑，一個(gè)5英尺高，100磅重的頑童模樣。 福布斯雜志典型案例：愉快的海底撈員工 . Why(原因) 南極帝王企鵝在冬季有好幾個(gè)月的時(shí)間在零下40-70攝氏度的低溫中生活，在黑暗中，沒有食物，唯一能做的就是孵卵。 它們?nèi)绾文馨具^嚴(yán)寒？ . Why(原因) 組織的必要性 殘酷環(huán)境迫使生物從個(gè)體

3、邁向組織，謀求生存與發(fā)展。 Page 1313 of 392021-10-14開場白：什么是組織什么是組織行為學(xué)？行為學(xué)？Page 1414 of 392021-10-14 1.1.組織行為學(xué)在工商管理學(xué)科中具有重要位置。組織行為學(xué)在工商管理學(xué)科中具有重要位置。 組織行為學(xué)研究的對象則是人。人的積極性組織行為學(xué)研究的對象則是人。人的積極性和能動性一旦發(fā)揮，力量是巨大的。和能動性一旦發(fā)揮，力量是巨大的。 對員工的激勵研究中發(fā)現(xiàn)：一般按時(shí)計(jì)酬的對員工的激勵研究中發(fā)現(xiàn)：一般按時(shí)計(jì)酬的員工僅發(fā)揮員工僅發(fā)揮20%-30%20%-30%的能力便可以不受解雇；如果的能力便可以不受解雇；如果受到充分激勵，這些

4、職工的能力可以發(fā)揮到受到充分激勵，這些職工的能力可以發(fā)揮到80%-80%-90%90%。激勵還可以激發(fā)員工的創(chuàng)造性，提出合理化。激勵還可以激發(fā)員工的創(chuàng)造性，提出合理化建議和促進(jìn)組織的革新。建議和促進(jìn)組織的革新。Page 1515 of 392021-10-14 2.2.管理者的作用就是識別人才，用好人才，發(fā)揮管理者的作用就是識別人才，用好人才，發(fā)揮人才潛能，發(fā)揮其積極性和創(chuàng)造性，為企業(yè)創(chuàng)造人才潛能，發(fā)揮其積極性和創(chuàng)造性，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值更大的價(jià)值。 3.3.調(diào)動人的積極性，需要研究人的心理和行為。調(diào)動人的積極性，需要研究人的心理和行為。 4.4.組織行為學(xué)是研究人的心理及行為規(guī)律的一門組織

5、行為學(xué)是研究人的心理及行為規(guī)律的一門學(xué)科。學(xué)科。 只要我們能夠掌握運(yùn)用這些基本規(guī)律，只要我們能夠掌握運(yùn)用這些基本規(guī)律，就能夠使我們自己以及自己管理的團(tuán)隊(duì)和組織得就能夠使我們自己以及自己管理的團(tuán)隊(duì)和組織得到不斷的發(fā)展和成長到不斷的發(fā)展和成長由能管理好自己，發(fā)展由能管理好自己，發(fā)展到能管理好一個(gè)團(tuán)隊(duì)、管理好一個(gè)組織，進(jìn)而能到能管理好一個(gè)團(tuán)隊(duì)、管理好一個(gè)組織，進(jìn)而能夠治國安邦、影響世界。夠治國安邦、影響世界。Page 1616 of 392021-10-14 寫給馬云的一封信： 每次參觀阿里巴巴總部，分部，總能感到一每次參觀阿里巴巴總部，分部，總能感到一個(gè)很亢奮的氛圍，年輕人臉上洋溢著執(zhí)著的笑容。個(gè)

6、很亢奮的氛圍，年輕人臉上洋溢著執(zhí)著的笑容。那些激動人心的標(biāo)語總能讓人感到莫名的激動。那些激動人心的標(biāo)語總能讓人感到莫名的激動。 但是針對我們公司，員工層次不齊，因?yàn)槭侵圃斓轻槍ξ覀児?，員工層次不齊，因?yàn)槭侵圃鞓I(yè)工廠，所以員工年齡有大有小，業(yè)工廠，所以員工年齡有大有小，30-4530-45歲居多，歲居多，文化層次有高有低，初中文化居多，本地外省都文化層次有高有低，初中文化居多，本地外省都有，差不多一半一半。有，差不多一半一半。 所以管理上總感到有些問所以管理上總感到有些問題。題。 除了每年的工資漲，待遇增高，員工總是覺除了每年的工資漲，待遇增高，員工總是覺得不滿足，其實(shí)比起同類廠家，已經(jīng)算不

7、錯了。得不滿足，其實(shí)比起同類廠家，已經(jīng)算不錯了。 每當(dāng)遇到發(fā)貨比較緊的時(shí)間時(shí)，工人就中糾結(jié)在每當(dāng)遇到發(fā)貨比較緊的時(shí)間時(shí)，工人就中糾結(jié)在一起故意做得慢一點(diǎn)，然后提出條件來交涉。一起故意做得慢一點(diǎn)，然后提出條件來交涉。 所所以總感到員工心不齊，沒有為企業(yè)考慮得失。以總感到員工心不齊，沒有為企業(yè)考慮得失。 或或許我們有做得不對的地方，但是員工都很現(xiàn)實(shí)的，許我們有做得不對的地方，但是員工都很現(xiàn)實(shí)的，錢是他們唯一來上班的目的錢是他們唯一來上班的目的。 Page 1717 of 392021-10-14 結(jié)論：組織行為學(xué)是以組織中人的行為為組織行為學(xué)是以組織中人的行為為研究重點(diǎn)。目的是了解組織中人的行為特

8、研究重點(diǎn)。目的是了解組織中人的行為特點(diǎn)及規(guī)律，然后采取措施，提高組織人員點(diǎn)及規(guī)律，然后采取措施，提高組織人員的積極性，從而提高企業(yè)的競爭力。的積極性，從而提高企業(yè)的競爭力。Page 1818 of 392021-10-14組織行為學(xué)組織行為學(xué)Organizational Behavior第一章 組織行為學(xué)概述Page 1919 of 392021-10-14本章學(xué)習(xí)目標(biāo) 定義組織行為學(xué)定義組織行為學(xué) 理解管理過程的職能以及它們同組織行為學(xué)的聯(lián)理解管理過程的職能以及它們同組織行為學(xué)的聯(lián)系系 理解組織行為學(xué)與基本的管理角色和技能的聯(lián)系理解組織行為學(xué)與基本的管理角色和技能的聯(lián)系 描述當(dāng)代組織行為學(xué)描

9、述當(dāng)代組織行為學(xué)Page 2020 of 392021-10-14加勒比海盜：世界的盡頭加勒比海盜：世界的盡頭之海盜大會之海盜大會案例導(dǎo)入案例導(dǎo)入Page 2121 of 392021-10-14影片反映了一個(gè)什么樣的組織？影片反映了一個(gè)什么樣的組織？組織中有哪些個(gè)人讓你印象深刻？組織中有哪些個(gè)人讓你印象深刻？ 為什么為什么? ? 這些個(gè)人對該組織以怎樣的方式產(chǎn)生了什么樣的影響這些個(gè)人對該組織以怎樣的方式產(chǎn)生了什么樣的影響? ?1.1. 這個(gè)組織是如何進(jìn)行決策、如何采取行動的？這個(gè)組織是如何進(jìn)行決策、如何采取行動的？案例導(dǎo)入案例導(dǎo)入討論題：討論題：Page 2222 of 392021-10-

10、14第一節(jié)第一節(jié)1組織與組織行為組織與組織行為1組織組織2組織行為組織行為3組織行為學(xué)組織行為學(xué)Page 2323 of 392021-10-14一、組織一、組織 組織的概念很多，其中比較有代表性的是以下四種定義。組織的概念很多，其中比較有代表性的是以下四種定義。 (1)(1) 組織是對完成特定使命的人們的系統(tǒng)性安排。組織是對完成特定使命的人們的系統(tǒng)性安排。( (斯蒂斯蒂芬芬羅賓斯羅賓斯Stephen P. Robbins)Stephen P. Robbins) (2)(2) 組織是為了達(dá)到某一特定的共同目標(biāo)，通過各部門勞組織是為了達(dá)到某一特定的共同目標(biāo)，通過各部門勞動和職務(wù)的分工合作和不同等

11、級的權(quán)力和責(zé)任的制度化，動和職務(wù)的分工合作和不同等級的權(quán)力和責(zé)任的制度化，有計(jì)劃地協(xié)調(diào)一群人的活動。有計(jì)劃地協(xié)調(diào)一群人的活動。( (薛恩薛恩E. H. Schein)E. H. Schein) (3)(3) 組織是一個(gè)相互影響、相互依賴，為了達(dá)成某一共同組織是一個(gè)相互影響、相互依賴，為了達(dá)成某一共同目標(biāo)的工作群體的集合。目標(biāo)的工作群體的集合。 ( (杰克杰克鄧肯鄧肯 Jack Duncan)Jack Duncan) (4)(4) 組織是對完成特定使命的人的系統(tǒng)性安排。組織是對完成特定使命的人的系統(tǒng)性安排。( (張德張德) )Page 2424 of 392021-10-14組組 織織組織是對完

12、成特定使命的人的系統(tǒng)性安排組織是對完成特定使命的人的系統(tǒng)性安排 人們在日常生活和社會活動中的種種需人們在日常生活和社會活動中的種種需要日趨復(fù)雜化、多樣化，僅僅通過孤立要日趨復(fù)雜化、多樣化，僅僅通過孤立的個(gè)體活動無法自我滿足，于是出現(xiàn)了的個(gè)體活動無法自我滿足，于是出現(xiàn)了人們的群體活動人們的群體活動 組織存在組織存在的原因的原因1. 1. 組織的含義組織的含義Page 2525 of 392021-10-14組織存在的條件：（1）組織是人組成的集合（2）組織是適應(yīng)于目標(biāo)的需要（任何組織都有基本的使命和目標(biāo)）（3）組織通過專業(yè)分工和協(xié)調(diào)來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)Page 2626 of 392021-10-142.

13、 2. 組織和環(huán)境組織和環(huán)境 組織環(huán)境包括自然、技術(shù)、文化、經(jīng)濟(jì)、政組織環(huán)境包括自然、技術(shù)、文化、經(jīng)濟(jì)、政治及利益相關(guān)者等方面治及利益相關(guān)者等方面 組織要適應(yīng)環(huán)境的變化；組織對環(huán)境的影響，組織要適應(yīng)環(huán)境的變化；組織對環(huán)境的影響，以適應(yīng)環(huán)境為前提。以適應(yīng)環(huán)境為前提。Page 2727 of 392021-10-143.3.組織和管理組織和管理 管理管理在特定的環(huán)境下，對組織所擁有的資源在特定的環(huán)境下，對組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計(jì)劃，組織，激勵，領(lǐng)導(dǎo)和控制，以進(jìn)行有效的計(jì)劃，組織，激勵，領(lǐng)導(dǎo)和控制，以達(dá)到既定組織目標(biāo)的過程。達(dá)到既定組織目標(biāo)的過程。 組織活動可以分為兩大類：直接導(dǎo)致組織目標(biāo)完組織

14、活動可以分為兩大類：直接導(dǎo)致組織目標(biāo)完成的作業(yè)活動；確保作業(yè)活動有效進(jìn)行的管理活成的作業(yè)活動；確保作業(yè)活動有效進(jìn)行的管理活動。管理活動是為作業(yè)活動提供服務(wù)的活動。動。管理活動是為作業(yè)活動提供服務(wù)的活動。Page 2828 of 392021-10-14 1)1)任何組織都需要管理。任何組織都需要管理。 2)2)管理的目標(biāo)是保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。管理的目標(biāo)是保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 3)3)管理工作的效果通過組織效率和組織效能來衡管理工作的效果通過組織效率和組織效能來衡量。量。 組織效能：組織效能：“做正確的事做正確的事”產(chǎn)出的成果能否產(chǎn)出的成果能否滿足利益相關(guān)者的需要滿足利益相關(guān)者的需要 組織效率：

15、組織效率：“正確地做事正確地做事”投入產(chǎn)出比投入產(chǎn)出比 4)4)組織的發(fā)展演變是管理思想，管理技術(shù)提高的組織的發(fā)展演變是管理思想，管理技術(shù)提高的源泉。源泉。Page 2929 of 392021-10-14下面這一個(gè)問題，如果在你以前未曾讀過，不知道正確答案的下面這一個(gè)問題，如果在你以前未曾讀過，不知道正確答案的前提下，前前提下，前8 8秒鐘回答出來，意味著你肯定適合從事管理工作。秒鐘回答出來，意味著你肯定適合從事管理工作。 在一個(gè)充氣不足的熱氣球上，載著三位關(guān)系在一個(gè)充氣不足的熱氣球上，載著三位關(guān)系人類興亡的科學(xué)家，第一位是環(huán)保專家，他的研人類興亡的科學(xué)家，第一位是環(huán)保專家，他的研究可拯救人

16、類，免于因環(huán)境污染而面臨死亡的噩究可拯救人類，免于因環(huán)境污染而面臨死亡的噩運(yùn)。第二位是原子專家，他有能力防止全球性的運(yùn)。第二位是原子專家，他有能力防止全球性的原子戰(zhàn)爭，使地球免于遭受滅亡的絕境。第三位原子戰(zhàn)爭，使地球免于遭受滅亡的絕境。第三位是糧食專家，他能在不毛之地，運(yùn)用專業(yè)知識成是糧食專家，他能在不毛之地，運(yùn)用專業(yè)知識成功地種植谷物，使幾千萬人脫離因饑荒死亡的命功地種植谷物，使幾千萬人脫離因饑荒死亡的命運(yùn)。運(yùn)。 此刻熱氣球即將墜毀，必須丟掉一個(gè)人以減此刻熱氣球即將墜毀，必須丟掉一個(gè)人以減輕載重，使其余兩人得以生存，請問該丟下哪位輕載重，使其余兩人得以生存，請問該丟下哪位科學(xué)家？科學(xué)家？Pa

17、ge 3030 of 392021-10-14基本的管理職能Page 3131 of 392021-10-14二、組織行為 組織行為組織行為人們作為組織成員在工作時(shí)候表現(xiàn)人們作為組織成員在工作時(shí)候表現(xiàn)出來的行為。出來的行為。 可描述可描述 可解釋可解釋 可預(yù)測可預(yù)測 可控制可控制 Page 3232 of 392021-10-14組織行為是可以控制的嗎？ 在一個(gè)家具廠的室內(nèi)裝修車間，一位主管拒在一個(gè)家具廠的室內(nèi)裝修車間，一位主管拒絕同意一位員工請假，而沒有注意到這位員工是絕同意一位員工請假，而沒有注意到這位員工是去去200200里外的一座城市參加她的表兄的葬禮。這位里外的一座城市參加她的表兄的

18、葬禮。這位員工說，由于她與這個(gè)表兄的特殊家庭關(guān)系，她員工說，由于她與這個(gè)表兄的特殊家庭關(guān)系，她必須參加葬禮。在沒有得到允許的情況下，她離必須參加葬禮。在沒有得到允許的情況下，她離職兩天。當(dāng)她回來時(shí)，主管扣罰了她一天的工資。職兩天。當(dāng)她回來時(shí)，主管扣罰了她一天的工資。其他部門的同事聽到這件事，認(rèn)為這個(gè)處罰是不其他部門的同事聽到這件事，認(rèn)為這個(gè)處罰是不公平的。于是工廠所有員工放下工作，開著小貨公平的。于是工廠所有員工放下工作，開著小貨車罷工，威脅說不撤消對該女工的處罰，就不復(fù)車罷工，威脅說不撤消對該女工的處罰，就不復(fù)工。工。 這是為什么？這是為什么？ Page 3333 of 392021-10-

19、14三、組織行為學(xué) 1.組織行為學(xué)組織行為學(xué)研究組織中人的心理和行研究組織中人的心理和行為表現(xiàn)及其規(guī)律性，提高管理人員預(yù)測，引導(dǎo)為表現(xiàn)及其規(guī)律性，提高管理人員預(yù)測，引導(dǎo)和控制人的行為的能力，以實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)和控制人的行為的能力，以實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)的科學(xué)。的科學(xué)。Page 3434 of 392021-10-14組織行為學(xué)的研究對象組織行為學(xué)的研究對象人的心理和行人的心理和行為規(guī)律。為規(guī)律。組織行為學(xué)的研究范圍組織行為學(xué)的研究范圍一定組織中的一定組織中的個(gè)體，群體和組織的心理和行為規(guī)律。個(gè)體，群體和組織的心理和行為規(guī)律。組織行為學(xué)的研究目的組織行為學(xué)的研究目的是在掌握一定是在掌握一定組織中人的

20、心理和行為規(guī)律的基礎(chǔ)上，提組織中人的心理和行為規(guī)律的基礎(chǔ)上，提高預(yù)測，引導(dǎo)，控制，激勵人的行為的能高預(yù)測，引導(dǎo)，控制，激勵人的行為的能力，以提高組織的績效。力，以提高組織的績效。Page 3535 of 392021-10-142. 2. 組織行為學(xué)的學(xué)科基礎(chǔ)組織行為學(xué)的學(xué)科基礎(chǔ)Page 3636 of 392021-10-14 組織組織1. 在追求目標(biāo)中工作的個(gè)體：在追求目標(biāo)中工作的個(gè)體： 組織組織2. 相互影響的小組，群體和部門：相互影響的小組，群體和部門：組織組織3. 整個(gè)組織整個(gè)組織組織形成的圖解組織形成的圖解3.組織行為學(xué)的內(nèi)容體系組織行為學(xué)的內(nèi)容體系Page 3737 of 392

21、021-10-14個(gè)體水平個(gè)體水平群體水平群體水平組織水平組織水平 心理學(xué)個(gè)體水平；社會心理學(xué)群體水平人類學(xué)與社會學(xué)組織水平Page 3838 of 392021-10-14個(gè)個(gè) 體體群群 體體組組 織織影響個(gè)體行為的主影響個(gè)體行為的主觀因素分析觀因素分析：個(gè)體的知覺、態(tài)度、個(gè)體的知覺、態(tài)度、價(jià)值觀等價(jià)值觀等個(gè)體行為外部控制個(gè)體行為外部控制: :個(gè)體行為激勵個(gè)體行為激勵群體行為群體行為：研究：研究影響群體活動動影響群體活動動向的各種因素向的各種因素群體動力、群群體動力、群體規(guī)范、群體溝體規(guī)范、群體溝通、沖突、決策通、沖突、決策等等組織心理與行為：組織心理與行為：組織設(shè)計(jì)、組織設(shè)計(jì)、組織結(jié)構(gòu)、組

22、織結(jié)構(gòu)、組織的變革與發(fā)組織的變革與發(fā)展展Page 3939 of 392021-10-14組組 織織 行行 為為微觀組織行為微觀組織行為宏觀組織行為宏觀組織行為個(gè)體行為個(gè)體行為人際與群體行為人際與群體行為態(tài)度態(tài)度人格人格能力能力動機(jī)動機(jī)壓力壓力群體動力群體動力人際溝通人際溝通領(lǐng)導(dǎo)行為領(lǐng)導(dǎo)行為權(quán)力權(quán)力政治行為政治行為沖突沖突談判談判組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)組織文化組織文化組織變革組織變革組織發(fā)展組織發(fā)展組織學(xué)習(xí)組織學(xué)習(xí)Page 4040 of 392021-10-14個(gè)人因素：學(xué)習(xí)能力、個(gè)性、價(jià)值觀、動機(jī)、壓力人際因素：領(lǐng)導(dǎo)能力、溝通、決策技巧、群體內(nèi)和群體間動力組織因素：文化、工作環(huán)境、適用性組織成功

23、個(gè)人和群體的生產(chǎn)率個(gè)體和群體的滿意度圖：影響戰(zhàn)略組織行為的因素和所產(chǎn)生的結(jié)果Page 4141 of 392021-10-143.學(xué)習(xí)組織行為學(xué)的意義1.有利于充分調(diào)動人的積極性，主動性和有利于充分調(diào)動人的積極性，主動性和創(chuàng)造性。創(chuàng)造性。2.有助于達(dá)成員工個(gè)人的目標(biāo)，提升組織有助于達(dá)成員工個(gè)人的目標(biāo)，提升組織績效。績效。3.有助于提高領(lǐng)導(dǎo)水平，改善領(lǐng)導(dǎo)者與被有助于提高領(lǐng)導(dǎo)水平，改善領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系。4.有助于組織的變革和組織的發(fā)展。有助于組織的變革和組織的發(fā)展。Page 4242 of 392021-10-14案例分享 某地火車站售票處，一位女售票員正在忙碌某地火車站售票處

24、，一位女售票員正在忙碌地工作著。窗外正排著長長的購票隊(duì)伍。她在接地工作著。窗外正排著長長的購票隊(duì)伍。她在接待兩位外地男旅客，向他們介紹車次，因而放慢待兩位外地男旅客，向他們介紹車次，因而放慢了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐煩了，了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐煩了，就擠到售票窗口訓(xùn)斥這位女售票員：就擠到售票窗口訓(xùn)斥這位女售票員：“你是在售你是在售票還是在談情說愛？票還是在談情說愛？”后面的旅客也不分清紅皂后面的旅客也不分清紅皂白地轟起來了。面對這種情景，這位女售票員心白地轟起來了。面對這種情景，這位女售票員心里不舒服，開始針鋒相對地和后面的旅客辱罵了里不舒服，開始針鋒相對地和后面的旅客

25、辱罵了起來。起來。 如果你是這位售票員或是她的領(lǐng)導(dǎo)該如何處如果你是這位售票員或是她的領(lǐng)導(dǎo)該如何處理？理？ Page 4343 of 392021-10-14 第三節(jié)第三節(jié) 組織行為學(xué)研究內(nèi)容簡要組織行為學(xué)研究內(nèi)容簡要Page 4444 of 392021-10-14組織行為體系 個(gè)體心理與個(gè)體行為個(gè)體心理與個(gè)體行為 個(gè)體個(gè)體 個(gè)體組織承諾個(gè)體組織承諾 群體心理與群體行為群體心理與群體行為 組織行為體系組織行為體系 群體群體 非正式組織非正式組織 激勵理論激勵理論 組織組織 組織文化組織文化 領(lǐng)導(dǎo)心理行為領(lǐng)導(dǎo)心理行為 領(lǐng)導(dǎo)的有效性領(lǐng)導(dǎo)的有效性Page 4545 of 392021-10-14一、

26、個(gè)體行為一、個(gè)體行為1.管理工作中人的心理管理工作中人的心理 認(rèn)知過程認(rèn)知過程 心理過程心理過程 情感過程情感過程 意志過程意志過程 行為過程行為過程 心理現(xiàn)象心理現(xiàn)象 （了解）（了解） 個(gè)性傾向性：愛好、興趣個(gè)性傾向性：愛好、興趣 個(gè)性心理個(gè)性心理 能力能力 個(gè)性心理特征個(gè)性心理特征 氣質(zhì)氣質(zhì) 性格性格Page 4646 of 392021-10-142.管理職能中的人 管理階層主導(dǎo) 員工參與 經(jīng)理人 顧客 員工 員工 顧客 經(jīng)理人 （舊） （新）Page 4747 of 392021-10-14 1、如何使組織獲得更快的發(fā)展？ 對外關(guān)注競爭對手； 對內(nèi)照顧好客戶。 現(xiàn)實(shí)中顧客投訴，反映的是

27、沒有顧客意識。 照顧好員工 照顧好客戶 照顧好利潤Page 4848 of 392021-10-14 中國飯店與國外飯店，同樣都是當(dāng)?shù)氐姆?wù)，員工都是當(dāng)?shù)厝?，服?wù)為什么不一樣呢？ 是教育。 強(qiáng)大的民族、強(qiáng)大的企業(yè)都是教育出來的，不是天生的。荀子：“性惡”，孟子：“性善”都是出發(fā)點(diǎn)的差異，其實(shí)人性是教育的結(jié)果。如日爾曼人、日本人、朝鮮人等Page 4949 of 392021-10-14 人才是核心競爭力的主體，是無法被競爭對手模仿的。 有人才就是贏家。 投資人才是最重要的投資。Page 5050 of 392021-10-14 帶走我的員工，把工廠留下， 不久后工廠就會長滿雜草； 拿走我的工廠

28、，把員工留下， 不久我還會有個(gè)更好的工廠。 安德魯卡耐基Page 5151 of 392021-10-14管理職能中的人管理職能中的人 （舊）管理階層主導(dǎo) （新）員工參與Page 5252 of 392021-10-143.不同管理層次所需要的管理技能 技術(shù)技能技術(shù)技能: 完成組織內(nèi)具體工作所需要的技能 人際關(guān)系技能人際關(guān)系技能: 運(yùn)用人際關(guān)系來溝通、理解和激勵個(gè)體和群體的技能。 概念技能概念技能: 進(jìn)行抽象思考的能力 診斷技能診斷技能: 在面對問題時(shí)把握因果關(guān)系和找出最優(yōu)方案的能力Page 5353 of 392021-10-14不同管理層次所需要的管理技能Page 5454 of 3920

29、21-10-14管理技能中的人管理技能中的人 （舊）管理者應(yīng)是某一方面的專家 （新）管理者應(yīng)是全面發(fā)展的人Page 5555 of 392021-10-144.管理者做什么？1.管理的功能管理的功能亨利法約爾認(rèn)為，所有管理者都發(fā)揮五種職能： 計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。2.管理者的角色管理者的角色 亨利 明茨伯格的結(jié)論:（1）人際角色：頭面人物、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者。（2）信息傳遞角色：監(jiān)控者、傳播者、發(fā)言人。（3）決策角色：創(chuàng)業(yè)者、混亂處理者、資源分配者、談判者。 Page 5656 of 392021-10-14管理角色中的人管理角色中的人 （舊）管理者是深思熟慮的思考者 （新）管理者扮演多種

30、角色Page 5757 of 392021-10-145.有效的管理者與成功的管理者有效的管理者與成功的管理者 弗雷德 路桑斯（Fred Luthans）認(rèn)為管理者從事的管理 活動有以下幾種：（1）傳統(tǒng)的管理： 決策、計(jì)劃和控制。（2）溝通活動：交換日常信息并處理書面資料。（3）人力資源管理： 激勵、訓(xùn)練、管理沖突、安置、培訓(xùn)。（4）社交活動：內(nèi)外交往。有效的管理者與成功的管理者所從事的管理活動比較：有效的管理者與成功的管理者所從事的管理活動比較：有效的管理者工作出色的管理者。成功的管理者在組織中晉升較快的管理者。 Page 5858 of 392021-10-14一般管理者、成功的管理者與有

31、效的管理者分配一般管理者、成功的管理者與有效的管理者分配在不同活動上的時(shí)間：在不同活動上的時(shí)間： 一般管理者一般管理者 成功的管理者成功的管理者 有效的管理者有效的管理者26%11%19%44%28%11%48%13%32%29%20%19%Page 5959 of 392021-10-14 （一）以在組織中晉升的速度為標(biāo)準(zhǔn)：（一）以在組織中晉升的速度為標(biāo)準(zhǔn)： 社交聯(lián)絡(luò)對成功的管理者貢獻(xiàn)最大 （二）以工作成績的數(shù)量、質(zhì)量以及下級（二）以工作成績的數(shù)量、質(zhì)量以及下級對其滿意和承諾的程度為標(biāo)準(zhǔn)：對其滿意和承諾的程度為標(biāo)準(zhǔn)： 信息溝通的相對貢獻(xiàn)最大，社交聯(lián)絡(luò)的貢獻(xiàn)最小。 也就是說，在日常工作中，兩個(gè)

32、業(yè)務(wù)能力相近，善于溝通、處理人際關(guān)系者更容易得到成功。Page 6060 of 392021-10-14人的因素對管理者能否成功的影響人的因素對管理者能否成功的影響 （舊）工作中最有成績的管理者組織中 提升最快的人 （新）工作最出色的管理者晉升最快的 人Page 6161 of 392021-10-14 組織行為組織行為由三個(gè)層面組成： 1. 個(gè)體層面。 2.組織層面。 3.群體層面。Page 6262 of 392021-10-14布萊克和莫頓的管理方格理論 1 2 3 4 5 6 7 8 99 8 7 6 5 4 3 2 11.19.11.99.95.5對生產(chǎn)的關(guān)心程度9.91.95.51

33、.19.1對員工的關(guān)心程度低高低高Page 6363 of 392021-10-14 1.1貧乏式管理。他用最少的努力來完成任務(wù)和維持人際關(guān)系，對職工對生產(chǎn)不關(guān)心； 1.9俱樂部式管理。他充分注意搞好人際關(guān)系，導(dǎo)致和諧的組織氣氛，但生產(chǎn)任務(wù)得不到關(guān)心； 9.1權(quán)威式管理。他有效地組織與安排生產(chǎn)，而將個(gè)人因素的干擾減少到最低限度，以求得效率。只關(guān)心生產(chǎn)，不關(guān)心人。Page 6464 of 392021-10-14 9.9團(tuán)隊(duì)式管理，及對生產(chǎn)和對人都極為關(guān)心，生產(chǎn)任務(wù)完成得很好，職工關(guān)系和諧，士氣旺盛，職工利益與企業(yè)目標(biāo)互相結(jié)合，大家齊心協(xié)力完成任務(wù)。 5.5中間式管理。即對人與生產(chǎn)都有適度的關(guān)心

34、，保持工作與滿足人們需要的平衡，既有正常的效率完成工作任務(wù)，又保持一定的士氣。Page 6565 of 392021-10-141. 指示（高任務(wù)指示（高任務(wù)低關(guān)系）：低關(guān)系）：領(lǐng)導(dǎo)告訴下屬干領(lǐng)導(dǎo)告訴下屬干什么、怎么干以及何時(shí)何地去干，強(qiáng)調(diào)指導(dǎo)性什么、怎么干以及何時(shí)何地去干，強(qiáng)調(diào)指導(dǎo)性行為。行為。2. 推銷（高任務(wù)推銷（高任務(wù)高關(guān)系）：高關(guān)系）：領(lǐng)導(dǎo)者同時(shí)提供領(lǐng)導(dǎo)者同時(shí)提供指導(dǎo)性行為與支持性行為。指導(dǎo)性行為與支持性行為。3. 參與（低任務(wù)參與（低任務(wù)高關(guān)系）：高關(guān)系）：領(lǐng)導(dǎo)者與下屬共同領(lǐng)導(dǎo)者與下屬共同決策，領(lǐng)導(dǎo)者的主要角色是提供便利條件與溝通。決策，領(lǐng)導(dǎo)者的主要角色是提供便利條件與溝通。4.

35、授權(quán)（低任務(wù)授權(quán)（低任務(wù)低關(guān)系）：低關(guān)系）：領(lǐng)導(dǎo)者提供極少領(lǐng)導(dǎo)者提供極少的指導(dǎo)與支持。的指導(dǎo)與支持。Page 6666 of 392021-10-14CPM因素的作用因素的作用 P、M、C分別起著不同的作用，分別起著不同的作用，P是對工作，是對工作，M是對他是對他人，人，C是對自己。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)只有正確的處理好這三種關(guān)是對自己。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)只有正確的處理好這三種關(guān)系，才能受到最佳的領(lǐng)導(dǎo)效能。系，才能受到最佳的領(lǐng)導(dǎo)效能。 領(lǐng)導(dǎo)效果領(lǐng)導(dǎo)效果 E=CPM。Page 6767 of 392021-10-14CPM領(lǐng)導(dǎo)行為模式圖領(lǐng)導(dǎo)行為模式圖模范 表率認(rèn)同、內(nèi)化計(jì)劃壓力尊重體貼緊張不滿滿足自足被領(lǐng)導(dǎo)者目標(biāo)實(shí)現(xiàn)

36、組織維系Page 6868 of 392021-10-14權(quán)利來自于哪里？ 1.拿破侖：成功是努力機(jī)會 2.青年成才三要素：人生觀興趣 機(jī)遇 3.中國：時(shí)勢造英雄 時(shí)勢機(jī)會（7年/次7次49年） 英雄偉人特質(zhì)（traits） 主成分分析：智力、監(jiān)督力、自信力、 主動性、果斷性Page 6969 of 392021-10-14權(quán)利的基礎(chǔ)（由弱到強(qiáng)）：1.合法權(quán)組織制定2.報(bào)酬權(quán)利益誘惑3.強(qiáng)制權(quán)懲罰威脅4.專家權(quán)專業(yè)技能5.典范權(quán)人格魅力：自信負(fù)責(zé)道德操守犧牲奉獻(xiàn)Page 7070 of 392021-10-14 組織行為組織行為由三個(gè)層面組成： 1. 個(gè)體層面。 2.組織層面。 3.群體層面。

37、Page 7171 of 392021-10-14強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識 （舊）以職務(wù)為中心 （新）銜接斷層 群體團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)是有條件的： 1.自主性 2.思考性 3.合作性Page 7272 of 392021-10-14關(guān)于群體的溝通 1.美國員工不喜歡敲領(lǐng)導(dǎo)的門。 原因：希望擁有自己的創(chuàng)意 2.日本員工也不太隨便敲領(lǐng)導(dǎo)的門 原因：怕主管以為自己無能Page 7373 of 392021-10-14強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)是教育培訓(xùn)的結(jié)果 為什么我們?nèi)鄙賵F(tuán)隊(duì)？ 中國孩子與日本孩子入學(xué)的差異？家庭（倫理）企業(yè)（規(guī)章）社會（秩序）學(xué)校（紀(jì)律）Page 7474 of 392021-10-14第二節(jié)第二節(jié)2組織行為學(xué)的產(chǎn)

38、生與發(fā)展組織行為學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展1組織行為學(xué)的早期研究組織行為學(xué)的早期研究2組織行為學(xué)的產(chǎn)生組織行為學(xué)的產(chǎn)生3組織行為學(xué)在中國的發(fā)展組織行為學(xué)在中國的發(fā)展Page 7575 of 392021-10-14一一. .組織行為學(xué)的早期研究組織行為學(xué)的早期研究促使組織行為學(xué)誕生的理論基礎(chǔ)是工業(yè)心理學(xué)、管理心理學(xué)和組織心理學(xué)的發(fā)展管理理論的綿延管理理論的綿延為組織行為學(xué)的為組織行為學(xué)的萌芽奠定了基礎(chǔ)萌芽奠定了基礎(chǔ) 人群關(guān)系人群關(guān)系學(xué)說的出現(xiàn)學(xué)說的出現(xiàn) 行為科學(xué)行為科學(xué)正式誕生正式誕生 組織行為學(xué)的組織行為學(xué)的分化與綜合分化與綜合 2020世紀(jì)之前世紀(jì)之前2020世紀(jì)初到世紀(jì)初到4040年代年代 2020

39、世紀(jì)世紀(jì)40-5040-50年代年代2020世紀(jì)世紀(jì)8080年代年代引進(jìn)介紹階段引進(jìn)介紹階段 組織發(fā)展階段組織發(fā)展階段 鞏固發(fā)展階段鞏固發(fā)展階段 197819781984 1984 1985.11985.11985.111985.11 19861986 Page 7676 of 392021-10-141.泰勒的科學(xué)管理理論泰勒的科學(xué)管理理論 美國在美國在19世紀(jì)末到世紀(jì)末到20世紀(jì)初工業(yè)化快世紀(jì)初工業(yè)化快速發(fā)展，社會物質(zhì)財(cái)富大量增加，但在工速發(fā)展，社會物質(zhì)財(cái)富大量增加，但在工業(yè)生產(chǎn)中磨洋工，工人積極性不高問題也業(yè)生產(chǎn)中磨洋工，工人積極性不高問題也隨之出現(xiàn)。因此，泰勒開始研究工業(yè)生產(chǎn)隨之出現(xiàn)。

40、因此，泰勒開始研究工業(yè)生產(chǎn)中人的管理問題。中人的管理問題。 Page 7777 of 392021-10-14 科學(xué)管理原理標(biāo)志著管理學(xué)作為一門管理學(xué)作為一門獨(dú)立學(xué)科的誕生。人是管理的主體，也是獨(dú)立學(xué)科的誕生。人是管理的主體，也是管理的對象，研究人的行為規(guī)律成為管理管理的對象，研究人的行為規(guī)律成為管理學(xué)的重要內(nèi)容。學(xué)的重要內(nèi)容。Page 7878 of 392021-10-14 20世紀(jì)世紀(jì)20年代末年代末30年代初，企業(yè)發(fā)展進(jìn)年代初，企業(yè)發(fā)展進(jìn)入規(guī)模經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)管理工作更加復(fù)雜化，入規(guī)模經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)管理工作更加復(fù)雜化，勞資雙方?jīng)_突越來越嚴(yán)重，霍桑工廠出現(xiàn)拿勞資雙方?jīng)_突越來越嚴(yán)重，霍桑工廠

41、出現(xiàn)拿到獎金還罵罵咧咧的現(xiàn)象。到獎金還罵罵咧咧的現(xiàn)象。 試驗(yàn)：試驗(yàn)： 照明照明 結(jié)論：人是結(jié)論：人是“社會人社會人” 福利福利 生產(chǎn)率取決于士氣的高低生產(chǎn)率取決于士氣的高低 群體群體 正式群體與非正式群體正式群體與非正式群體 談話談話 新型的領(lǐng)導(dǎo)，注重溝通新型的領(lǐng)導(dǎo)，注重溝通2、梅奧的人際關(guān)系理論：、梅奧的人際關(guān)系理論：Page 7979 of 392021-10-14 20世紀(jì)世紀(jì)40年代，管理學(xué)者開始研究年代，管理學(xué)者開始研究人的行為產(chǎn)生的因果關(guān)系。人的行為產(chǎn)生的因果關(guān)系。行為學(xué)行為學(xué)派。需要派。需要動機(jī)動機(jī)行為。著名的理行為。著名的理論是馬斯洛提出的需要層次理論。論是馬斯洛提出的需要層次

42、理論。3.行為科學(xué)行為科學(xué)Page 8080 of 392021-10-14 4.組織行為學(xué)組織行為學(xué) 到到20世紀(jì)世紀(jì)60年代中葉，行年代中葉，行為科學(xué)的重要發(fā)展方向之一就為科學(xué)的重要發(fā)展方向之一就是組織行為學(xué)中人和群體的關(guān)是組織行為學(xué)中人和群體的關(guān)系，因此就進(jìn)入到了組織行為系，因此就進(jìn)入到了組織行為學(xué)的研究階段。學(xué)的研究階段。 Page 8181 of 392021-10-14 總結(jié)：組織行為學(xué)的發(fā)展對企業(yè)管理產(chǎn)生總結(jié)：組織行為學(xué)的發(fā)展對企業(yè)管理產(chǎn)生了重大的影響。他改變了傳統(tǒng)管理對人的了重大的影響。他改變了傳統(tǒng)管理對人的錯誤認(rèn)識，從忽視人的作用變?yōu)橹匾暼说?；錯誤認(rèn)識，從忽視人的作用變?yōu)橹匾?/p>

43、人的；以事為中心以事為中心人；原來的監(jiān)督管理人；原來的監(jiān)督管理激勵管理。激勵管理。Page 8282 of 392021-10-14二二. .組織行為學(xué)在中國的發(fā)展組織行為學(xué)在中國的發(fā)展行為科學(xué)自行為科學(xué)自19781978年引進(jìn)以來我國，可以分為三個(gè)大的階段年引進(jìn)以來我國，可以分為三個(gè)大的階段 引進(jìn)介紹階段引進(jìn)介紹階段19781978年年19841984年：年：經(jīng)濟(jì)管理經(jīng)濟(jì)管理、外國外國經(jīng)濟(jì)管理經(jīng)濟(jì)管理、企業(yè)管理企業(yè)管理雜志等大量地介紹了行為科雜志等大量地介紹了行為科學(xué)的知識；全國連續(xù)召開了兩次行為科學(xué)學(xué)術(shù)討論會學(xué)的知識；全國連續(xù)召開了兩次行為科學(xué)學(xué)術(shù)討論會 組織發(fā)展階段組織發(fā)展階段19851

44、985年年1 1月月1111月：中國行為科學(xué)學(xué)會于月：中國行為科學(xué)學(xué)會于19851985年年1 1月才在北京正式成立。月才在北京正式成立。 鞏固發(fā)展階段鞏固發(fā)展階段19861986年起：創(chuàng)辦了年起：創(chuàng)辦了行為科學(xué)行為科學(xué)雜志，召雜志，召開了第四次行為科學(xué)學(xué)術(shù)討論會開了第四次行為科學(xué)學(xué)術(shù)討論會Page 8383 of 392021-10-14第三節(jié)第三節(jié)3組織行為學(xué)的新發(fā)展組織行為學(xué)的新發(fā)展1人力資源學(xué)派的出現(xiàn)人力資源學(xué)派的出現(xiàn)2權(quán)變觀點(diǎn)進(jìn)入管理領(lǐng)域權(quán)變觀點(diǎn)進(jìn)入管理領(lǐng)域3組織文化研究的興起組織文化研究的興起4新組織的興起新組織的興起5知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代對組織行為學(xué)的挑戰(zhàn)知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代對組織行為學(xué)的挑戰(zhàn)P

45、age 8484 of 392021-10-14一、人力資源學(xué)派出現(xiàn) 人才是核心競爭力的主體，是無法被競爭人才是核心競爭力的主體，是無法被競爭對手模仿的。對手模仿的。 有人才就是贏家。有人才就是贏家。 投資人才是最重要的投資投資人才是最重要的投資。 Page 8585 of 392021-10-14二.權(quán)變觀點(diǎn)進(jìn)入管理領(lǐng)域 權(quán)變理論：管理對象和環(huán)境變化多端，簡權(quán)變理論：管理對象和環(huán)境變化多端，簡單化的、普遍適用的方案并不存在，按照單化的、普遍適用的方案并不存在，按照對象和情景具體情況，選擇對策。對象和情景具體情況，選擇對策。 Page 8686 of 392021-10-14三、組織文化研究的

46、興起 組織文化是組織在長期的運(yùn)作過程中，組織文化是組織在長期的運(yùn)作過程中，逐步形成的共同的文化觀念。逐步形成的共同的文化觀念。 日裔美國學(xué)者威廉日裔美國學(xué)者威廉大內(nèi)先生在深入考大內(nèi)先生在深入考察日本企業(yè)經(jīng)營管理情況以后得出了結(jié)論：察日本企業(yè)經(jīng)營管理情況以后得出了結(jié)論：企業(yè)文化作為管理學(xué)的最新成果已經(jīng)成為企業(yè)文化作為管理學(xué)的最新成果已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)的一個(gè)顯著標(biāo)志?，F(xiàn)代企業(yè)的一個(gè)顯著標(biāo)志。 兩個(gè)人性假設(shè)：觀念人；生活組兩個(gè)人性假設(shè)：觀念人；生活組織?？?。Page 8787 of 392021-10-14 “俄亥俄州的笑容” 位于美國俄亥俄州的鋼鐵和民用蒸餾公位于美國俄亥俄州的鋼鐵和民用蒸餾公司的司

47、的RMI子公司曾一度生產(chǎn)滑坡，工作效子公司曾一度生產(chǎn)滑坡，工作效率低下，利潤上不去。后來，公司派出丹率低下，利潤上不去。后來，公司派出丹尼爾任總經(jīng)理，企業(yè)很快改變了面貌。丹尼爾任總經(jīng)理，企業(yè)很快改變了面貌。丹尼爾的辦法很簡單，他在工廠里到處貼上尼爾的辦法很簡單，他在工廠里到處貼上這樣的標(biāo)語：這樣的標(biāo)語：“如果你看到一個(gè)人沒有笑如果你看到一個(gè)人沒有笑容，請把你的笑容分些給他容，請把你的笑容分些給他”、“任何事任何事情只有做起來興致勃勃，才能取得成功情只有做起來興致勃勃，才能取得成功”，標(biāo)語下簽了丹尼爾的名字。丹尼爾還把工標(biāo)語下簽了丹尼爾的名字。丹尼爾還把工廠的廠徽改成一張笑臉。廠的廠徽改成一張笑

48、臉。Page 8888 of 392021-10-14 平時(shí)，丹尼爾總是春風(fēng)滿面，笑著同人打平時(shí)，丹尼爾總是春風(fēng)滿面，笑著同人打招呼，笑著向工人征詢意見，全廠招呼，笑著向工人征詢意見，全廠2000名名工人的名字他都能叫得出來。在丹尼爾的工人的名字他都能叫得出來。在丹尼爾的笑臉管理下，笑臉管理下，3年后，工廠沒有增加任何投年后，工廠沒有增加任何投資，生產(chǎn)效率卻提高了資，生產(chǎn)效率卻提高了80%。華爾街日報(bào)。華爾街日報(bào)在評論他的笑臉管理時(shí)稱，這是在評論他的笑臉管理時(shí)稱，這是“純威士純威士忌忌柔情的口號、感情的交流和充滿微柔情的口號、感情的交流和充滿微笑的混合物笑的混合物”。Page 8989 of

49、392021-10-14 美國人也把丹尼爾的這個(gè)方法叫做美國人也把丹尼爾的這個(gè)方法叫做“俄亥俄州的俄亥俄州的笑容笑容”，美名遠(yuǎn)揚(yáng)?，F(xiàn)代科學(xué)證實(shí)，經(jīng)常發(fā)自內(nèi)，美名遠(yuǎn)揚(yáng)?，F(xiàn)代科學(xué)證實(shí)，經(jīng)常發(fā)自內(nèi)心地微笑對于提高人的生理機(jī)能、改善人的情緒心地微笑對于提高人的生理機(jī)能、改善人的情緒有著顯著的效果，人有好情緒，能夠提高工作、有著顯著的效果，人有好情緒，能夠提高工作、學(xué)習(xí)、生活的熱情，增進(jìn)工作和辦事效率。丹尼學(xué)習(xí)、生活的熱情，增進(jìn)工作和辦事效率。丹尼爾的笑容管理，實(shí)際上是注重了企業(yè)的文化建設(shè)，爾的笑容管理，實(shí)際上是注重了企業(yè)的文化建設(shè)，從而調(diào)動了員工的工作積極性和熱情，笑容創(chuàng)造從而調(diào)動了員工的工作積極性和

50、熱情，笑容創(chuàng)造了效益。了效益。在組織管理中，注重行為分析，有在組織管理中，注重行為分析，有針對性地調(diào)動員工的工作積極性和熱情，才能提針對性地調(diào)動員工的工作積極性和熱情，才能提高管理績效。高管理績效。Page 9090 of 392021-10-14四、新組織的興起 1.網(wǎng)絡(luò)化 2.扁平化 3.靈活性 4.多元化 5.全球化Page 9191 of 392021-10-14第四節(jié)知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代對組織行為學(xué)的挑戰(zhàn)Page 9292 of 392021-10-14 一、知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，是以知識運(yùn)營為經(jīng)濟(jì)一、知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，是以知識運(yùn)營為經(jīng)濟(jì)增長方式，知識產(chǎn)業(yè)為龍頭產(chǎn)業(yè)的新的經(jīng)增長方式，知識產(chǎn)業(yè)為龍頭產(chǎn)業(yè)的

51、新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)的時(shí)代。濟(jì)形態(tài)的時(shí)代。 知識經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)主要是高新技術(shù)產(chǎn)知識經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)主要是高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)。如信息科學(xué)技術(shù)，新材料科學(xué)技術(shù)，業(yè)。如信息科學(xué)技術(shù)，新材料科學(xué)技術(shù)，空間科學(xué)技術(shù)等?？臻g科學(xué)技術(shù)等。 Page 9393 of 392021-10-14二、智力資本：二、智力資本： 是指一個(gè)企業(yè)組織得以運(yùn)行的無形資產(chǎn)的是指一個(gè)企業(yè)組織得以運(yùn)行的無形資產(chǎn)的總和?？偤?。 人力資本人力資本 關(guān)系資本（市場資本）關(guān)系資本（市場資本） 結(jié)構(gòu)資本結(jié)構(gòu)資本 Page 9494 of 392021-10-14 人力資本人力資本 是組織中所有人員的體力，知識，技能，是組織中所有人員的體力，知識，技能，信息

52、，情感，創(chuàng)造能力的總和。如人員的信息，情感，創(chuàng)造能力的總和。如人員的教育程度，專業(yè)技能，心理能力等。教育程度，專業(yè)技能，心理能力等。 關(guān)系資本關(guān)系資本(市場資本市場資本) 是指組織與顧客或者合作者之間的關(guān)系以是指組織與顧客或者合作者之間的關(guān)系以及他們對組織的滿意度和忠誠度。及他們對組織的滿意度和忠誠度。 結(jié)構(gòu)資本結(jié)構(gòu)資本 包括有形結(jié)構(gòu)資本和無形結(jié)構(gòu)資本。包括有形結(jié)構(gòu)資本和無形結(jié)構(gòu)資本。Page 9595 of 392021-10-14三、知識型員工的心理與行為特點(diǎn)知識型員工的心理與行為特點(diǎn)1.具有相應(yīng)的專業(yè)特長和較高的個(gè)人素質(zhì)。具有相應(yīng)的專業(yè)特長和較高的個(gè)人素質(zhì)。2.具有實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的強(qiáng)烈愿望

53、。具有實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的強(qiáng)烈愿望。3.高度重視成就激勵和精神激勵。高度重視成就激勵和精神激勵。4.具有很高的創(chuàng)造性和自主性。具有很高的創(chuàng)造性和自主性。5.強(qiáng)烈的個(gè)性及對權(quán)勢的蔑視。強(qiáng)烈的個(gè)性及對權(quán)勢的蔑視。6.工作過程難以實(shí)行監(jiān)督控制。工作過程難以實(shí)行監(jiān)督控制。7.工作選擇的高流動性。工作選擇的高流動性。Page 9696 of 392021-10-14 “中高級營銷人職業(yè)發(fā)展調(diào)查中高級營銷人職業(yè)發(fā)展調(diào)查”顯示，僅顯示，僅8%的的營銷人才視薪酬待遇為跳槽的首要考慮因素，在營銷人才視薪酬待遇為跳槽的首要考慮因素，在跳槽因素排行榜上被跳槽因素排行榜上被“踢出踢出”前三甲。前三甲。 根據(jù)調(diào)查報(bào)告，營銷人

54、才考慮跳槽的首要因根據(jù)調(diào)查報(bào)告，營銷人才考慮跳槽的首要因素是素是 “缺乏個(gè)人發(fā)展空間缺乏個(gè)人發(fā)展空間”，占到，占到30%以上；第以上；第二位的是二位的是“企業(yè)或行業(yè)發(fā)展前景企業(yè)或行業(yè)發(fā)展前景”，占，占16.4%，“工作價(jià)值不被承認(rèn)工作價(jià)值不被承認(rèn)”以以9.9%的比例排第三。的比例排第三。Page 9797 of 392021-10-14四、知識型員工的管理四、知識型員工的管理 1. 堅(jiān)持以人為本，尊重堅(jiān)持以人為本，尊重人性人性. 給員工以實(shí)現(xiàn)發(fā)揮個(gè)人價(jià)值的發(fā)展空間；給員工以實(shí)現(xiàn)發(fā)揮個(gè)人價(jià)值的發(fā)展空間； 幫助員幫助員工成長；工成長； 給予員工工作和成長的幸福感給予員工工作和成長的幸福感;實(shí)行彈實(shí)

55、行彈性工作制。性工作制。2.充分授權(quán)，委以重任，人盡其長，提高知識型充分授權(quán)，委以重任，人盡其長，提高知識型員工的參與感。員工的參與感。 3.不拘一格，招賢納士。不拘一格，招賢納士。Page 9898 of 392021-10-14 一個(gè)真正有能力的人才為什么會來到一家企一個(gè)真正有能力的人才為什么會來到一家企業(yè)？為什么愿意在這家企業(yè)發(fā)展？業(yè)？為什么愿意在這家企業(yè)發(fā)展？ 柳傳志的答案是：發(fā)展空間；物質(zhì)回報(bào)；工柳傳志的答案是：發(fā)展空間；物質(zhì)回報(bào)；工作軟環(huán)境；企業(yè)聲望。而在這四條中，他認(rèn)為最作軟環(huán)境；企業(yè)聲望。而在這四條中，他認(rèn)為最重要的就是第三條：軟環(huán)境。特別對中小企業(yè)來重要的就是第三條：軟環(huán)境。

56、特別對中小企業(yè)來說，就能夠彌補(bǔ)中小企業(yè)激勵方面的困難和暫時(shí)說，就能夠彌補(bǔ)中小企業(yè)激勵方面的困難和暫時(shí)的不足。的不足?！丙溈襄a曾經(jīng)對知識員工的流失原因做過一次麥肯錫曾經(jīng)對知識員工的流失原因做過一次調(diào)查，結(jié)果表明：調(diào)查，結(jié)果表明：“感覺不到上司的關(guān)注感覺不到上司的關(guān)注”、“感覺不到工作被認(rèn)可感覺不到工作被認(rèn)可”、“感覺不到有發(fā)展機(jī)感覺不到有發(fā)展機(jī)會會”名列前三位。名列前三位。Page 9999 of 392021-10-14 丹麥哲學(xué)家哥爾科加德的一段名言丹麥哲學(xué)家哥爾科加德的一段名言：野鴨或許能野鴨或許能夠被人馴服，但是一旦被馴服，野鴨就失去了它夠被人馴服，但是一旦被馴服，野鴨就失去了它的野性，

57、再也無法海闊天空地自由飛翔了。的野性，再也無法海闊天空地自由飛翔了。 IBM總經(jīng)理沃森說總經(jīng)理沃森說：“對于重用那些我并不喜歡對于重用那些我并不喜歡卻有真才實(shí)學(xué)的人，我從來毫不猶豫。然而重用卻有真才實(shí)學(xué)的人，我從來毫不猶豫。然而重用那些圍在你身邊盡說恭維話，喜歡與你一起去假那些圍在你身邊盡說恭維話，喜歡與你一起去假日垂釣的人，是一種莫大的錯誤。與此相比，我日垂釣的人，是一種莫大的錯誤。與此相比，我尋找的卻是那些個(gè)性強(qiáng)烈、不拘小節(jié)，以及直言尋找的卻是那些個(gè)性強(qiáng)烈、不拘小節(jié)，以及直言不諱，甚至令人不快的人。如果你能在周圍發(fā)掘不諱，甚至令人不快的人。如果你能在周圍發(fā)掘許多這樣的人，并能耐心聽取他們的

58、意見，那你許多這樣的人，并能耐心聽取他們的意見，那你的工作就會處處順利的工作就會處處順利”。 Page 100100 of 392021-10-14 4.薪酬戰(zhàn)略給知識型員工薪酬戰(zhàn)略給知識型員工“通電通電”。 5.讓培訓(xùn)給知識型員工讓培訓(xùn)給知識型員工“充電充電”。 6.堅(jiān)持差異化原則致力于每個(gè)知識型員工的堅(jiān)持差異化原則致力于每個(gè)知識型員工的需求。需求。Page 101101 of 392021-10-14結(jié)結(jié) 論論 什么是二十一世紀(jì)企業(yè)最寶的資源？什么是二十一世紀(jì)企業(yè)最寶的資源？ 人才！人才！ 現(xiàn)存于企業(yè)中最寶貴的人才又是誰？現(xiàn)存于企業(yè)中最寶貴的人才又是誰？ 知識型員工！知識型員工！ 如果說我們要向管理要效益，那么首先應(yīng)如果說我們要向管理要效益，那么首先應(yīng)該做到的就是充分的管理好企業(yè)最寶貴的該做到的就是充分的管理好企業(yè)最寶貴的財(cái)富財(cái)富知識型員工知識型員工！Page 102102 of 392021-10-14原原 因因 何何 在在 新