電子商務(wù)平臺(tái)方案建議書

1、xxx”電子商務(wù)平臺(tái)¥昔誤!未指定書簽。第1版版本控制信息版本日期擬稿和修改說明本文檔中的所有內(nèi)容為xxx公司的機(jī)密和專屬所有。未經(jīng)xxx公司的明確書面許可，任何組 織或個(gè)人不得以任何目的、任何形式及任何手段復(fù)制或傳播本文檔部分或全部?jī)?nèi)容。方案建議書i1引言51.1文檔目的51.2文檔概述51.3參考資料51.4術(shù)語與縮寫52項(xiàng)目概述62.1項(xiàng)目背景和建設(shè)目標(biāo)62.2需求概述72.2.1業(yè)務(wù)需求.72.2.2技術(shù)需求.82.2.3性能需求.92.2.4其他需求.103系統(tǒng)功能實(shí)現(xiàn)113.1前臺(tái)界面113.1.1界面風(fēng)格113.1.2內(nèi)容布局.113.1.3網(wǎng)站地圖.123.2前臺(tái)核心

2、功能133.2.1用戶中心133.2.2商品展不143.2.3購(gòu)物流程.153.2.4促銷與團(tuán)購(gòu).183.2.5社區(qū)基礎(chǔ)功能183.2.6其它相關(guān)資訊活動(dòng)193.3后臺(tái)管理系統(tǒng)193.3.1會(huì)員管理系統(tǒng).203.3.2商品管理系統(tǒng)、233.3.3訂單管理系統(tǒng).253.3.4積分管理系統(tǒng).273.3.5庫存管理系統(tǒng).303.3.6物流管理系統(tǒng).333.3.7供貨商管理系統(tǒng).353.3.8優(yōu)惠券管理系統(tǒng).353.3.9營(yíng)銷管理.363.3.10網(wǎng)站內(nèi)容管理.383.3.11系統(tǒng)管理.394技術(shù)方案要點(diǎn)404.1應(yīng)用架構(gòu)圖414.2技術(shù)選型414.2.1三種網(wǎng)站開發(fā)技術(shù)概述424.2.2技術(shù)平臺(tái)對(duì)比

3、總表.444.3平臺(tái)軟件選型444.4系統(tǒng)性能指標(biāo)464.5系統(tǒng)安全保障464.6擴(kuò)展性475開發(fā)實(shí)施計(jì)劃485.1標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)流程485.2項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)485.3項(xiàng)目溝通計(jì)劃485.4質(zhì)量管理計(jì)劃495.4.1質(zhì)量計(jì)劃.495.4.2質(zhì)量保證.505.4.3變化控制程序.505.4.4配置管理.515.4.5質(zhì)量保證活動(dòng).535.5培訓(xùn)計(jì)劃545.5.1培訓(xùn)目的.545.5.2培訓(xùn)內(nèi)容.555.5.3培訓(xùn)方式.555.6實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃565.7項(xiàng)目提交文檔576服務(wù)計(jì)劃586.1服務(wù)類型586.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)586.3服務(wù)方式596.4服務(wù)內(nèi)容596.5溝通機(jī)制617項(xiàng)目費(fèi)用估算62附錄64公司簡(jiǎn)介6

4、4我們的優(yōu)勢(shì)65相關(guān)系統(tǒng)開發(fā)經(jīng)驗(yàn)豐富,成效卓著.65熟悉網(wǎng)站系統(tǒng)的規(guī)劃、建設(shè)和運(yùn)營(yíng)流程.65技術(shù)框架優(yōu)秀,項(xiàng)目開發(fā)規(guī)范.65相關(guān)案例671引言1.1文檔目的本文是xxx公司（以下簡(jiǎn)稱xxxx軟件）所撰寫的“xxx”電子商務(wù)平臺(tái)建 設(shè)方案。本文根據(jù)客戶提供的xxxx網(wǎng)站概要需求說明，借鑒業(yè)界成熟的xxxx 電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)推廣模式，同時(shí)結(jié)合xxxx軟件在電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)方面的經(jīng) 驗(yàn)所撰寫。1.2文檔概述本方案主要對(duì)本次項(xiàng)目的需求進(jìn)行基本分析，根據(jù)需求對(duì)平臺(tái)進(jìn)行初步規(guī) 劃，提出我們對(duì)于系統(tǒng)的功能實(shí)現(xiàn)、系統(tǒng)架構(gòu)、安全保障、性能保障，技術(shù)運(yùn)維 等方面的技術(shù)方案，對(duì)時(shí)間進(jìn)度作岀相應(yīng)的計(jì)劃，并在此基礎(chǔ)上估

5、算出項(xiàng)目費(fèi)用o1.3參考資料本項(xiàng)目文檔xxxx網(wǎng)站的需求說明技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算機(jī)軟件產(chǎn)品開發(fā)文件編制指南gb856788其他參考無1.4術(shù)語與縮寫 xxx：是我們?yōu)樽珜懛桨副硎龆鵀楸敬伍_發(fā)的網(wǎng)站系統(tǒng)所暫定的一個(gè)名 字會(huì)員等級(jí)：網(wǎng)站會(huì)員的級(jí)別，根據(jù)會(huì)員的消費(fèi)累計(jì)而進(jìn)行定義活躍度：網(wǎng)站會(huì)員一段時(shí)間在網(wǎng)站的活動(dòng)頻繁程度，根據(jù)會(huì)員的貢獻(xiàn)值而定貢獻(xiàn)值：會(huì)員在網(wǎng)站上的活動(dòng)給予一定分值的獎(jiǎng)勵(lì)，作為會(huì)員活躍度的 衡量指標(biāo)。2項(xiàng)目概述2.1項(xiàng)目背景和建設(shè)目標(biāo)中國(guó)進(jìn)口葡萄酒實(shí)體業(yè)正以年增50%的速度崛起，與其不相匹配的是整體 行業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用尚處于發(fā)展初期，雖然有部分電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)入競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)，但 并未形成行業(yè)領(lǐng)

6、先的服務(wù)商，中國(guó)進(jìn)口葡萄酒喜愛者仍處在對(duì)酒行業(yè)電子商務(wù)運(yùn) 營(yíng)模式的逐漸認(rèn)知中，會(huì)員規(guī)模需要逐步積累與培養(yǎng)。正是基于以上行業(yè)背景，相信憑借實(shí)體業(yè)的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)及在其它零售業(yè)電子商 務(wù)的運(yùn)營(yíng)體會(huì)，可以規(guī)劃岀一個(gè)專業(yè)可靠、以用戶體驗(yàn)為本、會(huì)員體系完善的電 子商務(wù)平臺(tái)。其中建設(shè)目標(biāo)可詳細(xì)歸納為以下幾點(diǎn)：專業(yè)可靠的平臺(tái)定位：將重定放在電子商務(wù)平臺(tái)的核心展現(xiàn)商品上，由于網(wǎng) 站需樹立專業(yè)的品牌形象，故所有商品需有詳實(shí)的介紹及權(quán)威的評(píng)分，為用戶購(gòu) 物帶來一種專業(yè)可靠的感受。用戶體驗(yàn)至上的服務(wù)宗旨：突出電子商務(wù)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，所有購(gòu)物流程設(shè)計(jì)以 友好的用戶體驗(yàn)為根本，同時(shí)在平臺(tái)細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)上精益求精，使用戶享受到網(wǎng)絡(luò)購(gòu) 物

7、的特有樂趣。完善的會(huì)員體系化管理：電子商務(wù)平臺(tái)的建設(shè)與運(yùn)營(yíng)是一對(duì)不可分割的主 題，在規(guī)劃初期需要將會(huì)員系統(tǒng)進(jìn)行體系化梳理，以保證會(huì)員持久的滿意度和忠 誠(chéng)度，通過網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷及運(yùn)營(yíng)手段為平臺(tái)不斷聚集和積攢人氣。2.2需求概述在對(duì)客戶的基本需求和幾個(gè)成熟的xxxx電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行初步調(diào)研后，我 們對(duì)需求有了總體的規(guī)劃，本節(jié)將從幾方面概要闡述“xxx”電子商務(wù)平臺(tái)的需 求。2.2.1業(yè)務(wù)需求結(jié)合成熟xxxx電子商務(wù)平臺(tái)的建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，我們將本平臺(tái)所實(shí)現(xiàn)的功能范圍 概括為兩方面，即網(wǎng)站前臺(tái)展示窗和網(wǎng)站后臺(tái)管理端，具體包括如下內(nèi)容：網(wǎng)站前臺(tái)展示1) 用戶中心，包括會(huì)員注冊(cè)、登錄、信息維護(hù)等全流程操作，確保會(huì) 員

8、實(shí)際操作軌跡可以被有效記錄并與相關(guān)系統(tǒng)進(jìn)行切實(shí)關(guān)聯(lián)；2) 商品展示，包括商品分類展示及商品搜索功能，與管理端相對(duì)應(yīng)， 對(duì)維護(hù)的商品信息進(jìn)行分類展示，便于會(huì)員定位到所關(guān)注商品；3) 購(gòu)物流程，通過本部分需求會(huì)員可全程體驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，平臺(tái)可對(duì)流 程中各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行管理；4) 社區(qū)基礎(chǔ)功能，為提升平臺(tái)會(huì)員人氣，通過口碑營(yíng)銷吸引更多會(huì)員, 平臺(tái)擬搭建社區(qū)基礎(chǔ)功能，諸如圈子、博客、微博等；5) 其它相關(guān)資訊活動(dòng)：不屬于電子商務(wù)的核心功能，但可以作為豐富 平臺(tái)內(nèi)容、吸引會(huì)員的有效手段。網(wǎng)站后臺(tái)管理端：1) 會(huì)員管理系統(tǒng)：保障電子商務(wù)平臺(tái)持續(xù)運(yùn)營(yíng)的核心系統(tǒng)，平臺(tái)可以 根據(jù)需求定義會(huì)員管理體系，諸如會(huì)員等級(jí)機(jī)制及

9、設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)等；2) 商品管理系統(tǒng)：對(duì)網(wǎng)站前臺(tái)所展示的商品進(jìn)行有效管理，包括商品分類管理、商品信息管理、商品查詢統(tǒng)計(jì)等；3) 訂單管理系統(tǒng)：對(duì)會(huì)員網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物過程中生成的訂單進(jìn)行相應(yīng)管理， 具體包括訂單查詢、客服訂單操作等；4) 積分管理系統(tǒng)：對(duì)會(huì)員的網(wǎng)上行為以積分進(jìn)行標(biāo)識(shí)，方便進(jìn)行定向 化營(yíng)銷和會(huì)員忠誠(chéng)度培養(yǎng)；5) 庫存管理系統(tǒng)：電子商務(wù)平臺(tái)在實(shí)體商品運(yùn)轉(zhuǎn)過程中可以對(duì)庫存進(jìn) 行有效管理，一方面網(wǎng)站貨物充足，另一方面又可避免貨物的積壓, 可達(dá)到成本控制的目的；6) 物流管理系統(tǒng)：從會(huì)員完成訂單支付的始點(diǎn)開始，對(duì)配貨及發(fā)貨進(jìn) 行總體管理，以保證商品在網(wǎng)上預(yù)訂成功的后續(xù)流程順暢；7) 供貨商管理系統(tǒng)：完整

10、電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)必備的模塊之一，可以更 加清晰地管理供貨商相關(guān)信息，合理控制貨源；8) 優(yōu)惠券管理系統(tǒng)：會(huì)員營(yíng)銷的主要功能，在會(huì)員形成訂單之后可進(jìn) 行優(yōu)惠券派發(fā)管理；刃市場(chǎng)銷售活動(dòng)管理：配合市場(chǎng)的運(yùn)作，對(duì)商城進(jìn)行階段性促銷活動(dòng)的有效管理；10) 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析功能：電子商務(wù)網(wǎng)站的附加功能，也是指導(dǎo)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng) 決策的重要功能，通過對(duì)各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的定期分析，可以得出網(wǎng)站 運(yùn)營(yíng)的重要數(shù)據(jù)。2.2.2技術(shù)需求在技術(shù)方面，需要滿足以下需求：1) 所建立的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)為綜合性服務(wù)平臺(tái)，需要充分考慮業(yè)務(wù)的 可擴(kuò)展性和平臺(tái)技術(shù)的兼容性；2) 各管理系統(tǒng)之間有相互的關(guān)聯(lián)性，需針對(duì)會(huì)員的有效性進(jìn)行規(guī)范性管 理；3

11、) 在技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)上，需要遵循電子商務(wù)類網(wǎng)站開發(fā)的技術(shù)規(guī)范。2.2.3性能需求議xx”電子商務(wù)平臺(tái)在網(wǎng)站類型上屬于服務(wù)性網(wǎng)站，在用戶體驗(yàn)和系統(tǒng)性能上有較高要求，在技術(shù)方面，需要滿足以下需求峰值處理能力投產(chǎn)時(shí)指標(biāo)最大可擴(kuò)展指標(biāo)平均每天訪問量5萬次100萬次平均每秒訪問量10并發(fā)200并發(fā)峰值每天訪問量20萬次500萬次峰值每秒訪問量50并發(fā)500并發(fā)訪問處理速度(1) 普通頁面顯示速度：用戶提交訪問請(qǐng)求后，平均2秒內(nèi)、最多5 秒內(nèi)應(yīng)完整顯示岀頁面；(2) 登錄頁面顯示速度：用戶提交用戶名和密碼后，平均3秒、最多 6秒應(yīng)完整顯示出登錄結(jié)果頁面；2.2.4其他需求易用性所有人機(jī)界面均要求簡(jiǎn)潔、易操作，具

12、有良好的用戶體驗(yàn)，對(duì)于固定可選的 輸入選項(xiàng)應(yīng)提供列表選擇?？煽啃浴皒xx”電子商務(wù)平臺(tái)是一個(gè)服務(wù)性網(wǎng)站，涉及電子支付能在線交易，因此 必須在系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)上保證系統(tǒng)的可靠性。同時(shí)網(wǎng)站應(yīng)具有容錯(cuò)性，并提供一套 完整的錯(cuò)誤消息處理機(jī)制，并提供對(duì)各種異常情況的處理措施，保證業(yè)務(wù)邏輯的 完整和一致性。靈活性對(duì)各方面存在的差異提供靈活的兼容處理能力，在不更改處理邏輯的前提 下，通過靈活快速的參數(shù)化配置方式進(jìn)行處理。擴(kuò)展性在業(yè)務(wù)增長(zhǎng)過程中，如果并發(fā)性能不能滿足業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)的要求，系統(tǒng)只需要通過增加硬件和調(diào)整軟件參數(shù)即可滿足業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的需要，不必進(jìn)行硬件系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)性調(diào)整和軟件系統(tǒng)改造。安全性“xxx”電子商務(wù)平臺(tái)

13、需要在網(wǎng)絡(luò)、通訊、認(rèn)證、訪問控制、存儲(chǔ)備份、管理等層面，確保系統(tǒng)的安全性。3系統(tǒng)功能實(shí)現(xiàn)本章節(jié)主要闡述xxxx軟件根據(jù)本次客戶的基本需求，在各功能上實(shí)現(xiàn)的思 路和要點(diǎn)，同時(shí)提出解決建議和方案，供客戶分析和定奪。3.1前臺(tái)界面前臺(tái)界面需遵循總體品牌含義進(jìn)行設(shè)計(jì)，本著用戶體驗(yàn)優(yōu)先的原則，對(duì)網(wǎng)站 各級(jí)操作頁面進(jìn)行精心規(guī)劃設(shè)計(jì)，使用戶操作更便捷，業(yè)務(wù)流程更順暢。3-1 -1界面風(fēng)格在做設(shè)計(jì)之前，我們需要考慮清楚誰才是我們的目標(biāo)客戶，他們想看什么， 喜歡怎么看。以分析結(jié)果作為網(wǎng)站內(nèi)容展示和頁面設(shè)計(jì)原則。網(wǎng)站是一個(gè)服務(wù)平 臺(tái)，更是一個(gè)溝通渠道，需要以目標(biāo)客戶的喜好和語言進(jìn)行內(nèi)容展示。我們對(duì)該網(wǎng)站的目標(biāo)客戶

14、進(jìn)行簡(jiǎn)要分析，該網(wǎng)站針對(duì)進(jìn)口 xxxx的追崇者， 可歸于中高端客戶，這部分用戶通常有比較高的收入、較高的品味，貼近時(shí)尚。界面風(fēng)格上應(yīng)把握以下原則：1）色彩簡(jiǎn)潔2）版式簡(jiǎn)約3）風(fēng)格簡(jiǎn)明4）注重細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)5）部分區(qū)塊采用最新頁面技術(shù)，體現(xiàn)時(shí)尚元素3.1.2內(nèi)容布局布局”是指頁面內(nèi)容的尺寸、間距及位置。有效的布局對(duì)于幫助用戶快速 找到他們想要的內(nèi)容至關(guān)重要，并可以在結(jié)構(gòu)外觀上令用戶感到舒服。內(nèi)容布局 要符合目標(biāo)人群的瀏覽習(xí)慣，在平臺(tái)提供的產(chǎn)品和服務(wù)展示上要仔細(xì)斟酌，不僅 是羅列我們能夠提供什么，而更重要的是用戶關(guān)心什么，是何原因訪問本網(wǎng)站。因此在本電子商務(wù)網(wǎng)站的規(guī)劃過程中，我們將從xxxx發(fā)燒友的視角

15、出發(fā), 以商品為主線規(guī)劃網(wǎng)站內(nèi)容，包括最貼近需求的分類，最熱度的營(yíng)銷策略等。只 有這樣規(guī)劃內(nèi)容布局，才能使網(wǎng)站布局更清晰，重點(diǎn)更明確，用戶服務(wù)也能得以 滿足。3.1.3網(wǎng)站地圖在對(duì)平臺(tái)需求進(jìn)行初步分析后，'"xxx”電子商務(wù)平臺(tái)的首要建設(shè)目標(biāo)是搭 建完整的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，并逐步發(fā)展增值服務(wù)功能，突出平臺(tái)自身優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)用戶黏性。在本次項(xiàng)目中，網(wǎng)站初步的欄目框架可規(guī)劃為:一級(jí)欄目二級(jí)欄目首頁酒窖商城xxxx種類xxxx產(chǎn)地?zé)徜Nxxxx促銷xxxx酒窖資訊熱點(diǎn)時(shí)事xxxx資訊展會(huì)信息酒窖活動(dòng)酒窖學(xué)院xxxx百科xxxx知識(shí)美食xxxxxxxx養(yǎng)生賞酒圈論壇博客微博3.2前臺(tái)核心功

16、能審xx”電子商務(wù)平臺(tái)的前臺(tái)核心功能展示區(qū)將圍繞商品的線上購(gòu)買流程展開，本小節(jié)將重點(diǎn)闡述與其相關(guān)的各功能模塊：3.2.1用戶中心以服務(wù)為核心功能的綜合網(wǎng)站，用戶需要在網(wǎng)站上完成一系列必要操作，通過用戶的操作與會(huì)員系統(tǒng)進(jìn)行信息驗(yàn)證后，會(huì)員方可享受網(wǎng)站所提供的服務(wù)。具 體的功能如下:從用戶注冊(cè)登錄后進(jìn)行的一系列操作，用戶可以隨時(shí)維護(hù)個(gè)人信息，查閱歷 史訂單及相關(guān)積分信息，進(jìn)行售后服務(wù)申請(qǐng)、管理優(yōu)惠券、查看商城推薦產(chǎn)品和 收藏夾等，所有操作均可由用戶在網(wǎng)站上完成。3.2.2商品展示xxxx商品如何合理展示將是本電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)成功的要素之一。首先，合理的分類、標(biāo)簽自定義將幫助用戶快速尋找到所關(guān)注商品

17、，具體的 分類可參考本網(wǎng)站地圖，主要按照xxxx種類、xxxx產(chǎn)地、熱銷xxxx、促銷 xxxx劃分。商品分類圖示可參見下圖（某電子商務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)的分類展示方式）， 在這種展示方式下，所有分類級(jí)別清晰可見，在鼠標(biāo)的滑動(dòng)中可以快速切換和點(diǎn) 入，用戶使用體驗(yàn)非常好：圖書、音像封1通迅手機(jī)対講機(jī)1選號(hào)入網(wǎng)家用電器、汽車用品豐機(jī)配件電迪藍(lán)牙耳機(jī)充電器手機(jī)耳機(jī)貼膜存儲(chǔ)卡保護(hù)套豐機(jī)埶碼1手寫筆1車載1其它酉"牛電腦、軟件、辦公數(shù)碼細(xì)便攜相機(jī) 單反相機(jī) 數(shù)碼攝橡機(jī) 單&漬頭 渲頭附件家居、廚具、家裝1閃光燈/手柄1敎碼相框服飾鞋帽數(shù)血住存儲(chǔ)卡電迪/充電器讀卡器移動(dòng)電源數(shù)碼包數(shù)碼貼膜三角架/云

18、臺(tái)1清潔用品攝影國(guó)件個(gè)護(hù)化妝禮品箱包、鐘表首飾時(shí)詩謝音mp3/mp4 蘋果酥件錄音筆耳機(jī)音箱 mid 電子書電子詞典點(diǎn)讀機(jī)手持電視麥克風(fēng)音頻樂器電玩運(yùn)動(dòng)健康|高清幡敖器母頭、鞏具、樂奮食品飲料、保健品上述分類展示方式也有賴于我們?cè)O(shè)計(jì)一套合理清晰的分類方式。通過系統(tǒng)平臺(tái)對(duì)商品的標(biāo)簽設(shè)定，可以通過搜索功能定位商品，如通過商品 名稱、型號(hào)、類別等設(shè)置關(guān)鍵字，同時(shí)系統(tǒng)還可將一系列熱門關(guān)鍵字列為熱門搜 索項(xiàng)，具體可參見下圖示例：棒商品拔門搜索:波爾多赤霞珠勃艮第法國(guó)西拉香侯紅葡萄酒拉菲其次，除商品分類和商品搜索功能外，單個(gè)商品的展示也是網(wǎng)上商城吸引用 戶的重要環(huán)節(jié)，如何在單品的網(wǎng)頁展示上吸引客戶、方便客

19、戶，是我們?cè)O(shè)計(jì)過程 中考慮的重點(diǎn)。這其中將用到一些電子商務(wù)網(wǎng)頁中常用的方法，包括商品放大展 示、商品專業(yè)評(píng)分、人氣評(píng)分、收藏、相關(guān)商品推薦、與一些社交網(wǎng)站分享給朋 友等增值功能，具體可參見以下示例圖：1 咲分曳1an/mi澤：15w：bkm*1楝老茶冋矣品"2 拉干紅l3艾笊貝干紅«r®a tso»« lica'0羽爾岱艾ilfc貝拉寶尚父子 fts貝旻哲百elkswtt1.城隼干紅淚a ch«t««u gr ar.i dgn.z j ¥68.00«5i6ae 分580 口 q 燈 q

20、回 qcvwsn南非艾瑞貝拉赤需廉干紅菊萄酒750mlm wlft: ¥16$ 00裔品媒號(hào)：53418宣東昨 ¥ 108.00 何俗直知）斥 常巨至丄每舷2該商品?創(chuàng)匚色須到坯8刈商品許分：驅(qū)加入購(gòu)物呈親東商城全場(chǎng)免運(yùn)責(zé)：眩說明4衽爾城h!干iiw»a曲岌爾mi芳配件5瓦爾奈推夏辛卡喬咖1干紅/6法比臭更jw尾略i碣7網(wǎng)用昭倫慮悔涪+紅g8張怡酹紀(jì)念歷z張?jiān)ＬK複床丁討的育品張空世畀斷蜀貓堆尉¥330.70*83.40sfi環(huán)姿（上下）¥40.50s®耳品卷栓t25.90化殺(rictst) c1907wtlissaass_商品介紹包

21、裝満里賽后能務(wù)httpy/zuw.mgobuy.toryvpouv?38418.html.矽6耳全書v 128.70«55«百科全書¥208.800 internet |啟用其中，商品評(píng)論功能可以使網(wǎng)站內(nèi)容更加豐富，同時(shí)便于用戶對(duì)商品進(jìn)行甄 選，平臺(tái)增加了商品評(píng)論功能，即用戶可以在商品詳情頁對(duì)商品進(jìn)行評(píng)論或留言, 網(wǎng)站管理平臺(tái)有專人對(duì)這些評(píng)論和留言進(jìn)行查閱、解答或者刪除。同樣，用戶可 在個(gè)人帳戶中查看留言及解答情況。3.2.3購(gòu)物流程購(gòu)物流程將是uxxxjj電子商務(wù)平臺(tái)的核心業(yè)務(wù)流程，具體的操作可參見以下示圖:用戶選擇商品普通游客或者會(huì)員可通過網(wǎng)站平

22、臺(tái)所設(shè)置的商品分類或者自定義搜索條件 定位到感興趣的商品，并點(diǎn)擊查閱商品的詳細(xì)信息，之后可對(duì)所選中商品進(jìn)行后 續(xù)購(gòu)買及其它相關(guān)操作。購(gòu)物車功能2核旳訂單信臭會(huì)員無需注冊(cè)或登錄即可將選中的商品加入購(gòu)物車內(nèi)，同時(shí)可查看、修改、 刪除購(gòu)物車?yán)锏纳唐?，修改的商品?shù)據(jù)將被保存到數(shù)據(jù)庫中，系統(tǒng)提示該條數(shù)據(jù) 已經(jīng)被成功保存，并對(duì)商品總金額及節(jié)省金額進(jìn)行更新，具體顯示頁面可參見下 圖：商品名稱市場(chǎng)價(jià)牧車接作波爾多圣樽古堡梅涪干紅ffl®：02oo5320.00元258.00元1w加入暫存架13南建交訂單我挑選的商品上海市（訓(xùn)三皐跺外）：免運(yùn)貴酗購(gòu)物車內(nèi)一共有1件商品共節(jié)省了： 62.0

23、0元合計(jì)金額：258.00元菊空購(gòu)飭車«繼續(xù)購(gòu)也豐去結(jié)算下訂單功能本功能只面向“xxx”電子商務(wù)平臺(tái)注冊(cè)會(huì)員開放，會(huì)員進(jìn)行下訂單操作后,系統(tǒng)會(huì)提示輸入送貨地址、付款方式、確認(rèn)商品清單后方可進(jìn)行提交，整體流程 可參見以下示圖：系統(tǒng)提示 訂單成功會(huì)員可在訂單詳情中輸入可享受的優(yōu)惠券代碼等相關(guān)信息，系統(tǒng)會(huì)計(jì)算出包 括運(yùn)費(fèi)及其它費(fèi)用在內(nèi)的費(fèi)用總額，確認(rèn)無誤后可進(jìn)行訂單提交。支付功能會(huì)員生成訂單后,可根據(jù)本網(wǎng)站所提供的付款方式進(jìn)行在線支付或者貨到付 款等線下支付方式，會(huì)員通過第三方支付端或者網(wǎng)上銀行完成線上支付后，系統(tǒng) 平臺(tái)會(huì)顯示付款成功狀態(tài)，同時(shí)提示進(jìn)入送貨過程。

24、商品缺貨登記在電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)作過程中，我們?yōu)橛脩籼峁┥唐魅必浀怯浌δ?，即用戶?果未能在網(wǎng)站中找到需要購(gòu)買的商品時(shí)，可以使用本功能進(jìn)行缺貨登記，用戶輸 入的信息可保存到系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中，作為庫存管理的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。3236其它相關(guān)功能除以上購(gòu)物基本功能外,平臺(tái)還提供其它相關(guān)功能,具體包括瀏覽歷史查看, 即用戶可以將瀏覽過的商品保存下來便于以后查閱；相關(guān)商品功能，通過對(duì)商品 的分類標(biāo)簽設(shè)定，可將用戶所查看商品的相關(guān)商品列出，便于拉動(dòng)銷售業(yè)績(jī)。3.2.4促銷與團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站前臺(tái)將在多個(gè)區(qū)域突岀展現(xiàn)各類促銷信息，系統(tǒng)也支持常見的一些促銷 方式，用戶將較容易被促銷所打動(dòng)，增加購(gòu)買行為。網(wǎng)站前臺(tái)也將提供

25、給用戶團(tuán)購(gòu)專區(qū)，支持拼購(gòu)團(tuán)購(gòu)，同時(shí)還提供大客戶快速 通道，針對(duì)企業(yè)等大批量訂購(gòu)客戶提供更優(yōu)質(zhì)和高效的服務(wù)。3.2.5社區(qū)基礎(chǔ)功能當(dāng)前網(wǎng)上社區(qū)(sns)是網(wǎng)絡(luò)的一個(gè)熱點(diǎn)，可以在網(wǎng)站的建設(shè)和運(yùn)營(yíng)過程中 充分利用。為提升網(wǎng)站人氣，幫助通過口碑效應(yīng)進(jìn)行定向傳播，我們建議在電子商務(wù)平 臺(tái)建設(shè)過程中搭建社區(qū)功能雛形，構(gòu)建“賞酒圈”欄目。具體而言，規(guī)劃為論壇 及博客兩部分，另外可建立“xxx”網(wǎng)站的官方微博客。以xx”網(wǎng)站中的一些信息、產(chǎn)品，也可以通過推薦給朋友、分享到人人等 sns網(wǎng)站的方式來進(jìn)行進(jìn)一步的營(yíng)銷宣傳。論壇一按照話題將論壇設(shè)置為不同的板塊，會(huì)員在前臺(tái)可進(jìn)行發(fā)貼、瀏覽操 作，后臺(tái)對(duì)用戶、樣式進(jìn)行

26、統(tǒng)一維護(hù)，靈活設(shè)置。博客一加強(qiáng)用戶間相互關(guān)聯(lián)的渠道之一，用戶可以在此發(fā)布與網(wǎng)站商品及服務(wù)相關(guān)信息，同時(shí)還可拓展到其它網(wǎng)絡(luò)媒介，是“xxx”電子商務(wù)平臺(tái)營(yíng)銷的有 利模式，具體而言博客系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖如下：閱讀博客后臺(tái)管理博客系統(tǒng)系統(tǒng)管理相冊(cè)管理文章管理評(píng)論管理鏈接管理圖片管理密碼管理賬戶管理密碼管理微博一一個(gè)基于用戶關(guān)系的信息分享、傳播以及獲取平臺(tái)用戶可以通過web、wap以及各種客戶端組件個(gè)人社區(qū)，以140字左右的文字更新信息，并 實(shí)現(xiàn)即時(shí)分享。微博的建立有利于 咚xx”電子商務(wù)平臺(tái)的廣泛傳播。“xxx” 網(wǎng)站的官方微博客，可以在新浪一類的網(wǎng)站上建立。326其它相關(guān)資訊活動(dòng)本部分內(nèi)容非電子商務(wù)平

27、臺(tái)的核心功能，但通過不斷豐富的資訊和活動(dòng)，可 使網(wǎng)站內(nèi)容更加豐實(shí)，包括諸如：酒窖資訊、酒窖學(xué)院等。通過系統(tǒng)平臺(tái)的內(nèi)容 發(fā)布更新，按照類別在網(wǎng)站前臺(tái)進(jìn)行展示，起到進(jìn)一步傳播xxxx文化的目的。3.3后臺(tái)管理系統(tǒng)為使電子商務(wù)平臺(tái)更加流暢的運(yùn)轉(zhuǎn)，我們需要搭建完整架構(gòu)的后臺(tái)管理系 統(tǒng)，使管理人員將電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)轉(zhuǎn)過程中需要的流程要素進(jìn)行系統(tǒng)化主動(dòng)化的 管理，保障“xxx”電子商務(wù)平臺(tái)的持續(xù)運(yùn)營(yíng)。我們將整個(gè)平臺(tái)的架構(gòu)概括為下 圖，本小節(jié)將重點(diǎn)介紹后臺(tái)管理系統(tǒng)的各項(xiàng)功能：表現(xiàn)層綜合電子商務(wù)門戶行業(yè)門戶網(wǎng)上商城3.3.1會(huì)員管理系統(tǒng)會(huì)員管理系統(tǒng)將貫穿管理平臺(tái)的各個(gè)功能模塊，包括購(gòu)物流程中的訂單管 理、積分管

28、理及后期會(huì)員的操作軌跡分析都離不開會(huì)員管理模塊。具體而言，包 括會(huì)員基本信息管理、會(huì)員等級(jí)管理、會(huì)員交易歷史查看、會(huì)員數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析報(bào) 告等。3-3.1.1會(huì)員基本信息管理為了更好地對(duì)會(huì)員進(jìn)行管理，我們將收集盡量全的會(huì)員信息，便于后期會(huì)員 分類、會(huì)員消費(fèi)習(xí)慣分析時(shí)進(jìn)行有利參考。管理員可在管理平臺(tái)上對(duì)會(huì)員信息進(jìn) 行增刪改查等操作，會(huì)員除通過網(wǎng)站上進(jìn)行注冊(cè)外，還可通過電話要求客服人員幫助其進(jìn)行注冊(cè)，所以注冊(cè)會(huì)員即可在“xxx”網(wǎng)站進(jìn)行線上購(gòu)買。會(huì)員等級(jí)管理在電子商務(wù)平臺(tái)持續(xù)運(yùn)營(yíng)一定階段后，有必要對(duì)不同貢獻(xiàn)度的會(huì)員進(jìn)行區(qū)別 對(duì)待，這其中就需要對(duì)會(huì)員等級(jí)進(jìn)行管理。具體而言，會(huì)員等級(jí)的產(chǎn)生主

29、要來源 于在線消費(fèi)累計(jì)到一定數(shù)額升級(jí)為相應(yīng)等級(jí)，而等級(jí)的遞升也將與平臺(tái)鼓勵(lì)消費(fèi) 的機(jī)制相吻合，同時(shí)不同等級(jí)的用戶也將通過不同的定價(jià)策略享受到平臺(tái)提供的 特殊優(yōu)惠，使其消費(fèi)積極性更好地提升。在會(huì)員等級(jí)的管理上，提供管理和配j功能，包括各等級(jí)名稱，對(duì)應(yīng)積分策略等，管理人員可根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況增加或修改會(huì)員等級(jí)。會(huì)員活躍度會(huì)員活躍度不同于會(huì)員等級(jí)，是一個(gè)動(dòng)態(tài)變化的會(huì)員屬性，在一段時(shí)間內(nèi)， 該會(huì)員如果在網(wǎng)站活動(dòng)頻繁，將被賦予一定的活躍度顯示，以星級(jí)顯示，會(huì)員參 與線上活動(dòng)、論壇博客的積極性雖不能為平臺(tái)帶來直接的經(jīng)濟(jì)收益但卻能充分活 躍平臺(tái)的人氣?；钴S度由i月內(nèi)累加的貢獻(xiàn)值決定，會(huì)動(dòng)態(tài)變化。

30、貢獻(xiàn)值與活躍度的對(duì)應(yīng)關(guān)系以下表作為示例，具體數(shù)值將根據(jù)網(wǎng)站業(yè)務(wù)發(fā)展情況而定:活躍度由1月內(nèi)累加的貢獻(xiàn)值決定，會(huì)動(dòng)態(tài)變化表現(xiàn)0r r1-56-1011-2021-4041以上會(huì)員數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析在后臺(tái)總的會(huì)員管理系統(tǒng)中，將提供會(huì)員數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析功能，主要對(duì)來到網(wǎng)站的會(huì)員進(jìn)行用戶分析，以分析現(xiàn)有會(huì)員與目標(biāo)用戶的差距，適時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策 略和服務(wù)產(chǎn)品。該統(tǒng)計(jì)分析的功能主要包括以下三項(xiàng):d搜索特定會(huì)員信息對(duì)會(huì)員信息提供簡(jiǎn)單搜索和高級(jí)搜索，在高級(jí)搜索中管理人員可設(shè)置多項(xiàng)條 件進(jìn)行組合查詢，如搜索近一個(gè)月注冊(cè)會(huì)會(huì)員、搜索購(gòu)買某一熱銷產(chǎn)品的會(huì)員、 搜索登錄次數(shù)超過50次的會(huì)員等。2）匯總統(tǒng)計(jì)會(huì)員數(shù)據(jù)在

31、網(wǎng)站后臺(tái)點(diǎn)擊統(tǒng)計(jì)按鈕，自動(dòng)生成統(tǒng)計(jì)報(bào)表，針對(duì)某些要求匯總統(tǒng)計(jì)會(huì)員 數(shù)據(jù)，如按日、按月或按某個(gè)時(shí)間區(qū)間，統(tǒng)計(jì)會(huì)員總數(shù)或新增會(huì)員數(shù)量。以及按 所屬城市、所屬銀行、年齡、收入等的會(huì)員數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。這些統(tǒng)計(jì)報(bào)表，管理人員 可以在后臺(tái)進(jìn)行查看。3）會(huì)員消費(fèi)習(xí)慣分析在分析會(huì)員消費(fèi)習(xí)慣時(shí)，我們并非對(duì)所有的會(huì)員進(jìn)行分析，而是選擇忠誠(chéng)度 高的會(huì)員進(jìn)行專題分析。如根據(jù)會(huì)員級(jí)別、年齡段、性別等，分析其經(jīng)常消費(fèi)的 商品種類、品牌、具體商品等。如月度或年度會(huì)員綜合統(tǒng)計(jì)報(bào)表，報(bào)表格式示意如下：“xxx”電子商務(wù)平臺(tái)_2017年會(huì)員綜合統(tǒng)計(jì)月份會(huì)員總數(shù)當(dāng)月新增會(huì)員波爾多預(yù)訂赤霞珠預(yù)訂拉菲預(yù)訂其他商品預(yù)訂總?cè)藬?shù)總次數(shù)總?cè)藬?shù)總次數(shù)

32、總?cè)藬?shù)總次數(shù)總?cè)藬?shù)總次數(shù)i月2月3月4月5月6月7月8月9月10月h月12月3.3.2商品管理系統(tǒng)對(duì)應(yīng)于前臺(tái)核心功能中的商品展示，后臺(tái)管理系統(tǒng)中商品管理系統(tǒng)將是一大核心模塊，所有的分類設(shè)l-sj、商品屬性展示都將通過此模塊進(jìn)行管理，具體包括商品分類管理、商品信息管理、配送信息管理、支付信息管理等。商品分類管理本平臺(tái)支持商品的多級(jí)分類，管理員可對(duì)商品的類別進(jìn)行增刪改查操作，商 品類別的屬性主要包括類別名稱、標(biāo)簽、排序等，為了更加便捷地進(jìn)行管理，平 臺(tái)支持移動(dòng)商品分類，分類全局調(diào)價(jià)等功能。以下將列示商品分類管理頁面作為 參考：裔品分類皆帀e全加k化妝品f腮甌隨出眼斷護(hù)翹用品e居家日用

33、/js房用品e裝怖./工藝品e電虧通件侄機(jī)/團(tuán)邊設(shè)備e個(gè)人護(hù)理./保健用品e幀屁件e金品類f 手機(jī).6bvr§»m/k件e數(shù)碼相機(jī)鴻障機(jī)冋邊設(shè)備e mp3/mpg為珂影音&汽車裝惰笫車用品/自行車e母嬰用呂/fja用品e卡炎/35務(wù)類&女裝e男裝e龍用電爵e寵物食2/用品名稱全部濱瑪1_徘序11|師選擇陽件穩(wěn)極士別模板03號(hào)備注11e醴頂上級(jí)分類商品種英岐 s|戲品11性發(fā)話由供應(yīng)商開e上架0jb獨(dú)下訂單0發(fā)35與商品同行0訂金h1棗泯購(gòu)買蠢址2_車賣品電話梢售3氓品/暗品q杲低服金額1 |客服jb琴分值3継承上級(jí)分英價(jià)格單位件價(jià)格康性丟售利潤(rùn)率量低利解電話

34、會(huì)員價(jià)：o.g網(wǎng)絡(luò)會(huì)員價(jià)：0.8vw：0.7價(jià)格第略金牌viptih0.6"用“內(nèi)卻員工價(jià):0.5俁留價(jià)1：0.5俁留價(jià)2：0.5俁留價(jià)2：0.50韁預(yù)上級(jí)分類支付庫性可攝乎審付方式 0貨到村款金）0貨到付款（刷卡）0師局匯款0冋上支付0恨行轉(zhuǎn)味0分亠八 期付欷0積分抵用0禮品券0消費(fèi)卡0充值底戶 0訂金酹“扯0耀上級(jí)姒誑方式晉通單獨(dú)收取配送費(fèi)0當(dāng)并漪輻的分類：全苗wiw fflif 窗住可販麗徒麵審一囪呂rra« 品牌繼帝上級(jí)分笑zyf i jj i «»»* i3322商品屬性分類管理上一小節(jié)重點(diǎn)講述商品的多層級(jí)分類管理，而針對(duì)xxxx產(chǎn)品

35、的特殊性，本 平臺(tái)支持按照商品的特定屬性進(jìn)行分類管理，如評(píng)分+價(jià)格這兩個(gè)用戶最關(guān)心的 屬性，系統(tǒng)通過后臺(tái)設(shè)定特定的分類標(biāo)準(zhǔn)，如90+ rated under $20, 85+ rated under $15 等。平臺(tái)前臺(tái)按照系統(tǒng)所設(shè)定的分類標(biāo)準(zhǔn)展示，具體根據(jù)商品信息中添加的屬性 進(jìn)行分類展示，如90+ rated under $20分類商品則會(huì)顯示所有評(píng)分高于90, 且價(jià)格低于20美金的xxxx,這些特定的分類標(biāo)準(zhǔn)一般按照用戶的關(guān)注度進(jìn)行 設(shè)定，便于用戶第一時(shí)間搜索到有興趣的商品。商品信息管理理想中的電子商務(wù)平臺(tái)的商品信息既可由平臺(tái)管理員進(jìn)行統(tǒng)一管理，也可由 供應(yīng)商直接發(fā)布商品信

36、息以提升管理效率。供應(yīng)商發(fā)布商品，必須在現(xiàn)有的分類 下，不能更改分類，同時(shí)其發(fā)布的商品信息不會(huì)立即顯示在網(wǎng)站前臺(tái)頁面上，而 需要經(jīng)過相關(guān)管理人員審核。依照正常的流程，只有審核通過后，經(jīng)過采購(gòu)、進(jìn) 貨等環(huán)節(jié)，商品方能進(jìn)入可售環(huán)節(jié)。商品的基本信息包括商品名稱、標(biāo)簽、產(chǎn)地、 供應(yīng)商、品牌、所屬類別、商品描述等，對(duì)于一些特殊商品還將針對(duì)其擴(kuò)展屬性 進(jìn)行管理，諸如專業(yè)評(píng)分、價(jià)格策略、最低零售價(jià)、可接受支付方式、配送方式 等。3324商品圖片管理管理員可在商品管理系統(tǒng)中對(duì)商品的圖片進(jìn)行管理，一件商品可以上傳和維 護(hù)多個(gè)角度多種尺寸的圖片。商品評(píng)論信息管理針對(duì)客戶對(duì)商品的評(píng)論，管理員可以進(jìn)行管

37、理，管理員也可以從后臺(tái)對(duì)評(píng)論 信息進(jìn)行一定的處理，以配合網(wǎng)站商品的宣傳和營(yíng)銷。3.3.3訂單管理系統(tǒng)訂單管理系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)會(huì)員在下完訂單后的處理配送操作，具體包括訂單錄 入查看、訂單編輯管理、訂單自動(dòng)通知等功能，其完整的處理流程如下圖所示：訂單錄入查看會(huì)員除可自己通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂商品，也可通過客服電話尋求客服人員的相關(guān)幫 助。客服人員在網(wǎng)站訂單管理系統(tǒng)創(chuàng)建的訂單信息與會(huì)員前臺(tái)操作過程中填寫的 信息相似，本處不再詳述。訂單錄入后，客服人員可通過訂單編號(hào)進(jìn)行訂單查詢 操作訂單編輯管理會(huì)員可自己上網(wǎng)修改訂單信息，也可通過電話聯(lián)系客服人員幫助修改訂單， 訂單可修改內(nèi)容涉及所購(gòu)買商

38、品、送貨地址、支付方式及是否需要開發(fā)票等。訂 單狀態(tài)的變更一般非人為干預(yù)，系統(tǒng)將根據(jù)訂單正規(guī)流程變更訂單狀態(tài)。除可以 對(duì)信息進(jìn)行進(jìn)行更新外，還可以直接取消原有訂單。訂單自動(dòng)通知訂單生成或者狀態(tài)變更后，系統(tǒng)應(yīng)即時(shí)通知會(huì)員知曉，這樣可以使用戶體驗(yàn) 感提升。具體實(shí)現(xiàn)方式可根據(jù)平臺(tái)規(guī)劃，通過emoil或者手機(jī)短信方式即時(shí)提 示會(huì)員其訂單狀態(tài)變更。3-3.3.4網(wǎng)上支付對(duì)賬xxx網(wǎng)站與一些電子支付網(wǎng)關(guān)（如網(wǎng)銀、支付寶等）之間，需要有對(duì)賬功能, 管理員可以查看與這些支付網(wǎng)關(guān)之間的支付帳務(wù)信息。訂單統(tǒng)計(jì)報(bào)表系統(tǒng)將提供訂單統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能。常見的有日（月）匯總報(bào)表、日（月）訂單 明細(xì)、

39、訂單分類統(tǒng)計(jì)表等。3.3.4積分管理系統(tǒng)積分管理系統(tǒng)是作為網(wǎng)站會(huì)員營(yíng)銷體系的重要組成部分，它與網(wǎng)站上的商品 消費(fèi)、活動(dòng)、用戶行為相關(guān)聯(lián)，用戶可以通過使用購(gòu)買商品、進(jìn)行這些活動(dòng)獲得 或消耗一定的積分，從而把各商品品、服務(wù)同用戶活動(dòng)串聯(lián)起來。建設(shè)一套完善 的積分系統(tǒng)對(duì)于增強(qiáng)網(wǎng)站用戶黏性，對(duì)提升網(wǎng)站平臺(tái)的吸引力、提高用戶活躍度具有至關(guān)重要的作用。3-3.4.1積分規(guī)則“xxx”電子商務(wù)平臺(tái)的商品消費(fèi)及其它活動(dòng)參與都將產(chǎn)生相應(yīng)積分，但不 同商品的積分不同，不同等級(jí)的會(huì)員享受的積分比例也不相同?；痉e分規(guī)則可 規(guī)劃如下：1）會(huì)員在線訂購(gòu)商品且訂單生成后，積分將自動(dòng)打入會(huì)員的積分賬戶，狀態(tài)為 凍結(jié)，此時(shí)積

40、分不可用。當(dāng)會(huì)員此次訂購(gòu)為有效訂購(gòu)后（如未產(chǎn)生訂單取消）, 積分變?yōu)橥瓿蔂顟B(tài)，可用于積分兌換、積分消費(fèi)等相關(guān)操作。2）積分帳戶交易類型分為收入類型和支出類型。收入如注冊(cè)、訂購(gòu)商品、參加 積分活動(dòng)等；支出如兌換、消費(fèi)、返利等。具體請(qǐng)參閱積分來源和積分消 耗章節(jié)內(nèi)容。3）積分的交易狀態(tài)分為凍結(jié)、取消和完成。凍結(jié)：訂單生成到訂單完成過程中，所獲積分將顯示為凍結(jié)狀態(tài)；當(dāng)積 分顯示為凍結(jié)狀態(tài)時(shí)，暫時(shí)不可使用；取消：當(dāng)會(huì)員取消訂單，則相應(yīng)獲得的積分狀態(tài)顯示為取消，這部分積 分將從會(huì)員的積分凍結(jié)帳戶中扣除；完成：訂購(gòu)商品或參加活動(dòng)產(chǎn)生的積分，在當(dāng)次訂購(gòu)有效發(fā)生后，所獲 積分的狀態(tài)變?yōu)橥瓿?，?jì)入會(huì)員的積分賬戶

41、中，可以用于兌換、消費(fèi)或 返利等。4）積分賬戶凍結(jié)/解凍會(huì)員超過一定期限未使用帳號(hào)進(jìn)行相關(guān)操作，該會(huì)員的積分賬戶將處于凍結(jié)狀 態(tài)，需會(huì)員再次進(jìn)行商品預(yù)訂后，方可激活積分賬戶，使用積分。積分來源會(huì)員獲得積分，來源于會(huì)員在網(wǎng)站上所進(jìn)行的各項(xiàng)活動(dòng)，或線下進(jìn)行的和網(wǎng) 站相關(guān)的活動(dòng)，比如注冊(cè)、登錄、使用服務(wù)、發(fā)表建議等，詳細(xì)請(qǐng)閱下表，下表 中的積分來源僅作為設(shè)置參考：積分來源積分說明貢獻(xiàn)值注冊(cè)10新用戶注冊(cè)成功后，即可獲得1每日登錄5每日只在第1次登錄時(shí)加分1完善個(gè)人資料5個(gè)人信息內(nèi)容全部輸入可獲得1推薦好友在本網(wǎng)站注冊(cè)，每成功1位20會(huì)員每邀請(qǐng)一位并注冊(cè)成功后即可獲得2生日贈(zèng)送積分10在

42、該名會(huì)員生日當(dāng)天贈(zèng)送，1年限送1次0發(fā)表糾錯(cuò)/建議5糾錯(cuò)和建議被采納2發(fā)表點(diǎn)評(píng)/回復(fù)一次5發(fā)表點(diǎn)評(píng)或回復(fù)點(diǎn)評(píng)1參與調(diào)查/投票3參與問卷調(diào)查或投票1發(fā)帖3論壇發(fā)表帖子或跟帖獲得1用戶活躍度最高20在一個(gè)月內(nèi)用戶活躍度最高贈(zèng)送20積分0訂購(gòu)某商品為當(dāng)次訂購(gòu)所獲積分5參加某次積分活動(dòng)按照當(dāng)次積分活動(dòng)規(guī)則所獲積分33343積分消耗積分消耗指會(huì)員獲得積分后，可以使用這些積分的方式，包括用積分兌換、積分消費(fèi)、積分返利等。詳細(xì)請(qǐng)閱下表，下表中的積分消耗項(xiàng)可作為項(xiàng)目規(guī)劃的參考:積分消耗積分說明超過1個(gè)月沒有登錄網(wǎng)站10超過1個(gè)月未登錄網(wǎng)站，將從積分賬戶中扣分并發(fā)郵件通知用戶發(fā)表惡意評(píng)論10發(fā)表惡意評(píng)論或反動(dòng)評(píng)

43、論，出現(xiàn)一次扣除的積分發(fā)表惡意糾錯(cuò)5發(fā)表惡意糾錯(cuò)報(bào)告給管理員，由管理員視情況判定兌換禮品根據(jù)兌換禮品所需積分，從積分賬戶中扣除購(gòu)買商品/產(chǎn)品時(shí)抵用積分訂購(gòu)服務(wù)產(chǎn)品或購(gòu)買積分商城中的商品，消費(fèi)滿一定金額可使用積分抵用返利會(huì)員可用一定數(shù)量積分兌換相應(yīng)金額的現(xiàn)金，根據(jù)返利規(guī) 則扣除積分，如1000積分兌換1元人民幣，扣除1000積分返利1元現(xiàn)金。積分查看和查詢會(huì)員通過登錄網(wǎng)站后，在會(huì)員中心，可以查看自己的積分賬戶信息，或通過 特定條件對(duì)積分信息進(jìn)行查詢，主要包括：1）積分總累計(jì)積分總累計(jì)為所獲積分-所消耗積分，即積分的總余額。2）最新積分記錄網(wǎng)站將會(huì)員最近3個(gè)月以內(nèi)產(chǎn)生的記錄計(jì)入最新積

44、分記錄中，顯示了該名會(huì) 員獲得積分和消耗積分的明細(xì)信息，包括時(shí)間、積分來源、積分值、積分狀 態(tài)等。3）歷史積分記錄網(wǎng)站將會(huì)員最近3個(gè)月以前的積分記錄計(jì)入歷史積分記錄中，會(huì)員可以翻頁 查看明細(xì)或通過條件繼續(xù)查詢，如按照時(shí)間段、積分狀態(tài)、積分值查詢。3.3.5庫存管理系統(tǒng)庫存管理系統(tǒng)的建立將有效的管理商品的進(jìn)出庫操作，具體功能模塊包括倉 庫管理、倉位管理、進(jìn)庫操作、出庫操作、庫存盤點(diǎn)、庫存管理查詢等。本系統(tǒng) 的業(yè)務(wù)流程圖如下所示：倉庫管理倉庫管理主要對(duì)商品進(jìn)出庫所存放的倉庫信息進(jìn)行增加、刪除、修改、查看 等操作，具體包括倉庫名稱、倉庫編號(hào)等，將視庫存管理的復(fù)雜度對(duì)屬性進(jìn)行適 當(dāng)增加。

45、倉位管理對(duì)于應(yīng)倉庫管理，倉位管理將是更低層級(jí)信息的管理，對(duì)于存放于同一倉庫 的商品可通過其倉位進(jìn)行區(qū)分，可編輯管理的信息屬性包括倉庫編號(hào)、倉位編號(hào)、 倉位名稱等。入庫操作平臺(tái)中有數(shù)量眾多的商品，而每種商品都會(huì)對(duì)應(yīng)無數(shù)次進(jìn)庫出庫流程，進(jìn)庫 操作主要對(duì)商品的每次入庫信息進(jìn)行增刪改查操作，商品入庫需填寫的基本數(shù)據(jù) 包括入庫單號(hào)、入庫日期、倉庫編號(hào)、倉位編號(hào)、入庫人、審核人、商品類別、 商品編號(hào)、商品名稱、供應(yīng)商名稱等。此外，在會(huì)員下訂單后配送之前，會(huì)員可對(duì)商品進(jìn)行退貨操作，而其退貨流 程與標(biāo)準(zhǔn)的入庫流程相似，此處不再詳述。出庫操作出庫操作主要對(duì)商品的每次出庫

46、信息進(jìn)行增刪改查操作，商品出庫需填寫的 基本數(shù)據(jù)包括出庫單號(hào)、出庫日期、倉庫編號(hào)、倉位編號(hào)、出庫人、審核人、商 品類別、商品編號(hào)、商品名稱、供應(yīng)商名稱等。庫存盤點(diǎn)庫存盤點(diǎn)是庫存管理系統(tǒng)的一項(xiàng)重要功能,其可實(shí)現(xiàn)對(duì)庫存的任意始點(diǎn)狀態(tài) 進(jìn)行出入庫數(shù)據(jù)對(duì)比，具體的庫存盤點(diǎn)信息包括倉庫編號(hào)、倉位編號(hào)、商品類別、 商品編號(hào)、商品名稱、商品數(shù)量、供應(yīng)商名稱、出入庫時(shí)間、出入庫人員、出入 庫單等。3.3.s.6庫存預(yù)警系統(tǒng)可以對(duì)各類商品設(shè)定庫存閥值，當(dāng)庫存達(dá)到閥值的時(shí)候，通過界面提示、 電子郵件等方式向庫管員發(fā)出庫存預(yù)警，提醒管理員準(zhǔn)備進(jìn)貨。系統(tǒng)也可以根據(jù)一段時(shí)間的銷售情況，智能設(shè)定庫存閥值。3

47、.3.5.7庫存報(bào)表系統(tǒng)可根據(jù)業(yè)務(wù)需要提供4-5種庫存方面的統(tǒng)計(jì)報(bào)表。3.3.6物流管理系統(tǒng)物流管理系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)在會(huì)員訂單完成之后的配貨及發(fā)貨全部流程，具體功 能模塊包括配貨、取貨、打包、發(fā)票管理、發(fā)送等。本系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程圖如下所 示： 配貨配貨操作流程可劃分為自動(dòng)配貨和手動(dòng)配貨兩部分，原則上系統(tǒng)可根據(jù)訂單的商 品和該商品的庫存信息進(jìn)行配貨，兩者信息符合即可自動(dòng)生成配送單。自動(dòng)配貨 生成配貨單的基本數(shù)據(jù)包括：訂單號(hào)、商品、數(shù)量、供應(yīng)商、配送商、配貨時(shí)間 等。當(dāng)系統(tǒng)不能完成自動(dòng)配貨時(shí)，管理員可進(jìn)行手工配貨，如果庫存中存在對(duì)應(yīng)商品，則手工配貨成功，否則管理員需進(jìn)行相關(guān)缺貨登記，完成整

48、個(gè)手工配貨流程。 打包打包是管理員完成取貨后的后續(xù)操作，進(jìn)行打包管理后可打印相關(guān)單據(jù)，商 品打包的基本數(shù)據(jù)包括商品、數(shù)量、倉庫、倉位、訂單號(hào)、配送方式等。相關(guān)打 包操作完成后，訂單狀態(tài)更改為完成打包。發(fā)票管理管理員可在下訂單和配貨完成后對(duì)商品進(jìn)行發(fā)票管理，可根據(jù)用戶名、訂單號(hào)、 發(fā)票號(hào)碼、開票者、開票日期、發(fā)票種類、發(fā)票狀態(tài)等進(jìn)行發(fā)票查詢。 發(fā)送管理員在配送單生成后選擇訂單商品、物流公司、快遞方式等進(jìn)行發(fā)貨管理并打印相關(guān)單據(jù)。在完成發(fā)貨操作后，被選擇的訂單狀態(tài)更改為發(fā)貨狀態(tài)。3.365回單管理配送人員將貨物送達(dá)后，需要將送貨單回單返回給管理人員，管理人

49、員將回 單錄入系統(tǒng)。如果采用的是第三方的物流配送，則回單由第三方配送公司定期（如每天 次）提供，再導(dǎo)入到系統(tǒng)中，實(shí)現(xiàn)回單信息的導(dǎo)入。3366配送統(tǒng)計(jì)報(bào)表系統(tǒng)可根據(jù)業(yè)務(wù)需要提供4-5種配送方面的統(tǒng)計(jì)報(bào)表。3-3.7供貨商管理系統(tǒng)嚴(yán)格的供貨商管理體系的建立是商城商品質(zhì)量保障的關(guān)鍵，同時(shí)供貨商的科 學(xué)業(yè)化管理也將使電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)作更加高效，具體而言，供應(yīng)商管理系統(tǒng)包括 供貨商基本信息管理、供貨商資質(zhì)管理、供貨商合同管理等。供貨商基本信息管理本功能為供貨商管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)功能，招商人員可實(shí)現(xiàn)對(duì)供應(yīng)商基本信息的 增刪改查相關(guān)操作，需錄入的供貨商基本數(shù)據(jù)包括用戶名、密碼、狀態(tài)、供貨商 編號(hào)、供

50、貨商名稱、供貨商類別、開戶行、銀行帳號(hào)、城市、經(jīng)營(yíng)范圍、招商人 員等。同時(shí)供貨商還可添加屬于自身的用戶，并為其分配不同的操作權(quán)限，譬如 供貨商的產(chǎn)品管理員和財(cái)務(wù)結(jié)算員將擁有不同的權(quán)限。供貨商資質(zhì)管理供貨商的資質(zhì)也就是該供應(yīng)商所能供貨的商品，是采購(gòu)商品的一個(gè)重要依 據(jù)。供貨商可以自行增加或修改資質(zhì)，但在經(jīng)過網(wǎng)站審核前，其狀態(tài)是“未審核”。 網(wǎng)站平臺(tái)采購(gòu)商品時(shí)會(huì)優(yōu)先選擇已經(jīng)審核通過的資質(zhì)。3373供貨商合同管理支撐電子商務(wù)平臺(tái)良好運(yùn)轉(zhuǎn)需要有一批穩(wěn)定的供貨商，而為了便于管理，我 們將供貨商合同管理模塊加入整個(gè)供貨商管理系統(tǒng)，即招商人員可維護(hù)管理供貨 商的合同，并可設(shè)置合同續(xù)約提醒，合同

51、條款更新維護(hù)等功能。3.3.8優(yōu)惠券管理系統(tǒng)優(yōu)惠券在平臺(tái)中起到了市場(chǎng)推廣的作用，當(dāng)會(huì)員單筆消費(fèi)達(dá)到一定金額時(shí)， 會(huì)員即可自動(dòng)獲取優(yōu)惠券，同樣優(yōu)惠券可在會(huì)員今后的消費(fèi)中使用。從某種角度 而言，優(yōu)惠券的作用與積分類似，都可以使會(huì)員在持續(xù)消費(fèi)的過程中享受到一定 程度的價(jià)格優(yōu)惠。而優(yōu)惠券又有其不同之處，因?yàn)閮?yōu)惠券往往伴隨促銷活動(dòng)產(chǎn)生,因而會(huì)設(shè)置一定的有效期，超過有效期，其優(yōu)惠券將不能享受到相關(guān)優(yōu)惠。優(yōu)惠券編輯管理優(yōu)惠券是由系統(tǒng)自動(dòng)產(chǎn)生，通過系統(tǒng)定義的規(guī)則，當(dāng)會(huì)員單筆消費(fèi)達(dá)到一定 金額時(shí)，系統(tǒng)將自動(dòng)生成優(yōu)惠券。同樣，為有效管理優(yōu)惠券的使用，管理員可自 主編輯優(yōu)惠券相關(guān)信息，包括有效期，圖樣

52、，金額等。當(dāng)優(yōu)惠券超過有效期時(shí), 其狀態(tài)為失效，用戶不可再通過其獲得相關(guān)優(yōu)惠。33&2優(yōu)惠券使用會(huì)員下訂單的過程中，在選擇支付方式時(shí)，如果其本身擁有優(yōu)惠券，則系統(tǒng) 會(huì)統(tǒng)一列岀，供其選擇。系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別該券能否用于該訂單。如果可以，則使用 禮品券成功，使用成功后，會(huì)員訂單的相關(guān)金額將根據(jù)優(yōu)惠券的優(yōu)惠額度進(jìn)行調(diào)3.3.9營(yíng)銷管理本功能分為在線促銷活動(dòng)管理和線下活動(dòng)管理兩部分,旨在通過本系統(tǒng)功能 將線上線下的營(yíng)銷活動(dòng)有效整合并統(tǒng)一管理。在線促銷活動(dòng)管理對(duì)于長(zhǎng)期運(yùn)作的電子商務(wù)平臺(tái)而言，我們將定期舉行一系列的市場(chǎng)銷售活動(dòng) 以提高人氣，如針對(duì)新注冊(cè)會(huì)員的開心購(gòu)活動(dòng)，可能需要對(duì)參與活動(dòng)的

53、人員資格 進(jìn)行判定，同時(shí)對(duì)享受優(yōu)惠的尺度給予明確的設(shè)定。具體操作上，管理員可發(fā)布 靜態(tài)活動(dòng)頁面，在系統(tǒng)后臺(tái)選擇促銷商品、適用會(huì)員等級(jí)、定價(jià)策略、活動(dòng)起止 時(shí)間等，當(dāng)此類屬性設(shè)置完成后，我們就可輕松發(fā)布一個(gè)市場(chǎng)銷售活動(dòng)。線下活動(dòng)往往能激發(fā)更多人氣，在商品銷售同時(shí)也可以針對(duì)不同的活動(dòng)進(jìn)行針對(duì)性分析。具體而言，包括活動(dòng)文案管理（即將活動(dòng)策劃方案登記進(jìn)系統(tǒng)，作 為今后活動(dòng)策劃的參考）、活動(dòng)成本預(yù)算管理（即將活動(dòng)的各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)預(yù)算計(jì)入系 統(tǒng)，待實(shí)際操作后填入實(shí)際消費(fèi)金額，可達(dá)到有效控制成本目的）、活動(dòng)進(jìn)度管 理（即活動(dòng)各項(xiàng)任務(wù)及資源的安排）、活動(dòng)成果管理（本部分主要指通過線下活 動(dòng)產(chǎn)生的實(shí)際銷售額或者產(chǎn)生的潛在用戶等，在活動(dòng)結(jié)束后，所有潛在用戶將記 錄在系統(tǒng)，通過郵件短信等數(shù)字化營(yíng)銷方式邀請(qǐng)用戶成為平臺(tái)的會(huì)員）。營(yíng)銷分析本部分的重點(diǎn)側(cè)重于多渠道銷售數(shù)據(jù)匯總及個(gè)性化分析，旨在通過分析結(jié)果 指導(dǎo)銷售策略，因而本功能將是“xxx”電子商務(wù)平臺(tái)的一大特色增值功能。具 體而言，本模塊包括電話營(yíng)銷管理、網(wǎng)站營(yíng)銷管理、dm營(yíng)銷管理、線下活動(dòng)營(yíng) 銷管理、統(tǒng)計(jì)分析報(bào)