服務(wù)業(yè)部門年終個人工作總結(jié)范文

1、效勞業(yè)部門年終個人工作總結(jié)范文 1、我行的柜臺文明優(yōu)質(zhì)效勞競賽活動已經(jīng)開展一年半有余。應(yīng)該說，通過開展效勞競賽，上級行制定的各項效勞標準，在我行的窗口效勞工作實踐中均得到了強化和貫徹，我行的整體效勞質(zhì)量正在穩(wěn)步提升，與地區(qū)同業(yè)相比擬，我行的柜臺效勞水準，也得到了更多客戶的認可和好評。 上半年，省銀行業(yè)協(xié)會組織的xx至xx年度全省效勞競賽也告一段落。我行參賽的5個單位均取得了較好的成績。其中，分行營業(yè)部獲得金牌單位稱號。xx支行、xx支行、xx支行及xx支行也都獲得了先進單位稱號。 同時，依據(jù)分行制定的柜臺文明優(yōu)質(zhì)效勞管理方法，分行對各參賽單位上半年的效勞競賽情況進行了綜合考評，最終，確定xx支

2、行、xx支行和分行營業(yè)部三個單位為上半年效勞競賽優(yōu)勝單位。依據(jù)競賽方法，分行將于近期對上述三個單位予以獎勵。 2、上半年，雖然我行的效勞工作取得了一些收效，柜面常規(guī)效勞有了一些起色，但是，尚難說盡善盡美。效勞工作中存在的一些缺乏之處，也是顯而易見的。主要集中在兩個方面。 首先，無論是與系統(tǒng)內(nèi)兄弟行，還是與地區(qū)同業(yè)相比擬，我行由柜臺效勞引發(fā)的客戶投訴量始終居高不下。盡管分行在每月的效勞例會上都對客戶投訴工作進行了指導(dǎo)和強調(diào)，各行也為防止客戶投訴做了大量細致的工作，但，每月分、支行仍然在處理客戶投訴工作上牽扯了很多精力。這說明我行的效勞軟件商有欠缺，如何不斷提升我行窗口員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和與客戶的溝通

3、能力，也仍將是各單位下半年重點研究的課題和主要工作。 其次，在統(tǒng)一著裝上崗方面，各單位存在問題普遍明顯。分行要求一線窗口員工每天統(tǒng)一著裝上崗，后線人員周一至周四著裝上崗的規(guī)定，應(yīng)該說是三令五申。但，從上半年的執(zhí)行情況看，我行所有窗口柜員對這一規(guī)定的執(zhí)行，可謂中規(guī)中矩。而后線員工在執(zhí)行過程中卻始終參差不齊。總體來說，在貫徹統(tǒng)一著裝上崗制度方面，后線不及一線，分行不及支行。為此，在下半年的效勞工作中，分行要求各支行，分行機關(guān)各部門，要加強對所屬員工的催促，按分行要求著裝，以提升我行整體的效勞形象。 1、關(guān)于效勞工作。 7月份，省銀行業(yè)協(xié)會組織的新一年度全省文明優(yōu)質(zhì)效勞競賽活動已經(jīng)開始。經(jīng)分行黨委研

4、究，確定分行營業(yè)部、鐵東支行、解放路支行和立山廣場支行幾個單位代表我行參賽，省行及銀行業(yè)協(xié)會的相關(guān)文件也已轉(zhuǎn)發(fā)各行。請上述單位按照銀行業(yè)協(xié)會及省行的要求，一方面利用電子顯示屏做好參賽公示，不斷提升本部的效勞質(zhì)量，另一方面，還要按照銀協(xié)競賽文件的指導(dǎo)意見，做好本行效勞檔案的分類建檔工作，以期在本輪競賽中取得理想的成績。需要說明的是，效勞檔案的分類建檔工作，并不僅僅是對4家參賽單位的要求，而是對所有支行的工作要求。為了切實做好該項工作，分行將借鑒本溪分行的建檔經(jīng)驗，并在轄內(nèi)推廣，同時，下半年，分行還將對各行的效勞檔案進行一次專項檢查，檢查結(jié)果，將計入各行當月的效勞競賽成績。此外，下半年適當時間，分行方案組織各單位效勞工作主管人員，到省內(nèi)外資銀行或兄弟行學(xué)習(xí)觀摩，以進一步提高我行的效勞水平。 2、關(guān)于業(yè)務(wù)技能測評驗收工作 目前，分行組織的三次業(yè)務(wù)技能模擬測試已接近尾聲。綜合測試成績與省行下達的晉級指標相比，并不樂觀。8月中旬，省行將來我行進行業(yè)務(wù)技能測試驗收。為使我行的晉級指標如期完成，請各單位催促本部參測員工抓緊訓(xùn)練，積極備戰(zhàn)，以期在省行驗收測試中取得理想的成績。 3、8月份，按照分行工會全年工作安排，分行方案組織全行員工，舉辦一次趣味運動會。9月份，為迎接建國60周年，分行還方案組織各單位進行一次大合唱比賽。具